Jakość Obsługi - Profil firmy

Jako rasowy posiadacz...

Jako rasowy posiadacz konta internetowego w mBanku zapragnąłem skorzystać z możliwości mojego konta także i w realnym świecie. Ponieważ posiadana karta kredytowa ma te wadę, że o ile dobrze się sprawdza przy płatnościach bezgotówkowych, przy wypłatach gotówki w bankomatach szokuje wysokością opłat, wymyśliłem sobie pragnienie posiadania także karty debetowej. Energicznie biorąc się do dzieła - wlogowuję się na swoje konto - i upsss... w zakladce " karty debetowe " widnieje polecenie skontaktowania się z mLinią ( odpłatnie, a jakże ). Cóż, dzwonię. Odbiera automat i po podaniu identyfikatora klienta poleca wpisać poszczególne cyfry "trelekodu". Cóż, telekodu uzywam "od wielkiego dzwonu" ,zadzwonie jeszcze raz, jak go odszukam. Telefonuję ponownie, po trzech próbach - zalogowuję się. Pamiętając "z dawnych czasow" - nie czekam az "katarynka" wymieni wszystkie możliwości i wciskam 0. Zaskoczenie - żywy pracownik odbiera natychmiast. Jak na call-center wynik wyśmienity. Praktycznie natychmiastowo dogadujemy sie co do istoty problemu, sprawdzenie danych trwa sekundy, otrzymuję informacje, że mam czekać na list z kartą i dalszymi instrukcjami na piśmie. cała sprawa zajmuje dosłownie 3 minuty. Żeby tak jeszcze można było złożyć takie zlecenie ze strony klienta banku - to i człowiek nie byłby potrzebny...

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam się zorientować...

Chciałam się zorientować w ofercie kredytów mieszkaniowych i w związku z tym wysłałam elektronicznie zapytanie do mBanku z prośbą o kontakt. W ciągu 2 dniu od wysłania zgłoszenia skontaktowano się ze mną telefonicznie. Pracownik banku wysłuchał dokładnie na jaki cel ma być kredyt, przedstawił ofertę, wskazując na pozytywne strony i korzyści, jakie klient uzyska decydując się na ten bank.

Marzena_22

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszedłem do siedziby...

Wszedłem do siedziby MultiBanku około godziny 16.10. Bardzo sympatyczna pani na recepcji spytała w czym może pomóc. Powiedziałem, że jestem zainteresowany kartą kredytową. Recepcjonistka sprawdziła, czy doradca klienta jest wolny - niestety, nie był. Zaproponowała kawę i powiedziała, że mogę skorzystać ze stanowisk komputerowych, na których mogę przeglądać stronę MultiBanku. Po kilku minutach doradca, który skończył spotkanie z klientem podszedł, przedstawił się i zaprosił mnie do stanowiska. Wyglądał schludnie i zachowywał się bardzo kulturalnie. Podczas gdy informował mnie o ofercie zadzwonił mu telefon - odebrał go i rozmawiał przez kilka chwil. Zachęcał mnie do złożenia wniosku, ale podziękowałem, ponieważ chciałem się tylko zorientować w ofercie i zastanowić. Przekazał mi ulotki reklamowe, podziękował za spotkanie i zaproponował, że zadzwoni do mnie jak się zastanowię - nie skorzystałem z tej propozycji mówiąc, że jeśli będę zainteresowany to przyjdę do banku. Pożegnał się grzecznie podając mi rękę, po czym wyszedłem.

Jakub_35

23.09.2008

Placówka

Lublin, Al. Racławickie 6

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Razem z córką...

Razem z córką udałam się do oddziału bankowego, aby założyć jej konto osobiste. Na wejściu od razu byłam zdezorientowana, ponieważ punkt informacyjny nie był wyeksponowany, a umeblowanie nie wskazywało jasno, gdzie się znajduje. Gdy trafiłam w końcu do doradcy klienta, obsłużona byłam profesjonalnie. Pani udzielająca informacji, pomimo krótkiego stażu pracy, posiadała dużą wiedzę merytoryczną. Doradczyni wysłuchała jakie mamy oczekiwania i dobrała nam najlepszy produkt do naszych potrzeb. Gdy byłyśmy zdecydowane poproszono nas o cierpliwość i wskazano miejsce, gdzie mogłyśmy poczekać na osobę upoważnioną do podpisania umowy. Pomimo wygodnej kanapy czas oczekiwania był zbyt długi, ponieważ pani upoważniona była zajęta. Gdy się pojawiała podpisanie umowy odbyło się w miłej i serdecznej atmosferze.

Magdalena_256

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako jeden z...

Jako jeden z niewielu banków, mBank oferuje stałe zlecenie zasilenia konta telefonicznego. Po wypełnieniu takiego wniosku nie bardzo rozumiałem, dlaczego status rozpatrzenia po 2 dniach widnieje jako nie rozpatrzony i nie byłem pewny, czy taki przelew się zrealizuje. Po pierwszym telefonie, pomijając czas oczekiwania na połączenie, odebrała telefon pani o sympatycznym głosie i nawet przez pewien czas sprawiała wrażenie osoby kompetentnej. Na pytania czy taka transakcja się zrealizuje, jeśli tak to kiedy i w jaki sposób mogę to wyłączyć niestety, nie umiała odpowiedzieć. Poprosiła o chwilę cierpliwości informując mnie, iż idzie szukać mojego wniosku. 10 minut później uzyskałem informacje, że przelew taki nie zostanie zrealizowany, oraz że zostanie anulowany w ciągu 2 dni roboczych. Znając już z opowieści obsługę m-linii postanowiłem zadzwonić jeszcze raz. Po drugim telefonie było już znacznie gorzej. Pani, prosząc mnie o chwile cierpliwości, zostawiła mnie na linii 15 minut. Jak już usłyszałem upragniony głos w słuchawce otrzymałem informacje, iż musiała odejść od komputera. Niestety, nie informując mnie o tym. Ponownie otrzymałem informację, iż przelew się nie zrealizuje ale tym razem dowiedziałem się, że nie muszę czekać na anulowanie wniosku, tak ma być i mam się nie martwić. Jakież było moje zdziwienie gdy w poniedziałek rano przelew się zrealizował! Kolejny telefon do mBanku i miła niespodzianka - odebrała kompetentna osoba, która pokierowała mnie krok po kroku jak anulować wniosek, ponieważ mogę zrobić to tylko ja, logując się na rachunku bankowym. Nie zapomniałem oczywiście złożyć reklamacji na wprowadzenie w błąd oraz zwrot kwoty na rachunek bankowy. Reklamacja została uznana a odpowiedź uzyskałem drogą mailową w ciągu 6 dni roboczych.

Michał_143

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ zablokowałam swoje...

Ponieważ zablokowałam swoje konto internetowe, przyszłam do Multibanku i poprosiłam o pakiet aktywacyjny. Został on wydany w bardzo szybkim czasie, czułam się jak ważny klient choć przyszłam z drobnostką. Pracownik, wydając mi pakiet upewnił się, że wiem co robić dalej.

Anna_91

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez przypadek zablokowałem...

Przez przypadek zablokowałem swoje konto internetowe do dokonywania przelewów. Niestety, była to godzina bardzo późna, ok. 22:00, a ja potrzebowałem wykonać przelew. Zadzwoniłem pod numer obsługi klienta. Okazało się, że i o tej porze ktoś pełni dyżur. Konsultantka była bardzo miła, mówiła życzliwym tonem. Przedstawiła się i podała nazwę banku. Szybko zweryfikowała moje dane, nie robiąc przy tym żadnych problemów. Jednocześnie zachowując wszystkie procedury w takich przypadkach. Po chwili mogłem wykonać swoje przelewy. Konsultantka poinformowała mnie także, co było powodem zawieszenia mojego konta. Zostałem odpowiednio pożegnany ("dobranoc, do usłyszenia"). Wystawiłem najwyższą ocenę, gdyż podczas rozmowy telefonicznej niczego mi nie zabrakło.

Krzysztof_136

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z firmą...

Kontakt z firmą polegał na rozmowie na infolinii. Trzy problemy do rozwiązania: 1 nietypowy i 2 bardzo proste. Na rozmowę z pracownikiem musiałam dość długo czekać, zdecydowanie dłużej niż zwykle. Konsultant musiał się dość długo konsultować (ok 3-4 min), po czym poinformował mnie o awarii systemu komputerowego i o tym, że w chwili obecnej już nic nie może sprawdzić.

Justyna_19

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa telefoniczna, zainicjowana...

Rozmowa telefoniczna, zainicjowana ze strony banku, propozycja przeniesienia konta firmowego. Rozmowa zaczęła się przywitaniem i przedstawieniem się konsultanta, następnie przedstawił temat rozmowy i spytał o możliwość przedstawienia oferty. Wskazał możliwość przedstawienia oferty w innym terminie.

Tymoteusz_2

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poprzez propozycję drogą...

Poprzez propozycję drogą e-mail zdecydowałem się na założenie sobie konta bankowego w banku mBank. Posiadam już RORa w Inteligo, Lukas Banku (tutaj chce zrezygnować, bo ich opłaty za dodatkowe działania, tak na koncie jak w dyspozycjach, są jakieś chorobliwie, niewspółmierne sumą do jakości i czasu wykonania usługi), ale ja nie o tym. Żeby otworzyć konto w mBanku wystarczy zamówić kuriera, który z gotową umową przyjeżdża do klienta i podpisuje z nim stosowne dokumenty. Mój kurier dzwonił do mnie w 5-6 dni od momentu gdy zarejestrowałem chęć założenia konta. Z powodów zawodowych nie mogłem być dotąd obecny w domu, ale kurier dążył do załatwienia sprawy bardzo uporczywie (za co mu ukłony). Teraz umówiłem się z nim na dzisiaj. Wypytał mnie dokładnie, o której godzinie pasuje mi, potwierdził adres i zawiadomił, że przybędzie w tym i w tym przedziale czasowym.

Marcin_143

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do banku w celu przeniesienia kredytu hipotecznego. Po wejściu okazało się, że pracownik był zajęty obsługą innego klienta. Rozglądałem się przez ok. 30 sekund aby ustalić gdzie jest obsługa kredytów hipotecznych. Gdy to zauważyła pani w informacji zapytała mnie, w czym może pomóc a następnie poinformowała mnie miłym głosem gdzie mogę usiąść oraz zapytała doradcę, czy długo będę musiał czekać. Czekałem 10 minut. Doradca od razu po skończeniu rozmowy z klientem zaprosił mnie do siebie. Przedstawił mi ofertę, profesjonalnie wypytał o szczegóły i sporządził wydruk komputerowy spłaty rat. Wszystkie warunki kredytu wypisał mi na drugiej stronie wydruku. Okazało się, że kredyt na uproszczonych zasadach mogę wziąć dopiero w listopadzie. Doradca wręczył mi swoją wizytówkę i zaprosił mnie w listopadzie na rozmowę. Cała rozmowa trwała 10 minut. W banku było czysto. Miły wystrój wnętrza uprzyjemniał oczekiwanie.

Piotr_145

22.09.2008

Placówka

Kielce, Al. IX Wieków Kielc 4

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta moja była...

Wizyta moja była podyktowana zwiększeniem limitu kredytowego w koncie osobistym. Nie czekałem, ponieważ stanowisko było akurat wolne. Osoba obsługująca mnie była bardzo miła. Fachowo doradzała co i jak najlepiej zrobić (zmiana profilu konta). Bez problemów uzyskałem niezbędne mi informacje. Wszystko w bardzo sympatycznej atmosferze.

Bartosz_24

22.09.2008

Placówka

Kalisz, Al. Wolności 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Generalnie bank dobry,...

Generalnie bank dobry, tani i wygodny. Zastrzeżenie jest jedno: nie można wydrukować potwierdzenia przelewu zaraz po dokonaniu takiego przelewu drogą elektroniczną, trzeba czekać od kilku do kilkunastu godzin, by taka funkcja była dostępna.

Hanna_7

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W godzinach popołudniowych...

W godzinach popołudniowych 19.09.2008 roku próbowałam zalogować się na swoje konto w mBanku. Niestety, po wpisaniu identyfikatora oraz hasła pojawiał się dziwny, dotąd niespotykany przeze mnie komunikat. Aby wyjaśnić tą sytuację skorzystałam z usługi LIVE CHAT. Osoba ze mną rozmawiająca, po uzyskaniu informacji o problemie, wskazała, że w tym przypadku konieczne będzie skontaktowanie się z mLinią, gdyż prawdopodobnie na moim komputerze jest wirus. Pani z LIVE CHAT-u napisała, że osoby z mLinii pomogą mi usunąć tego wirusa. Następnie otrzymałam podziękowanie za wskazanie tego problemu, przekazałam kolejne informacje i rozłączyłam się. Kolejnym krokiem wykonanym przeze mnie był kontakt z mLinią, gdzie bez dłuższego oczekiwania uzyskałam pomoc. Pani wskazała, jaki program powinnam pobrać, aby przeskanować komputer, następnie udzieliła informacji, że moje konto (tzn. potwierdzanie zleconych operacji) zostanie zablokowane. Zablokowaniu ulegną wszystkie kanały dostępu. W czasie rozmowy zostałam poproszona o podanie identyfikatora na mLinię, niestety nie pamiętałam go, wówczas została przeprowadzona procedura weryfikacji. Po chwili dotarły do mnie komunikaty poprzez SMS, że dostęp poprzez poszczególne kanały został zablokowany. Pani z mLinii poprosiła również o to, abym po przeskanowaniu komputera zadzwoniła ponownie na mLinię w celu uzyskania połączenia zwrotnego, który przywróci funkcjonalność mojego konta. Obecnie (tj. 21.09.2008) jestem po rozmowie z operatorem mLinii, który po wysłuchaniu moich obserwacji na temat całej sytuacji wyjaśnił mi, przeprowadził weryfikację i zamówił rozmowę zwrotną. Wyjaśnił też moje wątpliwości. W związku z tym, iż posiadam bardzo słaby zasięg sieci komórkowej, poprosiłam o połączenie na numer stacjonarny. Pan na mLinii wyjaśnił, że automatycznie jest wybierany numer zarejestrowany w systemie. Uzyskałam również informację, że rozmowy zwrotne są wykonywane w godzinach od 8 do 22, więc gdybym do godziny 20, ze względu na ten słaby zasięg nie odebrała rozmowy, wówczas mogę skontaktować się ponownie z mLinią i wówczas rozmowa zwrotna zostanie zarejestrowana na numer stacjonarny. Uzasadnienie: uzyskałam pomoc od odpowiednio przygotowanych osób, krótki czas oczekiwania na konsultanta. Osoby, z którymi rozmawiałam, cierpliwie znosiły moje dygresje i opowieści.

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolona...

Jestem bardzo zadowolona z usług mBanku. Konto zakładam przez internet, kurier przywozi mi dokumenty do podpisu. Mam kartę do konta. Za prowadzenia konta nic nie płacę. Przelewy są bezpłatne. Poza tym system przelewów i haseł jest komfortowy i bezpieczny - potwierdzenie dostaję przez każdorazowo wysłany SMS na mój telefon. Bardzo pozytywne doświadczenia, a jestem związana z bankiem od roku.

Joanna_23

20.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu uzyskania...

W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji na temat konta eMAX PLUS skontaktowałem się z przedstawicielem mBanku za pomocą chatu. O tej porze dość szybko uzyskałem połączenie z doradcą. Szybko i sprawnie uzyskałem wyczerpujące informacje na temat mnie interesujący. Ocena obsługi na 4+ wynika stąd, że bank, mimo wzrostu liczby klientów - nie zwiększył odpowiednio ilości pracowników obsługujących mLinię i chat. Ostatnim razem, próbując podjąć kontakt poprzez chat o godzinie 13, czekałem ponad 40 minut.

zalogowany_użytkownik

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zgubieniu karty...

Po zgubieniu karty z kodami do obsługi internetowych operacji bankowych skontaktowałam się telefonicznie z pracownikiem banku. Po weryfikacji zamieniłam korzystanie z kodów drukowanych na kody przesyłane telefonicznie. Całą sprawę załatwiłam w przysłowiowe 2 minuty

Maria_35

19.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem, wydrukowanie potwierdzenia...

Potrzebowałem, wydrukowanie potwierdzenia przelewu. Wchodząc do banku jak zawsze zostałem miło przywitany i stojąc w kolejce do kasy, pracownik podszedł i zapytał co chcę załatwić. Powiedziałem, że chodzi mi tylko o wydruk potwierdzenia przelewu, i zostałem obsłużony bez kolejki.

zarejestrowany-uzytkownik

18.09.2008

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 56

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zwykle jestem bardzo...

Zwykle jestem bardzo zadowolony z usług i obsługi w Multibanku. Jednak podczas tej wizyty nie wszystko było idealnie jak zwykle. Do banku przybyłem na rowerze z zamiarem skorzystania z wpłatomatu. Postawiłem rower koło wejścia na parkingu - wówczas pracownik ochrony powiedział niemiłym tonem, bym przestawił rower w inne miejsce, ponieważ zajmuje on miejsce dla kilku samochodów. Chcę dodać, iż pozostała duża część parkingu była zupełnie pusta a rower nie utrudniał wjazdu czy wyjazdu innym pojazdom. Uważam, iż uwaga była mało słuszna i przekazania niemiłym w odbiorze dla klienta tonem. Sama placówka jednak jak zwykle była czysta, obsługa sprawna i sympatyczna.

Piotr_41

17.09.2008

Placówka

Kraków, Straszewskiego 20

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdarzenie miało miejsce...

Zdarzenie miało miejsce niespełna rok temu. Jestem posiadaczem karty kredytowej w Multi Banku. Otrzymałam telefon z ofertą założenie konta osobistego w tymże banku i umówiłam się na spotkanie z jego pracownicą w konkretnym terminie i w określonym miejscu. Danego dnia zjawiłam się punktualnie o 18. 00 przed umówioną restauracją. Dwie panie- pracownice banku, które od razu rozpoznałam, gdyż miałam już z nimi wcześniej kontakt, spóźniły się ok 10 min. Po czym stanęły obok mnie i nawet nie podejrzewając, że jestem ich klientką, zaczęły rzucać negatywne komentarze pod moim adresem, typu: a wiedziałam, że nie przyjdzie, po co się ta baba z nami umawiała skoro nie przyszła itd. Ja oczywiście wszystko słyszałam. Następnie stwierdziły, że jeszcze gdzieś zaglądną i wrócą za 5 min. I faktycznie wróciły... i wtedy przedstawiłam się. Spotkanie się odbyło, ale paniom było bardzo głupio i nie miały odwagi spojrzeć mi w oczy:/ oczywiście z oferty nie skorzystałam.

Barbara_81

12.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3086 z 4155)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

BNP Paribas

Grupa BPS - Bank Polskiej Spółdzielczości

T-Mobile Usługi Bankowe

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?