Profil użytkownika
Opinie użytkownika (1)
Witam bardzo serdecznie,...
Witam bardzo serdecznie, będąc klientem mBanku przekazuję informacje dotyczące obsługi i organizacji wyżej wymienionej placówki. Otóż kiedy tylko byłam tam nie weszła zawsze jest długa kolejka. Klienci są zniecierpliwieni, rozdrażnieni i znużeni. Jeden drugiego przepycha i wpycha się w kolejkę. Pracownicy banku obsługują klientów na stojąco. Sprawę chcąc załatwić w 5 minut by zmniejszyć kolejkę a jak wiadomo tak się nie da. Ewentualnie odsyłają do telefonu mLinii by konsultanci rozwiązali problem, bądź tymczasowo zajęli się klientem Być może jest to jakiś sposób, ale jakbym chciała porozmawiać z konsultantem to sama by zadzwoniła z dogodnego dla mnie miejsca, a nie fatygowałabym się do placówki. Generalnie jest za mało takowych punktów obsługi klienta. Do całej reszty funkcjonowania (internet) nie mam zastrzeżeń.
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie chciałabym podziękować za udzielenie opinii na temat łódzkiej placówki. mBank jest z założenia Bankiem internetowym, co w praktyce oznacza, że Klient samodzielnie obsługuje swój rachunek. Posiada on do wyboru dwa kanały dostępu - przez internet lub poprzez mLinię. Placówki naziemne to przede wszystkim placówki kredytowe. Pracujący tam Doradcy nie posiadają dostępu do rachunków Klientów, dlatego też często kontakt z Teleoperatorem jest niezbędny do rozwiązania problemu Klienta. Nieustannie dbamy o rozwój naszych Doradców i przykładamy wielką wagę, by każdy Klient obsługiwany był ze stosowną pieczołowitością. W związku z tym pragnę zapewnić, że Doradca kierujący Klienta na mLinię nie robi tego w celu szybszego rozładowania kolejki, tylko dlatego, że połączenie z Teleoperatorem jest koniecznym elementem rozwiązania problemu. Celem skrócenia czasu obsługi w tym roku przy ul. Narutowicza 24 w Łodzi zostało otworzone drugie Centrum Finansowe. Serdecznie zapraszam do naszych placówek - adresy znajduja się na stronie www.mbank.pl. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk. mBank.
