Raiffeisen Digital Bank

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (768 z 846)

Wyczyść filtry
Do Polbanku zaszłam...
Do Polbanku zaszłam chcąc założyć lokatę 3-miesięczną. W środku cztery stanowiska do obsługi klienta, w tym trzy obsługujące klienta indywidualnego i jedno do sprzedaży kredytów hipotecznych. Ponadto z drugiej strony sali znajdowała się kasa. Dwa stanowiska były puste, pozostałe dwa obsługiwały dwie elegancko, dość podobnie ubrane panie. Jenda rozmawiała z klientem, podeszłam więc do drugiej i zapytałam o lokatę. Pani usmiechnęła się i poprosiła bym usiadła. Wszystkie formalności trwały około 5 minut. Czekając na zakończenie operacji, rozejrzałam sie po lokalu. Było przyjemnie chłodno, gdy na dworze ponad 20 stopni. Wszędzie czysto i świeżo. Tylko tapicerowane krzesła stojące obok mojego biurka były widocznie zaplamione. Poza miejscami siedzącymi przy punktach obsługi klienta, na sali znajdowała się jeszcze jedna elegancka 3-osobowa sofa dla klientów. A w kącie mały czerwony stoliczek z trzema krzesełkami dla najmłodszych. Na stoliku stało pudełko, prawdopodobnie z kretkami i kolorowankami. Świetny pomysł, w żadnym innym banku jeszcze się z nim nie spotkałam. Po dokonaniu wszelkich formalności, zapytałam jeszcze o kilka informacji odnośnie lokaty. Pani wszystko dokładnie wytłumaczyła, pożegnałam się więc i opusciłam placówkę banku. Wyszłam zadowolona, nie czekałam bowiem w kolejce do obługi, formalności trwały dość krótko, a obsługa klienta bardzo miła i kompetentna. Sam lokal natomiast czysty, przestronny i elegancki.

AxeZ

11.06.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Sikorskiego 12

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałam sie do...
Udałam sie do Polbanku w celu zapytania o pożyczke, najpierw musiałam poczekac w przejsciu aż Pani obslugujaca załatwi wszystkie swoje prywatne sprawy była to rozmowa z kolegą, a później poczekać az sobie doje dwie Krówki które stały na biurku do poczęstunku dla klientów banku. Zostalismy obsłużeni bardzo zimno-po tym jak Pani zapytała o zarobki stwierdziła ze nie mamy zdolności odprowadziła nas do wyjścia i podziekowała. Salon Polbanku wyglada bardzo schludnie, czysto ulotki poukładana w jak najlepszym porządku, panie ubrane w firmowe ubrania, plakietki z imieniem i nazwiskiem przypięte w widocznym miejscu, szkoda że tylko obsługa tak mało kompetentna.

Joanna_404

04.06.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do banku,...
Poszedłem do banku, żeby załatwić podpięcie drugiego rachunku do karty debetowej, zmienić adres do korespondencji oraz wyrobić nowe hasło do bankowości internetowej. Pani która mnie obsługiwała była bardzo miła i konkretna. Wiedziała w jaki sposób zacząć załatwiać moje dyspozycje oraz poinformowała mnie o wszelkiego typu dogodnościach z tym związanym. Czas obsługi to 30 min, czas czekania w kolejce 15 min.

Skrypa

28.05.2009

Placówka

Białystok, sienkiewicza

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Celem mojego kontaktu...
Celem mojego kontaktu z obsługą call center było otwarcie rachunku walutowego.Sam kontakt z konsultantem oceniam pozytywnie-w miarę krótkie oczekiwanie na połączenie (ok.1 min.) a osoba z którą rozmawiałam miała miły głos i przyjemnie się z nią rozmawiało, jednak po zadaniu konretnego pytania o warunki otwarcia rachunku walutowego, zostałam przeproszona na kilka minut, po czym została udzielona mi mylna informacja. Poinformowano mnie że nie ma możliwości otwarcia konta walutowego dla osoby małoletniej poniżej 13 roku życia oraz bez posiadania konta osobistego, co jest nieprawdą-oferta możliwości otwarcia takiego konta zamieszczona jest na stronie internetowej banku. Podsumowując: brak wiedzy na zadane pytanie (kilku minutowe oczekiwanie na linii na odpowiedź konsultantki) oraz udzielenie błędnej informacji. Cała rozmowa zajęła mi ok. 8 minut a zamiast rzetelnej informacji otrzymałam informację niezgodną ze stanem faktycznym.

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
reakcja na pojawienie...
reakcja na pojawienie się klienta szybka-do 2 minut. Pracownik schludnie ubrany-plakietka z imieniem i nazwiskiem przypięta w widocznym miejscu, zachowany porzadek na stanowisku pracy. Rzeczowa odpowiedź na zadane pytanie-zasadę i warunki otwarcia konta osobistego-przekazanie materiałów informacyjnych (ulotka).

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2009

Placówka

Katowice, Warszawska 3

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konto internetowe w...
Konto internetowe w Polbanku niby wszystko miało być ok. Wymyślili jakiś certyfikat, że trzeba wyrobić na ich stronie, żeby było można robić przelewy - człowiek meczy się i meczy, bo nic nie działa poprawnie i jak to zrobić? Wiec czas aby zadzwonić na infolinie z zapytaniem, a tam się dowiaduje, że to jest możliwe tylko na przeglądarkach Internet Explorer i Mozilla Firefox, a ja mam przeglądarkę Operę i co??? Trzeba było zainstalować nowa jedna z tamtych dwóch i dopiero zaczęło dobrze działać. Tylko szkoda, że nikt wcześniej nie poinformował mnie, że przeglądarka ma jakieś znaczenie.

Malezja

25.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Założenie konta w...
Założenie konta w Polbanku. Obsługa bardzo miła i sympatyczna. Wszystko dobrze wyjaśnione co, jak, i gdzie się znajduje. Nie było kłopotów z niczym. Kilkanaście podpisów i konto jest. Wygląd pomieszczenia ładny. Na biurku aktualne ulotki ofert banku.

Malezja

25.05.2009

Placówka

Kętrzyn, Sikorskiego

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
- zbyt długie...
- zbyt długie oczekiwanie na załatwienie jakiejkolwiek sprawy, - braki kadrowe, - doradcy wkraczają w sferę bardzo sobistych pytań - niepotrzebnych do załatwienia spraw, - jakość obsługi na srednim poziomie, - fachowa wiedza i kompetencje doradców, - wygląd doradców na wysokim poziomie, - szeroka i bogata oferta usług bankowych, - panująca czystość i porządek w placówce.

zarejestrowany-uzytkownik

22.05.2009

Placówka

Dębica, Kolejowa 32

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Doradcy w oddziale...
Doradcy w oddziale nie umieli po raz kolejny wyjaśnic niejasności mojego kredytu, nie starali mi sie pomóc, nie mieli pojęcia o produkcie, który na codzień sprzedają, natomiast moja reklamacja nie została zapisana, niedopuszczalnym jest takie zachowanie doradcy w banku. osobiście znałam odpowiedzi na swoje pytania niestety personel ( 4 osoby w tym manager) nie! kolejny klient został obsłużony podobnie!

Karolina_286

20.05.2009

Placówka

Augustów, Mostowa

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do palcówki banku...
Do palcówki banku Polbank wybrałam się w celu otworzenia rachunku osobistego i założenia lokaty krótkoterminowej. Do spotkania przygotowałam się częściowo, znałam wysokość oprocentowania rachunku, jednakże w przypadku lokaty liczyłam na uzyskanie informacji w punkcie obsługi. Po wejściu do lokalu skierowałam wzrok na dwa punkty obsługi klienta znajdujące się stosunkowo blisko wejścia obsługiane przez dwie młode, elegancko ubrane panie. Jedna z pań, która w tym momencie samotnie siedziała przy biurku odpowiedziała na moje 'dzień dobry', natomiast druga z pań, która tłumaczyła zaganienia kredytowe dla pewnej starszej pary, nie zwróciła uwagi na moje przybycie. Skierowałam się więc w kierunku samotnej pani sądząc, że zostanę natychmiast obsłużona, jenakże zostałam poinformowana, iż pani w tym momencie obsługuje inną klientkę, która udała się do kasy celem otwarcia lokaty. Musiałam więc zająć miejsce na krzesełku dla osób oczekujących na swoją kolejkę. Ponieważ była to moja pierwsza wizyta w tej placówce, zwróciłam uwagę, iż była ona stosunkowo mała jak na bank znajdujący się na głównej ulicy Gorzowa, niedostosowany do liczby odwiedzających ją klientów. Liczba krzesełek dla klientów wynosiła 4, a o miejsca stojące było ciężko ze względu na niewielką powierzchnię lokalu, co oznacza, że w momencie, gdy bank odwiedzą trzy pary i oba punky obsługi kliena będą w tym momencie zajęte, dwie osoby będą najprawdopodniej zmuszone opuścić placówkę. Poza tym w lokalu było jasno i czysto. Za punktami obsługi klienta znajdowała się kasa, a następnie biura, być może do obsługi 'szczególnych' klientów, jednakże żadna informacja na ten temat nie była widoczna. Czas mojego oczekiwania wynosił około 25 minut - za długo biorąc pod uwagę, że byłam pierwsza w kolejce. W międzyczasie za mną ustawiło się kilka osób (zajęte były wszystkie krzesełka). Obsługująca mnie pani była miła, udzieliła interesujacych mnie informacji, po czym zajęła się wypełnianiem wielu dokumentów, ponoć niezbędnych do założenia konta osobistego. Całość trwała długo, nawet do pół godziny. Na koniec zapytałam o możliwość aktywacji usługi internetowej do nowo założonego konta. W odpowiedzi otrzymałam dwie kartki z instrukcją do zapoznania się w domu. Chcąc jak najszybciej zakończyć wizytę, wzięłam kartki i udałam się... z powrotem na krzesełko, gdyż w kolejce do kasy ustawiała się osobna kolejka. Gdy w końcu stanęłam przy kasie głośno zastanawiając się jaką część swoich środków wpłacić na lokatę, a jaką na konto oszczędzające, pani poradziła mi nie otwierać lokaty, gdyż różnica w oprocentowaniu wynosi jedynie 1%, a z konta mogę wypłacać pieniążki kiedy chcę w przeciwieństwie do lokaty. Kierując się jej sugestią, wszystkie oszczędności wpłaciłam na konto, po czym zadowolona opuściłam bank. Dziś z perspektywy czasu wiem, iż w banku doradzono mi źle, bowiem wraz z nowym miesiącem oprocentowanie lokaty zmalało o 1%, w związku z czym obniżono również oprocentoanie rachunku oszczędzającego, także o 1%. Tak więc tracę już 2% w ramach złej decyzji, a bank zyskuje. Na koniec jedna uwaga odnośnie usługi interentowej, Polbank24. Według wskazówek z kartek otrzymanych w placówce banku, zadzwoniłam pod wskazany numer, jednakże dodzwonić udało mi się dopiero po kilku dniach, codziennie bowiem linia była zajęta i w nieskończoność czekałam na połączenie. Po kilka dniach konsultant Polbanku poinformował mnie, iż numer pod który dzwonię jest niewłaściwy, gdyż jest to dział marketingu! Podał mi ten właściwy numer, pod który niezwłocznie zadzwoniłam i uruchomiłam usługę. Jednakże za stracony czas (blisko tydzień) i pieniądze (linia była płatna, również połączenia oczekujące) nikt w Polbanku mnie nie przeprosił, a dodatkowo usłyszałam, iż nieporozumienie wynikło najprawdopodobniej z mojej winy, bo bank takich błędów nie popełnia! A ja ten błąd mam na papierze. Ogólnie z przebiegu samej wizyty byłam dość zadowolona: czekając na obsługę siedziałam zamiast stać w ogonku, w placówce było czysto i przyjemnie, a pracownice miłe i względnie kompetentne. Jedynym minusem był czas oczekiwania na obsługę. Jednakże wiarygodność przekazanych mi informacji pozostawia wiele do życzenia.

AxeZ

18.05.2009

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Sikorskiego 12

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Opisywana placówka Polbanku...
Opisywana placówka Polbanku jest bardzo mała. Na sali obsługi są tylko 2 stanowiska, w tym jedno kasowe oraz bankomat. Dużym niedociągnięciem jest, że klient przy jednym stanowisku może swobodnie słuchać, o czym mówi klient przy drugim, ponieważ biurka stoją obok siebie. Obsługująca mnie pracownica była osobą bardzo miłą i kompetentną. Udzieliła szczegółowej odpowiedzi na wszystkie zadane pytania oraz rozwiała wątpliwości, dotyczące produktów banku porównanych z konkurencją, na korzyść Polbanku.

Artur_62

18.05.2009

Placówka

Żyrardów, Okrzei 8/14

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już od dawna...
Już od dawna jestem zadowolona z jakości obsługi w tym banku, jak i z usług, które on oferuje. Klientką tego banku jestem już prawie od roku i za każdym razem personel bardzo fachowo, kompetentnie i rzeczowo pomagał mi, odpowiadał na liczne moje pytania. Wczoraj odwiedziłam placówkę, by uruchomić usługę bankowości elektronicznej (zablokowałam konto). Pani, która nas obsługiwała, jak zwykle wykonała zadanie szybko, sprawnie, odpowiedziała na pytania i, co mnie bardzo miło zaskoczyło, ostrzegła o przerwie technicznej w pracy teleinformatycznej. Do tego dochodzi również fakt, iż uzyskałam na pytanie, które zadałam, wyczerpującą, rzeczową odpowiedź, rozwiniętą nawet o te punkty, które by mi nie przyszły do głowy, aczkolwiek były znaczące.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 8/9

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na infolini natychmiast...
Na infolini natychmiast uzyskalem p[olaczenie z konsultantem. Ten jednak nie posiadal zbyt wielkiej wiedzy na temat przentowanych produktow kilkakrotnie musial sie konsultowac z inna osoba co wygladalo dosyc dziwnie. Tak naprawde to ta rozmowa nie sprawila ze skorzystalem z ich uslug, a uswiadmila ze jest to raczej bank nie dla mnie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
pracownicy sprzedaży czy...
pracownicy sprzedaży czy też obsługi kienta posiadaja za mało wiedzy produktowej, wprowadzają w błąd klienta właśnie wydaje mi sie z tego powodu. Wiekszą uwage zwracaja na ilość (wiadomo od tego zalezy w wiekszej części wysokość ich wynagrodzenia) a nie na jakość obsługi i zachowanie jej odpowiedniego standardu. Poza tym klienci narzekaja tu również na opieszałość i powolność, czuja sie ignorowani. Najczęściej zdarza sie to jednak przy obsłudze po sprzedażowej, bo jak sie domyslam nic z tego nie maja, czasem są nieprzyjemni a klient przez to czuje się jak "ciemniak"

Niwa

14.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Patrząc ogólnie na...
Patrząc ogólnie na działanie placówek Polbanku, nie można nic zarzucić osobom tam pracującym. Wszystko jest na wysokim poziomie (kultura, zachowanie, wygląd, kompetencje), sam wygląd palcówki także bez zastrzeżeń. Problem polega na organizacji pracy, która narzucana jest odgórnie. Są pewne procedury, którymi kierują się pracownicy, a które bardzo utrudniają pracę i przede wszystkim obsługę klienta. Pierwszą rzeczą jest system komputerowy, który bez przerwy się zawiesza lub samo połączenie trwa bardzo długo,przez co czas obsługi znacznie się wydłuża. Drugą sprawą są " przechadzki" pracowników obsługujących klienta - np. po dokumenty do drukarki, która przynależy do wszystkich stanowisk pracy. Kolejną rzeczą, która zasługuje na komentarz, to brak możliwości ustanowienia połączenia telefonicznego z daną placówką-graniczy wręcz z cudem (kilkakrotne nawet wcześniejsze próby nie powiodły się). Dodatkowo-że problemy z obsługą on-line (częste prace - brak możliwości przeprowadzenia operacji).

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2009

Placówka

Szczecin, Wyzwolenia

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O godz. 11.02...
O godz. 11.02 zadzwonił mój telefon komórkowy a numer osoby dzwoniącej był zastrzeżony. Pani dzwoniąca prosiła do telefonu mojego syna i przedstawiła się, że dzwoni z POLBANKU. Około 3 tygodni temu również miałam taki telefon, ale wówczas przebywałam w szpitalu na rehabilitacji. Syn mój ma konto w tym banku,(ja również mam tam konto) ale nigdzie nie podawał mojego numeru telefonu tylko swój, którego numer ma już od 9 lat. A więc sprawa dla mnie jest jasna: zatrudniają w tym banku osoby, które mają złe informacje o swoim zakresie czynności albo otrzymują niewłaściwe dane o swoich klientach. Nasuwa się pytanie to wina pracownika czy polityki banku?

Jadwiga_7

11.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje doradcy bez zarzutu. Na wstępie zaproponował kawę i zaprosił do oddzielnego pomieszczenia. Doradca sympatyczny, kulturalny, ubrany w garnitur, schludny. Miejsce obsługi zachęcające do ponownych odwiedzin, świeżo wyremontowane. Jedynym minusem była bardzo uboga oferta oraz wysokie opłaty za prowadzenie konta. W zasadzie została mi przedstawiona tylko jedna ofert.

JAKUB_98

09.05.2009

Placówka

Szczecin, Pl. Lotników 3

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
jestem klinetem tego...
jestem klinetem tego banku. niestety chcac założyc konto w tym banku musiałam odwiedzic placówke chyba 4 razy.za kazdym razem system internetowy firmy nie chodził tak jak trzeba. chcąc uzyskac jakie kolwiek informacje na ten temat panie pracownice niestety nieporadnie kiwały głowami że nic nie sa w stanie wyjaśnic, i odsyłały by porzyjsc dnia nastepnego. zanim ktokolwiek się wogóle zainteresuje nowym klientem trzeba czekac niestety gdyz na -chyba 8- stanowisk które tam są tylko połowa było zajetych.... chcac uzyskac jakiekolwiek informacje o stanie konta przez internet czy infolinie to juz wogóle nie ma co liczyc. ogólnie rzecz ujmuja dla mnie paranoja! jedynie wyglad personelu i samego miejsca nie budzi zastrzerzeń.

Karolina_203

07.05.2009

Placówka

Tychy, Al. Jana Pawła II 10

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym opowiedzieć słowa...
Chciałbym opowiedzieć słowa mojego przyjaciela odonśnie tego banku i przy okazji sam wybrałem się do jednego z Poznańskich oddziałów.Polbank ma wszędzie problemy. To wynika z 2 rzeczy - pierwsze oni zatrudniają przypadkowych ludzi do bankowości, stąd można w Oddziałach spotkać ludzi niekompetentnych i niedouczonych. Tak jest w Poznaniu. Ludzie są załatwiani przez taką niedomyt, wyblakłą Panią, ktora zawsze jest w wielkich prentensjach (wszystko pisze dosłownie) - merytotrycznie potrafi tylko powtarzać wyuczone na szkoleniach glupawe frazesy i niedoinformowywać starsze osoby, ktore jeszcze ta Firemka jest w stanie złapać na lokatę 9%. Dodatkowo odzież ma długo nie zmnienioną - taki brązowy, swiecący żakiecik i spodnie też podobne. Szkoda, że pracodawca żaluje parę złoty na szampon do włosów dla tej pani, aż chciałem zaproponować jej pożyczke lub darowizne na ten szampon... Po drugie panuje tam bałagan organizacyjny i informatyczny - serwis internetowy przestaje działać po 3 miesiącach i trzeba jeździć do tego nieciekawego miejsca. Zrefinansowalem tam kredyt. Powstałą nadwyżkę zabrano przelewem technicznym na konto banku Ergasias. Przelano na moje konto na miarę i nie moglem odzyskać pieniędzy. Po tygodniu udało się, ale wypłacili mi zniszczony banknot - do dzisiaj mam problemy, żeby go wydać. Reasumując - jak mozecie to omijajcie Polbank szerokim łukiem. Profesjonalizm = 0 Oprocentowanie = 0 Dostępność pieniędzy = 0 Serwis internetowy = -10 W sumie dramat - no i ta Pani jako wizytówka banku z niedomytymi włosami i wciąż w tej samej odzieży.....Porażka.

Rishard

06.05.2009

Placówka

Poznań, Poznań

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Placówka banku jest...
Placówka banku jest bardzo schludna i ładnie wykończona, jest dużo miejsca. I to są jedyne plusy, ponieważ ignorancja pracowników tego banku w stosunku do klientów to chyba standard. Potrzebowałam obsługi w kasie. Na dwóch stanowiskach siedzieli pracownicy. Pani obsługiwała, natomiast Pan, który siedział w drugim stanowisku, zajmował się jakimiś dokumentami, zamiast zająć się obsługą klientów stojących w kolejce. Na dodatek przeszkadzał Pani, która obsługiwała klientów, pytając ją o coś, nie przepraszając nawet.

Elżbieta_16

28.04.2009

Placówka

Gdańsk, Wały Jagiellońskie 28/30

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Euro Bank S.A.

(3.54)

Lepiej
Gorzej

Credit Agricole

(4.26)

Lepiej
Gorzej

neoBANK

(3.21)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Słabo.
Słabo.
Dodaj własną opinię!