Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3111 z 4202)
Pojawiłem się w...
Pojawiłem się w placówce MultiBanku, ponieważ chciałem dokonać przemianowania konta z Multikonta Aquarius na Multikonto Jestem. Pani, która mnie obsługiwała niejednokrotnie kontaktowała się telefonicznie, ponieważ sama nie umiała sobie z tym poradzić, pomimo że była to bardo prosta operacja. Zlecenie zostało ode mnie przyjęte, jednak żadnego potwierdzenia na piśmie od Niej nie otrzymałem. Na drugi dzień po kontakcie z Multilinią okazało się, że ta Pani w ogóle wprowadziła błędnie dyspozycję do systemu i będzie konieczna kolejna wizyta w Oddziale Banku. Nie polecam obsługi w Stargardzie Szczecińskim.
Placówka
Stargard Szczeciński, Czarnieckiego 13
Jestem klientem mBanku...
Jestem klientem mBanku od wielu już lat. Tak się złożyło, że zmieniłam nazwisko i chciałam uaktualnić swoje dane w banku. Niestety uzyskałam odpowiedź, że nie ma żadnej możliwości zmiany nazwiska poza stawieniem się w moim wypadku ponad 100km innym mieście w mKiosku. Łatwiej mi było założyć konto, bo wszystkie dokumenty zostały wysłane do mnie kurierem.
Placówka
28.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo przepraszam za niedogodności, jakie spotkały Panią ze strony mBanku. Istnieją dwa rozwiązania w tej sytuacji. Pierwszym jest złożenie podpisu w obecności osoby zaufania publicznego, np. notariusza, na formularzu zamiany danych osobowych, który jest dostępny pod adresem http://www.mbank.pl/download/Przydatne_dokumenty/Rachunki_indywidualne/Oswiadczenie_o_zmianie_danych_osobowych_potwierdzone_przez_notariusza.pdf Proszę podpisać się nowym nazwiskiem na formularzu i poprosić notariusza, aby zaświadczył że podpis również uległ zmianie. Dokumenty można wysyłać na adres korespondencyjny Banku, znajdujący się na dole formularza. Drugim jest osobista wizyta w placówce Banku. W przypadku danych innych niż nazwisko, stan cywilny i numer telefonu zamiany dokonuje Pani sama za pośrednictwem swojego serwisu transakcyjnego lub mLinii. W przypadku zmiany nazwiska i stanu cywilnego zapraszam do najbliższego punktu http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ wraz z oryginalnym aktem zawarcia małżeństwa lub dokumentem tożsamości potwierdzającym zmianę nazwiska. Kartę z nowym nazwiskiem będzie Pani mogła zamówić u operatora mLinii. W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z mLinią pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka, mBank
W oddziale banku...
W oddziale banku długie kolejki, czas oczekiwania na obsługę to ok 30 minut. Personel sympatyczny, formalnie ubrany. Konkretny z dużą wiedzę o ofercie banku. W oddziale ładne wykończenie i czysto. Aktualna oferta banku nie jest konkurencyjna w porównaniu z innymi bankami. Wysokie prowizje banku za decyzje kredytowe.
Placówka
Olsztyn, Piłsudskiego 1
Miałem problem z...
Miałem problem z kartą, gdyż nie mogłem wypłacić żadnej kwoty z bankomatu. Środki na koncie oczywiście się znajdowały. Wybrałem się do placówki w celu wyjaśnienia zaistniałych okoliczności. Gdy wszedłem pracownik z uśmiechem na twarzy wstał do mnie podał mi dłoń i przystąpił do wyjaśnienia mojego problemu. Po kilku minutach pracownik doszedł do przyczyny braku możliwości wypłaty pieniędzy, powiadomił mnie w bardzo jasny sposób, dlaczego doszło do takiego problemu i od ręki rozwiązał mój problem. Polecam tą placówkę gdyż, za każdym razem gdy w niej jestem czują się miło i przyjaźnie obsłużony.
Placówka
Włocławek, Kościuszki 8
Chciałam porozumieć się...
Chciałam porozumieć się za pomocą mczatu Mbanku, gdzie mam konto, ale kolejny raz zawiodłam się. Uzyskanie połączenia z konsultantem jest chyba niemożliwe. Za każdym razem jestem 11 w kolejce. Za pierwszym razem to chociaż kolejka zmniejszyła się, ale za drugim razem to dostałam informację ze kontakt niemożliwy, bo mczat jest zamknięty.Chyba powinnam zastanowić się nad zmianą banku.Jakikolwiek kontakt jest prawie niemożliwy.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, na wstępie bardzo dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat funkcjonowania mBanku. Wszelkie sugestie naszych Klientów traktujemy poważnie i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Odnosząc się do Pani zgłoszenia chciałabym najmocniej przeprosić za długi czas oczekiwania na zgłoszenie konsultanta na mczacie. Jednocześnie chciałabym poinformować, iż dokładamy wszelkich starań aby ilość obsługujących Państwa konsultantów była możliwie jak największa, natomiast bardzo wiele zależy od zainteresowania klientów tą formą kontaktu z nami w danej chwili. Mam nadzieję, że w przypadku przyszłych kontaktów poprzez mczat będzie Pani bardziej usatysfakcjonowana oraz, że opisana przez Panią sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Agata Tomczyńska, mBank
Wczoraj spotkałem się...
Wczoraj spotkałem się z nową sytuacją w tym oddziale. Na wstępie przywitała mnie Pani. Piękna, stosownie ubrana. Wiedziałem o co chce zapytać, ponieważ w innym oddziale taka usługa to już standard, ale ta Pani, niestety, nie potrafiła się wysłowić. Uprzedziłem ją, informując po co przyszedłem. Widząc, że "oczarowałem" Panią szybko zajął się mną pracownik przy biurku. Jednakże to nie on był opiekunem mojej sprawy, więc musiałem kilka minut czekać na Panią, która plotkowała sobie na zapleczu. Później miała problemy z wypełnieniem, stosownych dla mojej sprawy, dokumentów. Co chwile biegała na zaplecze po porady i drukowała nowe egzemplarze umowy. Ceniąc sobie ogólną obsługę MultiBanku stawiam tylko -1, ale nowy klient mógłby się pokusić o -5.
Placówka
Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47
Wybrałam mBank, bo...
Wybrałam mBank, bo chciałam tanio, bezproblemowo i internetowo. Konto otwarłam przez internet, wypełniłam ankietę, kurier przywiózł umowę i po sprawie. Ale... kiedy wyszłam za mąż i chciałam zmienić nazwisko pojawiły się schody. Grzecznie wypełniłam ankietę do zmiany danych, załączyłam kopię nowego dowodu oraz aktu ślubu. Dostałam odmowę, gdyż kopie nie były potwierdzone notarialnie. Jakoś przy podpisywaniu umowy nikt nie potrzebował pomocy notariusza. Wysłałam maila z zażaleniem, odpowiedź znowu negatywna, bronili się przepisami. A ja? Mimo, że do samych produktów bankowych nie mam większych zastrzeżeń, tylko czekam na okazję by zmienić bank. mBank jest internetowy, miało być internetowo, a jest internetowo tylko wtedy, gdy potrzebuje tego bank :(
Placówka
15.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Szanowna Pani, sredecznie dziękuję za wyrażoną opinię. mBank jako Bank Internetowy, oczywiście umożliwia swoim Klientom zmianę niektórych danych osobowych poprzez swoją stronę transakcyjną, są to np. adres korespondencyjny czy numer dowodu osobistego. Jednakże część danych, ze względu bezpieczeństwa można zmienić tylko w placówce, bądź jeżeli Klient nie może się z jakiś powodów zjawić osobiście, wtedy jest to możliwe do wykonania drogą korespondencyjną po wcześniejszym potwierdzeniu podpisu oraz innych dokumentów przez notariusza lub innego urzędnika zaufania publicznego. W celu wyjaśnienia tej sytuacji pozwolę sobie przytoczyć przykład. Proszę sobie wyobrazić, że ktoś kradnie dowód osobisty, wysyła jego kopię do mBanku z prośbą o zmianę danych osobowych i podrabia Pani podpis na piśmie. Bank zmienia dane i dla niego staje się Pani zupełnie inną osobą. Taki Klient o poprzednim nazwisku przestaje dla banku istnieć a właścicielem konta z prawem jego użytkowania staje się ktoś inny. Może wtedy dojść do sytuacji, że taka osoba zmieni hasła dostępu i bez przeszkód będzie korzystać z Pani konta. Dlatego w takich przypadkach, jeżeli Klient wybiera możliwość zmiany danych osobowych drogą korespondencyjną, Bank prosi o potwierdzenie tego przez osobę zaufania publicznego. W przypadku gdy zmiany danych dokonuje Pani w placówce mBanku, Doradca potwierdza własnoręczność Pani podpisu, oryginalność dostarczonych dokumentów oraz to, że dane zmieniane są zgodnie z Panią wolą. Opisana procedura nie koliduje z ideą banku internetowego, służy natomiast Klientom, zapewniając im pełne bezpieczeństwo tak, aby dane osobowe nie dostały się w niepowołane ręce oraz by nie stały się przedmiotem przestępstwa. Przesyłam Pani link do strony internetowej, gdzie może Pani w przyszłości sprawdzić, które dane osobowe poprzez jaki kanał można zmienić, które poprzez serwis transakcyjny, a które wymagają osobistego stawienia się w placówce. http://www.mbank.pl/przewodnik/funkcjonalnosci/16.html
Proszę również Pamiętać, że jesteśmy dostępni dla Pani w naszych placówkach, którą listę wraz z adresami i numerami telefonów znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 oraz przez 24 godziny na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 (z telefonów stacjonarnych) lub 426 300 800 (z telefonów komórkowych).
Pozdrawiam Agata Dobek, mBank
Zaczęły do mnie...
Zaczęły do mnie wydzwaniać panie z przeróżnymi ofertami dodatkowymi. Osoby bezczelne, natrętne, wyrachowane. Kultura nakazuje mi, aby zawsze grzecznie wysłuchać oferty, po czym zastanawiam się nad nią i najczęściej odmawiam. Te panie bez końca próbowały mi wmawiać, że potrzebuję coś, czego nie potrzebuję. Próbowały wymusić ze mnie słowo "tak", czyli zgodę na uruchomienie oferty. Kiedy powiedziałam, że niczego nie zlecam przez telefon i proszę o ofertę na maila, odsyłały mnie do strony internetowej. Po kilku takich telefonach po prostu wycofałam się ze zgody na otrzymywanie ofert drogą telefoniczną.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Zależy nam, aby rozmowy z naszymi konsultantami spotykały się z zadowoleniem naszych Klientów. Nieustannie pracujemy zatem nad obszarem kompetencji naszych pracowników, który umożliwi im odpowiednie dostosowanie i komunikowanie oferty produktowej do potrzeb naszych Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Panią spotkały i mam nadzieję, że nie wpłyną one znacząco na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600.
Pozdrawiam,
Anna Ozimkiewicz
mBank
Pani z mBanku,...
Pani z mBanku, która ze mną rozmawiała przez telefon była miła, uprzedziła mnie ponadto że rozmowa którą ze mną przeprowadza będzie nagrywana. Pani proponowała dodatkowe opcje ubezpieczeniowe do posiadanego konta typu: ochrona dla rodziny przez 24 godziny, Mieszkanie 24h i pakiet medyczny 24h. Konsultantka przedstawiła ofertę tych pakietów w taki sposób, jakby były bezpłatną opcją do posiadanego ROR-u. Dopiero po zadaniu przeze mnie pytania: "Czy te opcje są płatne?"- padła twierdząca odpowiedż. Pomyślałam sobie, że jako klient zostałam potraktowana w sposób nieuczciwy i podziekowałam za dalszą rozmowę.
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować Pani za wyrażenie pozytywnej opinii dotyczącej poziomu świadczonych usług przez pracowników mBanku. Pani opinia jest dla nas bardzo cenna i umożliwi pracę nad poprawą obszaru kompetencji naszych pracowników, dotyczącego sposobu komunikowania oferty produktowej mBanku naszym Klientom. Dbamy o to, aby podawane informacje były rzetelne i sprawdzone, a tym samym poziom obsługi naszych Klientów był jak najwyższy. Wierzę, że każdy kolejny kontakt z pracownikiem mBanku będzie dla Pani satysfakcjonujący, a opisana przez Panią sytuacja nie będzie miała miejsca. Przypominam, iż pozostajemy również do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Anna Ozimkiewicz
Udałam się do...
Udałam się do baku w celu spłaty mojej karty kredytowej. Na terenie banku znajduje się wpłatomat, co zdecydowanie ułatwia oraz przyspiesza transakcję.
Jestem bardzo zadowolona z obsługi klienta w tym banku. Zawsze dzwonią do mnie kiedy mam dokonać wpłaty na kartę oraz kiedy kończy się okres ważności karty. Dzięki temu nie muszę płacić odsetek i zyskuję miano rzetelnego klienta.
Placówka
Pabianice, Zamkowa 20
Z usług Mbanku...
Z usług Mbanku korzystam już kawał czasu. Uważam, że to dobra firma, która dba o potrzeby klientów i jasno potrafi wyjaśnić ewentualne wątpliwości. Takie pojawiły się niedawno, w związku z moim kontem. Na pytanie wysłane przez e-mail usługodawca odpowiedział niemal natychmiast. Pisząc tej firmie warto zaznaczyć, że przez lata, zawsze kiedy dojść miało do krótkich przerw w pracy banku, zawsze zostałam o tym poinformowana zawczasu. Strona internetowa banku, bo to przez nią zatwierdza się większość transakcji, jest schludna i wzbudza zaufanie, również przez specjalne szyfrowanie. Jeśli chodzi o opłaty za prowadzenie konta i przelewy – są one bardzo przystępne, jednak oprocentowanie niskie, choć pewnie zależy to od wybranego rodzaju rachunku rozliczeniowego. Plusem jest też to, że mbank zakłada karty niepełnoletnim, choć te powstają tylko za pozwoleniem ich rodziców. To korzystne rozwiązanie, jeśli uczeń sam zacznie jakąś małą pracę przed ukończeniem 18 roku życia lub kiedy rodzice chcą po prostu odkładać na konto syna/córki jakąś kwotę.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję za udzielenie opinii na temat jakości obsługi w naszym Banku. Każda opinia jest dla nas ogromnie cenna. Cieszymy się, że jest Pani naszą Klientką od dłuższego czasu i jest Pani zadowolona z naszych usług i produktów jakie oferujemy. Zależy nam na jak najwyższym poziomie obsługi naszych Klientów, jak również na dostosowaniu oferty do Państwa potrzeb. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Agata Malinowska mBank
szybkie przelewy, brak...
szybkie przelewy, brak prowizji za przelewy, przejżysta i intuicyjna strona internetowa, wiele sklepów internetowych łączy bezpośrednio z mbankiem, są wpłatomaty więc nie musisz iść do placówki od 9-17, żeby wpłacic gotówkę. Bardzo duża sieć bankomatów, w każdej miejscowaości jest przynajmniej jesden bankomat, z którego można wypłacić gotówkę bez prowizij.
Placówka
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi bardzo miło, że zechciała Pani podzielić się pozytywną opinią na temat mBanku. Nieustannie dążymy do podnoszenia poziomu jakości obsługi oraz staramy się doskonalić naszą stronę internetową. Tym bardziej cieszy mnie fakt, że zostało to przez Panią docenione. Dziękuję za zwrócenie uwagi na funkcjonalności naszego systemu transakcyjnego oraz dostępność bankomatów i wpłatomatów. Dążymy do zapewniania maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych za pomocą każdego kanału dostępu. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600. Pozdrawiam, Agata Malinowska mBank
Usytuowanie tego banku...
Usytuowanie tego banku jest bardzo dogodne. Znajduje się w samym centrum Gdańska, blisko centrum handlowego i dworca. Placówka jest duża i przestronna. W środku działa przyjemna klimatyzacja, co jest szczególnie ważne podczas ostatnich upalnych dni.
Po wejściu do banku zostałam przywitana przez uśmiechniętego pracownika, który od razy zapytał w czym może mi pomóc. Podziękowałam mu za pomoc i udałam się do kiosku internetowego, miejsca, z którego można mieć dostęp online do swojego konta. Dla klientów banku dostępny jest ekspres do kawy, herbata oraz zimna woda. W banku był mały ruch i czuć było atmosferę spokoju.
Placówka
Gdańsk, Karmelicka 1
zawsze chętnie odwiedzałam...
zawsze chętnie odwiedzałam oddział na Skwerze jak przyjeżdżałam do Gdyni, ale po mojej ostatniej wizycie nie mogę tego powiedzieć. Obsługiwana byłam przez p. Agnieszkę S. Niekompetentna (nie znała odpowiedzi na proste pytania), niemiła, opryskliwa. Obsługa klienta przez tą panią na bardzo niskim poziomie.
Placówka
Od trzech lat...
Od trzech lat obsługuje mnie w tym oddziale pani Anna M. zmieniająca się oferta tego banku już nie raz doprowadzała do tego że chciałam zamknąć konto,ale tylko dzięki bardzo profesjonalnej obsłudze p. Ani tego nie robię. W żadnym banku nie spotkałam się z tak wykwalifikowanym pracownikiem. Doradcę którego również polecam to p. Lucyna. Obie te Panie posiadają dużą wiedzę na temat sprzedawanych produktów i reprezentują doradztwo na wysokim poziomie
Placówka
Zawsze byłem zadowolony...
Zawsze byłem zadowolony z obsługi internetowej tego banku i nawet do tej pory jestem zadowolony. Natomiast z obsługi tego banku za pośrednictwem telefonu to niestety nie za bardzo, ponieważ konsultanci telefoniczni tego banku obiecali mi kontakt w bardzo dla mnie ważnej sprawie i niestety nie dotrzymali słowa, a to był tak pilna sprawa, na której mogę w niedalekiej przyszłości stracić.
Placówka
01.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie dziękuję serdecznie za wyrażoną opinię. Jest mi bardzo przykro, że zamówione przez Pana oddzwonienie ze strony pracownika Banku, nie zostało zrealizowane we wskazanym terminie. Ze swojej strony mogę zapewnić, że dokładamy wszelkich starań aby wszystkie dyspozycje naszych Klientów były realizowane jak najszybciej, z zachowaniem standardów i wysokiego poziomu obsługi. Mam nadzieję, że opisany przez Pana incydent nie wpłynie negatywnie na Pana dalszą współpracę z mBankiem i jako nasz Stały Klient będzie Pan nadal czerpał satysfakcję z korzystania z naszych usług. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak, mBank
Kolejny wielki minus...
Kolejny wielki minus dla mBanku. Dziś na ekoncie została mi naliczona opłata za kartę zbliżeniową, której nie posiadam. 2 miesiące temu składałam o nią wniosek, ale do tej pory do mnie nie dotarła. Na koncie internetowym jest informacja, że żadna tego typu karta nie jest aktywowana. Co usłyszałam, dzwoniąc na infolinię? Mniej więcej coś takiego: "skoro został złożony wniosek o kartę, to bank traktuje, jakby ją pani miała i nalicza za nią opłaty". Nie docierały moje argumenty, że skoro karta nie została przeze mnie aktywowana, mało tego - w ogóle jej nie dostałam, to pobieranie takiej opłaty jest śmieszne. Jedyne, co był w stanie zrobić bank, to zablokować tę "wirtualną" kartę, której nie posiadam. Wielkie rozczarowanie... Zresztą już nie pierwsze...
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię. Odnosząc się do opisanej przez Panią sytuacji jest mi niezmiernie przykro, że sprawa związana z zamówieniem karty płatniczej zakończyła się w opisany przez Panią sposób. W sytuacji kiedy nie otrzymała Pani karty, a została pobrana z jej tytułu opłata, należy zgłosić reklamację, której skutkiem będzie zwrot niesłusznie naliczonych środków. Złożenie reklamacji możliwe jest zarówno drogą telefoniczną poprzez kontakt z mLinią pod numerem: 801 300 800 lub +48 426 300 600, drogą e-mailową poprzez przesłanie maila na adres: kontakt@mBank.pl lub drogą pisemną, wysyłając pismo na adres korespondencyjny:
mBank, Bankowość Detaliczna BRE Banku SA
Wydział Obsługi Klientów
Skrytka Pocztowa 2108
90-959 Łódź 2.
Jednocześnie sugeruję sprawdzenie adresu korespondencyjnego, jaki pozostaje zarejestrowany w Banku i każdorazowe zgłaszanie w terminie 15 dni od daty zamówienia karty faktu jej ewentualnego zaginięcia. Wówczas pracownik zastrzeże wysłaną kartę i zamówi nową. Mam nadzieję, że proponowane rozwiązanie będzie dla Pani korzystne, a opisana sytuacji nie Bedzie miała więcej miejsca. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBnak
mBank jest nie...
mBank jest nie tylko bankiem, ale i zjawiskiem socjologicznym. Zdaje się, że ktoś "na górze" o tym zapomniał. Ci sami klienci, którzy kiedyś polecali z wypiekami na twarzy ten bank znajomym, dziś lub jutro mogą swoje emocje skierować przeciwko niemu. To tak na marginesie.
Czas oczekiwania na rozmowę z konsultantem - bardzo krótki. Pracownik rzeczowy, uprzejmy i... niestety z wyczuwalną obojętnością w głosie. Informacje uzyskane w trakcie rozmowy były kompletne i zadowalające.
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię. Jest mi niezmiernie miło, że podczas kontaktu z mLinią odniósł Pan tak pozytywne wrażenia. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby nasi Klienci czerpali maksimum korzyści i wygody z naszych usług. Zdajemy sobie sprawę, jak ważne w tym aspekcie jest zaangażowanie naszych pracowników i ich skoncentrowanie na sprawie Klienta. Mam głęboką nadzieję, że w kolejnych rozmowach z naszymi pracownikami nie spotka się Pan z obojętną postawą naszego pracownika. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Krzysztof Resiak, mBank.
Kolejne rozczarowanie mBankiem,...
Kolejne rozczarowanie mBankiem, którego stałą klientką jestem od ponad 5 lat. Dla tego banku charakterystyczne jest wprowadzanie wciąż nowych informacji do regulaminów, zmiany cenników itp. Kolejna "wspaniała" nowość, jaka wejdzie w życie w sierpniu to wprowadzenie opłaty za kartę debetową, jeśli nie będzie się nią płaciło...
Kolejnym moim zarzutem wobec banku jest fakt, że od ponad miesiąca czekam na nową kartę. 31 maja 2011 skończyła się ważność karty debetowej, której aktywnie używałam przez 5 lat. Do tej pory nie mam nowej, choć składałam wniosek na stronie internetowej banku, a później dodatkowo kontaktowałam się z pracownikiem mLinii, żeby wyjaśnić sytuację. Usłyszałam, że karta została wysłana, ale pewnie zaginęła z winy poczty (a że wysłano ją zwykłym listem, to nawet nie można sprawdzić, co się w tej chwili dzieje z przesyłką). Obiecano mi, że w ciągu 2 tygodni (od momentu mojego telefonu) będę miała kartę. Czas mija, a do tej pory w mojej skrzynce nie pojawiła się żadna przesyłka od banku. Wielki minus za niepoważne traktowanie klienta - nie mam możliwości płacenia kartą czy wypłacenia pieniędzy, co bardzo utrudnia mi życie!
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażoną opinię. Odnosząc się do Pani zgłoszenia chciałbym poinformować, że standardowo karty płatnicze mBanku są wysyłane listem zwykłym lub priorytetowym (w zależności od typu karty), co uniemożliwia na dalsze monitorowanie takiej korespondencji. Oczywiście na życzenie naszych Klientów umożliwiamy wysyłkę również listem poleconym bez żadnych dodatkowych opłat, natomiast taki fakt należy zgłosić bezpośrednio przy zamawianiu karty. Chciałbym dodatkowo poinformować, że jeżeli zamówiona przez Panią karta nie zostanie dostarczona w czasie 15 dni, to należy taki fakt zgłosić konsultantowi mLinii. Mam nadzieję, że przy kolejnych kontaktach z konsultantami mLinii będzie Pani usatysfakcjonowana z poziomu obsługi oraz że powyższa sytuacja nie wpłynie znacząco na dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Krzysztof Resiak, mBank.
Zadzwoniłam do MBanku...
Zadzwoniłam do MBanku w sprawie ubezpieczenia samochodu.Kończy mi się ubezpieczenie wiec postanowiłam zainteresować się ofertą jaką reklamują.Wydawało mi się przez ostanie kilka lat że zaktualizowali bazę ubezpieczanych pojazdów.3 lata temu nie mogłam ubezpieczyć pojazdu bo nie mieli ofertę na ową markę i model. Teraz również się okazało że nie mogę ubezpieczyć. Poirytowało mnie i zapytałam dlaczego.Chodziło o Mitsubishi L200.Powiedziałam że jest to popularny samochód i dlaczego nie mogę u was ubezpieczyć?Pierwsza pani powiedziała że rocznik nie zgadza się po czym przełączyła mnie do drugiej pani która ostro powiedziała nie ubezpieczamy tego modelu auta. A jeżeli chce to mam zgłosić się do BRE Banku aby przygotowali specjalną ofertę dla mnie.Podziękowałam tej nie uprzejmej pani i powiedziałam że skorzystam z konkurencji.
MBank ma fajną reklamę ale to na tyle.Bo nie wiem do kogo ona jest kierowana. Na pewno nie do mnie.
Nie polecam chociażby za sposób rozmowy..opryskliwy i nie uprzejmy.
Placówka
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Na wstępie serdecznie dziękuję za Pani opinię. Satysfakcja Klientów jest dla nas najważniejsza, dlatego opinie traktujemy jako najważniejsze źródło informacji do nieustannej pracy nad podnoszeniem jakości obsługi. Opisana przez Panią sytuacja i zachowanie konsultanta odbiega od przyjętych wysokich standardów jakościowych, w związku z tym pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację i zapewnić, iż cały czas dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza pracowników mLinii spełniała najwyższe wymagania naszych Klientów. Mam nadzieję, że powyższy incydent nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z mBankiem. W związku z ofertą ubezpieczenia, chciałam poinfomować, że w kanale obsługi direct przyjmujemy do ubezpieczenia tylko pojazdy osobowe oraz terenowe. Pani samochód został zakwalifikowany do grupy pojazdów dostawczych, stąd brak możliwości ubezpieczenia go. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Marta Wiśniewska
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy
Gorąco polecam placówkę...
Gorąco polecam placówkę w Wola Parku. Pani Patrycja pełen profesjonalizm. Przedstawiła ofertę, odpowiedziała na wszystkie pytania, pomogła przy aktywacji aplikacji banku, skorzystałem również z fajnego gratisu za otwarcie konta - głośnika JBL :-)