mBank

(4.29)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3087 z 4149)

Wyczyść filtry
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie dziś Pani z infolini mBanku. Było to dla mnie duże zaskoczenie ponieważ nie mam u nich konta (ale wiem skąd mają moje dane osobowe). Godzina telefonu niebardzo mi odpowiada. Pani była miła i kompetentna, bardzo rozgarnięta, nienachalna ale co najważniejsze umiała wyjść z "trudnych sytuacji".

Niusia

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem mbanku...
Jestem klientem mbanku od kilku lat. Od około pół roku zostałem potraktowany dwa razy w sposób, który jest dla mnie nie do zaakceptowania. Pierwsza sytuacja dotyczy karty kredytowej. Posiadam kartę kredytową w mbanku od 2005 roku i aplikowałem niedawno temu o podwyższenie limitu na karcie i otrzymałem informację na infolinii, iż mogę otrzymać limit około 11 000 zł. Nie potrzebowałem takiego limitu i poprosiłem o ponad 3 razy mniejszy. Po kilku miesiącach aplikowałem o druga kartę w mbanku, aby miec możliwość zbierania punktów w programie Orange Profit. W międzyczasie moja sytuacja finansowa się poprawiła. Wnioskowałem o limit 3500 zł, czyli w sumie limitu na obydwu kartach miałbym ok. 7 000 zł i otrzymałem decyzję odmowną. Dodam, że nigdy ze spłatą karty nie miałem problemu, a moja pensja co miesiąc jest księgowana na koncie mbanku. Zadzwoniłem na infolinię z pytaniem dlaczego otrzymałem decyzję odmowną i konsultant poinformował mnie, że "Bank zastrzega sobie prawo do nie podawania przyczyny odmowy". Na tym rozmowa się skończyła. Druga sytuacja dotyczyła reklamacji transakcji dokonanej w bankomacie. Bankomat nie wypłacił mi pieniędzy, ale transakcja została zaksięgowana na moim koncie. Rozpatrzenie reklamacji zajęło bankowi trzy miesiące! Zostałem wprawdzie poinformowany, że może to potrwać długo, ale blokada powinna zostać zdjęta natychmiast, ewentualnie rozpatrzenie reklamacji powinno być szybsze.

pipimrowek

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank, ktory z...
Bank, ktory z pozycji lidera pod wzgledem jakosci uslug spadl na sam dol. Wydawaloby sie ze to niemozliwe. Bank najpierw przyciaga klientow satysfakcjonujaca oferta a pozniej zmienia warunki liczac, ze klient z lenistwa zostanie. Calkowicie niepowazne podejscie do stalego klienta. Wykorzystuje swoja pozycje jako kredytodawcy wyjatkowo czesto. Bardzo odradzam branie kredytow w ww instytucji. Na KK czekalem pponad miesiac i sie nie doczekalem (dzwonilem parokrotnie). Kto interesuje sie kredytem hipotecznym poecam strone www.nabiciw mbank.pl - duzo rozjasni. Na infolini pracuja dyletanci, ktorzy po zadaniu doglebnego pytania nie sa w stanie udzielic odpowiedzi i zbywaja wyczytanymi formulkami.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
mBank regularnie ignoruje...
mBank regularnie ignoruje swoich klientow. mLinia wykazuje sie skrajna niekompetencja a wszytkie reklamacje sa obslugiwane przez starzystow nie majacych pojecia o konkretnej sprawie i uzywajacych automatu do generowania odpowiedzi. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bank traktuje niepoważnie...
Bank traktuje niepoważnie wieloletnich klientów proponując m gorsze warunki niż nowym. Nie polecam wiązania się z takim bankiem.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (36)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientem Multibanku...
Jestem klientem Multibanku konta Aquarius czyli odpowiednik mniej wiecej zlotego konta w pko bp. Mam konta w 3 bankach więc mam porównanie. Niestety w Multi banku nie można skontaktować się z tzw. doradcą Aquarius. Mam do nich 3 telefony na komórki i jeden ogólny do biura, można dzwonić godzinami zanim ktoś uprzejmie odbierze. Tym samym nic nie można załatwić i nic nie można się dowiedzieć. Mowa o placówce w hipermarkecie Arkadia przy rondzie Babka. Męczy mnie też nieczytelność strony mojego konta internetowego w Multibanku. Jakoś wszystko wydaje się bardziej skomplikowane niż powinno być a przecież w innych bankach jest prosto, czytelnie tak jak powinno byc.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Totalny brak szacunku...
Totalny brak szacunku co do klienta. Niestety jedyną zasadą tej instytucji jest wykorzystać klienta do maksimum. Przykre jest to, że jakość obsługi klientów w mBanku zaczęła drastycznie spadać od połowy 2008. Wszyscy pracownicy patrzą jedynie aby wypracować planowany zysk, nikt nie patrzy na to co robi klientom. Dzięki mBankowi przestałem traktować banki jako instytucję zaufania publicznego. Dodatkowo dzięki dezycjom zarządu mBank pobiera nienależnie odsetki od prawie 20 000 osób co łącznie kształtuje się na kwotę ok. 10 mln PLN MIESIĘCZNIE! Żal... Szkoda, a kiedyś na prawdę cieszyłem się, że mam tam konto. Dzisiaj to po prostu obciach!

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (36)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
MULTIBANK ODDZ. W...
MULTIBANK ODDZ. W ZGIERZU, idąc tam udaję się zawsze do jednej osoby- dlaczego, bo cenię jej kompetencję, miła i szybka obsługa. Co do drugiej osoby to mam poważne zastrzeżenia co do kompetencji i wiedzy- kiedyś na pytanie Klienta, który pytał o możliwość wypłaty z Bankomatu- nie macierzystego- Pani z Multi nie wiedziała (była zdumiona) , że wypłata może nastąpić z innego Bankomatu, to jest naprawdę zadziwiające?? Nie wnikam, w pozostałe kompetencje tej Pani.... Ponieważ zawsze kieruję się do Pani L. Jestem Aquariusem ale nigdy nie czułam się w tym Banku specjalnie "wyróżniona". Ponieważ aktualnie czuję się okradana przez ten Bank- mam stary kredyt hipoteczny w chf- oprocentowanie Decyzją Zarządu, wycofałam z niego moje oszczędności i przeniosłam gdzie indziej. Zamierzam zrezygnować z Aquariusa - konto płatne 19,50 zł mies. - także przenoszę gdzie indziej. To tyle , radzę dobrze się zastanowić nad wyborem TEGO BANKU...

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Zgierz, 3-go Maja 4

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uwaga na ten...
Uwaga na ten Bank Pomimo obniżek Liboru nie obniża oprocentowania kredytów hipotecznych. polecam stronę nabiciwmultibank.pl

Damian_62

05.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje poniżej oczekiwań, pomyłki, wprowadzanie w błąd klientów, niewiedza, brak możliwości reakcji przez personel . Niedotrzymywanie terminów reklamacji, niewiedza na podstawową ofertę banku .W tym banku rządzi system komputerowy nie ludzie.

pampa1

05.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się moimi spostrzeżeniami na temat mBanku i jego serwisu internetowego. Mam w tym banku konto od kilku lat i uważam, że posiada on najbardziej przejrzysty, czytelny i prosty serwis bankowości elektronicznej. Wszystkie zakładki są bardzo widoczne i dobrze opisane. Do tego jest możliwość przeglądania wszystkich transakcji od początku prowadzenia konta ( niektóre banki nie mają takich możliwości). Moja ocena to 5 za jakość i bardzo dobrą organizację.

Jakub_65

03.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zdecydowaliśmy się zamknąć...
Zdecydowaliśmy się zamknąć z żoną nasz kredyt odnawialny, a ponieważ jesteśmy współwłaścicielami konta, konieczna była obecność żony i moja. Bank położony jest w centrum miasta, jest wyraźnie oznakowany, nie sposób go pominąć. Wokół banku nie ma praktycznie możliwości parkowania. Aby zostawić auto należy udać się do największego olsztyńskiego centrum handlowego, bądź wjechać w lokalne wąskie i w większości jednokierunkowe uliczki. Gdy zbliżaliśmy się do banku, dostrzegliśmy szeroko otwarte drzwi do placówki. Po wejściu do środka udaliśmy się bezpośrednio do pierwszej widocznej z naszego punktu widzenia stanowiska. Rozlokowanie stanowisk w banku jest takie, aby właśnie przy wejściu trafiać na stanowisko informacyjne, które świadczy także podstawowe usługi bankowe. Lokal był czysty, plakaty i ulotki uporządkowane, czytelne i widoczne. Wewnątrz było jednak dość duszno, stąd zapewne otwarte drzwi (klimatyzacja nie pracowała). Jedna osoba korzystała z bankomatu, podeszliśmy zatem wprost do pracownicy banku. Młoda, ubrana schludnie pani przywitała nas i zapytała co nas sprowadza. Kiedy dowiedziała się, iż chodzi o zamknięcie kredytu odnawialnego poprosiła o napisanie oświadczenia w tej sprawie, wręczając nam czystą kartkę papieru. Nie odchodząc od stanowiska sporządziliśmy stosowny dokument prosząc jednocześnie o jego kserokopię. Pani przeprosiła nas i udała się do kserokopiarki. Gdy wróciła, wręczyła nam kopię, powiadomiła o rzeczywistym czasie oczekiwania na zamknięcie tego produktu i pożegnała nas zapraszając ponownie do skorzystania z usług banku.

Marcin_196

30.04.2009

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 1

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na mlinię...
Zadzwoniłam na mlinię do Mbanku, aby dowiedziec się kilku szczegółów na temat karty kredytowej. Na stronie www mbanku jest podany numer infolinii oraz czas oczekiwania. Rzeczywisty czas oczekiwania jest zgodny z tym podanym na stronie. Pracownica mlinii powitała mnie serdecznie, a dalej cierpliwie i bardzo uprzejmie odpowiadała na moje wszystkie pytania. Potrafiła jasno wytłumaczyc kwestię, której nie zrozumiałam. Przez cały czas wykazywała się kompetencją i kulturą osobistą. Dużo dowiedziałam się z tej rozmowy i czułam się dobrze potraktowana jako klientka. Również na bieżąco pracownica sprawdziła informacje na temat przelewów na moim koncie, co było dla mnie bardzo pomocne.

Nayagare

29.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam dziś spore...
Miałam dziś spore problemy ze zrobieniem przelewu z powyższego banku. Okazało się, że nie mogę go wykonać, ponieważ coś nie grało z kodami. Nie miałam wyjścia, zadzwoniłam na infolinię, gdzie połączenie z konsultantem było błyskawiczne, weryfikacja przebiegła bardzo sprawnie. Pani, z którą mnie połączono, zapewniła mnie, że postara się jak najszybciej rozwiązać mój problem. Faktycznie, w przeciągu 5 minut wyjaśniła przyczyny mojego problemu (jak się okazało, to ja pomyliłam koperty z hasłami, czyli specjalnymi kodami), pracownica w bardzo przystępny sposób wytłumaczyła mi wszelkie aspekty i naprowadziła na właściwą drogę. Przy okazji udzieliła mi wyczerpujących informacji na inny interesujący mnie temat. Pragnę nadmienić, że była bardzo sympatyczna, komunikatywna, a przede wszystkim posiadał fachową wiedzę, którą potrafiła przekazać. Aż miło trafić na takiego konsultanta.

Beata_87

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Potrzebowałem pilnie dokonać...
Potrzebowałem pilnie dokonać płatności kartą kredytową za zakupiony w internecie towar. Niestety podczas autoryzacji transakcji pojawił się błąd. Postanowiłem zalogować się do bankowości elektronicznej mBanku w celu sprawdzenia ustawień karty kredytowej. Okazało się, iż mój limit na płatności internetowej wynosi 0. Wystarczyła chwila i jeden sms od banku aby zmienić limity i umożliwić sobie dokonanie płatności. Cała operacja trwała około jednej minuty i odbyła się bardzo szybko. Po zaakceptowaniu zmian kodem sms dokonałem bez przeszkód płatności za zakupiony w internecie produkt.

Bryku

25.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W grudniu 2008...
W grudniu 2008 roku z mojej karty kredytowej (czarna z chip'em) zostały pobrane bez mojej wiedzy pieniądze za pobyt w hotelu za granicą. Złożyłem w banku reklamację, że mnie tam w tym okresie nie było, co mogę łatwo udowodnić, że moja karta została użyta bezprawnie itd. Zanim bank cokolwiek z siebie 'wydusił', a trwało to ok. 2 miesięcy, miałem okazję być w tym kraju, zadzwoniłem do kierownika recepcji w hotelu, przedstawiłem całą sytuację, a ten natychmiast przyznał mi rację i obiecał zwrot pieniędzy. Jedyne, co musiałem zrobić, to podjechać do hotelu podpisać dokument reklamacyjny i po sprawie. Pieniądze otrzymałem po kilku dniach na rachunek karty kredytowej w 'pomyłka banku'. Proszę sobie wyobrazić jakie było moje zdziwienie, kiedy otrzymałem z Multibanku pismo podpisane przez Naczelnika wydziału reklamacji [...] płatniczych (długa nazwa, to pewnie bardzo ważna funkcja) - pana Radosława P., w którym ów naczelnik pisze, że mu przykro, ale nie uznaje mojej reklamacji, bo bank sprawdził, że byłem na miejscu zdarzenia, karta również i transakcja się odbyła z udziałem paska magnetycznego i tutaj cała lista paragrafów, które potwierdzają, że ma człowiek rację. Na dodatek przesyła mi skany dokumentów, na podstawie których swoją decyzję podjął. Pech chciał, że na żadnym z dokumentów nie ma mojego podpisu, nie ma potwierdzenia transakcji, a na dodatek na fakturze (proforma chyba, bo nie ma tam nawet podpisów pracowników hotelu) jak wół napisane jest, że mnie tam nie było .... I to wszystko otrzymuję po ok. 2 tygodniach od dnia, w którym pieniądze wróciły na moją kartę ... Ciekawostką jest również to, że zadzwoniłem na infolinię banku, żeby poinformować bank o moim niezadowoleniu i mijaniu się banku z faktami. Jedyną rzecz jaką osoba, z którą rozmawiałem potrafiła mi odpowiedzieć była propozycja złożenia reklamacji do reklamacji (sic!). Ale to nie koniec, po kolejnych kilku tygodniach otrzymałem następne pismo od jeszcze ważniejszego pracownika banku, w którym osoba ta pisze, że sprawdzili jeszcze raz i są na 100% pewni, że transakcja miała miejsce z moim osobistym udziałem. Brakuje słów. Ostrzegam wszystkich czytelników tego forum przed bankiem i jego niekompetencją w zakresie zapewniania bezpieczeństwa transakcji kartowych.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez prawie pięć...
Przez prawie pięć miesięcy proszę o wydanie dokumentów dotyczących wpisu do hipoteki, bezskutecznie. Ciągle tylko słysze że już prawie są, trzeba tylko poczekać aż jeszcze coś sprawdzą, doślą. Absurdalne wymagania co do dokumentów. Notoryczne domaganie się potwierdzenia, udokumentowania czegoś nowego. Brak przejrzystych procedur, wymaganych dokumentów, nadzoru, określenia terminu do którego sprawa będzie załatwiona. Nie polecam tego banku i przestrzegam.

pit

21.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 14.04...
W dniu 14.04 2009 r. udałem się do Multibanku w celu wpłacenia pewnej kwoty na swoje konto. W placówce jak zawsze byłem szybko przyjęty mimo ,iż byłem trzeci w kolejce tzn . zaraz po wejściu zdążyłem ledwo usiąść aby poczekać aż zwolni się jedno z miejsc obsługi klientów gdy podeszła do mnie pani i zapytała w czym pomóc po czym skierowała mnie do zwalniającego się miejsca . Po wpłaceniu pieniędzy poprosiłem jeszcze o przygotowanie mi oferty dotyczącej kredytu hipotecznego , a ponieważ troszkę mi się spieszył poprosiłem aby była ona przygotowana za dwa dni. Obsługująca mnie pani powiedziała, że nie ma sprawy jednak jeśli poczekam z 5 minut to będę miał to od ręki. Wtedy postanowiłem jeszcze chwilkę poczekać i po podaniu kilku danych otrzymałem gotowy wydruk. Wszystko trwało może 5 minut ale włącznie z wpłatą gotówki. Wyszedłem z banku bardzo zadowolony z szybkiej jak również miłej obsługi.

Wojciech_70

17.04.2009

Placówka

Bełchatów, 1 Maja 2

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mojej ocenie podlega...
Mojej ocenie podlega kontakt telefoniczny z mLinią czyli instrumentem do obsługi i pomocy klientów banku. Po nieudanej próbie uzyskania odpowiedzi na nurtujące mnie pytanie drogą mailową musiałam wykonać telefon. Oczywiście jako klient banku po wstępnej identyfikacji i dostępu telefonicznego do swojego konta (dodam, że system i menu jest wygodne i jasne) uzyskałam połączenie z operatorem. Byłam bardzo zdziwiona gdyż w godzinach "szczytu" praktycznie w ogóle nie czekałam na połączenie. Pan, z którym rozmawiałam był bardzo grzeczny i miły. Wysłuchał mojego pytania, udzielił mi konkretnej odpowiedzi, po czym jeszcze konkretniej wyjaśnił aspekty mojego problemu. Poza tym pokazał mi dodatkowe możliwości, o których wcześniej nie wiedziałam. Potem zapytał czy w czymś jeszcze nie może mi pomóc i ładnie się pożegnał. Podsumowując: Całe połączenie trwało ok. 3 minut, w ciągu których uzyskałam odpowiedź na moje pytanie oraz informacje dodatkowe, a ponadto uruchomiłam wygodną dla mnie usługę i dowiedziałam się o nowych możliwościach. Brawo.

Sabina_15

14.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mojej ocenie podlega...
Mojej ocenie podlega kontakt mailowy z mLinią czyli instrumentem do obsługi i pomocy klientów banku. Formularz kontaktowy jest ogólnodostępny na stronie internetowej banku oraz na osobistych stronach klienta. Formularz jest prosty, czytelny, pozostawia dużą swobodę zadawania pytań. Odpowiedź z banku otrzymałam w miarę szybko - w ciągu kilku godzin. Treść była chaotyczna i niezrozumiała, a wyjaśnienia nie na temat. Nie otrzymałam odpowiedzi na proste pytanie. Ponadto wiadomość napisana była z takim kodowaniem, że mój edytor nie widział polskich znaków tylko jakieś znaczki, które skutecznie utrudniały odczytanie wiadomości. Reasumując: spodziewałam się prostego i szybkiego kontaktu z moim bankiem na zasadzie: pytanie- odpowiedź, a w efekcie końcowym musiałam zadzwonić.

Sabina_15

14.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank Ochrony Środowiska

(4.41)

Lepiej
Gorzej

Bank Millennium

(3.93)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

PLUS BANK

(4.20)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”
Dodaj własną opinię!