Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku od ok. 8-9 lat czyli niemal od poczatku tego banku. Ogólnie wysoko oceniam funkcjonalność stron mBanku, ale czasami także te strony mnie zawodzą. Dziś zawiodły dwukrotnie: Po pierwsze w komunikatach znalazłem ciekawą informację od mBanku na temat bezpiecznej lokaty - coś z rafinowanym zyskiem. Zainteresowało mnie to więc kliknąłem w podany link aby dowiedzieć się więcej. Niestety w nowym oknie otworzyła się pusta strona... Spróbowałem powtórzyć operację i znowu to samo. Nie mam czasu szukać tych informacji samodzielnie i za chwilę zapomnę o tej ofercie, a więc mBank stracił w tym momencie klienta na tą ofertę. Po drugie widzę braki w funkcjonalności związanej ze stałymi przelewami i sytuacją kiedy zabraknie na nie środków. Dzisiaj np. w komunikatach znalazłem informację, że jeden z moich stałych przelewów nie wyszedł z uwagi na niewystarczające środki. Wczoraj uzupełniałem środki na ekoncie przelewając z eMaxa a więc od wczoraj środki były. Po przeczytaniu takiego komunikatu skorzystałem z podanego w nim linku - "wykonaj ponownie" i szybko wykonałem zaległy przelew. Już miałem wyjść z systemu kiedy postanowiłem jeszcze obejrzeć historię rachunku. Jakież było moje zdziwienie kiedy okazało się że "zaległy" przelew o którym mowa wyszedł, ale aż 2 razy?! Podejrzewam że jeden raz z mojej inicjatywy a drugi z inicjatywy systemu który wykrył środki i wykonał. Na szczęście znam już na tyle system mBanku, że postanowiłem sprawdzić status tego przelewu i okazało się że pomimo tego iż w historii rachunku widnieje jako wykonany (nie jest to wprost napisane ale tak sugeruje pomniejszone saldo rachunku), to w innym miejscu ma status "oczekujący" i skorzystałem z możliwości anulowania. Proponuję mBankowi udoskonalenie wyżej opisanych procesów. Jeżeli system automatycznie wykonuje zaległy przelew to w komunikatach powinno to być jasno napisane aby nie prowadzić do tego rodzaju pomyłek. W historii rachunku pomogłyby także statusy (wykonany, oczekujący, itp). Może warto także wprowadzić usługę informowania SMS-em o przelewach które nie wyszły w terminie z uwagi na brak środków? Byłbym skłonny nawet za to płacić, ponieważ czasami taki brak przelewu może mieć bardzo złe skutki. Podsumowując: ogólnie wysoko oceniam jakość obsługi mBanku, a moje powyższe uwagi mają na celu podpowiedzenie bankowi w jaki sposób mógłby być jeszcze lepszy. Pozdrawiam cały zespół.

Neo

10.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przestrzegam przed korzystaniem...

Przestrzegam przed korzystaniem z wpłatomatów Multibanku. Po wpłaceniu pieniędzy (starannie ułożone, niezniszczone banknoty) wpłatomat ogłosił "awarię modułu kasowego" i pobrawszy pieniądze nie uznał wpłaty. OK, kazde urzadzenie moze ulec awarii ale: w 5 min po "awarii" wpłatomat powrócil do normalnego działania, multibank przyjmując reklamację poinformował mnie ze na jej rozpatrzenie potrzebuje do trzydziestu dni, przy czym "powinna byc rozpatrzona w 10 dni jako sprawa pilna" dzwoniac po 24h od zgłoszenia reklmamacji zapytałęm o status jej wyjasniania i uzyskalem informację ze "własnie wyslalismy zgloszenie do firmy zewnetrznej" posumowywując: przez 24h od zgloszenia problemu Mulibank nie zrobił NIC zeby go rozwiazac, wplacane pieniadze zostana uznane na koncie klienta albo nie, bank nie poczuwa sie w jakikolwiek sposób do odpowiedzialnosci za swoje urządzenia. Wpłata w oddziale na konto - z prowizja. Skrajny brak profesjonalizmu i lekceważenie klienta

zarejestrowany-uzytkownik

08.04.2009

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku od kilku lat. Zarządzam kontem prawie jedynie przy pomocy strony internetowej. Strona jest dobrze zorganizowana, działa sprawnie. Przelewy i polecenia zapłaty od zawsze były wykonywane szybko i sprawnie. Doładowania telefonu są szybkie i bezproblemowe do sieci Plus. Niestety nie ma możliwości szybkiego doładowania sieci Era, Tak Tak. Stanowi to pewne utrudnienie, szczegónie że przyzwyczaiłam się już do takiego rozwiązania związanego z Simplusem. Jakiś czas temu zmienił się sposób zakładania i likwidowania lokat terminowych. Nie potrzeba już używać do tego haseł jednorazowych, co stanowi duże ułatwienie. Inwestowanie w fundusze jest mało czytelne. Osoba niezorientowana w temacie musi się sama z wszystkim zapoznać ze strony internetowej. Za każdym razem, kiedy próbuję czegoś się dowiedzieć, rezygnuję. Ciężko jest mi odnależć wszystkie potrzebne informacje do podjęcia przemyślanej decyzji. Powinnam zadzwonić na mLinię, ale zwykle zajmuję się tymi sprawami wieczorem, kiedy mLinia działa jedynie w trybie informacyjnym. Przydałby się słowniczek i samouczek, napisane naprawdę prostym językiem.

demo

06.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałbym opisać moje...

Chciałbym opisać moje ostatnie niemile doswiadczenie Odnośnie Euro Bank'u i Multi Banku - Które są naprzeciw siebie na ul. Woźnej w Poznaniu (przy starym rynku). No więc, miałem spotkać się z moją przyjaciółką, by się troche pouczyć, a akurat niestety nie miałem drobnych, więc postanowilismy wejść w jedną z uliczek starego rynku w poznaniu i znaleść jakiś bankomat. 1 był Multibank - Wpłatomat i Bankomat, Więc włożyłem karte do bankomatu czekam czekam, pisze by wpisac kod pin i zaakceptawać - chyba z min. szukałem guzika aukceptuj - ktory byl na klawiaturze numerycznej (mam przyzwyczajenie ze przy ekranie jest). zaakceptowałem, klikłem że chce inną kwotę (nie 50,100,200,500 itp.), wpisałem 20zł - wiecej mi na piwa nie bylo potrzebne, zaakceptowałem... I wyleciał komunikat ze nie ma tyle środków na koncie, i wypluło karte (a raczej musiałem ją wyrwać z bankomatu bo wyszła końcówka i dalej już nie chciało pójść). Przestraszyłem się bo wiedziałem że mam te pieniądze na koncie. No nic, chciałem wejść do placówki, ale na oknie był napis - Inwentaryzacja. No trudno. Po 2 str. była placówka Eurobanku, a prze niej bankomat, znowu, daje karte, wpisuje pin, potem kwotę. Podobnie, Brak możliwości wypłaty - bo nie ma środków. Tylko wstydu sie najadłem przed przyjaciółką która stała obok i obserwowała sytułacje, wszedłem więc do placówki eurobanku i powiedziano mi ze nie moge wypłacic 20 zł, bo wypłaca on tylko 50,100,200zl ale nalepki nie ma bo "wandale zdarli", i podobnie niby jest w bankomacie multi banku. Wyszedłem bez pożegnania, i dopiero przy placówce WBK (20m dalej), znalazłem dobry bankomat który mi wypłacił 20zł (W końcu dobry bank). Oceniam bankomaty Euro Banku i Multibanku na -4 za brak informacji o tym ze bankomat wyplaca tylko w banknotach 50,100,200zl i za średnią obsługę (informację) w placówce Eurobanku odnośnie bankomatów (dość niemiła obsługa).

Rishard

04.04.2009

Placówka

Poznań, Św. Marcin 40

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam konto i...

Posiadam konto i kredyt hipoteczny w Multibanku od kilku lat. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i oferty. Uważam, że jest to jeden z najlepszych banków na rynku. Plusy: 1. bardzo czytelny i wygodny interface obsługi konta przez internet 2. autoryzacja płatności przez sms 3. placówka w Arkadii czynna do późnych godzin wieczornych 4. Multitransfer do krajowych płatności internetowych oraz internetowa karta visa 5. automatyczny przelew środków na wyżej oprocentowane subkonto Drobne minusy 1. brak możliwości wyboru/sortowania operacji po odbiorcy wpłaty (np. gdy chcę zobaczyć historię płatności za telefon lub czynsz) 2. brak możliwości exportu danych np. do Excela w celu ich późniejszej analizy (bilans domowych wydatków) 3. brak możliwości powiadamiania smsem o saldzie na rachunku po operacji Duże minusy obniżające moją ocenę: 1. w zeszłym miesiącu Szwajcaria obniżyła stopy procentowe, a oprocentowanie mojego kredytu w oparciu o LIBOR jeszcze nie zostało zaktualizowane 2. brak możliwości spłaty raty przy pomocy gotówki CHF lub z konta walutowego (jestem uzależniona od wysokiego kursu CHF w banku)

sylla

04.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

uwielbiam robic przelewy...

uwielbiam robic przelewy w mBanku, są szybkie, łatwe i przyjemne. do tego mmiła obsługa i zawsze pod telefonem

Izabela_67

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonilam do banku...

Zadzwonilam do banku z konkretnym zapytaniem.Pan ,nie umial mi odpowiedziec,poprosil zebym zadzwonila jutro.Podalam mu swoj tel i poprosilam o telefon,gdy juz bedzie wiedzial.Minal miesiac,ja wciaz nie mam odpowiedzi(zalatwilam juz dawno w innym banku)

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Wołomin, Wileńska 43

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tej placówce...

W tej placówce Multibanku zakładałam konto oszczędnościowe i rachunek bieżący. Po pierwsze mają bardzo przyjazny wystrój wnętrza, nie przytłacza, meble mają nowoczesne design. Doradca przywitał mnie na STOJĄCO ( w banku zdarzyło mi się to po raz pierwszy) i zaprosił do stanowiska i zaproponował napój. Sprawa została załatwiona bardzo szybko. Jedynym minusem jest oczekiwanie na kartę do rachunku. Czekam już niestety 3 tygodnie

Katarzyna_6

03.04.2009

Placówka

Warszawa, Senatorska 18

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem Multibanku...

Jestem klientem Multibanku od roku. W porównaniu z poprzednim bankiem PKOBP jakość obsługi jest zdecydowanie lepsza. Każdy klient traktowany jest wyjątkowo. Oferta tego banku dotycząca kont osobistych jest zdecydowanie bardziej korzystna. W poprzednim banku PKOBP klientów trakowało się jak zło konieczne. Długie kolejki, kretyńska obsługa i nieprzyzwoicie drogie prowizje za obługę konta i przelewów. Cieszę się, że pomimo trudności, jakie stwarzał mi poprzedni bank, jak chciałem zrezygnować z ich usług (po 13 latach), udało mi się przenieść obsługę moich finansów do Multibanku. Wszystkim klientom PKOBP polecam ofertę Multibanku. Naprawdę bankowaść może wyglądać inaczej. Pozdrawiam Multibank i wszystkich jego przyszłych i obecnych klientów

Pedro

31.03.2009

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 56

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój kontakt z...

Mój kontakt z mBankiem polegał na wysłaniu formularza internetowego z zapytaniem dotyczącym posiadanej przeze mnie karty kredytowej. Chciałem dowiedzieć się w jaki sposób mogę otrzymać kolejną kartę, ponieważ ta którą posiadam niedługo traci ważność. Formularz zapytania wypełniałem będąc zalogowanym na stronie www.mbank.com.pl. Wypełnienie formularza było nieznacznie utrudnione, ponieważ format w jakim się on wyświetlił nie był odpowiedni. Był zbyt mały i nie było możliwości jego powiększenia. Mimo tego udało mi się go wypełnić i wysłać. Na drugi dzień otrzymałem odpowiedź, która była rzeczowa, konkretna i fachowa. Jej treść zawierała zwroty okazujące mi szacunek (miłe powitanie, pożegnanie, zwroty grzecznościowe itp. ) . Niestety mankamentem tego listu było brak polskich liter w treści wiadomości. Przykładem niech będzie następujący fragment zdania :"Kartďż˝ powinien Pan otrzymaďż...˝. Mogę się domyśleć, że chodzi o sformułowanie:"Kartę powinien Pan otrzymać..."). Utrudniało to trochę odczytanie całej wiadomości i w rezultacie musiałem się zatrzymywać przy niektórych wyrazach, aby je prawidłowo odczytać. Dlatego jestem w stanie przyznać tylko (+1) punkt jako ocenę opisanego przeze mnie kontaktu z mBankiem.

kleberg

27.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku od lat i także jestem posiadaczem kredytów hipotecznych w starym portfelu. Nie godze się jednak na to, żeby nawoływać na forach do tego żeby zaniżać tu bankowi ocenę, dzieki której zostali liderem jakości obsługi. Ta nagroda jest dla pracowników, za ich ciężką pracę, za czyste i elegancjkie oddziały, za proste procedury, za genialną bankowosc internetową, za profesjonaliz i wiedzę na infolini. Ci ludzie nie decydują o wysokośći oprocentowania, więć za co chcecie ich karać. Nie zejcie niemawiścią dla kilkuset złotych!!! Szczególnie my klienci AQUARIUS powinniśmy wstydzić się takich zachowań.

Luki

18.03.2009

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

lekceważenie klientów posiadających...

lekceważenie klientów posiadających kredyty hipoteczne zaciągane do września 2006 roku, brak pozytywnej reakcji na składane reklamacje, nieuczciwe marże, wysoki spreed, celowe wprowadzanie w błąd klientów, nierzetelna informacja

jermak

17.03.2009

Placówka

Łódź, Piotrkowska 242/250

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam pytanie i...

Miałam pytanie i postanowiłam skorzystać z jednej z form kontaktu, jakie oferuje bank, z czatu. Po niedługim oczekiwaniu, któremu towarzyszyły przejrzyste komunikaty dotyczące pozostałego czasu oczekiwania zgłosił się konsultant, który po udzieleniu odpowiedzi na pierwsze pytania gdzieś zniknął bez zakończenia rozmowy i nie reagował już na kolejne pytania przeze mnie zadane. Spróbowałam więc drugi raz i tym razem bardzo kompetenta p. Ewa cierpliwie udzieleła mi kolejnych wyjaśnień, aż do skutku. Po ich udzieleniu miło się pożegnała i życzyła miłego dnia. Gdyby była moją jedyną rozmówczynią tego dnia ocena byłaby napewno +5, ale ze względu na niepoważnego poprzednika muszę ją obniżyć. Dodam, że nie robiłam długich przerw pomiędzy pytaniami, więc nie wiem co się z panem stało. Spodziewałabym się w przyszłości upewnienia się ze strony konsultanta czy to już wszystko i pożegnania się.

Anna_480

17.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do placówki...

Weszłam do placówki chcąc zorientować się w temacie kredytów samochodowych. Przez kilka minut nikt się mną nie zainteresował. W końcu pojawił się jakiś pan, od niechcenia pokazał krzesło, usiadł na przeciwko i zaczęło się! Bo on tu jest "właściwie od czego innego", "nie zajmuje się tymi sprawami", no ale "skoro już pani jest to trudno". Z wielką łaską zrobił symulację interesującego mnie kredytu. Szczerze mówiąc, nawet gdyby w symulacji wyszło, że bank ma mi co miesiąc dopłacać pieniądze, nie skorzystałabym :-] Na marginesie, mam w MultiBanku kilka innych produktów (niestety) i w najbliższym możliwym terminie z nich rezygnuję - nie chodzi tylko o jakość obsługi w placówkach ale przede wszystkim o mizerną jakość tychże produktów...

zalogowany_użytkownik

15.03.2009

Placówka

Poznań, Garbary 71

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W lutym miało...

W lutym miało miejsce spotkanie z panią z Multibanku, która przyjechała do mnie w celu otwarcia karty kredytowej w Multibanku na promocyjnych warunkach. Skontaktowała się ze mną kilka dni wcześniej, przedstawiając się, mówiąc skąd ma mój numer i pytając czy nie zechciałabym skorzystać z oferty promocyjnej. Opowiedziała mi po krótce i odpwiedziała na moje 2 pytania dotyczące kosztów, po czym zgodziłam sie na spotkanie. Powiedziała, ze biuro mobilnych przedstawicieli mieści sie w Gdyni na ulicy Starowiejskiej i mozemy sie tam spotkać, bądź moze przyjechac pod wskazany przeze mnie adres. Wygodniejsza dla mnie była druga opcja. Spotkałyśmy sie we wtorek. Spotkanie przebiegło profesjonalnie aczkolwiek w sympatycznej atmosferze. Na koniec przedstawicielka zostawiła mi wizytówki, mówią żeby w razie jakiś pytań dzwoniła. Po 10 dniach sama zadzwoniła pytająć czy karta ipakiet aktywayjny dotarły, czy nie miałam problemów z aktywacja karty i czy wszystko prawidłowo działa. Powiem szczerze, ze sprzedaz poprzez takich mobilnych doradców nigdy nie kojarzyła mi sie za dobrze, ale to było wykonane naprawde w sposóbprofesjonalny i dla mnie duzo wygodniejszy niz gdybym miała sama pojechac do placówki. Przy tym Multibank nie narzuca sie.

zarejestrowany-uzytkownik

14.03.2009

Placówka

Gdańsk, Karmelicka 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Co tu dużo...

Co tu dużo mówić, kiedy podpisywałem umowy o kredyty, karty kredytowe, nowy rachunek wszyscy byli mili i uprzejmi, kiedy jednak pojawiły się pytania, co do pewnych praktyk stosowanych przez bank nagle stałem się niepożądanym klientem :( Wszystkie pytanie zostają bez odpowiedzi, ciągle jestem odsyłany do multilini i kwitowany odpowiedzią, że oni nie wiedza i nie są osobami decyzyjnymi? Każdą odpowiedz muszą konsultować z centralą w Łodzi oczywiście ja numeru telefonu do osoby decyzyjnej dostać nie mogą nie wiem, czemu. Kiedy się zdecydowałem na reklamacje pisemną zrobił się z tego wielki problem i nie chciano jej przyjąć?? W końcu po kilku telefonach z wielką łaską została przyjęta a mnie poinformowano, że od tej pory sprawę prowadzi centrala i oni zemną nie będą rozmawiać. Kompletna niekompetencja pracowników i brak kultury osobistej. Rozumiem, że są trudne czasy a za całe zamieszanie jest odpowiedzialny BRE Bank, ale to nie upoważnia pracowników do takiego zachowania, choć mogę jeszcze zrozumieć, że też maja „nóż na gardle”. Natomiast ocena samego Banku i sposobu podejścia do klienta oceniam na maksymalny minus w tym banku wyznaje się zasadę, aby złowić klienta a później to już jego problem :( Odradzam zdecydowanie.

Wilczekt

12.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety nie polecam...

Niestety nie polecam tego banku, pomimo miłej obsługi, lklient nie jest uczciwie informowany o ofercie,a koszty np. kredytu hipotecznego rosną pożniej w tempie astronomicznym bo bank naduzywa interpretacjizapisów umowy. To niebezpieczny bank, chyba ze lubisz ryzyko i eksperymenty. Nie polecam jest przecież wiele szlachetnych celow na które możesz przekazać swoje pieniądze!

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2009

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konto internetowe w...

Konto internetowe w mBanku posiadam już od około 6 lat. Jestem bardzo zadowolona, nigdy nie miałam żadnych problemów z tym bankiem. Obsługa on-linie to genialny pomysł w swej prostocie. Wszystko działa bez zarzutu, nigdy nie zdarzyły mi się żadne uchybienia czy niejasności na koncie. Mogliby jedynie popracować nad oprawa graficzną strony, która jest nie do końca przejrzysta.

zarejestrowany-uzytkownik

05.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do placówki...

Weszłam do placówki banku, w której znajdowały się dwa stanowiska, dwa czynne w tym jedno wolne. Przy zajętym stanowisku znajdowała się para starszych ludzi. Zostałam od razu zaproszona do wolnego stanowiska przez młodą panią i przedstawiłam jej swój problem. Zostałam połączona z operatorem infolinii, któremu miałam jeszcze raz przedstawić swój problem. Niestety w trakcie rozmowy połączenie zostało przerwane. Pracowniczka która mnie obsługiwała wykręciła jeszcze raz numer, przedstawiła się operatorowi, przedstawiła sytuację i przekazała mi słuchawkę. Wszystko odbywało się w milej atmosferze, jedynym moim negatywnym spostrzeżeniem było, że wsłuchując się w głos w słuchawce przeszkadzała mi rozmowa drugiego pracownika z klientami. Żeby słyszeć co mówi do mnie operatorka musiałam zatykać drugie ucho. To jest jedyny powód dla którego nie daję najwyższej oceny a +4. Po załatwieniu sprawy pracowniczka, która mnie obsługiwała zaprosiła ponownie do przyjścia w celu rozwiązania problemów i pomocy.

Joanna_207

20.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18/02/2009...

W dniu 18/02/2009 przeprowadziłam rozmowę telefoniczną z konsultantem mBanku na temat linii kredytowej na moim rachunku. Pracownik udzielił mi odpowiedzi na wszystkie pytania, odnalazł w systemie poszukiwane informacje i przez cały czas trwania rozmowy zachowywał się uprzejmie i wykazywał kompetencją. Wyjaśnił mi w zrozumiały sposób, jakie działania powinnam podjąc oraz podał szczegółowe informacje, gdzie mogę znaleźc odpowiednie druki. Jestem zadowolona z tej konsultacji - otrzymałam komplet informacji, a przy tym jako klientka byłam traktowana z uprzejmością i cierpliwością.

Nayagare

18.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3087 z 4149)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank BPH

Deutsche Bank

Idea Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?