Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (430 z 496)
Zostałem obsłużony przed...
Zostałem obsłużony przed dwie bardzo sympatyczne Panie :) Osoby uśmiechnięte i bardzo pozytywnie nastawione. Wizyta w punkcie mBanku zajęła mi dosłownie 5 minut i załatwiłem wszystko co chciałem. panie pracujące w owym punkcie wiedziały wszystko o co tylko można było zapytać odnośnie eKonta i innych usług mBanku. Wyszedłem zadowolony, uśmiechnięty i z poczuciem podpisania doskonałej umowy :) Pełen profesjonalizm.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję sedecznie za zamieszczenie przyjaznej opinii na temat placówki w Tomaszowie Mazowieckim. Nieustannie dążymy do podnoszenia poziomu jakości obsługi naszych Doradców, dlatego wszelkie informacje o skuteczności tych działań niezmiernie nas cieszą. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z Bankiem będzie satysfakcjonująca zarówno pod względem jakości obsługi, jak i oferowanych produktów. W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy ponownie do naszej tomaszowskiej placówki, bądź do kontaktu przez mLinię pod nr. telefonu 0801 300 800 lub 42 6300 800. Pozdrawiam. Joanna Włodarczyk mBank
W placówce pracuje...
W placówce pracuje kompetentny personel; posiadają odpowiednią wiedzę i przygotowanie do pracy, umiejętnie przekazując i tłumacząc klientowi wszystkie informacje. Umieszczony wpłatomat często ulega awariom co całkowicie uniemożliwia wpłacenie pieniędzy na konto. Podpisanie umowy i dokonanie formalności odbywa się bardzo sprawnie i nie wymaga długiego oczekiwania. Wygląd i komfort w placówce jest na wysokim poziomie, dzięki czemu klient czuje się dobrze. Klient ma możliwość poczęstować się kawą lub wodą mineralną.
Placówka
Kraków, ul. Karmelicka 64
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Bardzo dziękuję za poświęcony nam czas i zgłoszenie obserwacji. Cieszę się, że wystrój naszego Centrum Finansowego oraz kompetencje pracujących w nim Doradców, odpowiadają Pana oczekiwaniom. Tak przyjazna opinia zobowiązuje - dołożymy wszelkich starań, by Pana kolejne wizyty w naszej placówce upływały w równie dobrej atmosferze. Pragnę zaznaczyć, że każda awaria wpłatomatu jest natychmiast zgłaszana do firmy serwisującej, dzięki czemu czas jego niedostępności jest skracany do minimum. Dla przypomnienia dodam, że w tym momencie nasi Klienci na terenie Krakowa mają dostęp do 15 bankomatów depozytowych. Zachęcam do zapoznania się z naszą wyszukiwarką http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/. W razie pytań zawsze służymy pomocą pod numerem 12 290 69 60. Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank.
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku od 2 lat, przeważnie załatwiam sprawy w placówce w Poznaniu na ul. Św, Marcina, jestem bardzo zadowolona z obsługi i kompetencji personelu, po wejściu do placówki odrazu podchodzi do mnie osoba z pytaniem w czym może pomóc i kieruje do odpowiedniego doradcy, personel zawsze jest pomcny jeśli chodzi o obsługę elektroniczną mojego konta. Moje zastrzeżenia dotyczą jedynie długiego czasu oczekiwania na doradcę, oraz obsługi infolinii, za kazdym razem gdy dzwonie na infolinie - bardzo długo czekam na połączenie z konsultantem, często pracownicy infolinii nie są doinformowani i udzielają niepoprawnych informacji.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie bardzo dziękuję za ciepłe słowa dotyczące naszej placówki w Poznaniu. Zdajemy sobie sprawę, jak wielką wagę dla Klientów ma czas obsługi zarówno w placówce jak i na mLinii, dlatego dokładamy wszelkich starań aby ilość obsługujących Państwa pracowników była odpowiednia i nie wpływała niekorzystnie na Państwa zdanie o naszej firmie. Jednocześnie mam nadzieję, że sytuacje z błędnymi informacjami udzielanymi przez naszych konsultantów były incydentalne i nie będą miały miejsca w przyszłości.
Pozdrawiam.
Krzysztof Resiak. mBank
W banku czysto,...
W banku czysto, na biurku u Pani która nam udzielała informacji wszystko poukładane, porządek tylko telefon komórkowy dwa razy nam przeszkodził w rozmowie bo Pani nie miała wyciszonych dzwięków. Pani ubrana schludnie i czysto. Wraz z żoną pytaliśmy o kredyt hipoteczny na zakup mieszkania, pani po otrzymaniu od nas informacji o cenie nieruchomości, wkładzie własnym i zarobkach wyliczyła nam zdolność kredytową, udzieliła nam wszystkich informacji o które pytaliśmy tzn. jakie są koszty za wcześniejszą spłatę, za przewalutowanie, za wzięcie kredytu, rozparzenie wniosku, jakie są koszty rzeczoznawcy itp. Nie wiedziała tylko czy zarobki żony której firma znajduje się w ,,upadłości układowej" mogą być brane do zdolności kredytowej. Oferta bardzo dobra.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy, że zechciała Pani się podzielić tak przyjazną opinią na temat placówki w Brodnicy. Cieszymy się, że poziom usług świadczonych przez mBank sprostał Pani oczekiwaniom. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką i kompetentną obsługę. Ze swej strony pragniemy zapewnić, że Pani uwagi pozwolą, aby w przyszłości nasza współpraca przebiegała równie pozytywnie, jak dotychczas. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600.
Pozdrawiam
Anita Baszyńska
mBank
Po wielu pozytywnych...
Po wielu pozytywnych opiniach znajomych zdecydowałem się na otworzenie rachunku w mbanku. Etap związany z obszarem nie wymagającym ludzkiej interwencji przebiegał nad wyraz sprawnie. Bez problemu wypełniłem wszystkie wymagane informacje we wniosku na stronach mbank'u. W polu wskazania miejsca podpisania umowy wybrałem nieopacznie, placówkę w Warszawie na Tarchominie. Dwa dni po wypełnieniu wniosku otrzymałem telefon z informacją, że moja umowa jest gotowa i czeka na podpisanie w oddziale. Udałem się na miejsce jednak pierwsze dwie próby w różne dni zakończyły się niepowodzeniem z uwagi na dużą liczbę klientów oraz wolną obsługę (jedna osoba). Trzecia próba okazała się, przynajmniej początkowo sukcesem, gdyż oddział był pusty - dosłownie pusty aczkolwiek otwarty... wchodząc do oddziału zauważyłem przed nim kilka osób palących papierosy, głośno się śmiejących, wśród, których jak się okazało był również pracownik mbanku. Na widok wchodzącego klienta do oddziału nie zareagował wcale z kontynuowania palenia i prowadzenia ze znajomymi przyjemnej pogawędki. Po ok 3 minutach i braku jakiejkolwiek reakcji ze strony pracownika mbanku, opuściłem placówkę i wychodząc spytałem się grupy palącej czy ktoś wie czy ten oddział jest czynny? Pracownik mbanku z szerokim uśmiechem odpowiedział mi, że oczywiście po czym wrócił do palenia papierosa. Gdy powiedziałem, że przyszedłem podpisać umowę, o dziwo zaprosił mnie do środka - jednakże w tym momencie zrezygnowałem z wchodzenia we współpracę z tym internetowym bankiem, któremu nie za bardzo wyszło odnalezienie się w realu...
Placówka
25.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Na wstępie chcielibyśmy podziękować za zwrócenie uwagi na tak poważny problem oraz przeprosić za zaistniałą sytuację i bardzo niski poziom obsługi, z którym spotkał się Pan w naszej placówce partnerskiej w Warszawie na Tarchomienie.
Naszym celem jest świadczenie usług na jak najwyższym poziomie, dlatego też stale podnosimy jakość obsługi naszych Klientów - Pana uwaga umożliwi nam wyeliminowanie w przyszłości podobnych sytuacji.
Jest nam niezmiernie przykro, że w taki sposób rozpoczęła się Pańska współpraca z naszym bankiem.
Zapewniamy, że w stosunku do Doradcy, którego dotyczy powyższa opinia zostaną wyciągnięte konsekwencje.
Raz jeszcze prosimy o przyjęcie naszych przeprosin. Zachęcamy do skorzystania z usług naszego banku - wierzymy, że podobny incydent nie będzie miał miejsca.
Pozdrawiam
Pozdrawiam
Anna Winiarek
zlaszalem reklamacje aktywacji...
zlaszalem reklamacje aktywacji karty do zakupow w internecie, zrobilem to mailowo poniewaz taki sposob komunikacji najbardziej mi odpowiada, w koncu to klient powinien decydowac jak sie chce skontaktowac z bankiem, a nie bank decydowac o tym za klienta, otrzymalem odpowiedz ze MUSZE zadzwonic na mlinie bo tylko telefonicznie mozna taki problem rozwiazac, bardzo zle rozwiazanie ze nie mozna reklamacji zglaszac mailowo, zwlaszcza ze nigdzie nie jest to uwzglednione w regulaminach
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za zwrócenie uwagi na jakość obsługi korespondencji mailowej. Złożenie reklamacji drogą mailową jest możliwe, pod warunkiem podania w korespondencji mailowej danych umożliwiających rejestrację i rozpatrzenie reklamacji. Jeśli jednak rozwiązanie problemu możliwe jest podczas kontaktu telefonicznego z mLinią, Pracownik proponuje taki kontakt, aby możliwe było sprawdzenie wszystkich informacji i szybkie rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Ustalając procedury działania, kierujemy sie interesem i bezpieczęnstwem Klienta. Przykro mi, że Pana zdaniem, złożone przez Pana zgłoszenie nie otrzymało pełnej odpowiedzi, z opisem prawdopodobnej przyczyny i przedstawieniem wszystkich możliwych rozwiązań zaistniałego problemu. Ufam, że zaistniała sytuacja nie wpłynie decydująco na dalszą współpracę. Raz jeszcze dziękuję za zwrócenie uwagi. Pana opinia z pewnością przyczyni się do kontynuacji pracy nad jakością obsługi Klientów w mBanku.
Pozdrawiam,
Agata Tomczyńska
mBank
Po długich przygotowaniach...
Po długich przygotowaniach do podjęcia tego ważnego kroku i przeczytaniu niemal całej oferty na stronie internetowej, postanowiłam otworzyć rachunek osobisty w mBanku. Zdecydowałam się na odwiedzenie placówki, bowiem jest to najszybszy sposób (nie trzeba czekać na dosyłanie dokumentów, itp). Za pierwszym podejściem zdecydowałam, że nie będę czekać (było kilku oczekujących na obsługę klientów), ale godzinę później kolejki nie było. "Poczekalnia" to niestety tylko dwa fotele (za mało!) + telewizor na ścianie, co akurat jest znacznym plusem, bowiem osoba towarzysząca może spojrzeć na aktualne informacje (TVN24). Znajduje tam się również stanowisko pierwszego kontaktu. Pani, która mnie obsługiwała zapytała, czy znam ofertę banku i jakie konto chcę otworzyć. Wyszła po formularz. Później odniosła ten i przyniosła następny. Dłużej siedziałam sama przy stanowisku niż ze sprzedawcą - moim zdaniem warto by mieć drukarkę w miejscu obsługi klienta. Przeczytałam, złożyłam podpis, podziękowałam i wyszłam. Cała operacja od momentu przywitania do pożegnania sprzedawcy wyniosła dokładnie 14 minut. Nie wiem czy to zgodne z kulturą korporacyjną, ale nikt nie starał się proponować mi innych produktów, zachęcać do ich nabycia, nie informował o ofertach. Mnie to pasuje - szybko, sprawnie, profesjonalnie. Nie oceniam wiedzy personelu, gdyż nie dałam szansy się wykazać. Lokal i stanowiska obsługi czyste, zadbane, estetyczne.
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
01.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za zamieszczenie opinii na temat naszego banku.
Cieszę się, że jest Pani zadowolona z obsługi w naszej placówce.
Dziękuję też za uwagi dotyczące funkcjonowania oddziału. Stale pracujemy nad podniesieniem poziomu jakości obsługi i wszelkie sugestie od Klientów bardzo nas cieszą. Projekt przebudowy strefy wypoczynkowej, w której oczekiwała Pani na obsługę jest już gotowy i mam nadzieję, że wkrótce będzie można wprowadzić go w życie. Dziękuję również za pomysł dotyczący umieszczenia drukarek przy stanowiskach – z pewnością usprawniłby proces obsługi i przekażę go osobom decyzyjnym.
Bardzo mi przykro, że nie przedstawiono Pani pozostałej oferty naszego banku. Jeśli jest Pani zainteresowana produktami kredytowymi, inwestycyjnymi, ubezpieczeniowymi lub innymi, zapraszam do ponownego odwiedzenia naszej placówki lub kontakt telefoniczny pod numerem (58) 326 13 00.
Raz jeszcze dziękuję za opinię i wierzę, że nadal będzie Pani zadowolona z naszych usług.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiam
Radosław Piętka. mBank
Placówka czysta, ulotki...
Placówka czysta, ulotki na swoim miejscu, wystarczająca ilość dla klienta.Oferta ciekawa, konkurencyjna w stosunku do innych banków.
Czekałam około 5 minut zanim mnie obsłużono.Kobieta lat ok 28, wzrost ok.167, szatynka, ubrana nienagannie w strój firmowy zapytała, w czym może mi pomóc.Zadawała konkretne pytania na temat mnie interesujący,rzeczowo odpowiadała na zadawane przeze mnie pytania. Niestety nie oferowała innych produktów ani usług bankowych.Koncentrowałą się wyłącznie na udzieleniu odpowiedzi na moje pytania dotyczące zwiększenia linii debetowej w koncie.Odesłala mnie do infolinii.Była uprzejma, utrzymywała kontakt wzrokowy.Czas obsługi mieścił się w granicach do 10 min maksymalnie.Organizacja pracy doradców była dobra; kiedy wszedł następny klient, został obsłużony natychmiast
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witamy.
Bardzo dziękujemy za opinię na nasz temat. Bardzo cenne jest dla nas to, że zwraca Pani uwagę na bardzo wiele szczegółów, dotyczących jakości obsługi. Cieszymy się, że nacisk, jaki kładziemy na jakość, znajduje odzwierciedlenie w opiniach Klientów. Pani opinia z pewnością przyczyni się do kontynuacji pracy nad jakością, co pozwoli nam w przyszłości na otrzymywanie jeszcze lepszych ocen w oczach naszych Klientów.
Pozdrawiam
Iza Kuliszczak
mBank
Obserwowane stanowisko:porządek i...
Obserwowane stanowisko:porządek i czystość na odpowiednim poziomie.Ulotki i materiały dla klienta:wystarczająca ilość, odpowiednio poukładane.Po podejściu do stanowiska nie czekałam zbyt długo-ok.2 min.Doradca, kobieta lat ok 27, schludnie ubrana,w strój bankowy przywitała mnie z uśmiechem, zapytała w czym może pomóc.Udzieliła mi wystarczających informacji w temacie, którym byłam zainteresowana.Cały czas utrzymywała kontakt wzrokowy.Nie oferowała jednak innych produktów bankowych, w trakcie obsługi odebrała telefon, który natarczywie dzwonił.Pożegnała mnie miło, zapraszając do ponownych odwiedzin.Czas obsługi trwał około 10 min i przerywany był odebraniem przez doradce telefonu.Nie otrzymałam również od konsultantki wizytówki.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję za tak pozytywną opinię na nasz temat. Pani uwagi pozwolą nam na dalsze doskonalenie jakości obsługi w naszych placówkach, dzięki czemu mamy nadzieję nadal otrzymywać pozytywne oceny pracy naszych Doradców.
Pozdrawiam
Andrzej Deryj
mBank
Postanowiłem otworzyć dodatkowy...
Postanowiłem otworzyć dodatkowy rachunek osobisty. Po głębszej analizie rynku wybór padł na mBank. Ze strony internetowej dowiedzałem się gdzie znajduje się najbliższy oddział tego banku. Był to punkt obsługi klienta przy ulicy Lipowej w Lublinie (CH Plaza).
Wiedza i kompetencje personelu:
- personel bardzo dobrze przygotowany merytorycznie lecz kilka razy aby odpowiedzieć na moje pytania niezbędna była pomoc komputera
Zachowanie i wygląd personelu:
- tylko jedna pani obsługująca
- bardzo gustownie, elegancko ubrana
- bardzo miłe powitanie i pożegnanie
Oferta, cena, asortyment:
- oferta porównywalna z konkurecją
Organizacja i czas obsługi:
- czekałem ok. 8 min na obsługę a więc zdecydowanie za długo
- brakowało pod ręką czegoś do pisania
Wygląd miejsca obsługi:
- przeszkadzał hałas docierajacy z pozostałem części Plazy
- za niskie biurko
Moje wrażenia są pozytywne. Obsługa była bardzo miła i dobrze przygotowana. Bez najmniejszych wątliwości polecę ten punkt obsługi znajomym.
Placówka
Lublin, CH Plaza ul. Lipowa 13
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Jest mi bardzo miło, że zechciał Pan podzielić się pozytywną opinią na temat mKiosku mBanku mieszczącego się w CH Plaza w Lublinie.
Chciałam Pana zapewnić, że bardzo zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów. Dbając o wysoką jakość obsługi Klientów dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy byli kompetentni oraz należycie wyszkoleni. Z każdej zaistniałej sytuacji staramy się wyciągać wnioski.
Dziękuję bardzo, że zwrócił Pan uwagę na czas oczekiwania na Doradcę. Celem uniknięcia tworzenia się kolejek w mKioksu zostało wprowadzone nowe rozwiązanie. W godzinach najbardziej natężonego ruchu (12:00-17:00) do dyspozycji Klientów jest dwóch Doradców. W związku z powyższym mam nadzieję, że czas oczekiwania na obsługę będzie skrócony do minimum.
Mam nadzieję, że dalsze kontakty z mBankiem pozwolą Panu czerpać satysfakcję, zarówno z korzyści finansowych, jak i z jakości obsługi.
Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600
Pozdrawiam,
Dorota Łoza
mBank
Doradca miał niską...
Doradca miał niską wiedzę merytoryczną na temat sprzedawanych produktów kredytowych. Starał się podpowiedzieć ale było to bardziej intuicyjne niż fachowe. Dobre techniki sprzedaży, aczkolwiek dla wyrafinowanego klienta nieprofesjonalne. Dobry wygląd zewnętrzny, miejsce pracy schludne. Wizerunek na plus, ale meryotrycznie na minus
Placówka
Bydgoszcz, CH RONDO ul.Kruszwicka 1
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Uprzejmie dziękujemy Panu za podzielenie się swoją obserwacją na temat wizyty w naszej placówce w Bydgoszczy. Dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza naszych Doradców spełniały wysokie wymagania odwiedzających nas Klientów. Pragniemy Pana przeprosić za zaistniałą sytuację. Staramy się aby Klienci mBanku czerpali najwyższą satysfakcję z poziomu jakości i dlatego zaistniały fakt jest dla nas niepokojący. Zapewniamy Pana, że poczynione zostaną działania naprawcze w celu podniesienia poziomu obszaru merytorycznego. Mamy jednocześnie nadzieję, że ta niska ocena nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę.
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą wizerunku punktu i osoby Doradcy. Jest to obszar, nad którym nieustannie pracujemy.
Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600.
Pozdrawiam
Anita Baszyńska
mBank
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Pani u której zakładałam konto bardzo dokładnie mi wytłumaczyła zasady korzystania z tego konta, gdzie znajdę bezpłatne bankomaty. Konto oczywiście bezpłatne i przelewy tez. Polecam każdemu.
Placówka
Tarnów, ul. Św. Anny 12
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję Pani za podzielenie się swoją obserwacją na temat wizyty w naszej placówce w Tarnowie. Dokładamy wszelkich starań, aby kompetencja i wiedza naszych Doradców spełniały wysokie wymagania odwiedzających nas Klientów. Miło jest więc słyszeć, że poziom jakości obsługi podczas pierwszego spotkania sprostał Pani oczekiwaniom. Bardzo zależy nam na pozytywnych relacjach z Klientami, dlatego dołożymy wszelkich starań, by dalsza współpraca przebiegała w równie przyjemnej atmosferze jak dotychczas. W razie dodatkowych pytań na temat funkcjonowania założonego przez Panią rachunku lub innych produktów, serdecznie zapraszamy do naszych naziemnych placówek oraz do kontaktu telefonicznego z mLinią pod numerem 801 300 300 lub 42 6300 800.
Pozdrawiam.
Alicja Gołębiowska
Skladałem wypowiedzenie karty...
Skladałem wypowiedzenie karty kredytowej w oddziale w połowie września. Z ciekawości zadzwoniłem na infolinię - chciałem sprawdzić czy wypowiedzenie doszło i czy wszystko idzie w dobrą stronę. Okazało się, że przez ponad 3 tygodnie moje wypowiedzenie nie doszło do Centrali. Zadzwoniłem do placówki gdzie usłyszałem, że wypowiedzenie oczywiście zostało wysłane, nawet podano mi nr listu przewozowego. Skontaktowałem się jeszcze raz z mBankiem. Okazało się, że ktoś w Centrali PRZYPADKIEM umieścił moje wypowiedzenie karty na stercie dokumentów do zniszczenia (oczywiście bez wcześniejszego wcielenia wypowiedzenia w życie). Żenada...
Placówka
Warszawa, ul. Słomińskiego 7
MBank to bank...
MBank to bank internetowy wchodzący w skład BreBanku.
Bardziej niż konkretną placówkę chciałem ocenić ogólnie poziom usług oferowanych przez Mbank.
Jak sama nazwa wskazuje, wszystko odbywa się drogą elektroniczną, która jest co by tu dużo pisać - marna.
Wszelkie zmiany które chce dokonać w związku ze swoim kontem wiążą się z telefonowaniem na Mlinię, która nie jest darmową usługą.
Straciłem 15zł na to żeby wykonać 2 połączenia, tylko po to żeby zmienić hasło do swojego konta internetowego.
System jest strasznie niewygodny dla przeciętnego konsumenta, nie mówiąc o osobach starszych którym opanowanie pewnych nowości przychodzi z lekkim trudem.
Dodatkowo osoby pracujące na infolinii mówią bardzo niezrozumiałym językiem(otóż dowiedziałem się kilku nowych słów z j. angielskiego takich jak "hash" czyli po prostu krzyżyk na klawiaturze telefonu).
Przejdę teraz do jakości obsługi w placówce w której byłem założyć konto. Zaraz po wejściu pani która stała po środku wielkiego pomieszczenia zaczęła mnie zalewać gradem pytań.
Nie mając pojęcia jeszcze czego dokładnie chce, już musiałem się zdecydować o jaką usługę mi chodzi.
System założenia konta był dość skomplikowany, musiałem czekać około godziny na wydanie karty. Pod maską profesjonalnego banku, kryła się duża dezorganizacja. Obserwując pracowników zauważyłem że cały czas mieli z czymś problem. Wywnioskowałem że system zarządzania musi być na bardzo słabym poziomie, gdyż pracownicy nie znają dobrze obszaru problemowego który może wystąpić, przez co w placówce był duży stres i zdenerwowanie.
Założenie konta polecam osobom mającym dużo wolnego czasu, cierpliwych i mających tani abonament telefoniczny.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
23.04.2022
Odpowiedź firmy
Witamy.
Dziękujemy za zwrócenie uwagi na tak wiele obszarów. Pozwoli Pan, że odniesiemy się do nich. Założenie konta w placówce mBanku trwa około 20 min, Klient zakładający konto otrzymuje umowy i hasła dostępu. Karta do eKonta wysyłana jest w ciągu 10 dni roboczych na wskazany przez Klienta adres do korespondencji. Nie ma możliwości otrzymania karty na miejscu. Kolejna kwestia to obsługa konta poprzez kanały: internet i telefon. Uprzejmie informujemy, że obie usługi dostępne są udostępniane bezpłatnie w naszych placówkach.
Ostatnia kwestia to jakość obsługi w placówce. Doradca, który powitał Pana w placówce zadając pytania, miał na celu identyfikację Pana potrzeb, celem przekazania pod opiekę Doradcy odpowiedzialnego za dany obszar produktów bankowych.
Mamy nadzieję, że dalsze kontakty z bankiem pozwolą Panu czerpać satysfakcję nie tylko z korzyści finansowych, ale również z jakości obsługi.
W przypadku dodatkowych pytań, uprzejmie zapraszam do placówki na ul. Święty Marcin 40.
Pozdrawiamy.
Zespół mBanku
W dniu 03.11.2009...
W dniu 03.11.2009 r. odbyłam wizytę w banku mBank mieszczący się w centrum handlowym Manufaktura przy ul. Karskiego 5.
Najpierw sprawdziłam czystość wokół banku. Podłoga była czysta. Oświetlenie działało poprawnie. Wokół lad panował porządek i ład.
Podczas mojej wizyty chciałam założyć konto oszczędnościowe w tym banku. Aby to zrobić musiałam zadzwonić z telefonu, który był dostępny w tym banku. Jest to telefon dla klientów banku i połączenia z tego telefonu są darmowe.
W banku był tylko jeden pracownik i mógł tylko obsługiwać jednego klienta. Konto, które chciałam otworzyć można było otworzyć za pomocą połączenia telefonicznego do przedstawiciela banku. Więc to zrobiłam.
Od momentu wzięcia słuchawki do ucha do momentu odłożenia słuchawki na telefon minęło ok. 20 minut czasu. Była to długa rozmowa z przedstawicielem banku. Przedstawicielem banku była kobieta, która się przedstawiła i przywitała się ze mną. Niestety nie pamiętam jak się nazywała. Podczas tej rozmowy musiałam najpierw podać swoje dane osobowe, aby bank zweryfikować moje dane. Następnie przedstawiciel banku zaczął zakładać konto oszczędnościowe, podczas którego zadawał mi pytania, na które musiałam odpowiedzieć tak lub nie. Po dłuższej wymianie zdań przedstawiciel zakończył całą operację zakładania konta. Na zakończenie głos w słuchawce zapytał się czy może mi jeszcze w czymś pomóc. Odpowiedź była negatywna. Więc przedstawiciel pożegnał się ze mną miło.
Cała rozmowa odbyła się grzecznie, miło i uprzejmie. Jak wcześniej napisałam przedstawicielem była kobieta, która miała miły i przyjemny głos. Nikt nam nie przeszkadzał i nikt nie krzyczał. Było spokojnie i miło.
Całą moją wizytę oceniam pozytywnie. Nie zauważyłam nic, aby przebiegało coś niepoprawnie.
Placówka
Łódź, CH Manufaktura ul. Karskiego 5
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witamy.
Dziękujemy bardzo,że zechciała Pani podzielić się szczegółową opinią dotyczącą jakości obsługi. W mBanku zawsze oferujemy możliwość dwutorowego kontaktu z naszymi Doradcami: spotkanie w jednostkach naziemnych, czyli Centrach Finansowych, mKioskach i Kioskach Partnerskich, bądź kontakt telefoniczny przez mLinię. Jest nam bardzo miło z powodu Pani zadowolenia z poziomu obsługi świadczonej przez Teleoperatorów. Zachęcamy do dalszego korzystania z usług mBanku za pośrednictwem mLinii (nr tel. 801 300 800 lub 42 6300 800) jako wygodnego i szybkiego sposobu zarządzania indywidualnym rachunkiem.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
placówka banku -...
placówka banku - osoba odpowiedzialna za obsługę klienta nie udzieliła odpowiedzi na pytanie dotyczące założonego konta, opryskliwym tonem wskazała kontakt z infolinią
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witamy.
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Zachowanie Doradcy było niedopuszczalne, podjęliśmy już kroki, które wyeliminują podobne zachowania w przyszłości.
Jeżeli sprawa z którą Pan się do nas zwrócił nie została rozwiązana, uprzejmie zapraszamy Pana do placówki mBanku w Poznaniu ul. Św. Marcin 40 w celu jej wyjaśnienia. Dołożymy wszelkich starań aby odzyskać Pana zaufanie.
Jednocześnie chcielibyśmy poinformować, że część operacji bankowych jest realizowana wyłącznie za pomocą mLinii.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
bardzo mila, szybka...
bardzo mila, szybka obsluga, bylem tam aby zalozyc konto, bylo to w czerwcu tego roku, zostalem obsluzony szybko, profesjonalnie, a osoba obslugujaca potrafila wyczerpujaco odpowiedziec na moje pytania, od tamtej pory korzystalem rowniez z lini telefonicznej mbanku jak rowniez kontaktu z przedstawicielem za pomoca internetu, do tej pory jestem bardzo zadowolony ze swiadczonych przez ten bank uslug
Placówka
Kraków, ul. Karmelicka 64
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy za zgłoszoną obserwację. Jest nam niezmiernie miło, że zechciał Pan się podzielić tak przyjazną opinią na temat Centrum Finansowego w Krakowie jak i całego Banku. Cieszymy się, że poziom świadczonych przez nas usług sprostał Pana oczekiwaniom. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom szybką i kompetentną obsługę. Nieustannie pracujemy także nad ulepszaniem rozwiązań technicznych bowiem innowacyjność i wygoda to cechy nadrzędne naszego Banku. Ze swej strony pragniemy Pana zapewnić, że zrobimy wszystko, aby w przyszłości nasza współpraca przebiegała równie pozytywnie, jak dotychczas. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Korzystam z usług...
Korzystam z usług tego banku od prau lat. Moim zdaniem dużym plusem jest to, że nie płacę nic za prowadzenia konta i kartę do bankomatu. Wszystko załatwiam przez internet w domu i nie muszę nigdzie jeździć. Mają dobrą ofertę jeśli chodzi o lokaty. Korzystam tam również z konta walutowego Euro, gdzie jest dobre oprocentowanie. Moim zdaniem pod każdym względem ten bank działa bez zarzutu. Nigdy mnie nie zawiódł. Liczba bankomatów jest jak dla mnie wystarczająca i nie mam problemu z dostępem do nich. Jest dużo możliwości ulokowania swoich oszczędności.
Placówka
Gdynia, ul. Starowiejska 26
08.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękujemy serdecznie za miłe słowa na temat naszej oferty oraz jakości naszych usług. Satysfakcja Klienta oraz pozytywne opinie motywują nas do dalszej pracy w duchu naszej misji:
"Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych".
Zapraszamy gorąco do odwiedzenia naszych placówek w Gdyni, których adresy oraz numery telefonów kontaktowych znajdzie Pani na stronie:
http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&cf=on&city=25.
W naszych punktach naziemnych zapewniamy zarówno dostęp do kanałów zdalnych mBanku, jak również pomoc profesjonalnych Doradców.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Założyłam konto przez...
Założyłam konto przez internet z opcją podpisania dokumentów w mkiosku.Nie mam zastrzeżeń co do przepływu informacji między mną a bankiem jeśli chodzi o internet-wszystko odbyło się sprawnie i szybko.Mam uwagę co do obsługi w punkcie mBanku.Pani obsługująca i podpisująca ze mną umowę pomimo iż sama stwierdziła iż pracownik banku nie mógł się do mnie dodzwonić bo coś jest nie tak z numerem telefonu , który podałam, nie sprawdziła go dokładnie -mimo że ją o to prosiłam -w związku z czym miałam mnóstwo problemów z aktywowaniem konta i karty.Mimo iż mBank posiada infolinię nic nie mogłam zrobić i zmuszona byłam jeszcze raz jechać do mkiosku i wyjaśniać sprawę numeru telefonu.Wniosek mój jest jeden - bardziej rzetelnie sprawdzać wszystkie dokumenty i numery.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję Pani za zgłoszoną opinię dotycząca obsługi w placówce mKiosku w Częstochowie, jednocześnie pragnę przeprosić, za dodatkowe utrudnienia z aktywacją rachunku i karty jakie Panią napotkały.
Zapewniamy Panią, że bardzo nam zależy na zadowoleniu naszych Klientów z jakości oferowanych przez nas usług i dokładamy wszelkich starań, aby nasi pracownicy byli kompetentni oraz należycie wyszkoleni.
Z każdej zaistniałej sytuacji staramy się wyciągać wnioski, a wszelkie zgłaszane uwagi są dla nas bardzo cenne , ponieważ staramy się poprzez analizowanie takich sytuacji sprawić, aby te nie zdarzały się w przyszłości.
Mamy również nadzieję, że powyższa sytuacja nie zaważy na przyszłych Pani relacjach z naszym bankiem.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Obsługi nie było...
Obsługi nie było w miejscu pracy tylko w stoisku obok (mBank mieści się w galerii handlowej), poza tym obsługa zamiast fachowego udzielenia mi informacji odesłała mnie na mLinię albo do internetu, jedyne co mogę zaliczyć na plus to wygląd i ogładę Pani obsługującej mnie.Niestety zaspkojenie potrzeb dość marne (jedyne co mi podano to nr na mLinnię z komórki)
Placówka
Płock, Galeria Wisła ul. Wyszogrodzka 144
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszej obsługi. Pragnę wyjaśnić, iż punkty mBanku umiejscowione w galeriach handlowych umożliwiają naszym Klientom podpisanie dokumentów dotyczących nabywanych produktów oraz bezpośredni kontakt, który dla wielu Klientów jest ważny.
Pracownicy tych punktów nie mają dostępu do informacji na temat produktów posiadanych przez naszych klientów. Takie informacje możliwe są do uzyskania na infolinii mBanku lub po zalogowaniu sie w serwisie transakcyjnym na stronie www.mbank.pl. Jest to konsekwencja bycia bankiem internetowym.
Cieszy nas fakt, że nasz Pracownik spełnił Pani oczekiwania pod względem wizerunku i kultury zachowania się. Jest to obszar nad którym intensywnie pracujemy.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku