Jakość Obsługi - Profil firmy

Zostałem zaproszony do...

Zostałem zaproszony do podpisania umowy o kartę kredytową. Bez problemu umówiłem się na sobotę na wybraną godzinę. Po wejściu do CF mBanku zostałem grzecznie zapytany w czym moga mi pomóc. Po krótkim wyjaśnieniu celu mojej wizyty zostałem poproszony o chwilę cierpliwości. Pani zadzwoniła po osobę z którą byłem umówiony. Zostałem przywitany bardzo serdecznie i zaproszony do stolika. Zaproponowano mi kawę, którą dostarczyła mi druga symatyczna konsultantka CF. Uzyskałem dpowiedź na każde zadane pytanie oraz wszystkie potrzebne informacje. Poza mna w CF bylo jeszcze kilka osobów. W lokalu cicho spokojnie i czysto.

Michał_143

11.12.2008

Placówka

Gdańsk, ul. Długa 81/83

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas niedzielnego spaceru...

Podczas niedzielnego spaceru po CH Plaza w Lublinie ucieszyło mnie gdy zobaczyłam, że jest czynny punkt mBanku. Podeszłam do punktu i zaczęłam rozmawiać z Panią na temat reklamacji jaką wcześniej składałam u konsultanta mBanku. Pracownica banku była bardzo uprzejma, wyjaśniła mi kwestie dotyczące mojego konta i składanej przeze mnie reklamacji. W momencie gdy zadałam pytanie na które mógł odpowiedzieć tylko konsultant telefoniczny pomogła mi wybrać odpowiedni numer i się z nim połączyć. Uważam, że bank zasługuje na bardzo dobrą ocenę ponieważ obsługa ma bardzo dobry kontakt z klientem, jednak ocenę moją obniża fakt, że musiałam czekać dosyć długo na swoją kolej.

elciiaa

10.12.2008

Placówka

Lublin, CH Plaza ul. Lipowa 13

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła Pani kiedy...

Zadzwoniła Pani kiedy byłam w pracy. Nie zapytała czy mam czas i czy mogę z Nią rozmawiać teraz na takie tematy. Wyrecytowała regułkę. Nie miałam nawet jak Jej przerwać. Kiedy skończyła udało mi się powiedzieć, że nie mam teraz na to czasu. Na co Pani zamiast przeprosić i zapytać o możliwość kontaktu póżniej to tylko chciała załatwić wypełnienie jakiegoś formularza przez Nią. Wogóle nie interesowało Jej, że teraz nie mam czasu, ważne dla Niej było tylko czego ona chce. Pani miała na nazwisko Z.

Elżbieta_16

02.12.2008

Placówka

Gdańsk, ul. Długa 81/83

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku już od roku. Szukając kredytu samochodowego udałem się więc do placówki aby zapytać o możliwości i szczegóły takowego kredytu. Placówka zajmuje tak naprawdę jedno pomieszczenie z wejściem od ulicy w kilkudziesięcioletnim budynku. Wszedłem do placówki, wewnątrz przy biurkach dwie kobiety. Zostałem od razu przywitany przez jedną z nich, poprosiła bym usiadł i zapytała o cel wizyty. Na moje pytanie o kredyt samochodowy odpowiedziała że owszem bank dysponuje takim, ale ich system jest w trakcie wdrażania i nie może mi na chwilę obecną udzielić żadnych informacji. Zaproponowała natomiast zwykły kredyt gotówkowy. Po uzyskaniu ode mnie niezbędnych informacji o dochodach wyliczyła ratę kredytu na żądany okres. Dopiero potem zapytała czy posiadam może konto w Mbanku, bo wtedy mogę liczyć na korzystniejsze oprocentowanie. Gdyby zapytała od razu nie marnotrawilibyśmy czasu na wcześniejsze wyliczenia. Następnie okazało się, że moja zdolność kredytowa zostanie wyliczona w centrali i po kilkunastu minutach do godziny mogę liczyć na odpowiedź. Pani poprosiła o numer telefonu i obiecała zadzwonić z informacją gdy tylko będzie odpowiedź z centrali. Zadzwoniła po około 20 minutach. Po raz kolejny przyszedłem do oddziału, wewnątrz były dwie pracownice wspomniane wcześniej i dwie inne kobiety rozmawiające z jedną z pracownic. nie siedziały jednak w miejscu dla petenta stały w koncie wraz z pracownicą. Z mojej obserwacji wynikało że nie były ani klientkami ani pracownicami banku, lecz znajomymi jednej z pracownic. Po raz kolejny usiadłem przy biurku poprzednio obsługującej mnie około 25 letniej kobiety. Przedstawiła mi preferencyjne warunki kredytowania, odparłem że muszę to przemyśleć. Zapytała czy moje dane mają pozostać w systemie co przy ewentualnej pozytywnej decyzji z mojej strony znacznie ułatwi formalności przy kolejnej wizycie. Pożegnała się uprzejmie i zaprosiła ponownie. Wystawiłem placówce ocenę negatywną na poziomie -1, gdyż : 1. Gdyby pracownica zapytała od razu czy jestem klientem banku zaoszczędziła by mi pewna ilość czasu. 2. Placówka nie była w stanie udzielić informacji na temat kredytu samochodowego który znajdował się w ofercie banku opisanej na stronie internetowej przynajmniej na tydzień przed moją wizytą. I w związku z tym nie uzyskałem pełnej interesującej mnie informacji .

Mariusz_92

04.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

udałam się do...

udałam się do oddziału aby uzupełnić brakujące dokumenty do wniosku kredytowego, na miejscu okazało się, iż doradca u którego składałam wniosek ma dzień wolny (mimo, iż rano dzwoniłam i uzyskałam informację, że będzie w pracy), pracownik recepcji nie zaproponował niestety spotkania z innym doradcą, mimo, iż w danej chwili było ich kilku i nie byli zajęci

Justyna_19

21.10.2008

Placówka

Gdańsk, ul. Długa 81/83

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił Doradca klienta...

Zadzwonił Doradca klienta aby umówić się na podpisanie umowy, którą zawierałam przez internet. Doradca był bardzo miły, dostosował sie do mojego wolego czasu. O umówionej godzinie Doradca był tylko do mojej dyspozycji, szybko i sprawnie podpisałam umowę.Nie musiałam czekać- szacunek dla czasu klienta- piątka.

Agnieszka_20

21.10.2008

Placówka

Bydgoszcz, ul. Jana Kazimierza 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt dotyczył możliwości...

Kontakt dotyczył możliwości uzyskania kredytu samochodowego - w tym celu wypełniono wstepny wniosek poprzez internet. Pracownik banku zadzwonił w celu przeprowadzenia symulacji. Symulacja została przeprowadzona szybko i solidnie jednakże na pytania odbiegające od samej symulacji pracownik banku nie potrafił odpowiedzieć (różnica w oprocentowaniu przy zadeklarowanym wkładzie własnym i bez deklarowania go, informacje czy kredyt wypłacany jest przed kupnem samochodu czy po kupnie, marża)

Bryku

20.10.2008

Placówka

Wrocław, ul. Kościuszki 29/20

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem mKiosk mBanku...

Odwiedziłem mKiosk mBanku w Centrum Handlowym ALFA w Olsztynie. Chciałrm zweryfikować informacje o kartach kredytowych jakie wcześniej uzyskałem w innym mKiosku. Na początku osoba nie kojarzyła o jaką kartę mi chodzi (pytałem o kartę kredytową, która jest przyznawana na podstawie historii kredytów), dopiero jak wspomniałem, że karta ta jest kartą partnerską z różnymi sklepami (rabaty itp.) mój partner w rozmowie wiedział już co mam na myśli. Osoba rozmawiała ze mną trochę niechętnie, jakby chciała mnie jak najszybciej zbyć. Nie proponowała mi żadnych innych rozwiązań, tylko to o co ja pytałem. Podczas rozmowy, pracownik zapytał mnie, czy może odebrać telefon (zgodziłem się). Kiedy podeszli inni Klienci, jasno było widać, że pracownik chce zakończyć ze mną rozmowę.

Paweł_57

20.10.2008

Placówka

Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od wejścia zostałam...

Od wejścia zostałam serdecznie przywitana przez pracownika banku. Chciałam skorzystać z wpłatomatu jednak okazało się, że jest chwilowo nieczynny. Dostałam od obsługi banku wykaz wpłatomatów wraz z informacją gdzie znajduje się najbliższy i jak do niego dojechać. Została mi również udzielona informacja nt. fuduszy. Informacja przekazana została w sposób dla mnie bardzo zrozumiały.

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2008

Placówka

Kraków, ul. Karmelicka 64

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedno z moich...

Jedno z moich dzieci od 3 lat posiada konto (młodzieżowe) w mBanku i jest bardzo zadowolone. Praktycznie nie ma żadnych opłat, nie ma problemów z dostępnością podczas logowania, usługa mtransfer jest robiona w czasie rzeczywistym (bez opóźnień gdy większość banków ma opóźnienie 24 godzinne) co jest bardzo przydatne podczas doładowywania konta telefonicznego. Jedyny mankament to super niskie oprocentowanie.

Aleksandra_35

30.09.2008

Placówka

Gdynia, ul. Starowiejska 26

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po podejściu do...

Po podejściu do stoiska zostałam mile powitana przez obsługującego, zapytano mnie w czym można pomóc. w trakcie rozmowy kontakt wzrokowy był utrzymany, pracownik uśmiechnął się kilkakrotnie. Otrzymała rzeczowe i konkretne wiadomości na temat możliwości oszczędzania i lokowania środków na koncie studenckim. Otrzymałam informacje na temat opłat za konto i prowadzone na nim transakcje. Pracownik wykazywał cierpliwość i dokładnie odpowiadał na wszelkie nurtujące mnie kwestie. Wizyta przebiegała w miłej i przyjaznej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wpłatomat mBanku nie...

Wpłatomat mBanku nie działa,Pani obsługująca stanowisko ze szczerym uśmiechem zakłopotania odsyła do Galerii Kazimierz. Tłumaczy w profesjonalny sposób,że to problemy techniczne.

Agnieszka_26

30.09.2008

Placówka

Kraków, CH M1 al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizytę złożyłam w...

Wizytę złożyłam w punkcie mBanku znajdującym się w pasażu Tesco w Rzeszowie. Po podejściu do stanowiska doradcy zostałam powitana. Doradczyni z własnej inicjatywy rozpoczęła rozmowę pytaniem: "W czym mogę doradzić?". Byłam zainteresowana ofertą karty kredytowej, która przyszła do mnie pocztą. Doradczyni miała problem ze stwierdzeniem czy jestem już klientką banku czy nie. Koleżanka znajdująca się obok stwierdzała, że skoro dostałam ofertę to na pewno już kiedyś korzystałam z usług banku, a oferta przyszła z centrali. Dopiero wtedy nawiązała się właściwa rozmowa handlowa. Sprzedawczyni zbadała moje potrzeby i oczekiwania co do karty kredytowej. Pytała o wysokość limitu jaki mnie interesuje jak również o to, co dla mnie jest ważne przy korzystaniu z karty kredytowej itp. Posługiwała się językiem korzyści, mówiąc o tym jakie będę miała ułatwienia w życiu codziennym, korzystając z karty kredytowej (np. zakup biletów lotniczych, korzystanie z licznych bankomatów na terenie Polski bez prowizji itp.). Doradczyni w trakcie rozmowy była chętna do pomocy, potrafiła w sposób zrozumiały wyrażać się, zachowywała. Zachęciła mnie do tego bym przyniosła ofertę listowną, którą otrzymałam od banku po to aby wraz ze mną dokładnie ją przeanalizować. Doradczyni poprosiła mnie o kontakt aby w razie potrzeby móc się ze mną skontaktować i mi pomóc. Podczas finalizacji został wręczony mi katalog produktów, zostałam poinformowana o rabatach jakie będę miała w poszczególnych sklepach, korzystając z karty kredytowej. Doradczyni podziękowała mi za rozmowę i zaprosiła do ponownej wizyty. W związku z powyższym moja ocena jakości obsługi jest dobra.

zalogowany_użytkownik

27.09.2008

Placówka

Rzeszów, CH TESCO ul. Powstańców Warszawy 13

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant przywitał mnie...

Konsultant przywitał mnie z uśmiechem. Wyjaśnił wszelkie kwestie dotyczące przyznania kredytu, jak również karty kredytowej. Przy tym był bardzo miły i uprzejmy. Informował o każdym ruchu jaki wykonywał.

Zbigniew_12

26.09.2008

Placówka

Bydgoszcz, CH Galeria TESCO ul. Toruńska 101

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku przyszedłem...

Do banku przyszedłem jako klient zainteresowany kredytem hipotecznym. Nie było żadnych osób oczekujących do stanowiska tych kredytów, więc zostałem od razu poproszony, przez pracownika siedzącego przy wejściu i skierowany do odpowiedniego stanowiska. Trzeba zaznaczyć, że pracownik ten wstał z miejsca, gdy mnie zobaczył i przywitał miłym uśmiechem. Podobnie przywitał mnie pracownik punktu kredytów hipotecznych. Opowiedziałem mu o sytuacji finansowej swojej i mojej partnerki i zapytałem o możliwość wzięcia kredytu hipotecznego. Uzyskałem interesujące mnie informacje, ale poczułem się trochę nieswojo, gdyż moim zdaniem pracownik był trochę "zdegustowany" moim wiekiem (mam 23 lata). Dopiero, gdy wyjaśniłem mu, że pracuję na kierowniczym stanowisku, zaczął mnie traktować poważniej.

Grzegorz_100

25.09.2008

Placówka

Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem kiosk mBanku...

Odwiedziłem kiosk mBanku w centrum handlowym Carrefour. Moim celem było pozyskanie informacji o karcie kredytowej. Pracownik mBanku wytłumaczył mi dokładnie na czym polega "darmowa" karta kredytowa. Poinformował mnie, że nie jest do końca darmowa i trzeba zapewnić określony obrót miesięczny na koncie, aby nie płacić za kartę kredytową. Jasno i przejrzyście pracownik wytłumaczył mi zasady otrzymania karty, warunki jakie należy wypełnić oraz minimum jakie trzeba spełnić. Otrzymałem dodatkowo ulotki z informacją o kartach. Całej wizycie towarzyszyły uprzejmość i uśmiech.

Paweł_57

23.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do "wpłatomatu", który okazał się nieczynny. Udałam się więc do Centrum Finansowego mBanku, przy którym znajdował się ów "wpłatomat". Pani grzecznie mnie przeprosiła i sama, z własnej inicjatywy wyszukała mi "wpłatomat", który jest czynny, żebym nie musiała jeździć od punktu do punktu. Na miejscu, bez żadnego proszenia się, otrzymałam wszystkie niezbędne informacje. Zdaję sobie sprawę, iż w Trójmieście to właśnie ten "wpłatomat" jest najbardziej eksploatowany, dlatego też rozumiem jego awaryjność.

Kakaska

23.09.2008

Placówka

Gdańsk, ul. Długa 81/83

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek 19.09...

W piątek 19.09 po godzinie 15:00 chciałem skorzystać z "wpłatomatu" mBanku w Bielsku-Białej. Miałem gotówkę, którą chciałem wpłacić na konto. Na urządzeniu widniała kartka z informacją, że "wpłatomat" będzie czynny od soboty 20.09, od godziny 12:00. Postanowiłem, że w takim razie wpłacę pieniądze kolejnego dnia. W sobotę po godzinie 13:00 udałem się do banku, leczy na "wpłatomacie" widniała karta że będzie czynny dopiero w poniedziałek 22.09, po 12:00. Zapytałem osoby z obsługi co jest powodem takiej sytuacji. Poinformowano mnie, że zawiodła obsługa urządzenia, która podobno nie wiedziała, że ma przyjechać go naprawić. Przeproszono mnie za zaistniałą sytuację.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Bielsko-Biała, CH TESCO ul. Warszawska 180

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w mBanku,...

Wizyta w mBanku, prośba o pomoc przy wpłaceniu gotówki - wpłatomaty mBanku nie przyjmują pieniędzy. Przede mną 4 zdenerwowane osoby, pani obsługująca konkretna, dzwoni w celu wyjaśnienie problemu, nie odsyła klientów do kolegi. Z opresji wychodzi z "tarczą", przyczyna kłopotów jest ściśle techniczna.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2008

Placówka

Łódź, CH GEANT al. Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku od jakiegoś czasu do tej pory wszystko załatwiałem przez internet. Gdy sprawdziłem, że w moim mieście mieści się placówka mBanku, postanowiłem tam pójść. (Wcześniej zaplanowałem sobie założenie debetu w koncie.) Gdy wszedłem do placówki zostałem od razu zauważony i przywitany słowami "dzień dobry zapraszam pana, co pana do nas sprowadza?". Osoba, która ze mną rozmawiała bardzo dokładnie i rzetelnie wytłumaczyła mi wszytko, co mnie interesowało i pomogła złożyć odpowiednie dokumenty. Oby więcej takich ludzi.

Tomasz_104

22.09.2008

Placówka

Elbląg, ul. Hetmańska 34

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mFinanse

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mFinanse

Opinie (428 z 494)

mFinanse

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mFinanse?

PayU

Murator Finanse

Biuro ubzepieczeń

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?