Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (428 z 494)
Ponieważ po wyjściu...
Ponieważ po wyjściu za mąż zmieniłam nazwisko musiałam udać się do banku aby zmienić dane personalne oraz jak się dowiedziałam na miejscu także podpis. Ze względu ze pracuje musiałam to załatwić z samego rana tak aby zdążyć do pracy ale pracownikom nie bardzo się spieszyło do otwarcia punktu zrobili to kilkanaście minut po czasie. Na szczęście po otwarciu milo mnie przywitali uśmiechem i cala złość minęła. Pani od razu poprosiła o dowód i zabrała się do pracy i drukowała nowe wersje umowy przy okazji tłumacząc co należy zmienić . Cala sytuacja trwała chwilkę dzięki zaangażowaniu również drugiego pracownika sprawa była załatwiona dosłownie w 10 min.
Placówka
Radom, ul. Piłsudskiego 3
03.09.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za cenną uwagę wyrażoną na temat usług świadczonych przez pracowników mBanku. Pragnę zapewnić, iż nieustannie pracujemy nad jakością obsługi, aby stale podnosić poziom satysfakcji naszych Klientów. Bardzo przepraszam za niedogodność, jaka Panią dotknęła w związku z wizytą w naszej placówce. Wszelkie sugestie naszych Klientów traktujemy bardzo poważnie i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Obiecuję, że położymy szczególny nacisk na puktualne otwieranie oddziałów. Niezmiernie cieszy mnie fakt, iż dalszy ciąg wizyty w Naszej placówce wywarł na Pani pozytywne wrażenie. Przypominamy, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Olga Kuc, mBank
W oddziale mbanku...
W oddziale mbanku w Toruniu chodziło o założenie konta osobistego. Pan siedzący na obsłudze był bardzo miły, sympatyczny i mimo tego, że miał innych klientów, zainteresował się mną i poprosił żebym chwileczkę poczekała. Po chwili usiadłam i załatwiłam sprawę, szybko i bez problemów. Zostałam poinformowana o wszystkim, więc nie miałam problemów w domu z obsługą mojego konta w internecie. Dodatkowo Pan obiecał mi pomoc przy problemach, jeśli takie by wystąpiły. Bardzo udane załatwienie sprawy. Polecam.
Placówka
Toruń, CH Kometa ul. Grudziądzka 162
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Jest mi niezmiernie miło, że zechciała Pani podzielić się pozytywną opinią na temat usług mBanku. Bardzo mnie cieszy fakt, że doceniła Pani naszą ofertę produktową. Jeszcze z większym zadowoleniem czytam, że kompetencja, profesjonalizm i życzliwość naszego Doradcy spotkały się z Pani uznaniem. Aspekt ten jest dla nas bardzo ważny. Staramy się, aby nasi Klienci czerpali najwyższą satysfakcję z poziomu naszych usług i dopasowanej do potrzeb oferty. Mam również nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani satysfakcjonująca. W razie jakichkolwiek pytań zachęcam do kontaktu telefonicznego z Operatorem mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 800. Zapraszam także do placówek naziemnych. Pozdrawiam, Anita Baszyńska, mBank.
Chcąc wpłacić pieniądze...
Chcąc wpłacić pieniądze na konto w mBanku wybrałem się na spacer do centrum Gdańska. Ten "wirtualny" bank ma jednak bardzo realnych pracowników którzy bardzo rzetelnie podchodzą do swoich obowiązków. Sam mechanizm działania banku jest ekspresowy i zasługuje na najwyższą możliwą ocenę. Mam nadzieję że w przyszłości pojawi się więcej wpłatomatów .
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
19.10.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywną opinię oraz wysoką ocenę jakości obsługi w Centrum Finansowym przy ul. Długiej w Gdańsku. Cieszy nas, że jest Pan zadowolony ze świadczonych przez Bank usług oraz faktu korzystania z maszyn depozytowych. Pracownicy mBanku każdego dnia dokładają starań, aby przeprowadzona obsługa oraz satysfakcja Klienta była na najwyższym poziomie. Pragnę również zachęcić Pana do zapoznania się z listą aktualnie dostępnych wpłatomatów na terenie całej Polski pod poniższym linkiem http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=24. Serdecznie zapraszam do korzystania z usług mBanku.
Pozdrawiam
Małgorzata Łubińska
mBank
Wybrałam się do...
Wybrałam się do mkiosku by wysłać rezygnację z jednego z rachunków. Pani z mkiosku dala mi wszystkie potrzebne dokumenty do wypełnienia - kompetentna ale mało uprzejma, brak jej nieco obycia i nie umie prowadzić rozmów na luzie ;/ po wypełnieniu potrzebnych dokumentów. Zabrała je i poprosiła bym czekała na odpowiedz. Niestety nie usłyszałam ani jednego zwrotu grzecznościowego ;( Pani była ospała i apatyczna..szkoda to mój ulubiony bank
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zgłoszenie swojej obserwacji na temat obsługi w mKiosku w Centrum Handlowym Janki, w Warszawie. Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od Klientów jest cennym źródłem informacji. Bardzo zależy nam, aby poziom obsługi świadczony przez Pracowników naszego banku spełniał najwyższe standardy. Dlatego cieszy fakt, iż docenia Pani kompetencje naszego Doradcy. Jednocześnie pragnę bardzo przeprosić za niewystarczające zaangażowanie ze strony obsługującego Panią Pracownika i brak uprzejmości z jego strony. Dołożymy wszelkich starań aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości i następny kontakt był dla Pani satysfakcjonujący. Mam nadzieję, że zaistniała sytuacja nie wpłynie negatywnie na dalszą współpracę z nami i pozostaniemy nadal Pani ulubionym bankiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800. Pozdrawiam. Kinga Dzierżanowska mBank
Miałem zapytania co...
Miałem zapytania co do konta w mbanku. Chciałem takie konto założyć więc poszedłem do centrum handlowego Galaxy w którym taki punkt mbanku się znajduje. Pani była elegancko ubrana, była kulturalna, sama opisała mi całe konto. Nie miałem żadnych wątpliwości do założenia w tym banku konta. Ta Pani jest profesjonalistką w pełnym znaczeniu tego słowa.
Placówka
Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękujemy za wyrażenie pozytywnej opinii na temat naszego Banku. Cieszy nas fakt iż dostrzegł Pan zaangażowanie doradcy i wysoką jakość świadczonych przez niego usług. Staramy się aby każdy klient był obsługiwany z należytą starannością. Prowadzimy również cykl szkoleń, mających na celu na bieżąco dokształcać pracowników. Dbamy o to, aby podawane informacje były rzetelne i sprawdzone. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Magdalena Czerwonka
W zeszłym tygodniu...
W zeszłym tygodniu odwiedziłam punkt mbanku w celu podpisania umowy ekonta. Po odnalezieniu tego kiosku nie znalazłam nikogo z obsługi. Stałam tam może z 15 minut zanim się ktoś pojawił. Miałam wrażenie że przeszkadzam. Pani z niechęcią zapytała w czym może pomóc. Organizacja zerowa. Najpierw nie mogła znaleźć żadnego długopisu a na pytania nie umiała odpowiedzieć odsyłając mnie na stronę internetową. Podczas drukowania umowy musiała gło9wę podpierać łokciem nie wiem co ją tak zmęczyło.
Nie polecam nikomu tego punktu!!! Niestety to jedyny w Bielsku. Pracownik na którego trafiłam zachowuje się pod tytułem "Nie chcę ale muszę"
Placówka
Bielsko-Biała, CH TESCO ul. Warszawska 180
10.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję Pani za przekazanie swojej uwagi na temat obsługi w jednym z naszych mKiosków. mBank dba o jakość obsługi, dlatego wszelkie opinie naszych Klientów traktujemy poważnie i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Zależy nam, by Klienci byli obsługiwani na najwyższym poziomie i czuli się w placówkach zawsze najważniejszymi i mile widzianymi gośćmi. Z tym większą przykrością odnotowaliśmy fakt, że standardy te nie zostały spełnione w mKiosku w Bielsku-Białej. Ze swojej strony zapewniam Panią, że podejmiemy wszelkie starania aby wyjaśnić zaistniałą sytuację i zrobimy wszystko aby nie powtórzyła się w przyszłości. Mam nadzieję, że powyższy incydent nie wpłynie negatywnie na Pani współpracę z mBankiem. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank.
W dniu 2...
W dniu 2 czerwca będąc w "Centrum Handlowym King Cross Praga" postanowiłem założyć konto w mBanku. W alei handlowej znajduje się mKiosk z którego usług postanowiłem skorzystać. Pani która tam pracuje w ciągu kilku minut objaśniła mi zasady i zalety posiadania w ich banku konta. Zdecydowałem się na złożenie wniosku i po wypełnieniu stosownych dokumentów zostałem poinformowany że posiadam konto w mBanku. Cała operacja z pytaniami i założeniem trwała kilkanaście minut. Placówka jest dobrze zorganizowana, pani była uprzejma i kompetentna.
Placówka
Warszawa, CH King Cross Praga ul. Jubilerska 1/3
12.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za udzielenie pozytywnej opinii na temat mBanku oraz naszego Doradcy. Każdego dnia dbamy o to, by Klienci czuli się u nas dobrze a proces otwarcia rachunku był szybki i wygodny, dlatego tak bardzo cieszy nas Pana zdanie. W razie jakichkolwiek pytań, zachęcam do kontaktu z mLiną pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600 lub do odwiedzenia naszych mKiosków lub Centrów Finansowych, których lokalizacje może Pan odnaleźć na stronie internetowej http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3. Pozdrawiam, Marta Wolińska mBank
Miałam trochę pieniędzy...
Miałam trochę pieniędzy do zainwestowania. Wcześniej zajrzałam na stronę internetową mbanku, gdzie przeczytałam o produkcie bankowym, który mnie dość mocno zainteresował. Jednak nie wszystko było do końca zrozumiałe. W związku z tym udałam się do placówki tego banku w jednej z galerii handlowych, aby pracownicy tegoż banku rozwiali moje wątpliwości. Obsługiwała mnie pani, młoda osoba, która gdy zapytałam o lokatę strukturyzowaną w pierwszej chwili była skonsternowana. Nie bardzo wiedzała o czym mówię (przynajmniej takie odniosłam wrażenie). Później przeczytała sobie o tej lokacie na stronie mbanku i zaczęła wyjaśniać na czym to polega. Rozwiała też moją wątpliwość odnośnie oprocentowania. Niestety, jak dla mnie to wyjaśnienie wypadło na niekorzyść banku. Umiejętności sprzedażowe tej pani oceniam dość słabo. Ogólnie obsługa jest miła. Kiedyś, tj. kilka tygodni temu mieliśmy przykry incydent ze wpłatomatem tej samej placówki. Mąż wpłacał pieniądze na moje konto przez wpłatomat, który ogłosił awarię. Mąż wrócił z wydrukiem, który wyskoczył z wpłatomatu, a ja czym prędzej zadzwoniłam na mLinię celem złożenia reklamacji, która była na szczęście skuteczna i terminowa.
Placówka
Białystok, CH Zielone Wzgórze ul Wrocławska 20
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zgłoszenie swojej obserwacji na temat mKiosku w Białymstoku. Jednocześnie pragnę przeprosić, za niewystarczające zaangażowanie ze strony obsługującego Panią Pracownika. Zapewniamy Panią, że bardzo nam zależy na zadowoleniu Klientów z jakości obsługi i dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy byli kompetentni oraz obsługa w Placówkach mBanku była na najwyższym poziomie. Każda informacja, którą otrzymujemy bezpośrednio od Klientów jest cennym źródłem informacji. Z każdej zaistniałej sytuacji staramy się wyciągać wnioski i możemy na bieżąco eliminować niedogodności dla Klientów. Raz jeszcze prosimy o przyjęcie naszych przeprosin. Mam nadzieję, że pomimo kilku zastrzeżeń, wciąż będziemy mieli przyjemność gościć Panią w naszej placówce. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Kinga Dzierżanowska mBank
po wejściu do...
po wejściu do oddziału można zauważyć, że panuje porządek i jest czysto, oraz osoba z informacji grzecznie wita klientów, oraz pyta czy może w czymś pomóc. Po otrzymaniu informacji czego oczekujemy, pracownik prosi aby usiąść i pyta czy może chcę coś do picia, potem idzie do osoby która się zajmuje sprawami w jakiej przyszłam i jeżeli jest ta osoba wolna to od razu przychodzi i prowadzi do stolika, cały personel jest schludnie ubrany i miły, niestety rozwiązania logistyczne nie są optymalne, ponieważ jeżeli chcemy załatwić kilka spraw to trzeba krążyć między stanowiskami doradców
Placówka
Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B
26.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za pozytywną opinię i komentarz dotyczący pracowników Centrum Finansowego. Niezmiernie cieszy nas fakt, iż nasze starania dotyczące jakości w banku zostały zauważone i docenione. Nawiązując do rozwiązania logistycznego wiemy, iż może to stanowić problem dla klientów. Staramy się jednak aby pracownicy konkretnych linii wykazywali się jak największą wiedzą z produktów im podległych. Rozkładając zakres wiedzy na poszczególne linie, możemy dołożyć wszelkich starań aby obsługa i zakres informacji, były na jak najwyższym poziomie. W razie pytań pozostajemy do Pana dyspozycji na mLinii pod numerem telefonu 0 81 300 800 lub w placówkach naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/ Pozdrawiam, Magdalena Czerwonka mBank
W celu zmiany...
W celu zmiany konta bankowego na lepsze udałem się na miasto w poszukiwaniu jakiejś ciekawej oferty odpowiadającej moim wymaganiom. Dotarłem do tzw. naziemnego punktu Mbank. Pracownik tego punktu wykazał się dużą wiedzą o produktach bankowych i poinformował mnie o najlepszej opcji czyli całkowicie darmowe konto z dostępem przez internet. Jestem bardzo zadowolony z tej wizyty. Dużą pochwała dla pracownika za dużą wiedzę i miłą obsługę klientów.
Placówka
Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie dziękujemy za wyrażenie pozytywnej opinii na temat naszej placówki naziemnej oraz na temat pracy naszego doradcy. Pragnę podkreślić, że na bieżąco prowadzimy szkolenie pracowników w celu podnoszenia ich kwalifikacji zawodowych oraz podwyższenia poziomu obsługi. Zapewniam również, że dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy swoją wiedzą i fachowością przyczyniali się do jak najlepszej obsługi Klientów. Tym bardziej cieszy nas fakt, że zostało to docenione i opisane. Przypominam, iż pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam, Magdalena Czerwonka mBank
Placówka mBanku, znajdująca...
Placówka mBanku, znajdująca się przy ul. Karmelickiej w Krakowie, ma bardzo dobra lokalizację. Łatwo jest do niej trafić.
W środku budynku jest czysto i schludnie. Obsługa całego banku jest bardzo miła, a kultura osobista personelu znajduje się na najwyższym poziomie.
Istotną rzeczą jaka mnie ucieszyła, był wieszak na płaszcze oraz przestronność pomieszczenia. Poza tym w banku znajduje się zaraz przy wejściu, stanowisko osoby, która wita petenta i służy pomocą-dzięki temu petent nie musi sam szukać wolnego bankiera lub miejsca żeby spocząć.
Obsługujący mnie człowiek zachował się bardzo kulturalnie już na samym wstępie, gdyż przedstawił się i podał rękę oraz zaproponował bym powiesiła swój płaszcz, dla własnej wygody, po czym zaprowadził mnie do swojego biurka.
Pan bardzo dobrze wytłumaczył mi wszystkie zasady, które były istotne w przypadku załatwianej przeze mnie sprawy.
Na koniec rozmowy złożył mi życzenia z okazji Dnia kobie (akurat moja wizyta wypadła w to święto) i poinformował mnie , że dokumenty dotrą kurierem.
Przyznaje, że byłam zadowolona z wizyty i mogę szczerze polecić ten bank innym.
Placówka
Kraków, ul. Karmelicka 64
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu wszystkich pracowników naszego Centrum Finansowego bardzo dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią. Każdego dnia dokładamy starań, by Klienci opuszczający naszą placówkę byli usatysfakcjonowani jakością obsługi. Miło jest więc słyszeć, że tak wysoce ocenia Pani kompetencje oraz uprzejmość Doradców. Cieszę się także, że zwróciła Pani uwagę na wystrój placówki i panujący w niej porządek. To bardzo istotny element naszej pracy. Serdecznie zapraszam Panią do kolejnych wizyt od poniedziałku do piątku w godz. 9.00-20.00 oraz w sobotę 9.00-13.00. W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Pani dyspozycji także pod numerem 12 290 69 60. Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
Obsługa mBanku jest...
Obsługa mBanku jest miła i kompetentna. Pracownicy są elegancko i schludnie ubrani. W trakcie wizyty w tej placówce, czekałam kilka minut w kolejce ze względu na małą liczbę pracowników. Oferta mBanku jest bardzo szeroka i urozmaicona. Zdecydowanym minusem jest wpłatomat mBanku który znajduje się przy ulicy Zamkowej20 i obsługuje również MultiBank i Bank Millenium. Urządzenie jest ciągle zepsute lub wyłączone. Rzadko można trafić na działający wpłatomat.
Placówka
01.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie dziękuję za wyrażenie opinii dotyczącej mBanku. Bardzo zależy nam, aby poziom obsługi świadczony przez Pracowników sieci naziemnej spełniał najwyższe standardy, dlatego cieszy fakt, iż docenia Pani kompetencje naszych Doradców. Rozumiem, że awarie wpłatomatów mogą być uciążliwe - ich funkcjonalość jest nieustannie monitorowana przez serwis, tak więc wszelkie awarie powinny być niezwłocznie naprawiane. Aktualny status maszyn depozytowych znajdzie Pani zawsze na naszej stronie www.mbank.pl, w zakładce "Bankomaty i wpłatomaty". Niemniej jednak Pani uwaga zostanie przekazana osobom bezpośrednio odpowiedzialnym za rozwój sieci wpłatomatów w Polsce. Mam nadzieję, że będzie Pani czerpała satysfakcję z dalszej współpracy z mBankiem. Przypominam, że jesteśmy do Pani dyspozycji na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6300 800 oraz w placówkach naziemnych. Pozdrawiam Joanna Włodarczyk, mBank
Bank znajduje się...
Bank znajduje się w dogodnej lokalizacji w pasażu handlowym . Do wykonywania każdego rodzaju inwestycji upoważniona jest jedna osoba. Także nie można załatwić wszystkiego od "ręki" tylko należy się umawiać na określoną godzinę i dzień ponieważ pracownicy obecni w tym czasie w pracy często nie mają pojęcia o tym czym zajmuje się ich kolega. Nie potrafią udzielić podstawowych informacji. Załatwianie formalności trwa bardzo długą . Wczoraj próbowałam załatwić polisę ubezpieczeniową OC NW ceny konkurencyjne natomiast czas załatwiania ok 1,5 h nie czekając w kolejce. I z mizernym skutkiem, gdyż system internetowy banku nie działa poprawnie. Obsługa w miarę miła.Osoba odpowiedzialna za ubezpieczenia nie wie jak przyznaje się znizki musi konsultowac to z innymi oddziałami.
Placówka
Bielsko-Biała, CH TESCO ul. Warszawska 180
25.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z Pani wizytą w mKiosku Bielsko-Biała. Dziękujemy za zwrócenie uwagi na problemy związane z obsługą Klientów zainteresowanych uzyskaniem informacji na temat polis komunikacyjnych dostępnych w ofercie mBanku. Nawiązując do opisanej przez Pani sytuacji uprzejmie informujemy, iż w chwili obecnej trwa wprowadzanie do sprzedaży polis komunikacyjnych w punktach mBanku (mKioski i Centra Finansowe). W związku z powyższym tylko specjalnie wytypowani pracownicy sieci sprzedaży mogą obsługiwać Klientów zainteresowanych uzyskaniem informacji o polisach komunikacyjnych. Pozostali pracownicy – nie posiadają jeszcze specjalnych licencji upoważniających do działania w tym zakresie, z tego powodu nie są też upoważnieni do udzielania informacji związanych z polisami OC/AC. Ponadto przepraszamy również za niedogodności związane z awarią systemu informatycznego banku – ta była niezależna od obsługującego Panią pracownika mKiosku. Pozostaję również w nadziei, że powyższe wyjaśnienia są dla Pani zadowalające, a opisana sytuacja nie wypłynie na dalszą współpracę z mBankiem.
Pozdrawiam Maciej Nabiałek, mBank
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu otwierałam konto w mBanku w Galerii Askana w Gorzowie Wlkp. Byłam bardzo zadowolona z kompetentnej obsługi. Pani w Banku była bardzo miła i wyjaśniła mi wszystko bardzo dokładnie i szczegółowo. Konto otworzone zostało w dogodnym przedziale czasowym, dodatkowo udzielono mi wszelkich informacji o które pytałam. W dniu dzisiejszym również odwiedziłam bank w celu informacji o kredytach w mBanku. Ponownie zaskoczyła mnie bardzo miła i kompetentna obsługa tej samej Pani oraz Pana. Udzielono mi wszelkich informacji o doradztwie kredytowym i w najbliższym czasie na pewno tam wrócę. Jestem zadowolona z obsługi oraz wyboru tego banku. Z pewnością będę polecać tę placówkę i obsługę personelu Banku.
Placówka
Gorzów Wielkopolski, Galeria ASKANA al. Konstytucji 3 Maja 102
30.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. W imieniu mBanku, uprzejmie dziękuję za pozytywną opinię na temat jakości obsługi naszych Pracowników mKiosku w Gorzowie Wlkp.
Pani opinia jest dla nas cenna i stanowi motywującą informację zwrotną.
Mamy nadzieję, że w dłuższej perspektywie korzystania z usług naszego banku, będzie Pani zadowolona na takim samym poziomie, jak w chwili obecnej. Zachęcamy także do zapoznania się z ofertą mBanku na naszych stronach internetowych: www.mBank.pl, W razie jakichkolwiek pytań, pozostajemy do Pani dyspozycji w placówce oraz na czynnej całą dobę mLinii pod numerem: 801 300 800 z telefonu stacjonarnego lub +42 630 08 00. Pozdrawiam, Magdalena Szoć, mBank
Korzystam z usług...
Korzystam z usług mbanku już kilka lat. Jednak nadszedł taki czas, że postanowiłam zacząć oszczędzać i tym samym chciałam zlikwidować dwie karty kredytowe aby uniknąć pokusy wydawania pieniędzy, których nie mam. Zwróciłam się do najbliższego punktu obsługi klienta, jest to wysepka w hipermarkecie real. Na miejscu spotkałam ubranego w garnitur młodego mężczyznę, miał identyfikator. Musiałam poczekać 20 minut gdyż obsługiwał klientów. Niestety nie było gdzie usiąść. Kiedy przedstawiłam Panu moją prośbę o likwidację karty, dowiedziałam się, że może mi podać numer na infolinię, gdyż nie jest w stanie zrobić tego na miejscu. Opisał krok po kroku jakie są procedury przy likwidacji karty kredytowej. W skrócie wygląda to tak, iż dzwonię na infolinię, informuję, że chcę zlikwidować kartę kredytową, wysyłają mi wniosek mailem, wypełniam go i wysyłam pod wskazany adres, a w ciągu 30 dni od dostarczenia wniosku karty powinny być zlikwidowane. Niestety cała procedura przez telefon trwa bardzo długo. Po tygodniu dostałam telefon z innego działu zajmującego się kartami visa. Zadawano mi wiele dociekliwych, dodatkowych pytań dlaczego chcę zlikwidować karty. Dopiero po 2 tygodniach od pierwszej rozmowy dostałam maila z wnioskiem o likwidację karty, jednak plik był zapisany w formacie, którego nie mogłam otworzyć nie mając specjalnego programu. Ponadto ów wniosek należy wysłać na skrytkę pocztową i nie ma możliwości otrzymania potwierdzenia odbioru. Uważam, że organizacja i czas obsługi w tym przypadku są niekorzystne dla klienta. Wygodniejszym rozwiązaniem byłaby możliwość rezygnacji z usług w punkcie obsługi klienta.
Placówka
Bydgoszcz, CH RONDO ul.Kruszwicka 1
20.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku. Cieszę się, że jest Pani zadowolona z obsługi naszego pracownika. Dokładamy wszelkich starań, by obsługa Klientów przebiegała jak najsprawniej i była świadczona przez osoby kompetentne i najlepiej przeszkolone. Staramy się wyciągać wnioski zarówno z pochwał, jak i nagan i jestem przekonana, że kolejne wizyty w naszych placówkach sprawią Pani przyjemność. Cały czas pracujemy nad obniżaniem kosztów świadczonych usług, dlatego też większość procedur związanych z obsługą kont jest zautomatyzowana lub obsługiwana przez pracowników mLinii. Stąd też wynika niemożność zlikwidowania karty kredytowej w placówce. Proces zamówienia gotowego wypowiedzenia karty kredytowej został przygotowany na podstawie doświadczeń i próśb Klientów banku. Wcześniej Klienci sami wypełniali wypowiedzenie i odsyłali do banku, jednak pojawiały się kłopoty z odnalezieniem numeru umowy, przez co proces się wydłużał. mBank wychodząc na przeciw swoim Klientom przygotował ścieżkę, dzięki której bez znajomości numeru umowy Klient może wypowiedzieć umowę karty kredytowej. Niestety takie rozwiązanie nie spotkało się z Pani aprobatą i jest nam z tego powodu bardzo przykro. Jednak wyrażamy nadzieję, że dalsze korzystanie z usług mBanku przyniesie Pani wiele satysfakcji i zadowolenia. Raz jeszcze dziękuję za zamieszczenie opinii. Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800. Pozdrawiam. Anita Baszyńska, mBank
Od kilku lat...
Od kilku lat korzystam z usług mBanku. Generalnie jestem zadowolony, wpłat gotówkowych dokonuję we wpłatomacie na ulicy Legnickiej (MultiBank), ponieważ wpłatomat na ul. Długiej bardzo często jest niesprawny. Uważam, że wpłatomatów jest zdecydowanie za mało. Obsługa w Centrum Finansowym na Kuźniczej - kompetentna. Obserwuję rozwój akcji: "Nabitych w mBank", ponieważ należę do grupy osób, które posiadają kredyt w CHF z feralnymi zapisami. Generalnie polecam korzystanie z banku.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie. Dziękuję, że zechciał Pan podzielić się z nami opinią na temat usług mBanku. Wszystkie informacje zwrotne od Klientów są starannie analizowane i motywują nas do ciągłego podnoszenia poziomu jakości obsługi. Cieszy mnie fakt, że korzysta Pan z udogodnień, jakimi są wpłatomaty. Urządzenia te mają jednak ograniczenia, co do ilości banknotów, które mogą przyjąć. W związku z powyższym, po przepełnieniu wpłatomatu, grupa serwisowa musi go opróżnić i ponownie oddać do użytku. Dodatkowo pragnę poinformować, że mBank pracuje nad rozszerzeniem sieci wpłatomatów. W tej chwili Klienci mają do dyspozycji we Wrocławiu 13 urządzeń (4 mBanku i 9 MuliBanku), których adresy i status można sprawdzić na stronie http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=1&city=151 Wyrażam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem, będą dla Pana źródłem satysfakcji, zarówno z korzystania z usług banku, jak i poziomu obsługi Klienta. W razie jakichkolwiek pytań, pozostajemy do Pańskiej dyspozycji pod numerami tel. 801 300 800 (z tel. stacjonarnych) oraz 783 300 800 (z tel. komórkowych). Zapraszamy również do naszych naziemnych placówek. Pozdrawiam. Izabela Kuliszczak, mBank
mBank odwiedziłam z...
mBank odwiedziłam z zupełnie prozaicznego powodu - konieczności zmiany nazwiska po wyjściu za mąż w systemie i wyrobienia nowej karty debetowej. W oddziale z 5 stanowisk obsadzone były tylko 2 i oba zajęte. Cierpliwie poczekałam na zwolnienie się jednego z nich, ale zostałam odesłana do drugiego, bez podania przyczyny. Musiałam zatem czekać w kolejce pomimo, iż pan, który mi polecił czekać był wolny i zajmował się wyraźnie prywatnymi sprawami - rozmawiał przez prywatny telefon, wychodził na zaplecze. Doczekawszy się w końcu na obsługę, udało mi się załatwić sprawę zmiany nazwiska dosyć sprawnie, natomiast okazało się, że pani z oddziału nie może mi zamówić nowej karty debetowej, gdyż "takie są procedury" i muszę w tym celu zadzwonić na mLinię. Wydaje mi się to bezsensowne, skoro już jestem w oddziale to powinnam móc to załatwić bez konieczności kontaktowania się z call center. Pani nie mogła mi także zamówić karty kredytowej ponieważ tym zajmował się kolega, zostałam zatem po raz kolejny odesłana do innego stanowiska. Rozumiem, że zdaniem mBanku specjalizacja osób, pracujących w oddziale ma sens, ponieważ każdy jest niejako specjalistą w swoim zakresie, ale z punktu widzenia klienta jest to uciążliwe - pomimo wolnych stanowisk jest zmuszony czekać na swoją kolejkę (ja straciłam prawie pół godziny), a gdy już uda mu się załatwić jedną sprawę odsyłany jest do kolejnej kolejki, żeby załatwić co innego i często znowu czekać na swoją kolej. Mam nadzieję, że już nigdy nie będę musiała wizytować oddziału mBanku, gdyż wyszłam z niego poirytowana, z poczuciem straconego czasu i ze świadomością, że na dodatek będę musiała jeszcze wydawać pieniądze i tracić czas na telefon do mLinii.
Placówka
Warszawa, ul. Senatorska 18A
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Na wstępie bardzo dziękujmy za przedstawienie swojej opinii. Jest mi niezmiernie przykro, że po wizycie w placówce miała Pani niemiłe odczucia. Przekazana przez Panią opinia stanowi dla nas cenne źródło informacji na temat obsługi Klientów. Nieustannie staramy się doskonalić wszelkie procesy w naszym banku. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, z jakimi Pani się napotkała. Jednocześnie chciałabym zapewnić, że każdy z naszych Klientów jest dla nas tak ważny. Zgodnie z informacjami jakie Pani posiada zmiany danych osobowych można dokonać między innymi w Centrum Finansowym, natomiast nie ma możliwości zamówienia na miejscu karty debetowej do otwartego już konta. W celu zamówienie karty może Pani skorzystać z stanowiska samoobsługowego znajdującego się w każdej placówce, wyposażonego w komputer i telefon umożliwiające nieograniczony dostęp do usług. Dołożymy wszelkich starań, by opisana przez Panią sytuacja nie miała nigdy więcej miejsca. Mam nadzieję, że ten incydent nie wpłynie na dalszą współpracę z mBankiem. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Joanna Grajkowska mBank
Punkt mBanku mieści...
Punkt mBanku mieści się w Centrum Handlowym Alfa. To straszne, że nie ma swojego lokalu, tylko mieści się na środku korytarza. Kiedy wyjmuje się pieniądze z bankomatu lub wpłaca się je we wpłatomacie, to naokoło kręci się mnóstwo ludzi i nie jest to zbyt przemyślane. Tak samo jest, kiedy chce się załatwić jakąś sprawę z konsultantem. Ja np. musiałam zmienić swoje dane osobowe i siedziałam na środku hali, a za plecami chodzili mi ludzie. Być może dla kogoś nie jest to problem, ale według mnie jest to niezręczne. Pani, która mnie obsługiwała była bardzo sympatyczną osobą. W przejrzysty sposób wyjaśniła wszystko, co chciałam wiedzieć. Niestety musiałyśmy do siebie krzyczeć, bo hałas panujący w centrum nie pozwalał normalnie porozmawiać. Dlaczego mBank nie wykupił lokalu w nowej części Alfy, kiedy ta się budowała?
Placówka
Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16
07.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za wystawienie pozytywnej opinii o jakości obsługi w mKiosku w Centrum Handlowym Alfa w Olsztynie. Cieszy nas fakt, że jest Pani zadowolona z poziomu obsługi Doradcy mKiosku. Pracownicy mBanku każdego dnia dokładają starań, aby jakość obsługi oraz satysfakcja Klienta była na najwyższym poziomie. Z uwagi na fakt rozmieszczenia naszych placówek informuję, że w Olsztynie znajduje się Filia Centrum Finansowego przy ul. Wilczyńskiego 17/5E czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 10tej do 18stej. W Centrum Finansowym panują najdogodniejsze warunki do obsługi na najwyższym poziomie. Zachęcam również do zapoznania się ze stroną, gdzie może Pani znaleźć wykaz naszych placówek naziemnych http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&cf=on&voiv=&city=289, Pozdrawiam Małgorzata Łubińska mBank
Jedyną zaletą tego...
Jedyną zaletą tego banku jest dogodna lokalizacja-rynek. Niestety jest to bardzo mały lokal i często nawet nie wszyscy klienci są w stanie się tam pomieścić. Obsługa raczej miła, lecz mało kompetentna, długo czeka się na realizację usług. Brak miejsc parkingowych w pobliżu banku. Mało reklam i aktualnych ofert.
Placówka
Gorlice, ul. Rynek 3
14.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za zgłoszenie swojej obserwacji na temat placówki w Gorlicach. Z uwagą analizujemy spostrzeżenia naszych Klientów, chcąc wyeliminować wszelkie niedogodności. Dzięki informacji zwrotnej mamy szansę stale doskonalić jakość naszych usług. Proszę wybaczyć, że podczas ostatniego pobytu w placówce, zaszła konieczność dłuższego oczekiwania na spotkanie z Doradcą. Staramy się poświęcić każdemu Klientowi maksimum uwagi, odpowiadając na każde pytanie, zapewne więc z tego względu czas obsługi mógł być inny od spodziewanego. Przykro mi słyszeć, że także poziom wiedzy naszych Doradców nie spełnił Pani oczekiwań. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, aby Doradcy posiadali szeroką znajomość oferowanych produktów. Wspomina Pain również o braku miejsc parkingowych w pobliżu placówki. My także nad tym ubolewamy. Problem pojawił się wraz z remontem pobliskiego Rynku. Wierzę, że ta uciążliwość zniknie równocześnie z zakończeniem prac remontowych. Mam nadzieję, że pomimo kilku zastrzeżeń, wciąż będziemy mieli przyjemność gościć Pani w naszej placówce. W razie pytań pozostajemy do Pani dyspozycji pod numerem telefonu (18) 353 07 48. Zachęcam także do kontaktu z mLinią (801 300 800 z tel. stacjonarnego, 691 362 265 z tel. komórkowego). Serdecznie pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
Fajnym pomysłem są...
Fajnym pomysłem są wpłatomaty mBanku. Niewiele banków prowadzi tego typu usługi i wprowadziło takie urządzenia. Niestety w mojej opinii wpłatomatów jest zbyt mało. W CH Alfa stoją dwa urządzenia do których zazwyczaj czeka się w kolejce. Z tego co mi wiadomo jeszcze jedno urządzenie jest po drugiej stroni ulicy w oddziale jednego z baków. Olsztyn jest ponad 200 tysięcznym miastem i przydałby się wpłatomat na Kortowie, Jarotach czy Pieczewie.
Placówka
Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za pozytywna opinię dotyczącą jakości obsługi. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Dziękujemy za uwagę dotyczącą lokalizacji wpłatomatów w Olsztynie oraz weźmiemy pod uwagę ich dotychczasowe rozmieszczenie. Przypominam, iż wykaz lokalizacji wpłatomatów w Olsztynie można znaleźć na naszej stronie http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/?search=1&country=pl&wplata=on&voiv=&city=289. Pozostajemy również do dyspozycji Klientów na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank