Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3087 z 4149)
Chciałam zgłosić rażącą...
Chciałam zgłosić rażącą rozbieżność tego, co mBank pisze na swojej stronie a rzeczywistością. Chciałam skontaktować się z mBankiem w banalnej sprawie, sprawdzić czy aby na pewno została dla mnie zamówiona karta debetowa, gdyż nie widziałam tego w systemie. Z różnych możliwości kontaktu, które oferuje bank wybrałam formularz internetowy, gdyż procedura dzwonienia na mLinię (podawanie numeru klienta, telekodu, wciskanie dziesiątek liczb, by dodzwonić się do właściwego działu) jest wyjątkowo uciążliwa. Napisałam więc wiadomość mailem, na którą otrzymałam odpowiedź z prośbą o kontakt z mLinią, gdyż mailowo nie mogę uzyskać odpowiedzi. Wysłałam ponownie zapytanie, pytając dlaczego, skoro wysłałam to pytanie za pośrednictwem swojego konta internetowego, w dodatku pytanie które zadałam, nie wymagało niczego więcej poza "Tak" lub "Nie, już zamawiam", bez żadnych danych, liczb, itp.. Odpowiedź jaką dostałam od konsultantki brzmiała "w nawiązaniu do przesłanej przez Panią wiadomości uprzejmie informuję, że drogą elektroniczna możemy udzielać informacji ogólnych na temat oferty i funkcjonowania naszego Banku, zatem poprzez wiadomość email nie mam możliwości zrealizowania Pani dyspozycji."
OK, niech będzie i tak, tylko dlaczego mBank marnuje czas mój i zapewne wielu innych osób? W okienku panelu internetowego, gdzie informowano o możliwości skorzystania z mLinii, maila lub czatu napisano, cytuję "W ten sposób możesz nam przesłać swoje uwagi, pytania i komentarze."
Zadałam pytanie i nie uzyskałam odpowiedzi. Może mBank powinien UCZCIWIE dopisać, że pytania, itd., powinny dotyczyć oferty banku, a nie konkretnej sytuacji ?
Z powodu nierzetelnej informacji straciłam 2 dni czekając na odpowiedź, a na dodatek i tak musiałam zadzwonić do mLinii.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję, że zechciała Pani podzielić się z nami opinią na temat usług mBanku. Wszystkie informacje zwrotne od Klientów są starannie analizowane, a wyciągane wnioski pozwalają nam efektywniej odpowiadać na Państwa potrzeby. Zgadzam się z Panią, że informacja, o której pisze Pani w swojej wypowiedzi powinna znaleźć się w formularzu, przez który zadała Pani pytanie pracownikowi Banku, analogicznie do informacji zamieszczonej w takim formularzu na stronie głównej pod adresem http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html. Dodam również, że informacja udzielona Pani poprzez Pracownika była jak najbardziej zgodna z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w obsłudze Klientów naszego Banku. Bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na ten fakt - sprawa zostanie przekazana do osób upoważnionych w celu wprowadzenia stosownych zmian. Mam nadzieję, że ten incydent nie wpłynie na dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam. Małgorzata Wasiak, mBank.
Wszystkie wpłatomaty w...
Wszystkie wpłatomaty w mieście nieczynne w dniu obserwacji oraz następnym. Ponieważ jest to bank przede wszystkim internetowy wpłatomat jest mi niezbędny. Z oferowanej usługi wpłat 24h/doba 7 dni w tygodniu bardzo często nie można skorzystać. Natomiast muszę przyznać, że zostałam zaskoczona szybką odpowiedzią z Multibanku na moje zażalenie. Usługa w dniu dzisiejszym do 9:00 została przywrócona jedynie w jednym wpłatomacie w Opolu.
Placówka
Opole, Kościuszki 7/11
obsługa miła, ale...
obsługa miła, ale lekko chaotyczna organizacja pracy palcówki. Pani obsługującą zaproponowała produkt finansowy, ale wprowadziła mnie w błąd. Ogólnie jestem zadowolony z tego banku, ale wybór produktu odrzuciłem. Nie mogłem uzyskać pełnej informacji na pożądany temat. Pracownicy pomimo wszystko są bardzo uprzejmi i dbają o klienta.
Placówka
Gdańsk, Kołobrzeska 30
konto,na którym nie...
konto,na którym nie ma żadnych operacji samo generuje sobie opłatę,mało tego otwiera sobie konto pomocnicze,które też pobiera opłatę robiąc na nim debet.Żeby go zamknąć należy wpłacić na konto pierwsze ,bo bezpośrednio nie można na niego wpłacić.Rozmawiając z doradcą chciałam w banku ito uregulować i zamknąć obydwa konta ,ale doradca sam nie wiedział skąd ten debet mówiąc o jakimś tajemniczym kalkulatorze.l
Placówka
Bielsko-Biała, 11 Listopada 11
miła obsługa, chętnie...
miła obsługa, chętnie pracownicy odpowiadali na pytanie, szybkie odpowiedzi mailowe , dyrektor placowki również służył pomocą. standardy obsługi klienta zachowane od samego powitania do pożegnania klienta. Myślę że gdybym chciał kredyt to wybrał bym ten bank. innym przykładem jest konto maklerskie, informaje dostałem szczegółowe i zostałem przeszkolony przy komputerze (udawałem że poraz pierwszy zakladam konto i nie wiem jak się poruszać po koncie).W innych bankach nie spotkałem się z takim zaangażowaniem.
Placówka
Pruszków, Al. Niepodległości 4A
Mam w tym...
Mam w tym banku konto od prawie dwóch lat. Nie mam na co narzekać. Bank jest tani - bezpłatne prowadzenie konta karta gratis i w praktyce nie poniosłem żadnych kosztów prowadzenia konta. Czytelny serwis transakcyjny - łatwo znaleźć potrzebne informacje. Nie próbują na siłę sprzedać mi swoich produktów (telefony z ofertą sprzedaży dostałem chyba dwa razy - konsultanci sympatyczni). Jedyny minus to czasy sesji przelewów - przelew zrobiony po czternastej wychodzi z banku następnego dnia - ale nie jest to jakiś ogromny problem. Z infolinii nie korzystałem zbyt często, ale po zalogowaniu się jako klient czas oczekiwania był w akceptowalnych granicach, a sprawa z którą dzwoniłem została załatwiona szybko. Podsumowując mBank proponuje dobre darmowe konto.
Placówka
18.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję Panu za opinię na temat funkcjonalności konta internetowego w mBanku. Każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku. W odpowiedzi na sugestie ze strony Klientów, mBank wprowadził innowacyjną usługę przelewu ekspresowego. Teraz dzięki pominięciu sesji rozliczeniowych, zlecony przelew trafi z rachunku w mBanku na rachunek odbiorcy w innym banku nawet w 15 minut. Dzięki za wszystko i temu wszelkie transakcje internetowe będą mogły być wykonywane w tym samym dniu, co data zlecenia. Samodzielne wykonanie przelewu ekspresowego wynosi jedynie 5 PLN, natomiast wykonanie go za pośrednictwem mLinii - 10 PLN. Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem pozwolą Panu czerpać zadowolenie, zarówno z korzyści finansowych, jak i z jakości obsługi. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Kinga Dzierżanowska, mBank.
dnia16-12-2010 chcialam skorzystac...
dnia16-12-2010 chcialam skorzystac z konta przez internet,ale zgubilam identyfikator więc zadzwoniłam na mlinie do banku w ktorym mam konto,zdziwiłam się ze dostęp do konta jest niemożlwy z powodu braku identyfikatora wtedy pani odbierajaca telafon mi sie rozlaczyl,zadzwoniłam jeszcze raz odebral pan R.K. kazal poczekac i zobaczy co się da zrobić ,po chwili zapytał o moje dane i znowu kazal czekac za jakies 10min,znowu sie odezwali powiedział ze musze miec identyfikator bo nie otworze strony ,ale skoro nie mam moga mi go poslac okres oczekiwania 10dni roboczych,i nic go nie interesuje ze mam konto jakby zablokowane,wiec poprosilam o rozmowe z kierownikiem znowu mam czekac,po chwili powiedział ze nie da rady tego odblokowac jak niemam identifikatora,i zapytalam dlaczego mnie z kierownikiem nie polaczy usłyszalam ze za chwile musi spytac czy może mnie połączyc ,znowu czekanie.Po chwili odebral mi kierownik pan M.O. tak się przedstawil ,opowiedzialam mu że potrzebuję wejsć do strony mojego konta przez internet ale nie mam identyfikatora,stwierdzil że nic nie poradzi ale moge go zlecić zeby mi go przeslali czekanie ok5-3 dni,zajeło mi to dzwonienie i rozmowa ok40min,tracac czasi kase na telefonie nieuzyskujac dostępu do wlasnego kontai kazał czekac zeby zlożycz pismo o przeslanie identyfikatora ,ale sie nie doczekalam polacznia bo kasa na koncie mi sie skonczyła a nikt z banku do mnie nie zadzwonił mimo że numer podawalam panu K. i powinien byc w systemie.bardzo mnie to zabolalo że tak mlinia i p.kierownik mnie potraktowali,i że niemam di dzisaj dojscia do konta oraz ze nikt do mnie nie zadzwonil.niepolecila bym w obecnej chwili tego banku,bo kazdy chec miec dostęp w kazdej chwili do konta a od tego jest ta mlinia zeby pomogli a nienaciagali na czsi koszta
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii na temat jakości obsługi na mLinii. Przykro mi, że w Pani odczuciu poziom obsługi zarówno przez konsultanta, jak i kierownika zmiany odbiegał od oczekiwań. Dołożymy wszelkich starań, by standard rozmów prowadzonych przez naszych pracowników oraz procedury, wykorzystywane podczas kontaktu z Klientem były jak najbardziej przejrzyste i przyjazne dla Klientów.
W nawiązaniu do opisywanej przez Panią sytuacji pragnę poinformować, że zgodnie z Regulaminem dostęp do konta bankowego jest możliwy za pomocą nadawanego przez Bank identyfikatora Klienta (8 cyfr) oraz haseł dostępowych: telekodu (6 cyfr) oraz hasła internetowego (od 8 do 20 znaków alfanumerycznych). O ile hasła definiuje Klient samodzielnie w dowolnym momencie, identyfikator jest nadawany przez Bank w momencie aktywacji dostępu do konta.
W sytuacji zgubienia lub zapomnienia identyfikatora, można go odzyskać jedynie przez zamówienie i ponowną aktywację pakietu aktywacyjnego. W tym celu zachęcam do zamówienia pakietu za pośrednictwem pracownika mLinii pod numerami 0801 300 800 lub +48 426 300 800. Polecam serdecznie skorzystanie z bezpłatnego połączenia na mLinię z punktów obsługi Klienta dostępnych pod następującymi adresami: http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mLinią będą dla Pani bardziej satysfakcjonujące.
Pozdrawiam, Marta Cichońska mBank
Od kilku lat...
Od kilku lat korzystam z usług Mbanku jak dotąd jestem zadowolana, wpłaty dokonuję we apłatomacie na ulicy Zakopiańskiej, ale szkoda że nie ma wpłatomatu mbanku w centrum handlowym Bonarka na ulicy Kamińskiego. Na Zakpoiańskiej często trzeba stać w kolejce do wpłatomatu, obsługa jest wmiare kompetentna, często jesnak odsyłają z pytaniami na infolinię. Generalnie polecam korzystanie z banku.
Placówka
12.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za podzielenie się z nami swoją obserwacją na temat mBanku. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo cenna, ponieważ nieustannie staramy się podnosić jakość naszych usług na wszystkich płaszczyznach. W trosce o wygodę Klientów, każdego dnia na terenie kraju zwiększa się także liczba bankomatów depozytowych. Pragnę zaznaczyć, że w tym momencie nasi Klienci mogą bezpłatnie deponować swoją gotówkę również we wpłatomatach MultiBanku. Najbliższy z nich w rejonie CH. Bonarka znajduje się na ul. Wieliskiej 72. Równocześnie zachęcam do skorzystania z wyszukiwarki http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/. Z jej pomocą można znaleźć wpłatomat najbliższy swojego miejsca pobytu. Ponadto wspomniała Pani, że w pewnych kwestiach Doradcy mKiosku w C.H. Zakopianka kierują Panią z zapytaniem na mLinię. Ten fakt wiąże się ze specyfiką banku internetowego, dla którego głównymi kanałami dostępu jest telefon oraz Internet. Dzięki temu Klient może uzyskać pełne informacje bez wychodzenia z domu. Doradcy w placówkach naziemnych nie są upoważnieni do przekazywania pewnych informacji, nie posiadają też dostępu do rachunków Klientów. Taki dostęp posiadają natomiast Konsultanci mLinii pod numerem 801 300 800 z telefonu stacjonarnego, 783 300 800 z telefonu komórkowego. Zapraszam do kontaktu. Serdecznie pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
mBank jest przykładem...
mBank jest przykładem banku, który rewelacyjnie dba o kontakt z klientem. Widac to na przykładzie dodawanych przeze mnie obserwacji na stronie secretclient.pl. Za każdym razem gdy pisałem miałem pewne zastrzerzenia, czy to do jakości połączenia - w przypadku mLini, czy też sposobie nowego logowania. W obu przypadkach po kilku dniach otrzymywałem komentarz odnoszący się do moich zastrzeżeń. Odpowiedzi były długie wyczerpujące i za każdym razem podpisane przez pracownika mBanku. Szkoda, że więcej firm nie odnosi się w ten spobób do zastrzeżeń klientów
Placówka
12.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję, że znalazł Pan czas, aby podzielić się z nami tak przyjazną obserwacją na temat jakości obsługi w mBanku. Cieszę się, że dostrzegł Pan nasze starania w tym zakresie. Pragnę zaznaczyć, że każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by sprostać oczekiwaniom najbardziej wymagających Klientów. Z tego względu wszystkie zgłoszone opinie uważnie analizujemy. Wychodzimy z założenia, że każda z nich stanowi dla nas źródło cennych informacji, które pozwalają nieustannie doskonalić wszelkie procesy w naszym Banku. Serdecznie zachęcam do dalszych obserwacji. W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pana dyspozycji 24 godziny na dobę pod numerem telefonu 801 300 800 (z tel. stacjonarnych) oraz 783 300 800 (z tel. Komórkowych). Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
Z usług tego...
Z usług tego banku korzystam już od kilku lat i nie mam żadnych zarzutów. Wielkim plusem wg mnie jest to, że mbank pozwala również na założenie tzw. IzzyKonta, które pozwala na posiadanie co prawda ograniczonej nieco przez opiekuna, ale jednak własnej karty kredytowej. Bardzo ułatwić może to życie nastolatkom pracującym sezonowo, którzy przy podpisywaniu umowy muszą podać numer konta, na którym przelana ma być wypłata.
Placówka
18.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku dziękuję Pani za pozytywną opinię na temat naszych produktów. Tym samym cieszę się, że kierując się zasadą "maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych" nasze rozwiązania są dla pomocne i sprawdzają się w praktyce.
Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani satysfakcjonująca.
Pozostajemy do Pani dyspozycji zarówno w placówkach naziemnych, których listę znajdzie Pani na naszej stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3 oraz na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 426 300 800.
Pozdrawiam serdecznie
Agata Dobek
mBank
mBank po raz...
mBank po raz kolejny zmienił wygląd swojej strony do logowania. Poprzednio, kilka miesięcy temu, zmieniona zastała czcionka liter na stronie po zalogowaniu i według mnie stała się mniej czytelna - bardziej pasował mi wcześniejszy kształt liter i cyfr, ale to rzecz gustu i kwestia przyzwyczajenia ;) Pozostałe elementy, czyli kolory i grafika, nie zmieniły się. Teraz bank poszedł o krok dalej i zmienił kolory i wygląd strony do logowania, o czym wcześniej informował w komunikatach dla klientów (żeby nikt się nie przestraszył, że to atak hakerów). No i teraz mamy szaro-burą stronę z dużymi reklamami kredytu lub innego produktu, a miejsce na wpisanie loginu i hasła jest przy tym małe i gorzej widoczne. Po zalogowaniu wchodzimy do serwisu transakcyjnego, który wcale nie zmienił swojego wyglądu ani kolorów, więc nie bardzo rozumiem po co była ta cała zmiana... :)
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo mi miło, że zechciała się Pani podzielić opinią na temat nowego systemu transakcyjnego mBanku. W trosce o Państwa wygodę, przejrzystość i płynność w zarządzaniu własnymi finansami, mBank od 12.06.2009r. rozpoczął pracę nad modernizacją systemu transakcyjnego. Klasyczna (niebiesko-żółta) szata graficzna systemu została poddana modernizacji, której głównym celem było dostosowanie serwisu do nowoczesnych monitorów o wysokiej rozdzielczości. Zmiany zaprojektowane zostały tak, aby były możliwie najmniej inwazyjne dla użytkowników przyzwyczajonych do funkcjonującej obecnie nawigacji i szaty graficznej. W porównaniu do poprzedniej wersji, w nowej zmieniono niektóre elementy graficzne, takie jak wypunktowania, czcionki czy kolory tła pod wyświetlanymi danymi. Największą zmianą było jednak wprowadzenie zupełnie nowego layoutu z dominującym kolorem białym, stylistyką nawiązującego do stron informacyjnych mBank.pl. Zmiana ta jest także krokiem w kierunku dostosowania systemu transakcyjnego do wymagań estetycznych Klientów. Zmiana oblicza serwisu transakcyjnego odbyła się we współpracy z Klientami, zasiadającymi w mRadzie, którzy jako pierwsi mieli szanse zobaczyć i ocenić projekt. Wdrożenie nowego layoutu serwisu zbiega się z 10. rocznicą powstania mBanku. Raz jeszcze dziękuję za podzielenie się opinią. W razie jakikolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Roszak.
Konto w mBanku...
Konto w mBanku mam od kilku lat ale korzystam tez z banku który ma placki stacjonarne. Ostatnio znowu blizej zainteresowalam sie ofertą mBanku i okazało sie ze bije na głowe bank stacjonarny. Wszystkie przelewy robię bezpłatnie co w skali miesiaca daje kilka zlotych. Założylam konto eplus gdzie gdzie na lokacie jednodniowej naliczane sa odsetki. To tylko kilka zl w skali miesiaca, ale wiecej niz nic na innych rorach.
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, bardzo dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi konta internetowego mBanku. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem pozwolą Pani czerpać zadowolenie, zarówno z korzyści finansowych, jak i z jakości obsługi. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Kinga Dzierżanowska, mBank
Muszę pochwalić bardzo...
Muszę pochwalić bardzo profesjonalną obsługę pracowników placówki MultiBanku w Skierniewicach przy ul. Rynek 1, a szczególnie panią Małgorzatę "K" i panią Monikę "W". Obie pracownice prezentują wysoki poziom profesjonalizmu, inicjatywnie proponując klientom MultiBanku korzystne dla nich rozwiązania systemowe dotyczące oszczędzania w różnych formach (lokaty, ubezpieczenia itp.) jak i rozwiązań systemowych w kwestii spłaty kredytów hipotecznych. Wychodzą one zawsze naprzeciw oczekiwaniom klientów, wskazując tylko korzystne dla nich rozwiązania. Informują o nich, dzwoniąc do domu i kontaktując się z klientem zawsze w miłej i stosownej rozmowie telefonicznej bądż osobistej. Wygląd MultiBanku oddaje w pełni profesjonalizm tej placówki, a mianowicie porządek w miejscu pracy, stosowne podejście do klienta, który nie musi oczekiwać w żadnych kolejkach, schludny wygląd personelu. Polecam tą placówkę.
Placówka
Skierniewice, Rynek 33
W dniu 29.11...
W dniu 29.11 mBank miał awarię systemu i nie było opcji spojrzenia w historię płatności. Poinformowali oni o tej kwestii wyłącznie na swojej stronie zamieszczając krótką informację, a powinni wysłać do swoich klientów maile. Na ich forum można było później przeczytać o tym jak klienci otrzymywali przelewy innych osób, na różne kwoty, wynagrodzenia zupełnie im nie znanych osób. mBank nawet nie przeprosił za taką sytuację, nie mówiąc o tym, że wyciekły dane osobowe co jest karalne.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Jak Pani wspomniała mBank zamieścił stosowny komunikat na swojej stronie internetowej w dniu wystapienia problemów z księgowaniem przelewów przychodzących. Pracownicy mBanku skupili się na jak najszybszym usunięciu awarii, dlatego też nie było możliwości wysłania odrębnych wiadomości mailowych do każdego klienta. Mamy nadzieje, że wspomniany incydent nie wpłynie niekorzystnie na Pani dalszą współpracę z mBankiem. Pozdrawiamy, Zespół mBanku
Jestem klientem mBanku....
Jestem klientem mBanku. Cieszy mnie fakt, że bank stara się usprawnić funkcjonowanie poprzez wprowadzenie w ciągu ostatnich dni nowej usługi o nazwie "Przelew Ekspresowy". Jednak zastanawia mnie kilka rzeczy. Owszem jest to "pionierskie rozwiązanie informatyczne, które zaprojektowano z myślą o nadawcach internetowych przelewów międzybankowych" (jak można przeczytać na stronie mBanku) jednak istnieje ono już od ponad dwóch lat i jest dostępne na stronie BlueCash.pl, której właścicielem jest spółka Blue Media S.A. Notabene usługa, którą oferuje mBank jest ściśle powiązana z ową spółką. Nie byłoby w tym nic złego gdyby nie opłaty jakie musimy ponieść za dokonanie "Przelewu Ekspresowego". Otóż w mBanku za każdy przelew do 5000 zł zapłacimy 5zł, a więc więcej niż na stronie BlueCash.pl, gdzie za przelew do kwoty np. 1000 zł (takie wykonuję najczęściej) zapłacimy zaledwie 1 zł. Tak więc przy większej ilości przelewów oczywistym jest, że bardziej opłaci się skorzystanie ze strony BlueCash.pl niż z droższego "Przelewu Ekspresowego". Reasumując: usługa jak najbardziej przydatna, pozwala przelać pieniądze nawet w ciągu kilku minut omijając sesje księgowania pomiędzy bankami. Wszelkie transakcje internetowe, zakupy czy też spłaty kredytów mogą być wykonywane natychmiast. Dodatkowym atutem jest możliwość zamówienia e-mailowego potwierdzenia wykonania przelewu. Jednak opłata za przelew jest zdecydowania za wysoka i powinna oscylować na podobnym poziomie jak na stronie BlueCash.pl należącej do spółki BlueMedia S.A. z którą mBank ściśle współpracuje i opiera funkcjonowanie oferowanej usługi na bazie produktu owej firmy. Tak więc, przy takim poziomie opłat za jeden "Przelew Ekspresowy" zdecydowanie korzystniej skorzystać ze wspomnianej wyżej strony i proponuję to rozwiązanie pozostałym użytkownikom i klientom mBanku.
Placówka
29.04.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo dziękujmy za przedstawienie swojej opinii na temat oferowanej usługi „Przelewu Ekspresowego”. mBank wprowadził tę usługę mając na uwadze nietypowe sytuacje, które zdarzają się nam wszystkim, sytuacje kiedy „na już” potrzebne jest przekazanie środków do innego banku. „Przelew Ekspresowy” nie ma zastępować zwykłego przelewu. Ma być używany tylko w sytuacjach awaryjnych, stąd też opłata 5 PLN, która stosowana jest w przypadku wykonywania tzw. przelewów (wypłat) awaryjnych w mBanku. Nasz bank gwarantuje również bezpieczeństwo przeprowadzonej transakcji. Często spotykamy się ze strachem u osób, które muszą przekazać środki przez nieznane sobie źródło. Umożliwiając wykonanie przelewu z własnego rachunku nie tylko ułatwiamy kwestię techniczną, ale również zapewniamy naszym Klientom komfort psychiczny. Również czas, aby przygotować się do wykonania takiego przelewu, jest niewątpliwie krótszy niż w przypadku, gdy trzeba pierwszy raz zapoznać się z informacjami na stronie firmy wykonującej tego typu usługi oraz ze sposobem wykonania usługi i techniczną obsługą. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się z nami opinią. Serdecznie zachęcamy do śledzenia wszystkich nowości i promocji, których jest ostatnio dużo z okazji 10-tych urodzin mBanku. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiamy. Zespół mBanku.
Rzadko udaje mi...
Rzadko udaje mi się wygrywać w konkursach, postanowiłem jednak spróbować szczęścia w nowym urodzinowym konkursie mBanku. Może i nagroda nie jest porywająca, bo wygrać można limitowaną kartę MasterCard Debit Brelok o dźwięcznej nazwie "mPykacz" (nie wiem kto wymyślił tą nazwę, ale mnie osobiście jakoś nie przypadła do gustu), wartości 39 zł. Jest to zwykły gadżet działający w technologii zbliżeniowej PayPass, którym zapłacimy za drobne zakupy przykładając jedynie brelok do czytnika. Dużym plusem nowego konkursu jest fakt, że bank przygotował 7000 breloków, tak więc prawdopodobieństwo wygranej jest bardzo duże. Zasady konkursu są bardzo proste. Udział może wziąć każdy pełnoletni klient mBanku posiadający eKonto oraz kartę debetową. W konkursie zbiera się punkty, które zdobywamy płacąc kartą (każde wydane w ten sposób minimum 5zł = 1 punkt). Konkurs trwa od 1 grudnia do 31 stycznia 2011 r. W tym czasie zbieramy punkty i pierwsze 7000 osób, które zbierze największą liczbę punktów otrzyma wspomniane wcześniej breloki "mPykacz".
Jest jeden mankament konkursu dotyczący samej nagrody. Otóż karta/brelok, który wygramy zostanie wydana na zaledwie na trzy lata bez możliwości odnowienia, tak więc po tym okresie będzie można wyrzucić naszą nagrodę do kosza.
Ale myślę, że i tak warto wziąć udział w konkursie, zwłaszcza jeżeli ktoś nie ma jeszcze karty zbliżeniowej, która zdecydowanie przyspiesza płatność za zakupy.
Placówka
23.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie chciałam podziękować za miły komentarz na temat konkursu zorganizowanego przez mBank z okazji 10-tych urodzin. Każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku, dlatego zgodnie z naszym hasłem urodzinowym „10 urodziny- to ty nas obchodzisz” przygotowaliśmy wiele niespodzianek dla naszych Klientów. Życzę powodzenia w konkursie i zachęcam do zapoznania się z naszą urodzinową stroną, gdzie można dowiedzieć się o wielu ciekawych inicjatywach mbanku: http://www.mbank10lat.pl/. Odnosząc się do Pana uwagi odnośnie nagrody głównej informuję, że mPykacz został przygotowany specjalnie z okazji 10-lecia, jego okres ważności wynosi 3 lata, bez możliwości odnowienia. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w punktach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie. Marta Wiśniewska mBank
Po raz kolejny...
Po raz kolejny wielkie rozczarowanie jakością obsługi w tym banku. W dniu dzisiejszym z mojego rachunku zginęły pieniądze - duża kwota - sześciocyfrowa. Chciałem złożyć reklamację na infolinii i jakież było moje zdziwienie kiedy pani obsługująca mnie stwierdziła, że ja coś źle widzę, bo ona widzi inne dane (de facto też nieprawidłowe). Poprosiłem o przyjęcie reklamacji i usłyszałem, że nie mogę jej złożyć bo będzie "niezasadna". Po awanturze telefonicznej, pani była uprzejma zgodzić się na przyjęcie reklamacji, ale i tak wpisała to co sama uważała za stosowne, a nie to co ja chciałem przekazać. Co więcej na pytanie w jakim terminie moja reklamacja zostanie załatwiona, pani ze stoickim spokojem odpowiedziała, że bank ma przecież 30 dni na to. Nie ważne, że nie mogę dysponować moimi środkami i nie wiadomo kiedy będę mógł!!! Absolutne dno w obsłudze klientów. Odradzam wszystkim korzystanie z tego banku. Nie można być ani chwili pewnym, czy pieniądze są w nim bezpieczne.
Placówka
Tego dnia chciałam...
Tego dnia chciałam dowiedzieć się czegoś więcej o ofercie NNW Ochrona24, gdyż jestem zainteresowana zakupieniem takowego ubezpieczenia. By poznać szczegóły postanowiłam zadać pytanie konsultantowi/konsultantce poprzez czat. Zalogowałam się więc na czas o godzinie 14:05 i wykazało, że jestem 66 w kolejce. Stwierdziłam sobie, że pewnie szybko to minie, więc czekałam na połączenie. Jak się okazało dopiero o godzinie 15:00 z minutami nastała moja kolej i połączono mnie z konsultantką Panią Agnieszką P. jak dobrze pamiętam. Zniecierpliwiona 1,5-godzinnym czekaniem zadałam pytanie, co to jest NNW Ochrona 24. Najpierw przeczytałam, że mam chwilę poczekać na przekazanie szczegółowych informacji. No więc czekałam. Czekanie przerodziło się w złość, gdyż dopiero po 5 minutach Pani Agnieszka napisała mi coś więcej, choć tylko wyczytałam co obejmuje to ubezpieczenie ogólnie. Napisała mi też, że są 3 warianty i w jakich cenach, ale nie wyjaśniła nic więcej. Zdenerwowana widząc dłuższe milczenie konsultantki spytałam, czy szerszych informacji dowiem się na stronie banku - na co Pani Agnieszka odpowiedziała, że ta oferta w życie wchodzi od jutra, czyli dziś i że mogę jutro wyczytać na stronie. I po to tyle czekałam, by nic się nie dowiedzieć? W dodatku na jakiekolwiek odpowiedzi czekałam bardzo długo, tak jakby konsultantka była nieobeznana i poszukiwała długi czas informacji. Nie polecam, strata czasu i nerwów na konsultacje poprzez czat. Mam nadzieję, iż po mojej opinii poprawi się wiedza konsultantów i ich ilość do obsługi czatu.
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie serdecznie dziękuję za zamieszczoną opinię. Odnosząc się do Pani zgłoszenia chciałbym najmocniej przeprosić za długi czas oczekiwania na zgłoszenie konsultanta na mChacie. Jednocześnie chciałbym poinformować, iż dokładamy wszelkich starań aby ilość obsługujących Państwa konsultantów była możliwie jak największa, natomiast bardzo wiele zależy od zainteresowania klientów tą formą kontaktu z nami w danej chwili. Mam nadzieję, że w przypadku przyszłych kontaktów poprzez mChat będzie Pani bardziej usatysfakcjonowana, zarówno szybkością obsługi jak i poziomem kompetencji naszego konsultanta. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBank
Po raz pierwszy...
Po raz pierwszy zostałem w ten sposób potraktowany przez obsługę tego Banku. Wnioskowałem o zwiększenie limitu kredytowego do rachunku gdyż podczas uruchamiania usługi została mi przedstawiona taka możliwość. Dzisiaj podczas rozmowe zostałem poinformowany o braku takiej możliwości, ale nie to jest najważniejsze. Pracownica infolinie od momentu gdy usłyszała ode mnie wysokość moich średnich zarobków oraz to że spłacam kredyt hipoteczny zaczęła mnie obsługiwać jak by z góry i ewidętnie dała mi to do zrozumienia, że jestem tą gorszą "klasą" pracowniczą. Dzień popsuty i nie miłe uczucie zostaje. Uważam że jestem klientem tego banku od wiele lat i powinienem byc traktowany z takim samym szacunkiem jak osoby zarabiające dziesiątki tysięcy zł
Placówka
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie serdecznie dziękuję za zamieszczoną opinię. Jest mi niezmiernie przykro, że po kontakcie z mLinią miał Pan niemiłe odczucia. Jednocześnie chciałbym zapewnić, że każdy z naszych Klientów jest dla nas tak samo ważny, niezależnie od średnich zarobków, zdeponowanych na rachunkach środków lub innych parametrów podawanych pracownikom w trakcie rozmów. Zapewniam, że konsultanci mLinii mają za zadanie sprawną i kompetentną obsługę każdego Klienta bez względu na jakiekolwiek czynniki. Dołożymy wszelkich starań, by opisana przez Pana sytuacja nie miała nigdy więcej misjeca. Mam nadzieję, że opisany przez Pana incydent nie wpłynie niekorzystnie na Pana dalszą współpracę z mBankiem. Pozdrawiam, Krzysztof Resiak mBank
Obsługa, ta z...
Obsługa, ta z pierwszej linii - sympatyczna, kompetentna i dyskretna. Dyrektor - również. Miałem okazję z nim rozmawiać, poświęcił wystarczająco dużo czasu, potrafił odpowiedzieć na moje pytania. Kłopot stanowi obsługa klienta biznesowego, informacje o kredycie... Pomimo oddzielnego pomieszczenia nie zachowana dyskrecja, na widocznym miejscu teczki innych klientów z widocznymi danymi, zbyt mało czasu poświęcono mi na moje pytania, co do kredytu - nie uzyskałem jasnej informacji o wszystkich kosztach, owszem, były na wydruku, ale oczekiwałem wytłumaczenia tych zapisów. I wpłatomat, z którego chciałem skorzystać - po raz kolejny nie był sprawny. W sumie to kolejny raz trafiłem na awarię wpłatomatu. Najbliższy w Gdańsku - 60 kilometrów dalej - porażka. Wszystkim klientom życzę cierpliwości, albo zmiany banku.
Placówka
Elbląg, 12 Lutego 2/4
Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
„Ogólnie jestem zadowolony...
„Ogólnie jestem zadowolony z obsługi w mBanku we Włocławku. Placówka jest dobrze zlokalizowana, łatwy dostęp i przestronne wnętrze. Pracownicy są uprzejmi i pomocni, szczególnie przy obsłudze telefonicznej i online. Czas oczekiwania na wizytę przy okienku zwykle jest krótki. Mimo to, czasami zdarza się, że nie wszystkie sprawy można załatwić na miejscu, trzeba skierować się do centrum obsługi telefonicznej, co bywa trochę uciążliwe. Ogólnie jednak jestem zadowolony z poziomu usług i z pewnością wrócę, bo cenię sobie wygodę i nowoczesne rozwiązania bankowe, które oferuje mBank.”