Dzwonił pan z CiTi proponując ubezpieczenie w ramach karty kredytowej, mówił bardzo szybko , niewyraźne, bi moim stwierdzeniu ,że nie interesuje mnie ten produkt stał się bardzo niemiły sugerując mi ,że na początku rozmowy wyraziłam akceptację na zawarcie tego ubezpieczenia, niemożliwe bo nie zdążyłam powiedzieć nawet A

W dniu dzisiejszym otrzymałem listem poleconym odpowiedź , na moje zapytanie , dotyczące wysokości rat pożyczki , jaką spłacałem , od banku Citi Handlowy . Ale zacznę od początku . W ubiegłym roku , na początku grudnia ,ja i moja żona otrzymywaliśmy telefony od przedstawiciela tego banku z propozycją udzielenia pożyczki hipotecznej na , jakoby, bardzo dobrych warunkach. Byliśmy klientami tego banku i nie bardzo nas dziwiły te telefony , dlatego mimo że nie planowaliśmy brania pożyczki w najbliższym czasie , postanowiliśmy przyjrzeć się bliżej tej ofercie . Przez telefon oferta sprawiała wrażenie atrakcyjnej . Atrakcyjność ta polegała na wzięciu pożyczki pod zastaw mieszkania , na bardzo niski procent (8,2), spłacenie z tej pożyczki , kredytu , który już mamy na wyższy procent(15,4) w całości . W ten sposób zyskujemy :spłatę droższego kredytu , niższe raty i gotówkę na własne potrzeby . Prawda, że brzmi zachęcająco ? Umówiliśmy się więc na spotkanie , z panem Bartkiem (tak przedstawił się nasz rozmówca) w siedzibie Citi Handlowy następnego dnia o godz. 9.00 w siedzibie banku, przy ulicy 9-go Maja w Bełchatowie . Dzień wcześniej , w domu przygotowaliśmy się do tego spotkania , analizując oferty innych banków i ewentualne ,,haczyki'' . Oglądając plan spłaty , kredytu , który mieliśmy w Citi Banku , rzucił nam się w oczy dziwny fakt , otóż ostatnia rata , przypadająca na lipiec 2015 roku wynosi w/g planu 10152,17 PLN, podczas gdy wszystkie wcześniejsze raty to 1593 PLN miesięcznie. Myślę sobie ; błąd nieporozumienie , ale dobrze się składa , jutro wyjaśnimy wszystko przy okazji wizyty . Na spotkanie, spóźniliśmy się ok. 5 minut , musieliśmy więc czekać 10. Pan Bartek , uśmiechnięty(moim zdaniem trochę sztucznie) już na nas czekał z przygotowaną symulacją nowego kredytu , na różne terminy i różne kwoty . Od razu chcieliśmy wyjaśnić , nieszczęsną ,ostatnią ratę bieżącej pożyczki . Okazała się ona zagadką również dla Niego , jak i Jego kolegi i kierowniczki oddziału . Podczas , gdy inni pracownicy próbowali dociec o co tutaj chodzi (z rozmowy wynikało , że pierwszy raz widzą podobny lapsus) pan Bartek prezentował nam walory nowego kredytu. Jak mówiłem , poprzedniego dnia przygotowaliśmy się i po kilku szczegółowych pytaniach , Pan sprzedawca tanich kredytów przyznał, nieco zażenowany, że faktyczne oprocentowanie pożyczki, może dojść do ponad 10% , kiedy policzyć :ubezpieczenie , opłatę za wyciąg z hipoteki, opłatę skarbową, wycenę mieszkania (wycena kosztuje w tym banku 600PLN, podczas gdy w innych bankach 200PLN) i inne koszty , których teraz nie chce mi się już pamiętać. Powiedziałem , że zastanowimy się nad propozycją i ewentualnie oddzwonimy . Spytałem , czy wyjaśniona została już sprawa ostatniej raty , którą mam wpłacić w 2015 roku , z tytułu bieżącej pożyczki . Kolega pana Bartka (nie znam jego imienia) , zaprosił mnie do pustego pomieszczenia , wskazał aparat telefoniczny , podał numer telefonu i powiedział , że najlepiej będzie jeżeli to ja sam porozmawiam z panią na infolinij .Przyznaję, że zdębiałem ,miałem pewnie bardzo głupią minę ,ale szybko przywołałem się do porządku , to pewnie ukryta kamera ; nie dam im satysfakcji - pomyślałem i czekam aż się ujawnią . Niestety , okazało się, że życie po raz kolejny przebiło kabaret . Tylko, że w życiu nie zawsze nam tak bardzo do śmiechu. Wykręciłem numer i po przedstawieniu się , poprosiłem Panią o wyjaśnienie kwestii mojej nieszczęsnej , ostatniej raty .Według mojej rozmówczyni , wszystko jest w porządku , po prostu, w czasie spłaty kredytu, wzrosła stopa procentowa i różnica została uwzględniona w ostatniej racie .Na pytanie, dlaczego różnica jest uwzględniona w racie kapitałowej , a nie w odsetkach, Pani już nie potrafiła mi odpowiedzieć . Poradziła , aby zwrócić się do banku o pisemne wyjaśnienie i łaskawie zgodziła się przyjąć taki wniosek przez telefon .Właśnie otrzymałem odpowiedź od Citi Handlowy , wynika z niej , że wszystko jest w porządku .Ostatnia rata jest ratą wyrównującą ,zgodnie z regulaminem kredytu Citibank . Nie czuje się absolutnie usatysfakcjonowany taką odpowiedzią , bo według mnie nie ma w postępowaniu banku żadnej logiki . Nie dziwie się klientom , że ,,głupieją'', czytając regulaminy różnych banków , sprecyzowanych przez prawników ekonomistów , językiem wyizolowanym , zrozumiałym tylko dla najbardziej zaawansowanych . Nie dziwię się tym bardziej , że nawet pracownicy tych banków ,,,głupieją'', w obliczu najprostszych pytań i nie potrafią na nie prosto i przystępnie odpowiedzieć . Na szczęście nie jestem już klientem tego banku i nie zamierzam nim zostać w przyszłości , ale jestem gotów spytać rzecznika praw konsumenckich ,czy wszystko w tym przypadku , jest naprawdę w porządku .

Mała, ale sympatyczna placówka. Personel bardzo wyczulony na Klienta. Natychmiast po wejściu do placówki, pojawia się pracownik i pyta czym może służyć. Duża wiedza i kompetencja. Również oferowanie i zachęcanie do skorzystania z innych produktów banku. Zawsze bezproblemowa i szybka obsługa. Placówka zadbana, schludna.

Mam kartę kredytową tego banku, której zadłużenie wynosi w tej chwili 150 zł.Jestem w tej sprawie nękana telefonami 5-6 razy dziennie, z czego żadnego już nie odbieram, bo skończyły mi się nerwy. Wystarczy mi jeden telefon z informacją. Takie postępowanie uwłacza klientowi, robiąc z niego nędzarza. Rozumiem, że nie wywiązuję się w tym momencie z umowy, sądzę jednak, że należałoby się zastanowić, czy takie ingerowanie w prywatne życie (telefony podczas pracy, nauki, spotkań rodzinnych itd.) jest słuszne w przypadku firmy dysponującej ogromnym kapitałem i renomą. Nie interesują mnie tłumaczenia drugiej strony. Osobiście mogę powiedzieć, że po spłacie zadłużenia rezygnuję z tej oferty, bo korzystanie jej kaleczy ludzką godność.

Razem z mężem byliśmy klientami Citibanku przez 5 lat. Później jednak przenieślismy wszystkie pieniądze do mBanku, ale rachunku w Citi nie zamykalismy. Któregoś razu wujek miał nam wpłacić pieniądze za wykonane usługi. Miał zapisany nasz rachunek w Citi i wpłacił pieniądze właśnie na ten rachunek. Rachunek był od kilku lat zawieszony w próżni, więc baliśmy się, że może został sam usunięty., Pojechalismy do oddziału we Włocławku i chcieliśmy dokonać przelewu na obecny rachunek i od razu anulować rachunek. Problem był jednak taki, że mąż zmienił w między czasie podpis i pieniądze nie mogły być nam przelane, bo mąż zapomniał jaki miał kiedyś podpis. Pracownica sprawdziła wszystkie pozostałe dane, które były ok. Mój podpis też. Miała więc pewność, że przeleje pieniądze właściwym ludziom. Nie będę mówiła jak, ale bardzo nam pomogła :-) Udzieliła odpowiedzi na wszystkie nasze pytania i wizytę tą wyjątkowo miło pamiętam. Aż trochę mi żal, że zrezygnowalismy z tego rachunku :-) Polecam!

- szeroka oferta - szacunek do Klientów i Pracowników - ciekawe pakiety usług, które przyciągają klientów - krótki okres funkcjonowania na rynku - mało rozpoznawalna marka Firma ma bardzo dobre perspektywy rozwoju. Jeżeli utrzyma wysoki poziom "traktowania" klientów i pracowników w szczególności uczciwość handlowa jak bardzo zatracona w tym segmencie może wygrać na naszym rynku. elastyczny bank, sprawna obsługa i działanie placówekspore prowizje i opłaty Citibank to jeden z nielicznych banków gdzie kredyt hipoteczny można załatwić sprawnie i rzeczowo można porozmawiać z pracownikami Citibanku, gorąco polecam też inne produkty Citibanku, konto osobiste i kartę kredytową mam od 5 lat i do tej pory nie było żadnych problemów.

Z ciekawości zacząłem przeglądać ofertę banku Citi Handlowy dotyczący możliwości płaceniami komórkami za zakupy. Z tego co się orientuję, jest to pierwszy bank w Polsce, który wprowadził taką ofertę. Zauważyłem nawet, że w mojej miejscowości jest punkt, gdzie można płacić za pomocą komórki. Jednakże moje zadowolenie nie trwało zbyt długo. Wynikło to z tego, że taka usługa dostępna jest tylko dla osób, które mają telefon komórkowyw sieci Plus lub w Play. To po co się tak mocno chwalić, skoro nie wszyscy mogą z tej oferty skorzystać. Nawet nie ma żadnej informacji, że w niedalekiej odległości czasu, usługa będzie aktywna dla osób u innych operatorów.

W dniu dzisiejszym musiałem zajść do banku. Na samą myśl, przeszły mi ciarki, gdyż podejrzewałem, że jak zwykle, będzie czynne 1 okienko i będą kolejki. Niestety, ale zostałem zaskoczony. W momencie wejścia do banku okazało się, że wszystkie 3 kasy, były czynne. Ponadto nie było żadnej kolejki. To prawdziwe święto. Po podejściu do kasy, kasjerka, która się tam znajdowała uśmiechnęła się do mnie i przywitała się. Obsłużyła mnie dość szybko. Tak jak podejrzewałem, na zakończenie podziękowała mi za pobyt w banku i zaprosiła ponownie. Należy wspomnieć, że wszyscy widoczni pracownicy, posiadali białe, czyste bluzki oraz posiadali na szyi czerwoną "apaszkę" - tak to się chyba nazywa. Widać, że bank dba, aby klient na podstawie wyglądu pracowników i ich zachowaniu dobrze wspominał pobyt w banku.

Kupując buty w sklepie, chciałem zapłacić kartą kredytową Citi Handlowego. Niestety, transakcja została dwukrotnie odrzucona przez bank. Nie miałem przy sobie innej karty ani wystarczającej ilości gotówki, postanowiłem więc zadzwonić na infolinię żeby wyjaśnić sprawę. Po połączeniu i wybraniu tematu rozmowy uzyskałem informację, że wszyscy konsultanci są zajęci i prośbę o oczekiwanie. Czekałem więc. Po ok. 7 minutach oczekiwania i słuchania próśb o dalsze oczekiwanie, usłyszałem informację, że nadal wszyscy konsultanci są zajęci i prośbę o kontakt później. Po czym połączenie zostało rozłączone. Wściekłem się. Czekałem 8 minut, żeby mnie w końcu rozłączono. Straciłem czas, minuty na połączeni i miejsce w kolejce oczekujących. Zadzwoniłem ponownie. Straciłem 2 minuty na to, aby wybrać temat i dać do zrozumienia, że nie znam swojego kodu dostępu, którego nie miałem ustawianego, a o który system pytał aż trzy razy. Po kolejnych 5 minutach w końcu ktoś odebrał. Od sympatycznej konsultantki uzyskałem informację o powodzie zablokowania karty. Po prostu trochę tego dnia kupowałem i płaciłem kartą i system wychwycił wzmożone użycie nieporównywalne z poprzednimi okresami i zablokował. W sumie to dobrze, gdyż gdyby rzeczywiście mi kartę skradziono, to by ją zablokowali. Jednak czas potrzebny na połączenie z konsultantem był stanowczo za długi.

Wchodząc do banku, nie zdążyłam się dobrze rozejrzeć, ponieważ już od samych drzwi „dopadła” mnie i przywitała hostessa. Zapytała, w jakim celu odwiedziłam placówkę ich banku, po czym skierowała mnie do pracownika, który jest odpowiedzialny za pomoc w danym dziale. Pracownica banku, mająca służyć mi pomocą z wielką niechęcią wysłuchała tego, co mam jej do powiedzenia, po czym wykazała się zupełnym brakiem kompetencji. Pani miała niestety wyraźnie problemy z tym, by odpowiedzieć na moje pytania dotyczące oferty banku. Atmosfera panująca w placówce wyżej wymienionego przeze mnie banku zdecydowanie nie należy do przyjemnych. Miałam wrażenie, że pracownica nie znajduje się na odpowiednim dla niej stanowisku. Podczas mojej wizyty w placówce nie zauważyłam, by pracownicy banku w jakikolwiek sposób się ze sobą komunikowali. Atmosfera nie sprzyjała pozytywnemu załatwianiu spraw finansowych, dlatego w miarę możliwości szybko opuściłam placówkę Citi banku. Myślę, że to była moja pierwsza i ostatnia wizyta w tym banku.

Odwiedzilem Bank osobiście gdyż nie otrzymałem nowej karty bankowej na czas. Bank Twierdził ze wysłał. Kolejka 3-4 osoby, dwie panie obsługują - robią to jednak tak ślamazarnie ze w przeciągu 10 minut było już 5 osób. Nazbyt kulturalna ale i słabo poinformowana obsługa, nie wie nic o swoich produktach. Na wiekszość pytań pani odpowiadała " prosze zadzwonic do info linii "

Pod koniec czerwca skorzystałem z oferty Citibanku związanej z kontem. Od tego czasu wręcz maltretują mnie telefonami. Co prawda dzwonią bardzo grzeczne i kulturalne osoby, które usilnie starają się mnie "zadowolić" kolejnymi usługami banku. Ale wszystko ma swoje granice. Rozumiem raz na jakiś czas, ale żeby kilka razy w tygodniu? Dzisiaj był kolejny tego typu telefon. I powtarzanie trzykrotne pani z infolinii, że nie potrzebuję kredytu wyraźnie do niej nie docierało. Z usług banku jestem zadowolony, z obsługi na infolinii również, kompetencji, kultury i rzetelności również, ale co za dużo to niezdrowo. W końcu powinno to do nich trafić, że nękanie klientów działa odstraszająco.

Infolinia City banku Termin kolejnego telefonu wyznaczony na 9-10. 10.10 Telefonu nie ma więc doszłam i to raczej słusznie do wniosku ,że zrezygnowali mojej osoby – bo i tak im by się tonie opłacało. Godzina 13,49 ja w pracy telefon z infolinii… i znów ta sama gadka. Tłumaczenie ,że mogę rozmawiać. Pan z infolinii mówi ,że przeież deklarowałam takie godziny kontaktu i znów gadka szmatka z kolejną niekompetentną osobą. Tym razem się bardzo zdenerwowałam i poprosiłam aby już wiecej do mnie nie dzwonili. Facet rzucił słuchawką. Jednak infolinia to infolinia- chamstwo na każdym kroku Oczywiście są wyjątki.

14.Infolinia City banku. Zadzwonila do mnie pani z infolinii. Tłumaczy mi ze taka wspaniala oferta czyli przelanie z karty kredytowej dostępnych środków Nan wskazane konto bankowe itd… tłumacze kobiecie ,że nie mogę rozmawiać bo jestem w pracy… noto kiedy ma zadzwonić? Podałam konkretny termin. No ok. podziękowała, zyczyła miłego dnia. To było ok… czasami ci z infolinii zachowują sie jakby byli panami świata.

udałam się do jednostki banku w celu opłacenia ZUS Pani bardzo sprawnie mnie obsłużyła, zaproponowała konto i kartę kredytową dla Firm, wyjaśniła wszystkie warunki do posiadania tego konta oraz wymieniła komplet dokumentów potrzebny do założenia tego konta. Bardzo szybko zostałam obsłużona, otrzymując potwierdzenie przelewów oraz informację o koncie firmowym i kredytowym.

Po wejściu do banku zostałam mile powitana jednak to pozornie miłe spotkanie. Podeszła do mnie Pani i zaprosiła do stolika, po chwili stwierdziła że musi mnie przeprosić i żebym poczekała przy kasie. Następnie Pani przy kasie zaczęła ze mną rozmawiać po chwili jednak znowu odesłała mnie do biurka teraz do jeszcze innej Pani. Brak organizacji w 100%. Gdy już jedna z wielu przedstawiła mi ofertę byłam zadowolona. Na tym skończyła się wizyta.

Obsługa bardzo miła i sprawna, trafiłam akurat na jakieś zamieszanie w banku co wydaje mi się w ciągu dnia w ogóle nie powinno mieć miejsca no cóż zdarzyło się. Musiałam dość sporo czekać na obsługę bo aż około pół godziny. Ale po tym fakcie przyjęła mnie młoda Pani i wyjaśniła wszystko. Poczęstowała kawa i przedstawiła ofertę. Także można tak powiedzieć że bank się zrekompensował. Serdecznie polecam.

Dla jednych będzie plusem dla drugich minusem. W banku tym spędziłam półtorej godziny. Pani tak dogłębnie analizowała całą ofertę aż stało się to po prostu nudne. Nie potrafiła zorganizować się w krótszym czasie. Jak mówiłam że dana opcja mnie nie interesuje i tak ją tłumaczyła i zapewniała że jednak warto skorzystać. Właściwie to wciskała ofertę banku na siłę.

Obsługa fatalna Pani miała wiedzę ogólną ale nie potrafiła jej przekazać, tak jakby się bała mówić cokolwiek. Wszystkiego sama musiałam się dopytywać. Dostałam książeczkę miałam sobie ją przejrzeć i wtedy dopytać czy coś jest nie jasne. Zero zachęty aby klient skorzystał z usług banku. Co bardzo mi się nie podobało gdy weszłam do banku było brudno. Podłoga nie umyta.

Obsługa niezwykle uprzejma. Doradcy bankowi wykazywali się pozytywnym podejściem do klienta. Dla tych pracowników ważna jest jakość obsługi, a nie ilość. Pracownicy wykazywali się profesjonalizmem. Posiadają adekwatną wiedzę do zajmowanego stanowiska. Dodatkowo oferta banku jest atrakcyjna w porównaniu z pozostałymi instytuvjami bankowymi.