Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (423 z 487)
Od prawie roku...
Od prawie roku korzystam z usług mBanku. Jakiś czas temu miałam problem z obsługą konta internetowego, tzn. zgubiłam identyfikator i hasło, dodatkowo z własnej winy miałam problem z telefoniczną obsługą klienta więc musiałam osobiście zwrócić się do placówki banku po pomoc. Myślałam, że nie będzie łatwo wszystko unormować, ale miło się zaskoczyłam. Zostałam bardzo dobrze i profesjonalnie potraktowana przez pracownicę punktu obsługi klienta. Pomogła mi odzyskać identyfikator i założyć nowe hasło, pokazała prawie jak dziecku co muszę zrobić żeby wszystko odzyskać. Jestem bardzo zadowolona z obsługi i z tego jak szybko załatwiłam tą sprawę.
Placówka
Lublin, CH Plaza ul. Lipowa 13
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie,
dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku.
W trosce o jakość obsługi naszych Klientów z uwagą analizujemy wszystkie opinie na temat naszego banku. Przywiązujemy dużą uwagę nie tylko do wiedzy, ale również do wysokiej kultury osobistej naszych pracowników, dlatego jest mi niezmiernie miło, że jakość świadczonych przez nas usług sprostała Pani oczekiwaniom. Raz jeszcze dziękuję za wyrażenie swojej opinii i mam nadzieję, że kolejne kontakty z mBankiem będą przebiegać w równie miłej atmosferze.
Zachęcam Panią do korzystania z usług mBanku i wyrażania opinii na temat naszej pracy. Jesteśmy do Pani dyspozycji również w Centrum Finansowym przy ul.Piłsudskiego 13, pod numerem mLinii 801 300 800 lub +48 426 300 800.
Pozdrawiam,
Olga Kuc
mBank
Data i godzina...
Data i godzina obserwacji orientacyjna. Rozmowa z telefonu w punkcie obsługi w Lublinie. Dotyczy kontaktu z call-center.
Dzwoniłem do centrum obsługi w celu reklamacji dotyczącej spłaty karty.
Od kilku lat posiadałem zlecenie 100%-owej automatycznej spłaty każdej z kart kredytowych, które posiadałem lub posiadam. W przeszłości byłem informowany o braku środków na spłatę automatyczną.
Tym razem nie zostałem poinformowany, co skutkowało karą za niespłacenie karty i odsetkami - w sumie ok. 100 zł. Mimo, iż nie byłem świadomy, że tych środków brakuje.
Chciałem zgłosić pracownikowi reklamację, ale ten udowadniał mi, że nie mam racji, bo usługę sms ponoć uruchomiłem tylko na innej karcie.
Oczywiście nie była to prawda, gdyż nikt nigdy nie pytał się mnie czy chcę tą usługę, czy nie - zatem uznałem sms informujący jako standardową usługę.
Pracownik zaproponował mi włączenie usługi dla tej karty. Zgodziłem się. Zapytał dla potwierdzenia - czy na pewno chcę otrzymywać smsy tylko przy braku środków na spłatę karty. Potwierdziłem. Przypomniałem mu, że mimo wszystko chcę złożyć reklamację.
Okazało się, że zawiesił mu się system i nie może jej przyjąć. Przepraszał mnie za tę niedogodność.
Chwilę póżniej w pobliskim sklepie przekonałem się, że pracownik źle uruchomił usługę informowania o karcie.
Mało, że zacząłem otrzymywać sms (płatny) po każdej transakcji, to jeszcze do tego na karcie, o której nawet nie rozmawialiśmy - karcie debetowej (rozmawialiśmy o kredytowej).
Ponownie skontaktowłem się z call-center, by złożyć już dwie reklamacje. Na żle uruchomioną usługę i tą poprzednią odnośnie spłaty karty. Tym razem trafiłem na bardzo kompetentą osobę. Szybko poprawił błędne ustawienia usługi sms i bardzo dokładnie i zgodnie z moimi intencjami opisał reklamację dotyczącą spłaty karty. Ten drugi pracownik w dużym stopniu złagodził moje negatywne odczucia, ale i tak bilans kontaktu z call center mbank pozostaje negatywny.
Placówka
Lublin, CH TESCO ul. Orkana 4
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie chciałabym podziękować Panu za podzielenie się swoimi spostrzeżeniami na temat kontaktu z mLinią. Jednocześnie pragnę przeprosić Pana za zaistniałą sytuację i zapewnić, iż cały czas dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza pracowników mLinii spełniała najwyższe wymagania naszych klientów. W opisanej przez Pana sytuacji, informacje przekazane podczas pierwszego kontaktu były błędne. Dodam również, że usługa powiadomień smsowych należy do trudnych zagadnień, jednak w żaden sposób nie tłumaczy to niekompetencji pracownika. Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że kolejne kontakty z mLinią przyczynią się do zmiany Pana negatywnej opinii.
Pozdrawiam
Agnieszka Samuła-Miszczak
mBank
powitanie dopiero po...
powitanie dopiero po powitaniu klienta,wygląd schludny-zadbany,nie zaproponowano mi abym usiadła , pani trochę błądziła w znajomości oferty banku nie wiedząc o jaki kredyt chodzi pomogła konsultacja z kolegą wachlarz ofert mocno rozbudowany,grzeczna przyjazna obsługa,zainteresowanie tematem rozmowy ,okienko przyjęć klientów czyste,przejrzyste
Placówka
Legnica, Galeria Ferio ul. Chojnowska 41
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękuję za podzielenie się z nami opinią na temat pracy naszych Doradców. Na wstępie chciałabym przeprosić z to, że nie uzyskała Pani wszystkich potrzebnych informacji już na początku wizyty. Pragnę jednak poinformować, iż nasi Doradcy są specjalistami w poszczególnych produktach bankowych, dlatego też po wejściu Klienta do placówki, rozpoznajemy jego potrzeby i kierujemy go do kompetentnego w danej sprawie Doradcy. Zapewniam również, że zarówno standardy obsługi, jak i wiedza merytoryczna pracowników są stale weryfikowane i udoskonalane. Bardzo cieszy mnie fakt, że szeroka gama produktów mBanku, wygląd Centrum Finansowego, a przede wszystkim zaangażowanie Doradcy w rozmowę, zostały przez Panią wysoko ocenione. Dzięki opiniom Klientów mamy możliwość zwrócenia uwagi na najdrobniejsze szczegóły dotyczące funkcjonowania naszych placówek, oferty produktowej oraz pracy Doradców. Z tego też powodu, zachęcam Panią do korzystania z naszych usług oraz pomocy w doskonaleniu jakości, poprzez przekazanie nam informacji zwrotnej o mBanku.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak,
mBank
Do banku udałam...
Do banku udałam się, ponieważ od dłuższego czasu nie używałam konta w mBanku i niestety zapomniałam hasła dostępu. Kiedy weszłam do środka zauważyłam niewielka kolejkę klientów oczkujących na rozmowę z doradcą. Pomyślałam wtedy, że nie powinno mi to zająć dużo czasu. Jednak już po chwili okazało się, czas oczekiwania jest bardzo długi. Zaraz po wejściu udałam się do "recepcji" banku. Poinformowałam panią z jakim problemem przychodzę. Pani od razu odesłała mnie do mlinii. Powiedziała, że moją sprawę mogę załatwić tylko telefonicznie. Na rozmowę z konsultantem czekałam ok. 5 minut. Podczas rozmowy okazało się, że zmienił mi się numer telefonu i nie można dokonać połączenia zwrotnego na mój nowy numer. Zostałam poinformowana, że najpierw muszę wypełnić formularz na miejscu i uzupełnić dane. Podeszłam więc po raz drugi do pracownicy banku i powiedziałam jej o tym. Pani dała mi do wypełnienia formularz i poinformowała mnie, że nowe hasło będę mogła otrzymać najwcześniej za godzinę, ponieważ nie ma jeszcze wszystkich pracowników i nie ma kto wprowadzić moich nowych danych.
Wróciłam więc do domu i po ok.2 godzinach otrzymałam smsem informacje, że mogę już uzyskać dostęp do mojego konta.
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego obsługi w naszym banku.
Z uwagą przyglądamy się wszelkim nieprawidłowościom i jesteśmy wdzięczni za każdy sygnał. Z opisu, który Pani przedstawia wynika, że pracownik powinien dokładniej zbadać Pani potrzeby, zanim pokierował Panią do skorzytania z mLinii. Przepraszamy serdecznie za wszelkie niedogodności z tego wynikłe. W sytuacji, gdy dane Pani są już w systemie uaktualnione, większość operacji może Pani wykonać właśnie w mLinii, nie wychodząc z domu.
Raz jeszcze dziękuję za opinię.
Pozdrawiam
Radosław Piętka
mBank
Oprócz prawie miłego...
Oprócz prawie miłego Dzień Dobry nie usłyszałem żadnej rzeczowej odpowiedzi.Podczas rozmowy osoba w informacji wykazywała niechęć do petenta ,oraz totalny brak kompetencji .Nie potrafiła doradzić ,a na dodatek odsyłała na infolinie i na stronę mBanku ,podczas kiedy tylko i wyłącznie tą operacje o którą pytałem była możliwa tylko w oddziale . Druga osoba ,która przyszła po 10 minutach z wielką łaską i tak nie odpowiedział mi na daną kwestię . Na koniec jak zwykle dziękuje bardzo i zapraszam na stronę .Podsumowanie totalny brak pojęcia o wykonywanej pracy .
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Bardzo przepraszam za zaistniałą sytuację. Nie powinna mieć miejsca w banku, w którym kładzie się szczególny nacisk na satysfakcję Klientów.
Pana opinia, jest dla nas bardzo niepokojącym sygnałem. Chcę uprzejmie prosić Pana o przesłanie kontaktu do siebie na adres radoslaw.pietka@sprzedaz.mbank.pl, lub o telefon pod numer 58 326 13 00, a ze swojej strony dołożę wszelkich starań aby rozwiązać problem, który był powodem wizyty.
Raz jeszcze dziękuję za opinię i oczekuję kontaktu z Pana strony.
Wierzę, że uda nam się odzyskać Pana zaufanie.
Pozdrawiam
Radosław Piętka
CF ul. Długa. Gdańsk
mBank
Obserwacja dotyczy założenia...
Obserwacja dotyczy założenia internetowego konta bankowego.
Podstawową rzeczą jest przekaz informacji dotyczący samego funkcjonowania interesującego nas konta. W ofercie tego banku znajdziemy wszystko, czego chcemy się dowiedzieć. Po wejściu na stronę internetową mBanku, wszystkie zakładki i odnośniki do interesujących nas kwestii są dostępne i widoczne. Nie trzeba dużo szukać, żeby się dowiedzieć potrzebnych informacji. Szukając odpowiedniego dla mnie konta, odwiedzałem różne strony porównujące opłaty i prowizje wielu banków i daję zdecydowany PLUS dla mBanku za nieukrywanie ewentualnych prowizji czy opłat. Często w reklamach bankowych są hasła: konto za darmo!! Ale potem się okazuje, że to przysłowiowe darmo tyczy się tylko samego założenia konta, a za prowadzenie, przelewy, bądź obsługę kart płatniczych ponosimy dodatkowe koszty. W ofercie, która mnie interesowała wszystko było widoczne i podane szczegółowo, lub były stosowne odnośniki, dające możliwość sprawdzenia poszczególnych operacji bankowych. Oczywiście jak wszędzie w dzisiejszych czasach, gdzieś znajdzie się COŚ napisane drobnym drukiem, ale wystarczy chwilkę przysiąść i wszystko przeczytać, żeby nie było niedomówień. Samo założenie konta jest sprawą prostą i niezbyt skomplikowaną: w kilka minut wypełniamy odpowiedni na stronie banku formularz, oczywiście na naszym komputerze i wysyłamy przez internet. Musimy też, w późniejszym terminie, osobiście podpisać umowę i mamy w tym celu dwie możliwości: zamówić dostarczenie umowy przez kuriera do domu, lub stawić się w wyznaczonej placówce najbliżej miejsca zamieszkania. Po weryfikacji danych, już na następny dzień – przynajmniej tak było w moim przypadku – otrzymujemy mailem potwierdzenie o możliwości podpisania umowy. A dodatkowo, z wybranej w moim przypadku placówki, otrzymałem telefon z potwierdzeniem. Placówka, do której się udałem, mieści się w Centrum Handlowym, więc spokojnie w popołudniowych godzinach, mogłem znaleźć kilka minut, żeby podpisać i odebrać umowę. Ponieważ jest to bank internetowy, nie można spodziewać się wielkiego biura obsługi, z dużą ilością okienek, ale miejsce jest dobrze oznaczone, w kolorach tego banku i widoczne z daleka, a ponieważ nie spędzimy tam dużo czasu, więc krzesła, biurko i kompetentna osoba przy komputerze to wszystko czego przez tych kilka minut potrzeba. Gdy przyszedłem obsługiwana była jakaś osoba, ale po zadanym pytaniu dostałem informację ile będę musiał poczekać, co pozwoliło mi przy okazji zajrzeć do sklepów w tym Centrum Handlowym. Przedstawiciel banku ubrany schludnie w garnitur, z uprzejmym podejściem do klienta, na dodatkowe ewentualne pytania odpowiadał bez kłopotu. Przy podpisywaniu umowy cierpliwie czekał, aż ją sprawdzę. Zostałem również poinformowany o otrzymaniu karty do bankomatu listownie w przeciągu kilku dni, co faktycznie nie trwało dłużej. Podsumowując: szybko, sprawnie, bez niedomówień. Polecam.
Placówka
Koszalin, CH Forum ul. Paderewskiego 1
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za wyrażenie opinii na temat naszego Banku. Jest mi niezwykle miło po przeczytaniu tak pozytywnego komentarza na temat naszej pracy.
Kładziemy bardzo duży nacisk na jakość obsługi w naszych placówkach, dlatego też cieszy mnie fakt Pana zadowolenia. Stale pracujemy nad podnoszeniem poziomu obsługi Klientów. Liczę, że korzystanie z naszych usług przyniesie Panu dużo satysfakcji.
W razie jakichkolwiek pytań jesteśmy do Pana dyspozycji w naszych punktach naziemnych oraz pod numerem telefonu mLinii 801 300 800 lub 426 300 800.
Pozdrawiam
Małgorzata Roszak
mBank
Bardzo profesjonalna obsługa....
Bardzo profesjonalna obsługa. Kiedy tylko weszłam do banku podeszła do mnie młoda dziewczyna wiek około 26 lat szczupła wysoka blondynka uprzejmie spytała czy może mi pomóc , ponieważ byłam z córką zaproponowała że w czasie kiedy będę załatwiała swoje sprawy on zaopiekuje się moim dzieckiem po czym poczęstwała je lizakiem i zaproponowała kolorowanki. Ja wtym czasie udałam się do doradcy kredytowego który udzielił mi wyczerpujących informacji na temat kart kredytowych jakie posiadają w swojej ofercie. Mężczyzna był średniego wzrostu brunetem wiek około 30-35 lat. Wygląd banku schludny i czysty, personel pomocny i serdeczny.
Placówka
Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B
09.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy za wyrażenie pozytywnej opinii na temat naszego Banku. Cieszy nas fakt, iż doceniła Pani fachowość obsługi. Staramy się aby każdy Klient, nawet ten najmłodszy, czuł się w naszych placówkach wyjątkowo. Dodatkowo prowadzimy dla doradców szereg szkoleń produktowych, które podnoszą profesjonalizm obsługi. Mamy nadzieję, iż dalsze korzystanie z usług mBanku, będzie wiązało się z satysfakcją i zadowoleniem.
Pozdrawiam
Magdalena Czerwonka
mBank
Nieprzyjemna młoda obsługa,...
Nieprzyjemna młoda obsługa, arogancka, niemogąca zidentyfikować potrzeby klienta. Pewnośc siebie obsługi która i tak wyłącznie wprowadza dane do komputera powoduje, że nie mam ochoty tam wracać. Przecież klient sam może wprowadzić swoje dane do komputera. Skoro Bank chce trafiać do młodych ludzi, to kazdy młody dobrze zna się na komputerach. Jakś dziewczyna kręcie się po saloniku, nosi szklanki, wszyscy są zajęcie wszystkim, tylko nie pracą i nie interesują się klientem. Salonik mały jakby w bramie i wszystko wygląda na to, że zajmują tylko miejsce by czasem ktoś nie powiedział że ich tam nie ma. Usługi są dosyć drobie i nie mają zadnej siły przetargowej, co sprawi że zastanawiam się czy w przyszlości chciałbym korzystać z ich usług.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za podzielenie się opinią na temat obsługi w placówce mBanku w Pruszkowie. Jest nam przykro, że spotkał się Pan z taką sytuacją, nie powinna ona mieć miejsca. W związku z tym pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację i poinformować, iż zostały już podjęte działania naprawcze w celu podniesienia jakości obsługi w tej placówce. Zapewniam, iż dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi klientów mBanku była na jak najwyższym poziomie. Mam nadzieję, że pomimo tak niskiej oceny nasza dalsza współpraca będzie satysfakcjonująca zarówno pod względem jakości obsługi jak i oferowanych produktów.
Pozdrawiam
Agnieszka Halata
mBank
Będąc użytkownikiem tego...
Będąc użytkownikiem tego banku już od 4 lat muszę przyznać, że ani razu nie miałam z nim problemu. Przelewy zawsze przychodziły na czas, serwis internetowy jest bardzo łatwy w obsłudze. Kilka rubryk, które trzeba wypełnić są dostatecznie opisane, że nawet osoba, która nigdy nie robiła przelewów internetowych nie będzie miała najmniejszego problemu. Co do obsługi, muszę przyznać, że nie bywam tam często, ponieważ bank tego ode mnie nie wymaga- co również uważam za plus. Dzięki temu, że społeczeństwo nie musi się tam stawiać, kolejek tam się nie zobaczy. Była taka jedna sytuacja, że wpłatomat wciągnął mi kartę, wystarczyło wejść do banku, powiedzieć co się stało, a przemiła Pani w dosłownie 5 minut załatwiła sprawę. Wygląd też nie pozostawia żadnego złego wrażenia. Wszystko utrzymane w kolorystyce banku jaka jest widoczna na bilbordach, reklamach czy portalach. Wszystko jest tam zadbane - począwszy od paneli po krzesła. Wykonanie można, więc określi jako bardzo dobre jak również dopracowane w szczegółach.
Osobiście jestem bardzo zadowolona, a mojego znadowolenia z usług nie zniszczy nawet fakt wciągniętej karty przez w wpłatomat.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie, pragnę serdecznie podziękować za słowa uznania dla mBanku. Zadowolenie Klientów z korzystania z naszych produktów, kanałów dostępu, jak i strony www jest dla nas priorytetem. Każdego dnia zespół specjalistów czuwa nad działaniem systemu oraz monitoruje opinie i uwagi użytkowników, aby móc zaproponować jeszcze lepsze rozwiązania techniczne. Zdaję sobie sprawę, że sprawna obsługa produktów mBanku przez kanały elektroniczne, pozwala Klientom zaoszczędzić czas, który musieliby poświęcić na wizytę w placówce naziemnej. Nie mniej jednak, dokładamy wszelkich starań, by wizyty w punkach mBanku były dla Klientów równie satysfakcjonujące. Stale podnosimy jakość obsługi oraz troszczymy się o spójny wizerunek Doradców i miejsc, w których pracujemy. Zachęcam Panią do korzystania z usług specjalistów mBanku i wyrażania opinii na temat naszej pracy. Jesteśmy do Pani dyspozycji zarówno w Centrum Finansowym przy ul. Kuźniczej 10, jak również pod numerem mLinii 801 300 800 lub +48 426 300 800.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak, mBank
Po wejściu do...
Po wejściu do siedziby mBanku dostrzegłam przyjemny i schludny lokal, jednak ze znikomą liczbę miejsc do siedzenia. Obsługa przez około pięć minut nie zwracała na mnie uwagi. Pracownicy ociągali się chodząc w tę i z powrotem i rozmawiając między sobą. Kiedy wreszcie zakończyli pogawędkę, schludnie ubrana pani podeszła do mnie i jakby nigdy nic zapytała w czym może pomóc. Wówczas poprosiłam ją o założenie konta bankowego. Pani wydawała się być kompetentna. Dokładnie wypytała mnie o typ konta, jaki chciałabym mieć oraz wytłumaczyła czym niektóre konta różnią się od siebie. Kiedy zdecydowałam się na jedno, wyjaśniła mi zasady korzystania z niego. Pani była miła,a sam proces otwierania konta nie trwał więcej niż dziesięć minut. Wyszłam z banku zadowolona z usługi, choć z poczuciem zmarnowania kilku minut przez niezainteresowany mną personel.
Placówka
Łódź, ul. Piłsudskiego 6
09.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Na wstępie chciałabym serdecznie podziękować za wyrażenie opinii dotyczącej obsługi świadczonej przez nasz bank. Niezmiernie cieszy mnie fakt, że oferta spotkała się z Pani zainteresowaniem i zdecydowała się Pani na korzystanie z usług mBanku. Wysoka jakość obsługi Klientów jest dla nas priorytetem. Nieustannie pracujemy nas rozwojem kompetencyjnym naszych Doradców, dlatego bardzo mi miło, że docenia Pani wiedzę posiadaną przez naszych pracowników. Cieszę się również, ponieważ jeden z celów charakteryzujący mBank, czyli stosowanie wysoce wyselekcjonowanych standardów dotyczących wizerunku placówek, jak i Doradców spotkał się z Pani uznaniem. Jednocześnie jest mi bardzo przykro, że musiała Pani czekać na obsługę ze strony Doradców. Chciałabym gorąco przeprosić Panią za zaistniałą sytuację. Celem wyeliminowania tego typu zachowania, Pani uwaga została przekazana Doradcom. Mam szczerą nadzieję, że wyżej wymieniona sytuacja nie będzie miała negatywnego przełożenia na dalszą współpracę z naszym bankiem. Proszę pamiętać, że pozostajemy do Pani dyspozycji w naszych oddziałach, jak i na mLinii pod numerem 801 300 800, bądź 42 6300 800. Pozdrawiam.
Joanna Włodarczyk
mBank
Konsultant w punkcie...
Konsultant w punkcie informacji posiadał wiedzę i sprawnie odpowiadał na zadane pytania, nie wykazywał jednak zainteresowania klientem. Nie uśmiechał się i miał cały czas ten sam, obojętny wyraz twarzy. Nie patrzył się na mnie ale "gdzieś za mnie" w okno, drzwi. Nie zachęcał do otworzenia rachunku, ani też nie przedstawiał zalet. Nie wzbudził mojego zaufania.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
04.11.2020
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie bardzo dziękuję za zgłoszoną opinię dotyczącą obsługi w Centrum Finansowym w Poznaniu. Jednocześnie pragnę przeprosić, za słabe zaangażowanie ze strony obsługującego Pana Pracownika.
Zapewniamy Pana, że bardzo nam zależy na zadowoleniu Klientów z jakości obsługi i dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy byli kompetentni oraz obsługa w Placówkach mBanku była na najwyższym poziomie.
Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od Klientów jest cennym źródłem informacji. Z każdej zaistniałej sytuacji staramy się wyciągać wnioski i możemy na bieżąco eliminować niedogodności dla Klientów.
Raz jeszcze prosimy o przyjęcie naszych przeprosin. Ufamy, że podobne sytuacje nie będą już miały miejsca.
Zachęcamy do skorzystania z usług naszego banku.
Pozdrawiam serdecznie
Magdalena Szoć
mBank
Jestem klientką tego...
Jestem klientką tego banku od niespełna dwóch lat. Rzadko korzystam z usług banku w lokalu (zazwyczaj internetowo), jednak kiedy mam jakiś problem - udaję się do lokalu na ul. Kuźniczej. Jeszcze nigdy nie spotkałam się z niefachową obsługą. W pełni mogę liczyć na kompetencje pracowników. Każdy problem rozwiązywany jest bardzo szybko, a jeśli chodzi o kolejki w banku - prawie w ogóle ich nie ma! Prawdopodobnie świadczy to o pełnej gotowości i dobrej organizacji czasowej personelu. Szczególny plus za wysoką kulturę osobistą i miłe nastawienie do klientów.
Placówka
Wrocław, ul. Kuźnicza 10
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Jest mi bardzo miło podziękować za uznanie dla naszej pracy, jakie wyraziła Pani w swojej opinii. mBank od początku swojego istnienia dba, aby Klienci mieli łatwy i szybki dostęp do szerokiej gamy produktów banku zarówno przez Internet jak i za pośrednictwem punktów naziemnych. Stale udoskonalamy stronę www.mbank.pl oraz serwis transakcyjny, by korzystanie z naszych produktów było wygodne i nieograniczone nawet czasem otwarcia placówek. Dlatego też, tym bardziej cieszę się, że w trudnych sytuacjach udaję się Pani właśnie do naszego Centrum Finansowego. W CF staramy się organizować pracę tak, aby każdy Klient został kompetentnie obsłużony zaraz po wejściu do placówki. Jesteśmy bankiem, któremu w sposób szczególny zależy na najwyższym poziomie obsługi Klienta, czego dowodem może być uzyskane kilka dni temu Godło Jakości Obsługi w kategorii Banki za najwyższy poziom zadowolenia Klientów z obsługi. Takie wyjątkowe wyróżnienia ze strony Klientów dodatkowo motywują nas do pracy nad jakością i są największą nagrodą za pracę już nad nią wykonaną. Życzę, aby każdy kontakt z mBankiem był równie udany.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak.
mBank
Będąc osobą z...
Będąc osobą z branży bankowej, chciałabym stwierdzić, że dobrze się stało, że placówka mBanku została zamknięta, ponieważ pracownica nie była kompetentna. Moim zdaniem nie nadawała się do tej pracy. Pracując w banku trzeba wzbudzać zaufanie klienta, wychodzić do niego z ofertą, a nie siedzieć schowanym za monitorem i czekać aż klient sam się pierwszy odezwie. Poza tym wygląd placówki pozostawiał wiele do życzenia. Najważniejsze to okna. BRUDNIEJSZYCH, to ja w życiu nie widziałam, one się normalnie kleiły, były takie szare, że ciężko było cokolwiek w środku zobaczyć. To nie była dobra wizytówka firmy.
Placówka
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Bardzo nam przykro, że miała Pani takie doświadcznia w kontakcie z naszą firmą. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, aby jakość obsługi, kompetencja i wiedza naszych doradców były na jak najwyższym poziomie. Każda uwaga ze strony klienta jest przez nas wnikliwie analizowana i podejmujemy stosowne kroki. Dziękuję za zwrócenie uwagi na temat czystości. Po Pani zgłoszeniu zarządziliśmy natychmiast sprawdzenie stanu czystości w naszych placówkach w całym regionie. Jestem przekonany, że sytuacje opisane przez Panią nie będą miały już miejsca.
Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że będzie Pani zadowolona z naszych usług.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiam
Radosław Piętka
mBank
Zakładałem dziś konto...
Zakładałem dziś konto w mbanku. W mojej ocenie , procedura zakładania przebiegała bez jakichkolwiek zastrzeżeń. Pracownik placówki , konkretnie udzielał informacji na wszystkie zadane przeze mnie pytania. Rozmowa z konsultantem toczyła się bardzo ciekawie . Założenie trwało krótko , treściwie i bez żadnych problemów. Punkt jedynie odejmuję za wygląd miejsca placówki . Oddział mbanku w CH FERIO w Legnicy jest stosunkowo mały i położony na środku centrum co może niektórym klientom stwarzać pewien dyskomfort. Polecam konto w tym banku :)
Placówka
Legnica, Galeria Ferio ul. Chojnowska 41
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Bardzo dziękuję za wyrażenie opinii na temat naszego banku. Wysoka jakość obsługi Klienta jest dla nas priorytetem, dlatego zależy nam na ciągłym jej podnoszeniu. Uznanie dla kompetencji naszych pracowników jest zatem najcenniejszą nagrodą przyznaną przez Pana. Jednym z głównych założeń mBanku jest zaoferowanie gamy produktów dostępnych zarówno przez kanały elektroniczne jak i punkty naziemne. Dla wygody Klientów staramy się również upraszczać procedury bankowe i minimalizować zakres formalności. Poza Centrami Finansowymi zlokalizowanymi w największych miastach, oferujemy dostęp do mKiosków oraz Punktów Obsługi Agencyjnej. mKioski z założenia dedykowane są jak największej liczbie Klientów, stąd umiejscowienie ich właśnie w pasażach handlowych, a nie w oddzielnych lokalach. Zdaję sobie jednak sprawę z pewnych niedogodności z tym związanych.
Życzę, aby zawsze był Pan równie usatysfakcjonowany z korzystania z produktów banku i poziomu obsługi naszych Doradców.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak
mBank
Wygląd przedstawicieli nie...
Wygląd przedstawicieli nie ma sobie nic do narzucenia, jednakże spotkała mnie niemiła sytuacja. Dotyczyła ona zmiany numeru telefonu. Zmieniałam numer telefonu i zależało mi na tym aby osoba, która posiadała mój stary telefon nie dostała mojego nowego numeru telefonu. Więc spytałam się Pani która akurat była na stanowisku czy nie przyjdzie SMS z powiadomieniem o dokładnym numerze na stary numer. Otrzymałam odpowiedź że nic takiego nie nastąpi i tamta osoba nie otrzyma mojego nowego numeru. Taką samą odpowiedź uzyskałam na mLinii. Jednak okazało się, że pracownicy mBanku się mylili przez co miałam kilka niemiłych sytuacji. Poza tym nie mam żadnych zastrzeżeń do oferty i funkcjonowania banku
Placówka
Lublin, CH TESCO ul. Orkana 4
14.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję za zamieszczenie opinii na temat mBanku.
Jednocześnie pragnę Panią przeprosić za za zaistniałą sytuację.
Na bieżąco prowadzimy szkolenia naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz poprawy poziomu obsługi. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku, tym bardziej jest mi przykro, iż niekiedy poziom ten pozostaje niesatysfakcjonujący.
Nawiązując do Pani uwagi dotyczącej wysłania przez Bank smsa potwierdzającego aktualizację Pani danych osobowych, dziękuję za przekazanie cennej informacji.
Z uwagą analizujemy opinie Klientów, które pomogą w przyszłości usprawnić procedury naszego Banku.
Mam nadzieję, że ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę.
Pozdrawiam serdecznie,
Olga Kuc
mBank.
Celem wizyty w...
Celem wizyty w mBank’u było założenie konta i uzyskanie karty płatniczej. Punkt obsługi klienta znajduje się w Galerii Plaza w Lublinie na I piętrze. Zajmuje on niewiele miejsca, jednak rzuca się w oczy. Na miejscu spotkałem Panią, która siedziała i rozmawiała przez telefon. Widząc mnie przerwała rozmowę i zapytała w czym może pomóc. Następnie poprosiła bym usiadł wskazując na krzesło.
Na biurku panował porządek i była zachowana czystość. Wszystkie dokumenty były poukładane na półkach, lub schowane do szufladek. Jeśli chodzi o lokalizację punktu obsługi, to jak najbardziej na plus. Codziennie przechodzi tamtędy setki ludzi.
Pani, która mnie obsługiwała była ubrana elegancko. Biała koszula, materiałowe czarne spodnie i buty na obcasie. Jedyna rzecz do której miałbym zastrzeżenia, to brak plakietki z imieniem osoby obsługującej. Oprócz tego Pani była rozmowna i za każdym razem udzielała mi jasnych i zrozumiałych odpowiedzi na moje pytania. Widać było, że zna aktualną ofertę banku i chce mi pomóc. Była miła i wesoła. Wykazywała chęci do pracy.
Czas obsługi był błyskawiczny. Wpisanie danych, wydrukowanie umowy i jej podpisanie zajęły 15 min. Byłem naprawdę zadowolony, ponieważ nie chciałem marnować dnia na załatwianie spraw, a tu miła niespodzianka – szybko i sprawnie.
Zastrzeżenia i ewentualne zmiany:
- jedyna rzecz która mi nie pasowała, to brak plakietki z imieniem. Pracownik banku powinien ją posiadać, żeby było wiadomo kto nas obsługuje – chociażby w przypadku sytuacji w której np: obsługa byłaby niemiła – tu na szczęście wszystko było w porządku.
Ogólne wrażenie jak najbardziej pozytywne. Długo zastanawiałem się nad wyborem banku i jestem zadowolony, zarówno z oferty jak i obsługi.
Placówka
Lublin, CH Plaza ul. Lipowa 13
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję za podzielenie się opinią na temat mBanku.
Nieustannie pracujemy nad podnoszeniem jakości świadczonych przez nas usług, dlatego niezmiernie cieszy mnie fakt, że jakość obsługi spotkała się z Pana uznaniem.
W nawiązaniu do Pana uwagi dotyczącej braku identyfikatora u Doradcy, najmocniej przepraszam za wszelkie niedogodności, jakie wynikły z tego tytułu.
Bardzo zależy nam, aby Klienci mBanku czerpali z kontaktów z nami zarówno korzyści finansowe, jak również satysfakcję z poziomu i jakości obsługi, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby taka sytuacja nie miała miejsca w przyszłości.
Pozostajemy do Pana dyspozycji w Centrum Finansowym mBanku, mieszczącym się przy ulicy Piłsudskiego 13, jak również pod numerem telefonu 0 801 300 800.
Pozdrawiam
Olga Kuc
mBank
z Banku korzystam...
z Banku korzystam już 6 lat. Zachęciła mnie do tego bardzo prosta procedura założenia konta, właściwie nie odchodząc od komputera i nie wychodząc z domu udało mi się je założyć. PO zalogowaniu goniec dostarczył mi umowę i po jej podpisaniu mogłam bez problemu korzystać z konta. Z konta korzystam w bardzo różnorodnym sposób. Mam 4 subkonta, konto w euro, lokaty, kartę kredytową oraz ubezpieczenie na samochód. Wszystkie usługi są tak prosie w obsłudze, że nie potrzebna jest pomoc w ich eksploatacji. Kontakt z infolinią konieczny jest jedynie przy zimnie danych adresowych lub np zgubieniu kart ( choć kartę można również zablokować przez internet co jest BARDZO wygodne). Kilkakrotnie miałam również kontakt bezpośredni z pracownikami banku w monecie konieczności zmiany nazwiska użytkownika konta. Profesjonalna i szybka obsługa sprawiła, że chciało się tam wracać i każdy czuje się wyjątkowy. Bardzo łatwa jest funkcja zakładania lokat, wystarczą dwa ruchy myszką i już lokata otwarta. Gorąco polecam wszystkim, którzy chcą obniżyć koszty (opłata za prowadzenie konta o zł, przelew 0,50zł) oraz zaoszczędzić na czasie. Jedynym mankamentem jest brak możliwości wypłaty gotówki w obcej walucie, ereszta bez zastrzeżeń.
Placówka
Lublin, ul. Piłsudskiego 13
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękujemy za korzystanie z usług mBanku i zamieszczenie opinii na stronie www.jakoscobslugi.pl.
Jako Bank przyjazny Klientom, nieustannie dbamy o podnoszenie poziomu jakości świadczonych przez nas usług. Dokładamy wszelkich starań aby obsługa przez naszych pracowników przebiegała sprawnie, a Klienci byli obsługiwani przez wyszkolonych, kompetentnych pracowników. Pani opinia jest dla nas dowodem, że efekty naszej pracy przynoszą pożądany skutek.
Niezmiernie cieszy mnie również fakt, że nasze produkty spotkały się z Pani uznaniem. Jednocześnie pragnę poinformować, że przelewy, wykonywane z rachunku eKonto na rachunki w ramach mBanku jak i na inne rachunki bankowe są całkowicie bezpłatne.
Celem podnoszenia komfortu podczas korzystania z usług mBanku nieustannie trwają prace nad udoskonaleniem siatki wpłatomatów i bankomatów. Obecnie mBank nawiązał współpracę z siecią sklepów Żabka i Freshmarket, gdzie Klienci mogą wpłacać środki na rachunki w mBanku. Mam nadzieję, że wkrótce będziemy również mogli zaproponować naszym Klientom możliwość dokonywania wpłat i wypłat w walutach obcych.
Pozostajemy do Pani dyspozycji w Centrum Finansowym mBanku w Lublinie, mieszczącym się przy ulicy Piłduskiego 13, oraz pod numerem telefonu 081 528 98 60.
Pozdrawiam
Olga Kuc
mBank
Świetny internetowy bank,...
Świetny internetowy bank, szybkie przelewy,bezpłatne prowadzenie konta,bezpłatne przelewy,wpłaty i wypłaty,przy zakładaniu konta obsługa wszystko dokładnie wyjaśniła, jak dokonać pierwszej rejestracji i gdzie zadzwonić gdyby się miało jakiekolwiek problemy z kontem.Dodatkowym atutem tego banku jest to, że posiadają wpłatomat.Ogólnie bardzo dobry bank,miła obsługa,pełen profesjonalizm.
Placówka
Koszalin, CH Forum ul. Paderewskiego 1
24.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy za wyrażenie pozytywnej opinii na temat naszego Banku. Staramy się, aby jakość obsługi była u nas na jak najwyższym poziomie. Prowadzimy szereg szkoleń, mających na celu przygotowanie pracowników do kompleksowej obsługi z zakresu produktów. Cieszy nas fakt, iż nasze usługi zostały przez Panią docenione i tak pozytywnie opisane. Mamy nadzieję, iż dalsze korzystanie z oferty mBanku, będzie wiązało się z satysfakcją i zadowoleniem. W razie dodatkowych pytań zapraszamy do placówek zlokalizowanych na terenie Koszalina (http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/).
Służymy również pomocą pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800 (konsultanci mLinii).
Pozdrawiam
Magdalena Czerwonka
mBank
Bardzo miła obsługa,...
Bardzo miła obsługa, jest to placówka doradztwa finansowego/kredytowego, od razu po wejsciu podszedł bardzo miły Pan, zapytał dokładnie jakie informacje i usługi mnie interesują, poszłam tam z czystej ciekawości, nie po konkretną usługę, ale Pan był na tyle kompetentny iż potrafiłby mnie przekonać do zaciągnięcia kredytu, na szczęście jestem asertywną osobą.
Atmosfera w placówce również jest przyjazna, bardzo miłe światło i cisza pomimo kilkunastu osób w tym samym pomieszczeniu.
Generalnie bardzo profesjonalnie i miło, na koniec dostałam wizytówkę Pana i zapewnienie ze w każdej chwili są do mojej dyspozycji , poczułam się jak jedyny klient tego banku.
Placówka
Poznań, Dąbrowskiego 23
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję, że zechciała się Pani podzielić swoją opinią na temat obsługi przez naszego doradcę w w/w placówce.
Dzięki takim obserwacjom mamy motywację aby nieustannie dbać o jakość obsługi Klienta. Naszym priorytetowym celem jest zdobycie zaufania Klienta, bo to Klienci są najważniejsi, stanowią o naszym sukcesie lub porażce.
Cieszy mnie fakt, że zwróciła Pani uwagę na wysoki poziom wiedzy oraz zainteresowanie Pani potrzebami.
Mam nadzieję, że kolejna wizyta będzie równie satysfakcjonująca oraz wpłynie pozytywnie na naszą dalszą współpracę. Zachęcam do zapoznania się z innymi produktami mBanku.
Pozostajemy do Pani dyspozycji zarówno w naszych oddziałach oraz pod numerem mLinii 0801 300 800 lub +42 6 300 800.
Pozdrawiam
Magdalena Szoć
mBank
Po wcześniejszym złożeniu...
Po wcześniejszym złożeniu wniosku online celem założenia konta osobistego w mBanku udałem się do CH Arena w dniu 27 stycznia. Mieści się tam punkt agencyjny mBanku w którym można dokonać podpisania umowy i potwierdzenia danych osobowych. Obsługę punktu stanowi bardzo miła asystentka, w wieku ok 27 lat, która udzieliła mi naprawdę wyczerpujących odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania. przedstawiła mi ponadto inne oferty mBanku zachęcając do zapoznania się z nimi i ewentualnego skorzystania z propozycji mBanku. Cała rozmowa przebiegała w bardzo miłej i profesjonalnej atmosferze. Zostałem obsłużony szybko, dokładnie i bez zbędnych utrudnień. Punkt wygląda schludnie i czysto. Aktualne oferty promocyjne i inne są bardzo czytelnie wyeksponowane a obsługa punktu udziela naprawdę wyczerpujących informacji. Jestem zadowolony z tej wizyty natomiast wiele do życzenia pozostawia sposób załatwiania wniosków składanych do mBanku drogą online. Złożyłem np. taki wniosek o ramową umowę kredytową i procedura załatwiania wniosku zamknęła się w terminie dwu tygodni - wydaje mi się, że po to składa się wnioski online aby maksymalnie przyśpieszyć drogę proceduralną a w mBanku jest akurat odwrotnie, Jestem pewien, że gdyby mBank miał stałą siedzibę w moim mieście to osobiście załatwiłbym potwierdzenie stanu faktycznego podanego we wniosku i weryfikację podanych danych w przeciągu kilku minut a nie okresu dwu tygodni. PROPONUJĘ: usprawnić system i zapewnić klientom możliwość weryfikacji danych i dokumentów w oddziałach mBanku a nie tylko drogą poprzez kuriera. Ogólnie firma wywołuje pozytywne wrażenie.
Placówka
Gliwice, CH ARENA ul. Jana Nowaka - Jeziorańskiego 1
08.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej usług naszego Banku.
Bardzo miło mi słyszeć, że obsługa jaką zaoferował Panu pracownik naszego mKiosku zlokalizowanego w Centrum Handlowym "Arena" w Gliwicach spotkała się z Pana uznaniem. Jest to dla nas niezmiernie ważna informacja, ponieważ nieustannie staramy się podnosić jakość naszych usług na różnych płaszczynach, a Pan docenił nie tylko to, że paracownik był miły, kompetentny, ale również sposób ekspozycji aktualnej oferty i estetykę punktu.
Odnosząc się do opinii związanej z obsługą wniosków składanych online, pragnę wyjaśnić, że są one obsługiwane od 2 do 3 dni roboczych (jest to czas na przygotowanie niezbędnych dokumentów), w dalszej kolejności dokumenty są przesyłane drogą pocztową na adres korespondencyjny Klienta. Droga pocztowa może powodować wydłużenie procesu.
Wyrażam jednocześnie nadzieję, że proces obsługi wniosków składanych przez Internet nie wpłynie negatywnie na dalszą Pana współpracę z mBankiem. Liczę że korzystanie z naszych usług przyniesie Panu dużo satysfakcji. Przypominam, że pozostajemy również do dyspozycji pod numerem naszej mLinii 0 801 300 800, lub 426 300 800.
Pozdrawiam
Monika Omielska
mBank