Raiffeisen Digital Bank

(3.98)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (768 z 846)

Wyczyść filtry
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym zadzwoniła do mnie Pani z infolini. Niestety na początku przedstawiła się tylko z imienia i nazwiska nie powiedziała, że dzwoni z Polbanku. Dzwoniła z numeru zastrzeżonego. Najpierw zapytała czy rozmawia ze mną. Potem zapytała czy mogę rozmawiać teraz - to dla Niej duży plus. Niestety potem było gorzej. Bardzo chciała mi zaoferować kartę kredytową. Nie słuchała moich pytań. Miała przygotowane regułki, które jakby czytała zamiast odpowiadać na moje pytania. np. Na początku powiedziała, że jestem w grupie szczęśliwców, których firma wybrała do otrzymania karty kredytowej. Kiedy zapytałam co spowodowało, że stałam się tym szczęśliwcem to Pani zamiast odpowiedzieć to zaczęła wymieniać zalety karty. Niestety to spowodowało, że pod koniec rozmowy byłam już zirytowana. Ogólnie Pani jednak była miła.

Elżbieta_16

25.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
O 13.20 odebrałem...
O 13.20 odebrałem telefon z banku Polbank.Mimo poinformowania jej, że nie mam czasu na rozmowę nalegała na kontynuację jej.Zgodziłem się niechętnie a wtedy dowiedziałem się, że zostałem wytypowany do wyrobienia karty kredytowej. Musiałem 3 razy powiedzieć, że nie jestem zainteresowany ofertą zanim Pani podziękowała mi za rozmowę ( w jej głosie było słychać rezygnację ). Próba na siłę wciskania produktu źle świadczy o banku - tym bardziej, że znikomą ilość pieniędzy pozostawiłem w tym banku - większość przenosząc do innego. Nie spełniałem wymagań przyznania karty kredytowej ( nie posiadam stałego dochodu ) więc za pewnie jak już raz się zdarzyło - po kilkuminutowej rozmowie dowiedziałbym się, że jednak nie mogę otrzymać karty kredytowej.

Andrzej_74

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś wybrałam się...
Dziś wybrałam się do banku aby dokonać wpłaty w bankomacie ale niestety był on nieczynny. Najbliższy bankomat dość daleko od tego z którego chciałam i miałam możliwości skorzystać więc będę zmuszona do ponownego kontaktu z bankiem w innym terminie co mi nie odpowiada.

Ewa_168

15.04.2009

Placówka

Zabrze, Wolności 294

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w oddziale...
Wizyta w oddziale Polbanku celem założenia konta gotówkowego i oszczędzającego. Do oddziału wszedłem ok 9:40, były wolne dwa stanowiska. Pani mnie obsługująca, była kompetentną osobą za co wielki plus. Miła, z przyjemną aparycją i głosem, pewna siebie i zdecydowana Założenie kont nie trwało długo, po 20 minutach wychodziłem z oddziału. Minusem w tym banku jest biurokracja, bowiem wszystko musi być podpisane przez klienta, także przy zakładaniu kont podpisałem około 40 dokumentów, niektóre wielostronicowe.. Z każdą minutą rósł stosik przy pani mnie obsługującej i przy mnie identyczny. Krzesło, na którym siedziałem było wysoce ascetyczne, a biurko od strony klienta całkowicie zabudowane, także musiałem siedzieć bokiem, aby mieć jako taki komfort siedzenia i podpisywania.. Mimo wszystko wizyta, jak na wizytę w banku, była udana, szczególnie biorąc pod uwagę konkurencyjną ofertę Polbanku!

Jan_26

14.04.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 84/92

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Subiektywne odczucia klienta...
Subiektywne odczucia klienta można łatwo zepsuć. Tak też było podczas mojej (kolejnej) wizyty w tej placówce Polbanku. Na 8 stanowisk obsługi klienta obsadzonych było 4, przy czym tylko przy jednym 1 znajdował się klient. Reszta personelu zajmowała się "niczym", przynajmniej takie można było odnieść wrażenie. Nie byłoby w tym nic złego, gdyby nie fakt, że w kolejce do kasy oczekiwało 10 osób, przy czym czynne było tylko jedno z dwóch stanowisk kasowych. Na pytania o obsadzenie drugiego stanowiska kasowego personal odpowiadał, że nie jest to możliwe, bo "zawsze pracuje jedna kasa". Podsumowując: długi czas oczekiwania na obsługę w połączeniu z brakiem reakcji personelu na tą sytuację, zła organizacja pracy.

Rafał_28

11.04.2009

Placówka

Katowice, Staromiejska 12

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem punktualnie na...
Przyszedłem punktualnie na rozmowę z doradcą (dyrektor Oddziału ds. Bankowości Detalicznej). Nadmieniam, że datę i godzinę spotkania zaproponowała dwa dni wcześniej doradca. Po dwudziestu minutach oczekiwania przed pokojem wstałem do wyjścia, a wtedy pani doradca wyszła z pokoju i zaproponowała spotkanie w następnym dniu, ponieważ (jak powiedziała) jest zajęta. Doradca klienta, który nie umie zorganizować czasu, lub powiadomić klienta o zmianie terminu spotkania, traci zaufanie i wiarygodność. Ponadto bank niezasłużenie chwali się hasłem: "przyjazny", gdy doradca nie szanuje czasu klienta.

Jan_3

09.04.2009

Placówka

Lubin, Piłsudskiego 12

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce Polbanku celem przedłużenia lokaty. Pracownik w kasie oddziału był kompetentny, dość sprawnie przekazywał mi informacje dotyczące oferty banku. Niestety czas obsługi, tj. przedłużenie lokaty trwał bardzo długo ok. 40 minut. Jest to podobno wynikiem problemów systemowych. Niestety tak długi czas (a byłem tylko jeden przy kasie) nie jest do zaakceptowania przez klientów. Gdyby przy kasie były jeszcze np. 2 osoby, na pewno zrezygnowałbym z przedłużenia lokaty w tym banku i zakończył z nim współpracę. Systemy w tym banku nie sprzyjają poprawie satysfakcji klientów!

zarejestrowany-uzytkownik

09.04.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 84/92

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny zepsuty moduł wypłaty gotówki w kasie (3 raz w ciągu miesiąca marca). Karteczka na kasie: "w dniu dzisiejszym wypłaty realizowane od 11:00". Godzina 11:10 w dalszym ciągu kasa nie działa, okazuje się, że właśnie realizowane jest zasilenie kasy. Pytanie do Pani kiedy kasa zacznie funkcjonować. Odpowiedź: za 10 minut. Godzina 11:35 - kasa dalej nie działa (Pani wyszła). Godzina 11:45 - kasa nareszcie zaczyna działać. Pytam Panią: jak to możliwe, że w banku czas inaczej płynie tzn. 10 minut trwa około 35 minut. Odpowiedź Pani: proszę mnie nie pouczać, bo robię tak jak mi się podoba. Oczywiście odwiedziłem dyrektora oddziału, ale Pan Z.G. ma podobne kompetencje i podobnie działa (co pokazały późniejsze spotkania). Całkowita arogancja i brak poszanowania klienta. Pracownicy pracują w tym oddziale tak jakby nie zależało im na klientach. Kpina, zwłaszcza w obecnych czasach i okresie kryzysu !

zalogowany_użytkownik

03.04.2009

Placówka

Kraków, ul. Celna 1

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny zepsuty moduł wypłaty gotówki w kasie (3 raz w ciągu miesiąca marca). Pytanie do pracowników co mam zrobić, aby pilnie wyciągnąć gotówkę (nie mam karty do bankomatu): wzruszenie rękami i niech Pan się uda do innego oddziału. Podobnainformacja od dyrektora oddziału Z.G. Dopiero sam musiałem Panom podpowiedzieć, że proszę o wyrobienie karty do bankomatu, wybranie gotówki, a potem ... zobaczymy może np. zniszczenie karty lub zostawienie na inne okazje. Całkowity brak wiedzy i kompetencji. Pracownicy pracują w tym oddziale tak jakby nie zależało im na klientach. Kpina, zwłaszcza w obecnych czasach i okresie kryzysu !

zalogowany_użytkownik

03.04.2009

Placówka

Kraków, ul. Celna 1

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
byłam zainteresowana otwarciem...
byłam zainteresowana otwarciem konta oszczędnościowego. kiedyś mieli ofertę oprocentowania takiego konta 8%. takie też chciałam otworzyć wiec wybrałam się do ww. banku. Na wejściu każdy pracownik banku był bardzo zajęty , zero zainteresowania potencjalnym klientem. W końcu podeszłam do jednego z pracowników obsługi klienta, i powiedziałam ze interesuje mnie otwarcie konta oszczędnościowego, na to ta Pani wyklepała regułkę. Kiedy chciałam dowiedzieć się czegoś więcej wręczyła mi ulotkę i zajęła się pisaniem na komputerze. Wiec powiedziałam do widzenia i wyszłam. Nie polecam. Myślałam że taki bank dba o klienta a tu takie rozczarowanie, jakby im nie zależało. Szkoda, bo przecież dzięki tym namolnym, przeszkadzającym klientom oni istnieją.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Opole, Rynek 21

Nie zgadzam się (31)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chcąc przedłużyć lokatę...
Chcąc przedłużyć lokatę w banku wybrałam się do jego placówki. Na wejściu moją uwagę przykuła 5 osobowa kolejka do kasy i jedna osoba do obsługi. Znając z doświadczenia, że takie dokumenty nie są realizowane przy kasie ustawiłam się do drugiej kolejki obserwując sytuacje jakie działy się wokół. Po około 10 minutach podeszłam do pana, którego poprosiłam o sprawdzenie terminu ważności lokaty oraz poprosiłam o jej przedłużenie. Niestety okazało się, że takie czynności realizowane są jedynie w kasie i pan nijak nie umiał mi wytłumaczyć dlaczego nie może wejść na moje konto i sprawdzić do kiedy jest lokata. Ustawiłam się znów do kolejki, która niestety nie ruszała się zbyt szybko. Po paru minutach weszła do banku Pani która poprosiła o zajęcie się nią, gdyż była umówiona z przedstawicielem na konkretną godzinę. Niestety nikt nie miał na to czasu - pracowników banku było trzech plus pani, która się uczyła. Niestety nikt nie zareagował na prośbę o zajęcie się klientką. Nawet nie poproszono by poczekała chwilkę. Pani zrobiła awanturę i pan zamiast uspokoić podsycał tylko atmosferę. Ja dalej czekałam dostałam się do kasy po około 40 minutach, gdzie pani nie mogła przedłużyć lokaty gdyż obecna jeszcze się nie skończyła. Zaoszczędziłabym czas i nerwy gdyby pan mógł sprawdzić mi w ciągu 2 minut, że transakcja, którą chcę wykonać nie będzie możliwa jeszcze przez parę dni. Jestem niezadowolona z jakości obsługi oraz czasu jaki mi to zajęło.

Natalia_63

03.04.2009

Placówka

Łódź, Zachodnia 81/83

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu przeprowadzania...
W dniu przeprowadzania obserwacji odwiedziłam bank aby dokonać pewnych operacji bankowych. Bardzo miła i kompetentna obsługa. Sprawa z którą przybyłam do banku załatwiona szybko i kompetentnie. Choć zajęłam bardzo dużo czasu przez cały czas obsługująca mnie Pani była uśmiechnięta, udzielała wyczerpujących odpowiedzi, podpowiadała sposoby na rozwiązanie mych problemów.

Ewa_168

28.03.2009

Placówka

Zabrze, Wolności 294

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam zlikwidowac lokate...
Chciałam zlikwidowac lokate w banku , ponieważ pilnie potrzebowałam gotówki.W oddziale w Dąbrowie jak zwykle system powoli działał , kolejka składała się z około 15 osób , więc musiałabym czekac około 2 godzin , zapytałam obsługe , czy moge zlikwidowac lokate założona u nich w Sosnowcu i okazało się , że tak. Pojechałam do oddziału w Sosnowcu na tzw.Patelni , a tam okazało sie , że kasjerki są chore i nie będzie kto miał wypłacic mi pieniedzy. W końcu znalazła się jakas pani , która mogła zastąpić chore kasjerki:( Na stanowiskach obsługi klientów było dwóch pracowników , dziewczyna obsługiwała mężczyznę biorącego kredyt , procedura trwała wiecznosc..non stop drukowały sie papiery , mężczyzna składał mnóstwo podpisów , drugie stanowisko obsługiwał mężczyzna , otwierał konto starszej pani ..(dla niewtajemniczonych otwarcie konta w Polbanku to strata około dwóch godzin , ja miałam totalnego pecha , bo gdy go otwierałam , system padł , jak zwykle zreszta w Polbanku i musiałam przyjechac drugi raz..) Weszłam do oddziału w Sosnowcu ok.11 , wyszłam z "kwitkiem" o 12.40,poniewaz okazało sie , że musza wysłać zapytanie do Warszawy , czy moga mi wypłacić pieniadze i mają na odpowiedź 1 dzień, byłam wsciekła , że bank ma moje pieniądze i nie moge ich wypłacić kiedy chcę , pomimo , iz zapewniaja w reklamach , ze można zerwac lokatę kiedy się chce i otrzymać zwrot gotówki.. Obsługiwała nas dziewczyna , zresztą bardzo miła , wręcz było mi jej zal , że jest przedstawicielką takiego banku..Zadzwoniła do mnie po trzech dniach z informacją , że niestety , musze iśc do oddziału w Dąbrowie , by zerwac lokatę :(

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2009

Placówka

Sosnowiec, ul.Modrzejowska 20

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do banku wybrałam...
Do banku wybrałam się aby załatwić pewną sprawę. Po wejściu zostałam przywitana przez dwie pracownice, które w tej chwili były wolne, ciepłym uśmiechem i słowami "Dzień dobry". Odpowiedziałam i zostałam zaproszona do jednej z pań. Przedstawiłam swoją sprawę, zostałam obsłużona szybko i z pełną kulturą. Pani, z którą rozmawiałam miała przypiętą plakietkę, wiedziałam więc z kim mam przyjemność, całą swoją uwagę poświęcała mi i mojej sprawie, na pytania na które nie znała odpowiedzi, powiedziała że się dowie i zadzwoni do mnie w dogodnej dla mnie chwili i dniu. Moją uwagę przykuł wygląd zewnętrzny pracownicy. Była ubrana elegancko, beż zbędnych dodatków, zadbane paznokcie i skromny makijaż. Na biókru panował porządek, nie było ani jednego niepotrzebnego papierka oraz żadnych rzeczy sobistych. Na moją oceną wpłyneło przywitanie, zauważyłam, że każdy klient jest w ten sam sposób witany i rzegnany słowami "Do widzenia", czyste wnętrze lokalu i nawet jeśli nie całkiem fachowa to bardzo miła i przyjaza obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2009

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 8/9

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałam wyrobić sobie...
Chciałam wyrobić sobie kartę do bankomatu, mam rachunek oszczędnościowy. Jak weszłam to nikt z pracowników się mną nie zainteresował, rozmawiali między sobą. Podeszłam do jednej Pani, i zapytałam o wyrobienie karty (na stanowisku dla klientów indywidualnych nie było nikogo, pani obsługiwała firmy). Pani powiedziała, że maszyna, która robi karty właśnie się popsuła i nie zrobię dziś karty (po raz kolejny, już kiedyś chciałam wyrobić kartę ale akurat nie było w banku pracownika, który się tym zajmuje) Chciałam wypłacić pieniądze, więc stanęłam w kolejce do kasy. Czynna jedna kasa. Przede mną stał tylko 1 pan, którego Pani obsługiwała ok. 7 min. jak już stanęłam za panem, ile wcześniej nie wiem. W końcu przyszła moja kolej. Kiedy powiedziałam o wypłacie to Pani zapytała mnie, czy nie mam karty, powiedziałam, że chciałam sobie właśnie wyrobić, ale niestety nie udało mi się (zapytała o tą kartę jakby chciała mi zaproponować jej wyrobienie właśnie w tym momencie). Widziała, że nie jestem z tego zadowolona to chciała mi jeszcze opowiadać o jakieś ich ofercie, żebym robiła przelewy wypłaty na ich konto, to będę mogła dostać kredyt (kiedyś chciałam wziąć kredyt to mi nie dali a teraz chcą, żeby to ja przekazywała im swoje pieniądze). W banku ulotki były porozrzucane. I jeszcze jedna sprawa odnośnie ogólnie banku, nie tego oddziału. Dzień przed moją wizytą dostałam pocztą wyciąg z konta. W liście, który dostawałam, kiedy oprocentowanie rosło, to zawsze była podawana taka informacja i to wytłuszczona. W ostatnim liście nie było takiej informacji wogóle, nawet małym drukiem, zwróciło to moją uwagę. Nie podali mi do informacji jakie mam teraz oprocentowanie. Będąc w banku zapytałam o to i rzeczywiście miałam rację. Oprocentowanie spadło z 7% na 6%.

Elżbieta_16

02.03.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 41

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym zakładałam lokatę przez internet. Cała operacja przebiegała dość sprawnie do momentu zatwierdzenia. Od jakiegoś czasu obserwuję że w momencie zatwierdzenia jakieś operacji długo trwa zanim przyjdzie zatwierdzenie a niekiedy wyrzuci z systemu.

Ewa_168

17.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyszedłem do banku...
Przyszedłem do banku ponieważ byłem zainteresowany kredytem inwestycyjnym na zakup nieruchomości, po krótkiej rozmowie w recepcji zostałem zaproszony do pokoju dla "vipów" celem omówienia warunków finansowania inwestycji jaką jest kupno nieruchomości.Doradca odpowiedzialny za kredyty inwestycjne wyjaśnił wszystko szczegółowo, odpowiedział również na szereg moich pytań.

zarejestrowany-uzytkownik

13.02.2009

Placówka

Tychy, ul.Sokolska

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma mojego męża...
Firma mojego męża ma konto w Polbanku. Od kilku dni próbowaliśmy się skontaktować telefonicznie z naszym doradcą,lecz niestety nie było to możliwe. Postanowiliśmy więc pójść do oddziału banku. Po wejściu do placówki zostaliśmy w niej totalny chaos, kilku klientów i obsługę która nie bardzo wiedziała co z nimi robić. Na nas nikt nie zwróciła szczególnej uwagi, więc podeszliśmy do jednego ze stolików i zapytaliśmy o naszego opiekuna. Pani "odburknęła", że jest na zwolnieniu. Na pytanie czy moglibyśmy rozmawiać z jakimś innym doradcą powiedziała "żebyśmy sobie poszli do jakiegoś innego oddziału, może tam ktoś będzie". W tym momencie skomentowałam głośno sposób jej obsługi i powiedziałam, ze będę miała o czym rozmawiać z jej przełożonymi. To był przełom - pani nagle zrobiła się miła i uczynna. Zadzwoniła do najbliższego oddziału banku (ul. Kościuszki, sprawdziła czy jest tam doradca, podała nam jego dane. Po informowała nas również uprzejmie, ze zmieniły się niektóre numery komórkowe i podała nam aktualny numer naszego dotychczasowego doradcy. Słowem - obsługa nagle zrobiła się na poziomie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.02.2009

Placówka

Wrocław, Piłsudskiego 40a

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od niedawna jestem...
Od niedawna jestem klientem Polbanku (rachunki osobiste) i korzystam głównie z bankowości elektronicznej oraz karty debetowej. Za pomocą infolinii chciałem zmienić rachunek główny do mojej karty i dopytać o przelewy pomiędzy własnymi rachunkami. Na początku rozczarował mnie czas oczekiwania na połączenie z konsultantem - około 10 minut. Po sprawnym i pomyślnym (jak mi się wydawało) załatwieniu przez konsultanta sprawy z kartą debetową, zostałem przełączony do wydziału bankowości elektronicznej, a raczej czekałem na połączenie z konsultantem ponownie około 10 minut. Po zadaniu pytania o interesującą mnie sprawę, połączenie zostało przerwane, a ja zniechęcony tak długimi czasami oczekiwania na rozmowę nie zadzwoniłem już ponownie. Kilka dni później nie mogłem zapłacić w sklepie za zakupy, ponieważ jak się okazało, po wizycie w oddziale banku, operacja zmiany rachunku do karty nie została przeprowadzona. Wystawiam najwyższą negatywną ocenę -5, ponieważ kontakt z infolinią był dla mnie bezużyteczny i niczego nie załatwiłem.

zarejestrowany-uzytkownik

25.01.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zależało mi na...
Zależało mi na szybkiej wypłacie pieniędzy, nie posiadam niestety karty więc musiałam stać w kolejce do kasy. Stały 4 osoby. Była czynna jedna kasa tylko. Jak weszłam to stała przy kasie jedna pani. Przez kolejne 10 min przy kasie stała cały czas ta sama klientka. Pani kasjerka dyskutowała o czymś z klientką. Bardzo mi się śpieszyło więc niestety musiałm zrezygować i wyjść.

Elżbieta_16

25.01.2009

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 41

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raiffeisen Digital Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Raiffeisen Digital Bank?

Bank Pocztowy

(2.76)

Lepiej
Gorzej

Bank BPH

(3.07)

Lepiej
Gorzej

DnB Nord

(3.04)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Słabo.
Słabo.
Dodaj własną opinię!