Jakość Obsługi - Profil firmy

Moje doświadczenia z...

Moje doświadczenia z OFE " AXA" nadal nie są poprawne. Nie mam zaufania do tej firmy i jak pisałam wcześniej w swojej obserwacji odeszłam z OFE "AXA" i zapewne do niej nie wrócę nawet gdyby zmieniła nazwę. Firma poprzez Policję wzywała mnie do składania zeznań w charakterze świadka, ponieważ nie wieży, że klienci mogą być wyedukowani i sami decydować o tym do jakiego OFE chcą należeć i jak długo. Po incydencie składania zeznań nikt nie zadzwonił ani nie napisał ażeby przekazać jakieś zdanie wyjaśnień lub chociażby przeprosin. Taka postawa OFE na pewno nie zachęca a wręcz powoduje, że ja wręcz odradzam innym przystąpienia do tej firmy nie tylko do OFE, ale także do Towarzystwa Ubezpieczeniowego.

Elżbieta_178

23.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ocena infolinii. Rozmowa...

Ocena infolinii. Rozmowa przebiegła w sposób zgodny z zasadami telefonicznej obsługi Klienta (powitanie, pożegnanie bez zastrzeżeń). Zastrzeżenia odnośnie przekazania zgłaszanego problemu, do osoby kompetentnej. Obiecany kontakt zwrotny nie nastąpił. Załatwienie zgłaszanego problemu będzie wymagało ponownego kontaktu z call center AXA.

zalogowany_użytkownik

20.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

około 3 lat...

około 3 lat temu zmieniłam OFE i przeszłam jako klient transferowy do obecnego AXA OFE. OFE to stało dużo lepiej w rankingach wszystkich OFE w Polsce i z tych racji zdecydowałam się na zmianę jednego funduszu emerytalnego na drugi. Niestety notowania obecnego AXA po 2 latach stały dużo gorzej niż przed dwoma laty i ponownie zdecydowałam się na zmianę funduszu emerytalnego. Po około pół roku pośrednik OFE AXA zgłosił się do mnie z prośbą o napisanie oświadczenia, że z własnej woli zmieniłam fundusz emerytalny i on mnie do tego kroku nie namawiał jako już pośrednik nowego funduszu. Oczywiście, że takie oświadczenie napisałam, bo sama podejmuję decyzje w tego typu sprawach finansowych po dokładnym zapoznaniu się materiałami źródłowymi dostępnymi w prasie i internecie. jakie było moje zdziwienie gdy dostałam właśnie wezwanie na Policję w charakterze świadka w celu złożenia wyjaśnień o przejściu z OFE AXA do nowej firmy. Cała sprawa jest dla mnie kpina z klienta i szukaniem na silę "kozła ofiarnego" w postaci pośrednika. Firma AXA nie pyta się pośrednika w jaki sposób pozyskali nowych klientów a gdy ci klienci odchodzą od firmy oskarżają pośrednika o zdradę tajemnicy firmy, sprzedaż danych klientów itp. Mentalność Kalego! Jeżeli firma jest kiepska to niestety musi się liczyć z faktem, że niektórzy klienci są osobami min. średnio wykształconymi i potrafią oceniać jej możliwości w różnego rodzaju rankingach OFE i na tych podstawach powziąć decyzję o pozostawieniu jej na rzecz innej OFE, dużo lepszej. Całe zamieszanie uważam za żenujące , które nie powinno mieć w ogóle miejsca. Ciąganie byłych klientów po Policji, ewentualnie sądzie, może mieć tylko jeden skutek, w razie powzięcia ewentualnie jeszcze jednej decyzji o zmianie OFE (bo przepisy prawa dają taką możliwość) pewnie żaden z tych, którzy musieli pofatygować się na Policję w tej konkretnej sprawie nie zdecyduje się na OFE AXA ( w obecnej swojej nazwie lub do jego ewentualnych następców). Ja na pewno ich klientką już nie będę. Moja ocena podsumowująca obserwację dotyczy zachowania firmy, a nie konkretnego pośrednika tej firmy.

Elżbieta_178

20.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam wykupione ubezpieczenie...

Mam wykupione ubezpieczenie pracownicze. Nie bardzo wiedziałm czego ono dotyczy. Napisałam więc maila na podany adres. Mail umyślnie zawierał mało informacji. Po kilku godzinach dostał maila zwrotnego żeby doprecyzować sowje zapytanie. Na następny dzień przyszła odpowiedź na moje pytania. Za klika dni przyszła kopia umowy, regulaminy i oferta. To się nazwy obsługa

Angelika_38

20.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam "ubezpieczenie inwestycyjne"...

Mam "ubezpieczenie inwestycyjne" w AXA. Polega na tym, że wpłacam co miesiąc pewną kwotę, za którą AXA kupuje jednostki uczestnictwa TFI bez względu na ich aktualny kurs. To powoduje że jak TFI "dołują" to za tą samą kwotę AXA nabywa dla mnie stosunkowo więcej jednostek, czyli teoretycznie w długim okresie czasu jestem "do przodu", a dodatkowo mam ubezpieczenie na życie. Brzmi to ciekawie i aż się prosi aby w oparciu o moje comiesięczne wpłaty AXA podtrzymywała ze mną kontakt. Dziękowała za moją sumienność i informowała o tym co się dzieje na moim koncie. Nie robią jednak tego. Z mojej perspektywy wygląda to więc tak, że ja regularnie kontaktuję się z AXA i wpłacam im swoje ciężko zarobione pieniądze, a z drugiej strony głuchy mur... Raz na rok przesyłają list ale w dobie marketingu relacji i narzędzi on-line aż się prosi aby byli na tym polu bardziej aktywni. Co prawda teoretycznie mogę się gdzieś zalogować i coś sprawdzić ale już dawno zapomniałem co, gdzie i jak. Nie pamiętam też loginu i hasła, czyli narzędzie, którego utrzymanie z pewnością kosztuje AXA setki tysięcy zł działa na ćwierć gwizdka. A mogłoby być inaczej. Mają przecież moje dane.. Jakiś e-mail raz na miesiąc na pewno by nie zaszkodził, szczególnie że na moim koncie z miesiąca na miesiąc coś się zmienia.

Neo

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontak telefoniczny- bardzo...

Kontak telefoniczny- bardzo miła, obsługa, oferta (ubezpieczenie auta)jak dla mnie była najtańsza na rynku, szybko przesłano mi polisę do domu, i do tego poinforoowali sms-em ze właśnie ją wysyłają. Ogólnie

Monika_434

19.08.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię celem zawarcia umowy ubezpieczenia, konsultant zadał mi pytania niezbędne do ustalenia wysokości składki, po wybraniu przeze mnie wariantu ubezpieczenia podał mi wysokość składki, gdy się zdecydowałem zostałem przełączony do kierownika zmiany celem dokonania autoryzacji płatności kartą, po zakończeniu transakcji podziękowano mi i poinformowano o tym, że w ciągu godziny otrzymam skan polisy i w razie niezgodności poproszono o jak najszybszy kontakt. Mail dotarł po ok. 40 minutach, a po dwóch dniach otrzymałem oryginał polisy pocztą.

Rafał_8

06.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 3...

W dniu 3 bm. wybrałem się do Oddz AXA w Bielsku-Białej w celu rozwiązania umowy ubezpieczenia. Niestety z powyższej wizyty mam same złe wrażenia. 1/ brak miejsc parkingowych dla klientów, 2/ drzwi oddziału pozamykane na elektromagnes bez możliwości swobodnego wejścia dla klienta zzewnątrz /drzwi przeszklone, dopiero moje szarpanie dało pracującej chyba na recepcji pani do myślenia że chyba chcę wejść/, 3/ pierwszych kilka pozytywów - wewnątrz czysto, na przeciwko wejścia recepcja, z boku mały stoliczek i kilka krzeseł chyba dla klientów. Schludnie ubrana pracownica /niestety do dziś nie wiem kim ona była; recepcjonistką, agentem, pośrednikiem/, która po moim wejściu zapytała w czym może pomóc :) i na tym pozytywy wizyty w tej placówce się kończą :( 4/ oczywiście miałem już przygotowany wniosek o rozwiązanie umowy który dostałem drogą elektroniczną z centrali AXA, Obsługująca mnie pani była bardzo zdziwiona że nie znam nazwiska mojego agenta / niestety widziałem go tylko raz kilka lat wcześniej - był on przedstawicielem firmy którą przejęła AXA/ , w trakcie przyjmowania wniosku nie zaproszono mnie abym usiadł, nie przeprowadzono ze mną rozmowy proponując inne produkty /choć na moim wniosku istnieje akapit dotyczący z rozmowy z klientem - jestem ciekawy czy po mojej wizycie nie został w jakiś cudowny sposób wypełniony/. Pani potwierdziła mi ustnie przyjęcie wniosku i spytała czy to wszystko - poprosiłem o pisemne potwierdzenie które otrzymałem na kopii złożonego wniosku wraz z pieczęcią "wpłynęło dnia" bez pieczątki imiennej pracownika obsługującego. Mając już dość tak wspaniałej obsługi postanowiłem opuścić ten wspaniały oddział.

Sławomir_49

08.06.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Wyzwolenia 1

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

FIRMA UBEZPIECZENIOWA PRACUJĄCA...

FIRMA UBEZPIECZENIOWA PRACUJĄCA W SOBOTY DO GODZ.16.00. DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA-ZOSTAŁEM ZAPROSZONY DO BARDZO NOWOCZESNEGO POKOJU ,ZAPROPONOWANO KAWĘ ORAZ POCZĘSTUNEK SŁODYCZAMI. ROZMOWA PROWADZONA BYŁA W BARDZO PROFESJONALNY SPOSÓB, PANI ZADAWAŁA KONKRETNE PYTANIA I SŁUCHAŁA!!!!! MOICH ODPOWIEDZI NASTEPNIE ZADAWAŁA NASTĘPNE PYTANIE I.T.D NIE WIDAĆ BYŁO PO NIEJ ŻE JEST ZNUDZONA PRACĄ , ORAZ NIEZADOWOLENIA Z TEGO ŻE KTOŚ PRZYSZEDŁ W SOBOTĘ I ZAWRACA JEJ GŁOWĘ SWOIMI PYTANIAMI ORAZ OBIEKCJAMI.

LESZEK_26

31.05.2009

Placówka

Lublin, Jana Sawy 2

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy tylko wszedłem...

Kiedy tylko wszedłem do lokalu, powitało mnie wrogie spojrzenie jednego z doradców. Miałem wrażenie że wyrządziłem krzywdę tym pracownikom , przychodząc do ich miejsca pracy i prosząc ich o pomoc. Po kilku próbach i pouczeniach tych doradców, którzy nie wahali się nawet skłamać w niektórych kwestiach, moja sprawa została wreszcie rozwiązana.

zarejestrowany-uzytkownik

25.04.2009

Placówka

Bydgoszcz, Długa 37

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię AXA chcąc zorientować się ile zapłaciłabym za ubezpieczenie OC w tej firmie. Rozmawiałam z Panem, który sprawiał wrażenie podenerwowanego i zirytowanego. Mówił szybko, niezrozumiale, wypytywał mnie jak na przesłuchaniu, w ogóle nie wczuł się w mój nastrój, moje potrzeby. Na moje pytania odpowiadał lakonicznie, bądź nie wyrażał chęci wyjaśnienia moich wątpliwości mówiąc np. " zniżka na OC jak Pani wyszła to 16 %" . Na moje pytanie co zawiera się w tej zniżce, odparł " na obniżkę wpłynęły dane, które mi Pani wcześniej podała..." I tak mniej więcej brzmiała cała rozmowa, czyli ogólnikowo - żadnych szczegółów. A co najgorsze: Pan ten obiecał mi przesłać wyliczoną dla mnie propozycję składki na mój adres meilowy w przeciągu godziny od zakończenia rozmowy telefonicznej - mineły trzy dni a ja nie otrzymałam żadnej wiadomości...

Wiśnia

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka dni temu...

Kilka dni temu otrzymałem pismo informujące o zbliżającej się rocznicy podpisania umowy. Niespełna rok temu podpisałem umowę ubezpieczeniową z funduszami kapitałowymi ze składką opłacaną co miesiąc (Plan Inwestycyjny). Do tego momentu wszystko brzmi pięknie, dobrze że AXA przypomina o rocznicy ale w piśmie wyczytałem że AXA proponuje mi także podniesienie comiesięcznej składki o 155 zł i co więcej informuje że jeżeli nie chcę przyjąć tej propozycji to powinienem złożyć pisemną odmowę w ciągu 14 dni, itp. Brak odmowy oznacza zgodę... Trochę się zdenerwowałem takim sposobem stawiania "propozycji", ale poszukałem umowy i rzeczywiście fakt - podpisałem się pod taką możliwością, oczywiście nie zagłębiając się we wszelkie zawiłości warunków umowy. Chociaż prawnie AXA nie robi nieczego złego to jednak czuję się z tym niefajnie. Postanowiłem spróbować przesłać odmowę mailem. Słabo wierzyłem w skuteczność takiej metody ale zostałem mile zaskoczony. Poproszono mnie mailowo o podanie kilku dodatkowych danych i przyjęto tą drogą odmowę. Będę nadal płacił tyle ile do tej pory. Szkoda tylko całego zamieszania i nerwów. Z drugiej strony rozumiem, że w ten sposób AXA podnosi swoje obroty a dla niektórych klientów podnoszenie składki (pamiętajmy że odkładanej jako kapitał) o wskaźnik wzrostu cen jest sensownym rozwiązaniem. Proponuję tylko aby AXA próbowała to nieco inaczej komunikować. Ogólnie jestem zadowolony z finału sprawy. Korespondencja mailowa odbyła się szybko w ciągu kilku godzin, otrzymałem uprzejme, merytoryczne informacje bez "urzędowej nowomowy". Polecam.

Neo

01.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do oddziału...

Przyszedłem do oddziału Axa bo byłem pewien że pomogą rozwiązać mi mój problem, przy rezygnacji z polisy ubezpieczeniowej. Niestety zaraz po wejściu się rozczarowałem, kiedy początkowo zostałem całkowicie zignorowany przez pracowników tej placówki, a po jakimś czasie jedna z osób w niemiłym tobie wypytywała mnie po co przyszedłem. Pracownicy nie byli w stanie odpowiedzieć na żadne moje pytanie, ich niekompetencja po prostu raziła w oczy, a po interwencji kierownika, który próbował wmówić mi że coś co usłyszałem od pracownika infolinii tej firm jest nieprawdą, postanowiłem opuścić to miejsce.

zarejestrowany-uzytkownik

27.02.2009

Placówka

Bydgoszcz, Długa 37

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem zainteresowany zmianą...

Byłem zainteresowany zmianą polisy w swoim samochodzie a oferta ubezpieczeniowa axa była interesującą.Zadzwoniłem do oddziału w Katowicach, bardzo miła obsługa, rozmawiając przez telefon z doradcą załatwiłem całą polisę na samochód w 10min.Szybko i sprawnie gorąco polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

13.02.2009

Placówka

Katowice, kontakt przez infolinie

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwałem informacji dotyczących...

Poszukiwałem informacji dotyczących pakietu OC, AC. Trafiłem na osobę miłą uprzejmą. Wyjaśniła wszystkie szczegóły w zakresie ubezpieczenia, co zawiera i w jakiej cenie. Nie próbowała mi na siłę wcisnąć ubezpieczenia od razu. Zaproponowała wysłanie na adres Mailowy niezobowiązującej oferty ubezpieczeniowej. Od razu została przedstawiona mi oferta minimalna i maksymalna. Myślę że doradca dopasował zakres pakietu który najbardziej mi powinien odpowiadać. Doradca zaproponował żeby to on do mnie oddzwonił nie narażając mnie na koszty dłuższej rozmowy. Ocena jak najbardziej pozytywna.

Grzegorz_20

10.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna z bliskich...

Jedna z bliskich mi osób ma ubezpieczenie OC samochodu w Axa. Osoba ta miała ostatnio niewielką obcierkę na parkingu. Z jej winy. W innym aucie została uszkodzony zderzak. W imieniu tej osoby napisałem do Axa zapytanie. Wypełniłem formularz na stronie Axa pytając z jakimi zwyżkami należało by się liczyć jeśli szkoda ta była by rozliczana z OC. Z uwagi na niewielką wartość szkody (poniżej 300 zł) rozważaliśmy pokrycie kosztów naprawy gotówką na rzecz poszkodowanego, pomijając ubezpieczyciela. W formularzu podałem numer polisy i krótko wyjaśniłem sprawę. Szybko, bo już na drugi dzień na moją skrzynkę mailową przyszła odpowiedź od Axa: "Szanowna Pani, W odpowiedzi na Pani pytanie informujemy, że szkoda wypłacana z Pani OC wpłynie na wysokość składki dla kontynuacji polisy nr XXXXXX na dwa sposoby. Po pierwsze utraci Pani dwie klasy taryfowe w zniżkach za bezszkodowy przebieg ubezpieczenia. Spowoduje to wprowadzenie zniżek w wysokości 50% na następnej polisie. Dodatkowo w historii ubezpieczenia pojawi się szkoda. Tu nie jesteśmy w stanie na chwilę obecną podać Pani kwoty. Będzie to możliwe na miesiąc przed zakończeniem obecnej polisy, kiedy to kontaktujemy się z klientami w celu przedstawienia im oferty odnowieniowej. Gdyby do takiego kontaktu z naszej strony nie było, prosimy o telefon ok. 2-3 tygodnie przed zakończeniem okresu ochrony polisy. Sama wartość szkody nie ma wpływu na składkę. Ważny jest sam fakt jej zaistnienia. Z poważaniem, Axa Ubezpieczenia" Niska ocena odpowiedzi wynika z kilku faktów. Po pierwsze brak konkretnej odpowiedzi. Po drugie spadek od razu o dwie klasy taryfowe (z -60% na -50%). Po trzecie zapowiedź nagabywania mnie w momencie kiedy będzie się kończyć polisa i namawianie do kontaktu jeśli oni nie dopatrzą. Fajnie, że Axa martwi się o kontynuację ubezpieczenia, ale nie o to teraz pytałem. Po czwarte dziwi mnie, że wysokość szkody nie ma wpływu na zwyżkę stawki ubezpieczenie i ocenę szkody. Czyżby dla Axa nie było różnicy, czy obetrę kogoś na parkingu i szkoda wyniesie 300 zł za polakierowanie zderzaka, czy spowoduję poważniejszą kolizję ze startami wysokości kilku tysięcy złotych, czy też rozwalę komuś limuzynę za kilkaset tysięcy złotych?

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako pracownik koncernu...

Jako pracownik koncernu od listopada zeszłego roku, podlegam (dobrowolnie) ubezpieczeniu tzw. "Grupowym". AXA, wygrała przetarg na dostarczanie tego rodzaju usług, oferując wyższe kwoty za poszczególne zdarzenia. Niestety, tylko na papierze. W porównaniu do poprzednika - firmy ALLIANZ, brakuje Im (AXA) sporo. Nieaktualne telefony do własnych przedstawicieli. Brak dokumentów podpisania umowy. Brak wsparcia dla osób, które godzą się płacić składki. Ogólny bałagan i odsyłanie... do nieaktualnej strony internetowej.

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie potrafie wpisać...

Nie potrafie wpisać adresu siedziby axy w Lodzi, poniewaz przedstawiciel odwiedził mnie w pracy. Zgodnie ze swoim celem, jakim było przepisanie mnie do OFE Axa, przedstawiciel używal rozmaitych argumentow, stawiajacych firme w jak najlepszym swietle. Nie przemyslal jednak,ze efekt moze byc odwrotny, kiedy zapytany o ranking ofe ze wględu na stopę zwrotu jednostki, pokazał mi ranking.... alfabetyczny.

Milena_8

09.02.2009

Placówka

Łódź, Kościuszki 106

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałem telefon od...

Dostałem telefon od pana który przedstawił się jako doradca finansowy który zajmuję się doradzaniem klientom w sprawach funduszy inwestycyjnych. Po chwilowym wahaniu jednak zgodziłem się spotkać tym panem u mnie w domu. Moje spotkanie z tym pracownikiem początkowo przebywało w miłej atmosferze, jednak z czasem zauważyłem że ten pan coraz bardziej natrętnie stara się wmusić mi swój produkt tłumacząc to wszystko koniecznością oszczędzania. Podziękowałem mu za wizytę i nie skorzystałem z jego pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2009

Placówka

Bydgoszcz, Długa 37

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam ubezpieczenie OC...

Posiadam ubezpieczenie OC samochodu osobowego VW Passat 2.0 w AXA. Wybrałem AXA ponieważ składka składka, która została mi wyliczona była stosunkowo niska 375,04 zł / rok. Miasto powiatowe - Góra, woj. Dolnośląskie ( 15.000 mieszkańców ) Wiek kierowcy - 29 lat, Prawo Jazdy - 11 lat. Jazda bez szkodowa. Infolinia skonstruowana w bardzo przyjazny sposób. Szybo można się połączyć z konsultantem. Oraz szybko podpisać wstępną umowę. Wstępna umowę oraz druk wpłaty otrzymałem ekspresowo ( ok. 20 min. )na e-mail. Reszta dokumentów została dostarczona Pocztą 5 dni ( roboczych ). Dokumenty zapakowane w plastikowe, przeźroczyste etui. W którym znajduje się kilka przydatnych rzeczy. m.in. druk oświadczenia o zdarzeniu drogowym.

Mac

08.02.2009

Placówka

Warszawa, Chłodna 51

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

AXA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

AXA

Opinie (872 z 1288)

AXA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż AXA?

Pru (dawniej Prudential)

Oceanic Ubezpieczenia

Balcia

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?