Raiffeisen Digital Bank

(3.95)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (756 z 836)

Wyczyść filtry
bardzo dobra profesjonalna...
bardzo dobra profesjonalna obsługa pracownica udzieliła wszystkich zadanych przeze mnie odpowiedzi na pytania zachęciła podała wszystkie najważniejsze informacje panowała miła i przyjazna atmosfera

Ewelina_55

20.10.2008

Placówka

Mińsk Mazowiecki, warszawska 111

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem do oddziału...
Przyszedłem do oddziału będąc szczerze zainteresowany otworzeniem rachunku wraz z kartą kredytową do konta. W żadnym innym Banku nie zostałem tak po chamsku potraktowany jak w tym oddziale. Doradca klienta był lekceważący, najpierw kazał mi czekać przy jego biurku 10 minut podczas, gdy on telefonował. Później wydrukował tabele z opłatami na moje pytania lekceważąco oświadczył, że mi wydrukował i żebym sobie poczytał. Na wszelkie pytania był lekceważący, wyglądał jakby był co najmniej na kacu. Nie był nawet dobrze zorientowany w produkcie, który mi oferował. W końcu, gdy zniesmaczony jego wyglądem i zachowaniem powiedziałem, że jego oferta nie jest zbyt ciekawa, to dosłownie mnie wyśmiał. Chamstwo.

Piotr_85

20.10.2008

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku przyszłam...
Do banku przyszłam poinformować się o możliwości refinansowania kredytu hipotecznego. Z racji posiadania również innych zobowiązań finansowych doradca szukał rozwiązań jak najkorzystniejszych z mojego punktu widzenia, w sposób jasny tłumaczył z czym każda z możliwości będzie związana. Poświęcił sporo uwagi na wyjaśnianie szczegółów kredytu hipotecznego Polbanku. Pozostawił bardzo pozytywne wrażenie-naprawdę miałam odczucie, że rozmawiam z "doradcą" a nie tylko "konsultantem". Nie czuję, że na siłę starał się przekonać mnie do podpisania umowy tylko jasno i szczerze tłumaczył warunki oferty.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 16.10...
W dniu 16.10 stawiłąm się w Banku aby dokonać wpłaty na konto oraz przelewu. Jestem upoważniona do rachunku firmowego mojego ojca oraz osobnego rachunku firmowego mojego męża. Wcześniej zdarzyła mi się już sytuacja kiedy Pani w tym oddziale nie znalazła scanu mojego podpisu w systemie i odmówiła przyjęcia przelewu. Wtedy ojciec był w pobliżu i bez większego problemu przelew został wykonany. Po tym zdarzeniu skontaktowałam się z opiekunem mojego rachunku, który sprawę sprawdził i stwierdził, że podpis jest i pracownik oddziału ma możliwość jego odszukania. We wspomniany piątek 17 października 2008 ponownie udałam się do oddziału przy Placu Wilsona. Po wpłacie pieniędzy w kasie, gdzie Pani która niedosłyszy przez grubą szybę zwraca się do klientów z pytaniem "co???" i wszystkich traktuje z wyższością, podjęłam próbę wykonania przelewu. Sytuacja się powtórzyła. Pani grzecznie oświadczyła, że mój wzór podpisu został anulowany w dniu 10 września, tj. jeszcze przed przedostatnią próbą dokonania przelewu i odmówiła przyjęcia zlecenia. Zapytana o to czy mogę przelew do USA wykonać przez internet powiedziała, że to niemożliwe. O całym zdarzeniu poinformowałam mojego opiekuna, który zapewnił o szybkim wyjaśnieniu sprawy oraz że otrzymałam złą informację o przelewie internetowym, który jest jak najbardziej możliwy. Sprawa przelewu była pilna, więc wróciłam po ojca i o godzinie 19:40 stawiłam się w oddziale banku na ul. Hanki Czaki 2 w Warszawie, gdzie ponownie złożyliśmy wzór mojego podpisu i wysłaliśmy przelew. Pani poinformowałą jednak, że scan podpisu trafi do bazy danych najwcześniej w poniedziałek, ponieważ w soboty odpowiedzialny za to dział jest nieczynny. Następnego dnia (sobota 18.10.08) musiałam z konta firmowego ojca wypłacić pieniądze. Oboje udaliśmy się do oddziału banku w CH BlueCity przy Al. Jerozolimskich 179. Ponieważ Ojciec kończył rozmowę telefoniczną weszłam do banku sama. Byłam zszokowana i zadziwiona kiedy Pani po krótkiej weryfikacji zapytała mnie o kwocie wypłaty. Zapytałam Panią czy ma wzór podpisu, ponieważ mam z tym zawsze problem. Pani stwierdziła, że oczywiście ponieważ bez tego nie może wypłacać pieniędzy. Wytłumaczyła mi też, że mój podpis jest nie w zakładce firmy lecz zakładce indywidualnego klienta i szukanie w tej zakładce jest standardowym działaniem.

Agata_75

19.10.2008

Placówka

Warszawa, Plac Wilsona 4

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kontakt z infolinią...
Kontakt z infolinią w celu uzyskania informacji na temat oferty kredytów gotówkowych. Na początku połączenia zgłasza się IVR przy pomocy którego uzyskujemy informacje o ofercie (co jest nieco denerwujące), przyciskiem "0" wybieramy konsultanta. Dla obecnych Klientów banku automatyczna weryfikacja następuje poprzez podanie numeru Klienta i kodu TPIN, są trudne do zapamiętania, odciążają jednak konsultantów. Zgłosiła się Kobieta, miła, wysoka kultura osobista, kompetentna. Po uzyskaniu informacji o ofercie udało się jej namówić mnie do złożenia wniosku przez telefon. Formalne złożenie miało nastąpić po wizycie w banku i podpisaniu już uzupełnionych dokumentów. Rozwiązanie wygodne, gdyż oszczędza czas który musiałbym spędzić w banku na uzupełnienie wniosku a złożenie wniosku przez telefon jest możliwe w dowolnym momencie i miejscu, w wolnej chwili.

Tomasz_91

17.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
moja wizyta związana...
moja wizyta związana była z ofertą kredytu hipotecznego. Doradaca przywitał mnie na siedząco ale z uśmiechem zachęcił mnie abym usiadła. Wyczerpująco odpowiedziała na wszystkie moje pytania, policzyła mi kwotę kredytu jaką mogłabym uzyskać w Polbanku. Po obliczeniu zdolności kredytowej dała mi wykaz potrzebnych dokumentów oraz druki zaświadczenia o zarobkach.

Irena_2

17.10.2008

Placówka

Grudziądz, Groblowa lub Małogroblowa 19

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
wizyta w banku,...
wizyta w banku, której celem było otrzymanie informacji na temat oferty kredytów hipotecznych banku. na sali obsługi klienta znajdowało się dwóch pracowników, którzy w chwili wejścia do banku zajęci byli rozmową z klientami banku. po 10 minutach oczekiwania udało się nawiązać kontakt z pracownikiem. pracownik banku zadawał wiele pytań, starał się być miły i uprzejmy, w sposób jasny przedstawiał ofertę banku. pracownik sam wychodził na przeciw oczekiwaniom klienta. starał się zachęcić do otworzenia rachunku w banku. pracownik poprosił również o nr telefonu klienta tak by móc nawiązać ewentualny kontakt w przyszłości. cała rozmowa była prowadzona bardzo dobrze z zachowaniem wszystkich elementów technik sprzedażowych. przyznana ocena wynika z faktu zbyt późnego kontaktu po wejściu do placówki. całość procesu obsługi jest jak najbardziej pozytywna.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Łódź, Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 51

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do placówki od razu mogłam podejść do pracownika banku, nie było kolejki, mimo tego, że były czynne 2 stanowiska. Zainteresowana byłam kredytem. Poprosiłam pracownicę o przedstawienie mi ofert kredytowych. Pani przedstawiła mi 2 produkty, Zrobiła wstępne symulacje spłaty na różne kwoty oraz czas spłaty. Jedak przy bardziej szczegółowych pytaniach nie była w stanie samodzielnie udzielić mi odpowiedzi, musiała prosić o pomoc inną pracownicę Banku. Nie otrzymałam odpowiedzi na wszystkie pytania. Pracownica placówki nie była również w stanie przekonać mnie do skorzystania z usług Banku, jak również ustosunkować się do oferty innego banku, którą poznałam wcześniej. Ogólna atmosfera rozmowy była bardzo miła.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Warszawa, Puławska 233

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank niby czynny,...
Bank niby czynny, ale brak gotówki w kasie. Nieprzyjemna sytuacja, podobno pieniędzy nie ma już od rana (otwarcia banku o 9) czyli 2 godz. Nikt nie wie kiedy będą pieniądze, nikt z obsługi nie ma zamiaru przeprosić klientów za zaistniałą sytuację. Padają stwierdzenia "nie ma" i odwracanie swojej uwagi od klienta na przekładanie papierów... dając klientowi sygnał żeby sobie poszedł. Na kolejne pytania padała odpowiedź "przyjść za kilka godzin".

Marcin_3

16.10.2008

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Siedziba banku znajduje...
Siedziba banku znajduje się w pasażu handlowym. Obok duży parking, dobrze oznakowany(widoczne duże logo). Po wejściu widać umieszczone informacje reklamowe, miejsca siedzące dla osób oczekujących, stanowiska wyraźnie opisane. Stanowiska znajdują sie w odległości zapewniającej komfort obsługi. Budynek zadbany, w środku czysto, nie czuć było nieprzyjemnych zapachów. Pracownica zadawała konkretne pytania dotyczące sprawy, którą chciałem załatwić (wykonanie przelewu). Informacje konkretne kierowane do mnie, brak możliwości, aby informacje dotarły do osób postronnych. Po zakończeniu czynności pracownica zapytała, "Czy jeszcze w czymś może pomóc?".

ZEUS

16.10.2008

Placówka

Lublin, Zana 27

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Złożyłam w Polbanku...
Złożyłam w Polbanku wniosek o kredyt gotówkowy. Po pozytywnej weryfikacji otrzymałam telefoniczne zaproszenie do placówki banku w celu podpisania umowy kredytowej. W umówionym dniu podpisałam niezbędne dokumenty. Około godziny 20.00 zadzwonił jednak pracownik banku z informacją, że pieniądze nie mogą zostać przelane na moje konto, ponieważ na wniosku o kredyt podpis figuruje 1 cm za wysoko. Pani było bardzo przykro, ale poinformowała mnie, że zaistniała sytuacja powstała z jej winy i niestety, muszę przyjść do oddziału banku jeszcze raz, bowiem bez poprawienia tego podpisu kredyt nie zostanie uruchomiony.

Iwona_8

06.10.2008

Placówka

Kutno, Królewska 14

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Postanowilam splacić kredyt...
Postanowilam splacić kredyt zaciągnięty w w/w banku w 2006 roku. Podejmowalam kilka prób nawiązania kontaktu z bankiem celem ustalenia warunków zamknięcia kredytu - okazalo się, że nie mam numeru klienta. Obiecano mi, że numer ten otrzymam telefonicznie. Niestety dopiero po kilkakrotnym monitowaniu wlaśnie 22 września doczekalam sie w ciągu 4-ech dni telefonu z numerem klienta i pinem.Czulam się traktowana jak intruz żądający rzeczy niemożliwej.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 02.07.2008...
W dniu 02.07.2008 zadzwoniłam do telefonicznego centrum obsługi klienta w celu wziecia kredytu gotówkowego. Otrzymałam informacje o koniecznosci przygotowania dokumentów: ksero dowodu osobistego i zaświadczenia o dochodach. Zostałam poinformowana, iż 04.07.2008 przyjedzie kurier z kwestionariuszem do kredytu, który bede miała wypełnic przy nim, dołączyc wymagane dokumenty i odesłac do Polbanku przez tego kuriera. Niestety 04.07.2008 nie pojawił sie kurier. Po mojej interwencji telefonicznej otrzymałam informacje, ze kurier powinien przyjechac i jezeli nie dotrze tego dnia to przyjedzie w poniedziałek, czyli 07.07.2008. W poniedziełek niestety nie przyjechał, wiec ponownie skontaktowałam sie z obsługa telefoniczna banku, dowiedziałam sie, ze została złozona reklamacja na kuriera i ze moge zostac umówiona z kurierem na 09.07.2008. Tak wiec sie stało. W środe przyjechał kurier w umówionych godzinach i wszelkie formalnosci zostały załatwione. W piatek skontaktowałam sie z bankiem aby dowiedziec sie czy dokumenty dotarły oraz kiedy zostanie rozpatrzony mój wniosek. Dowiedziałam sie, ze ksero dowodu osobistego jest nieczytelne i musze ponownie umówic sie z kurierem. Potrzebowałam gotówkę na urlop, a miałam go od 14.07.2008 nie mogłam juz wiec czekac na kredyt. Pojechała wraz z mężem do Banku PkoBP gdzie w ciagu godziny otrzymalismy bez problemu kredyt gotówkowy. Podczas pobytu na urlopie około tygodnia od ostatniej rozmowy z Polbank zadzwoniła do mnie konsultantka z pytaniem czy chce umówic sie z kurierem, poinformowałam, iz w tej chwili jestem na urlopie i poprosiłam o kontakt 29.07.2008. Miałam wtedy dac odpowiedz czy bede nadal zainteresowana kredytem czy z niego zrezygnuje. Oczywiście nikt sie ze mna nie skontaktował. 19.09.2008 zadzwoniłam do obsługi telefonicznej Polbanku aby dowiedziec sie jak dokonczyc sprawe z kredytem. Zostałam umówiona z kurierem na wtorek 23.09.2008. Kurier przyjechał o wyznaczonej godzinie i uzupełniłam dokumenty wymagane przez bank. W czwartek skontaktowałam sie z Bankiem aby dowiedziec sie czy dotarły dokumenty i czy wszystko juz jest w nich dobrze. Dowiedziałam sie, że wszysko jest dobrze i wniosek jest rozpatrywany, oraz że moge sie dowiadywac czy otrzymam kredyt w piatek po godzinie 16:00. Zadzwoniłam wiec 26.09.2008 o 16:40 i dowiedziełam sie jedynie, ze wniosek jest nadal rozpatrywany i, że ktos sie ze mną skontaktuje jak zostanie rozpatrzony. Do dnia dzisiajszego nikt sie ze mna nie skontaktował, wiec czekam nadal. Moja ocena wynika z braku kompetencji pracowników banku oraz strasznie długiego czasu rozpatrywania wniosku. Rozumiem, ze starajac sie o kredyt telefonicznie badz internetowo trwa to dłuzej, jednak uważam, ze w Polbanku jest to duża przesada. Informacje nie sa tam przekazywane, z czego wynika nie informowanie klienta o postepach w staraniach o kredyt.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja wizyta miała...
Moja wizyta miała na celu uzyskanie bezpośrednich informacji dotyczących rachunków rozliczeniowych i kart debetowych. W oddziale, w strefie obsługi klienta przebywało dwoje pracowników oraz jeden klient. Obsługa przebiegła szybko, sprawnie i rzetelnie. Uzyskałem wszystkie informacje, które miałem zamiar uzyskać

Rafał_28

30.09.2008

Placówka

Katowice, Staromiejska 12

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w banku...
Wizyta w banku dotyczyła obsługi konta kredytowego (kredytu gotówkowego) prowadzonego przez bank. Na koncie było zlecenie stałe comiesięcznego przelewu, które omyłkowo klient ustawił na 4 dni z rzędu a nie 4 miesiące, więc wybrałem się do banku chcąc odzyskać kwotę lub uzyskac karencję na spłacone już trzy miesiące. Doradca nie potrafiła udzielić mi informacji oraz wprowadzała mnie w błąd. Najpierw powiedziała, że muszę wybrać kwotę nadpłaty. W momencie kiedy chciałem wypłacić wyszło, że jednak pieniądze kapitalizują sie na wkładach. Na końcu stwierdziała, że karencja jest niemożliwa i nie można zawiesić na 3 miesiące zleceń a kwota kredytu zostanie skapitalizowana o wpłaconą kwotę. Poprosiłem więc o konsultacje z przełożoną i okazało się, że kwota nadpłaty zostanie policzona jako kwoty kolejnych przelewów i przez najbliższe 3 miesiące nie muszę się martwić o kredyt bo będzie automatycznie zaliczone. Pieniędzy też nie musiałem wypłacać a mój przyjazd był niepotrzebny. Zrobiłem nadaremnie ok 70 km tylko dlatego, że pani nie chciała udzielić mi informacji przez telefon i kazała przyjechać. Moim zdaniem nie znała jej i dziwi mnie, że się nie przygotowała do mojej wizyty.

Qba

30.09.2008

Placówka

Głogów, Grodzka 31

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do...
Weszłam do placówki Polbanku w celu uzyskania informacji na temat produktów inwestycyjnych.Interesował mnie rachunek oszczędnościowy lub lokaty.Przedstawiłam Panu obsługującemu jakie są moje oczekiwania (jaką kwotę chciałabym ulokować,na jaki okres).Pan opowiedział ma na temat rachunku oszczędnościowego wszystko co wiedział, natomiast w momencie kiedy zaczęłam zadawać pytania zaczęły się problemy.To samo dotyczyło lokat.Powiedział mi,że od wczoraj weszła nowa lokata, ale ulotek mi nie da, bo nie ma.Regulamin może mi wydrukować, ale nie wiedział gdzie go szukać (na dysku).

Magdalena_215

29.09.2008

Placówka

Wrocław, TADEUSZA KOŚCIUSZKI 6

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejnym bankiem, z...
Kolejnym bankiem, z którego usług korzystam jest POLBANK. Bank ten wybrałam ze względu na kredyt mieszkaniowy. Oferta była korzystna, ale obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Przede wszystkim bankowość elektroniczna jest wg mnie niedopracowana. Strona internetowa Polbanku często jest niedostępna, pojawiają się problemy z zalogowaniem na konto. Bardzo nie podoba mi się fakt, że hasło do logowania zmienia się co kilka miesięcy i może to spowodować naprawdę duże problemy. Bardzo słabe zabezpieczenie to największy minus bankowości elektronicznej w POLBANKU. Jest tylko certyfikat, nie ma karty z kodami, nie ma innego rodzaju zabezpieczenia, np. w postaci Tokena. Jest to dla mnie nie do przyjęcia, dlatego mimo wysokiego oprocentowania lokat nie trzymam na tym koncie gotówki, wpłacam tylko kwotę kredytu na kilka dni przed pobraniem jej przez bank. Bank spóźnia się z przesyłaniem co trzy miesięcy kolejnego naliczenia rat, sama muszę dzwonić i ponaglać. Nie poleciłabym POLBANKU innym klientom, właśnie ze względu na fatalna obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, Focha 18

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam uzyskać szczegółowe...
Chciałam uzyskać szczegółowe informacje dotyczące konta oszczędnościowego. Musiałam czekać ponad pół godziny, bo jedna pani była zajęta, druga wyszła a trzecia, była od udzielania informacji klientom instytucjonalnym. Maleńkie pomieszczenie. Jak jest 5-ciu klientów, to już robi się tłok. Uzyskałam informacje niepełne, musiałam zadawać wiele pytań, żeby poznać szczegóły ( m.in. o kapitalizacji odsetek).

Urszula_15

28.09.2008

Placówka

Łódź, Piotrkowska 115/119

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zatelefonowałem na infolinię...
Zatelefonowałem na infolinię Raiffeisen Bank Polska z zapytaniem jakie są konsekwencje spóźnionej o 1 dzień spłaty karty kredytowej. Konsultant powiedział, iż karna opłata wynosi 100 zł, ale jeśli opóźnienie nastąpiło z przyczyn niezawinionych, powinienem złożyć reklamację.

Jan_3

26.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłam placówkę Polbanku w celu zmiany lokaty pieniężnej. Po wejściu zauważyłam, iż wszyscy pracownicy obsługujący klientów indywidualnych są zajęci, więc usiadłam, aby zaczekać na swoja kolej. Nie musiałam jednak długo czekać, gdyż pracownik obsługujący klientów biznesowych powiedział, że się mną zajmie. Byłam zaskoczona, bo doświadczyłam już w tym banku długiego oczekiwania w kolejce, kiedy to tylko jedna osoba zajmowała się "zwykłymi" klientami, podczas gdy u "biznesowych" żadnego klienta i komplet pracowników. Pan Tomasz Łyko, który mnie obsługiwał to moim zdaniem bardzo dobry doradca klienta (zajmował się moimi sprawami już drugi raz). Jest to osoba bardzo sympatyczna, dowcipna, kompetentna i potrafiąca spojrzeć na sprawę od strony klienta. Na pochwałę zasługuje również pan, który zwykle obsługuje kasę. Myślę, że dzięki tym dwóm panom placówka dużo zyskuje, gdyż moje doświadczenia z innymi pracownikami tego banku - zwłaszcza z paniami - są mniej sympatyczne, głównie wynikające chyba z ich braku kompetencji oraz ich "gorszych dni".

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Kraków, Mogilska 21

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Bank Ochrony Środowiska

(4.41)

Lepiej
Gorzej

HSBC Bank

(2.78)

Lepiej
Gorzej

Mercedes-Benz Bank

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!