Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Lokal nowoczesny, wystrój...
Lokal nowoczesny, wystrój zaprojektowany z myślą o bezpośrednim kontakcie klienta z obsługą (brak szyby oddzielającej na stanowiskach informacyjnych). W lokalu są trzy takie stanowiska plus jedna kasa. Kasa tradycyjna ("przy okienku"). W chwili wizyty pracowały dwie osoby. W kasie młoda kobieta w wieku około 25 lat, natomiast na stanowisku przy biurku kobieta w wieku około 45 lat. W tym czasie było czterech klientów. Trzech stało w kolejce do kasy a jeden pozyskiwał informacje o ubezpieczeniu na wypadek śmierci. Obsługa na stanowisku w pełni profesjonalna. Pracownica biegła w temacie ubezpieczeń udzielała wyczerpujących informacji. Ubiór i wygląd pracownic nie budził zastrzeżeń. Pracownica przyjmująca wpłaty nie wdawała się w rozmowy z klientami jednak odznaczała się wysoka kulturą osobistą i umiejętnie unikała odpowiedzi na zbyteczne pytania. Zespół pracujący ogólnie robił dobre wrażenie a czystość lokalu nie budził zastrzeżeń.
Na terenie stacji...
Na terenie stacji znajdowało się trzech pracowników. Dwie dziewczyny w wieku około 25 lat obsługiwały klientów w sklepie, natomiast mężczyzna w wieku około 35 lat obsługiwał klientów na podjeździe. Wszyscy byli ubrani w stroje firmowe obowiązujące pracowników tego koncernu (dziewczyny w jasnych koszulach i szarych spódnicach, mężczyzna w czerwonych spodniach "ogrodniczkach" i jasnej koszulce polo). Panie w sklepie zapewne stosowały się do standardów obsługi klienta, ponieważ każdemu kupującemu proponowały dodatkowy produkt oraz pytały o kartę Vitay. W czasie obserwacji na stacji tankowały cztery samochody. Mężczyzna obsługiwał stanowisko do tankowania pojazdów gazem LPG. Tankującym proponował do zakupu płyn do spryskiwaczy. Na stacji panował ład i porządek. W sklepie spory asortyment zarówno artykułów motoryzacyjnych jak i spożywczych. Towary ładnie ułożone na półkach i oznaczone cenami. Podłoga w sklepie czysta mimo niesprzyjającej aury na zewnątrz. Obsługa sympatyczna i kompetentna.
