Opinia użytkownika: Jan_3
Dotycząca firmy: Raiffeisen Digital Bank
Treść opinii: Zapytałem w oddziale czy bank pobiera opłatę za przelew elektroniczny z karty kredytowej Class&Club. Doradca sprawdziła telefonicznie po czym odpowiedziała, że z tej karty nie pobierane są opłaty za przelewy, aktualnie jest promocja. Gdy zadzwoniłem (po tej rozmowie) w innej sprawie na infolinię R-bank, przy okazji spytałem o opłaty za przelewy z karty Class&Club. Powiedziano mi, że opłaty są pobierane, nawet przykładowo wyliczono, iż w przypadku przyznanego mi limitu, opłata wyniesie 150 PLN. Zdezorientowany ponownie poszedłem do oddziału z zapytaniem jak to jest faktycznie. Doradca była zdziwiona, podtrzymała informację, że ta operacja jest bezpłatna. Wobec krańcowo różnych informacji poprosiłem o napisanie w moim imieniu, pisma do Centrali o wyjaśnienie. Nadmieniam, że nie uzyskałem informacji do kiedy trwa promocja bezpłatnych przelewów z karty C&C. Doradca podała, że Bank nie powiadamia o zmianach lub o zakończeniu promocji, trzeba się samemu dowiadywać. Po kilku godzinach, ponownie zatelefonowałem na infolinię z identycznym zapytaniem. Odpowiedź: jest pobierana opłata. Gdy powiedziałem o rozmowie z doradcą w oddziale, poproszono o poczekanie. Po kilku minutach odpowiedziano, że nie ma opłaty. Jakie informacji zaufać? Gdybym miał czas czekać na odpowiedż, na moje pismo z Centrali, dopiero wtedy byłbym upewniony. Niestety, ze względu na pilne zobowiazanie musiałem zaryzykować, robiąc przelew z karty i licząc na promocję: bez opłaty.