Jakość Obsługi - Profil firmy

Zostałem namówiony przez...

Zostałem namówiony przez znajomą mi osobę do podpisania polisy w towarzystwie ubezpieczeniowym AXA. Polisa ta była w rodzaju oszczędzania pieniędzy (zamiast lokaty w banku). Po paru miesiącach okazało się, ze chcą przestać płacić za ta polise firma AXA zabiera mi 2400 zł. Teraz nie mam wyboru musze przez 5 lat wpłacać 200 zł miesięcznie aby nie stracić swoich pieniędzy. Szkoda, że dowiedziałem się o tym dzwoniąc na infolinie, gdzie Pani nie powiedziała mi wprost, że przy rezygnacji trace dużo pieniędzy. Oszustwo

Michał_791

26.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiejsza rozmowa z...

Dzisiejsza rozmowa z infolinia firmy ubezpieczeniowej AXA. Wczoraj miałem większą stłuczkę niestety gdzie sprawcą była druga osoba (nie ja) i jest ona ubezpieczona w firmie AXA. Nie miałem pojęcia jak to wygląda z tej strony więc postanowiłem zadzwonić na infolinie AXA i dowiedzieć co mam robić z tej sprawie. Dzwoniłem zaraz po godzinie ósmej rano czyli chwilę po rozpoczęciu ich pracy. Chciałbym zaznaczyć, że wykonałem dwa telefony. Pierwszy polegał tylko na dowiedzeniu się w ogóle czegoś (musiałem przygotować protokół policyjny, dowód rejestracyjny i kilka innych potrzebnych kwitków). Zrobiłem o co pani mnie prosiła i po pół godziny dzwonie ponownie zgłosić już szkodę do nich. Na połączenie czekałem około 10 minut, dość długo jak na tak poważną i dużą firmę. W końcu doczekałem się połączenia. Odebrała sądząc po głosie ta sama pani z którą rozmawiałem kilkanaście minut wcześniej. Powiedziałem jej, ze zebrałem wszystkie potrzebne dokumenty i chciałbym zgłosić szkodę która powstała przez ich klienta. Pani spokojnie i bardzo miłym, delikatnym głosem wszystko mówiła co w danej chwili potrzebuje. Dyktowałem jej potrzebne dane. Po zakończeniu całego dyktowanie zaproponowała dwa wyjścia z sytuacji. Pierwszym było wysłanie rzeczoznawcy bezpośrednio do mnie. Drugie natomiast było takie, że miałem osobiście udać się do wyznaczone przez nich warsztatu samochodowe celem oględzin i wyceny naprawy (do tego auto będzie naprawione w tym samym warsztacie). Wybrałem to drugie ponieważ wydawało mi się to lepszym rozwiązaniem. Chciałbym tutaj dodać, że pani wykazała się tu bardzo dużą cierpliwością. Wymieniła pięciu mechaników oraz ulice gdzie ich znajdę, tutaj poprosiłem by wymieniała powoli ponieważ na mapie (oczywiście w internecie) znajdę sobie te ulicy i zobaczę gdzie będzie mi najbliżej. Kobieta z która prowadziłem rozmowę nie miała żadnych przeciwwskazań oraz nie ponaglała mnie. Czekała cierpliwie aż znajdę daną ulicę. Po zakończeniu i chwili zastanowienia wybrałem warsztat przy ulicy Robotniczej. W czasie rozmowy zadawałem bardzo dużo pytań w międzyczasie, Niechciałem być stratny na tym, uszkodzenia są poważne, a para drzwi praktycznie do wymiany. Wolałem pytać niż potem żałować. Pani tej chciałbym pogratulować wielkiej cierpliwości. Infolinia firmy AXA stoi na bardzo wysokim poziomie. Jeżeli jest potrzeba się czegoś dowiedzieć to na pewno się dowie. Jedyny minusem tego wszystkiego jest długi czas oczekiwania na połączenie, ale mam nadzieję, że to tylko jedyny przypadek i jak zawsze trafiło na mnie.

Paweł_1024

12.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 30.06.2010...

W dniu 30.06.2010 kontaktowałem się z infolinią AXA celem przedłużenia polisy pojazdu. Pracownica infolinii potwierdziła moje dane i po kilku chwilach podała mi wysokość składki w różnych wariantach płatności. Udzieliła mi także odpowiedzi na zadane przeze mnie pytania o zakres ubezpieczenia. Gdy podjąłem decyzję o kontynuacji i poinformowałem o chęci zapłacenia kartą przełączono mnie do kierownika działu celem dokonania autoryzacji. Po kilku chwilach polisa była opłacona i otrzymałem informację o wysyłce pocztą oraz mailem. Wiadomość zawierająca potwierdzenia zawarcia ubezpieczenia znalazła się na mojej skrzynce po około godzinie. Cała obsługa przebiegła sprawnie i sympatycznie.

Rafał_8

01.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

celowe przeciąganie czasu...

celowe przeciąganie czasu wyceny nowej polisy tak aby nie było możliwości zrezygnowania, przesłana oferta okazała się bardzo niekonkurencyjna w porównaniu do innych, mimo obietnic, że przygotują ofertę najlepszą na rynku. tylko za pierwszym razem reagują na wysłany z www formularz z prośbą o kontakt - po prostu bezczelnie wysyłają nową polisę. na pocieszenie dostałem bon na paliwo 50zł, straciłem ponad 300.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szukałem taniego i...

Szukałem taniego i solidnego ubezpieczyciela, z którym mogę zawrzeć ubezpieczenie OC szybko i bez wielkiego problemu. Znalazłem właśnie firmę AXA poprzez internet. Na stronie internetowej tego ubezpieczyciela można wyliczyć składkę, wypełnić odpowiedni formularz do ubezpieczenia. Do około pół godziny konsultant zadzwonił do mnie i zweryfikowałem wszystkie dane dotyczące ubezpieczającego oraz samochodu. Następnie przesłano mi dane do konta, na które miałem wpłacić kwotę składki. Kiedy zapłaciłem przesłali mi e-mailowo polisę tymczasowo do wydrukowania. Po upływie tygodnia drogą listową otrzymałem polisę.

OBSERVATORE

19.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko załatwia się...

Wszystko załatwia się telefonicznie, firma może również zadzwonić do nas jeśli podamy jej swój numer by zawrzeć umowę, możemy również ubezpieczyć się przez internet. Średnio ponad 30 % taniej niż u innych ubezpieczycieli, możemy płacić w ratach(!!!)lub jednorazowo. Polisę otrzymujemy w ciągu 2 dni i płacimy za nią przy odbiorze(listonosz lub firma kurierska). Mam u nich ubezpieczone wszystkie samochody i gorąco ich polecam.

SŁAWOMIR_214

11.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem osobą, która...

Jestem osobą, która dość często kontaktuje z firmami ubezpieczeniowymi. Jedną z takich firm jest Towarzystwo Ubezpieczeń AXA S.A. Mój kontakt z w/w firmą przede wszystkim opera się na gruncie telefonicznym. Kontakt z Towarzystwem jest na zasadzie infolinii, która ma za zadanie przekazać wszystkie informacje dotyczące obsługi danej szkody. Towarzystwo cały czas dąży do tego aby jakość obsługi była jak największa, a pracownicy jak najlepiej zorientowani w danej sytuacji. Niestety, odzwierciedlenie to, nie pokrywa się ze stanem faktycznym. Dzwoniąc na infolinię operatorka mnie obsługująca do końca nie była zorientowana w tym co mówi. Tak naprawdę to ona zadawała mi pytania dotyczące procedur panujących w ich firmie. Nie wiem z czego to wynikało... Na początku myślałam, że jest to pracownik młody, dlatego w pewien sposób starałam się być wyrozumiała. Jednak po kilkunastu minutach zadawania najprostszych pytań dotyczących rzeczy oczywistych z tejże branży uświadomiłam sobie, że po drugiej stronie telefonu mam osobę niekompetentną, która straciła tylko mój czas i pieniądze. Operatorka mnie obsługująca nie była wstanie odpowiedzieć na żadne z moich pytań, a jeżeli jakieś odpowiedzi padły były to informacje kompletnie nie związane z tematem mojego pytania.

Marzena_109

19.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniono do mnie...

Zadzwoniono do mnie z "niezależnego" źródła z pytaniem czy odwiedził mnie ktoś z mojego funduszu emerytalnego żeby sprawdzić czy zus w terminie odprowadza wszystkie składki. Zaproponowano mi sprawdzenie ilości składek na koncie emerytalnym, przyjechałby do mnie przedstawiciel i ocenił sytuację. Musiałabym podać tylko nr klienta i swoje dane. Chciałam sprawdzić co powie na to konsultant z mojego funduszu. Zadzwoniłam na infolinię. Zostałam bardzo szybko połączona z konsultantem, opowiedziałam Pani, która odebrała słuchawkę zaistniałą sytuację, zapytałam o jej opinię na ten temat. Pani, najpierw bardzo fachowo, powiedziała, że fundusz przesyła mi co roku zestawienie, które pokazuje jak są przelewane składki, więc mam już możliwość sprawdzenia czy wszystko jest w porządku, dodatkowo zapytała czy chcę aby wysłała mi całe zestawienie od początku mojej rejestracji, na co bardzo chętnie przystałam. Dodatkowo Pani już od siebie przestrzegła mnie przed udostępnianiem swoich danych osobom trzecim, nawet jeśli podają się za niezależnych konsultantów. Pani podpowiedziała mi również, że wszystko co potrzebuję mogę uzyskać natychmiast po informacji, że jest mi to potrzebne. Oczywiście nigdy nie udostępniłabym takich danych obcej osobie, ale jestem bardzo zadowolona że pracownicy infolinii dodatkowo o tym przestrzegają. Pani odpowiedziała na wszystkie moje pytania zgodnie z wiedzą praktyczną jak i teoretyczną, popartą doświadczeniem. Po kilku dniach od telefonu, dostałam na skrzynkę pocztową całe zestawienie moich składek.

Aneta_402

04.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 6.04.2010...

W dniu 6.04.2010 skontaktowałem się z infolinią celem dokonania płatności kolejnej raty za ubezpieczenie. Podczas płatności kartą nastąpił błąd autoryzacji i konieczne było dwukrotne autoryzowanie transakcji. Gdy stwierdziłem na rachunku karty dwukrotne obciążenie kwotą składki zadzwoniłem do ubezpieczalni celem uzyskania wyjaśnień. Z uwagi na konieczny dłuższy czas sprawdzania danych poinformowano mnie, że odpowiedź otrzymam telefonicznie. Po około godzinie otrzymałem telefon z informacją, że jedna z transakcji ma status anulowany co potwierdziło się po kilku dniach, gdyż dodatkowe obciążenie ‘zniknęło’ z rachunku karty.

Rafał_8

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uwagi na...

Z uwagi na zbliżający się koniec okresu ubezpieczenia mojego samochodu towarzystwo ubezpieczeniowe AXA DIRECT złożyło mi propozycję zawarcia umowy ubezpieczenia na kolejny, 12 - miesięczny okres. Zaproponowana przez ubezpieczyciela oferta, jest w moim przypadku najkorzystniejszą na rynku ubezpieczeniowym. Jako stały klient otrzymałem możliwość ubezpieczenia samochodu na konkurencyjnych warunkach w stosunku do innych firm na rynku ubezpieczeniowym. Pakiet ubezpieczenia przedstawiony mi do akceptacji jest kompleksowy i spełnia moje wymagania. Poza tym warte uwagi są promocje dostępne dla klientów AXA DIRECT oraz preferencyjne zniżki na kolejny pojazd ubezpieczony w AXA. Pomimo znakomitej propozycji przedstawionej przez to towarzystwo ubezpieczeniowe, moje wątpliwości budził zapis dotyczący udziału własnego w szkodzie. Po rozmowie z konsultantem, wszelkie moje wątpliwości zostały rozwiane. Konsultant bez wątpienia był osobą kompetentną i rzetelną, a wszelkie informacje zostały mi przekazane w sposób jasny i wyczerpujący, po czym dokonałem zawarcia umowy ubezpieczenia na kolejny okres.

Tomasz_286

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy procesu...

Obserwacja dotyczy procesu zakupu ubezpieczenia komunikacyjnego w AXA. Moje zainteresowanie ofertą AXA zaczęło się w momencie zakupu samochodu - poszukiwałam wówczas oferty ubezpieczenia za rozsądna cenę, ale jednocześnie dającego mi poczucie bezpieczeństwa. Na stronie internetowej Firmy znajduje się kalkulator, dzięki czemu szybko można obliczyć przybliżona wartość składki, można również poznać ceny wszystkich dostępnych wariantów ubezpieczenia. Dzięki temu bardzo szybko można porównać ofertę AXA z innymi firmami. Taki kalkulator to teraz rzadkość wśród firm ubezpieczeniowych. Większość z nich na swoich stronach ma tylko kontakt z agentem, aby ten wyliczył składkę. Za kalkulator na stronie WWW duży plus. Na stronie internetowej Firmy znajduje się również formularz, dzięki któremu można zamówić kontakt telefoniczny. Jest to bardzo przydatna opcja, gdyż to pracownik AXA do mnie oddzwania i nie muszę ponosić żadnych kosztów połączeń. Mogę również wybrać dogodne dla minie godziny, w których pracownik ma się za mną skontaktować. Wypełniłam wspomniany powyżej formularz. Pracownik AXA zadzwonił do mnie w przedziale czasowym, który wybrałam. Był bardzo kompetentny i dokładnie mi wszystko wytłumaczył, po czym zebrał ode mnie wszystkie podstawowe dane niezbędne do wyliczenia składki. W bardzo miłej rozmowie poznałam dokładnie całą ofertę AXA, wysokość mojej składki oraz całą procedurę zawierania umowy. W bardzo krótkim czasie otrzymałam e-mail z propozycją oferty dla mnie, po czym pracownik skontaktował się ze mną jeszcze raz i rozpoczęliśmy procedurę zawarcia umowy. W przeciągu 2 dni pojawił się u mnie przedstawiciel AXA. Zrobił pełną dokumentację samochodu i następnego dnia miałam już gotową umowę ubezpieczenia. Z czystym sumieniem mogę polecić tą Firmę. Współpraca z tak miłą i kompetentną obsługą ta sama przyjemność.

Magdalena_911

18.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym odbyłem wczzesniej zamówiona rozmowę z pracownikiem infolini . Rozmowa dotyczyła zmian zwiazanych z ubezpieczeniem. Godzina rozmowy była w czasie przeze mnie wyznaczonym. osoba która do mnie zadzwoniła, przywitała się i przedstawiła się. Czas rozmowy wynosił około 3 minut. Rozmówczyni cały czas była miła i wyczuwało się że chce jak najszybciej pomóc rozwiazać problem. Na zakończenie pożegnała się.

Grzegorz_547

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wypełniłam zgłoszenie na...

Wypełniłam zgłoszenie na stronie internetowej i po kilku godzinach otrzymałam telefon przedstawiciela AXA. Pani wypytała mnie o dane potrzebne do ubezpieczenia samochodu. Rozmowa była przeprowadzona na wysokim poziomie, Pani była bardzo uprzejma, poinformowała mnie o wszystkich możliwościach dodatkowych, a co najważniejsze, bez wychodzenia z domu załatwiłam wszystko w ciągu kilku godzin i od razu po dokonaniu przelewu mogłam już jeździć swoim samochodem z ważnym ubezpieczeniem. Dodam jeszcze że to ubezpieczenie było najtańsze z wszystkich,które porównywałam.

Dorota_549

08.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc uzyskać jak...

Chcąc uzyskać jak najlepszą ceną za OC zaczęłam sprawdzać ofert ubezpieczeń przez internet. Po odwiedzeniu kilku stron trafiłam na ofertę Axa Direct. Sprawdziłam w kalkulatorze ile będzie mnie kosztować OC+NNW dla Kierowcy i pasażera. Oferta wydawał się bardzo korzystna i zachęcając. Była oferta kupna polisy przez internet. Chcą jeszcze dowiedzieć się kilku szczegółów zadzwoniłam na infolinię. Nie czekałam długo na połączenie. Odezwała się młodu głos. Przez cały rozmowę Doradca był bardzo miły i kulturalny. Wyliczył mi szybko stawkę. W sposób umiejętny zaproponował sprzedaż, nie nachalnie dużym wyczuciem. Podczas spisywania danych doszło do małej awarii komputera przez co Doradcy znikły wcześniej zapisane dane. Zaproponował oddzwonienie, aby nie narażać mnie na koszty. W przeciągu dwóch minut Doradca oddzwonił do mnie. W bardzo dokładny sposób wyjaśnił mi zasady ubezpieczenia, warunki podpisania umowy, sposób opłaty ubezpieczenia. Bardzo wyraźnie podkreślił, że muszę zrezygnować z ubezpieczenia zawartego przez wcześniejszego właściciela. Doradca wykazał się również dużą cierpliwości. Odpowiadał w sposób rzeczowy, jasny na zadawane przeze mnie pytania.

Paola

19.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

świetna obsługa w...

świetna obsługa w Rzeszowie pomoc przy zarządzaniu funduszami, umówiony byłem na określoną godzinę , punktualnie pracownik , zaprosił mnie do oddzielnego pomieszczenia gdzie na spokojnie mogliśmy przedyskutować, strategie inwestycji moich funduszy zgromadzonych, oraz przyrosty aktywów, w pokoju spotkań z klientami miałem swobodny dostęp do terminala z połaczeniem internetowym , więc na bierząco mogliśmy poddać analizie poszczególne elementy mojej inwestycji. Pracownik ubrany elegancko ale bez zbędnych dodatków. obsługa na najwyższym poziomie.

Daniel_157

11.02.2010

Placówka

Rzeszów, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

duże trudności w...

duże trudności w uzyskaniu pomocy na autostradzie A4 po zdarzeniu pęknięcia opony. Ubezpieczenie pozwalało mi na uzyskanie pomocy w zakresie wymiany koła. Po kontakcie telefonicznym uzyskałam informację, że nie ma mnie w systemie i mogą przysłać samochód ale muszę za usługę zapłacić. Miałam przy sobie pośwadczenie zawarcia ubezpieczenia oraz dowód zapłaty, ale mimo tego twierdzono, że muszę zapłacić za usługę. Zaproponowano mi, abym "negocjowała z panem, który do mnie przyjedzie". W gotówca miałam przy sobie ok. 100 zł, a kierowca który miał przyjechać zaproponował mi, żebym po wymanie koła pojechała z nim do bankomatu w kierunku Opola (ok. 100 dodatkowych km) i później wróciła do domu. Finalnie po wielu telefonach do kierowcy, placówki Axa (była niedziela popołudniu, ja po wyjściu z dużego zagrożenia życia i zdrowia na środku autostrady) i rozmów z kierownikiem, wykonano usługę za kwotę jaką posiadałam - wskutek moich negocjacji z obiema stronami. Straciłam wiele czasu, impulsów telefonicznych. Na drugi dzień wykonałam ok. 7 telefonów do Axa czy jestem w systemie, na które to 4 potwierdziły, że tak - a 3, że nie. Zgłosiłam fakt do odpowiedniej komórki i poprawiono "jakiś błąd". Kwotę mi zwrócono po 2 dniach na konto bankowe.

Ewa_656

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt telefoniczny w...

Kontakt telefoniczny w sprawie przedłużenia polisy. Po wybraniu numeru szybkie (natychmiastowe) połączenie z konsultantem. Pani miła, powitała mnie, przedstawiła się, kompetentna, wyliczyła stawkę ubezpieczenia. Nową propozycję polisy przesłała na adres mailowy. Był to mój trzeci kontakt z Axa Direct w przeciągu miesiąca i za każdym razem osoba, z którą rozmawiałam była uprzejma i udzielała wyczerpujących odpowiedzi. Duży plus dla Axa Direct.

Magda_75

25.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym otrzymałam od firmy AXA pismo, które w mojej ocenie było nieporozumieniem. Zadzwoniłam więc na podany w otrzymanym liście numer inforlinii. Już od pierwszego sygnału nie spodobało mi się rozwiązanie infolinii ponieważ zanim można porozmawiać z konsultantem trzeba przynajmniej trzy razy wybierać tonowo interesujący temat. Tematy rozmów są jednak podzielone i określone dosyć mało konkretnie a z każda kolejną wiadomością było coraz gorzej. Kulminacyjnym momentem była jednak rozmowa z konsultatnem, który nie miał pojęcia o czym mówi i jak rozwiązać mój problem. Nie był nawet w stanie odpowiedzieć mi na pytanie gdzie więc powinnam zadzwonić aby pomoc uzyskać. Oprócz braku kometencji konsultant był nieuprzejmy i niemiły.

natalka

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo pozytywnie...

Jestem bardzo pozytywnie nastawiona do firmy ubezpieczeniowej AXA, w której ubezpieczam swoje auto. Wszystkie sprawy załatwiam za pomocą internetu (ewentualnie za pomocą poczty lub internetowego konta bankowego)- bez wychodzenia z domu. Od razu po roku otrzymuję zniżkę na OC samochodu- jest to oferta najkorzystniejsza na rynku. Ogólnie nie mam żadnych zastrzeżeń.

Małgorzata_726

18.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OC w AXA...

OC w AXA Direct polecił mi znajomy, który jest już klientem tego ubezpieczyciela. Niewątpliwą zaletą jest cena, jedna z najniższych na rynku (o ile nie najniższa!). Do tego wszelkie formalności można załatwić przez telefon, dzięki czemu sam zakup ubezpieczenia trwa około 10 minut. Po opłaceniu składki i wydrukowaniu odpowiednich dokumentów (kolejne 5 minut) można wsiadać i jechać. Obsługa infolinii na wysokim poziomie, szybka i konkretna. Czas oczekiwania na odpowiedź również nie należy do najdłuższych. W przypadku rozłożenia płatności na raty, ułatwieniem jest przysyłanie powiadomienia listownego przed terminem zapłaty, a także potwierdzanie dokonania wpłaty, poprzez wysyłanie SMS do klienta. Wszystko to sprawia wrażenie dbałości o klienta i jego sprawy. Do tego należy doliczyć jeszcze różnego typu programy lojalnościowe, jak choćby, w sytuacji kiedy jeden ubezpieczyciel poleca usługę drugiemu, obydwie strony zostają uhonorowane przez usługodawcę.

Artur_214

17.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

AXA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

AXA

Opinie (872 z 1288)

AXA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż AXA?

Cardif

KRUS

Balcia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?