mBank

(4.29)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3087 z 4149)

Dnia 30-10-2008 udałem...
Dnia 30-10-2008 udałem się do MultiBanku w celu uzyskania informacji o kredycie hipotecznym. W tym celu postanowiłem odwiedzić oddział na ul. Wyzwolenia w Szczecinie. Oddział znajduje się w centrum miasta. Około godziny 13:30 wszedłem do oddziału. Przy wejściu pracownik od razu zainteresował się mną. W związku z faktem, iż osoba odpowiedzialna za kredyty hipoteczne obsługiwała właśnie klienta, zostałem poproszony o chwilę cierpliwości. W okresie oczekiwania zostałem poczęstowany kawą. Po około 10 minutach zostałem poproszony do stanowiska. Pani po przedstawieniu się zapytała o charakterystykę nieruchomości jaką chcę nabyć. Odpowiedziałem, że znalazłem mieszkanie za cenę około 360 000zł. Pani zapytała mnie o dochody, ilość osób w gospodarstwie domowym, zobowiązania i walutę kredytu. Pani przedstawiła mi ofertę w CHF i w PLN. Cała symulacja została wydrukowana i przedstawiona mi. Pracowniczka banku krok po kroku przedstawiła mi ofertę, odpowiedziała na każde moje pytanie zwięźle i w sposób bardzo dla mnie zrozumiały. Pani poinformowała mnie również o dodatkowej karcie kredytowej, darmowym koncie i innych produktach finansowych. Pani wydrukowała dla mnie również listę dokumentów, jakie muszę dostarczyć, aby złożyć wniosek. Wszystko zostało spakowane w elegancką teczkę Multibanku. W teczce znajdowała się również wizytówka i ulotka opisująca produkt hipoteczny. Ocena 5 jest w tym przypadku jak najbardziej uzasadniona. Bardzo dobra obsługa, przyjemna atmosfera i pełen profesjonalizm.

Jakub_65

31.10.2008

Placówka

Szczecin, Al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (27)
Jestem klientem mBanku....
Jestem klientem mBanku. Parę dni temu zadzwoniła do mnie konsultantka z infolinii w celu złożenia ciekawej oferty. Jako, że zadzwoniła w ciągu dnia poprosiłem ją o ponowny kontakt telefoniczny w godzinach popołudniowych. Umówiliśmy się, że zadzwoni ona lub ktoś z jej działu tego samego dnia po godzinie 18:00. Nikt nie zadzwonił ponownie tego dnia. W dniu wczorajszym zadzwoniła do mnie w ciągu dnia ponownie konsultantka z mBanku w tej samej sprawie, ponownie poprosiłem o telefon w godzinach popołudniowych. Konsultantka obiecała, że na pewno ktoś zadzwoni po godzinie 18, ponownie nikt nie zadzwonił. W dniu dzisiejszym około 11:00 zadzwoniła do mnie po raz trzeci kolejna konsultantka w tej samej sprawie, sytuacja się powtórzyła umówiliśmy się, że zadzwoni do mnie ktoś z mBanku w dniu dzisiejszym po godzinie 18. Tym razem jednak zapytałem się konsultantki, dlaczego dzwonią po raz kolejny w tej samej sprawie i ponownie w godzinach, w których nie mogę rozmawiać o czym informowałem ich już dwukrotnie? Odpowiedź, którą dostałem muszę przyznać była dość nieprofesjonalna. Po pierwsze konsultantka stwierdziła, cytuję: "To nie nasz wina". Po drugie stwierdziła: "Nie obiecuję, że ktoś do Pana zadzwoni dziś po południu ale się postaram". W tym momencie powiedziałem konsultantce, że to Państwo do mnie dzwonią a nie ja do Państwa więc taka odpowiedź jest nie na miejscu, w tym momencie konsultantka stwierdziła, że raczej na pewno dziś ktoś zadzwoni.

Andrzej_86

28.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Dzwoniłam na Mlinię...
Dzwoniłam na Mlinię z punktu Mbanku w centrum Handlowym Gryf. Pani konsultantka miała zupełnie bezbarwny głos, było jasno słychać że czyta z kartki wyuczone formułki i nie nadaje im bardziej osobistego brzmienia. W głosie było słychać znudzenie i zmęczenie. Kiedy powiedziałam że nie pamiętam kodu pocztowego, bo właśnie się przeprowadziłam i zapytałam czy nie mogłaby go znaleźć, powiedziała że w Szczecinie jest ponad 100 kodów i ona mi nie pomoże jeśli nie podam kodu. Ogólne wrażenia nie bardzo przyjemne. Poczułam się jakbym była 1500 klientem i pani nie chciała a musiała mi pomóc.

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (33)
W dniu 14...
W dniu 14 maja wpłacałam środki pieniężne we wpłatomacie. Z niewyjaśnionych przyczyn pobrało mi pieniądze a na konto nie wpłaciło. Podeszłam do okienka, pracownik poinformował mnie że złoży reklamacje w mojej sprawie, która zostanie rozpatrzona w ciągu miesiąca. Wpłacałam dużą kwotę aby zrobić ważny przelew i muszę czekać miesiąc aż moje środki wpłyną na konto? Pracownik poinformował mnie, że takie są procedury, być może szybciej zostanie rozpatrzona ta reklamacja. Nie winuje pracownika, ale bank za długoterminowe rozpatrzanie reklamacji. Muszę szukać dodatkowych środków aby zrobić przelew

Joanna_213

24.10.2008

Placówka

Poznań, Garbary 71

Nie zgadzam się (18)
Jestem klientem mBanku....
Jestem klientem mBanku. Celem kontaktu telefonicznego z operatorem mBanku było założenie osobistego konta dewizowego. Kontakt z operatorem poprzedziłam analizą informacji na stronie int. banku. Czas oczekiwania na połączenie z operatorem wynosił ok. 2 min.Podawany w tym czsie komunikat i tło muzyczne oceniam jako przyjazne -ton spokojny, muzyka nie agresywana. Poprzedzający połączenie z operatorem komunikat o nagrywaniu rozmowy wytworzył poczucie bezpieczeństwa i poufności. Procedura identyfikacji klienta przeprowadzona w sposób wzbudzający zaufanie, jednoczesnie nie uciążliwy: operator poprosił o podanie danych poufnych, ale nie wymagających jakiegoś szczególnego poszukiwania ich w dokumentach lub w pamięci. Wykazywał cierpliwość (musiałam sięgnąć po dokumenty żeby podać nr pesel). Procedura aktywacji konta przebiegła błyskawicznie. Pozytywnie oceniam: -barwę głosu operatora; -sposób prowadzenia rozmowy: uprzejmy jednocześnie rzeczowy i oszczędny (operator nie podejmuje rozmowy na tematy poboczne, co daje przekonanie o dużej wiedzy i dobrym przygotowaniu operatora i przyspiesza operację); -sposób zakończenia rozmowy: zapytał, czy jeszcze może w czymś pomóc, NIE rozłączył się jako pierwszy. Bezpośrednio po rozmowie z operatorem zalogowałam się do banku, konto było aktywne.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Telefoniczna informacja w...
Telefoniczna informacja w sprawie karty kredytowej. Dzisiaj rano, o godzinie 8.55 zadzwoniłam do mBanku, aby dowiedzieć się jaka jest procedura rezygnacji z karty kredytowej. Numer infolinii 0801300800 znalazłam na stronie internetowej banku. Po wybraniu numeru w słuchawce usłyszałam nagranie jakie cyfry należy wybrać aby połączyć się: w sprawie zastrzeżenia karty, jeśli się jest klientem banku itp. Ja wybrałam „0” i połączyłam się bezpośrednio z konsultantem. Pragnę zaznaczyć w tym miejscu, iż na połączenie nie czekałam nawet 10 sekund, a przed rozpoczęciem rozmowy usłyszałam informację, iż nasza rozmowa będzie ze względów bezpieczeństwa nagrywana. Po zgłoszeniu się konsultanta przedstawiłam mu swój problem, a mianowicie zapytałam jakie czynności muszę przedsięwziąć, aby zrezygnować z karty kredytowej. Moja rozmówczyni w kilku punktach przedstawiła mi krok po kroku co muszę zrobić, a więc: - przesłać do banku druk wypowiedzenia umowy o korzystanie z karty kredytowej, który znajduje się na stronie www banku – zaznaczyła tu, iż mój podpis na wniosku musi być taki sam jak na podpisanej przeze mnie umowie. - następnie powinnam zniszczyć kartę, gdyż bank po przyjęciu wniosku, nie bierze odpowiedzialności za nią - oczywiście karta musi być spłacona gdyż w przeciwnym razie, mój wniosek zostanie odrzucony. Wówczas zapytałam, czy dostanę jakieś potwierdzenie z banku, iż wniosek został przyjęty. W odpowiedzi usłyszałam, że na stronie internetowej karta będzie widniała jako zastrzeżona i to będzie „potwierdzenie” wpłynięcia i zaakceptowania wniosku. Podziękowałam, za przekazane mi informację. Konsultant zapytał, czy może mi jeszcze w czymś pomóc, lecz ja podziękowałam za informacje i po pożegnaniu się słowami „do usłyszenia” rozłączyłam się.

Joanna_174

21.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Ponieważ chcę kupić...
Ponieważ chcę kupić mieszkanie w Kołobrzegu udałam się do MultiBanku po informację na temat kredytu hipotecznego. Przez 50 minut z sposób rzetelny i zrozumiały Dyrektor oddziału wyjaśniał mi w jaki sposób należy przygotować się do zaciągnięcia takiego zobowiązania.

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2008

Placówka

Kołobrzeg, Łopuskiego 19a

Nie zgadzam się (22)
zadzwonilam aby aktywowac...
zadzwonilam aby aktywowac dostep internetowy do rachunku oszczednosciowego ktory zalozylam w ubieglym roku. Zgodnie z procedura, konsultant musi oddzwonic do mnie na nr podany w momencie zakladania rachunku. Niestety okazalo sie ze w systemie nie ma wpisanego mojego nr telefonu, pomimo, ze ja na moim podpisanym egzemplarzu umowy posiadam wpisany moj nr telefonu. Dowiedzialam sie ze niestety nie ma mozliwosci wgladu w oryginal umowy, na ktorym widnieje nr telefonu - w zwiazku z tym - nie ma mozliwosci aktywowania konta - i zostalam odeslana do oddzialu. PO dluzszej rozmowie - okazalo sie ze jest jeszcze jedna opcja: wyslanie poczta pakietu aktywacyjnego, o co poprosilam

Katarzyna_353

20.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Obserwacja dotyczy jakości...
Obserwacja dotyczy jakości obsługi na Infolinii. Skontaktowałam się jako kilkuletni klient, dokonujący regularnie transakcji, posiadający regularne wpływy, korzystający z kilku produktów. Wspominam o tych faktach, ponieważ w większości banków funkcjonują tzw. systemy CRM wskazujące dane klienta i potencjalne dochodowe produkty, jakie można zaproponować klientowi a zatem jego wartość dla banku. Posiadając przedstawiony powyżej profil, próbowałam dowiedzieć się jakie kroki są potrzebne do wykonania przelewu zagranicznego na niemałą kwotę (2 tys. Euro). Przy pierwszym kontakcie uzyskałam informację zdawkową i wręcz mylącą. Kiedy zasygnalizowałam swoje obawy co logiki udzielonej odpowiedzi, pracownik Infolinii przekierował mnie do tzw. Eksperta. Jednak pomimo dwukrotnej próby połączenia z Ekspertem, do rozmowy nie doszło a ja pozostałam bez odpowiedzi.

zarejestrowany-uzytkownik

18.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Powitanie bez problemów...
Powitanie bez problemów czekałem około 5 sekund aby ktoś się mną zainteresował. Po krótkim rozpoznaniu potrzeb (chęć założenia konta osobistego) zostałem skierowany przez meeter-greetera do odpowiedniego doradcy. Pracownik chętnie odpowiedział na moje pytania i bezbłędnie przedstawił ofertę(udzielił wyczerpującej informacji i w razie pytań wręczył imienną wizytówkę).Pracownicy ubrani według standardów. Oddział w ruchliwym i widocznym miejscu, urządzony komfortowo.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Kielce, Al. IX Wieków Kielc 4

Nie zgadzam się (29)
Udałam się do...
Udałam się do jednej z placówek MultiBanku w celu rozmowy o kredycie hipotecznym. Placówka była dobrze zauważalna, nie miałam problemu z trafieniem do niej. Dookooła był utrzymany porządek. Strefa 24 także wyglądała przystępnie, nie było zacieków, zabrudzeń, można śiało korzystać z bankomatu i wpłatomatu. Właściwą obsługę uważam za bardzo dobrą. Pan sam w bardzo przystępny sposób omówił ofertę, oraz przygotował propozycję kredytu w oparciu o dane, które mu podałam. POtrafił doradzić, która z proponowanych opcji byłaby najbardziej korzystna w moim przypadku i posiadał argumenty na potwierdzenie swoich słów. Na koniec odpowiadał na moje pytania, starał się rozwiać moje wątpliwości. Dostałam dokładny harmonogram i wykaz cen, abym mogła się spokojnie zastanowić.

zarejestrowany-uzytkownik

17.10.2008

Placówka

Kraków, Kościuszki 75

Nie zgadzam się (21)
Mam konto w...
Mam konto w tym banku - wchodząc zostałam przywitana przez Panią przechodzącą akurat i udającą się tak jakby do pomieszczenia gospodarczego. W banku nie było klientów - jednak musiłam poczekać chwilę bo nikt do mnie nie podszedł, trwało to ok 2 min - wkońcu podeszła do mnie Pani (inna niż ta, która mnie przywitała) przeżuwająć resztę jedzenia! Zaprosiła do stanowiska, zaproponowała bym usiadła, zapytała jaki jest cel mojej wizyty - chciałam wypłacić pieniądze z konta. Wykonywala typowe czynności nie nawiązując ze mną szczególnego kontaktu. Sprawdziła dowód - wypłaciła pieniądze i to było na tyle. Podczas mojego pobytu z pomieszczenia dobiegały rozmowy i śmiechy - co przeszkadzało mi jako klientowi. Odniosłam wrażenie jakby Pani obsługującej spieszyło się do koleżanek - bo nie zaoferowała mi żadnych usług jakie bank napewno świadczy. Na końcu zapytała tylko czy w czymś jeszcze może pomóc a na moją negatywną odpowiedz uśmiechnęła i się i pożegnała. Wyszłam W placówce panował porzadek, dobre oświetlenie, czyste stanowiska, pracownicy byli schludnie ubrani.

Ewelina_69

16.10.2008

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Kolejowa 25

Nie zgadzam się (25)
Chcialem zalozyc konto...
Chcialem zalozyc konto bankowe w Mbanku bo wszedzie reklamuja darmowe konta itp. wiec sprobowałem. Wypełniłem wniosek, dostalem mail'a. I czekałem, 1 tydzie, 2 tydzien, 3 tydzien na papiery, po 4 tygodniach przyjechal kurier z papierami itp. (Wrescie). Po DOŚĆ prostym założeniu konta w internecie mogłem przyjmowac i wysyłać przelewy itp. a po 3 nastepnych tyg. dostalem karte.

Rishard

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
W dniu 15.10.2008...
W dniu 15.10.2008 skontaktowałem się telefonicznie z mLinią banku mBank w celu zgłoszenia rezygnacji z konta. Konsultantka była uprzejma i udzieliła mi wszystkich niezbędnych informacji, jak również przyjęła zgłoszenie rezygnacji. Obsługa trwała jednak nieco zbyt długo, konsultantka parokrotnie prosiła o chwilę cierpliwości po czym zawieszała rozmowę, za każdym razem udzielając jakiś dodatkowych informacji o warunkach rezygnacji z konta, które zdaje się skądś czytała. Spowodowało to, że rozmowa nieco się wydłużyła. Udzielono jednak ostatecznie pełnych informacji i sprawa została załatwiona.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Podczas dokonywania transakcji...
Podczas dokonywania transakcji w banku zauważyłam,że jedna z pracownic oddziału była ubrana w tak krótką bluzkę, że widać było jej goły brzuch.

Mebadess

16.10.2008

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (18)
Wczoraj zauważyłem na...
Wczoraj zauważyłem na stronie mbanku informację o lokacie urodzinowej 8,08%. Oferta miała być dostępna od dzisiaj, tj. 15.10 i zgodnie z opisem oferty mogłem skorzystać z niej on-line, logując się jako klient mbanku do włąsnego konta. Niestety dzisiaj nie znalazłem takiej opcji w swoim systemie transakcyjnym. Sprawdzałem kilkukrotnie w ciągu dnia sądząc, że oferta "dopiero rusza" i dlatego jej nie widzę. Dopiero rozmowa z konsultantem wyjaśniła przyczynę - jako "stary" klient mbanku nie miałem uruchomionej jakiejś funkcjonalności, którą od ręki włączyła mi konsultantka infolinii...

Neo

15.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Dzwoniąc na infolinię...
Dzwoniąc na infolinię mBanku pytałem o rachunek e-Makler, pytając konsultanta o prowizję z tytułu zakupu papierów wartościowych drogą elektroniczną tzn. przez internet w e-Maklerze. Uzyskałem "szeroką" i fachową w moim odczuciu informację na temat zarówno prowizji, pobieranej przez bank przy zakupie, jak i przy sprzedaży tychże papierów. Informacja była zgodna z tą, zawartą na stronie internetowej banku, tzn. 0,39%. Konsultant był bardzo miły.

zalogowany_użytkownik

15.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Jako klient potrzebujący...
Jako klient potrzebujący kredytu zadzwoniłem do banku. Zdecydowanie pozytywnym aspektem był fakt, że zostałem umówiony na spotkanie na konkretną, wybrana przeze mnie godzinę. Na wstępie zaproszono mnie do wydzielonego pomieszczenia, zaproponowano kawę i przeszliśmy do rzeczy. Jak się okazało obsługiwał mnie dyrektor placówki. Zaczęliśmy od wyselekcjonowania moich potrzeb, związanych z umową kredytową i dzięki temu mój rozmówca mógł dobrać produkt odpowiadający moim potrzebom. Wydawało mi się, że najrozsądniejszy dla mnie będzie kredyt odnawialny w rachunku, ale mój rozmówca zwrócił uwagę na promocję, związaną z ich kartą kredytową, oprocentowaną niżej niż limit kredytowy w koncie i zawierającą całą masę ubezpieczeń.

zarejestrowany-uzytkownik

13.10.2008

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (25)
Przybyłam do placówki...
Przybyłam do placówki z synem, z zamiarem założenia konta studenckiego. W banku są 2 punkty do obsługi klienta. Kilka osób w kolejce. Obsługa klientów przedłużała się. W celu usunięcia kolejki szef (lub ktoś z kierownictwa) wyszedł z zaplecza i zaprosił mnie z synem do rejonu nie przeznaczonego standardowo do obsługi. Zajęła się nami, wprawdzie bardzo zaskoczona i jakby wybudzona ze snu, urzędniczka ale bardzo starała się by nas zadowolić i obsłużyć należycie. Proces założenia konta trwał w efekcie bardzo długo ze względu na problemy techniczne w systemie ale i z powodu niepełnej orientacji pani, której zlecono wykonanie zadania, którego nie wykonuje standardowo. Syn zlecił do konta otwarcie pełnomocnictwa w mojej osobie. Druk pełnomocnictwa wypełniłam osobiście. Pełnomocnictwo zostało przyjęte ale mam zastrzeżenia co do sposobu jego przyjęcia. Pani nie tylko nie sprawdziła zgodności wpisanych przeze mnie danych osobowych, w ogóle nie zażądał mojego dowodu do wglądu ale też i nie zrobiła jego kserokopii do celu pełnomocnictwa.

Mebadess

08.10.2008

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (28)
Poszukuję ubezpieczenia OC...
Poszukuję ubezpieczenia OC dla mojego samochodu. Ponieważ na AC jest już za stary (1995) i większość ubezpieczycieli nie chce go objąć tym pakietem, poszukuję najtańszego OC. Postanowiłem sprawdzić ofertę BRE Ubezpieczenia poprzez zintegrowany system wniosków z eKontem w mBanku. Interfejs składania wniosków jest przejrzysty i czytelny dla użytkownika. Bez trudu rozpocząłem procedurę wyceny. Niestety już na początku napotkałem na problem przy wyborze modelu samochodu. Na liście dostępnych modeli mojego samochodu (SAAB 900/II kabriolet z katalizatorem) były tylko 3 wersje: silnik 2.0 Turbo, silnik 2.3 i silnik 2.5. Nie było natomiast mojego: silnik 2.0 bez Turbo. Ponieważ silnik mojego samochodu jest słabszy od silników proponowanych przez system aktuarialny, spodziewam się, że wyliczona dla mnie składka ubezpieczenia powinna być niższa od tej proponowanej obecnie.

zalogowany_użytkownik

07.10.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”