Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (428 z 494)
z Banku korzystam...
z Banku korzystam już 6 lat. Zachęciła mnie do tego bardzo prosta procedura założenia konta, właściwie nie odchodząc od komputera i nie wychodząc z domu udało mi się je założyć. PO zalogowaniu goniec dostarczył mi umowę i po jej podpisaniu mogłam bez problemu korzystać z konta. Z konta korzystam w bardzo różnorodnym sposób. Mam 4 subkonta, konto w euro, lokaty, kartę kredytową oraz ubezpieczenie na samochód. Wszystkie usługi są tak prosie w obsłudze, że nie potrzebna jest pomoc w ich eksploatacji. Kontakt z infolinią konieczny jest jedynie przy zimnie danych adresowych lub np zgubieniu kart ( choć kartę można również zablokować przez internet co jest BARDZO wygodne). Kilkakrotnie miałam również kontakt bezpośredni z pracownikami banku w monecie konieczności zmiany nazwiska użytkownika konta. Profesjonalna i szybka obsługa sprawiła, że chciało się tam wracać i każdy czuje się wyjątkowy. Bardzo łatwa jest funkcja zakładania lokat, wystarczą dwa ruchy myszką i już lokata otwarta. Gorąco polecam wszystkim, którzy chcą obniżyć koszty (opłata za prowadzenie konta o zł, przelew 0,50zł) oraz zaoszczędzić na czasie. Jedynym mankamentem jest brak możliwości wypłaty gotówki w obcej walucie, ereszta bez zastrzeżeń.
Placówka
Lublin, ul. Piłsudskiego 13
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękujemy za korzystanie z usług mBanku i zamieszczenie opinii na stronie www.jakoscobslugi.pl.
Jako Bank przyjazny Klientom, nieustannie dbamy o podnoszenie poziomu jakości świadczonych przez nas usług. Dokładamy wszelkich starań aby obsługa przez naszych pracowników przebiegała sprawnie, a Klienci byli obsługiwani przez wyszkolonych, kompetentnych pracowników. Pani opinia jest dla nas dowodem, że efekty naszej pracy przynoszą pożądany skutek.
Niezmiernie cieszy mnie również fakt, że nasze produkty spotkały się z Pani uznaniem. Jednocześnie pragnę poinformować, że przelewy, wykonywane z rachunku eKonto na rachunki w ramach mBanku jak i na inne rachunki bankowe są całkowicie bezpłatne.
Celem podnoszenia komfortu podczas korzystania z usług mBanku nieustannie trwają prace nad udoskonaleniem siatki wpłatomatów i bankomatów. Obecnie mBank nawiązał współpracę z siecią sklepów Żabka i Freshmarket, gdzie Klienci mogą wpłacać środki na rachunki w mBanku. Mam nadzieję, że wkrótce będziemy również mogli zaproponować naszym Klientom możliwość dokonywania wpłat i wypłat w walutach obcych.
Pozostajemy do Pani dyspozycji w Centrum Finansowym mBanku w Lublinie, mieszczącym się przy ulicy Piłduskiego 13, oraz pod numerem telefonu 081 528 98 60.
Pozdrawiam
Olga Kuc
mBank
Świetny internetowy bank,...
Świetny internetowy bank, szybkie przelewy,bezpłatne prowadzenie konta,bezpłatne przelewy,wpłaty i wypłaty,przy zakładaniu konta obsługa wszystko dokładnie wyjaśniła, jak dokonać pierwszej rejestracji i gdzie zadzwonić gdyby się miało jakiekolwiek problemy z kontem.Dodatkowym atutem tego banku jest to, że posiadają wpłatomat.Ogólnie bardzo dobry bank,miła obsługa,pełen profesjonalizm.
Placówka
Koszalin, CH Forum ul. Paderewskiego 1
24.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy za wyrażenie pozytywnej opinii na temat naszego Banku. Staramy się, aby jakość obsługi była u nas na jak najwyższym poziomie. Prowadzimy szereg szkoleń, mających na celu przygotowanie pracowników do kompleksowej obsługi z zakresu produktów. Cieszy nas fakt, iż nasze usługi zostały przez Panią docenione i tak pozytywnie opisane. Mamy nadzieję, iż dalsze korzystanie z oferty mBanku, będzie wiązało się z satysfakcją i zadowoleniem. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do placówek zlokalizowanych na terenie Koszalina (http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/).
Służymy również pomocą pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800 (konsultanci mLinii).
Pozdrawiam
Magdalena Czerwonka
mBank
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, jest to placówka doradztwa finansowego/kredytowego, od razu po wejsciu podszedł bardzo miły Pan, zapytał dokładnie jakie informacje i usługi mnie interesują, poszłam tam z czystej ciekawości, nie po konkretną usługę, ale Pan był na tyle kompetentny iż potrafiłby mnie przekonać do zaciągnięcia kredytu, na szczęście jestem asertywną osobą.
Atmosfera w placówce również jest przyjazna, bardzo miłe światło i cisza pomimo kilkunastu osób w tym samym pomieszczeniu.
Generalnie bardzo profesjonalnie i miło, na koniec dostałam wizytówkę Pana i zapewnienie ze w każdej chwili są do mojej dyspozycji , poczułam się jak jedyny klient tego banku.
Placówka
Poznań, Dąbrowskiego 23
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję, że zechciała się Pani podzielić swoją opinią na temat obsługi przez naszego doradcę w w/w placówce.
Dzięki takim obserwacjom mamy motywację aby nieustannie dbać o jakość obsługi Klienta. Naszym priorytetowym celem jest zdobycie zaufania Klienta, bo to Klienci są najważniejsi, stanowią o naszym sukcesie lub porażce.
Cieszy mnie fakt, że zwróciła Pani uwagę na wysoki poziom wiedzy oraz zainteresowanie Pani potrzebami.
Mam nadzieję, że kolejna wizyta będzie równie satysfakcjonująca oraz wpłynie pozytywnie na naszą dalszą współpracę. Zachęcam do zapoznania się z innymi produktami mBanku.
Pozostajemy do Pani dyspozycji zarówno w naszych oddziałach oraz pod numerem mLinii 0801 300 800 lub +42 6 300 800.
Pozdrawiam
Magdalena Szoć
mBank
Po wcześniejszym złożeniu...
Po wcześniejszym złożeniu wniosku online celem założenia konta osobistego w mBanku udałem się do CH Arena w dniu 27 stycznia. Mieści się tam punkt agencyjny mBanku w którym można dokonać podpisania umowy i potwierdzenia danych osobowych. Obsługę punktu stanowi bardzo miła asystentka, w wieku ok 27 lat, która udzieliła mi naprawdę wyczerpujących odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania. przedstawiła mi ponadto inne oferty mBanku zachęcając do zapoznania się z nimi i ewentualnego skorzystania z propozycji mBanku. Cała rozmowa przebiegała w bardzo miłej i profesjonalnej atmosferze. Zostałem obsłużony szybko, dokładnie i bez zbędnych utrudnień. Punkt wygląda schludnie i czysto. Aktualne oferty promocyjne i inne są bardzo czytelnie wyeksponowane a obsługa punktu udziela naprawdę wyczerpujących informacji. Jestem zadowolony z tej wizyty natomiast wiele do życzenia pozostawia sposób załatwiania wniosków składanych do mBanku drogą online. Złożyłem np. taki wniosek o ramową umowę kredytową i procedura załatwiania wniosku zamknęła się w terminie dwu tygodni - wydaje mi się, że po to składa się wnioski online aby maksymalnie przyśpieszyć drogę proceduralną a w mBanku jest akurat odwrotnie, Jestem pewien, że gdyby mBank miał stałą siedzibę w moim mieście to osobiście załatwiłbym potwierdzenie stanu faktycznego podanego we wniosku i weryfikację podanych danych w przeciągu kilku minut a nie okresu dwu tygodni. PROPONUJĘ: usprawnić system i zapewnić klientom możliwość weryfikacji danych i dokumentów w oddziałach mBanku a nie tylko drogą poprzez kuriera. Ogólnie firma wywołuje pozytywne wrażenie.
Placówka
Gliwice, CH ARENA ul. Jana Nowaka - Jeziorańskiego 1
08.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej usług naszego Banku.
Bardzo miło mi słyszeć, że obsługa jaką zaoferował Panu pracownik naszego mKiosku zlokalizowanego w Centrum Handlowym "Arena" w Gliwicach spotkała się z Pana uznaniem. Jest to dla nas niezmiernie ważna informacja, ponieważ nieustannie staramy się podnosić jakość naszych usług na różnych płaszczynach, a Pan docenił nie tylko to, że paracownik był miły, kompetentny, ale również sposób ekspozycji aktualnej oferty i estetykę punktu.
Odnosząc się do opinii związanej z obsługą wniosków składanych online, pragnę wyjaśnić, że są one obsługiwane od 2 do 3 dni roboczych (jest to czas na przygotowanie niezbędnych dokumentów), w dalszej kolejności dokumenty są przesyłane drogą pocztową na adres korespondencyjny Klienta. Droga pocztowa może powodować wydłużenie procesu.
Wyrażam jednocześnie nadzieję, że proces obsługi wniosków składanych przez Internet nie wpłynie negatywnie na dalszą Pana współpracę z mBankiem. Liczę że korzystanie z naszych usług przyniesie Panu dużo satysfakcji. Przypominam, że pozostajemy również do dyspozycji pod numerem naszej mLinii 0 801 300 800, lub 426 300 800.
Pozdrawiam
Monika Omielska
mBank
Zglosilam wniosek o...
Zglosilam wniosek o otwarcie konta w mBanku. Konto miało być współwłasnością moją i męża. Mąż już miał konto w mBanku i był zadowolony. Po kilku dniach od złożenia wniosku dostałam telefon i maila, żebym przyjechała podpisać umowę i że wszystko jest ok. Po dotarciu na miejsce okazało się, że nie możemy otworzyć tego rachunku, bo mąż ma juz u nich konto. Tylko czemu nikt nas o tym nie poinformował?
Placówka
Kraków, CH Zakopianka ul. Zakopiańska 62
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Uprzejmie dziękuję, że zechciała się Pani podzielić uwagą na temat jakości usług w mBanku.
Pragnę poinformować, że takie słowa są dla nas niezwykle motywujące ponieważ zadowolenie każdego Klienta jest dla nas sprawą nadrzędną.
Każda uwaga, zarówno pozytywna jak i negatywna pozwala nam na doskonalenie procesu szkoleń naszych Doradców i stałe podnoszenie ich kompetencji.
Jednocześnie przepraszam Panią za kłopotliwą sytuację, w której się Pani znalazła.
Ze swojej strony zapewniam, że dołożymy wszelkich starań aby takie zdarzenia nie miały więcej miejsca licząc jednocześnie, że nie wpłynie to negatywnie na dalszą współpracę z mBankiem.
Wierzę, że w przyszłości wszystko będzie przebiegać zgodnie z Pani oczekiwaniami.
Pozostajemy do Pani dyspozycji w punktach naziemnych bądź pod numerem infolinii 801 300 800 lub 42 6 300 800.
Pozdrawiam.
Małgorzata Galicka
mBank.
Pracownik Banku na...
Pracownik Banku na pierwszy "rzut oka" sprawia wrażenie osoby miłej i kompetentnej. Po pewnym czasie okazuje się, że nie zna on w pełni oferty Banku. Jak sam stwierdził, wynikało to z krótkiego stażu pracy i młodego wieku pracownika, co jednak rzuca negatywne światło na powyższy Bank, jako instytucję zaufania publicznego. Zwłaszcza, że przed rozpoczęciem rozmowy istniała możliwość przeczytania informacji pozostawionych bez opieki na biurku , a dotyczących wcześniej obsługiwanego klienta. Pracownik ostatecznie poprosił o pomoc współpracownika.
Placówka
Rzeszów, Galeria Rzeszów ul. Słowackiego 16
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękuję, że zechciała się Pani podzielić z nami opinią na temat jakości usług w mBanku.
Wszelkie opinie, zarówno te pozytywne jak i negatywne są dla nas niezmiernie cennym źródłem informacj gdyż dzięki nim możemy stale doskonalić poziom wiedzy i kompetencje naszych Doradców.
Chcę Panią przeprosić za poziom merytoryczny pracownika zaznaczając jednocześnie, iż nasi Doradcy są systematycznie szkoleni aby ich wiedza przyczyniała się do wzorowej obsługi.
Dbałość o zadowolenie każdego Klienta jest dla nas sprawą priorytetową. Sytuacja, która Panią spotkała jest dla nas mocno niepokojąca i dlatego podjęliśmy już niezbędne działania naprawcze.
Ze swojej strony mogę zapewnić, że dołożymy wszelkich starań aby zwiększyć Pani zadowolenie ponieważ bardzo zależy nam aby obsługa w naszym Banku była przyjazna i satysfakcjonująca.
Wyrażam głęboką nadzieję, że kolejne kontakty z mBankiem będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób.
Pozdrawiam
Małgorzata Galicka
mBank.
Zakładałem konto, podejście...
Zakładałem konto, podejście konsultanta było na bardzo wysokim poziomie, zachęcał również do skorzystania z innych rachunków np oszczędnościowy itp. Placówka mieści się w Tesco (bardzo dobre rozwiązanie) obok wpłatomat i wiele bankomatów z których można bez prowizji wybrać pieniądze, i przede wszystkim nie pobierają opłat za prowadzenie rachunków oraz za przelewy internetowe na czym głownie mi zależy. Cała sprawa została załatwiona w przeciągu 10 min. Zostałem uprzejmie poproszony o zrobienie sobie zakupów w hipermarkecie (przy okazji ;) gdy wróciłem wszystkie potrzebne dokumenty były już gotowe, kartę bankomatową otrzymałem w przeciągu kilku dni.
Placówka
Rzeszów, CH TESCO ul. Powstańców Warszawy 13
05.11.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat wizyty w naszej placówce oraz proponowanych przez nas produktów. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by sprostać wysokim wymaganiom naszych Klientów, dlatego tak pozytywne wrażenia dają nam niezwykłą satysfakcję. Zapewniam, że zrobimy wszystko, by Pana dalsze kontakty z mBankiem przebiegały w równie przyjemnej atmosferze jak dotychczas. Pragnę dodać, że w naszych placówkach naziemnych można bezpłatnie skorzystać z telefonu na mLinię oraz dostępu do swojego konta. Serdecznie zapraszam. Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank.
Dnia 28.12.2009 byłem...
Dnia 28.12.2009 byłem w placówce mBanku w celu założenia kolejnego konta. Pracownik w łatwy do zrozumienia sposób wyjaśnił mi co powinienem zrobić- nie był w stanie tego zrobić sam gdyż taka jest procedura. Po przyjściu do domu zrobiłem to zgodnie z instrukcją i po kilku minutach założyłem nowe konto. Chciałbym również dodać iż jestem klientem mBanku od kilku lat. Za każdym razem gdy muszę załatwić jakąś sprawę związaną z kontem nigdy nie mam żadnych problemów .
Placówka
Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękuję za podzielenie się i wyrażenie pozytywnej opinii na temat mBanku. Niezmiernie cieszy mnie fakt, że jest Pan zadowolony z jakości obsługi i korzysta z bogatej oferty produktowej mBanku. mBankowi od początku swej działalności przyświeca cel: "Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych", dlatego też wychodząc naprzeciw Klientom, nieustannie rozwijamy się poprzez wprowadzanie inowacyjnych rozwiazań, a także starannie dbając o jak najwyzszy poziom obsługi Klienta. Pragnę dodać, iż każda uwaga jest dla nas bardzo cenna w procesie rozwoju kompetencji Doradców i doskonaleniu świadczonych usług.
Mam nadzieję, ze dalsza współpraca będzie dla Pana satysfakcjonująca. Raz jeszcze dziękuję i zachęcam do korzystania i czerpania radości z naszych usług. W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pana dyspozycji w placówkach, a także pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 600.
Pozdrawiam
Małgorzata Roszak
mBank
Do mKiosku udałam...
Do mKiosku udałam się by podpisać stosowne dokumenty. Choć minęło sporo czasu od momentu gdy telefonicznie dowiadywałam się czy dokumenty są na miejscu, tak też było. Podobno miałam szczęście gdyż gdybym tego dnia nie przyszła, dokumenty znów byłyby wysłane do centrali, a cały proces wydłużony. Miałam szczęście, aczkolwiek nikt mnie nie poinformował o tym, że dokumenty mogą zostać odesłane po określonym terminie,a wtedy mój przyjazd do banku byłby całkowicie pozbawiony sensu. Kolejna kwestia tyczy tego, iż osoba, która pracuje w mKiosku nie jest uprawniona do pewnych rzeczy, a mianowicie do podpisów. Tak więc po podpisaniu przeze mnie dokumentów, nie mogłam ich zabrać, gdyż panie która jest za to odpowiedzialna pracuje od godziny 15. Tej kwestii również nikt nie poruszył podczas rozmowy telefonicznej. Przez to dokumenty wędrowały do mnie około 3 tygodnie, a mogłam je odebrać od razu gdyby ktoś mnie powiadomił, że lepiej przyjść po 15.
Placówka
Warszawa, CH Promenada ul. Ostrobramska 75C
03.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Bardzo dziękuję za udzielenie opinii na temat jakości naszej obsługi. Nieustannie pracujemy nad tym, by była ona coraz lepsza, dlatego każdy głos jest dla nas cenny. Mogę Panią zapewnić, iż postaramy się, by kolejne kontakty z mBankiem przebiegały bez problemów i były dla Pani przyjemnością. ęłęóW razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pani dyspozycji w placówkach, a także pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 600.
Będzie nam miło, jeżeli zechce Pani podzielić się swoją opinią po kolejnej wizycie w naszym punkcie.
Pozdrawiam
Anna Winiarek
mBank
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku od 2 lat, posiadam kilka produktów tego banku: konto, karte kredytową, kredyt, lokatę. Jestem zadowolona z usług tego banku, większość spraw załatwiam przez internet lub telefonicznie aczkolwiek bywam w placówka mBanku w Poznaniu - obsługa jest kompetentna, miła. Zastrzeżenia jakie mam to infolinia (bardzo ciiężko dodzwonć się, pracownicy udzielają błędnych inforamcji) oraz wpłatomaty, które często są psują i jak na Poznań jest ich zdecydowanie za mało. Pozdrawiam
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękujemy za zamieszczenie opinii na temat naszego Banku. Jest nam niezmiernie miło czytać, że jest Pani zadowolona z produktów.
Staramy się, aby Klienci czerpali najwyższą satysfakcję z poziomu jakości obsługi, w związku z czym wszelkie opinie są dla nas niezwykle cenne. Dzięki nim możemy wyciągać wnioski i pracować nad jakością obsługi oraz naszą ofertą.
Cały czas pracujemy nad rozszerzeniem sieci wpłatomatów w całym kraju. Zapraszamy do skorzystania z naszej wyszukiwarki: http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/ gdzie w prosty sposób można wyszukać najbliższy wpłatomat.
Dziękujemy również za zwrócenie uwagi na jakość obsługi i poziom kompetencji pracowników mLinii. Zapewniamy Panią, że na bieżąco prowadzone są szkolenia pracowników w celu podniesienia ich kwalifikacji zawodowych oraz poziomu jakości obsługi.
Liczymy, że nasza dalsza współpraca będzie przebiegała na właściwym poziomie i będzie równie satysfakcjonująca jak korzystanie z naszych produktów.
Pozdrawiam
Magdalena Szoć
mBank
Witam bardzo serdecznie,...
Witam bardzo serdecznie, będąc klientem mBanku przekazuję informacje dotyczące obsługi i organizacji wyżej wymienionej placówki. Otóż kiedy tylko byłam tam nie weszła zawsze jest długa kolejka. Klienci są zniecierpliwieni, rozdrażnieni i znużeni. Jeden drugiego przepycha i wpycha się w kolejkę. Pracownicy banku obsługują klientów na stojąco. Sprawę chcąc załatwić w 5 minut by zmniejszyć kolejkę a jak wiadomo tak się nie da. Ewentualnie odsyłają do telefonu mLinii by konsultanci rozwiązali problem, bądź tymczasowo zajęli się klientem Być może jest to jakiś sposób, ale jakbym chciała porozmawiać z konsultantem to sama by zadzwoniła z dogodnego dla mnie miejsca, a nie fatygowałabym się do placówki. Generalnie jest za mało takowych punktów obsługi klienta. Do całej reszty funkcjonowania (internet) nie mam zastrzeżeń.
Placówka
Łódź, ul. Piłsudskiego 6
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować za udzielenie opinii na temat łódzkiej placówki. mBank jest z założenia Bankiem internetowym, co w praktyce oznacza, że Klient samodzielnie obsługuje swój rachunek. Posiada on do wyboru dwa kanały dostępu - przez internet lub poprzez mLinię. Placówki naziemne to przede wszystkim placówki kredytowe. Pracujący tam Doradcy nie posiadają dostępu do rachunków Klientów, dlatego też często kontakt z Teleoperatorem jest niezbędny do rozwiązania problemu Klienta. Nieustannie dbamy o rozwój naszych Doradców i przykładamy wielką wagę, by każdy Klient obsługiwany był ze stosowną pieczołowitością. W związku z tym pragnę zapewnić, że Doradca kierujący Klienta na mLinię nie robi tego w celu szybszego rozładowania kolejki, tylko dlatego, że połączenie z Teleoperatorem jest koniecznym elementem rozwiązania problemu. Celem skrócenia czasu obsługi w tym roku przy ul. Narutowicza 24 w Łodzi zostało otworzone drugie Centrum Finansowe. Serdecznie zapraszam do naszych placówek - adresy znajduja się na stronie www.mbank.pl. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk. mBank.
Wygląd pomieszczenia był...
Wygląd pomieszczenia był bardzo przyjemny, ale na obsługę czekałam około 40 minut. Uważam, że na tylu klientów pracowników było zdecydowanie za mało. Natomiast kiedy przyszła już moja kolej podeszła do mnie pani i poprosiła do swojego biurka. Rozmowa minęła szybko i sprawnie. Dodatkowo zaproponowała inne usługi do tej która mnie interesowała.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witamy serdecznie.
Bardzo dziękujemy za wyrażenie opinii na nasz temat. Jest nam niezmiernie miło, że jest Pani zadowolona z obsługi przez naszego doradcę. Ważna jest dla nas każda opinia Klienta, ponieważ cały czas pracujemy nad poziomem jakości. Bardzo przepraszamy, że musiała Pani tak długo czekać na obsługę. Zbliżający się koniec roku spowodował zwiększoną ilość Klientów, którzy chcą uregulować wszystkie zobowiązania jeszcze w tym miesiącu. Pomimo to staramy się aby każdy z naszych Klientów został obsłużony na najwyższym poziomie, więc czas potrzebny na obsługę jednego Klienta nie ulega zmianie.
Pozdrawiam
Andrzej Deryj
mBank
Chciałbym podzielić się...
Chciałbym podzielić się moimi 2 konkretnymi „problemami” w kontakcie z Mbankiem.
Obie sprawy dot. wpłatomatów. Oto pierwsza. Ponad rok temu udostępnienie sieci wpłatomatów Multibanku dla klientów mBanku miało pomóc udrożnić system wpłat gotówki na rachunki klientów w mBanku. Moim zdaniem tak się nie stało. We Wrocławiu wiele wpłatomatów Multibanku oraz mBanku nie jest sprawnych a informacja o dostępności i sprawności wpłatomatu na stronie internetowej banku jest nieaktualna. Podam 2 konkretne przypadki najczęściej psujących się wpłatomatów: oddział Multibanku przy pl. Teatralnych (regularnie wyświetla komunikat o awarii) oraz mBank Centrum Finansowe ul. Kuźnicza 10. Tutaj wpłatomat jest na zewnątrz i non stop szkodzi mu chłód, deszcz, wilgoć. Bardzo często jest niedostępny dla klientów.
A teraz o drugim problemie dot. wpłatomatów. Ta sprawa nie podobała się wielu klientom i było to już poruszane w prasie. Otóż każdy z nas wpłacając gotówkę we wpłatomacie liczy na szybka i bezpieczną dla siebie operację. Od jakiegoś czasu we wpłatomatach mBanku i Multibanka klientom obu tych banków korzystających z urządzenia w trakcie operacji wpłaty wyświetlane są pełnoekranowe reklamy. Ja jak pierwszy raz zobaczyłem przerwanie transakcji reklamą to zdębiałem ale zachowałem spokój. Moja żona za to wpadła w panikę. Ani mnie ani jej nie przekonuje pojawiający się malutki komunikat o możliwości pominięcia reklam. Osobiście uważam to za naganne i nie przemyślane. Takie wyświetlanie reklam we wpłatomatach powoduje liczne problemy i nie porozumienia. Polecam model biznesowy wyświetlania reklam wypracowany przez Google. Z boku ekranu albo w stopce na pasku.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
02.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Jesteśmy bardzo wdzięczni za wyrażenie opinii na temat funkcjonalności naszych wpłatomatów. Pana uwagi są dla nas niezwykle istotne, ponieważ staramy się cały czas pracować nad poziomem jakości obsługi Klienta. Nawiązując do pierwszego problemu, zgłoszonego przez Pana, uprzejmie informujemy, że udostępnienie wpłatomatów MultiBanku usprawniło obsługę, ponieważ ilość wpłatomatów dostępna dla Klientów jest znacznie większa, natomiast nie rozwiązało to wszystkich problemów. Najczęściej używane wpłatomaty nadal się przepełniają. Reagując na uwagi naszych Klientów, na ulicy Kuźniczej udostępniliśmy drugi wpłatomat wewnątrz oddziału. Mamy nadzieję, iż wszystkie nasze starania zwiększą poziom zadowolenia naszych Klientów.
Jeżeli chodzi o drugi zgłoszony przez Pana problem, czyli wyświetlanie pełnoekranowych reklam w trakcie wpłaty, to cały czas trwają prace nad udoskonaleniem funkcjonalności wpłatomatów, z uwzględnieniem opinii każdego Klienta. Pozwala nam to na zastosowanie zmian, dostosowanych do oczekiwań oraz potrzeb Klientów.
Pozdrawiam
Andrzej Deryj
mBank
Jestem klientką Mbanku...
Jestem klientką Mbanku już dość długo,wczoraj musiałam się skonsultować z osobą z obsługi Mbnku przez tzw. MLinię ale niestety miałam pewne trudności,przez pół godziny próbowałam się z nimi połączyć ale zawsze sygnał w telefonie informował mnie że są zajęci - co mi się nie spodobało.Tak więc musiałam pojechać do siedziby Mbanku aby załatwić swoją sprawę ale tam jedyne co mi powiedziano,to tyle że takie sprawy załatwia się tylko i wyłącznie telefonicznie - strata mojego czasu na przejazdy w te i wewte.Tak więc wróciłam do domu,kolejny raz przysiadłam do telefonu i odziwo za 5 razem dodzwoniłam się w końcu.Pani z obsługi była całkiem miła wszystko mi tłumaczyła ale cóż z tego jeśli na każde moje pytanie najpierw odpowiadała "Proszę chwileczkę poczekać", czas uciekał a Pani po półminutowej przewie mówiła "Dziękuję za cierpliwe czekanie" i bardzo płynnie odpowiadała na moje wcześniej zadane pytanie - jakby czytała z kartki.
Po upływie 20 min załatwiłam sprawę,na którą Mbank w opisie na stronie internetowej określa jako "szybko i łatwo".
Tak więc nie byłam miło zaskoczona.
Placówka
Bytom, CH M1 ul. Strzelców Bytomskich 96
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie dziękujemy za wyrażenie opinii i zwrócenie uwagi na jakość obsługi. Jednocześnie w imieniu mBanku najmocniej przepraszamy za opisane niedogodności. Utrudnienia w uzyskaniu szybkiego połączenia z operatorem mLinii jakie mogły występować w ostatnich dniach związane były ze zwiększoną liczbą dokonywanych operacji i znaczącym wzrostem liczby telefonów. Maksymalnie zwiększyliśmy ilość operatorów przyjmujących rozmowy Klientów oraz uruchomiliśmy wszystkie rezerwy technologiczne, by skutecznie rozładować zwiększoną ilość połączeń. Zapewniam także, iż temat ten jest przedmiotem naszych prac i analiz, wdrażamy i podejmujemy działania w kierunku zapewnienia wszystkim naszym Klientom możliwości szybkiego i łatwego realizowania dyspozycji za pośrednictwem mLinii. Pragnę również dodać że dla naszych Klientów na stronie mBanku umieściliśmy orientacyjny czas oczekiwania na Operatora mLinii http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=1. Zapewniam, również że dokładamy wszelkich starań, aby oferta mBanku była atrakcyjna a obsługa jak najbardziej przyjazna i odpowiadała potrzebom naszych Klientów. Wyrażona przez Panią opinia jest dla nas bardzo cennym źródłem informacji dla prowadzonego na bieżąco procesu szkolenia naszych pracowników. Bardzo zależy nam, aby Klienci czerpali z kontaktów z mBankiem nie tylko korzyści finansowe, ale również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin.
Pozdrawiam
Sylwia Ulężałka mBank
Dużą niespodzianką było...
Dużą niespodzianką było pojawienie się oddziału stacjonarnego mBanku w Sosnowcu. Niewątpliwie ułatwia to załatwianie wszelkiego rodzaju spraw związanych z koniecznością podpisania dokumentów. Poza tym można uzyskać fachową pomoc, bez potrzeby dzwonienia na infolinię, zresztą zawsze więcej można się dowiedzieć podczas osobistej rozmowy, niż przez telefon.
Wygląd placówki, mówiąc kolokwialnie - "nie powala" - prosty wystrój jest jednak prawdopodobnie spowodowany przyjętym i konsekwentnie kreowanym wizerunkiem firmy.
Placówka
Sosnowiec, ul. 3 Maja 5
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję Panu za wyrażenie opinii na temat mBanku.
Jest mi bardzo miło, że dostrzegł Pan udogodnienie jakim jest Punkt Partnerski mBanku w Sosnowcu. Staramy wychodzić naprzeciw Państwa oczekiwaniom i tworzyć nowe lokalizacje (punkty) mBanku. Wiemy, że Klienci chętnie przychodzą do placówek gdzie mogą w bezpośredniej rozmowie z pracownikiem załatwić interesujące ich sprawy, zapoznawać się z naszą ofertą, skorzystać z pomocy Doradcy przy wyborze oferty.
Wygląd placówki jest nawiązaniem do ogólnie przyjętych przez nas standardów wystroju. Ma on być wylącznie uzupełnieniem doskonałej obsługi.
Pozdrawiam
Monika Omielska
mBank
Od momenty wyjścia...
Od momenty wyjścia do pożegnania, klient ma wrażenie, że personel się nim interesuje w pozytywnym sensie. Recepcjonistka przywitała mnie i spytała w czym może pomóc, kiedy odpowiedziałem, że chciałem zapytać o ofertę kredytu powiedziała że muszę zaczekać ok. 3 min i wskazała miejsce gdzie mogę usiąść. Po kilku minutach podeszła doradczyni, przedstawiła się i zaprosiła do swojego stanowiska. Rzeczowo wyjaśniła mi wszystkie interesujące mnie kwestie. Wydrukowała różne opcje oferty i podała swoją wizytówkę. Ogólne wrażenie bardzo dobre.
Placówka
Warszawa, CH Reduta al. Jerozolimskie 148
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję za zamieszczenie pozytywnej opinii na temat naszego banku. Cieszę się, że jest Pan zadowolona z poziomu jakości obsługi w Centrum Finansowym naszego banku. Kładziemy duży nacisk na jakość obsługi i bardzo nas cieszy, gdy klienci dostrzegają nasze starania. Mamy ambicję być bankiem przyjaznym klientom i każda pochwała, czy nagana motywuje nas do dalszego rozwoju i pracy.
Jeśli będzie Pan w przyszłości zainteresowany kolejnymi produktami z naszej oferty, pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800. Raz jeszcze dziękuję za zamieszczenie opinii na temat obsługi w naszym banku.
Pozdrawiam Joanna Grajkowska mBank
Kiedy pojawiłam się...
Kiedy pojawiłam się po godzinie 10 pod bankiem ten nie był jeszcze otwarty, po 5 minutach zaczęłam pukać w drzwi szklane. Osoba sprzątająca zareagowała na moje pukanie i otworzyła mi drzwi. Po wejściu do środka nikt z personelu nie zainteresował się moją osobą. Pracownicy chodzili z jednego pomieszczenia do drugiego nie zważając na to ze oddział jest już otwarty i należy obsłużyć klienta. Pani która otworzyła mi drzwi nie zaprzestała sprzątania tylko nadal z mopem w dłoniach czyściła podłogę. Po około 2 minutach ktoś z personelu podszedł do mnie z zapytaniem, w czym mogę pomóc. Przystąpiliśmy do otwarcia konta. Pan w wieku około 25 lat, szczupły, około 180 cm wzrostu o ciemnych włosach nie znał odpowiedzi na wszystkie moje pytania, natomiast bardzo dobrze wyjaśnił mi obsługę online.
Placówka
Gdynia, ul. Starowiejska 26
24.11.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani,
pragnę Panią zapewnić, iż bardzo zależy nam, aby Klienci mBanku czerpali z kontaktów z nami nie tylko korzyści finansowe, ale także satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Proszę o przyjęcie naszych przeprosin za wszelkie niedogodności, jakie mogły być konsekwencją zgłoszonej przez Panią sytuacji.
Zapewniam Panią, że na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi Pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku.
Liczę na to, iż zaistniała sytuacja, nie wpłynie negatywnie na Pani dalsze kontakty z Centrum Finansowym mBanku w Gdyni oraz na satysfakcję z naszych produktów i usług.
Pozdrawiam
Radosław Szumowski
Dyrektor Centrum Finansowego mBanku
Udałam się do...
Udałam się do mKiosku, żeby dowiedzieć się szczegółów konkursu Polecam mBank. Niestety spotkała mnie niemiła niespodzianka. Pracowniczka mBanku nie była w stanie udzielić mi odpowiedzi na moje pytania, była zwyczajnie niekompetentna. Była też nieuprzejma, a konieczność pomocy klientowi traktowała jak najgorszą rzecz na świecie. Ogólnie mam pozytywne zdanie o mBanku, ale tamta pracownica w mKiosku bardzo mnie zraziła do tej firmy.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie chciałabym podziękować Pani za zgłoszoną opinię na temat obsługi w mKiosku mieszczącego się przy ul. Św. Marcin 40 w Poznaniu oraz przeprosić za zaistniałą niedogodność związaną z obsługą w tym punkcie.
Jest nam bardzo przykro, że nie uzyskała Pani informacji dotyczącej konkursu Polecam mBank.
Zapewniam Panią, że dokładamy wszelkich starań, aby Doradcy posiadali wysoki poziom wiedzy i znajomość oferowanych produktów, dbamy również o możliwie najwyższą jakość obsługi Klientów.
Bardzo cenne jest dla nas to, że zwraca Pani uwagę na ten fakt, dlatego też poczynione zostaną działania naprawcze w celu podniesienia poziomu obszaru merytorycznego. Mamy nadzieję, że ta niska ocena nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę.
Pozdrawiam
Magdalena Szoć
mBank
Od dłuższego czasu...
Od dłuższego czasu mam zamiar zmienić swój bank i założyć konto w Banku internetowym. Podczas wizyty w Centrum Handlowym Promenada, zauważyłem Punkt Mbanku, mieszczący się na przeciwko Marketu ALMA. Postanowiłem udać się do niego, aby dowiedzieć się na temat założenia konta w tym Banku. Gdy podeszłem do punktu informacyjnego , pani która pracuję w tym Banku rozmawiała z inną osobą, natychmiast przestała z nią rozmawiać i zapytała mnie czym może służyć. Chciałbym dowiedzieć się jak wyggląda oprocentowanie rachunku w Państwa Banku-zapytałem. Pani pokazała mi ulotkę na temat rachunku i wszystko pokoleii wyjaśniła. Podstawowym rachunkiem w Mbanku jest eKONTO, za którego prowadzenie nie są pobierane żadne opłaty. Wszystkie przelewy są bezpłatne, wydanie karty płatniczej również jest bezpłatne, natomiast wadą tego rachunku jest to że rachunek nie jest wogóle oprocentowany. Pani napisała mi na ulotce z jakich bankomatów można wypłacać pieniądze z bankomatów bez żadnych opłat: Euronet, BZWBK, CASH4YOU, EKARD. Pani wyjaśniła mi, że najlepiej jest założyć odrazu dwa konta w banku to pierwsze o którym mi wyjaśniła i drugie konto eMAX, które jest oprocentowane 1%. Natomiast wadą tego rachunku jest to, że trzeba zdefiniować jeden rachunek na które będzie można robić bezpłatne przelewy, natomiast reszta przelewów jest płatna. Wydanie karty również jest płatne 36 zł. Prowadzenie konta również jest bezpłatne. Można również założyć konto trzecie eMAX Plus, które jest oprocentowane 4,1%-5%. Natomiast wadą tego rachunku jest to, że można wykonać jeden darmowy przelew w ciągu miesiąca, reszta jest płatna. W wszystkich trzech rachunkach można sprawdzać oczywiście stan konta w Internecie-wyjaśniła mi pracownica z Banku. Gdy zapytałem się o lokaty mBanku, Pani wytłumaczyłą mi, że moża założyć lokate już na dwa miesiące, natomiast jakie jest oprocentowanie lokaty, pani musiała sprawdzić w swoim zeszycie. Podziękowałem Pani za wyczerpujace informację, Pani dała mis woją wiztówkę mówiąc, że jeśli będe miał jeszcze jakieś pytanie to Proszę dzwonić. Byłem bardzo zadowolony z obsługi w Punkcie mBanku, Pani udzieliła mi wyczerpujących odpowiedzi na wszystkie moje pytania. Bardzo dużo się od tej Pani dowiedziałem.
Placówka
Warszawa, CH Promenada ul. Ostrobramska 75C
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Bardzo dziękujemy za opinię dotyczącą poziomu obsługi przez Pracownika naszego banku.
Jest nam niezmiernie miło, iż poziom ten był dla Pana satysfakcjonujący. Utwierdza nas to w przekonaniu, iż działania, które podejmujemy odnośnie jakości obsługi są słuszne. Cieszymy się, że nasi Klienci to doceniają.
eKonto oraz rachunki oszczędnościowe (eMax, eMax Plus) są rachunkami bezpłatnymi - za otwarcie, prowadzenie nie pobieramy żadnych opłat.
W rachunkach oszczędnościowych rzeczywiście można zdefiniować tylko jeden przelew, natomiast myślę, iż nie należy odbierać tego jako wady.
Tak jak wspomniał Pracownik najlepszym rozwiązaniem jest założenie co najmniej dwóch rachunków. W takiej sytuacji przy kontach oszczędnościowych definiujemy rachunek eKonta. Po wykonaniu przelewu (np. eMax - eKonto) środki pojawiają się na drugim rachunku automatycznie, w czasie rzeczywistym. Z eKonta już bez żadnych ograniczeń możemy wykonywać darmowe przelewy.
Kolejną kwestią budzącą Pana wątpliwości była karta do rachunku eMax. Karta ta nie jest obowiązkowa, nie konieczności zamawiania takiej karty - decyzję podejmuje Właściciel rachunku. Jeżeli Klient nie decyduje się na kartę, wyjściem jest wykonanie darmowego przelewu na rachunek podstawowy i wypłata z sieci darmowych bankomatów za pomocą darmowej karty do rachunku eKonto.
Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia rozwiały Pana ewentualnie wątpliwości.
Wierzymy, że będzie Pan zadowolony zarówno z produktów oferowanych przez nasz bank, jak i poziomu obsługi.
Pozdrawiam
Anna Winiarek
mBank
mBank jest typowym...
mBank jest typowym bankiem internetowym,a swoje plcówki utworzył tylko w celach informacyjnych.Jestem klientką banku.Często dokonuję wpłat na moje konto używając wpłatomatu.Zwykle transakcje przebiegaja bez problemów,ale 6 października było inaczej.Maszyna "zacięła"jeden z wpłacanych banknotów.Cała operacja nie została poprawnie zaksięgowana a banknot utkwił i nie było możliwości,żeby go wyciągnąć.Poprosiłam o pomoc pracownicę placówki ,która używając siły wyszarpnęła go i przerwałała.Poinformowała mnie co należy zrobić,aby wszystko zostało załatwione poprawnie i poszłam do domu.Brak uśmiechu tej pani,która dała mi do zrozumienia,że jest to dla niej spory kłopot nie wywarł na mnie dobrego wrażenia.Postępując dalej wg instrukcji skontaktowałąm się z centrala banku i zareklamowałam tę transakcję.Tam osoba,która ze mną rozmawiała była bardziej miła.Swoje profesjonalne podejście do mojego problemu udowodniła mi szybką reakcją i błyskawicznym załatwieniem mojej reklamacjii.Powróciła mi wtedy wiara w to,że każdy klient jest ważny dla banku.Inne moje obserwacje są oceniam bardzo pozytywnie.Konto jest prowadzone właściwie przeze mnie,wię nie ponoszę kosztów.Wszystkie przelewy,jak w większości banków,które wykonuję przez internet też są bez opłat.Karta kredytowa nie ma wysokiego oprocentowania,co jest ważne chyba dla każdego.Wiele usług bankowych,z których można tutaj skorzystać wydaje się być konkurencyjna w stosunku do innych tego typu instytucjii.Polecam każdemu,aby podjął współpracę z tym bankiem,bo warto.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie,
na wstępie chciałabym podziękować Pani za zgłoszoną opinię na temat obsługi w placówce mBanku mieszczącej się przy ul. Św. Marcin 40 w Poznaniu, oraz przeprosić za wynikłą niedogodność związaną z obsługą bankomatu depozytowego.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką, kompetentną oraz miłą obsługę naszych Klientów.
Ze swojej strony pragniemy zapewnić, że Pani opinia na temat naszego Doradcy z pewnością przyczyni się do kontynuacji pracy nad jakością oraz pozwoli, aby w przyszłości nasza współpraca przebiegała równie pozytywnie jak dotychczas.
Mam nadzieję, że powyższe rozwiązanie okaże się dla Pani satysfakcjonujące, a ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę.
Pozdrawiam
Magdalena Szoć
mBank