Jakość Obsługi - Profil firmy

Witam, dzisiaj byłam w...

Witam, dzisiaj byłam w mKiosku znajdującym się CH Galaxy założyć konto. Muszę przyznać, że obsłużyła mnie bardzo miła Pani która posiadała naprawdę dużą wiedzę dotyczącą produktu banku. Złożenie wniosku trwało około 10 minut. Po wszystkim uzyskałam pomoc przy aktywacji konta. Otrzymałam wszystkie interesujące mnie informację. jestem bardzo zadowolona z obsługi. Pozdrawiam

Patrycja_70

08.05.2009

Placówka

Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem po kredyt...

Byłem po kredyt mieszkaniowy. Od drzwi witała mnie pani bardzo uśmiechnięta, zapytała mnie w jakiej sprawie przyszedłem. Czekałem 15 sekund i przyszła do mnie inna pani, przywiatała, przedstawiła i zaprosiła do biurka. Ładnie mi wszytsko wytłumaczyła. Chyba wezme ten kredyt w mbanku, mimo ze jest troche drożej niż u innych. Ale podoba mi sie wystrój i obsługa. Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

06.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul. Jana Kazimierza 1

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

09.05.2022

Odpowiedź firmy

Witam, bardzo dziękujemy, że zechciał Pan podzielić się swoją opinią na temat obsługi w naszej placówce. Takie słowa znaczą dla nas bardzo wiele. Mamy nadzieję, ze zdecyduje się Pan na ofertę naszego banku. Dołożymy wszelkich starań aby był Pan w pełni zadowolony. Zapraszamy serdecznie do odwiedzenia naszego Centrum Finansowego. Pozdrawiam Anita Baszyńska Menadżer ds. Obsługi Klientów CF mBank ul. Jana Kazimierza 1 Bydgoszcz

Wchodząc do placówki...

Wchodząc do placówki od razu zostałem zapytany w czym mogę pomóc, co mnie bardzo usatysfakcjonowało. Powiedziałem w czym jest problem i zostałem skierowany do akurat zajętego stolika z informacjami o kredycie hipotecznym, gdzie miałem poczekać 3-5 min. Nie spieszyłem się więc czekałem. W międzyczasie zmieniła sie pani na infomacji głównej a ja czekałem juz 10 min. Po 15 min wyszedłem z placówki nie dowiadując się nic. Moja ocena +3 za dobre chęci i miłą obsługę w początkowej fazie a -5 dlatego iż cel mojej wizyty nie został spełniony mimo iż przy 2 stanowiskach sąsiednich nie było nikogo a musiałem czekać do tego jednego. Łącznie -1

Radosław_51

05.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, ul. Jana Kazimierza 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Witam, dziękujemy za podzielenie się z nami opinią na temat naszego Banku. Dokładamy wiele starań, aby nasi Klienci byli usatysfakcjonowani z naszej obsługi, dlatego każda wskazówka jest dla nas cenna. Sytuacja, której Pan doświadczył nie powinna mieć miejsca, za co serdecznie przepraszamy. Oczekiwanie do Doradcy było zbyt długie, ale niestety w naszej placówce dyżuruje tylko jeden Doradca ds. Kredytów hipotecznych. Pozostali o których Pan wspomina to specjaliści zajmujący się innymi produktami. Uprzejmie proszę o podanie numeru kontaktowego. Nasz Doradca skontaktuje sie z Panem w celu umówienia się na spotkanie w godzinach Panu odpowiadających. Pozdrawiam Anita Baszyńska Menadżer ds. Obsługi Klientów CF mBank ul. Jana Kazimierza 1 Bydgoszcz

Przyszedłem do oddziału...

Przyszedłem do oddziału banku, aby dowiedzieć się o możliwości założenia nowej lokaty w mbanku, oraz o czasie oczekiwania na nową kartę, gdyż ostatnio zgubiłem takową. Po wejściu do oddziału banku, znajdowały się trzy osoby (klienci), udałem się do wolnego stanowiska. Pani ubrana była w służbowy elegancki strój, udzieliła mi informacji w jaki sposób dostarczona będzie mi nowa karta, jak długo to potrwa. Szczegółowo odpowiadała na moje pytania co do nowej lokaty, rozwiała moje wszelkie wątpliwości. Rozmowa trwała około 15 minut, jestem zadowolony z udzielonych mi informacji, mam wrażenie, że zadbano o moje dobro.

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2009

Placówka

Łódź, ul. Piłsudskiego 6

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.09.2021

Odpowiedź firmy

Witam, bardzo dziękujemy za poczynione obserwacje i pragniemy zapewnić, iż będziemy kontynuować proces rozwoju zawodowego naszych Doradców mający na celu dalsze zwiększenie jakości świadczonych przez nich usług a w konsekwencji wzrost poziomu satysfakcji naszych klientów. Jednocześnie zapraszmy do dalszego korzystania z usług naszego Banku. Pozdrawiamy Zespół mBanku

Do mKiosku wybrałam...

Do mKiosku wybrałam się, aby sprawdzić moją zdolność kredytową i poznać zasady przyznawania kredytu samochodowego. Jestem klientką mBanku od 2004 roku. Powitała mnie z uśmiechem pracownica banku i zapytała, w czym może pomóc. Poinformowałam ją, po co przyszłam i zaczęłam zadawać pytania. Z rozmowy dowiedziałam się, że min. kwota kredytu na samochód to 5 tys. zł, suma czasu kredytowania i wieku samochodu nie może przekroczyć 15 lat. Jeżeli chodzi o oprocentowanie to zależy ono od wielu czynników i trudno od razu powiedzieć ile wyniesie. Natomiast prowizja banku to 4% kwoty kredytu. Można go też wcześniej spłacić bez żadnych dodatkowych kosztów czy zmiany umowy. Pracownica zapytała mnie czy chciałabym przeprowadzić do niczego niezobowiązującą symulację kredytu. Odparłam, że tak- na 3 lata, a max wysokość raty na miesiąc to 300 zł, co dało kwotę 10800 zł, a całkowity koszt kredytu wyniósłby ok. 12 tys. zł. Sytuacja bardzo podobnie wyglądała i w przypadku rat stałych i malejących. To dało mi dobry obraz tego czy mnie stać na wzięcie tego kredytu. Pracownica do ustalenia sytuacji prosiła mnie o podanie wysokości dochodów, stanu cywilnego, innych obciążeń kredytowych, posiadanie karty kredytowej, miejsce zatrudnienia i czy na moim koncie w mBank mam stałe wpływy. Po podaniu mi parametrów kredytu pracownica zapytała mnie czy chciałabym sprawdzić, czy otrzymam kredyt, który mi przedstawiła. Dodała, że to mnie do niczego nie zobowiązuje. Zgodziłam się. Złożyła wniosek i powiedziała, że na decyzję bank potrzebuje jeden dzień i że jego pracownik skontaktuje się ze mną telefonicznie. Podziękowałam za pomoc i wyszłam. Nie zdążyłam dojść do samochodu, a już zadzwoniła do mnie pracownica mBanku i poinformowała, że otrzymałam kredyt na wcześniej przedstawionych warunkach. Ponieważ jeszcze nie wybrałam samochodu, który zakupię otrzymałam kontakt do konsultantki, która w razie jakichkolwiek pytań zapraszała mnie do kontaktu z bankiem. Dokumenty, jakie będą potrzebne do załatwienia formalności poznam po wyborze samochodu, bo jest to uzależnione od miejsca zakupu- czy z komisu, czy od osoby prywatnej.

Elżbieta_48

24.04.2009

Placówka

Łódź, CH GEANT al. Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.05.2022

Odpowiedź firmy

Witam, bardzo dziękujemy za poczynione obserwacje i pragniemy zapewnić, iż będziemy kontynuować proces rozwoju zawodowego naszych doradców mający na celu dalsze zwiększenie jakości świadczonych przez nich usług a w konsekwencji wzrost poziomu satysfakcji naszych klientów. Jednocześnie zapraszamy do dalszego korzystania z usług naszego Banku. Pozdrawiamy Zespół mBanku

Do banku na...

Do banku na ulicy Piłsudskiego 13 w Lublinie przyszedłem w celu przypomnienia sobie obsługi karty kredytowej. Placówka byął bardzo dobrze oznakowana i zdecydowanie wyróżniała się z otoczenia. Nad nią wisiał duży schludny banner reklamujący placówkę. Przed wejściem nie było żadnych śmieci, znajdował się tez wpłatomat. W momencie wejścia do banku od razu podszedł do mnei praconik. Był ubrany w strój firmowy, schludnie i czysto. Od razu powiediałem z czym mam problem. Obsługa poprosiłą mnie o zalogowanie się na moje konto internetowe co zrobiłem, pracownik pokazał mi na moim koncie internetowym w jaki sposób obsługiwać kartę, gdzie znajdują sie wyciągi a także wytłumaczył system rozliczenia (okres spłaty, okres rozliczeniowy). Następnie po moim wylogowaniu się z konta poprosiłem pracownika o ponowne wyjaśnienie tego problemu, pracownik wziął specjalną ulotkę z ofertą kart kredytowych i jeszcze raz w sposób jasny i zrozumiały wyjaśnił mi to o co prosiłem. Zostałem poinformowany równiez że przypomneinia wpłacie będą wysyłąne pocztą elektroniczną. Następenie poprosiłem pracownika o rozmienienie pieniędzy co nie było możliwe z uwagi że punkt miał charakter informacyjny a nie finansowy. Po tym pytaniu pożegnałem się z pracownikiem a on ze mną. Ta wizyta w placówce banku utwierdziła mnie w przekonaniu że jest to bank najbardziej dla mnie odpowiedni. Niezawodny, z wieloma kanałami informacyjnymi- internet, mlinia, pracownicy placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Lublin, ul. Piłsudskiego 13

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W mieście znajduje...

W mieście znajduje się jeden wpłatomat banku, w związku z tym powinien być dostępny dla klientów bardzo często, a ewentualna naprawa usterki powinna nastąpić w krótkim czasie. Chciałem dokonać wpłaty pieniędzy na konto, jednak jedyny wpłatomat był nieczynny, po czym pracownik placówki na pytanie dotyczące kiedy nastąpi naprawa, usłyszałem odpowiedź, że nastąpi to dnia następnego.

Grzegorz_33

03.04.2009

Placówka

Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy banku bardzo...

Pracownicy banku bardzo dobrze wywiązują się ze swoich obowiązków, pomagają klientom przy wpłatomacie, przy terminalach, podchodzą do nowych klientów, nie trzeba czekać na ich obsługę. Bardzo miłe i sympatyczne. Informacje podawane są w sposób jasny i czytelny.

Bartłomiej_33

02.04.2009

Placówka

Lublin, CH TESCO ul. Orkana 4

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta krótka i...

Wizyta krótka i owocna. Pani, która mnie obsługiwała bardzo sympatyczna. Dowiedziałam się wszystkiego co mnie interesowało w sprawie założenia konta bankowego. Polecam wizytę w tym oddziale. Obyśmy wszędzie spotykali takich kompetentych ludzi jak tam.

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktowałem się z...

Kontaktowałem się z mLinią z powodu zablokowanego internetowego kanału dostępu do konta bankowego. Konsultant jasno wyjaśnił mi proces odzyskiwania hasła, po czym połączył mnie z systemem do odzyskiwania hasła. Wszystko przebiegło sprawnie i bez kłopotów. Bardzo pozytywnie oceniam pracę mLinii.

cpl

17.03.2009

Placówka

Warszawa, ul. Senatorska 18A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu zostałam klientką mBanku. W związku z tym, że znajomy rekomendował mi jeszcze jeden produkt banku, skorzystałam z okazji, że na terenie Centrum Handlowego King Cross Praga znajduje się punkt mBanku i dopytałam o szczegóły oferty. Przedstawiciel banku w bardzo miły sposób przedstawił propozycje banku i podkreślił zalety wyboru tej opcji, jako najbardziej dostosowanej do moich potrzeb. Po uzyskaniu szczegółów nosiłam się z zamiarem załatwienia sprawy z bankiem przez internet, jednak przedstawiciel zachęcił do podpisania umowy na miejscu, co znacznie przyspieszy uruchomienie konta, które będzie od razu aktywne, a nie - jak w przypadku skorzystania z formy elektronicznej - dopiero za ok. 2 tygodnie. Przedstawiciel placówki zaproponował mi również darmową kartę do konta oraz przedstawił warunki korzystania z innej, dostępnej dodatkowo karty. W szybki sposób zostały przygotowane umowy do podpisania.

Beata_59

24.02.2009

Placówka

Warszawa, CH King Cross Praga ul. Jubilerska 1/3

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wnioskując o kredyt...

Wnioskując o kredyt konsumpcyjny mBanku poprzez internet otrzymałem zgodę na kredyt w kwocie 19000 złotych jako punkt kontaktu (podpisana umowy kredytowej) wybrałem punkt mBanku w Gliwickim Centrum Handlowym Arena; pani która mnie obsługiwała była dość miła i nazywała się Monika M. ale niestety nie zbyt kompetentna, mianowicie podpisała ze mną umowę, po czym byłem wzywany (następnego dnia) do punktu ponieważ okazało się że nie powinna jej podpisywać tylko odesłać do centrali Banku, poprzez to straciłem czas i kolejny dzień, następnie zapewniła mnie że pieniądze będą przyznane niebawem (kwestia 3 dni) okazało się jednak że mój wniosek został rozpatrzony dopiero po 4 dniach i dostałem...odmowę, pytając dlaczego pracownicy mBanku tłumaczyli że jest to spowodowane błędem systemu który zakwalifikował mnie jako stałego klienta Banku, podczas gdy nim nie jestem chociaż mam tam e-Konto, rachunek maklerski i ubezpieczenie OC AC samochodu w związku z powyższym muszę na nowo złożyć wniosek kredytowy i otrzymam oprocentowanie wyższe o 1,2% w skali roku w stosunku do stałych klientów mBanku... Uzasadnienie oceny: błędy personelu Banku, które odczuwa klient, błędy systemu komputerowego Banku które odczuwa klient, pracownicy sami nie wiedzą ile wynosi oprocentowanie (tak do końca) i nie są pewni tego co mówią klientowi na temat produktów mBanku.

zalogowany_użytkownik

18.02.2009

Placówka

Gliwice, CH ARENA ul. Jana Nowaka - Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w banku pani która mnie obsługiwała nie potrafiła odpowiedzieć na podstawowe zadawane przezemnie pytania, składałem wniosek o bakowość internetową gdzie moje dokumenty zostały pogubione przez kiosk mbanku, założenie konta i aktywacja internetowa bardzo długo trwała, ogólnie nie polecam ww placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

13.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety przez własną...

Niestety przez własną głupotę zablokowałam sobie internetowy dostęp do konta bankowego.Udałam się z tym problemem do punktu obsługi w manufakturze.Napotkałam tam bardzo młodego i rzetelnego pracownika.Powiedziałam mu co się stało i Pan od razu zaoferował "swoją"pomoc.Niestety on sam nie mógł mi pomóc ale zaoferował kontakt z mlinią.Zadzwoniłam na miejscu a fachowi pracownicy pokierowali mnie tak abym szybko i łatwo rozwiązała problem.Generalnie jestem bardzo zadowolona z punktu obsługi mBanku.Dlatego też daje mu 5 punktów.

Karolina_144

10.02.2009

Placówka

Łódź, CH Manufaktura ul. Karskiego 5

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To było fenomenalne...

To było fenomenalne przeżycie. Kiedy wszedłem do punktu moje oczy ujrzały recepcję, w której siedziała przemiła schludnie i elegancko ubrana pani. Kiedy mnnie zobaczyła wstała i zapytała o cel mojej wizyty. Powiedziałem jej, że chciałbym założyć konto wtedy ona zaprowadziła mnie do odpowiedniego stanowika gdzie czekała na mnie kolejna pani. Kobieta widząc mnie wstała podała mi ręke i przedstawiła się. Zaproponowała abym usiadł a nastepnie zadała mi kilka pytań. Kiedy konto zostało założone, zostałem zapytany czy można mi jeszcze w czymś pomóc grzecznie podziękowałem wtedy pani obsługująca mnie podziękowała mi i odprowadziła do recepcji gdzie obydwie przemiłe panie pożegnały się ze mną i życzył mi udanego dnia. Po raz pierwszy spotkałem się z tak wysokim standardem i kulturą osobistą. Marzeniem każdego klienta byłoby obsłużenie w taki sposób w każdym sklepie, punkcie usługowym itd. Ocena 5+ jak najbardziej zasłużona

Damian_18

09.02.2009

Placówka

Lublin, ul. Piłsudskiego 13

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

GRZECZNIE MNIE POWITANO,...

GRZECZNIE MNIE POWITANO, Z ZAINTERESOWANIEM WYSŁUCHANO CZEGO POTRZEBUJĘ I PRZEDSTAWIONO MI OFERTĘ. NA MOJE PYTANIA ODPOWIADANO SZYBKO I MERYTORYCZNIE, DANO MI ULOTKI I SERDECZNIE POŻEGNANO.MINUSEM BYŁ HAŁAS WEWNĄTRZ GALERII

Rafał_17

29.01.2009

Placówka

Kielce, Galeria ECHO ul. Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ramach usług...

W ramach usług mBanku chciałam skorzystać z wpłatomatu. Udałam się do Kiosku. Do bankomatu była kolejka ok. 5 osób. Na szczęście do wpłatomatu nie czekał nikt. Podeszłam do terminala i okazało się, że jest on nieczynny. Dostępne pozostałe wpłatomaty można było sprawdzić na wyświetlonej na nim stronie www. Podeszłam do punktu obsługi klienta i zapytałam pracownicę, gdzie jest najbliższy, działający wpłatomat. W odpowiedzi podała mi kilka najbliższych adresów. Jednak zaznaczyła, że nie może w 100 % potwierdzić, że będą one działały. Dodatkowo dowiedziałam się, że mogę też korzystać z wpłatomatów Multibanku. Podziękowałam za pomoc. Pożegnałyśmy się i udałam się do najbliższego podanego wpłatomatu.

Elżbieta_48

23.12.2008

Placówka

Łódź, CH GEANT al. Jana Pawła II 30

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolona z...

Jestem zadowolona z usług, owego banu, ale za każdym razem jak chce wpłacić pieniądze to jest problem, ponieważ za każdym razem jak ide do tej placówki, wpłatomat jest nieczynny!!W centrum miasta żeby był taki problem! W jaki sposób mam wpłacać pieniądze, jak jest bardzo mało wpłatomatów rarówno w Poznaniu jak i w całej Polsce!

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2008

Placówka

Poznań, ul. Św. Marcin 40

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bedac w Centrum...

Bedac w Centrum Finansowym mBanku, zapytalem pracownika 'recepcji' o szczegoly dotyczace nowej promocji kart kredytowych (na stronach mBanku znalazlem informacji o nowej promocji dotyczacej kart, ktore po spelnieniu warunkow, sa bez rocznych oplat). Pracownik nie wiedzial, ze taka promocja istnieje i tlumaczyl mi standardowe zasady. Dopiero po moim komentarzu, ze znalazlem informacje na stronie, telefonicznie skontaktowal sie z 'kims' i potwierdzil, ze faktycznie taka promocja istnieje.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Wrocław, ul. Kościuszki 29/20

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MIŁO I Z...

MIŁO I Z UŚMIECHEM MNIE PRZYWITANO, NASTĘPNIE WYSŁUCHANO MNIE Z UWAGĄ PO CZYM WYTŁUMACZONO I ROZWIĄZANO MÓI PROBLEM. GRZECZNIE MNIE POŻEGNANO I ZAPROSZONO PONOWNIE W PRZYPADKU INNYCH PROBLEMÓW

Rafał_17

17.12.2008

Placówka

Kielce, Galeria ECHO ul. Świętokrzyska 20

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

mFinanse

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mFinanse

Opinie (428 z 494)

mFinanse

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mFinanse?

KONSULTO

Idea Finanse

Iris - Instytut Relacji i Standardów

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?