mBank

(4.25)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3082 z 4127)

Jako jeden z...
Jako jeden z niewielu banków, mBank oferuje stałe zlecenie zasilenia konta telefonicznego. Po wypełnieniu takiego wniosku nie bardzo rozumiałem, dlaczego status rozpatrzenia po 2 dniach widnieje jako nie rozpatrzony i nie byłem pewny, czy taki przelew się zrealizuje. Po pierwszym telefonie, pomijając czas oczekiwania na połączenie, odebrała telefon pani o sympatycznym głosie i nawet przez pewien czas sprawiała wrażenie osoby kompetentnej. Na pytania czy taka transakcja się zrealizuje, jeśli tak to kiedy i w jaki sposób mogę to wyłączyć niestety, nie umiała odpowiedzieć. Poprosiła o chwilę cierpliwości informując mnie, iż idzie szukać mojego wniosku. 10 minut później uzyskałem informacje, że przelew taki nie zostanie zrealizowany, oraz że zostanie anulowany w ciągu 2 dni roboczych. Znając już z opowieści obsługę m-linii postanowiłem zadzwonić jeszcze raz. Po drugim telefonie było już znacznie gorzej. Pani, prosząc mnie o chwile cierpliwości, zostawiła mnie na linii 15 minut. Jak już usłyszałem upragniony głos w słuchawce otrzymałem informacje, iż musiała odejść od komputera. Niestety, nie informując mnie o tym. Ponownie otrzymałem informację, iż przelew się nie zrealizuje ale tym razem dowiedziałem się, że nie muszę czekać na anulowanie wniosku, tak ma być i mam się nie martwić. Jakież było moje zdziwienie gdy w poniedziałek rano przelew się zrealizował! Kolejny telefon do mBanku i miła niespodzianka - odebrała kompetentna osoba, która pokierowała mnie krok po kroku jak anulować wniosek, ponieważ mogę zrobić to tylko ja, logując się na rachunku bankowym. Nie zapomniałem oczywiście złożyć reklamacji na wprowadzenie w błąd oraz zwrot kwoty na rachunek bankowy. Reklamacja została uznana a odpowiedź uzyskałem drogą mailową w ciągu 6 dni roboczych.

Michał_143

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Ponieważ zablokowałam swoje...
Ponieważ zablokowałam swoje konto internetowe, przyszłam do Multibanku i poprosiłam o pakiet aktywacyjny. Został on wydany w bardzo szybkim czasie, czułam się jak ważny klient choć przyszłam z drobnostką. Pracownik, wydając mi pakiet upewnił się, że wiem co robić dalej.

Anna_91

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Przez przypadek zablokowałem...
Przez przypadek zablokowałem swoje konto internetowe do dokonywania przelewów. Niestety, była to godzina bardzo późna, ok. 22:00, a ja potrzebowałem wykonać przelew. Zadzwoniłem pod numer obsługi klienta. Okazało się, że i o tej porze ktoś pełni dyżur. Konsultantka była bardzo miła, mówiła życzliwym tonem. Przedstawiła się i podała nazwę banku. Szybko zweryfikowała moje dane, nie robiąc przy tym żadnych problemów. Jednocześnie zachowując wszystkie procedury w takich przypadkach. Po chwili mogłem wykonać swoje przelewy. Konsultantka poinformowała mnie także, co było powodem zawieszenia mojego konta. Zostałem odpowiednio pożegnany ("dobranoc, do usłyszenia"). Wystawiłem najwyższą ocenę, gdyż podczas rozmowy telefonicznej niczego mi nie zabrakło.

Krzysztof_136

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Kontakt z firmą...
Kontakt z firmą polegał na rozmowie na infolinii. Trzy problemy do rozwiązania: 1 nietypowy i 2 bardzo proste. Na rozmowę z pracownikiem musiałam dość długo czekać, zdecydowanie dłużej niż zwykle. Konsultant musiał się dość długo konsultować (ok 3-4 min), po czym poinformował mnie o awarii systemu komputerowego i o tym, że w chwili obecnej już nic nie może sprawdzić.

Justyna_19

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Rozmowa telefoniczna, zainicjowana...
Rozmowa telefoniczna, zainicjowana ze strony banku, propozycja przeniesienia konta firmowego. Rozmowa zaczęła się przywitaniem i przedstawieniem się konsultanta, następnie przedstawił temat rozmowy i spytał o możliwość przedstawienia oferty. Wskazał możliwość przedstawienia oferty w innym terminie.

Tymoteusz_2

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
Poprzez propozycję drogą...
Poprzez propozycję drogą e-mail zdecydowałem się na założenie sobie konta bankowego w banku mBank. Posiadam już RORa w Inteligo, Lukas Banku (tutaj chce zrezygnować, bo ich opłaty za dodatkowe działania, tak na koncie jak w dyspozycjach, są jakieś chorobliwie, niewspółmierne sumą do jakości i czasu wykonania usługi), ale ja nie o tym. Żeby otworzyć konto w mBanku wystarczy zamówić kuriera, który z gotową umową przyjeżdża do klienta i podpisuje z nim stosowne dokumenty. Mój kurier dzwonił do mnie w 5-6 dni od momentu gdy zarejestrowałem chęć założenia konta. Z powodów zawodowych nie mogłem być dotąd obecny w domu, ale kurier dążył do załatwienia sprawy bardzo uporczywie (za co mu ukłony). Teraz umówiłem się z nim na dzisiaj. Wypytał mnie dokładnie, o której godzinie pasuje mi, potwierdził adres i zawiadomił, że przybędzie w tym i w tym przedziale czasowym.

Marcin_143

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Udałem się do...
Udałem się do banku w celu przeniesienia kredytu hipotecznego. Po wejściu okazało się, że pracownik był zajęty obsługą innego klienta. Rozglądałem się przez ok. 30 sekund aby ustalić gdzie jest obsługa kredytów hipotecznych. Gdy to zauważyła pani w informacji zapytała mnie, w czym może pomóc a następnie poinformowała mnie miłym głosem gdzie mogę usiąść oraz zapytała doradcę, czy długo będę musiał czekać. Czekałem 10 minut. Doradca od razu po skończeniu rozmowy z klientem zaprosił mnie do siebie. Przedstawił mi ofertę, profesjonalnie wypytał o szczegóły i sporządził wydruk komputerowy spłaty rat. Wszystkie warunki kredytu wypisał mi na drugiej stronie wydruku. Okazało się, że kredyt na uproszczonych zasadach mogę wziąć dopiero w listopadzie. Doradca wręczył mi swoją wizytówkę i zaprosił mnie w listopadzie na rozmowę. Cała rozmowa trwała 10 minut. W banku było czysto. Miły wystrój wnętrza uprzyjemniał oczekiwanie.

Piotr_145

22.09.2008

Placówka

Kielce, Al. IX Wieków Kielc 4

Nie zgadzam się (34)
Wizyta moja była...
Wizyta moja była podyktowana zwiększeniem limitu kredytowego w koncie osobistym. Nie czekałem, ponieważ stanowisko było akurat wolne. Osoba obsługująca mnie była bardzo miła. Fachowo doradzała co i jak najlepiej zrobić (zmiana profilu konta). Bez problemów uzyskałem niezbędne mi informacje. Wszystko w bardzo sympatycznej atmosferze.

Bartosz_24

22.09.2008

Placówka

Kalisz, Al. Wolności 5

Nie zgadzam się (19)
Generalnie bank dobry,...
Generalnie bank dobry, tani i wygodny. Zastrzeżenie jest jedno: nie można wydrukować potwierdzenia przelewu zaraz po dokonaniu takiego przelewu drogą elektroniczną, trzeba czekać od kilku do kilkunastu godzin, by taka funkcja była dostępna.

Hanna_7

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
W godzinach popołudniowych...
W godzinach popołudniowych 19.09.2008 roku próbowałam zalogować się na swoje konto w mBanku. Niestety, po wpisaniu identyfikatora oraz hasła pojawiał się dziwny, dotąd niespotykany przeze mnie komunikat. Aby wyjaśnić tą sytuację skorzystałam z usługi LIVE CHAT. Osoba ze mną rozmawiająca, po uzyskaniu informacji o problemie, wskazała, że w tym przypadku konieczne będzie skontaktowanie się z mLinią, gdyż prawdopodobnie na moim komputerze jest wirus. Pani z LIVE CHAT-u napisała, że osoby z mLinii pomogą mi usunąć tego wirusa. Następnie otrzymałam podziękowanie za wskazanie tego problemu, przekazałam kolejne informacje i rozłączyłam się. Kolejnym krokiem wykonanym przeze mnie był kontakt z mLinią, gdzie bez dłuższego oczekiwania uzyskałam pomoc. Pani wskazała, jaki program powinnam pobrać, aby przeskanować komputer, następnie udzieliła informacji, że moje konto (tzn. potwierdzanie zleconych operacji) zostanie zablokowane. Zablokowaniu ulegną wszystkie kanały dostępu. W czasie rozmowy zostałam poproszona o podanie identyfikatora na mLinię, niestety nie pamiętałam go, wówczas została przeprowadzona procedura weryfikacji. Po chwili dotarły do mnie komunikaty poprzez SMS, że dostęp poprzez poszczególne kanały został zablokowany. Pani z mLinii poprosiła również o to, abym po przeskanowaniu komputera zadzwoniła ponownie na mLinię w celu uzyskania połączenia zwrotnego, który przywróci funkcjonalność mojego konta. Obecnie (tj. 21.09.2008) jestem po rozmowie z operatorem mLinii, który po wysłuchaniu moich obserwacji na temat całej sytuacji wyjaśnił mi, przeprowadził weryfikację i zamówił rozmowę zwrotną. Wyjaśnił też moje wątpliwości. W związku z tym, iż posiadam bardzo słaby zasięg sieci komórkowej, poprosiłam o połączenie na numer stacjonarny. Pan na mLinii wyjaśnił, że automatycznie jest wybierany numer zarejestrowany w systemie. Uzyskałam również informację, że rozmowy zwrotne są wykonywane w godzinach od 8 do 22, więc gdybym do godziny 20, ze względu na ten słaby zasięg nie odebrała rozmowy, wówczas mogę skontaktować się ponownie z mLinią i wówczas rozmowa zwrotna zostanie zarejestrowana na numer stacjonarny. Uzasadnienie: uzyskałam pomoc od odpowiednio przygotowanych osób, krótki czas oczekiwania na konsultanta. Osoby, z którymi rozmawiałam, cierpliwie znosiły moje dygresje i opowieści.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z usług mBanku. Konto zakładam przez internet, kurier przywozi mi dokumenty do podpisu. Mam kartę do konta. Za prowadzenia konta nic nie płacę. Przelewy są bezpłatne. Poza tym system przelewów i haseł jest komfortowy i bezpieczny - potwierdzenie dostaję przez każdorazowo wysłany SMS na mój telefon. Bardzo pozytywne doświadczenia, a jestem związana z bankiem od roku.

Joanna_23

20.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)
W celu uzyskania...
W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat konta eMAX PLUS skontaktowałem się z przedstawicielem mBanku za pomocą chatu. O tej porze dość szybko uzyskałem połączenie z doradcą. Szybko i sprawnie uzyskałem wyczerpujące informacje na temat mnie interesujący. Ocena obsługi na 4+ wynika stąd, że bank, mimo wzrostu liczby klientów - nie zwiększył odpowiednio ilości pracowników obsługujących mLinię i chat. Ostatnim razem, próbując podjąć kontakt poprzez chat o godzinie 13, czekałem ponad 40 minut.

zalogowany_użytkownik

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Po zgubieniu karty...
Po zgubieniu karty z kodami do obsługi internetowych operacji bankowych skontaktowałam się telefonicznie z pracownikiem banku. Po weryfikacji zamieniłam korzystanie z kodów drukowanych na kody przesyłane telefonicznie. Całą sprawę załatwiłam w przysłowiowe 2 minuty

Maria_35

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Potrzebowałem, wydrukowanie potwierdzenia...
Potrzebowałem, wydrukowanie potwierdzenia przelewu. Wchodząc do banku jak zawsze zostałem miło przywitany i stojąc w kolejce do kasy, pracownik podszedł i zapytał co chcę załatwić. Powiedziałem, że chodzi mi tylko o wydruk potwierdzenia przelewu, i zostałem obsłużony bez kolejki.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2008

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 56

Nie zgadzam się (29)
Zwykle jestem bardzo...
Zwykle jestem bardzo zadowolony z usług i obsługi w Multibanku. Jednak podczas tej wizyty nie wszystko było idealnie jak zwykle. Do banku przybyłem na rowerze z zamiarem skorzystania z wpłatomatu. Postawiłem rower koło wejścia na parkingu - wówczas pracownik ochrony powiedział niemiłym tonem, bym przestawił rower w inne miejsce, ponieważ zajmuje on miejsce dla kilku samochodów. Chcę dodać, iż pozostała duża część parkingu była zupełnie pusta a rower nie utrudniał wjazdu czy wyjazdu innym pojazdom. Uważam, iż uwaga była mało słuszna i przekazania niemiłym w odbiorze dla klienta tonem. Sama placówka jednak jak zwykle była czysta, obsługa sprawna i sympatyczna.

Piotr_41

17.09.2008

Placówka

Kraków, Straszewskiego 20

Nie zgadzam się (19)
Zdarzenie miało miejsce...
Zdarzenie miało miejsce niespełna rok temu. Jestem posiadaczem karty kredytowej w Multi Banku. Otrzymałam telefon z ofertą założenie konta osobistego w tymże banku i umówiłam się na spotkanie z jego pracownicą w konkretnym terminie i w określonym miejscu. Danego dnia zjawiłam się punktualnie o 18. 00 przed umówioną restauracją. Dwie panie- pracownice banku, które od razu rozpoznałam, gdyż miałam już z nimi wcześniej kontakt, spóźniły się ok 10 min. Po czym stanęły obok mnie i nawet nie podejrzewając, że jestem ich klientką, zaczęły rzucać negatywne komentarze pod moim adresem, typu: a wiedziałam, że nie przyjdzie, po co się ta baba z nami umawiała skoro nie przyszła itd. Ja oczywiście wszystko słyszałam. Następnie stwierdziły, że jeszcze gdzieś zaglądną i wrócą za 5 min. I faktycznie wróciły... i wtedy przedstawiłam się. Spotkanie się odbyło, ale paniom było bardzo głupio i nie miały odwagi spojrzeć mi w oczy:/ oczywiście z oferty nie skorzystałam.

Barbara_81

12.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Usługi mBanku są...
Usługi mBanku są na naprawdę wysokim poziomie. Jako, że jest to bank "wirtualny" i nie posiada oddziałów to sprawy jakich nie da się załatwić z poziomu internetu jest niewiele. Jeśli jakaś kwestia wymaga kontaktu z konsultantem jest to osoba zawsze świetnie przygotowana i służąca pomocą w każdej kwestii. Bardzo cenie sobie to, że o każdej przerwie w działaniu strony lub systemu transakcyjnego jestem informowana, bo niestety wiem o przypadkach kiedy ktoś stojąc w środku nocy na stacji benzynowej dowiaduje się, że jego bank będzie autoryzował transakcje dopiero rano.

Anna_53

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (19)
Wpłacając pieniądze czynna...
Wpłacając pieniądze czynna była tylko jedna kasa. Oczekiwanie na wpłatę 25 minut!!! Obok sporo pracowników zajętych jakby sobą, a nie oczekującymi klientami.

Adam_9

06.09.2008

Placówka

Kraków, Straszewskiego 20

Nie zgadzam się (24)
Zgłosiłam się do...
Zgłosiłam się do placówki Multibanku w celu wzięcia kredytu na samochód. We wspomnianym banku posiadam konto oraz inne zobowiązania. Sadziłam , że jako stały i znany klient otrzymam taki kredyt w ciagu 3 godzin , gora 1 dzien i przy minimum formalności. Niestety Pani na początku powiedziała, że będę czekać ok. 3 tygodni, trochę mnie to przeraziło, bo bardzo zależało mi na czasie, auto miało być na wakacje, i muszę dostarczyć dużo dokumentów, a dokumenty zakupu auta mają być papierowe nie w formie elektronicznej. Jednakże po moich wywodach i prośbach , cala akcja zakończyła się w ciągu 5 dni , a Pani umożliwiła mi nawet przesłanie jej faxem polisy z innej placówki tego banku. Całość oceniam pozytywnie, jednakże czy nie można było tak od początku?

Agnieszka_58

05.09.2008

Placówka

Szczecin, Al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (23)
Po otrzymaniu karty...
Po otrzymaniu karty debetowej z banku należy ją aktywować. Można to zrobić przez internet lub telefonicznie. Po zalogowaniu się na stronie banku wystąpiły problemy z aktywacją karty. Zadzwoniłam pod wskazany numer, po połączeniu z konsultantem zostałam zidentyfikowana jako właściciel rachunku. Krok po kroku konsultant poprowadził mnie przez proces aktywacji, zwrócił mi uwagę na pewne szczegóły, które ułatwiają korzystanie z konta, podpowiedział jak zdefiniować pewne funkcje na rachunku i jak zwiększyć bezpieczeństwo używania kart. Na koniec naszej rozmowy usłyszałam "Miłego dnia" i "Do usłyszenia". Mam nadzieję, że jak jeszcze kiedyś będę musiała skorzystać z infolinii banku będę równie skutecznie poinformowana.

Grażyna_13

03.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!