mBank

(4.24)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3081 z 4124)

korzystanie z bankowości...
korzystanie z bankowości przez Internet, szybko, wygodnie, bezpiecznie i bezproblemowo

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
Kontaktowałem się z...
Kontaktowałem się z Centrum Obsługi Telefonicznej Klienta z pytaniem czy w Łodzi w Tesco przy ul. Pojezierskiej nadal znajduje się tzw. wpłatomat mBanku i czy jest on sprawny.Miałem akurat pewna kwotę do wpłaty i nie chciałem się niemile rozczarować. Operator mLinii udzielił mi informacji, iż nie ma w tym miejscu wpłatomatu i nigdy go nie było. Nie kryłem zdziwienia ponieważ kilka tygodni wcześniej mój ojciec korzystał tam z tego wpłatomatu.Powiedziałem o tym miłej Pani Operator mLinii ale ona upierała się,że nie ma takiej możliwości żeby tam był. Po zakończonej rozmowie wszedłem na stronę internetową mBanku,żeby rzeczywiście sprawdzić spis wpłatomatów w Łodzi i okazało się,że jest w spisie i powinien funkcjonować.Zadzwoniłem ponownie do mLinii i zadałem operatorowi to samo pytanie, a po kilku chwilach uzyskałem tę samą odpowiedź-w Tesco w Łodzi przy ul. Pojezierskiej w Lodzi nie ma wpłatomatu! Poprosiłem żeby pracownik mBanku zerknął z łaski swojej na stronę internetową i to jeszcze raz sprawdził i wtedy o dziwo..poszukiwany wpłatomat się pojawił! Otrzymałem przeprosiny ale zmarnowałem tylko czas i nerwy.

Rafał_86

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Celem mojej wizyty...
Celem mojej wizyty było dowiedzenie się, jak można zdobyć kartę kredytową. Na każde zadawane przeze mnie pytania dostałem rzetelną odpowiedź.Dowiedziałem się jaka jest procedura i jakie koszty dotyczące posiadania karty kredytowej.

Dariusz_28

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
W poszukiwaniu kredytu...
W poszukiwaniu kredytu refinansowego i jednoczesnym braku czasu na bieganie po oddziałach banków i nieudanym "załatwieniu" sprawy przez jedną ze znanych firm pośredniczących, zadałem pytanie o oferty na jedynm z portali poświęconym tematyce finasnów. Spotkałem się z odpowiedzią wielu różnych doradców. Z tymi, ktyórzy wydali mi się wiarygodni i doświadczeni w mnie interesującej kwestii rozpocząłem rozmowy. Niestety część doradców po pierwszym kontakcie mailowym i ognistych zapewnieniach zaprzestała odpowiadać na maile i telefony. Chciałbym podkreslić, że w mojej ocenie doradca z Multi Banku okazał się wytrwały i elastyczny, większość spraw/wątpliwości załatwiliśmy drogą mailową lub telefoniczną. Zawsze szybko i konkretnie otrzymywałem odpowiedź na każdego maila, każdą wątpliwość. Obecnie jestem na etapie gromadzenia dokumentów.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)
1)Złożyłam telefoniczną dyspozycję...
1)Złożyłam telefoniczną dyspozycję rezygnacji z przedłużenia karty kredytowej na nastepny okres. Dyspozycja została wpisana i potwierdzona przez konsultanta banku. 2)Po 2 miesiącach otrzymałam nowa kartę, na następny rok za pośrednictwem poczty. Jednocześnie z mojego konta bank pobrał opłatę za korzystanie z karty za następny rok. 3)Po złożeniu reklamacji za pośrednictwie internetowego serwisu kontaktów z klientami, otrzymałam odpowiedź, iż rezygnację z korzystania z karty należy dokonywać pisemnie za odpowiednim formularzu, natomiast nie są przyjmowane rezygnacje drogą telefoniczną.

Olga_9

29.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (17)
W placówce jest...
W placówce jest tzw. meeter-greeter tj. osoba zajmująca się relacjami z klientem (wita klienta, pyta o potrzeby, kieruje w odpowiednie miejsce, ew. podaje coś do picia). Pierwszy kontakt bardzo profesjonalny. Załatwienie sprawy (spłata karty kredytowej) załatwiona szybko (1 tel. do koleżanki z pytaniem jak wyliczyć odsetki, ale trwało to 30 sek.)Gorzej, gdy spytałam o nową kartę kredytową (partnerską)- pani powiedziała szczerze "jest taka karta, ale nie miałam czasu o niej poczytać).

Urszula_15

28.09.2008

Placówka

Łódź, Piotrkowska 242/250

Nie zgadzam się (23)
Konsultanci online zawsze...
Konsultanci online zawsze w sposób rzeczowy i konkretny pomagają rozwiązać problem. Bardzo rzadko zdarza się tak, żeby konsultant nie umiał odpowiedzieć na pytanie i potrzebował czasu na "dopytanie osoby odpowiedzialnej".

Adam_82

27.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Po wejściu do...
Po wejściu do oddziału przywitano mnie. Zaproponowano kawę/herbatę. Celem mojej wizyty było zwiększenie dopuszczalnego salda debetowego na koncie. Przygotowana zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami telefonicznymi umowa już na mnie czekała. Pracownik wyjaśnił jeszcze moje wątpliwości. Poinformował o oprocentowaniu i opłatach związanych z saldem debetowym. Wręczył wizytówkę (by zadzwonić w razie jakichś pytań). Umowę wręczono mi w firmowej teczce. Cała wizyta trwała 7 minut.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Cóż może być...
Cóż może być lepszego na stare lata, jak siedzieć w domu, w ciepełku, a nie stać w kolejce, by zapłacić za mieszkanie, prąd itd! Dzieciom i wnukom też, jeśli chcę, mogę przekazać jakąś sumkę w każdej chwili. W dodatku to mnie nic nie kosztuje. Kupując coś przez Internet, mam przed sobą kartkę z hasłami jednorazowymi, które dobrze widzę, w przeciwieństwie do haseł z PKO, do których musiałam używać mocniejszych okularów, i w dodatku były wydrukowane na czymś, co odbijało światło. Przez pewien czas miałam dwa konta, ale jak PKO zażyczyło sobie miesięcznie 5.40 za obsługę, to bez żalu zrezygnowałam z ich usług. Dla emerytki przeszło 60zł rocznie mieć albo nie mieć to jest kwota nie do pogardzenia, bo akurat wtedy kupiłam na Allegro cieplutką futrzaną kurtkę za 60zł. Chciałam podać jako minus w usługach to, że w pobliżu mego miejsca zamieszkania, czyli na opolskich Chabrach, nie ma mBank bankomatu. A może to i lepiej? Przynajmniej to zmusza mnie do liczenia się z każdym groszem (realnym), bo jednak zakupy przy pomocy karty robi się lekko.

Jadwiga_10

25.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Zakładałam mLokatę. Pani...
Zakładałam mLokatę. Pani z mLinii była bardzo uprzejma i miła. Udzielała informacji na każde zadane przeze mnie pytanie, jednocześnie zakładając lokatę. Wszystko odbyło się bardzo sprawnie i szybko.

Joanna_211

25.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Chcąc podjąć temat...
Chcąc podjąć temat kredytu hipotecznego, udałem się do mojego banku macierzystego, gdzie od lat posiadam rachunek oszczędnościowy. Doradca od kredytów był jeden. Miła pani poinformowała mnie, że w dniu dzisiejszym nie uda się jej w pełni mi pomóc, zapytała czy nie byłoby problemu abyśmy umówili się na inny dzień. Doradca wykazał się pełnym profesjonalizmem, zapisał moje dane w swoim osobistym kalendarzu podręcznym. Zapytał jaki termin będzie mi odpowiadał. Zapytał czy życzę sobie przypomnienia w postaci SMS/telefonu dzień przed spotkaniem. Widać, że zależało mu na kliencie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (13)
Do banku wysłałem...
Do banku wysłałem maila w celu uzyskania informacji na temat procedury wymiany karty płatniczej, ponieważ stara utraciła ważność. Zgodnie z sugestią na stronie internetowej banku, wykorzystałem formularz www. Z informacji podanej obok tegoż formularza wynikało, że jego użycie spowoduje szybszą odpowiedź na moje pytanie. Sformułowałem więc pytanie i wysłałem je do banku, podając adres mailowy jako adres, na który należy udzielić odpowiedzi. Dzień, w którym zadałem pytanie był wakacyjną niedzielą, spodziewałem się więc, że odpowiedź uzyskam najwcześniej w poniedziałek. Jakież więc było moje zdziwienie, kiedy po około 30 minutach otrzymałem maila z odpowiedzią na moje pytanie! Dodatkowo, odpowiedź była sformułowana w sposób jasny, rzeczowy, podana prostym językiem, bez fachowych sformułowań. Najwyższa ocena jest więc przyznana za fachowe podejście do klienta, szybką i sprawną obsługę i troskę o dobro konsumenta.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Posiadam rachunek firmowy...
Posiadam rachunek firmowy w mBanku. Jestem zadowolony z tego produktu poza jedną bardzo irytującą kwestią. Mianowicie dopada mnie frustracja, kiedy chcę wypłacić swoje pieniądze z "Waszego" bankomatu (EURONET). Za każdym razem pobierana jest opłata w wysokości 2 zł. Wpłacam Wam pieniądze a następnie, by je odebrać, muszę Wam za to zapłacić. Wszystkie inne banki, z tego co wiem, mają darmowe korzystanie z ich bankomatów. A zatem nie ma żadnej możliwości by w pełni bezpłatnie odebrać własne pieniądze. To niesprawiedliwe.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)
W ramach pracy...
W ramach pracy często odwiedzam oddział Multibanku w celu wypłaty euro, na potrzeby delegacji pracowników firmy. Od ponad pół roku te cotygodniowe wizyty to główny powód mojej złej opinii na temat Multibanku i zastanawiania się nad zmianą banku. Placówkę odwiedzam zaraz po otwarciu ok. 9:00 rano. Prawie zawsze jest kilka osób chcących coś załatwić. Niestety, w banku jest tylko jedna kasa (jedyna placówka w całym Krakowie gdzie wypłacane jest euro) i w kasie rano pracuje tylko jedna osoba. Nawet jak jestem trzecią osobą w kolejce, zdarza się, że czekam do 30 minut, gdyż w kasie nie tylko dokonywane są wpłaty i wypłaty, ale także składane dokumenty o wydanie kart itp. Kasjerzy nie mają dostępu do euro. Żeby je wypłacić, dzwonią po koleżanki z innego działu, żeby otworzyły sejf. Czas miedzy telefonem a przyjściem osoby mogącej wyjąc walutę z sejfu powoduje, że klient czeka jeszcze dłużej. Czasem się zdarza, ze osoba "z kluczykiem" ma spotkanie, z którego nie może natychmiast wyjść. Nie mówiąc już o samych wypłatach euro, gdzie suma dziennej wypłaty ograniczona jest do 500 euro. Większe wypłaty są możliwe tylko po wcześniejszym (dwa dni wcześniej!) zgłoszeniu do banku. Czasem się zdarza, ze decyzja o wyjeździe pracownika podejmowana jest z dnia na dzień i wtedy wydanie mu zaliczki większej niż 500 euro jest niemożliwe i pracownik musi zakładać np. za hotel. Ostatnia wizyta w celu wypłaty euro, mimo że awizowana trzy dni wcześniej, trwała 50 minut. Pozostałe usługi banku nie sprawiają większych problemów. Jednak nie wyróżniają tego konkretnego banku spośród innych.

Monika_24

24.09.2008

Placówka

Kraków, Straszewskiego 20

Nie zgadzam się (20)
Można powiedzie, że...
Można powiedzie, że jestem zadowolona z obsługi w tym banku w 100%. Wszystkie informacje oraz operacje na swoim koncie mogę wykonać przez Internet lub telefonicznie. Aby zalogować sie telefonicznie podaję nr karty lub nr klienta oraz 3 z 6 wybranych przez automat cyfr z mojego hasła do dostępu usług przez telefon. Aby zalogować się przez Internet podaje nr karty lub klienta oraz hasło, które sama sobie ustaliłam. Aby wykonać operacje na swoim koncie np. przelew, klikam na stronie w odpowiednie miejsce i za kilka sekund dostaję SMS z hasłem jednorazowym na swój prywatny telefon komórkowy. Myślę, że jest to świetna metoda i bardzo bezpieczna. Obsługa linii telefonicznej jest bardzo szybka i zawsze pomocna. Niejednokrotnie zdarzyło mi się wpisać błędnie swoje hasło, dzwoniłam wtedy na całodobową infolinię i dosłownie w kilka minut, po odpowiedniej identyfikacji mojej osoby, konto zostało odblokowane. Karty bankomatowe przychodzą pocztą ze sporym wyprzedzeniem, więc nie ma sytuacji, że zostaję na jakiś czas bez dostępu do swoich pieniędzy. Posiadają również konto walutowe, co w moim przypadku buło dużym plusem. Ubiegałam się również o kredyt w koncie, dostałam go bez żadnego problemu. Sprawa została załatwiona przez telefon z konsultantem, który umówił mnie z przedstawicielem banku w dogodnym dla mnie terminie i oddziale, który najbardziej mi pasował pod względem położenia. Byłam umówiona na konkretną godzinę, więc stanie w kolejce nie wchodzi w grę. Załatwienie formalności w banku przebiegło bardzo szybko i w doskonałej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)
Jako rasowy posiadacz...
Jako rasowy posiadacz konta internetowego w mBanku zapragnąłem skorzystać z możliwości mojego konta także i w realnym świecie. Ponieważ posiadana karta kredytowa ma te wadę, że o ile dobrze się sprawdza przy płatnościach bezgotówkowych, przy wypłatach gotówki w bankomatach szokuje wysokością opłat, wymyśliłem sobie pragnienie posiadania także karty debetowej. Energicznie biorąc się do dzieła - wlogowuję się na swoje konto - i upsss... w zakladce " karty debetowe " widnieje polecenie skontaktowania się z mLinią ( odpłatnie, a jakże ). Cóż, dzwonię. Odbiera automat i po podaniu identyfikatora klienta poleca wpisać poszczególne cyfry "trelekodu". Cóż, telekodu uzywam "od wielkiego dzwonu" ,zadzwonie jeszcze raz, jak go odszukam. Telefonuję ponownie, po trzech próbach - zalogowuję się. Pamiętając "z dawnych czasow" - nie czekam az "katarynka" wymieni wszystkie możliwości i wciskam 0. Zaskoczenie - żywy pracownik odbiera natychmiast. Jak na call-center wynik wyśmienity. Praktycznie natychmiastowo dogadujemy sie co do istoty problemu, sprawdzenie danych trwa sekundy, otrzymuję informacje, że mam czekać na list z kartą i dalszymi instrukcjami na piśmie. cała sprawa zajmuje dosłownie 3 minuty. Żeby tak jeszcze można było złożyć takie zlecenie ze strony klienta banku - to i człowiek nie byłby potrzebny...

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)
Chciałam się zorientować...
Chciałam się zorientować w ofercie kredytów mieszkaniowych i w związku z tym wysłałam elektronicznie zapytanie do mBanku z prośbą o kontakt. W ciągu 2 dniu od wysłania zgłoszenia skontaktowano się ze mną telefonicznie. Pracownik banku wysłuchał dokładnie na jaki cel ma być kredyt, przedstawił ofertę, wskazując na pozytywne strony i korzyści, jakie klient uzyska decydując się na ten bank.

Marzena_22

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Wszedłem do siedziby...
Wszedłem do siedziby MultiBanku około godziny 16.10. Bardzo sympatyczna pani na recepcji spytała w czym może pomóc. Powiedziałem, że jestem zainteresowany kartą kredytową. Recepcjonistka sprawdziła, czy doradca klienta jest wolny - niestety, nie był. Zaproponowała kawę i powiedziała, że mogę skorzystać ze stanowisk komputerowych, na których mogę przeglądać stronę MultiBanku. Po kilku minutach doradca, który skończył spotkanie z klientem podszedł, przedstawił się i zaprosił mnie do stanowiska. Wyglądał schludnie i zachowywał się bardzo kulturalnie. Podczas gdy informował mnie o ofercie zadzwonił mu telefon - odebrał go i rozmawiał przez kilka chwil. Zachęcał mnie do złożenia wniosku, ale podziękowałem, ponieważ chciałem się tylko zorientować w ofercie i zastanowić. Przekazał mi ulotki reklamowe, podziękował za spotkanie i zaproponował, że zadzwoni do mnie jak się zastanowię - nie skorzystałem z tej propozycji mówiąc, że jeśli będę zainteresowany to przyjdę do banku. Pożegnał się grzecznie podając mi rękę, po czym wyszedłem.

Jakub_35

23.09.2008

Placówka

Lublin, Al. Racławickie 6

Nie zgadzam się (36)
Razem z córką...
Razem z córką udałam się do oddziału bankowego, aby założyć jej konto osobiste. Na wejściu od razu byłam zdezorientowana, ponieważ punkt informacyjny nie był wyeksponowany, a umeblowanie nie wskazywało jasno, gdzie się znajduje. Gdy trafiłam w końcu do doradcy klienta, obsłużona byłam profesjonalnie. Pani udzielająca informacji, pomimo krótkiego stażu pracy, posiadała dużą wiedzę merytoryczną. Doradczyni wysłuchała jakie mamy oczekiwania i dobrała nam najlepszy produkt do naszych potrzeb. Gdy byłyśmy zdecydowane poproszono nas o cierpliwość i wskazano miejsce, gdzie mogłyśmy poczekać na osobę upoważnioną do podpisania umowy. Pomimo wygodnej kanapy czas oczekiwania był zbyt długi, ponieważ pani upoważniona była zajęta. Gdy się pojawiała podpisanie umowy odbyło się w miłej i serdecznej atmosferze.

Magdalena_256

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Jako jeden z...
Jako jeden z niewielu banków, mBank oferuje stałe zlecenie zasilenia konta telefonicznego. Po wypełnieniu takiego wniosku nie bardzo rozumiałem, dlaczego status rozpatrzenia po 2 dniach widnieje jako nie rozpatrzony i nie byłem pewny, czy taki przelew się zrealizuje. Po pierwszym telefonie, pomijając czas oczekiwania na połączenie, odebrała telefon pani o sympatycznym głosie i nawet przez pewien czas sprawiała wrażenie osoby kompetentnej. Na pytania czy taka transakcja się zrealizuje, jeśli tak to kiedy i w jaki sposób mogę to wyłączyć niestety, nie umiała odpowiedzieć. Poprosiła o chwilę cierpliwości informując mnie, iż idzie szukać mojego wniosku. 10 minut później uzyskałem informacje, że przelew taki nie zostanie zrealizowany, oraz że zostanie anulowany w ciągu 2 dni roboczych. Znając już z opowieści obsługę m-linii postanowiłem zadzwonić jeszcze raz. Po drugim telefonie było już znacznie gorzej. Pani, prosząc mnie o chwile cierpliwości, zostawiła mnie na linii 15 minut. Jak już usłyszałem upragniony głos w słuchawce otrzymałem informacje, iż musiała odejść od komputera. Niestety, nie informując mnie o tym. Ponownie otrzymałem informację, iż przelew się nie zrealizuje ale tym razem dowiedziałem się, że nie muszę czekać na anulowanie wniosku, tak ma być i mam się nie martwić. Jakież było moje zdziwienie gdy w poniedziałek rano przelew się zrealizował! Kolejny telefon do mBanku i miła niespodzianka - odebrała kompetentna osoba, która pokierowała mnie krok po kroku jak anulować wniosek, ponieważ mogę zrobić to tylko ja, logując się na rachunku bankowym. Nie zapomniałem oczywiście złożyć reklamacji na wprowadzenie w błąd oraz zwrot kwoty na rachunek bankowy. Reklamacja została uznana a odpowiedź uzyskałem drogą mailową w ciągu 6 dni roboczych.

Michał_143

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (20)

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Placówka mieści się...
Placówka mieści się trochę na uboczu, więc trzeba specjalnie organizować wyprawę by załatwić sprawę. Ostatnio bank wprowadził opłaty od wypłat gotówki co nie jest dobrze odbierane przez klientów banku. Poza tym obsługa w oddziale pomocna, dostępność do bankomatu i wpłatomatu. czasami ciekawe promocje jednak w większych miastach jest ich więcej.
Zgadzasz się?