Staram się o kredyt hipoteczny , więc zaczęłam od wizyt w bankach aby wybrać najkorzystniejszą dla siebie ofertę. Wzięłam dzień wolny, jest kilkanaście banków które w ten dzień musiałam odwiedzić ( listę banków które oferowały dobre promocje mialam już przygotowaną ) City Bank był chyba 7 bankiem który odwiedziłam i tam przeżyłam szok... Gdy poprosiłam o doradcę z którym mogłabym porozmawiać na temat kredytu hipotecznego wszyscy pracownicy zaczęli patrzeć jeden na drugiego aby '' zepchnąć '' tę rozmowę na swojego kolegę.. ponieważ nikt nie zgłosił się na ochotnika '' wkręcili '' w to swojego kolegę który w tym czasie rozmawiał przez telefon ( była to rozmowa prywatna ) poprosili abym poczekała aż kolega skończy rozmawiać ( moje oczekiwanie trwało ok 10 minut ) jeszcze raz powtórzę że była to rozmowa prywatna!!! po tych 10 minutach zostałam zaproszona do biurka doradcy ( brak krzeseł ) rozmawiałam o kredycie hipotecznym na stojąco ! Doradca wrzucił wszystkie informacje do kalkulatora poczym podał kwotę raty. Kiedy zapytałam jaka jest marża a jakie oprocentowanie doradca się zaczerwienił i nie potarafił odpowiedzieć na moje pytanie , doradca powiedział że wszystko jest wliczone w ratę. Szok pracownik banku nie potrafił podać procentowych wyników. Poczułam się jak intruz. Brak jakiejkolwiek wiedzy u pracownika Banku.

W banku posiadam konto od kilku lat; do jego otwarcia zachęciło mnie wiele pozytywnych opinii, które słyszałam na temat citibanku. Dzisiaj udałam się do jego siedziby, znajdującej się w budynku NBP, w celu przeprowadzenia drobnej transakcji. Chciałam mianowicie wypłacić niewielką ilość pieniędzy, taką, jakiej nie jest w stanie wydać bankomat. Szczególnie lubię być obsługiwana w tym małym oddziale, gdzie mogę poczuć się jak w małej wiejskiej agencji. Zwykle nie ma tu kolejek i cały oddział jest właściwie dla mnie. Po skończonej transakcji mogę spokojnie spakować swoje rzeczy, czasem też, bywa, uciąć sobie miłą pogawędkę z panią z okienka. To szczególnie miłe być wyróżnionym z tłumu w dużym mieście, gdzie zwykle jest się tak bardzo anonimowym. Jest tu swojsko, co dodatkowo podkreśla, urządzone w prostym choć ciekawym stylu, wnętrze. Lady i stolika nie przytłacza ogrom ulotek informacyjnych. Jest ich niewiele, a mimo to w przejrzysty sposób informują o najbardziej istotnych, bieżących ofertach banku. Bardzo mi się podobało, że obsługująca mnie pani najmniejszym nawet gestem nie dała mi do zrozumienia, że przykrość sprawia jej spełnianie tak prostej prośby z jaką przyszłam. Dla dobrego bankowca liczy się każdy klient i to można odczuć w tym oddziale. Cenię mój bank również za jego miłość do środowiska naturalnego. Otóż dowodem wpłaty czy wypłaty są niewielkie kwitki, które z łatwością mieszczą się w portfelu. Przy ogólnej mej pozytywnej ocenie zastrzeżenia budzić może jedynie fakt, że oddział otwarty jest tylko między 8 a 15. Jednak obsługuje on głównie podmioty gospodarcze i stąd tak krótkie godziny pracy.

Pani dzwoniąca z zastrzeżonego numeru, przedstawia się. Telefonuje z Citi banku z ofertą karty kredytowej dającej zniżki przy zakupach w 3000 sklepach. Najpierw wypytuje o dane osobiste. Gdy proszę o wskazanie przykładowo, sklepów ze zniżkami we Wrocławiu, oświadcza, że nie ma przy sobie wykazu. Gdy pytam czy oferowana karta ma funkcję "cash back" rozmowa jest nagle przerwana.

Bardzo cenie sobie indywidualne podejscie do klienta, zwlaszcza w instytucjach finansowych. W porownaniu z innymi bankami ktore odwiedzilam w poszukiwaniu ciekawej oferty inwestycyjnej pozytywnie zaskoczyl mnie bank citi handlowy. Po pierwsze pan z ktorym rozmawialam podszedl bardzo rzetelnie do swojej pracy, przedstawiajac mi wszelkie oferty banku a takze tlumaczac i wyjascniajac mi wszelkie watpliwosci. Poswiecil mi wiele czasu, w dogodnej atmosferze. A co najwazniejsze, bez nachalnego namawiania na skorzystanie z bardziej korzystnej oferty (korzystnej dla banku) przyjal moja decyzje.

Uzyskałem różne informacje na temat pobrania opłaty za prowadzenie rachunku, na infolinii poinformowano mnie, że opłata zostanie pobrana w oddziale że nie będzie pobrana.

W tym banku byłam po raz pierwszy. Gdy weszłam nie było żadnego klienta, nie wiedziałam do kogo mam się udać , nikt też na mnie nie zareagował . Brak jakiejkolwiek reakcji ze strony pracowników. Cztery biurka i pięć pracujących osób. Zapytałam , kazano mi czekać i poproszono żebym usiadła. Po upływie może 3 min. pani poprosiła mnie do siebie i raczej bez większego zaangazowania zmieniała moje dane w systemie (to był mój cel). W czasie obsługi przerwała pracę ze mną i zaczęła pakować koperty i listy do bezpiecznej koperty , bo jak przypuszczam zjawił się kurier. Niestety nawet mnie nie spytała ani nawet nie przeprosiła. Przyjęła to jako rzecz naturalną, że klient siedzi - to może sobie poczekać. W pokoju nadal nie było klientów, ale za to zostało jeszcze 4 pracowników. Wyszłam zawiedzona podejściem pracowników.

Wchodząc do oddziału zostałam powitana przez pracownika banku. Wyglądał on schludnie i czysto. posiadał identyfikator przyczepiony na froncie koszuli. na biurkach na których panował porządek były umieszczone ulotki. Na ścianach wisiały plakaty z aktualnymi ofertami. pracownik o krępej posturze, cimnych włosach i niebieskich oczak w okolicach 30-35 lat odpowiedział wyrźnie i pewnie na moje pytania wyjasniając wszelkie wątpliwości.

Podczas wizyty w Banku nie podobało mi się zachowanie personelu. Jak wszedłem do placówki nie było żadnego klienta. Przy stanowiskach obsługi siedzieli konsultanci. Nie zostałem poproszony o podejście i zdefiniowanie celów swojej wizyty. Sam musiałem rozpocząć rozmowę. Ten sposób zachowania personelu nie jest chyba dobrym wizerunkiem Banku. Poprosiłem o krótką informację wziętą z głowy i opuściłem obiekt. Wystrój Banku ładny, czysto i przyjemnie - nic poza tym.

Moim celem było otrzymanie informacji na temat lokat. Po wejściu do lokalu zobaczyłam nieduze pomieszczenie, dwa miejsca dla klientów. Przy jednym biurku siedziała pracownica. Stojąc około 5 minut czekałam aż Pani odłoży słuchawkę telefonu. Zrozumiałabym gdyby rozmawiała w sprawach dotyczących jej pracy. Przez kilka minut nawet nie wykazywała chęci zakończenia rozmowy z powodu przyjścia klienta. W końcu poprostu wyszłam. Do wyglądu lokalu oraz pracowniczki banku nie mam zastrzeżeń, ale obsługa koszmarna.

Nie tak dawno - miesiąc temu - opisywałem sytuację o pobieraniu opłat za kartę debetową przez bankCiti Bank Handlowy. Informacje te wg uzyskanych danych wysyłane do klientów. Nie wiem czy tak jest faktycznie ale dość rzadko otrzymuję te informacje a zmiany sa częste. Napewno wielkim ułatwieniem dla klientów byłaby informacja na stronie internetowej i nie tylko na stronie głównej ale także jako wiadomość po zalogowaniu się na konto. Trudno mi w tej chwili ocenić jakość obsługi, gdyż chyba nie było żadnych zmian w ciągu miesiąca, jednakże nie mogę wyjaśnić różnicy w odestkach. Niby dopłaciłem piniądze na konto a odsetki mniejsze np. konto dolarowe. Gdyby była jeszcze możliwość historii zmian oprocentowania to już by było o wiele lepiej. Podobnie się ma z naliczniem odsetek - bez dopłaty na konto a podobna ilość dni. Okazało się, że jeżeli ostatni dzień miesiąca przypada w dzień wolny od pracy np. niedziela to odsetki są naliczane do piątku. Nie wiem czy to jest wszędzie taka praktyka ale napewno nie w banku Millenium.

POSTANOWIŁAM UDAĆ SIĘ DO PLACÓWKI BANKU ABY SPŁACIĆ I ZAMKNĄĆ KARTĘ. PRZY WEJŚCIU PRZYWITAŁA MNIE SCHLUDNIE UBRANA, SYMPATYCZNA PANI PYTAJĄC CZYM ZAWDZIĘCZA MOJĄ WIZYTĘ. POKRÓTCE WYJAŚNIŁAM. PANI POINFORMOWAŁA MNIE, ŻE NAJPIERW NALEŻY ZADZWONIĆ, POPROSIŁA DO AUTOMATU TELEFONICZNEGO, WYBRAŁA NUMER TELEFONU ORAZ ROZPOCZĘŁA ROZMOWĘ W MOIM IMIENIU. GDY PRZEKAZANO MI SŁUCHAWKĘ, KONSULTANTKA TELEFONICZNA PRZEDSTAWIŁA SIĘ I POPROSIŁA O PODANIE DANYCH ORAZ ODPOWIEDŹ NA PYTANIA W CELU WERYFIKACJI TOŻSAMOŚCI. SZYBKO I SPRAWNIE WYTŁUMACZONO MI PROCEDURĘ ZAMYKANIA KARTY I POPROSZONO O UDANIE SIĘ DO OKIENKA. W OKIENKU KOLEJNA SYMPATYCZNA I SCHLUDNIE UBRANA PANI PRZYWITAŁA MNIE Z UŚMIECHEM I ZAPYTAŁA W CZYM MOŻE POMÓC. PANI SZYBKO PRZYJĘŁA GOTÓWKĘ WYDAŁA WSZELKIE POTWIERDZENIA I POINFORMOWAŁA MNIE O MOŻLIWOŚCIACH OTWORZENIA NOWEGO KONTA Z RÓŻNYMI ATRAKCJAMI. PO ZAKOŃCZONEJ WIZYCIE PODZIĘKOWANO MI I ZAPROSZONO DO PONOWNEGO SKORZYSTANIA Z USŁUG BANKU. PLACÓWKA BARDZO ZADBANA. PRACOWNICY PRZESYMPATYCZNI, KONKRETNI I BARDZO KOMPETENTNI. GRATULUJĘ ATMOSFERY I ZAŁOGI.

Wizytę w banku odbyłem w celu podpisania umowy o kartę kredytową. Po wejściu do oddziału pracownicy odpowiedzieli prawie równym chórem "dzień dobry". Pracowni który miał swoje stanowisko najbliżej zapytał czy w czymś pomóc. Odpowiedziałem że tak i wytłumaczyłem jaki jest cel mojej wizyty. Wszystkie zalety i wady poszczególnych kart zostały mi jasno przedstawione i wytłumaczone. Po podaniu wszystkich niezbędnych danych podpisałem umowę. Zaproponowano mi również otworzenie konta osobistego, które było bardzo atrakcyjne i przede wszystkim darmowe. Konto zostało otwarte. Po wszystkim otrzymałem kilka gadżetów z logo banku. Pożegnałem się i wyszedłem. Ogólnie wizyta przebiegła w miłej atmosferze. Mam zamiar w przyszłości dalej korzystać z usług tego banku.

Przyszłam do banku by założyć konto oszczędnościowe, gdyż jego oprocentowanie i koszty były bardzo atrakcyjne. Pani z obsługi twierdziła, że wszystkie formalności nie zajmą więcej niż 15-20 minut. Trwały blisko godzinę. Zaproponowano mi dodatkowo konto studenckie, zgodziłam się po zapewnieniach, że jest całkowicie bezpłatne. Gdy zaczęłam zadawać dodatkowe pytania gdyż odpowiedzi obsługi nie były jasne i wystarczające obsługująca mnie pani wyraźnie straciła entuzjazm i humor, i w końcu przyznała, że mogą obarczyć moje konto za wydanie karty bankomatowej (o którą nie prosiłam) kwotą 36 złotych rocznie. Gdy zapytałam co oznacza ta możliwość obsługująca mnie pani stwierdziła, że na pewno obarczą mnie tą kwotą. Dodatkowo kilka dni później dostałam telefon, że muszę zgłosić się do oddziału ponownie ponieważ na jednym z dokumentów brakuje podpisu. Obsługująca mnie kobieta wciąż pytała o wszystko koleżanki, niewielu rzeczy była pewna (nie miała plakietki uczącej się). Wnętrze banku wyglądało schludnie, czekający mieli możliwość ze skorzystania z niewielkiej kanapy.

Oddział Banku znajduje się w mało widocznym miejscu, wejście do Oddziału było zablokowane przes samochód.Po wejściu do środka zostałam miło przywitana przez pracownika i zaproszona do jego stanowiska.Pracownik odpowiadał rzetelnie i jasno na moje pytania, proponował wiele usług, nawet te o które nie pytałam.łatwo można było zaopserwować zaangażowanie pracownika i to że jest osobą kompetentną.Osoba mnie obsługująca była ubrana schludnie, wiek około 28 lat, włosy brązowe.Oferta Banku skierowana była raczej dla klientów indywidualnych, głownie pożyczki gotówkowe, karty kredytowe i konta osobiste.Po zakończeniu rozmowy zostałam pożegnana i zaproszona do kolejnej wizyty, otrzymałam ulotke z informacją o karcie kredytowej.Pomimo , że oferta nie była przeznaczona dla mnie to jakość obsługi oceniam na bardzo dobrym poziomie.

Potrzebne mi było konto bankowe. Około półtora roku temu założyłem konto w Citi, nie korzystałem z niego wcale, jednak do tej pory przychodziły do mnie e-maile z wyciągami i nie dostałem żadnej wiadomości, że konto zostało zamknięte. Pomyślałem więc, że być może mam jeszcze to konto i nie będę musiał otwierać nowego. Kiedy wszedłem do oddziału, w banku nie było żadnych innych klientów. Dwoje pracowników rozmawiało ze sobą, zauważono mnie natychmiast i poproszono do siebie. Przedstawiłem mój problem i zapytałem czy mam jeszcze to konto. Pani poprosiła o dokumenty a ja je wyjąłem. Gdy pani zauważyła, że mam kartę poprosiła żebym jej użył, zapytała także, czy pamiętam swój pin. Okazało się, że pamiętam. Następnie pani poinformowała mnie, że oba konta (miałem osobiste i walutowe) istnieją, tylko są zablokowane. Nie zostały usunięte mimo, że z nich nie korzystałem, nie miałem żadnych środków na koncie i nie płaciłem za nie. Zapytałem, co zrobić aby odblokować konto osobiste. Dostałem odpowiedź, że należy wpłacić dowolną kwotę. Zapytałem czy może być to przelew. Pani odpowiedziała, że jeśli będzie przelew, to pieniądze wpłyną na konto lecz nie zostanie ono odblokowane. Dalej, powiedziałem, że dostaję na skrzynkę e-mail wyciągi w plikach .pdf lecz do ich otwarcia potrzebne jest hasło, którego nie pamiętam. Pani odpowiedziała, że należy w takim wypadku zadzwonić na infolinię, której numer znajduje się na odwrocie karty, wyjaśniła też co robić gdy już na infolinię zadzwonię. W czasie rozmowy pani była uprzejma i kulturalna, życzliwie udzielała mi informacji. Zarówno ona jak i reszta pracowników była ubrana odpowiednio do powagi instytucji, elegancko i schludnie. W oddziale jest 5 stanowisk obsługi klienta, 3 podobne do tradycyjnych kas i dwa stoliki z krzesłami. Pracownicy pracujący w "kasach" i przy stolikach zajmują się prawdopodobnie różniącymi się od siebie sprawami. Brakuje tabliczek z opisami tych stanowisk, aby odgadnąć gdzie się zwrócić klient musi zdać się na intuicję lub wcześniejsze doświadczenia w podobnych miejscach. Obsłużono mnie w ok. 3 minuty. Wystrój wnętrza banku jest nowoczesny i nie odbiega od standardu w tego rodzaju miejscach. Jest czysto. Dla klientów oczekujących przeznaczona jest wygodna kanapa, na której zmieszczą się dwie osoby. W oddziale jest bankomat oraz telefon, z którego można zadzwonić na infolinię.

W dniu 30/09/2009r zgłosiłem obserwację banku Citi Handlowego z Warszawy, wystawiając ocenę bardzo surową a mianowicie[-5] ,za nierzetelność, niekompetencje konsultantów i doradców. Prowadziłem walkę z bankiem o zwrot kary i odsetek niesłusznie naliczonych mnie jako klientowi, a wina ewidentnie była po stronie banku. Ku mojemu miłemu zaskoczeniu w dniu 01/10/2009 około 12,30 otrzymałem telefon z banku Citi Handlowy z przeprosinami za niestosowną i nierzetelną obsługę ze strony konsultantów. Na pytanie czy spłaciłem zadłużenie na karcie oznajmiłem że wszystko przelałem w dniu 30/09/2009.Pani która dzwoniła poinformowała mnie że jutro się ze mną skontaktuje jeszcze raz i jeżeli faktycznie wszystko zostało uregulowane to kara oraz odsetki zostaną mi anulowane. Faktycznie następnego dnia około 13 otrzymałem telefon od tej Pani, która oznajmiła mi że wszystko z mej strony jest uregulowane ,w związku z tym kara wraz z odsetkami zostaje mi anulowana. Zostałem jeszcze raz przeproszony, zapewniony że konsultanci zostaną uczuleni na postępowanie z klientami. Reasumując: Bank Citi Handlowy bardzo szybko zareagował na moją skargę i niezadowolenie z obsługi. W związku z tym wystawiłem ocenę[ +4].Chcę aby czytelnicy zrozumieli że jeżeli faktycznie ktoś uważa że racja jest po jego stronie nie wątpił w słuszność podjęcia walki, nawet jeżeli przeciwnik wydaje się silniejszy. Obecnie mogę polecić bank Citi Handlowy jako bank który jest w stanie zadowolić każdego klienta.

Często tankuję paliwo na stacjach BP, dziewczyny proponowały karty banku Citi Handlowego. W Internecie przeczytałem że jest promocja na karty 2 lata bez opłaty, i na taką kartę przez Internet złożyłem w maju tego roku zamówienie. Doradca Citi Handlowego umówił się na spotkanie i do takiego spotkanie doszło w Tarnowskich Górach (data bodajże 06/05/2009).Doradca gwarantował mi kartę dwuletnią ze zdjęciem, w samochodzie miał urządzenie wielofunkcyjne, zrobił ksero, podpisałem umowę i czekałem na kartę. Kiedy przyszła karta przy autoryzacji dlatego że lubię pytać, spytałem Panią konsultant czy rzeczywiście jest to karta dwuletnia, okazało się że nie, że jest to zwykła karta jednoroczna. Zdenerwowany nie aktywowałem karty ,udałem się do filii banku w Tarnowskich Górach aby oddać kartę i na piśmie złożyć reklamację i skargę na kłamliwe postępowanie doradcy. Okazało się że Panie w banku praktycznie nic nie mogą, ani potwierdzić odbioru karty, ani potwierdzić reklamacji na piśmie, pracownica włożyła tylko to wszystko do koperty i powiedziała że następnego dnia kurier zabierze to do Warszawy. Po miesiącu mogłem ponownie złożyć zamówienie na kartę dwuletnią, tylko poprosiłem aby nie był to ten sam doradca który mnie okłamał, przyjechała Pani. Po rozmowie wypisała niezbędne druki, ja podpisałem, dołączyłem zdjęcie i Pani doradca zapewniała że tym razem będzie wszystko w porządku. Następnego dnia otrzymałem telefon od Pani doradcy ,czy może przyjechać bo jeszcze raz bo trzeba wypisać formularze na nowo bo Pani doradca pomyliła daty, byłem w domu, Pani przyjechała ,wypisała nowe formularze ,ja podpisałem i miało już być teraz wszystko w porządku. Faktycznie karta przyszła ,była dwuletnia ,tylko bez zdjęcia jak zamawiałem. Skontaktowałem się telefonicznie z Panią doradcą(zostawiła wizytówkę),Pani doradca obiecała interweniować w centrali i obiecała mnie powiadomić o rezultatach, niestety minęło już dwa miesiące a telefonu nie ma. Dlatego ja złożyłem reklamację i po około dwóch tygodniach karta nowa ze zdjęciem przyszła. Przy podpisaniu umowy była klauzula że wyciągi będą przychodziły drogą elektroniczną na emeila, kartą płaciłem ,jednocześnie zbierając punkty. Zaniepokojony że jeszcze po tak długim okresie żaden emeil nie nadszedł ,zacząłem kontaktować się z bankiem. W dniu 28/09/2009r telefonicznie rozmawiałem z konsultantem ,przedstawiłem całą sytuację, Pan konsultant poinformował mnie że faktycznie ,bank nie przesyłał mi drogą elektroniczną bo jest awaria systemu. Zaznaczył jednocześnie że zmieni abym mógł zalogować się na stronie Citi Handlowego i w taki sposób spłacać kartę, ale jednocześnie na podany emeil taka informacja dotrze. W związku z tym że następnego dnia w skrzynce odbiorczej żadnej informacji z Citi Handlowego nie było, telefonicznie zacząłem kontaktować się z bankiem, i tu dopiero zaczęła się moja gehenna. Bank Citi Handlowy szczyci się usługą CitiPhone gdzie powinno się wszystkie sprawy załatwić po wykonaniu połączenia na ten numer. Niestety procedury są zgoła inne, za każdym razem trzeba podawać numer karty, wbijać specjalny numer właśnie CitiPhone, a później mnóstwo pytań, i prośba o przedstawienie sprawy w jakiej dzwonię. Po około pięciu minutach za jakie płacę ja jako klient w słuchawce słyszę połączę Pana z innym działem bo ja jestem niekompetentna/ty, i następny konsultant to samo, w ciągu trzech dni miałem przyjemność (ale wątpliwą) usłyszeć głosy chyba 23 konsultantów. Kiedy udało mi się w końcu zalogować do mojego konta, na wyciągu zobaczyłem karę 25 zł, za monit listowny z banku(którego jeszcze nie otrzymałem),i naliczone odsetki za niespłacone w terminie zaległości. Pytałem wcześniejszych konsultantów, a także Panią w filii banku w Tarnowskich Górach w dniu 29/09/2009 czy przypadkiem nie mam już jakieś kary ,informowano mnie że nie mam, a gdyby taka się pojawiła skontaktować się z linią CitiPhone w celu anulowania takowej kary. Zadzwoniłem na ten nieszczęsny numer, musiałem przejść trzech konsultantów zanim połączono mnie z odpowiednią Panią? Od tej Pani usłyszałem że nie może być mowy o anulowaniu kary bo nie spłaciłem w terminie, spytałem a na jakie konto miałem wpłacić skoro nie otrzymałem wyciągu na emeila?.Pani oznajmiła że dwa dni temu zmieniono mi że mam się logować i tak spłacać zadłużenie, argumenty moje że miałem otrzymywać wyciągi na emeila do tej Pani nie docierały, polecała mi tylko przeczytać regulamin do którego mam się stosować, ale tylko ja bo bank może robić co się mu żywnie podoba. Próbowałem wytłumaczyć tej Pani że to ja jako klient starałem się o otrzymanie w jakiejś formie wydruku, i była to inicjatywa moja a nie banku, ale konsultantka miała w głowie tylko pewne regułki o regulaminie a stan faktyczny który miał miejsce do tej Pani nie docierał. Tak że ja jako klient zostałem narażony na straty finansowe,kara25zł,odsetki 10,50zł,a także około 40zł za telefony,oraz zszargane nerwy a wina ewidentnie leży po stronie banku ,przez niekompetencje konsultantów i doradców. Będę jednak składał skargę i reklamację na piśmie ,o wynikach powiadomię po całej procedurze odwoławczej. Reasumując: Bank Citi Handlowy to wielkie rozczarowanie, pomyłka za którą bank każe sobie zapłacić ,niekompetencja konsultantów i doradców, nie wysyłanie drogą elektroniczną wyciągów zgodnie z podpisaną umową, zawiła procedura kontaktu z odpowiednimi konsultantami. Ostrzegam klientów przed podpisywaniem jakichkolwiek umów z bankiem Citi Handlowy. Stanowczo odradzam z korzystania z jakiejkolwiek formy bankowej ,ROR, konta osobiste, jakiekolwiek karty płatnicze, kredytowe w/w banku t/j Citi Handlowy.

Znów miła informacja na temat obsługi CitiBanku. Kilka dni temu pojawiał się na moim rachunku dziwna opłata 9,99 zł. Zaniepokojony spisałem krótka reklamację i wysłałem przez internet. Po dwóch dniach skontaktował się ktos ze mna informując mnie, że to był błąd i kwota została mi zwrócona. Szybko i sprawnie, bez niepotrzebnej papierologii, bez długiego oczekiwania na odpowiedź.

Moja obserwacja dotyczy infolinii Citi Banku.Osobiście nie jestem jego klientką , niestety mój mąż posiada w nim dwie karty kredytowe, które przysparzają nam sporo kłopotu. Karty CitiBanku mają jedną ogromna zaletę - można przelać środki na własny rachunek i korzystać z tzw planu komfort - jest to rodzaj szybkiej pożyczki z limitu przyznanego na karcie , a zaletą jest niewysokie oprocentowanie. Niestety , aby wykonać taka operacje należy dwukrotnie połączyć się z CitiLinią. Kto dzwonił wie ,że nie jest to proste. Po kilkuminutowym oczekiwaniu na zgłoszenie się konsultanta Pani w słuchawce informuje mnie , ze koniecznie trzeba być zalogowanym ( oczywiście łączyliśmy się z użyciem tych haseł , które nie wiadomo dlaczego nie działaja - każde połaczenie to nowy telepin). Sama pracuję na infolinii w banku i wiem , że aby uzyskać wstępne informacje, nie ma konieczności logowania, ale cóż - grzecznie się logujemy. Po kolejnych minutach uzyskujemy połączenie , już jako KLIENT. Mąz sie przedstawia i oddaje mi słuchawkę . Konsultantka niegrzecznie mówi , ze może rozmawiać tylko z właścicielem karty. Mówię , ze o tym wiem , natomiast nie proszę jej o wykonanie operacji na karcie , ani o konkrety dotyczące karty - potrzebne mi są ogólne informacje - z trudem w końcu udaje mi się je uzyskać. Oddaję słuchawkę mężowi , aby mógł zlecić operacje z karty. Tu zaskoczenie - połaczył sie na swoje hasła , a zostaje zasypany lawiną pytań identyfikacyjnych ( zwykle wystarczają dwa). Nasze połączenie trwa już 25 minut , gdy konsultantka informuje , ze nie wykona przelewu z karty , bo trwa przetwarzanie batchowe - o 22:07!? Większość użytkowników bankowości internetowej wie , ze owo przetwarzanie jest o północy i trwa kilka sekund, ale Pani w Citi chyba tego nie wie.W końcu przelew udało sie wykonać , ale zamiana tego na plan ratalny musiała z niewiadomych przyczyn poczekać do dnia następnego. Na szczęście kolejne połączenie odbyło sie już na koszt banku , a i osoba dzwoniąca była bardziej kompetentna.

W dniu dzisiejszym zalogowałem się na stronę Citi Banku w celu sprawdzenia stanu na koncie. Po sprawdzeniu stanu zorientowałem się, że została pobrana opłata za kartę debetową. Do dnia dzisiejszego takich opłat nie było. W związku z powyższym zadzwoniłem na infolinię do doradcy. Po połączeniu się z doradcą, zapytałem się skąd się wzięła taka opłata. Doradca poinformował, że ta opłata jest od września a taką informację dostałem w liście. Oczywiście takiego listu ja nie otrzymałem. Ponadto doradca poinformował, że taka informacja istnieje także na stronie www banku. Jednakże aby to znaleść to trzeba poszukać dokładnie zakładki gdzie są opłaty a także moim zdaniem bank powinien oprócz wysłania listem informacji zamieścić taką informację o planowanych zmianach na głównej stronie banku lub też na stronie, gdzie klienci się logują. Przecież wg mnie jest to śiwadome wyciąganie pieniędzy od klientów. Jeżeli klient chce zmienić rodzai konta to także za to trzeba płacić. W związku z powyższym należy chyba pomyślić o zmianie banku. Takie podejście, jakie teraz ten bank oferuje zmusza klienta to podjęcia takiej decyzji. W ostatnim czasie były także inne zmiany - oprocentowanie lokat, które są wykazane w tabeli opłat ale wcześniej żadnej takiej informacji nie ma.