Byłam dziś w placówce mBanku i w sumie zastanawiałam się po co ona jest skoro wszystko można zrobić przez internet, ale potrzebowałam zmiany danych osobowych i to właśnie należy zrobić w placówkach. Na wejściu zamykając drzwi wstał/przywitał mnie bardzo elegancki Pan (koszula, kanty, cienka gustowna kurtka) i zaprosił do stolika. Następnie zapytał w czym może mi pomóc. Wszystkie formalności zrobił od ręki i poinformował mnie o kosztach/bądź ich braku związanych ze zmianami danych osobowych. Obsługa była bardzo miła i szybka, po 2 minutach otrzymałam sms-a z potwierdzeniem zmian danych.

MIŁA, PROFESJONALNA OBSŁUGA. DORADCA TUŻ PRZY WEJŚCIU PRZYWITAŁ SIĘ I ZAPROPONOWAŁ POMOC. CZUŁAM ŻE BYŁAM DLA NIEGO BARDZO WAŻNA I CAŁĄ UWAGĘ SKUPIAŁ NA TYM ABY ZAPEWNIĆ MI KOMPLEKSOWĄ OBSŁUGĘ. OTRZYMAŁAM KONKRETNE A ZARAZEM CZYTELNE INFORMACJE. SWOJĄ OTWARTOŚCIĄ I WIEDZĄ PRZEKONAŁ MNIE DO KORZYSTANIA Z OFERTY BANKU.

Chciałam wymienić swoją kartę płatniczą z paskiem magnetycznym na kartę z chipem. Łatwo znalazłam informacje, jak to zrobić, na stronie internetowej, jednak nie byłam pewna, czy byłam pewna kilku rzeczy, więc napisałam maila do mBanku. Musiałam skorzystać z formularza kontaktowego, bo nie znalazłam adresu e-mail. Nie lubię formularzy z tego powodu, że nie zostaje mi "ślad" po wysłanym mailu, o czym poinformowałam w wysłanym liście elektronicznym. Dostałam dokładną, zrozumiałą odpowiedź po 3 godzinach, mimo że zastrzeżono, że mogę czekać do 12 godzin, więc byłam zadowolona. Podano mi również adres e-mailowy, na który można wysyłać uwagi i pytania. Niestety nie dano mi do zrozumienia, że moja uwaga zostanie rozważona (przecież o wiele lepiej, jeśli mam podane obie opcje wyboru na jednej stronie - formularz kontaktowy lub e-mail). Postanowiłam zadzwonić na mLinię, aby poprosić o duplikat karty. Miałam pewne kłopoty z zalogowaniem się, ale raczej z własnej winy, więc od razu zadzwoniłam do konsultanta, który niestety powiedział mi, że muszę być najpierw zalogowana, ale wytłumaczył wszystko i odesłał do trybu logowania. Zalogowałam się i znów musiałam trochę poczekać zanim ktoś odebrał telefon. Tu już wszystko zostało załatwione bez problemu. Konsultant zrobił to szybko, był bardzo miły, służył pomocą i o wszystkim mnie poinformował bez konieczności dopytywania o wszystko przeze mnie. Jestem zadowolona z wirtualnych kontaktów z mBankiem.

mBank oferuje swoim klientom "nowoczesne" karty kredytowe, które używane za granicą dopuszczają płatność w sklepach i automatach na karty nie wymagając PIN'u. W przypadku zgubienia lub kradzieży można dokonywać transakcji praktycznie bez żadnego potwierdzenia. Za każdym razem gdy płaciłem w sklepie sprzedawcy byli zdziwieni jak to jest możliwe. Przy tym mBank tłumacząc dlaczego tak jest nie przyznaje się do własnej winy zasłaniając się nieelegancko partnerami z sieci handlowych ("niezadowalającym przygotowaniem infrastruktury akceptantów"). Ważniejsza dla mBanku jest funkcjonalność zmiany PINu w bankomatach i zdalnych kanałach (ciekaw jestem ilu klientów z tego korzysta) niż bezpieczeństwo finansów swoich klientów. Wytgląda to tak, jakby nie byli w stanie wdrożyć kart czipowych zgodnie ze światowymi standardami nawet tak uznanego partnera jak Visa. Poniżej pełna odpowiedz z mBanku, która została napisana w taki sposób, jakby celowo miała zamącić klientom w głowach niż cokolwiek wyjaśnić (chwilę mi zajęło zanim zrozumiałem, że nie byli w stanie wprowadzić standardów bezpieczeństwa transakcji kartowych i zasłaniają się nieprzygotowaniem 'akceptantów'). Jeszcze jedno uściślenie, poniższe zdanie jest NIEPRAWDĄ "Obecne ustawienia nie powinny mieć wpływu na brak akceptacji kart, a jedynie na metodę weryfikacji posiadacza karty. W przypadku terminali chipowych, które nie obsługują kodu PIN online, jest to podpis zamiast kodu PIN." Żadna z transakcji, które wykonywałem kartą nie wymagała podpisu, a wręcz złożenie podpisU nie było możliwe np przy zakupie biletów na metro w automacie. ODPOWIEDZ mBanku NA REKLAMACJĘ: Szanowny Panie W związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu XXXXXXXXXX (numer XXXXXX) dotyczącej trudności w posługiwaniu się Pana kartą płatniczą o nr 448336xxxxxxxXXX na terenie Wielkiej Brytanii, chcielibyśmy na wstępie najmocniej przeprosić za wszelkie niedogodności, jakie wynikły dla Pana z zaistniałej sytuacji. Informujemy jednocześnie, że przyczyną problemów z potwierdzeniem autoryzacji za pomocą kodu PIN była konfiguracja terminali punktów handlowo-usługowych, które próbują wymusić potwierdzenie autoryzacji kodem PIN w trybie offline, który to tryb dla kart mBanku w chwili obecnej nie jest obsługiwany. Zablokowanie i brak obsługi PIN offline na mikroprocesorze podyktowane było koniecznością zachowania dotychczasowej funkcjonalności zmiany PIN w zdalnych kanałach oraz niezadowalającym przygotowaniem infrastruktury akceptantów (terminale POS i bankomaty) do obsługi zmiany kodu PIN na mikroprocesorze. W obecnej sytuacji odblokowanie kodu PIN offline na karcie skutkowałoby poważnymi problemami Klienta z synchronizowaniem kodu PIN w systemie Banku i PIN offline na karcie. Na zmianę tej sytuacji wpływ mają wyłącznie akceptanci, udostępniający swoje terminale punktom handlowo-usługowym. Odblokowanie i aktualizacja kodu PIN offline nie wymaga wymiany kart i jesteśmy w stanie wykonać taką operację zdalnie przy wykorzystaniu odpowiednio przygotowanych przez akceptantów terminali. Obecne ustawienia nie powinny mieć wpływu na brak akceptacji kart, a jedynie na metodę weryfikacji posiadacza karty. W przypadku terminali chipowych, które nie obsługują kodu PIN online, jest to podpis zamiast kodu PIN. Informujemy jednocześnie, iż mając na uwadze sugestie naszych klientów, mBank dokona w bieżącym roku modyfikacji parametrów kart, umożliwiając odblokowanie obsługi kodu PIN offline na mikroprocesorze poza granicami kraju. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą dla Pana wystarczające, a ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. Z poważaniem Adam Stachurski PS: Zdecydowałem się na umieszczenie całości odpowiedzi mBanku wraz z imieniem i nazwiskiem jedynego kontaktu jaki mam w tej sprawie, ponieważ niestety w kontakcie z mLinią można jedynie usłyszeć standardowe formułki ze skryptu call center i niestety w żadnej sprawie dotyczącej finansów klienta nie ma możliwości skontaktowania się z osobą, która tak naprawdę podejmuje decyzje jego dotyczące lub jest jakkolwiek odpowiedzialna za poziom obsługi.

Usłyszałam gdzieś, że w MultiBanku nie płaci się za żadne przelewy. Postanowiłam to sprawdzić i udałam się do jednego z oddziałów. Wszystkie "okienka" były zajęte, więc miałam chwile, aby się rozejrzeć po lokalu. Byłam pod wrażeniem wyposażenia tego banku, liczne obrazy, zdjęcia, wygodne kanapy dla osób oczekujących, na miejscu bankomat jak i wpłatomat, dostrzegłam również kilka boksów z komputerami dla klientów do ich dyspozycji. Długo nie musiałam czekać, aż poprosiła mnie jedna z Pań z obsługi. Kobieta miała ogrom wiedzy i profesjonalne podejście do klienta. Nie musiała mnie namawiać na założenie konta, bez wahania podjęłam sama te decyzje po wysłuchaniu jej krótkiego omówienia na temat tego produktu. Bardzo szybkie podpisanie umów, dodatkowo mogę zaznaczyć że również zostały zapisane dane mojego prawa jazdy i mogę się nim posługiwać w banku. Bardzo mi tego brakowało w poprzednim moim banku, gdyż nie zawsze posiadam dowód osobisty przy sobie a prawko to wiadomo. Po jakiś 30 minutach wychodziłam już szczęśliwa z banku z nowym kontem bankowym, oszczędnościowym oraz ślicznym kubeczkiem do porannej kawy.

Jakość obsługi w mBanku niestety w ostatnich latach dramatycznie spadła. Pierwszy z przykładów z mojego doświadczenia w ciągu ostatnich miesięcy (jestem klientem od ponad 6 lat). Przeprowadzałem się do innego miasta w związku z ofertą pracy. Potrzebowałem dodatkowej gotówki na relokację, niestety nie miałem wtedy jeszcze 3 m-cznego okresu pracy (choć miałem stałą umowę od początku i wysokie managerskie stanowisko z odpowiednimi poborami). Zapytałem Pani na mLini czy jest jakakolwiek możliwość uzyskania zwiększenia linii debetowej. Dowiedziałem się, że tak - można złożyć tzw. dyspozycję niestandardową. Na odpowiedz czekałem około 4 miesiące dzwoniąc co tydzień do mBanku i pytając czy cokolwiek wiadomo w tej sprawie. Niestety jedyne czego się dowiadywałem, to że nie ma wyznaczonego terminu na rozpatrzenie dyspozycji niestandardowej. W tym czasie oczywiście 3 miesięczny okres pracy minął i zaoferowano mi powiększenie debetu, którego już wtedy nie potrzebowałem. W odpowiedzi otrzymałem maila przepraszającego, który jak się okazało był pierwszym z serii trzech identycznie zredagowanych PR-owych "zatykaczy ust" zawierających tylko jedno zdanie odnoszące się do zaistniałej sytuacji (reszta powtarza się w pozostałych "przeprosinach" ze strony mBanku. Kolejne opinie zdecydowałem się przedstawić osobno.

Ze względu na kłopoty z korzystaniem z wpłatomatu poprosiłem Multibank o okreslenie warunków korzytania z takich urządzen. Jak dotąd Multibank reguluje wpłaty za pomocą wpłatomatu za pomocą jednego równoważnika zdania w regulaminie korzystania z karty. Pani z multilinii poninformowala mnie ze uzyskanie takiech informacji wymaga złożenia reklamacji ponieważ bank nie przewiduje innej procedury na procedowanie wniosków klientów. Czas rozpatrywania reklamacji - 30 dni. Po 33 dniach ponownie skontaktowalem sie z Mutilinia z zapytaniem o odpowiedz , poinformowano mnie ze bank nie zrobil nic ponieważ "konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji od klienta" na pytanie" w jaki sposób bank kontaktowal sie zeby te informacje pozyskac" nie uzyskałem odpowiedzi. Ponadto Pani z multilini zaproponoiwala dopisanie mojej drugie rozmowy jako korekty pierwotnego wniosku co daje bankowi kolejne 30 dni na odpowiedz. W dniu dziejszym mija 45 dni od mojego zapytania - odpowiedzi z banku nie ma.

załatwiałam kredyt odniawialny w mbanku, po 1 zgubiono moją umowę, po drugie - na infolinii i w w placówce mówiono zupełnie co innego, wszystko miało trwać do 10 dni, a trwało prawie 2 mies:(

Jestem bardzo zadowolona z konta, które założyłam w mBanku. Dzięki mBankowi mam możliwość oszczędzania na kilku rachunkach. Strona internetowa banku jest czytelna i działa poprawnie. Nie mam żadnych zastrzeżeń. Bez problemu dziś dokonałam transakcji. Dzięki bankowi internetowemu mogę w każdej chwili zarządzać swoimi zasobami pieniężnymi. Jest to dla mnie bardzo ważne.

Jestem "oszukanym" posiadaczem kredytu hipotecznego z 2006 r. na starych warunkach. Byłem zadowolony z usług mBanku do momentu gdy LIBOR spadł diametralnie a mBank pozostawił mi oprocentowanie na niezmienionym poziomie. Przestrzegam innych przed korzystaniem z usług tego banku ponieważ mogą ich spotkać różnego rodzaju negatywne niespodzianki. Jeśli się już ktoś zdecyduje na skorzystanie z usług mBanku to zachęcam do szczegółowej analizy podpisywanych dokumentów najlepiej w konsultacji z prawnikiem. Zachęcam do lektury forum www.nabiciwmbank.pl lub www.mstop.pl

Otrzymałam od mBanku przesyłkę listową. Wewnątrz znalazłam list kierowany do mnie osobiście, jako do klienta banku. Zawiadamiano mnie o ofercie specjalnej - karcie kredytowej bez opłat za wydanie i z gwarantowanym limitem. Wydanie karty miałoby nastąpić bezproblemowo i bez zbędnych formalności. Musiałabym jedynie odesłać zamieszczoną w liście umowę. Na skorzystanie z oferty miałam 30 dni. Na liście jednak nie umieszczono żadnej daty, dlatego myślę, iż był to wybieg reklamowy. W przesyłce umieszczono także "regulamin wydawania i używania kart kredytowych w mBanku" oraz "Taryfę prowizji i opłat bankowych". Według tego regulaminu za wydanie karty kredytowej zabierano opłatę zwracaną, jesli w przeciągu 3 miesięcy dokonałoby się transakcji za łączną sumę 300 zł. Stąd mniemam, iż list był zdecydowanie chwytem reklamowym. Taryfa opłat jednakże mile się zmieniła, ponieważ wycofano opłaty za przelewy do innych banków.

Jestem klientem mBanku od 2002 r. i mam same pozytywne odczucia związane z działaniem strony internetowej, a także systemu transakcyjnego, który ma przyjazny interfejs i obsługuje się go bardzo intuicyjnie. Również moje kontakty z infolinią spełniają moje oczekiwania i rozwiązują wszelkie wątliwości związane z ofertą i obsługą. Do najwyższej noty brakuje jeszcze pełnej obsługi online wszystkich produktów o jakie można wnioskować oraz brak wpłatomatów, bo bez filii i oddziałów już dawno nauczyłem się żyć i nie narzekam.

Korzystałem dzisiaj z wpłatomatu MultiBanku przy ulicy Mickiewicza. Wpłatomat oraz bankomat oddzielone są od części oddziału szklanymi drzwiami. Wpłatomat działał bez zarzutów. W pomieszczeniu było czysto, obok urządzeń były rozłożone ulotki z aktualną ofertą banku. Moja ocena to 5 dla całego banku ze względu na bardzo dobre podejście do klienta, wychodzenie na przeciw jego oczekiwaniom oraz udogodnieniom (wpłatomaty czynne 24h, przy każdym oddziale stanowisko do zalogowania się do konta czynne 24h).

W związku z tym, iż w moim posiadaniu było trochę gotówki postanowiłem założyć konto oszczędnościowe. Nie posiadałem jednak dość czasu aby udać się do placówki bankowej i postanowiłem założyć takie konto przez internet. Wybrałem ofertę mBanku ponieważ była najkorzystniejsza. Wypełnienie wniosku zajęło mi kilka minut. Po kilku dniach był już u mnie kurier z przesyłką umowy i hasłami dostępu. Z konta mogłem korzystać od razu. Konto jest darmowe i świetnie się z niego korzysta. Polecam wszystkim ten bank.

Prawie 2 lata temu założyłem rachunek w Multibanku. Zaskoczyli mnie niskimi kosztami utrzymania rachunku firmowego , przez rok za darmo prowadzone kontodarmowymi kartami bankomatowymi , zlecenia stałe bezpłatne dostęp do bankomatów prawie wszędzie. Okazało sie ,że opłata za konto jest pobierana , pobierana jest tez opłata za kartę ( miała być zwracana jeśli karta bedzie aktywna i bedzie sie nia płacić okoo 2000 zł ) Zlecenie stałe kosztuje drożej n iz normalny przelew , ksiegowania w banku sa 3 w ciagu doby . Do dnia dzisiejszego złozyłem kilkanascie reklamacji na różne tematy , reklamacje o zwrot kosztów prowadzenia rachunku prowadził Pan ,który obsługiwał naszą firmę. Jak się okazało zostalismy wprowadzeni w błąd przez pracownika , który źle wprowadził naszą firmę nie pod właściwa rubrykę , A opłaty o których mówił dotyczyły konta osobistego a nie firmowego . Na kilka reklamacji nie otrzymalismy odpowiedzi . A odpowiedzi na reklamacje sprowadzały sie do TZW. przepraszamy ale odczep się . Od pracowników placówki do samego kierownictwa nikt nie potrafił udzielić nam informacji na temat konta bilansującego ( jak one działa) Podczas załatiania formalosci pogubili dokumenty ważne i nie wiedzieli,ze do podpisania umowy potrzebna jest zgoda współwłaściciela . Mozna by pisać temat rzeka. Jak sie okazło

DOSTALEM TELEFON Z INFOLINII MBANKU OD MILEJ PANI OD KTOREJ DOWIEDZIALEM SIE ZE MOGE BYC POSIADACZEM KARTY KREDYTOWEJ TEGOZ BANKU NA BARDZO ATRAKCYJNYCH WARUNKACH.PANI TA BYLA BARDZO MILA I UPRZEJMA.PROSTO OPISALA MI WARUNKI I PRZYWILEJE BYCIA JEJ POSIADACZEM.MIALEM TYLKO PYTANIE OD KTOREGO ZALEZALO CZY ZECHCE BYC JEJ NPOSIADACZEM.PANI TELEMARKETER NIE ZROZUMIALA MOJEGO PROSTEGO PYTANIA CHOCIAZ BYLO TROCHE ZAWILE.CALY CZAS WYDAWALO MI SIE,ZE ROZUMIE TO CO DO NIEJ MOWOLEM,LECZ ZA CHWILE ZACZELA RECYTOWAC DALEJ SWOJA REGOLKE.GDY JEJ PRZERWALEM STWIERDZILA, ZE NIE ROZUMIE PYTANIA.ZADALEM JEJ ZNOW PYTANIE,ABY POMOC TEJ PANI ZOSTAC POSIADACZEM ICH KARTY.PANI TA ZNOW NIE MOGLA MI ODPOWIEDZIEC,ALE PRZEPROSILA MNIE NA MINUTE LUB DWIE W CELU POZYSKANIA INFORMACJI NA MOJE PYTANIE. PODSUMOWUJAC TELEFONICZNA SPRZEDAWCZYNIE MBANKU MOGE STWIERDZIC,ZE ZABRAKLO TEJ PANI WIEDZY O PRODUKCIE, ALE JEJ SPOSOB I LATWOSC NAWIAZYWANIA ROZMOWY JEST DO ZAAKCEPTOWANIA.

MultiBank wypracowuje zysk kosztem swoich wiernych i solidnych klientów. Jestem klientem tego banku od kilku lat. Od 10.2008 bank mnie oszukuje interpretując zapisy umowy kredytowej wyłącznie na swoją korzyść. Dokładam w efekcie bankowi z własnej kieszeni na poprawę wyników finansowych. Jestem OGROMNIE ROZCZAROWANY!!!

Bank internetowy - brak "prawdziwych" placowek. Ocena jest podsumowaniem kontaktow z bankiem (infolinia, mail, korespondencja)

Odwiedzając jedną z placówek banku bardzo mile się zaskoczyłam. Pracownik przywitał mnie na stojąco z uśmiechem na twarzy, od razu nawiązał ze mną kontakt wzrokowy. Zapytał się mnie w czym może mi pomóc, następnie przedstawiłam swoje zapytanie. Pracownik wskazał mi miejsce gdzie mogę sobie spocząć i poinformował mnie, że do 5 minut doradca podejdzie i na wszystkie moje pytania postara się odpowiedzieć. Czekałam 3 minuty, przyszła bardzo miła Pani, przedstawiła się, podała mi rękę i zaprosiła do stolika. Pani zapytała się w czym może mi pomóc, oczywiście przedstawiłam swoje zapytania i Pani na wszystko bardzo zrozumiale i szczegółowo mi odpowiedziała. Podsumowała wszystko o czym rozmawiałyśmy, przekazała mi swoją wizytówkę i powiedziała, że służy pomocą, że można do niej dzwonić z każdym zapytaniem. Chciałam zauważyć, że obie Pani były bardzo uprzejme, skromnie i elegancko ubrane. W tym banku czułam się bardzo dobrze, jak tylko weszłam zostałam zauważona i idealnie obsłużona. Każdy klient odwiedzając ten bank nie będzie czuł się zakłopotany ponieważ pracownik zadba o fachową obsługę każdego klienta. Na pewno wrócę do tego banku i skorzystam z przedstawionej mi oferty, ponieważ taka obsługa nieczęsto się zdarza. Pozdrawiam

Chciałem zmienić numer telefonu komórkowego w systemie komputerowym banku. Poprzez chat na stronie banku poinformowano mnie o możliwych sposobach zmiany numeru. Czas odpowiedzi operatora wynosił zwykle kilkanaście sekund. Zostałem uprzejmie powitany a na koniec pozdrowiony. Wybrałem kontakt poprzez m-linię (infolinię). Bardzo irytujące były reklamy, których musiałem wysłuchać zanim mogłem przejść do załatwienia mojej sprawy. Obsługa tonowa była zadowalająca, lektor wyraźnie, w odpowiednim tempie wymieniał możliwości działania. Podział dostępnych funkcji był przejrzysty i zrozumiały. Wybrałem obsługę przez doradcę. Czas oczekiwania był krótki - około kilku sekund. Operator był uprzejmy, przedstawił się. Tempo pytań było zawrotne, dzięki temu "przeszliśmy" procedurę bardzo szybko, jednak momentami niemal nie rozumiałem co mówi operator. Podsumowując, sprawę załatwiłem ekspresowo i bez problemów. Jedynym "zgrzytem" były niepotrzebne reklamy podczas połączenia telefonicznego.