Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy zdarzyło mi się, aby ktoś z mbanku osobiście do mnie zadzwonił. Okazało się, że pani chce mnie namówić na nową promocję - korzystanie ze wszystkich bankomatów w Polsce za jedyne 5 zł. Słychać było, że pani jest dobrze przygotowana i ma wiele argumentów zachęcających do oferty. Nie byłam nią jednak zainteresowana, dlatego ciągłe namawianie mnie do niej było naprawdę uciążliwe, a nie chciałam być niemiła, więc pani chyba liczyła, że mnie jednak przekona i ciągle przedłużała rozmowę. Nie podoba mi się taki sposób zachęcania klientów do korzystania z promocji. Wiele osób pewnie się zgodzi na ofertę, która właściwie jest nawet korzystna, ale myślę że każdy kto jest klientem mbanku już dostał o niej wiadomości i widział reklamy na stronie internetowej banku.
Placówka
27.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię. W związku z Pani zgłoszeniem jest mi niezmiernie przykro, że w ten sposób odbiera Pani kontakty z naszej strony, natomiast jak najbardziej rozumiem, że tego typu forma sprzedaży produktów bankowych Pani nie odpowiada. Aby problem nie występował już w przyszłości należy w telefonicznym kontakcie z mLinią złożyć dyspozycję zmiany zgody formalnej na reklamę na "nie". Po takim zgłoszeniu kolejne telefony z ofertami nowych produktów nie będą już wykonywane. Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie spowoduje, że będzie Pani czerpała więcej satysfakcji z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Krzysztof Resiak mBank
Wiedza personelu...
Wiedza personelu M banku jest bardzo duża . Pracownicy umieją doradzić klientowi w sprawie wyboru kredytu czy założenia konta osobistego . Zachowanie personelu jest kulturalne i uprzejmie . Odnoszą się z szacunkiem do klienta i zawsze są uprzejmi.
Co do stroju personelu to jest on czysty i elegancki .
Panie są ubrane w białe bluzki i albo czarne spodnie , albo spódnice .
A panowie biała koszula , marynarka i czarne spodnie.
Oferta usług M banku jest duża . Każdy może wybrać dla siebie odpowiedni kredyt czy założyć konto osobiste . Organizacja obsługi jest szybka w banku nie ma kolejek , wiec obsługa klienta jest szybka i sprawna . Wygląd miejsca obsługi jest schludny . Podłoga jest zawsze czysta i okna też.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciała Pani podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Nieustannie dążymy do podnoszenia poziomu jakości obsługi oraz staramy się, żeby była ona sprawna i satysfakcjonująca. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że zostało to przez Panią docenione. Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem pozwolą Pani czerpać zadowolenie, zarówno z korzyści finansowych, jak i z jakości obsługi. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600 Pozdrawiam. Joanna Grajkowska mBank
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od kilku lat. System obsługi konta przez Internet jest od zawsze wygodny. Strona działa bez zarzutu, a o wszelkich zmianach w dostępie informują na stronie głównej mBanku oraz w systemie transakcyjnym. Ostatnio zmieniono kilka rzeczy w dostępie. Wprowadzone zmiany ułatwiają obsługę inwestycji. Myślę, że to dobra zmiana.
Placówka
22.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu Banku bardzo dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi konta internetowego mBanku. Niezmiernie cieszy nas fakt, że jest Pan zadowolony z naszych usług oraz docenia poczynione zmiany w celu ulepszenia funkcjonalności konta. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz +48 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, mBank
W końcu doczekałam...
W końcu doczekałam się zmiany wizerunkowej strony Mbanku dotyczącej logowania się do swojego konta osobistego. Bardzo podoba mi się ta zmiana, gdyż nudne już kolory żółci i niebiesko zastąpiły kolory kojarzące się z Mbankiem - bile i czerwień. Dodatkowo na stronie tej pojawiają się informację przydatne początkującym Klientom dotyczące logowania, aktywacji dostępu, rozwiązywania problemów z hasłem, czy też identyfikatorem i wiele innych. Można tu znaleźć także aktualności z życia banku oraz informacje o bezpieczeństwa. Ja zmianę przyjmuję pozytywnie
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo mi miło, że zechciała się Pani podzielić pozytywną opinią na temat nowego systemu transakcyjnego mBanku. mBank jako pierwszy bank wirtualny, dzięki zastosowaniu innowacyjnej technologii osiągnął trwałą przewagę konkurencyjną nad bankami tradycyjnymi w poziomie kosztów i komunikacji, która daje Klientom mBanku maksimum korzyści, wygodę i niezależność w korzystaniu z usług finansowych. W trosce o Państwa wygodę, przejrzystość i płynność w zarządzaniu własnymi finansami, mBank od 12.06.2009r. rozpoczął pracę nad modernizacją systemu transakcyjnego. Klasyczna (niebiesko-żółta) szata graficzna systemu została poddana modernizacji, której głównym celem było dostosowanie serwisu do nowoczesnych monitorów o wysokiej rozdzielczości. Zmiany zaprojektowane zostały tak, aby były możliwie najmniej inwazyjne dla użytkowników przyzwyczajonych do funkcjonującej obecnie nawigacji i szaty graficznej. W porównaniu do poprzedniej wersji, w nowej zmieniono niektóre elementy graficzne, takie jak wypunktowania, czcionki czy kolory tła pod wyświetlanymi danymi. Największą zmianą było jednak wprowadzenie zupełnie nowego layoutu z dominującym kolorem białym, stylistyką nawiązującego do stron informacyjnych mBank.pl. Zmiana ta jest także krokiem w kierunku dostosowania systemu transakcyjnego do wymagań estetycznych Klientów. Zmiana oblicza serwisu transakcyjnego odbyła się we współpracy z Klientami, zasiadającymi w mRadzie, którzy jako pierwsi mieli szanse zobaczyć i ocenić projekt. Wdrożenie nowego layoutu serwisu zbiega się z 10. rocznicą powstania mBanku. Raz jeszcze dziękuję za podzielenie się opinią. Życzę satysfakcji z korzystania z nowego systemu transakcyjnego. W razie jakikolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Roszak mBank
Obserwacja tym razem...
Obserwacja tym razem dotyczy działania strony internetowej mBanku po przerwie spowodowanej zmianami technicznymi. Bank wyłączył możliwość przeglądania historii rachunków, nie sposób było się dodzwonić na mLinię. Przez kilka godzin nie był dostępny podgląd historii operacji na rachunku. Z informacji przedstawionych w prasie i na portalach internetowych dowiedziałam się, że była to duża awaria systemu. Bank nie raczył przeprosić za zaistniałą sytuację, nie mówiąc o bezpieczeństwie danych, gdzie dane odbiorcy/dostawcy przelewu objęte ochroną danych osobowych zostały udostępnione innym osobom, które nie miały nic wspólnego z tymi transakcjami.
Placówka
06.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuje za podzielenie się opinią na temat funkcjonowania mBanku. W nawiązaniu do umieszczonej opinii dotyczącej chwilowego ograniczenia dostępu do historii operacji, uprzejmie informuję, iż zdarzenie miało charakter incydentalny i informacje o ograniczeniu pojawiły się na stronach informacyjnych banku niezwłocznie po zdiagnozowaniu przyczyn. Zapewniamy, że kwoty przelewów, o których mowa, były prawidłowe, a księgowania dotyczyły wyłącznie osób, które spodziewały się zasilenia rachunku. Przepraszamy za powstałe niedogodności. Ufam, iż przyszłe kontakty z mBankiem będą przebiegały zgodnie z oczekiwaniami i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
JEST TO BANK...
JEST TO BANK W KTÓRYM POSIADAM KONTO I SZCZERZ MÓWIĄC NIE ODWIEDZAM GO ZBYT CZĘSTO PONIEWAŻ PRAWIE WSZYSTKO MOGĘ ZAŁATWIĆ PRZEZ INTERNET. ALE CHCIAŁAM ZAŁOŻYĆ NOWĄ KARTĘ KREDYTOWĄ W ZWIĄZKU Z TYM MUSIAŁAM UDAĆ SIĘ DO BANKU ABY PODPISAĆ UMOWĘ (WSZYSTKIE SZCZEGÓŁY UZGODNIŁAM WCZEŚNIEJ Z KONSULTANTEM TELEFONICZNYM). UMÓWIONEGO DNIA POSZŁAM DO BANKU I ZOBACZYŁAM ŁADNE, CZYSTE WNĘTRZE. PANI SIEDZĄCA NAJBLIŻEJ ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE MI POMÓC, WIEC POWIEDZIAŁAM JEJ, ŻE CHCIAŁAM PODPISAĆ UMOWĘ NA KARTĘ KREDYTOWĄ. PANI POINFORMOWAŁA MNIE IZ ONA JEST TU NA PRAKTYCE W ZWIĄZKU Z CZYM ONA NIE MOŻE ZAŁATWIĆ TEJ SPRAWY, ALE POPROSIŁA, ŻEBYM CHWILKĘ POCZEKAŁA NA KANAPIE A SAMA PODESZŁA DO INNEJ PRACOWNICY I POINFORMOWAŁA JĄ W JAKIM CELU PRZYSZŁAM. DRUGA PANI ZARAZ MNIE POPROSIŁA, JESZCZE RAZ POINFORMOWAŁA O WARUNKACH KORZYSTANIA Z TEJ KARTY.PO CZYM BARDZO SZYBKO WYDRUKOWAŁA UMOWĘ, KTÓRĄ PODPISAŁAM. WYSZŁAM Z BANKU ZADOWOLONA Z SZYBKOŚCI I JAKOŚCI OBSŁUGI.
Placówka
mBank, to jeden...
mBank, to jeden z największych w Polsce internetowych banków. Posiadam w tym banku konto, ale z usług jestem coraz mniej zadowolona. Tym razem muszę poddać ocenie to, co od dłuższego czasu ma miejsce, a mianowicie ciągłe komunikaty - zwłaszcza w weekendy w godzinach nocnych do porannych o braku dostępu wszelkimi kanałami, czy to transakcje, czy poprzez stronę internetową lub infolinię. Komunikat wysyłany jest na pocztę - dostępny po zalogowaniu się na stronie, szkoda że bank takich informacji nie przesyła smsem, tak jak przesyła kody do transakcji w celu potwierdzenia. Natomiast w weekendy, jeśli nie zrealizowałam transakcji z karty kredytowej tzw. kwoty wymaganej do zapłaty to bombardowana jestem smsami o przypomnieniu i zaległościach, których przez weekend nie można zlecić /nie są księgowane z innych banków/. Zazwyczaj czekam na pierwszy po weekendzie przelew przychodzący, aby dokonać wpłaty. Minus w usługach banku to od dłuższego czasu zmiana pierwszej tzw. sesji przychodzącej - jak dawniej przed południem można było już mieć gotówkę na koncie, potem około godziny 13 druga sesja, tak teraz pierwsza sesja z obcych banków księgowana jest po godzinie 13.30 ! Trzeba się spieszyć ze zleceniem np. kolejnych przelewów wychodzących do innych banków, nikłe szanse by były w tej sytuacji tego samego dnia, bowiem sesja wychodząca jest popołudniu.Strona internetowa banku po zmianach z ostatnich dni nie działa tak jak powinna.
Placówka
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, uprzejmie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na portalu. Przekazana przez Panią opinia stanowi dla nas cenne źródło informacji na temat obsługi Klientów. Nieustannie staramy się doskonalić wszelkie procesy w naszym banku. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, z jakimi Pani się napotkała. mBank ogłasza przerwy techniczne w celu modernizacji systemu oraz usprawnienia istniejących procesów. Najczęściej odbywają się one w porach nocnych, ponieważ w tym czasie klienci korzystają z serwisu stosunkowo rzadko i chcemy w jak najmniejszym stopniu zakłócić funkcjonowanie systemu. Mam nadzieję, że ta sytuacja nie wpłynie znacząco na naszą współpracę i będzie Pani czerpała satysfakcję ze świadczonych przez nas usług. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Kolejna wpadka mbanku....
Kolejna wpadka mbanku. Co najmniej kilka internetowych serwisów dzienników ogólnopolskich opisało dziś problemy z księgowaniem przelewów przychodzących w mbanku. O ile (na szczęście) kwoty transakcji - co do zasady - się zgadzały, o tyle dane nadawców już zupełnie nie. Dla ograniczenia fatalnego efektu ujawniania danych jednych osób innym (zupełnie sobie nawzajem nieznanych), bank usunął z większości (a może ze wszystkich) przychodzących przelewów takie dane jak imię, nazwisko, adres czy tytuł przelewu. Widać właściwie tylko tyle, że przelew jest przychodzący, z jakiej daty i w jakiej kwocie. Na tej podstawie można próbować identyfikować obroty, jeśli jednak ktoś miałby ich sporo i co gorsza w podobnej wysokości, mógłby mieć poważne trudności z ustaleniem kto, ile i kiedy wpłacił.
Sama mam na rachunku dwie takie operacje, kilka znanych mi osób podobnie. Skala problemu kolejny raz wywołuje pytania o realny poziom bezpieczeństwa systemów mbanku. A sam bank stosuje politykę strusia - głowa w piasek i nie ma problemu. Niestety, w prawdziwym życiu nie jest tak, że znikam, kiedyi zamykam oczy.
Placówka
08.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam, dziękuje za podzielenie się opinią na temat funkcjonowania mBanku. W nawiązaniu do umieszczonej przez Panią opinii dotyczącej chwilowego ograniczenia dostępu do historii operacji, uprzejmie informuję, iż zdarzenie miało charakter incydentalny i informacje o ograniczeniu pojawiły się na stronach informacyjnych banku niezwłocznie po zdiagnozowaniu przyczyn. Zapewniamy, że kwoty przelewów, o których mowa, były prawidłowe, a księgowania dotyczyły wyłącznie osób, które spodziewały się zasilenia rachunku. Przepraszamy za powstałe niedogodności. Ufam, iż przyszłe kontakty z mBankiem będą przebiegały zgodnie z Pana/Pani oczekiwaniami i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Dotychczasowy sposób logowania...
Dotychczasowy sposób logowania się na konto był jasny i przejżysty. Kolorystyka była bardzo ładna i stonowana. Wczoraj nastąpiła jednak zmiana i to niestety na minus. Obecnie na białym nudnym tle są litery koloru czerwonego a nick oraz hasło wpisywane jest w okienkach na środku. Generalnei brak koloru na stronie powoduje, że w pierwszym momencie myśłałem, że to jakaś podróbka, której celem jest wyłudzenie informacji Brak jasnego wyrużenienie ważnych informacji nie dodaje czytelności strony
Placówka
20.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. Odnosząc się do Pana opinii informuję, że celem wprowadzenia tych zmian było uspójnienie wyglądu strony logowania z dostępnym w serwisie transakcyjnym nowym motywem biało-czerwonym (obok standardowego niebiesko-żółtego). Co do obaw o wyłudzenie informacji, to obawy takie są niepotrzebne, ponieważ mBank szeroko komunikował wprowadzenie z dniem 28 listopada 2010 r. nowego wyglądu strony logowania. Informacje takie pojawiały się stosownie wcześniej na blogu mBanku, forum, portalach społecznościowych, na stronie głównej mBanku, stronie wylogowania z serwisu transakcyjnego czy w komunikacie po zalogowaniu na rachunek w mBanku. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Pracujemy nad usprawnieniem procesów obsługi oraz przejrzystością stron, z których Klienci korzystają na co dzień. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Kamila Karpińska mBank
Całkiem przeciętny bank,...
Całkiem przeciętny bank, niestety oferta znacznie się pogorszyła w ostatnim czasie. Posiadam Multikonto od 2 lat, 2 miesiące temu bank podwyższył opłaty – 4,5 zł za prowadzenie konta i 5 zł za kartę. Prawie 10 zł miesięcznie opłaty to dużo w porównaniu z ofertą innych banków, przy tym Multibank nie oferuje niczego więcej niż pozostałe banki. Do tego obsługa konta przez Internet jest mało intuicyjna, listy haseł jednorazowych są płatne 5 zł i trzeba je samemu zamawiać. Dla porównania w Interligo, gdzie mam drugie konto, listy haseł są darmowe i przysyłane automatycznie, gdy ileś haseł na poprzedniej karcie zostanie wykorzystanych. Ogółem przeciętny bank, aktualnie z niezbyt atrakcyjną ofertą.
Placówka
Warszawa, Senatorska 18
Bank zbyt często...
Bank zbyt często zmienia wygląd witryny. Gdy już człowiek zaznajomi się dobrze z funkcjonującym system, są wprowadzane zmiany. Moim zdaniem niepotrzebne. Niestety personel czasami bardzo niekompetentny. Nie potrafi wyjaśnić problemu czy sprawy. Trudno nieraz się dodzwonić i jest się przełączanym, tracąc tylko pieniądze na połączenie, a ostatecznie połączenie zostaje przerwane i trzeba próbować od nowa.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękujemy za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. W odniesieniu do Pani opinii informuję, że mBank po raz pierwszy od 10 lat swojej działalności zmienił radykalnie wygląd strony logowania. Celem tych zmian było poprawienie przejrzystości strony oraz uspójnienie wyglądu strony logowania z dostępnym w serwisie transakcyjnym nowym motywem biało-czerwonym (obok standardowego niebiesko-żółtego). Jeśli chodzi o połączenia z mLinią, na stronie mBanku dostępny jest czas oczekiwania na połączenie z Operatorem: http://info.mbank.com.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=1. Nasz zespół nieustannie pracuje nad skróceniem czasu oczekiwania na połączenie. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z Konsultantami przynosiły jak najwięcej satysfakcji i profesjonalizmu. Zachęcam do kolejnych kontaktów z mBankiem drogą telefoniczną pod numerami 0801 300 800 lub +4842 6300 800 w przypadku połączeń z telefonów komórkowych oraz w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam, Kamila Karpińska, mBank.
zostal złożony wniosek...
zostal złożony wniosek o kartę kredytową online 24 listopada. Wg informacji na stronie mBanku poinien zgłosić siew ciągu tygodnia konsultant w sprawie złoonego wniosku. Niestety nikt sięnie zgłosił a już minoł tydziń. Nie została również wysłana żadna informacja na email. Jeżeli odrzucili wniosek powinni od razu poinformować, ale nic nie zostało przesłane. Zupełna ignorancja konsumenta.
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, dziękuję za zamieszczenie opinii na portalu Jakość Obsługi.
Z uwagą analizujemy spostrzeżenia naszych Klientów, chcąc wyeliminować wszelkie niedogodności. dzięki takim opiniom mamy szansę stale doskonalić jakość obsługi. Uprzejmie Panią informuję, że status złożonego wniosku może Pani się dowiedzieć na jakim etapie rozpatrywania jest Pani wniosek o kartę kredytową: http://www.mbank.pl/statuswniosku/ Jednocześnie zapraszam Panią do kontaktu z mLinią pod numerem telefonu 801 300 800 lub z telefonu komórkowego 42 6 300 800. Operator mLinii to kompetentny przedstawiciel mBanku, który odpowie na wszystkie Pani pytania i rozwieje wątpliwości związane z korzystaniem z naszych usług. Mam nadzieję, że opisany przez Panią incydent nie wpłynie niekorzystnie na Pani dalszą współprace z mBankiem.Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć mBank
Od 4 lat...
Od 4 lat mam konto w mBanku i jestem coraz bardziej rozczarowana. Zbyt często zmieniające się regulaminy skłaniają mnie do poważnego zastanowienia się, czy jest to poważna instytucja finansowa i czy warto właśnie mBankowi powierzać swoje pieniądze. Lokata jednodniowa, bardzo reklamowana przez bank, cały czas ma zmniejszane odsetki - na chwilę obecną jest to 3% w skali roku. Jedyne co mnie jeszcze trzyma w tym banku to brak opłat za prowadzenie konta, przelewy i duża ilość bankomatów, z których można bezpłatnie wypłacać pieniądze - chociaż mam świadomość, że wiele banków rezygnuje z opłat za prowadzenie czy przelewy, więc oferta mBanku przestaje być dla mnie atrakcyjna. Poważnie zastanawiam się nad ulokowaniem oszczędności w innym banku.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękuję za zamieszczenie opinii. Cieszy nas fakt, że jest Pani naszą długoletnią Klientką i pragnę poinformować, że mBank dla stałych Klientów przygotowuje na bieżąco ciekawe oferty i promocje. Promocje kierowane bezpośrednio do Pani są widoczne w Pani serwisie transakcyjnym, w zakładkach „Wiadomości” i „Oferta dla Ciebie”. Na chwilę obecną oprocentowanie lokaty jednodniowej „Twój wyższy zysk” dla Klientów spełniających warunki wynosi 4%. Pragnę dodać również, że w mBanku wszystkie rachunki, również oszczędnościowe prowadzone są bezpłatnie, co u konkurencji nie jest częstą praktyką. „Regulamin” i „Taryfa Opłat i Prowizji” zmieniają się regularnie ze względu na wprowadzanie nowych usług i promocji, skierowanych dla Klientów. Wszystkie te działania mają na celu dbanie o Klienta. Jeszcze raz bardzo dziękuję za wieloletnie zaufanie i zachęcam do korzystania z naszych ofert specjalnych. Pozdrawiam, Joanna Broniewska, mBank.
Moja poprzednia opinia...
Moja poprzednia opinia o Mbanku była pozytywna, ale niestety zawiodłam się na obsłudze tego banku. Po pierwsze dzwonienie do klienta o godzinie 21:00 w sprawie skorzystania z oferty darmowych bankomatów za 5 złotych uważam za przegięcie.
Kroplę goryczy przelała jednak inna sytuacja. Próbowaliśmy z moim chłopakiem zarezerwować bilety lotnicze płacąc kartą kredytową Mbanku - nie udało się, był jakiś błąd w systemie płatności linii lotniczej. Poprosiliśmy bank o oświadczenie dot. karty kredytowej (że były na niej odpowiednie środki i nie było żadnych przeszkód do dokonania transakcji ze strony banku), ponieważ było ono potrzebne do złożenia reklamacji w liniach lotniczych.
Po rozmowach z konsultantką na czacie, dwukrotną rozmową z infolinią oraz obiecanym kontakcie telefonicznym ze strony Mbanku (kontakt ten miał nastąpić wg pracownika Mbanku następnego dnia) po 5 dniach od zaistniałej sytuacji nie ma żadnej informacji zwrotnej ze strony banku, a tym bardziej oświadczenia.
Efekt: z powodu opieszałości i niesolidności ludzi z Mbanku reklamacja nie została rozpatrzona a co za tym idzie atrakcyjna rezerwacja biletów z Paryża do Kuala Lumpur przepadła. Jak dla mnie obecnie Mbank nadaje się tylko do darmowych przelewów internetowych i niczego więcej.
Uważam tę sytuację za skandaliczne lekceważenie klienta. Sama prowadzę firmę i nie wyobrażam sobie, że miałabym powiedzieć klientowi, że zadzwonię do niego następnego dnia, a następnie tego nie zrobić.
Placówka
31.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mLinii. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat obszarów naszej działalności, które wymagają poprawy. Opisana sytuacja wskazuje na brak kompetencji pracownika, który powinien zamówić zaświadczenie o karcie jeszcze podczas rozmowy. W związku z tym zachęcam do złożenia oficjalnej reklamacji. Możliwe to jest zarówno drogą telefoniczną poprzez kontakt z mLinią pod numerem: 801 300 800 lub +48 426 300 600, drogą mailową poprzez przesłanie maila na adres: kontakt@mBank.pl lub drogą pisemną, wysyłając pismo na adres korespondencyjny:
mBank, Bankowość Detaliczna BRE Banku SA
Wydział Obsługi Klientów
Skrytka Pocztowa 2108
90-959 Łódź 2.
Jednocześnie przepraszam w imieniu mBanku za niedogodności, które Panią spotkały. Mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę, a kolejne kontakty będą dla Pani satysfakcjonujące. Pozdrawiam, Marta Cichońska mBank
Poniższa obserwacja dotyczy...
Poniższa obserwacja dotyczy nowego programu lojalnościowego mBanku uruchomionego w związku z 10 urodzinami banku. W programie można zarobić nawet do 1200 zł. Program polega na poleceniu mBanku znajomym. Za każdą osobę lub firmę, która nie posiadała rachunku osobistego lub firmowego w mBanku otrzymać można 50 zł. Polecić można trzy podstawowe produkty: rachunek osobisty eKonto, rachunek oszczędnościowy eMAX oraz rachunek firmowy mBIZNES. Aby zostać uczestnikiem programu należy spełnić trzy warunki: zarejestrować się w programie i zaakceptować regulamin, polecając innej osobie mBank podać ostatnie 10 cyfr swojego rachunku oraz posiadać status aktywnego klienta. I tutaj pojawia się mały minus programu, otóż aby mieścić się w definicji aktywnego klienta należy spełnić kolejne warunki, takie jak: dokonanie w miesiącu poprzedzającym wypłatę premii przelewu zewnętrznego ze swojego rachunku osobistego na rachunek w innym banku, płatność kartą lub wypłata gotówki wykonana za pomocą karty debetowej lub kredytowej, utrzymanie na rachunkach osobistych lub oszczędnościowych łącznej kwoty nie mniejszej niż 1000 zł. Również osoba, której polecimy mBank musi spełnić dwa kryteria aby polecenie zostało uznane. Musi ona aktywować rachunek oraz dokonać w ciągu 60 dni od dnia tejże aktywacji, płatności kartą debetową lub kredytową na łączną kwotę minimum 300 zł. Tak więc program lojalnościowy bardzo ciekawy i pozwoli stałym klientom zarobić kilka złotych o ile polecone osoby spełnią powyższe warunki, które może i nie są wygórowane, aczkolwiek powodują, że nie łatwo będzie uzyskać premię. W każdym razie spróbuję, może akurat się uda.
Placówka
21.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie chciałabym Panu podziękować za wyrażenie opinii dotyczącej programu lojalnościowego w mBanku. Każda opinia jest dla nas bardzo cenna informacją, dzięki której możemy określić, co jeszcze możemy zrobić aby nasze usługi i sposób ich oferowania trafiły w potrzeby klientów.
Konsultanci mLinii są do Pana dyspozycji pod numerem telefonu 801 300 800 lub z telefonu komórkowego 783 300 800. Zapraszam też do zapoznania się z innymi ofertami mBanku: http://www.mbank.pl/blog/kategoria,8,aktualnosci.html. Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć, mBank
Bank ludzi, którzy...
Bank ludzi, którzy nie wiedzą, nie mogą, proszą by zadzwonić później, lub informują, że będą coś wiedzieć za 7 dni roboczych. Permanentnie nie działają ich wpłatomaty! Powinni je zlikwidować! Wpłacam po raz kolejny pieniądze i ... nie pojawiają się na koncie!!! Oczywiście muszę czekać x dni, za które to nawet nie usłyszę słowa przepraszam. Gdy otrzymałam przelew na konto, które zamknęłam to zamiast odrzucić wpłatę przyjęli ją i nawet mnie o tym nie poinformowali! Porażka, a nie bank.
Placówka
Gdańsk, Grunwaldzka 100/102
Dzisiaj chciałem wejść...
Dzisiaj chciałem wejść do serwisu transakcyjnego mBanku ale niestety nie mogłem gdyż była przerwa techniczna. Pomyślałem sobie, że kto robi przerwy techniczne w czasie dnia. Przerwa nie trwała jednak długo, a kiedy już strona była dostępna zostałem miło przez nią zaskoczony gdyż serwis transakcyjny zyskał nowy wygląd. Pierwsze co mi przyszło na myśl to, że muszę sprawdzić czy ta strona jest wiarygodna, czy moje środki są bezpieczne, ale po chwili zobaczyłem oficjalny komunikat banku, że strona posiada nowy wygląd od dzisiaj. Wygląd został zmieniony tak, aby nawiązywał do strony głównej mBanku. Teraz serwis transakcyjny wygląda zdecydowanie lepiej kolorystycznie. Bardzo profesjonalne jest to, że na stronie jest filmik instruktażowy, oraz informacje o nowych funkcjonalnościach i możliwościach serwisu. Jednak mBank jest to profesjonalna marka.
Placówka
29.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi konta internetowego. Niezmiernie cieszy nas fakt, że jest Pan zadowolony z naszych usług oraz nowego wyglądu strony logowania do rachunku. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 42 6 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank
Generalnie polecam głównie...
Generalnie polecam głównie przez wzgląd na koszty oraz wygodę korzystania z bankowości elektronicznej. Kilkakrotnie byłem miło zaskoczony jakością obsługi. Jedyny minus to MEGA częste zmiany regulaminu. Chcąc być "na bieżąca" należy poświęcić sporo czasu na jego "studiowanie" MIESIĄC BEZ ZMIANY REGULAMINU MIESIĄCEM STRACONYM
Placówka
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję za udzielenie opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Każda opinia jest dla nas ogromnie cenna. Zależy nam na jak najwyższym poziomie obsługi naszych Klientów, jak również na dostosowaniu oferty do Państwa potrzeb. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Marta Wiśniewska mBank
Przypadków najbardziej zawodnego...
Przypadków najbardziej zawodnego banku w Polsce ciąg dalszy. Jest prawie 1:30 w nocy z piątku na sobotę, a ja wciąż tkwię przed monitorem laptopa. I nie zanosi się na rychły koniec. Komu to zawdzięczam? Mbankowi oczywiście. Tuż po północy wpłaciłam znaczną kwotę na konto karty kredytowej, ponieważ planowałam zakupić bilety na pewną muzyczną imprezę, która odbędzie się za kilkanaście tygodni za zachodnią granicą. Założyłam, że - jak zwykle - kwota wpłaty zostanie zaksięgowana na rachunku karty w czasie rzeczywistym, to jest od razu. Niestety, myliłam się. Owszem, w historii operacji widać, że przelew został zaksięgowany w systemie, ale stan salda karty nijak tego nie potwierdza (natomiast stan rachunku, z którego przelew wyszedł - owszem). Chcąc wyjaśnić sytuację, czym prędzej zadzwoniłam na infolinię. Dowiedziałam się (dlaczego nie ma o tym słowa w regulaminie karty!!!), że spłaty dokonywane nocą księgowane są w tzw. trybie nocnym, czyli w praktyce - w ślimaczym tempie. Na moje pytanie, jak długo może trwać księgowanie tej wpłaty, usłyszałam, że średnio 4 godziny (!!!), ale to tylko orientacyjny czas, ponieważ formalnie żaden maksymalny termin nie istnieje. ZGROZA! Rezultat jest taki, że mam zamrożoną kwotę - w drodze na kartę, płatności za bilety bez karty zrobić się nie da, słowem KASZANA. Moje postanowienie na nadchodzący rok brzmi następująco - zrezygnuje z karty kredytowej mbanku. To ostatni produkt tej instytucji, z którego korzystam. O jeden za dużo, ale to nie potrwa długo.
Placówka
06.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W odpowiedzi na Pani opinię, pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację. Terminowe księgowanie przelewów, zarówno wychodzących, jak i przychodzących, jest dla naszych Klientów bardzo ważne, dlatego ze swojej strony mogę Panią zapewnić, że dołożymy wszelkich starań, aby podobne sytuacje nie miały więcej miejsca. Przelewy wychodzące powinny być księgowane w następujących godzinach:
6:00
10:00
13:30
17:00 - przelewy do ZUS
Dodatkowo pragnę poinformować, iż pracownicy mLinii zawsze przyjmują uzasadnione reklamacje, także w tym zakresie nie powinna mieć Pani żadnych obaw. Nasza infolinia jest do Pani dyspozycji przez 24h na dobę: 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub +48 42 6 300 800 (z telefonów komórkowych i z zagranicy). Mam nadzieję, że incydent ten nie wpłynie znacząco na nasza dalszą współpracę. Pozdrawiam, Anna Winiarek mBank
Zadzwoniła do mnie...
Zadzwoniła do mnie pracownica infolinii mBanku z informacją, że ma dla mnie, jako stałej klientki banku, specjalną ofertę ubezpieczeń na życie. Powiedziałam, że dziękuję, ale już mam takie ubezpieczenie i jedno mi wystarczy. Pani jakby tego nie słyszała i zaczęła wymieniać zalety proponowanych ubezpieczeń. Przerwałam pani tą wypowiedź i powtórzyłam, że dziękuję, ale nie jestem zainteresowana ofertą mBanku. Pani na to stwierdziła, że może potrzebuję czasu do namysłu i ona zadzwoni jeszcze raz za 2 dni i spyta o moją decyzję, po czym się rozłączyła. Oczywiście, za 2 dni ta sama pani zadzwoniła do mnie ponownie i spytała czy już podjęłam decyzję o zakupie ubezpieczenia na życie i jeszcze raz podkreśliła, że jest to specjalna oferta, skierowana do wybranych klientów mBanku. Powiedziałam, że tak jak już mówiłam 2 dni temu, nie jestem zainteresowana ofertą, bo już mam takie ubezpieczenie. Pani nie próbowała już więcej mnie namawiać na ten produkt. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z usług mBanku, ale nie lubię jak ktoś proponuje mi "specjalną okazję" tylko dla wybranych i nie może zrozumieć, że naprawdę dziękuję, ale nie skorzystam.
Placówka
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię oraz za wystawioną przez Panią ocenę. Odnosząc się do Pani zgłoszenia chciałbym podkreślić, że cały czas przykładamy dużą wagę do podnoszenia jakości rozmów prowadzonych przez naszych konsultantów. Jednocześnie proponując nowe produkty oraz oferty specjalne naszym Klientom nie chcemy, aby nasze propozycje były odbierane jako natarczywe, zbyt agresywne. Wierzę, że przy kolejnej rozmowie z konsultantem będzie Pani bardziej zadowolona ze sposobu jej prowadzenia oraz być może zechce Pan skorzystać z naszej oferty produktowej. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”