Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (430 z 496)
Kiedy kilka lat...
Kiedy kilka lat temu powstał na ulicy Karmelickiej oddział mBanku bardzo mnie to ucieszyło, gdyż jednak miło mieć możliwość porozmawiania z kimś żywym, gdy chce się coś załatwić a nie tylko z osobą przez telefon.
W mBanku na ulicy Karmelickiej wiele rzeczy można załatwić. Panie z recepcji zawsze uśmiechnięte doradzą, wezwą kogo potrzeba by załatwić daną sprawę. Pracownicy kulturalni, ubrani zgodnie z typowym dress code biurowym. Widać, że starają się pomóc klientowi. Nie są tam dla siebie tylko dla osób które obsługują. Miejsce zawsze schludnie i ładnie wyglądające. Jedynie małym minusem bywają problemy z wpłatomatem, który nie działa. Ale podsumowując jeśli ktoś woli kontakt z żywymi osobami niż z infolinią zdecydowanie polecam.
Placówka
Kraków, ul. Karmelicka 64
30.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za zgłoszenie obserwacji w imieniu wszystkich pracowników naszego Centrum Finansowego. Zawsze dbamy o to, by Klienci opuszczający naszą placówkę byli usatysfakcjonowani jakością obsługi. Przyjemnie jest więc słyszeć, że dostrzegła Pani nasze starania i tak wysoce ocenia kompetencje oraz uprzejmość naszych Doradców. Cieszę się także, że zwróciła Pani uwagę na wystrój placówki i panujący w niej porządek. To bardzo istotny element naszej pracy. Rozumiem natomiast, że awarie wpłatomatu mogą być uciążliwe. Ze swej strony pragnę jednak zapewnić, że każda awaria wpłatomatu jest natychmiast zgłaszana do firmy serwisującej, dzięki czemu czas jego niedostępności skracamy do minimum. Dla przypomnienia dodam, że w tym momencie nasi Klienci na terenie Krakowa mają dostęp do 15 bankomatów depozytowych. Zachęcam do skorzystania z naszej wyszukiwarki http://www.mbank.pl/przewodnik/bankomaty_wplatomaty/. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do kontaktu pod numerem 12 290 69 60. pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank
Jestem klientką mBanku...
Jestem klientką mBanku od 7 lat. Jestem bardzo zadowolona. Wielokrotnie dzwoniam na mlinię i zawsze byłam usatysfakcjonowana odpowiedzią. Raz tylko zostałam wprowadzona wbłąd, ale po kilku godzinach pracownica mBanku zadzwoniła do mnie i przeprosiła za zaistaniałą sytuację i wyjasniła wszystko na nowo. Serdecznie polecam. Mam rachunku w kilku bankach, ale mBank pobija wszystkie! Czasami tylko brak normalnego punktu z kasą, ale ogólnie wszystk ok.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
23.04.2021
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku serdecznie dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi mLinii. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z naszymi pracownikami przynosiły satysfakcję. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji także w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam serdecznie, Marta Wiśniewska mBank
mam juz prawie...
mam juz prawie konto rok czasu i jest tak jak mówiono bezplatne konto,przejzysta strona podczas logowania,jestem zadowolona że udzielane informacje sa rzetelne przez personel banku ,jesli cos potrzebuje to dzwone na infolinie,lub jak jestem w pobliżu placówki wchodze i informacje sa mi udzielane nalezycie polecam bank można nawet uruchomić sms z kwota o stanie konta,dla mnie świetny bank i personel dobrze wykonuje swoja prace
Placówka
Katowice, ul. Warszawska 29
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam. W imieniu mBanku bardzo dziękuję za przyznanie nam wysokiej oceny. Dbamy o jakość obsługi, zarówno w placówkach naziemnych jak również poprzez kanały takie jak Internet czy mLinia. Wciąż się doskonalimy, aby sprostać potrzebom naszych Klientów. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna a największą nagrodą za nasze starania jest zadowolenie Klientów. Mam nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani co najmniej tak owocna jak do tej pory. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem telefonu 801 300 800 lub 42 6 300 600. Pozdrawiam, Agata Dobek, mBank
Będąc w Galerii...
Będąc w Galerii Kazimierz udałem się do pnktu obsługi MBanku. Chciałem się dowiedzieć o możlwość wpłacenia gotówki na swoje konto w tym banku. Miła pania powiedziała mi, że aby wpłacić konto muszę udać się do wpłatomatu banku i muszę posiadać kartę do bankomatu. Na pytanie o możliwość wyrobienia karty muszę zadzwonić na MLinie. Dowiedziałem się, że bezpłatny telefon na infolinie znajduje się z tyłu punktu. Tak jak pani powiedziała tak też było. Zadzwoniłem i jakie było moje zaskoczenie gdy w słuchawce było słuchać głównie trzaski Można się było spodziewać, że rozmowa przez telefon z Mpunktu będzie bardzo dobrej jakości. Rozmowa z konsultantem MBanku była pełna wad głównie ze wzeględu na złą jakość połączenia. W jej efekcie zmieniłem adres ale nie na ten, który chciałem. Plusem było to, że karta doszła do mnie w ciągu dwóch tygodni tak jak to była mowa w trakcie rozmowy przez telefon. Ocena mojej rozmowy dotyczy tylko i wyłączenie kontaktu z konsulatantem przez MLinie gdyż rozmowa z panią z MPunktu była zbyt krótka
Placówka
Kraków, Galeria Kazimierz ul. Podgórska 34
12.11.2021
Odpowiedź firmy
Na wstępie chciałbym bardzo Panu podziękować za to, że zechciał Pan podzielić się swoją opinią na temat swoich wrażeń po kontakcie z mLinią. Dziękuję za zwrócenie uwagi na problem techniczny, jaki miał miejsce w punkcie mBanku. Pragnę Pana poinformować, że został on przekazany do upoważnionych pracowników, którzy niezwłocznie podejmą działania zaradcze. Ufam, że opisana przez Pana sytuacja miała charakter incydentalny i każdy kolejny Pana kontakt z mBankiem, niezależnie czy będzie to kontakt w punkcie, telefoniczny, mailowy czy poprzez czat będzie spełniał Pana oczekiwania na czym i nam bardzo zależy. Pozdrawiam, Jacek Karasiński, mBank
Postanowiłem zadzwonić na...
Postanowiłem zadzwonić na infolinię mBanku w celu założenia rachunku oszczędnościowego. Połączyłem się z konsultantem i momentalnie rozmawiałem z miłą Panią czekającą na moje pytania. Pani wiedziała w czym rzecz i wszystko mi dokładnie wytłumaczyła. Proponowała uruchomienie dodatkowych usług, które odmówiłem. Całość obsługi była prowadzona w miłej atmosferze z używaniem zwrotów grzecznościowych. Była to naprawdę profesjonalna rozmowa nie zważając na fakt, że dzwoniłem w niedzielne popołudnie.
Placówka
Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16
03.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku serdecznie dziękujemy za pozytywną opinię o jakości obsługi w kontaktach z mLinią. Staramy się, aby wszelkie formy kontaktu Klientów z Konsultantami przynosiły jak najwięcej satysfakcji i profesjonalizmu. Tym bardziej cieszy nas fakt, że rozmowa została przeprowadzona w sposób spełniający Pana oczekiwania. Zachęcamy do kolejnych kontaktów z mBankiem drogą telefoniczną pod numerami 0801 300 800 lub +4842 6300 800 w przypadku połączeń z telefonów komórkowych oraz w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku. Pozdrawiam, Marta Cichońska, mBank.
Chcąc założyć rachunek...
Chcąc założyć rachunek oszczędnościowy eMax Plus postanowiłem udać się do placówki mBanku w Olsztyńskiej Alfie. Nie było żadnej kolejki więc od razu podszedłem do kasy i powiedziałem Pani, że mam konto i jestem zainteresowany rachunkiem oczszędnościowym. Pani ubrana była w firmową koszulę, była bardzo elegancka i przyjemna. Niestety co z tego jeżeli Pani nie potrafiła mi pomóc. Powiedziała, że nie może założyć mi rachunku, a ja mogę to zrobić wyłącznie przez telefon. Zapytałem czy przez internet też można niestety Pani powiedziała, że to niemożliwe. Tyma razem wizyta w kiosku mBanku się nie powiodła bo nic nie załatwiłem tylko straciłem chwilę czasu.
Placówka
Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16
29.07.2020
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu Banku bardzo dziękuję za pozytywną opinię o jakości obsługi w mKiosku w Olsztynie. Niezmiernie cieszy nas fakt, że jest Pan zadowolony z naszych usług oraz zainteresowany ofertą produktową. Założenie dodatkowego konta oszczędnościowego możliwe jest jedynie poprzez telefoniczną dyspozycję u Operatora mLinii. Jest to udogodnienie dla Klienta, aby nie wychodząc z domu miał możliwość aktywnie składać dyspozycje telefonicznie. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z usług mBanku oraz bierzemy pod uwagę wszelkie sugestie ze strony Klienta. Przez 24 h 7 dni w tygodniu Konsultanci mLinii są dostępni pod numerami telefonów 801 300 800 oraz 42 6 300 800. Pozdrawiam Małgorzata Łubińska, mBank
Poszłam do punktu...
Poszłam do punktu obsługi klienta tzw. mKiosku w Centrum Handlowym Wzgórze w Gdyni. Chciałam zmienić swoje dane. Pani od razu poprosiła mnie o dowód. Sprawnie zmieniła dane. Wyciągnęła dwa formularze i wyjaśniła, jak je wypełnić. Jeden dotyczył zmiany wzoru podpisu, a drugi przetwarzania danych. Wypełniłam szybko, oddałam obsługującej mnie pani. Zostałam poinformowana, jak mam dokonac dalszych zmian (np. zamówienia karty płatniczej) przez mLinię. Poprosiłam o numery telefonów i dostałam ulotkę z nimi. Jestem bardzo zadowolona, że tak szybko udało mi się wszystko załatwić.
Placówka
Gdynia, CH Real Wzgórze ul. Kazimierza Górskiego 2
28.12.2021
Odpowiedź firmy
Witam, serdecznie dziękuję, że zechciała Pani podzielić się opinią dotyczącą jakości obsługi w mKiosku. Niezmiernie cieszy mnie fakt, że wizyta w mKiosku w celu zmiany danych osobowych przebiegła sprawnie oraz uzyskała Pani wszelkie niezbędne informacje dotyczące zamówienia nowej karty, co sprawiło, że ma Pani pozytywne odczucia na temat obsługi. Potwierdza to fakt, że nasze działania zmierzające w kierunku najwyższej jakości obsługi odnoszą zamierzony efekt. Przypominam, iż pozostajemy do dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam serdecznie, Małgorzata Łubińska mBank
Jestem klientem MBanku...
Jestem klientem MBanku od stycznie tego roku. Postanowiłam założyć konto, mimo posiadanego już konta osobistego w innym banku, ze względu na niskie opłaty za prowadzenie rachunku. Miałam, i w sumie mam dotychczas problemy z aktywacją konta online a za każdym razem gdy pojawiam się w banku jestem odsyłana do kontaktu z infolinią (uprzejma Pani recepcjonistka wskazuje na aparat wiszący na ścianie). Zakładając konto sugerowałam się łatwością jego obsługi, do dziś nie mam dostępu do konta online, używam kont poprzednich w innych bankach i nie mam juz cierpliwości zaczynać z Mbankiem.
Placówka
Poznań, ul. Św. Marcin 40
26.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie, uprzejmie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na portalu. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło informacji na temat obsługi Klientów. Nieustannie staramy się doskonalić jakość obsługi w naszych punktach naziemnych. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, z jakimi Pani napotkała się podczas aktywacji rachunku. Dołożymy wszelkich starań aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości i następny kontakt był dla Pani satysfakcjonujący. W trosce o utrzymanie pozytywnych relacji z naszymi Klientami, chciałabym Panią zaprosić do placówki mBanku, a z pewnością Doradcy spróbują rozwiązać Pani problem. Pozdrawiam, Magdalena Szoć mBank
Na I piętrze...
Na I piętrze galerii Askana w Gorzowie Wlkp. przy ul. Konstytucji 3 Maja 102 usytuowany jest "kiosk" MBanku. Punkt jest widoczny z daleka, oznaczony charakterystycznym logo banku. Do punktu udałem się w celu założenia konta osobistego. W chwili gdy podszedłem do "kiosku" pracownicy punktu mieli przerwę do godziny 14.30. Przed 14.30 udałem się ponownie do punktu. Obsługująca mnie pracownica była sympatyczna, odpowiadała cierpliwie na wszystkie pytania. Bardzo sprawnie przebiegła rejestracja, podczas której podałem wszystkie niezbędne dane. Kolejnym etapem było drukowanie i podpisywanie umowy. Jedyne do czego mogę się przyczepić to zbyt długi czas wydruku 2 egzemplarzy umowy. Po podpisaniu Pani wytłumaczyła mi w jaki sposób należy w domu aktywować konto przez internet. W chwili obecnej jestem posiadaczem konta w mBanku.
Placówka
Gorzów Wielkopolski, Galeria ASKANA al. Konstytucji 3 Maja 102
15.07.2021
Odpowiedź firmy
witam serdecznie, dziękuję za zamieszczenie opinii na temat obsługi w mKisku w Gorzowie Wlkp. W trosce o jakość obsługi naszych Klientów analizujemy wszystkie nadesłane opinie na temat naszego banku. Dziękujemy za zaufanie i życzymy aby dalsza współpraca z mBankiem przebiegała równie satysfakcjonująco. Pozostajemy do Pani dyspozycji również pod numerem mLinii 801 300 800 z telefonu stacjonarnego lub +48 426 300 800 z telefonu komórkowego, z dowolnego miejsca na świecie. Pozdrawiam serdecznie, Magdalena Szoć mBank
W dniu 19...
W dniu 19 sierpnia [piątek] zgłosiłem się do mPunktu w celu uzyskania informacji na temat oferowanych przez nich produktów, mianowicie kredytu gotówkowego lub limitu w koncie. Na początku musiałem oczekiwać blisko 30 minut, zanim wreszcie pracowniczka skończyła wypełniać dokumenty z poprzednimi klientami - trwało to strasznie długo, widać było, że ma trudności. Gdy nadeszła moja kolei, trwało blisko 15 minut, zanim wreszcie młoda pani znalazła w Internecie i na stronach banku! informacji, których potrzebowałem - nie potrafiła bezpośrednio, bez sprawdzania powiedzieć czegokolwiek o oferowanych produktach. Kazano mi wrócić do domu i złożyć wniosek i kredyt gotówkowy za pośrednictwem stron Internetowych banku, podczas gdy ja chciałem zrobić to w czasie wizyty w punkcie. Z powodu źle udzielonych informacji moje wnioski były odrzucane, kazano mi dzwonić na infolinię, tam kazano mi pisać wiadomości do obsługi za pomocą formularzy kontakowych na stronie, stamtąd z powrotem odsyłano mnie na infolinię, itd - słowem jeden ogromny bałagan! Wszystko trwało 3 dni, nie załatwiłem nic, nie uzyskałem tego czego chciałem, a na dodatek przez niewiedzę personelu straciłem masę czasu na staniu w kolejkach!
Placówka
Szczecin, pl. Żołnierza Polskiego 1B
12.11.2021
Odpowiedź firmy
Na wstępie chciałabym Panu podziękować za zgłoszoną opinię na temat jakości obsługi w mKiosku w CH Galaxy przy Al. Wyzwolenia 18 w Szczecinie. Jednocześnie pragnę Pana przeprosić za zaistniałą sytuację i niedogodności z tym związane. Bardzo mi przykro, iż nie uzyskał Pan niezbędnych informacji. Zapewniam Pana, że dokładamy wszelkich starań, aby Doradcy posiadali wysoki poziom wiedzy i znajomość oferowanych produktów. Dbamy również o wysoką jakość obsługi Klientów, dlatego też bardzo cenne są uwagi i spostrzeżenia Klientów. Dziękuję Panu za poświęcony czas i cenną opinię, która z pewnością przyczyni się do poprawy jakości naszej obsługi. Dodam także, iż zostały poczynione działania naprawcze w celu podniesienia poziomu obszaru merytorycznego naszych Pracowników. Mamy nadzieję, że ta niska ocena nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę. Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub +48 426 300 600. Pozdrawiam Małgorzata Roszak mBank.
Zgłosiłam się do...
Zgłosiłam się do oddziału przy ul. Grójeckiej. Przy wejściu przywitał mnie doradca, był uprzejmy poprosił abym usiadła i poczekała na obsługę. Po 5 minutach zaprosił mnie do swojego stanowiska. Zgłosiłam się z zapytaniem o kredyt gotówkowy oraz o ofertę dla klienta stałego. Doradca przedstawił mi symulację, ale nie znał dokładnie Taryfy opłat i prowizji. Po serii pytań o oprocentowanie rzeczywiste, czas oczekiwania, wymagane dokumenty dla klienta banku, zrezygnowałam z kredytu Banku i spróbuje ponownie, ale u innego doradcy. Podsumowując, doradca sympatyczny, dostrzegł klienta, starał się wybadać jego potrzeby, przedstawić kredyt językiem korzyści, ale brakowało mu wiedzy merytorycznej, na koniec rozmowy nie poprosił o żadne dane, aby móc ponowienie się ze mną skontaktować.
Placówka
Warszawa, CH Reduta al. Jerozolimskie 148
11.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Dziękuję za podzielenie się z nami opinią. Miło nam, że postawa wypływająca z cech osobowościowych naszego pracownika spotkała się z Pani aprobatą. Niepokoi nas jednak zasadnicza część Pani wypowiedzi dotycząca kwestii merytorycznych. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że odbyła Pani spotkanie z nowym pracownikiem. Nasi Doradcy przechodzą regularnie szkolenia z wiedzy merytorycznej, a dzięki Pani opinii wiemy, na co zwrócić szczególną uwagę. Ze swojej strony pragnę jedynie dodać, że wszystkie szczegółowe parametry dla kredytu (takie jak np. rzeczywiste oprocentowanie) Doradca jest w stanie przekazać Klientowi dopiero po złożeniu wniosku i otrzymaniu decyzji kredytowej od analityka. Napisała Pani, że nadal jest zainteresowana kredytem. Zachęcam do skontaktowania się ze mną telefonicznie. Umówię Panią na spotkanie bezpośrednio z Kierownikiem Linii Kredytów Gotówkowych, który odpowie na wszystkie Pani pytania i wyjaśni wątpliwości. Telefon do Centrum Finansowego przy ul. Grójeckiej 53/57 w Warszawie to (22) 572 94 00. W razie problemów zapraszamy też do innych naszych placówek (http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3) lub do kontaktu z mLinią pod numerami telefonów: 0 801 300 800, 42 6 300 800. Pozdrawiam, Joanna Broniewska.
Oddział bankowy usytuowany...
Oddział bankowy usytuowany w "Galerii handlowej" .Przychodzę z zamiarem otwarcia konta bankowego (dopełnienie formalności, ponieważ dane wysłałem przez Internet).Dostępne 2 miejsca siedzące. Miła, sympatyczna dobrze poinformowana obsługa. Operacja trwa ok.5 min. Otrzymuje "Pakiet Aktywacyjny" - czytelny, jasny. Chętni mogą zorientować się w pozostałych ofertach z ulotek. Całość pozytywnie. Zaletą jest czas i dostępność oferty.Wadą natomiast sama atmosfera supermarketu (np.niecheć do tłumu) .
Placówka
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie chciałam podziękować za miły komentarz na temat jakości obsługi w mBanku. Pomimo gwarnego miejsca, jakim jest Centrum Handlowe staramy się tak wyposażyć mKiosk, by i tam nasi Klienci czuli się komfortowo. Zdajemy sobie sprawę, że supermarket jest miejscem głośnym i tłocznym, chcemy jednak ułatwić Klientom kontakt z bankiem i być tam, gdzie nas potrzebują. Dziękujemy za zaufanie i zachęcamy do kontaktu z mBankiem również w Centrach Finansowych (http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3) lub poprzez mLinię pod numerami telefonów: 0 801 300 800, 42 6 300 800. Pozdrawiam, Marta Wolińska mBank.
Odwiedziłem oddział Mbanku...
Odwiedziłem oddział Mbanku w celu założenia konta nie byłem umówiony wcześniej zaskoczyła mnie bardzo miła i sprawna obsługa na moje pytania otrzymałem zrozumiałe odpowiedzi cały proces wypełniania dokumentów przebiegł szybko pomieszczenie było czyste pomalowane w przyjemne barwy obsługa była schludnie ubrana i co ciekawe zaraz za mną wszedł następny klient czyli nie czekał
Placówka
27.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku bardzo dziękuję za wysoką ocenę jakości obsługi. Zależy nam, by Klienci obsługiwani byli sprawnie, a czas spędzony z Doradcą nie był stracony. Nieustannie dbamy o to, by Klienci czuli się u nas miło. W razie problemów zapraszamy też do innych naszych placówek (http://www.mbank.pl/o_nas/kontakt.html#tabs=3) lub do kontaktu z mLinią pod numerami telefonów: 0 801 300 800, 42 6 300 800. Pozdrawiam, Marta Wolińska mBank.
Kontrolne zalogowanie w...
Kontrolne zalogowanie w mBanku, czekam na wpłynięcie środków na konto. Pierwsze co mi się rzuca w oczy to informacja od mBanku, że niesłusznie i przypadkowo pobrali mi opłatę za kartę. Ponieważ nie jest to pierwszy "numer" ze strony mBanku to już zaczyna mnie to denerwować. Kiedy podpisywałam umowę wszystko było pięknie i różowo. Faktycznie pierwszy rok było bez żadnych zastrzeżeń i problemów. Potem mBank nałapał klientów i postanowił pokazać gdzie ma tych swoich klientów. Zaczęło się od poważnego "potknięcia" Sprawdziłam rano środki na koncie i pojechałam zatankować. Próba zapłacenia kartą zakończona odmową. Zostawiłam zatem auto na stacji i udałam się do bankomatu. Tam zonk, chcesz się dowiedzieć czemu Ci nie dam kasy to zadzwoń. Zadzwoniłam zatem, podyskutowałam z Panem na temat tego dlaczego ja nie mogę korzystać ze swoich środków zgromadzonych na rachunku. Rozmowa trwała około 20 minut, w czasie rozmowy dowiedziałam się, że moja karta została zablokowana, kilka dni wcześniej, ponieważ nastąpiło skopiowanie karty i próba kradzieży. Bank "zapomniał" mnie powiadomić, że zablokował mi dostęp do środków. Ja stoję autem na stacji i nie mam możliwości ani zwrócenia towaru ani zapłacenia, stacja nie wyraziła zgody na propozycję przekazania środków przelewem. Bank odmówił mi autoryzacji transakcji, Pan usiłował mnie przekonać, że powinnam się cieszyć, że mi zablokowali kartę, sugerując jednocześnie, że gdyby nie zablokowali to bank nie ponosi odpowiedzialności za "magiczne zniknięcie środków". Oczywiście musiałam zamówić nową kartę, dla banku nie jest oczywiste, że skoro zablokowali jedyną możliwą formę wypłaty środków to powinni niezwłocznie wysłać nową kartę. Poproś kliencie grzecznie to Ci wyślemy. Mnóstwo innych drobniejszych i grubszych wpadek mBanku pominę. Przypadkowo pobrana opłata 2.08 wg oświadczenia w komunikacie ma się znaleźć na moim koncie do 10.08. Pomijając fakt, że mBank przez tydzień obraca MOJĄ, niewielką ale jednak moją, gotówką uniemożliwiając mi do niej dostęp. Tak sobie dywaguję, czy mBank zechce mi do tej kwoty doliczyć odsetki, takie jakimi by mnie obciążył, gdyby na koncie powstał debet? Pewnie nie. Miło z ich strony, że ominęło mnie dzwonienie i pisanie reklamacji, bo wtedy wydałabym na reklamowanie faktu dużo więcej niż mi z konta "wyparowało". Podsumowując nigdy i nikomu nie polecam mBanku.
P.S. Nie zmieniłam banku do tej pory tylko z lenistwa ;) musiałabym wysłać z 15 pism ze zmianą numeru konta.
Placówka
Wrocław, ul. Kościuszki 29/20
14.01.2022
Odpowiedź firmy
Witam. Uprzejmie dziękuję, że zechciała się Pani podzielić swoją opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Przekazana przez Panią informacja stanowi dla nas cenne źródło wiedzy na temat funkcjonalności naszego systemu. Nieustannie staramy się go doskonalić, a wszelkie sugestie pozwalają nam na dokonywanie zmian przyjaznych dla Klientów. Jednocześnie w imieniu mBanku chciałabym przeprosić za niedogodności, które Panią spotkały. Pragniemy, aby nasi Klienci czerpali satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby zgłaszane przez naszych Klientów problemy były rozwiązywane. Mamy nadzieję, że w przyszłości wszelkie kontakty z mBankiem będą przebiegały w oczekiwany przez Panią sposób, i że ten incydent nie wpłynie znacząco na naszą dalszą współpracę. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do punktów naziemnych lub do kontaktu z mLinią pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800. Jeszcze raz w imieniu banku przepraszam za zaistniałą sytuację. Pozdrawiam, Marta Wiśniewska, mBank.
Od lat jestem...
Od lat jestem klientem mBanku, mam internetowe konto, kartę płatniczą oraz kredyt odnawialny. Jestem bardzo zadowolona z internetowego systemu obsługi, ogromną większość działań mogę wykonać nie wychodząc z domu, co jest wygodne i, co ważne, tanie. Niedawno zmieniałam nazwisko i musiałam nowe dane podać w banku. Większość zmian dało się przeprowadzić w systemie internetowym oraz za pośrednictwem mLinii (na której, notabene zawsze spotykam się z pełnym profesjonalizmem i ogromną uprzejmością), ale samą zmianę nazwiska musiałam przeprowadzić osobiście. Zrobiłam to w mPunkcie w domu towarowym Wzgórze w Gdyni. Pracownica punktu obsłużyła mnie szybko, skutecznie i z miłym uśmiechem, była schludnie ubrana w kostium, miała zadbane włosy i ręce, wiedziała co ma zrobić i zrobiła to szybko. Nie mam absolutnie nic do zarzucenia obsłudze w tym mPunkcie. Jedyne, co sugerowałabym poprawić, to wygoda pracowników. Siedzą oni na niewygodnych, wysokich stołkach, a malutkim stoisku na środku galerii handlowej. Z punktu widzenia klienta lepsze byłoby stoisko większe, gdzie wygodnie można usiąść (klienta tez sadza się na barowym stołku), ponieważ zdarza się, że niektóre bankowe sprawy załatwia się dość długo.
Poza wygodą - żadnych negatywnych uwag.
Placówka
Gdynia, CH Real Wzgórze ul. Kazimierza Górskiego 2
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, w imieniu mBanku, uprzejmie dziękuję za pozytywną opinię na temat jakości obsługi przez naszych Pracowników mLinii oraz standardów obsługi i wizerunku Pracownika dokonującego aktualizacji Pani danych osobowych w C.H. Wzgórze w Gdyni. Pani opinia jest dla nas bardzo cenna i stanowi motywującą informację zwrotną. Bardzo za nią dziękujemy. W myśl zasady "maksimum korzyści i wygody w finansach osobistych" każdego dnia czynimy starania, aby nasi Klienci byli zadowoleni z korzystania z usług naszego Banku. Informacja o mało wygodnych fotelach naszych Klientów oraz o fotelach naszych Pracowników, jest przez nas skrupulatnie odnotowywana.
Jesteśmy przekonani, że wygodniejsze fotele mogłyby przyczynić się do podniesienia komfortu podczas rozmowy z naszym Doradcą, zapewne zwiększyłyby również komfort pracy naszych Pracowników, jednak nie jest to zmiana ( zakup), której możemy dokonać już dziś. Zdajemy sobie sprawę, że mKioski w Centrach Handlowych nie zapewnią naszym Klientom tak wysokiego komfortu obsługi jak nasze Centra Finansowe, dlatego w razie potrzeby serdecznie zapraszamy do wygodniejszych placówek. Uprzejmie zachęcam do dzielenia się z nami spostrzeżeniami na temat naszej obsługi i oferty, analizujemy każdy przypadek i wyciągamy wnioski na przyszłość. W imieniu mBanku i Pracownika, który dokonywał zmiany Pani danych osobowych, serdecznie dziękujemy za miłe słowa. Pozostajemy do Pani dyspozycji. . W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do punktów naziemnych lub do kontaktu z naszą mLinią pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800 Pozdrawiam serdecznie, Katarzyna Krysiak
Obsługa bardzo sympatyczna,...
Obsługa bardzo sympatyczna, przyjaźnie nastawiona do klienta, chętna do wszelkiej pomocy. Pan udzielił informacji na interesujące mnie pytania, aczkolwiek z kilkoma miał problem, jednak jak sam przyznał dopiero się uczy. Jednak minusem jest fakt iż obsługuje tylko jedna osoba przez co tworzy sie kolejka i trzeba sporo czasu czekać.
Placówka
Białystok, CH Zielone Wzgórze ul Wrocławska 20
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam, na wstępie bardzo dziękuję za zamieszczenie opinii. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna, ponieważ nieustannie staramy się podnosić jakość naszych usług na różnych płaszczyznach. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić płynność obsługi przez większą liczbę Doradców tak, aby czas oczekiwania na rozmowę z Doradcą był jak najkrótszy. W razie jakichkolwiek pytań zapraszam do punktów naziemnych (http://www.mbank.pl/przewodnik/punkty_naziemne/index.html?search=1&country=pl&mKiosk=on&cf=on&voiv=&city=8) lub do kontaktu z naszą mLinią pod numerami telefonów 0 801 300 800 lub 42 6 300 800. Pozdrawiam, Kinga Dzierżanowska
Pełna kompetencja, kultura...
Pełna kompetencja, kultura i zaangażowanie. Miałem do podpisania dokumenty dotyczące kredytu odnawialnego i niestety minąłem się z kurierem. Zadzwoniłem więc do najbliższego punktu naziemnego i już przez telefon uzyskałem pełną i miłą informację. Zostałem zaproszony do głównego punktu w Katowicach bo akurat byłem w tym mieście i mimo że moje dokumenty nie znajdowały się tam tylko jeszcze u kuriera zostałem załatwiony "od ręki" - pan doradca zaproponował wydrukowanie dokumentów na miejscu, bez czekania i komplikacji. Atmosfera spotkania była wyjątkowo kulturalna.
Placówka
Katowice, ul. Warszawska 29
23.03.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję Panu za zamieszczenie opinii na temat świadczonych przez nasz Bank usług.
Jest mi niezmiernie miło czytać, że obsługa reprezentujących mBank pracowników spotkała się z Pana uznaniem. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby sprostać oczekiwaniom Klientów. Pana opinia jest dla nas niezwykle cenna, ponieważ pokazuje, że nasza codzienna praca zyskuje uznanie Klientów i jest powodem zadowolenia ze świadczonych przez nas usług.
Przypominam, iż pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych, których szczegółowy wykaz znajduje się na stronie mBanku oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 426 300 600.
Pozdrawiam serdecznie
Monika Omielska
MPunkt w centrum...
MPunkt w centrum handlowym Kometa przy ulicy Grudziądzkiejw Toruniu jest jednym z kilku tego typu punktów banku w Toruniu. Specyficznym dla banku jest brak oddziałów i całkowita obsługa elektroniczna oraz telefoniczna. Wszelkiego rodzaju formalności w MBanku załatwia się drogą internetową. MPunkty służą jedynie do bezpośredniej obsługi klienta w postaci podpisywania umów kredytowych, czy rachunkowych. W Komecie jest to właściwie stoisko, bez własnego pomieszczenia. Pracuje tam jedna osoba, poza tym w punkcie znajduje się wpłatomat, bankomat i telefon z bezpłatną Mlinią. Stoisko jest dobrze oznaczone,widoczne- w kolorze czerwonym z charakterystycznym wizerunkiem logo banku. Zazwyczaj nie ma tam kolejek, ponieważ klienci przyzwyczaili się do szybszej i wygodniejszej obsługi wirtualnej konta. Pracownicy to młode, miłe, kompetentne osoby. Wysoko oceniam jakość i szybkość obsługi na miejscu, a także możliwość załatwienia wielu spraw "od ręki", z czym rzadko spotykałem się w innych bankach.
Placówka
Toruń, CH Kometa ul. Grudziądzka 162
10.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Dziękuję bardzo za podzielenie się opinią na temat naszego banku. Niezwykle miło jest nam czytać tak pozytywny komentarz, w którym zauważa Pani zarówno profesjonalizm naszych Doradców jak i funkcjonalność rozwiązań. Jako bank internetowy jesteśmy do Pani dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla maksymalnej wygody w korzystaniu z naszych usług. Staramy się sprostać oczekiwaniom naszych Klientów, a tak miłe słowa działają niezwykle motywująco. Zapewniam Panią, że zrobimy wszystko, aby dalsze kontakty z mBankiem przebiegały sprawnie i przyjemnie jak dotychczas. Pozdrawiam, Anita Baszyńska, mBank
Byłem w kiosku...
Byłem w kiosku mBanku w Alfa Centrum Olsztyn i jestem mile zaskoczony obsługą klienta. Chcąc założyć konto Pani ekspedientka bardzo przejrzyście i szybko wszystko wytłumaczyła. Całość procesu zakładania konta trwała nie więcej niż 10 minut. Jedynym minusem była obsługa klienta "na stojąco". Oferta mBanku jest zadowalająca tzn. całość podstawowych usług jest darmowa, obsługa nowej karty PyPass to tylko 1,50zł miesięcznie. Ogólnie polecam mBank.
Placówka
Olsztyn, CH ALFA ul. Piłsudskiego 16
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
uprzejmie dziękujemy za zamieszczenie opinii.
Każdego dnia nasi Doradcy dokładają wszelkich starań, aby obsługa przebiegała wg najwyższych standardów jakości, tym bardziej cieszy nas Pana opinia i wysoka na 4 punkty ocena. Zgadzamy się z Panem, że obsługa nie powinna przebiegać na stojąco; komfort Klientów podczas rozmowy z Doradcą jest dla nas tak samo ważny, jak dostosowanie oferty najbardziej dopasowanej do indywidualnych potrzeb Klienta; zatem przekażemy tą cenną uwagę do placówki w Olsztynie.
Jest nam niezmiernie miło, że zdecydował się Pan na korzystanie z usług naszego banku. Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz niezmiennie na czynnej całą dobę mLinii, pod numerem tel. 0 801 300 800, (42) 630 08 00.
Pozdrawiam
Katarzyna Krysiak
Wszystkich informacji zwrotnych...
Wszystkich informacji zwrotnych żądajcie na piśmie bądź na maila!!! Mówią jedno, robią drugie i wszystkiego się później wypierają. Mi przez błędną informację uzyskaną od pracownika tego oddziału odmówili wypłaty transzy kredytu, bo pan błędnie zinterpretował pozycję kosztorysu. W efekcie 10 tys. muszę wydać z własnej kieszeni, nie mówiąc o innych kosztach m.in. za przestój. Zwróciłem się z tym samym pytaniem do innego pracownika tego oddziału (kontaktował się ze mną w sprawie odmowy, nieprawidłowości, więc powinien wiedzieć co jest nie tak i co zrobić żeby było ok) - niestety nie wiedział jak należy zinterpretować sporną pozycje kosztorysu. Nie skierował mnie również do kogoś innego, kto mógłby mi w tym pomóc, w trakcie rozmowy tel. chciał odkładać słuchawkę mimo iż miałam jeszcze pytania do niego, totalne lekceważenie klienta, ja nadal nie wiem, co właściwie mam zrobić, żeby ich zadowolić... Wszystkie odpowiedzi są lakoniczne i niepełne. W moim przypadku bank nie bierze absolutnie żadnej odpowiedzialności za słowa swojego pracownika, a komunikacja z osobami kompetentnymi jest praktycznie zerowa. Zdecydowanie odradzam.
Placówka
Gdańsk, ul. Długa 81/83
01.08.2020
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za zamieszczenie opinii.
Nawiązując do Pana wypowiedzi, na początku chciałabym przeprosić w imieniu placówki, za zaistniałą sytuację. Niestety z uwagi na brak danych osobowych nie jesteśmy w stanie odnieść się szczegółowo do podnoszonych zarzutów merytorycznych; jednak są kwestie bezdyskusyjne, a które dotyczą: standardu rozmowy telefonicznej, wykonywania obowiązków z należytą starannością, przekazywania jedynie sprawdzonych informacji, dbania o utrzymanie dobrych relacji z Klientami i najwyższą jakość obsługi, które z Pana relacji nie zostały zachowane; za co w tym miejscu jeszcze raz przepraszamy.
Zamieszczone przez Pana informacje są niepokojące a zarazem bardzo dla nas cenne. Poczynimy działania naprawcze w kierunku podniesienia jakości obsługi we wspomnianej placówce, oraz w zakresie komunikacji. Zgodnie z standardami obsługi obowiązującymi w Banku, Doradca powinien udzielać odpowiedzi taką drogą, jaką Klient sobie życzy;jeśli więc preferowaną formą będzie/jest droga mailowa; taka też powinna zostać zastosowana.
Jak wspomniałam powyżej, z uwagi na zbyt małą liczbę informacji dotyczących wspomnianego kosztorysu oraz z uwagi na ochronę Pana danych osobowych, nie możemy odnieść się do zarzutów o błędzie, czyli do merytorycznej części Pana wypowiedzi. W trosce o utrzymanie dobrych relacji w przyszłości, zależy nam na wyjaśnieniu wszystkich wątpliwości, uprzejmie zachęcam do wizyty w placówce celem omówienia wspomnianych kwestii z przełożonym Doradcy. Jeżeli zechciałby Pan umówić się na spotkanie, zapraszam na ul. Długą 81/83 w Gdańsku, gdzie Wicedyrektor Linii Hipotecznej i Biznesowej osobiście zająłby się wyjaśnieniem wspomnianych kwestii.
Niezmiennie do Pana dyspozycji pozostaje również, czynna całą dobę mLiniia, pod numerem: 42 630 08 00, 801 300 800; gdzie może Pan złożyć reklamację zarówno na jakość obsługi jak i wyrazić swoje niezadowolenie z tytułu błędu, o którym Pan wspomina. Bank ustosunkuje się do zarzutów pisemnie w ciągu 30 dni od daty zarejestrowania reklamacji. Serdecznie jednak zapraszamy w pierwszej kolejności do placówki; Wicedyrektor dołoży wszelkich starań by wyjaśnić sprawę w trybie pilnym.
Z poważaniem
Katarzyna Krysiak
mBank
