Profil użytkownika
Początkujący obserwator
Opinie użytkownika (13)
Często robię zakupy...
Często robię zakupy spożywcze w tej piekarni. Już przy wejściu sam zapach niesamowicie zachęca do wyboru pysznych produktów. Minusy: długie kolejki i wolna obsługa oraz zbyt wysokie ceny. Np. taki produkt jak zwykła bułka słodka - niby to tylko ok. 30,40 gr więcej, ale jednak. Porównywanie z innymi cukierniami - jest drożej. Za to smacznie i na pewno większość klientów chętnie tak powróci na ponowne zakupy.
Jestem pod ogromnym...
Jestem pod ogromnym wrażeniem kompetencji personelu w salonie Douglas! Bardzo Podoba mi się sposób w jaki klient zostaje wprowadzony do sklepu. Właściwie tuż przy wejściu zostajemy zapytani 'czego szukamy', a następnie otrzymujemy fachową pomoc w zakupie. Jeśli jednak odmawiamy pomocy, jest to całkowicie zrozumiałe przez personel. Asortyment w sklepie - ułożony bardzo przystępnie. Brakuje jednak kilku ważnych marek, jednak jestem w stanie to przeboleć, ze względu na to, że pojawiają się tam inne, wysokiej jakości produkty. Miejsce bardzo ładnie oświetlone, co również sprzyja miłym zakupom. Ocena ogólna: 4. Polecam!
Często robię zakupy...
Często robię zakupy w Delikatesach T&J w Pasażu Grunwaldzkim, ponieważ mieszkam w okolicy. Ostatnio jednak zauważyłam tendencje do pogorszenia się jakości obsługi.
1. Coraz większe kolejki przy kasach (pół godziny stania!)
2. Brak możliwości zapłaty w gotówce przy kasie samoobsługowej.
3. Brak uprzejmości ze strony ekspedientów (tych, którzy nie są przy kasie).
4. Stoisko ważenia owoców i warzyw - niestety, również wielkie kolejki i brak uprzejmości.
Ocenę ogólną ratuje fakt, że panie przy kasach są bardzo sympatyczne i próbują załagodzić trudne rozmowy z rozzłoszczonymi klientami.
Po za tym wielki plus dodaję za asortyment, który jest poukładany w przystępny sposób,a na dodatek jego wybór jest ogromny.
Studiuję we Wrocławiu,...
Studiuję we Wrocławiu, a moja uczelnia mieści się niedaleko centrum. Zazwyczaj bardzo chętnie wybieram ze znajomymi Bazylię, jako miejsce na zjedzenie czegoś w porze obiadowej. Jestem bardzo zadowolona z usług Bazylii przy ul. Kuźniczej, wracam tam średnio co tydzień, a nawet częściej. Cieszy mnie duży wybór potraw, ich dobry smak, możliwość samoobsługi, czystość, schludność i niskie ceny. Sam lokal jest bardzo ładnie urządzony - jasne pomieszczenie nadaje mu wrażenie czystości i większej przestrzeni. Personel - bez większych rewelacji, na ogół rzetelny i bezproblemowy. Małym problemem jest niekiedy brak miejsca przy stolikach, trzeba wtedy chwile czekać... Ogólnie oceniam miejsce na bardzo dobre i godne polecenia innym, nie tylko studentom.
Moja ostatnia wizyta...
Moja ostatnia wizyta w Naleśnikarni przy ul. Kuźniczej okazała się dość nieudana. Zwykle dobrze wspominałam ten lokal, ale od ostatniego zajścia (w grudniu 2009) stwierdziłam, że już nigdy się tam nie wybiorę. Byłam wtedy z grupą znajomych. Główna przyczyna mojego negatywnego podejścia to brak kompetencji jednej z kelnerek. Okazała się być osobą bardzo nieprzyjazną w stosunku do klientów, była oschła i niemiła. Przy rozliczaniu się kelnerka źle wydała resztę zarówno mi jak i mojemu koledze. Najgorsze, że kiedy podawała naleśniki - pomyliła się i prawie każdemu z moich znajomych dała nie ten naleśnik który zamówili (sytuacja jest tam o tyle trudna, że nie wiadomo jaki farsz kryje się pod ciastem naleśnika dopóki się go nie zje). Dodatkowy minus za okropny zapach w lokalu. Mało tego, zapach ten utrzymuje się na ubraniach bardzo długo... a jest on nieprzyjemny, bo przypomina spaleniznę naleśników. Wygląd miejsca też nie jest zbyt ładny, ponieważ jest to pomieszczenie jasne, przez co sprawia wrażenie chłodnego. Jedyny plus daje cenie i ofercie, która jest różnorodna i bardzo kusząca. Dobre naleśniki, jednak nie zbyt dobrze podawane, również w niemiłych okolicznościach.
Jestem klientką tego...
Jestem klientką tego banku od niespełna dwóch lat. Rzadko korzystam z usług banku w lokalu (zazwyczaj internetowo), jednak kiedy mam jakiś problem - udaję się do lokalu na ul. Kuźniczej. Jeszcze nigdy nie spotkałam się z niefachową obsługą. W pełni mogę liczyć na kompetencje pracowników. Każdy problem rozwiązywany jest bardzo szybko, a jeśli chodzi o kolejki w banku - prawie w ogóle ich nie ma! Prawdopodobnie świadczy to o pełnej gotowości i dobrej organizacji czasowej personelu. Szczególny plus za wysoką kulturę osobistą i miłe nastawienie do klientów.
14.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Jest mi bardzo miło podziękować za uznanie dla naszej pracy, jakie wyraziła Pani w swojej opinii. mBank od początku swojego istnienia dba, aby Klienci mieli łatwy i szybki dostęp do szerokiej gamy produktów banku zarówno przez Internet jak i za pośrednictwem punktów naziemnych. Stale udoskonalamy stronę www.mbank.pl oraz serwis transakcyjny, by korzystanie z naszych produktów było wygodne i nieograniczone nawet czasem otwarcia placówek. Dlatego też, tym bardziej cieszę się, że w trudnych sytuacjach udaję się Pani właśnie do naszego Centrum Finansowego. W CF staramy się organizować pracę tak, aby każdy Klient został kompetentnie obsłużony zaraz po wejściu do placówki. Jesteśmy bankiem, któremu w sposób szczególny zależy na najwyższym poziomie obsługi Klienta, czego dowodem może być uzyskane kilka dni temu Godło Jakości Obsługi w kategorii Banki za najwyższy poziom zadowolenia Klientów z obsługi. Takie wyjątkowe wyróżnienia ze strony Klientów dodatkowo motywują nas do pracy nad jakością i są największą nagrodą za pracę już nad nią wykonaną. Życzę, aby każdy kontakt z mBankiem był równie udany.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak.
mBank
Nie bywam często...
Nie bywam często w Arkadach Wrocławskich, jednak jeśli już tam jestem to zawsze odwiedzam Delikatesy Alma i robię tam zakupy spożywcze.
Uważam, że to najlepiej zaopatrzone delikatesy, z bardzo bogatą ofertą, cenami - dość przystępnymi. Zawsze otwarta duża ilość kas - co pozytywnie wpływa na czas i przebieg zakupów. Jeśli chodzi o pracowników - zawsze odznaczają się kulturalnością i miłym zachowaniem. Małym minusem może być fakt, że sklep jest bardzo duży i czasami ciężko odnaleźć potrzebne produkty, a wtedy trudno też prosić o pomoc pracowników, bo nie ma ich zazwyczaj w pobliżu. Jednak nie jest to duży problem. Jakość zakupów wynagradza całkowicie miła atmosfera, ciekawy wygląda sklepu i szybki przebieg zakupów.
Jestem częstym bywalcem...
Jestem częstym bywalcem tej pizzerii. Jedna sytuacja, która miała miejsce ok. miesiąc temu bardzo zapadła mi w pamięć. Dotychczas nie zauważałam żadnych kłopotów ze strony pracowników, jednak kiedy wybrałam się z grupą pewnego dnia to tej pizzerii zetknęłam się z jedną niesympatyczną kelnerką. Czas oczekiwania na pizzę był bardzo długi (dłuższy niż zwykle, bo prawie 40 min.), kelnerka robiła problem z podzielenia rachunku na kilka części (to dość kłopotliwe, ponieważ nie każdy ma przy sobie zawsze odliczoną kwotę). Na dodatek kelnerka pomyliła się co do podania dodatków do pizzy. Zamiast 2 sosów podała 1. jeśli chodzi o asortyment to problemem było to, że niektóre dodatki i produkty z oferty skończyły się i nie można było ich zamówić... szkoda, ponieważ były to akurat zwykle najpopularniejsze produkty, które zamawia się w pizzerii (np. rodzaje sosów, soki).
Nie chcę tutaj negatywnie oceniać tej Pizzerii, bo tak jak wspomniałam wcześniej - to miejsce jest godne odwiedzenia,zawsze można miło spędzić tam czas a przy okazji zjeść dobrą pizzę. Domyślam się, że ta drobna wpadka dotyczy jedynie kelnerki, tym bardziej, że nigdy wcześniej jej nie widziałam i prawdopodobnie była nowa w pracy.
Jestem klientką tej...
Jestem klientką tej firmy od kilku lat. Wybrałam się do punktu w celu zgłoszenia reklamacji usług dodatkowych, ponieważ wraz z nową umową nie otrzymałam ich. Głównym problemem było długie czekanie w kolejce, tym bardziej że nie wszystkie stanowiska były zajęte przez pracowników. Okazało się, że złożenie tej reklamacji wymagało wielu dodatkowych dokumentów, pojawienia się raz jeszcze w salonie (co oznacza kolejne czekanie w kolejce), a czas samego przyjmowania reklamacji i jej rozpatrzenia miałby trwać nawet miesiąc. Zdecydowałam się na to, ponieważ zależało mi na odzyskaniu usług. Negatywnie oceniam prawdziwość ofert, czas i organizacje obsługi, asortyment (dość niewielki). Można jednak liczyć na rzetelność pomocy ze strony pracowników oraz ich bardzo wysoką kulturę osobistą.
Udałam się do...
Udałam się do sklepu ze zwrotem apaszki, którą kupiłam w tym samym dniu. Był to mój zwyczajny kaprys, ale chciałam ją po prostu wymieć na inny kolor. Nie miałam problemu z wymianą. Trwała ona trochę dłużej niż powinna, ponieważ pani przy kasie poprosiła o pomoc przy zwrocie koleżankę - kierowniczkę. Być może były to jej początki w pracy... Oferta sklepu - bardzo bogata i różnorodna, obsługa - rzetelna, z drobnymi problemami technicznymi ;)
Jedyny minus zakupów w tym sklepie to za głośna muzyka, która bywa drażniąca!
Postanowiłam kupić w...
Postanowiłam kupić w tym sklepie koszulę na wiosnę. Po skierowaniu się z prośbą do jednej z ekspedientek znalazłam jedną, która najbardziej przypadła mi do gustu. Zakupy przebiegły sprawnie, jednak ze strony pracowników nie można za bardzo oczekiwać zainteresowania, trzeba samemu się do nich zwrócić. Jednak pomoc personelu okazuje się bardzo dobra i rzetelna, wiedza na temat mody - wielki plus, oferta sklepu - bogata, jednak ceny są dość wysokie. Wygląd miejsca - przystępny, jednak przyjemny dla zakupów.
Wczoraj po południu...
Wczoraj po południu udałam się do drogerii na szybki zakup kilku produktów. Głównie zależało mi na kupnie lakieru do paznokci. Przy stoisku z kosmetykami do makijażu poprosiłam o pomoc ekspedientkę, która odesłała mnie do swojej koleżanki, ponieważ, jak stwierdziła "nie orientuje się w rodzajach lakierów". Z pomocą przy doborze koloru zwróciłam się do wskazanej ekspedientki, która aktualnie wykładała towar. Zapytałam o pomoc, jednak uzyskałam ją dopiero po czasie, ponieważ pani chciała najpierw skończyć wykładanie jednego rzędu innych kosmetyków. W rezultacie pomocy jednak nie uzyskałam, sama wybrałam lakier i poszłam się w kierunku kasy. W sklepie jest kilka kas, jednak na 6 były czynne tylko 3, a w piątkowe po południe - wiadomo - klientów jest bardzo dużo. Kolejka "ciągnęła się" w każdej z kas do połowy sklepu. Kolejną kasę otwarto dopiero po ok. 10 min. Podsumowując - oferta sklepu bogata, w przystępnych cenach, wygląda sklepu - ładny. Kompetencje i zachowanie personelu - zawiodło mnie. Pomijając ten fakt oraz kolejkę przy kasie i wielki tłok w sklepie - zakupy całkiem udane. Ocena: +1
Dzisiejsza obserwacja dokonana...
Dzisiejsza obserwacja dokonana podczas zakupów w sklepie Deichmann bardzo mnie usatysfakcjonowała. Udałam się do sklepu z zamiarem kupienia wygodnych butów na wiosnę. Po wejściu i skierowaniu się w kierunku regałów z nową kolekcją od razu zostałam zapytana o to, czy jest mi potrzebna pomoc. Skorzystałam z zaoferowanej pomocy w poszukiwaniu butów. Po przedstawieniu moich oczekiwań, ekspedientka przyniosła mi kilka różnych butów do przymierzenia. W czasie przymierzania pytała z zainteresowaniem czy może przynieść inny rozmiar, kolor, itp. W rezultacie wybrałam jedne buty, udałam się kasy, w której obsłużył mnie inny pracownik sklepu. Okazał się być uprzejmy, proponował odpowiednie preparaty do pielęgnacji butów, jednak nie robił tego "na siłę", co bardzo mi się spodobało. Podsumowując - kompetencje personelu okazały się być wysokie, kultura osobista - również. Produkty w sklepie są w przystępnych cenach, z łatwością można znaleźć coś w przecenach. Po za tym zakupy przebiegają dość szybko i skutecznie, ponieważ każdy klient jest zauważany przez ekspedienta, który jest gotowy mu pomóc. Ocena ogólna: +2
