Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
Kiedy pojawiłam się...
Kiedy pojawiłam się po godzinie 10 pod bankiem ten nie był jeszcze otwarty, po 5 minutach zaczęłam pukać w drzwi szklane. Osoba sprzątająca zareagowała na moje pukanie i otworzyła mi drzwi. Po wejściu do środka nikt z personelu nie zainteresował się moją osobą. Pracownicy chodzili z jednego pomieszczenia do drugiego nie zważając na to ze oddział jest już otwarty i należy obsłużyć klienta. Pani która otworzyła mi drzwi nie zaprzestała sprzątania tylko nadal z mopem w dłoniach czyściła podłogę. Po około 2 minutach ktoś z personelu podszedł do mnie z zapytaniem, w czym mogę pomóc. Przystąpiliśmy do otwarcia konta. Pan w wieku około 25 lat, szczupły, około 180 cm wzrostu o ciemnych włosach nie znał odpowiedzi na wszystkie moje pytania, natomiast bardzo dobrze wyjaśnił mi obsługę online.
24.11.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani,
pragnę Panią zapewnić, iż bardzo zależy nam, aby Klienci mBanku czerpali z kontaktów z nami nie tylko korzyści finansowe, ale także satysfakcję z poziomu i jakości obsługi. Proszę o przyjęcie naszych przeprosin za wszelkie niedogodności, jakie mogły być konsekwencją zgłoszonej przez Panią sytuacji.
Zapewniam Panią, że na bieżąco prowadzimy szkolenie naszych pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych. Dokładamy także wszelkich starań, aby nasi Pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów mBanku.
Liczę na to, iż zaistniała sytuacja, nie wpłynie negatywnie na Pani dalsze kontakty z Centrum Finansowym mBanku w Gdyni oraz na satysfakcję z naszych produktów i usług.
Pozdrawiam
Radosław Szumowski
Dyrektor Centrum Finansowego mBanku
