Profil użytkownika
Opinie użytkownika (4)
Przed apteką śnieg...
Przed apteką śnieg nie usunięty
Logo apteki duże bardzo widoczne
Na szybach również logo apteki
Reklama kierująca do apteki
Szyby czyste
Wewnątrz czysto i jasno
Stolik i krzesła dla klientów chcących zmierzyć ciśnienie –na stole ciśnieniomierz i Poradnik Apteczny
Obok urządzenie z wodą zimną i gorącą, kubki
Wystawy z lekami gustownie wykonane
Na ścianie dyplom uznania za duże zaangażowanie w nadzorze farmakologiczny nad palaczami papierosów
W kolejce dwie osoby
Czas oczekiwania około 5 minut
Obsługa miła, fachowa –kobieta lat 30 szczupła włosy ciemne
Strój –biały fartuch bez identyfikatora
Możliwość płacenia kartą
Karty stałego klienta- za punkty nagrody
Na pożegnanie uśmiech i zaproszenie do ponownych odwiedzin
Następnych klientów nie ma
Przed bankiem porządek...
Przed bankiem porządek –brak śmieci, papierów
Śnieg odgarnięty
Logo banku mocno wyeksponowane, na witrynach również logo banku
Szyby czyste
W części bankomatowej panuje porządek
Bankomat oraz wpłatomat
Bankomaty czyste ,naklejki estetyczne
Ulotki umieszczone w specjalnych pojemnikach w wystarczającej ilości
Pomieszczenie kasowe czyste i dobrze oświetlone
Pojemniki na ulotki w łatwo dostępnym miejscu- przy wejściu
Kawa z ekspresu dostępna dla klientów
Biuro obsługi przy wejściu
Obsługiwana jedna osoba
Brak powitania
Czas oczekiwania 3 minuty
Po „załatwieniu” interesanta
Powitanie i miły uśmiech
Pracownik –kobieta lat około 28 , czarne długie włosy
Ubrana w struj biznesowy -biała koszula czarna
Identyfikator przypięty do kamizelki-za mały bez okularów nie można przeczytać
Na stanowisku panował porządek
Informacje o założeniu konta osobistego były poparte materiałami
Pracownik zadał mi kilka pytań w celu dobrania odpowiedniego konta
Informacje dotyczące konta osobistego były wyczerpujące
Niestety wszystko odbywało się na stojąco, w płaszczu i było gorąco (wysoka temperatura)
Informacji dotyczące rachunku bieżącego dla firm udzielono mi w oddzielnym boksie już na siedząco, ale nadal w płaszczu
Informacja była pełna ,poparta materiałami
Pracownik –kobieta struj biznesowy, identyfikator
Wiek około26 lat czarne włosy długie
Obie panie podczas udzielania mi informacji były skoncentrowane na mojej osobie
Na zakończenie wizyty zastałem pożegnany uśmiechem.
Przy biurze obsługi nie było interesanta.
Przed salonem śnieg...
Przed salonem śnieg usunięty
Logo firmy na zewnątrz wyeksponowane
Na witrynach reklamy i informacje- estetyczne
Drzwi łatwo się otwierają
W pomieszczeniu czysta, dobrze oświetlone
Pracownik wita uśmiechem, pomaga wydrukować numer w kolejce
Stanowisk 10-ęc w tym do obsługi klienta 6-ć
Wszystkie stanowiska zajęte, w kolejce dwie osoby
Czas oczekiwania na obsługę 10 minut
Do siedzenia pufy, brak możliwości powieszenia płaszcza lub kurtki
Zdecydowanie za gorąco
Do dyspozycji klienta kawa z ekspresu
Materiały reklamowe i telefony wyeksponowane , łatwo dostępne dla klienta
Numer klienta i stanowisko obsługi (nr 9), wyświetlane na ekranie, nie z każdego miejsca widoczne
Dodatkowy sygnał dźwiękowy-gong
Uprzejme przywitanie przez pracownika
Mężczyzna lat około30-u, wysoki krótko obcięty włosy ciemne
Struj biznesowy z identyfikatorem przypiętym do marynarki
Kompetentny, szybko załatwił sprawę
Brak propozycji o dodatkowych usługach o promocjach
Widoczny brak zainteresowania klientem
Brak możliwości odłożenia teczki, torby
Należy wszystko trzymać w rękach, jak wyjąć okulary , jak się podpisać
Trochę ciasno
Trzy osoby w kolejce podczas opuszczania salonu
Uwagi o ERZE
Brak informacji o przepadaniu punktów po upływie 3-ch lat w programie ERA PREMIA
Lista nagród nieaktualna
Po kilku nieudanych próbach zamówienia nagrody zmniejszona do 1/3.
Liczba tankujących samochodów-2
Liczba...
Liczba tankujących samochodów-2
Liczba pracowników na zewnątrz stacji -0
Stacja czysta
Smieg uprzątnięty
Brak plam z oleju
Brak zagrożenia poślizgiem
Obiekt wymalowany ,brak śladów rdzy
Dystrybutory czyste, nalepki nie są uszkodzone
Logo firmy wyeksponowane
Kasa wewnątrz budynku
Przy wejściu czysto i w środku czysto
Jedno stanowisko kasowe
Obsługiwany jeden klient
Towary na pułkach starannie poukładane
Przy każdym cena (naklejki równo naklejone)
Pracownik ubrany w strój firmowy "Orlen"
Wizytówka (identyfikator)przypięta do ubrania z podanym imieniem M.-blondynka niewysoka ,włosy długie
Brak powitania słownego i wzrokowego przy wejściu do pomieszczenia
Obsługa kasy sprawna, bez zbędnych gestów- płatne gotówką
Pracownik nie poprosił o kartę VITAY
Nie zaproponował dodatkowych produktów
Nie wydał paragony
Brak pożegnania
Toaleta bezpłatna
W środku czysto
Brak przykrego zapachu,suszarka do rąk sprawna, papier toaletowy i mydło są
Brak wieszaka na płaszcz lub teczkę
kosz na smiecie jest pusty
Brak widocznych uszkodzeń
Drzwi mają zamknięcia sprawne
liczba samochodów podczas odjazdu -1
