mBank

(4.24)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3111 z 4202)

Wyczyść filtry
w banku odczuwa...
w banku odczuwa się wręcz rodzinną atmosferę; pracownicy starają się naprawdę doradzać co się bardziej opłaca; chętnie pomagają

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2011

Placówka

Przemyśl, 3-go Maja 16

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
mBank, jako jedna...
mBank, jako jedna z niewielu firm oferujących swoje usługi jedynie poprzez Internet i telefon (infolinię) zasługuje na wielkie wyróżnienie. Dla kogoś, kto nie miał wcześniej styczności z bankowością elektroniczną fakt, iż nie można udać się do typowej placówki bankowej z prośbą o pomoc może wydać się niepokojący. W przypadku mBanku chce się rzec - nic bardziej mylnego! mBank wychodzi naprzeciw tym, którzy cenią sobie zarówno mobilność jak i bezpośredni dostęp do kont, ich preferencji i ustawień poprzez niezwykle wygodne kanały dostępu. Co należy zaznaczyć, wszystkie transakcje i ważne czynności wykonywane na naszym koncie zawsze są należycie zabezpieczone. I jest to kolejny aspekt warty podkreślenia. Na pochwałę zasługuje fakt, że główny kanał dostępu do mBankowego konta, czyli serwis internetowy jest często i na bieżąco aktualizowany co wpływa na poprawę bezpieczeństwa klientów (o wszystkich możliwych niedogodnościach spowodowanych aktualizacjami klient jest zawsze informowany z wyprzedzeniem). Na koniec rzecz najważniejsza i dla wielu będąca głównym kryterium przy wyborze banku, w którym chcemy założyć konto, mianowicie koszty. A raczej - w mBankowym przypadku - PRAWIE ich brak. W tym "PRAWIE" zawarta jest opcjonalna, nieobowiązkowa opłata za ubezpieczenie karty (w wysokości ok. 1.7 zł). I to naprawdę wszystko, jeśli chodzi o koszty prowadzenia konta. Osobiście korzystałem z kilku banków i wiem, jak to bywa w przypadku innych (zarówno w ofertach skierowanych do osób młodych jak i pełnoletnich). Wszystkie konta w innych bankach były zazwyczaj kontami dodatkowymi i się zmieniały, podczas gdy tym "głównym" było konto mBankowe (a raczej dwa konta: pierwsze, które założyłem jeszcze będąc niepełnoletnim i kolejne, skierowane dla osób pełnoletnich). Choć dla mnie, czyli osoby patrzącej na wszystko krytycznym okiem, zawsze w czymś znajdzie się coś co należałoby poprawić, tak w przypadku mBanku bardzo ciężko jest znaleźć jakąkolwiek tego typu wadę. I choć nie twierdzę, że takowej w ogóle nie ma, to do tej pory (w ciągu kilku lat korzystania) nie udało mi się żadnej zauważyć i mam nadzieję, że szybko się to nie zmieni, a mBank ciągle pozostanie bankiem godnym polecenia.

zarejestrowany-uzytkownik

15.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za tak pozytywną opinię. Jako bank dokładamy wszelkich starań aby zadowolenie Klientów było na najwyższym poziomie. Ciągła praca nad jakością pozwala nam udoskonalać zarówno system transakcyjny jak i obsługę Klienta. Bardzo cenimy wszelkie informacje od Klientów, zarówno pozytywne jak i negatywne, dzięki którym możemy wdrażać kolejne zmiany, aby uczynić bank jeszcze bardziej przyjaznym. Mam nadzieję, że Pana opinia pozostanie równie dobra przez cały czas użytkowania zarówno naszego konta jak i innych produktów. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie www.mbank.pl oraz pod numerem 0 801 300 800. Pozdrawiam, Andrzej Deryj, mBank.
Konto darmowe owszem...
Konto darmowe owszem , sama je tam posiadam.Jednak jakość obsługi pozostawia wiele do życzenia.Składałam tam wniosek o pożyczkę ,który został zarejstrowany i na tym koniec.Ciagle ten sam komunikat wniosek w trakcie realizacji .Po dwóch miesiącach bez żadnej odpowiedzi ze strony banku zdecydowałam się złożyc wniosek ponownie.Odpowiedż odmowna na przyjęcie wniosku.Zadzwoniłam na infolinie , gdzie usłyszałam ,że mam już złożony jeden wniosek .Spytałam więc ile miesięcy jeszcze mam czekać na odpowiedż .Miła Pani sprawdziła i kazała mi czekać .Więcej nie chce mi się juz pisać , bo brak słów na to.

Jolanta_33

08.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku dziękuję za podzielenie się opinią o świadczonych przez nas usługach. Cieszy nas fakt, że jest Pani zadowolona z rachunku oraz zainteresowała się Pani produktem kredytu gotówkowego. Chciałabym Panią serdecznie przeprosić za zaistniałą sytuację wydłużonego terminu rozpatrywania Pani wniosku kredytowego. Jest mi niezmiernie przykro, że taka sytuacja ma miejsce i dziękuję za informację. Jest to dla nas istotnie ważne, gdyż każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Jako Menadżer ds. Obsługi pragnę podjąć się weryfikacji oraz wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Ze względu na fakt, iż nie posiadam Pani danych, które pozwoliłyby ma zajęcie się powstałym problemem, proszę o kontakt ze mną w Centrum Finansowym w Gdańsku przy ul. Długiej 81/83, lub pod numerem telefonu (58) 326 13 00. Kontakt możliwy jest również poprzez drogę e-mailową pod adresem malgorzata.lubinska@sprzedaz.mbank.com.pl, Mam nadzieję, że uda mi się Pani pomóc, a opisany wyżej incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę. Pozdrawiam serdecznie, Menadżer ds. Obsługi Małgorzata Łubińska, mBank.
Byłam zmuszona pofatygować...
Byłam zmuszona pofatygować się do placówki banku, chociaż staram się obsługiwać tylko przez internet niestety moja karta kredytowa uległa uszkodzeniu i chciałm uzyskać duplikat. Kolejny raz nie zawiodłam się na obsłudze tego banku. Pani, która pomogła rozwiązać mój problem była bardzo uprzejma i chętnie odpowiadała na moje pytania. Placówkę tego banku w Częstochowie polecam z czystym sumieniem znajomym.

panikara

08.03.2011

Placówka

Częstochowa, Szymanowskiego 1

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W marcu mija...
W marcu mija rok, odkąd jestem ich klientką. Wtedy właśnie zrezygnowałam z usług PKO BP. Szukałam banku, który nie będzie "zdzierał" ze mnie za "utrzymanie konta" (jak można pobierać pieniądze za konto typu "Student"??). Najwięcej niezależnych, pozytywnych opinii - w tym od znajomych - usłyszałam/znalazłam właśnie o mBanku - wybrałam go i nie żałuję. Pierwsze moje wrażenie było... bardzo negatywne. Kiedy w moich drzwiach pojawił się kurier z umowami do podpisania, był dość niemiły i brakowało mu znajomości podstawowych zasad kultury. Musiałam z nim walczyć o to, by pozwolił mi dosłownie chwilę sprawdzić, czy to, co podpisuję, jest dokładnie tym, co czytałam jako umowę na stronie firmy. Tłumaczył, że się spieszy, przez cały czas ponaglająco mnie obserwował i wzdychał ciężko, tak jakbym czytała to przynajmniej pół godziny. Wyszedł, nie używając żadnego ze słów grzecznościowych. Jednak po uruchomieniu mojego konta, wszystko szło już dobrze. Cel został osiągnięty: od tamtej pory nie wydałam ani jednej złotówki na coś innego niż moje faktyczne zakupy, za które płacę sobie wygodnie kartą. Przelew: wewnętrzny - wpłacone pieniądze są na moim rachunku w przeciągu godziny do kilku! Coś dotychczas niewyobrażalnego dla doświadczonego przez PKO. Zewnętrzny trwa nieco dłużej, ale jednocześnie krócej niż w poprzedniej instytucji. Infolinia: o ile z doświadczenia kojarzy mi się z długim oczekiwaniem na rozmowę, tutaj jest to mitem. Rozmawiałam z sympatyczną, kompetentną osobą, która potrafiła swoją wiedzę przekazać prosto a treściwie - i tu muszę wcisnąć małe opowiadanie. Chodziło m. in. o usunięcie konta eMakler, które założyłam sobie "na wszelki wypadek - a niech sobie siedzi, może akurat kiedyś się przyda?". Chwileczkę... ja i giełda?!! Nie będę ryzykować. Stwierdziłam, że jest mi niepotrzebne i poprosiłam o jego zamknięcie. Dowiedziałam się - co mi się trochę nie spodobało - że aby zamknąć akurat TO konto, nie wystarczy zgłosić tego w trakcie rozmowy telefonicznej - trzeba wysłać pocztą tradycyjną, napisane przez siebie osobiście, stosowne podanie. Nie zrobiłam tego do tej pory, ponieważ jednocześnie odkładam to na "później" i po cichu liczę na to, że wkrótce i ten rachunek będzie można usunąć przez telefon. Dziwi mnie, dlaczego z tym jest tyle zachodu. Zresztą - z mojego punktu widzenia, to jest konto - widmo: jest i jednocześnie go nie ma, ponieważ kiedy loguję się na "swojej" stronie w serwisie mBanku, w sekcji "Moje rachunki" nie ma nic poza numerem konta, z którego korzystam. Podobno jest aktywne [e-mail od mBanku] - tak więc sama nie wiem już, czy wysłanie tego pisma jest jeszcze konieczne. Podsumowując - nie płacę za nic, mam łatwy kontakt z konsultantem w przypadku wątpliwości, a także szybki przelew. Jeśli więc o to chodzi, to "Tak powinno być w każdym banku." ;)

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuję za podzielenie się opinią dotyczącą usług mBanku. Jest mi niezmiernie miło, że oferta naszego banku, sprostała Pani indywidualnym potrzebom. Pragnę Panią przeprosić za sposób obsługi przez firmę kurierską. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z mBankiem przynosiły jak najwięcej satysfakcji i profesjonalizmu, dlatego jest mi niezmiernie przykro, że poziom obsługi przez kuriera nie spełnił Pani oczekiwań. Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę. Pragnę Panią również poinformować, iż zgodnie z obowiązującymi w mBanku procedurami, wypowiedzenie umowy konta maklerskiego następuje w formie pisemnej. Formularz może Pani pobrać ze strony http://www.mbank.pl/download/Przydatne_dokumenty/DED_w_PD/Formularz_wypowiedzenia_Umowy_eMakler_DED.pdf oraz wysłać pocztą lub dostarczyć do najbliższej placówki mBanku. W razie pytań lub wątpliwości pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajdzie Pani na stronie www.mbank.pl oraz pod numerem 0 801 300 800. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank
Posiadacze konta w...
Posiadacze konta w MultiBank-u, załatwiają większość spraw związanych ze swoimi finansami załatwiają przez internet. Tego dnia chciałam zrobić przelew z konta jak zwykle w domu. Potrzebowałam potwierdzenia, ale niestety nie mogłam go wydrukować. Chcąc nie chcąc musiałam wybrać się do banku. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo miła. Pozwoliła mi skorzystać ze swojego komputera i na miejscu zrobić przelew a potem wydrukowała potwierdzenie. Była bardzo pozytywnie zaskoczona. Widać, że czasem udaje się coś załatwić szybko, dobrze i być zadowolonym.

MARIOLA_30

07.03.2011

Placówka

Bytom, Browarniana 1

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oddział Multibanku znajduje...
Oddział Multibanku znajduje się w bardzo dobrej lokalizacji. Bardzo miła obsługa,chociaż niektórzy pracownicy to niekompetentni i niekoniecznie młodzi ludzie, ale najdrabiają miłą aparycją. wygląda jakby młodszy personel wiedział więcej od starszych i dłużej pracujących osób, a poza tym maja dużo lepszy kontakt z klientem.

aurelka

05.03.2011

Placówka

Kraków, Dietla 42

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miałam i chyba...
Miałam i chyba mam nadal konto w mbanku. Pamiętam iż swojego czasu zniechęciłam się do niego, gdyż bardzo mi nie odpowiadał brak placówek stacjonarnych. Kilka lat temu ten fakt się na mnie „zemścił”. Próba zdalnego zamknięcia konta nie powiodła się. Obecnie widząc iż bank cieszy się bardzo pozytywną opinią i dużą stabilizacją na rynku postanawiam ponownie rozważyć możliwość zastania ich klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się swoją opinią. Mam nadzieję, że pomimo negatywnych odczuć z przeszłości, dalsza współpraca z naszym Bankiem będzie przebiegała pozytywnie i satysfakcjonująco. Pragnę dodać, iż mBank w swojej ofercie posiada wiele rachunków oraz kart, a także dysponuje szerokim zakresem produktów kredytowych. Staramy się również dbać o jak najwyższą jakość obsługi i satysfakcję naszych Klientów. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w wielu placówkach naziemnych w Warszawie. Ich szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Obsługa klienta odbywa się również za pośrednictwem mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Z wyrazami szacunku Agnieszka Halata, mBank.
Niestety musze zlikwidowac...
Niestety musze zlikwidowac konto w tym banku. Mam dosc. Oferta związana z opłatami i prowizjami jest tylko atrakcyjna na poczatku a póżniej po kilku miesiącach dochodzą kolejne opłaty lub podwyżki tych które były ofertą specjalną. Jezli masz przyznany kredyt do konta to uwazaj bo podniosa Ci oplate za niewykorzystanie go w miesiacu bagatela 25 zł. Ja rezygnuje! Infolinia nie potrafi udzielic dokladnych odpowiedzi. Formularzy likwidacji konta lub rezygnacji z usług szukaj jak wiatru w polu..;-)

orinoko

03.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować za zamieszczenie opinii dotyczącej usług mBanku. Jest mi niezmiernie przykro, że produkty oferowane przez mBank nie spełniły Pani oczekiwań. Jednakże chciałabym nadmienić, że każdy Klient przed podpisaniem umowy ma możliwość zapoznania się z pełną treścią umowy oraz z aktualną Taryfą Prowizji i Opłat. Z podanych informacji wynika, iż posiada Pani linię kredytową w rachunku firmowym - w przypadku tego produktu opłata za niewykorzystanie limitu została wprowadzona z dniem 1 czerwca 2009. Opłata ta nie ulegała zmianie - wynosi ona 3% w skali roku od niewykorzystanego limitu. W przypadku kiedy Klient wykorzystuje ponad połowę przynanego limitu, opłata ta nie jest naliczana. Mam nadzieję, że informacje te okażą się pomocne. Jeżeli mimo to zechce Pani zrezygować z produktów mBanku, niezbędne dokumenty znajdzie Pani na stronie mBanku w zakładce "Przydatne formularze". Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji również w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Joanna Włodarczyk mBank
PAN OBSŁUGUJĄCY MNIE...
PAN OBSŁUGUJĄCY MNIE WYKAZAŁ SIĘ PROFESJONALNĄ OBSŁUGĄ, DORADZAJĄC MI W KWESTIACH INWESTYCYJNYCH. BARDZO DUŻA STARANNOŚĆ W JAKOŚCI OBSŁUGI. PO WEJŚCIU DO PLACÓWKI NIE MUSIAŁAM CZEKAĆ DŁUGO, PONIEWAŻ PRZEMIŁA PANI SPYTAŁA MNIE GRZECZNIE O CZYM CHCIAŁABYM POROZMAWIAĆ Z DORADCĄ, PO CZYM ZOSTAŁA ODPROWADZONA DO PANA W POKOJU, GDZIE PRZY KAWIE DORADCA PRZEDSTAWIAJĄC MI KILKA MOŻLIWOŚCI POMÓGŁ MI DOBRAĆ NAJKORZYSTNIEJSZE DLA MNIE ROZWIĄZANIE.

zarejestrowany-uzytkownik

28.02.2011

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Skontaktował się ze...
Skontaktował się ze mną przedstawiciel mBanku w celu zaoferowania karty kredytowej. Rozmowa trwała prawie godzinę. Konsultant nie potrafił odpowiedzieć na kilka moich pytań dotyczących warunków użytkowania karty kredytowej. Czas obsługi bardzo dobry w godzinach popołudniowych czyli gdy większość osób ma wolny czas. Poza tym miła i dobra obsługa

Mateusz_496

26.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów przygotowujemy indywidualną ofertę z którą telefonujemy w godzinach najbardziej dogodnych dla Klientów. Mam świadomość, iż nie każda pora dnia może być dla konkretnej osoby właściwą na rozmowy o produktach kredytowych. Zapewniam jednak, iż staramy się dostosowywać godziny naszych kontaktów do indywidualnych oczekiwań Klienta. Cieszy mnie fakt, iż pozytywnie ocenił Pan obsługę pracownika, który do Pana telefonował. Mam nadzieję, że następny kontakt ze strony pracownika mBanku będzie dla Pana w pełni satysfakcjonujący.Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Magdalena Duda mBank
Świetny kontakt, poziom...
Świetny kontakt, poziom kompetencji wysoko ponad standard, zarówno w odniesieniu do innych placówek Multibanku jak i w odniesieniu do konkurencji. Wg mojej opinii na szczególną pochwałę zasługuje kadra managerska oddziału przy ulicy Długiej 1 w Krakowie. Wniosek iż warto inwestować w pracowników, w tym wypadku ma to 100% uzasadnienie. Oceniam to na podstawie mojej decyzji przeniesienia rachunku i rozwinięcia współpracy z Multibankiem. Na moją decyzję wpłynęła merytoryczna argumentacja ze strony Z-cy Dyrektora Oddziału. Oczywistym jest fakt, że największą siłą przebicia w tak konkurencyjnym obszarze jakim jest bankowość, są pracownicy, ich wiedza i zaangażowanie, dlatego, podkreślam raz jeszcze, warto inwestować w kapitał jakim są ludzie. Zdecydowałem się na Multibank nie tylko ze względu na ich ofertę ale przede wszystkim ze względu na profesjonalne i indywidualne podejście. Punktacja 12/ 10 punktów.

zalogowany_użytkownik

25.02.2011

Placówka

Kraków, Długa 1

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wybraniu numeru...
Po wybraniu numeru infolinii bardzo krótki czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem co rzadko się zdarza dzwoniąc na inne infolinie. Bardzo miła obsługa pani, która jest po drugiej stronie słuchawki jest bardzo kompetentną osobą, bez żadnych problemów odpowiada wyczerpująco na każde zadane pytanie .Asortyment ofert banku jest bardzo duży, każdy może dostosować ofertę do swoich potrzeb. mBank jest to bank internetowy co minimalizuje koszty prowadzenia konta dzięki czemu oferta cenowa jest bezkonkurencyjna. mBank jest to bank , który mogę każdemu gorąco polecić.

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. Cieszy mnie fakt, iż obsługa mLinii znalazła u Pana uznanie. Zapewniam, iż dokładamy wszelkich starań, aby obsługa była na jak najwyższym poziomie. Pochwały ze strony Klientów dodatkowo motywują nas do pracy podnoszącej jakość świadczonych przez mLinię usług. Mając na uwadze potrzeby naszych Klientów systematycznie zwiększamy naszą ofertę o kolejne produkty. Mam nadzieję, że w przyszłości będzie Pan równie zadowolony z usług świadczonych przez mBank. Zachęcam do dalszego korzystania z naszych usług i produktów. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Magdalena Duda mBank
Bardzo dobre wrażenie...
Bardzo dobre wrażenie - obsługa fantastyczna (bardzo ładne Panie), kompetentni, sympatyczni doradcy. Oddział bardzo ładnie urządzony, komfortowe pokoje dla VIPów, na wejściu zaproponowano mi kawe/ herbate. Oferta banku także bardzo korzystna, możliwe ze przeniose jeszcze inne uslugi do Multibanku - polecam!

pepe_4

25.02.2011

Placówka

Kraków, Długa 1

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi w oddziale Multibanku przy ul.Rejtana w Rzeszowie. Pracownicy są zawsze uprzejmi i bardzo kompetentni- potrafią rzeczowo i z najmniejszymi szczegółami przedstawić prezentowany produkt. Ponadto posiadam swojego osobistego doradcę, z którym mam stały kontakt telefoniczny i mailowy. Oby więcej takich pracowników w innych instytucjach!

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2011

Placówka

Rzeszów, Rejtana 23

Nie zgadzam się (10)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Logując się do...
Logując się do mbanku przypadkiem wpisałam błędne hasło i ku mojemu zdziwieniu "kanał dostępu został ZABLOKOWANY " Po 1 próbie?? Żeby odblokować dostęp trzeba zadzwonić na infolinie i postępować wg wskazówek, jest jednak pewne "ale" wg instrukcji po zalogowaniu do infolinii należy wybrać cyfrę 4 tymczasem automat odpowiada że nie ma takiej opcji i tak naprawdę trzeba wybrać 1 i ponownie 1.Zdarzyło mi się to po raz pierwszy, choć nie pierwszy raz pomyliłam się wpisując hasło (za dużo tych haseł trzeba spamiętać) ale blokowanie dostępu od razu jest dla mnie tylko i wyłącznie stratą czasu klienta, zwłaszcza gdy instrukcja obsługi wprowadza w błąd!

Monique_2

23.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję za podzielenie się opinią na temat naszego banku. Na wstępie pragnę Panią przeprosić za wszelkie niedogodności, jakie wiązały się z zablokowaniem dostępu do konta. Uprzejmie informuję, że zablokowanie hasła po pierwszym błędnym wpisaniu podczas logowania może być spowodowane przekroczeniem tzw. dużego licznika, oznacza to, że łączna liczba prób logowania z podaniem błędnego hasła przekroczyła 50 (tzw. licznik duży błędnych logowań). Ustawienie blokady ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa środkom zgromadzonym na rachunkach naszych Klientów. Dziękuję za zwrócenie uwagi dotyczącej serwisu transakcyjnego. Rzeczywiście, w chwili obecnej komunikat, który widoczny jest po zablokowaniu kanału internetowego wskazuje na błędną ścieżkę samodzielnego odblokowania - bardzo przepraszam za utrudnienia jakie spowodowała ta sytuacja. Pani uwaga została przekazana do osób odpowiedzialnych za wprowadzenie zmiany w opisanym przez Panią komunikacie. Po wprowadzeniu nowej wersji automatycznego teleserwisu opisanej na stronie: http://www.mbank.pl/blog/artykul,851,ulepszony-automatyczny-serwis-telefoniczny-mbanku.html zmieniła się również ścieżka dostępu do odblokowania kanałów dostępu. Po samodzielnej identyfikacji w automatycznym serwisie telefonicznym należy wybrać z klawiatury telefonu "1" - czyli "Hasła dostępu i potwierdzanie operacji". Następnie należy postępować zgodnie z poleceniami lektora. Szczegółowe informacje na ten temat jak również na temat innych opcji dostępnych w nowym automatycznym teleserwisie znajdzie Pani na stronie: http://www.mbank.pl/przewodnik/kanaly_dostepu/#tabs=1. Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą się dla Pani wyczerpujące, a ten przykry incydent nie wpłynie znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank.
Posiadam konto w...
Posiadam konto w Multibanku od trzech lat. Lubię ten bank za niskie opłaty, za świetny internet i za pełen profesjonalizm pracowników. W oddziale przy ul. Kopernika w Rzeszowie posiadam konto firmowe i osobiste. Mam swoich doradców do których mogę zadzwonić w każdej sprawie i wiem, że zawsze służą dobrą radą. Moje pieniądze świetnie pracują, a ja mogę spać spokojnie. Polecam gorącą tą palcówkę.

Klient_41

21.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (8)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta na...
Obsługa klienta na wyskim poziomie. Pracownicy banku to profesjonaliści, zostałam miło przywitana, skierowana to odpowiedniego specjalisty, który spełnił moje oczekiwania. Doradca był uprzejmy, rzetelnie wyjaśniła mi wszystkie procedury zakładania konta bankowego, umowa była jasno skonstruowana. Świetnie przygotowany,odpowiedział na wszystkie moje pytanie. Po wypełniu formalności dostałam kontakt i życzliwie pożegnana! Wnętrze Banku urządzone przytulnie i funkcjonalnie. Jakbym mogła dałabym 6!!!

zarejestrowany-uzytkownik

19.02.2011

Placówka

Kraków, Straszewskiego 20

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W banku byłem...
W banku byłem aby uzyskać informację w sprawie udzielenia mi kredytu. Konsultantka, która mnie obsługiwała wykazała się ogromną znajomością oferty kredytowej jaką proponuje bank. Udzieliłam mi bardzo obszernie odpowiedzi na nurtujące mnie pytania w sprawie interesującego mnie kredytu. Jeśli będę korzystał jeszcze z usług tego banku to na pewno odwiedzę tę placówkę.

bodzio

19.02.2011

Placówka

Zielona Góra, Kazimierza Wielkiego 1

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo miła i...
bardzo miła i kompetentna obsługa, uśmiechnięci doradcy klienta zawsze chętni by pomóc nawet w nietypowej i mogłoby się zdawać trudnej sprawie, bardzo schludne i eleganckie wnętrze, na prawdę polecam ponieważ dawno nie wyszłam z banku tak zadowolona i tak profesjonalnie obsłużona, na pewno do nich wrócę,

kolas

18.02.2011

Placówka

Kraków, Wielicka 72

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

mBank

Obecny na polskim rynku od 1986 roku mBank, od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Jest to pierwszy w pełni internetowy bank w Polsce. Wyznacza kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jest jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Ofertę mBanku uzupełnia m.in. leasing, faktoring i specjalistyczny mBank Hipoteczny. mBank poświęca się również kampaniom społecznym, takim jak m.in. „Ludzie są niesamowici”, informującej o zagrożeniach czekających w Internecie oraz wspomagającej ochronę danych.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Citi Handlowy

(3.27)

Lepiej
Gorzej

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

(4.11)

Lepiej
Gorzej

Nest Bank

(4.13)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!