Jakość Obsługi - Profil firmy

Od lat jestem...

Od lat jestem klientką tego banku. Jeszcze dwa lata temu wyciągi z karty kredytowej otrzymywałam pocztą, była to forma mało doskonała, zwłaszcza jeśli chodzi o terminowość. Nie wiem po czyjej stronie leżała wina, banku czy poczty ale zdażało mi się otrzymać wyciąg już po upływie terminu płatności, co było karane bodaj kwotą 50 pln. Ale czasy się zmieniły i od mniej więcej dwóch lat wyciągi otrzymuję pocztą elektroniczną. Jakaż ulga, wyciąg otrzymuję chroniony hasłem, przynajmniej na trzy tygodnie przed terminem płatności. Zawsze odpowiednio wcześniej. Oto nowoczesne podejście, niezawodne i pewne.

Maria_186

03.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Noble Bank...

1. Noble Bank + Open Finance = wspólne interesy w przyznawaniu KREDYTÓW HIPOTECZNYCH. Noble bank Stawia na bogatych klientów. Bank wszedł na polski RYNEK z 58% niewyplacalności, POLSKIE PRAWO POZWALA NA 6/8%. Mącenie w głowie POLAKOM. 2. City Handlowy - bank wszedł na polski rynek Z OFERTĄ darmowych kont po czasie wprowadzając bezwiedne naliczanie prowizji dochodzącej z 0zł na (ok 21zł- opłata konta karty i przelew SMS)-(PODSTAWOWA oferta) Wpłato maty przetrzymujące pieniądze minimum 3 dni ROBOCZE do 7dni. W umowie BANKU City Handlowy widnieje informacja O informowaniu i prowadzaniu nowych zasad "TYLKO ZA OBOPÓLNA ZGODĄ"- "bezwzględnie" - banki jednak narzucają swoje zasady PO nadaniu korespondencji z POINFORMOWANIEM KLIENTA! często dodając formy PROMOCYJNE REKLAMĘ. Jak dla mnie bezwzględna obopólna zgodna powinna nawet zostać poprzedzona Telefoniczną prośbą o stawienie się w BANKU lub wytyczenie oficjalnego pisma. Bank zmienia zasady wedle uznania używając argumentów TYPU - zmiana tabeli opłat i prowizji. ZAZNACZAM że żadna umowa z bankiem nie jest ani nie przyjmuje formy abonamentu. Wielu klientów z pewności gdyby wiedziało ze ich pieniądze z konta są delikatnie mówiąc wyskubane porostu zrezygnowało by z prowadzenia rachunku. pozdrawiam do poniższych ocen: - Personel powinien w pierwszej kolejności przedstawić całą długoterminową ofertę dla klienta. Jeśli chodzi akurat o City jak wyżej wspominałem ZOSTAŁEM poinformowany o tym że moje pieniądze znajdą się na koncie dopiero gdy płaciłem wypłatę na konto i pieniądze widniały na koncie ale jako ZABLOKOWANE Środki. (miałem 3-7dni głodówki) Gdyby nie winić nawet personelu / BANK POWINIEN INFORMOWAĆ WSZYSTKICH KLIENTÓW o wszystkich zależnościach jeszcze przed wpłatą!! BRAK KARTKI wpłato maty brak REGULAMINU. NIE można skalować rzeczy które działają niepoprawnie dlatego w wybranych miejscach daje ocenę NIEZADOWOLENIA.

Robert_394

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo duża placówka,...

bardzo duża placówka, natomiast zespół, w moim przypadku dyrektor oddziału stanął na wysokości zadania, miałam problem do zalogowania się w systemie, poprosiłam o pomoc i od razu ją dostałam potem był problem z wpłatą pieniędzy przez bankomat, też pani dyrektor służyła mi pomocą, niestety bezskutecznie bo chyba placówka miała ogólny problem, pani dyrektor robiła wszystko co w jej mocy aby rozwiązać mój problem, stanęła na wysokości zadania, ja niestety musiałam wrócić następnego dnia, bo nie mogłam wykonać transakcji, ale postawa personelu była na tyle troskliwa i pomocna, że nie czułam się zaniedbana i odtrącona, dyr przeprosiła mnie przedstawiła nowe rozwiązania, dała wizytówkę i poprosiła o wizytę w dniu następnym, personel niższego szczebla też mnie obsługiwał, wszystko było na najwyższym poziomie, bardzo miła atmosfera, wygląd schludny makijaż skromny, byłam bardzo mile zaskoczona

Aneta_308

27.04.2010

Placówka

Łódź, Karskiego

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam do zapłacenia...

Miałam do zapłacenia r-k Polskiej Telefonii Cyfrowej Sp.z o.o.Z polecenia zapłaty ustaliłam,ze Era ma konto w Banku Handlowym w Warszawie SA.Idę do tego banku z myślą,że jeszcze tego dnia pieniążki za r-k będą na koncie Ery od ręki.Dochodzę do kasy pani pyta czy Mam konto w tym banku.Odpowiadam,ze nie.Kasjerka informuje Mnie,że dokonanie przelewu będzie Mnie kosztowało tylko 16,00 zł.Gdybym miała konto są mniejsze opłaty.Nie realizuję opłaty, idę do najbliższej placówki finansowej Monetia i za opłatą 2,49 zł opłacam r-k.Dziś Era sms-em poświadczyła wpłatę.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Gdynia, Świetojańska 104A

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 29.03.2010...

W dniu 29.03.2010 skontaktowałem się z infolinią banku celem złożenia reklamacji dotyczącej przelewu, który z uwagi na zmianę nr konta odbiorcy nie został u niego zaksięgowany. Reklamacja została przujęta i otrzymałem informację, że o jej załatwieniu zostanę powiadomiony w ciągu 7 – 10 dni. Minęło już ponad 3 tygodnie, a nie otrzymałem żadnej informacji pisemnej ani telefonicznej. Wczoraj po sprawdzeniu stanu rachunku na stronie internetowej zauważyłem, że sporna kwota została zwrócona na moje konto już 10 dni wcześniej.

Rafał_8

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 04.01.2010...

W dniu 04.01.2010 wykonałem telefon na infolinię banku. Zależało mi na skorzystaniu na zmianie w umowie. oczywieście było to poparte regulaminem jaki obowiązywał do umowy. Niestety po rozmowie z 2 konsultantów nie uzyskałem satysfakcjonującej odpowiedzi. Zależało mi na teminie gdyż zmiany musiały być wykonane przed terminem spłaty raty. Obiecane terminy kontaktu ze strony doradców infolinii były niedotrzymywane. Konsekwencja była jak dla mnie niekorzystna forma jaka została mi zaproponowana. Udałem się zatem do jednego z oddziałów w celu wyjaśnienia takiej opieszałości banku. Ku mojemu zaskoczeniu jeden z pracowników w ciągu kilkudziesięciu minut wykoanć kilka telefonów by sprawę o jaką wnioskowałem załatwić. Wniosek jest taki - jeśli pracownik fimry którą reprezentuje posiada kompetencje i chęci to możne obsłużyć Klienta. Daję duży PLUS na obsługę w oddziale banku.

Mariusz_380

22.04.2010

Placówka

Pabianice, Kilińskiego

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do placówki udaję...

Do placówki udaję się średnio raz w miesiącu i zawsze obsługa jest bardzo miła i szybka. Pracownicy są kompetentni i potrafią wszystko wytłumaczyć w zrozumiały sposób. Ostatnim moim celem udania się do placówki, oprócz transakcji przelewowej, była wymiana karty płatniczej, ponieważ była już nieczytelna. Pani bez problemu wymieniła moją kartę na nową (trwało to ok 10min (szybko)). Potem zapytałam panią o możliwość konta firmowego, gdyż planuję założyć firmę. Pani udzieliła mi informacji o korzyściach połączenia konta osobistego i firmowego. Byłam bardzo zadowolona z tej wizyty i obsługi.

Elżbieta_233

14.04.2010

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 104/106

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Katastrofajna obsługa, gdzie...

Katastrofajna obsługa, gdzie nie tylko pracownicy zachowują się jak by klienci im przeszkadzali, pracownicy są nie kompetentni i nie życzliwi dla klientów. Nie lubię tej placówki. Do paski doprowadza mnie pracownica która zawsze podając jakieś dokumenty brudzi je odciskami palców zrobionych z fluidu który nakłada na siebie w ogronej ilości. Jeżeli chodzi i ofertę dla mnie jest ona bardzo korzystna.

Michalina_36

12.04.2010

Placówka

Warszawa, Płocka 17

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

chciałam założyć konto...

chciałam założyć konto studenckie. Okazało się, że nie ma odpowiednich wniosków i kazano iść do innego oddziału. Chciałam się zorientować, gdzie jest taki oddział, niestety nie uzyskałam odpowiedzi, bo każdy był tak zajęty, że mimo iż byłam jedyną tam Klientką nie bardzo zwracano na mnie uwagę. Bardzo zależało mi na czasie, a tutaj żadnych informacji nie mogłam uzyskać. Personel ogólnie bardzo elegancki, a miejsce czyste i zadbane. bardzo prosty dojazd, dobra lokalizacja.

Monika_1178

11.04.2010

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

rozmowa o kredycie...

rozmowa o kredycie hipotecznym. solidna obsluga, pelne zainteresowanie klientem i jego potrzebami związanymi z celem wizyty, dokladnie i profesjonalnie przeprowadzony wywiad z klientem, podarowane ulotki informacyjne, jednak pozostawienie z problemem ktory wyszedł w trakcie rozmowy. pracownik ubrany profesjonalnie i prowadził rozmowe z pelna klasa

zalogowany_użytkownik

11.04.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił mój telefon...

Zadzwonił mój telefon komórkowy. Jednak nie wyświetlił się numer dzwoniącego, tylko enigmatyczne słowa "numer prywatny". Odbieram zatem przedstawiając się automatycznie swoim drugim imieniem. I tu głos kobiecy w słuchawce raz jedyny zawiesił się na ułamek sekundy. po czym dopytał o imię i nazwisko. Potem już z siłą wodospadu, albo raczej jak serię z karabinu maszynowego wyrzucił dla mnie jedyną, okazjonalną, bardzo interesującą ofertę.... zaraz, zaraz....ofertę czego? Pani nieprzerwanie dąży do celu zachęcając mnie do tej jakże wyjątkowej oferty, prosząc mnie tylko o weryfikację danych. Przerywam tę jej tyralierę słowną i uprzejmie acz stanowczo pytam -"ofertę czego?". Głos z lekka niepocieszony odpowiada mi - ofertę pożyczki! I to koniec naszej rozmowy. Uprzedzam głos w słuchawce, że nie jestem zainteresowana, otrzymuję więc na koniec zapewnienie, że gdy tylko będę potrzebowała pieniędzy wystarczy się zgłosić do najbliższego oddziału Citibanku. Dziękuję. Cała rozmowa trwała może minutę, może półtorej. Całe szczęście, że zdążyłam zabrać głos. Specjaliści od marketingu próbują coraz śmielszych metod omamienia nas i wciągnięcia w pułapkę. Tym razem zdążyłam.

Maria_186

07.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel fachowo przygotowany...

Personel fachowo przygotowany do obsługi klientów indywidualnych. Obsługa zgodna ze standardami pfojesjonalnej sprzedaży. Doskonałe przyjęcie. Nawiązanie kontaktu nastąpiło w ciągu pierwszej minuty od wejścia do placówki. Po zadaniu kilku pytań przez konsultanta zostały zdiagnozowane właściwie moje potrzeby dzięki czemu zostałam skierowana do odpowiedniego miejsca, w którym zostałam sprawnie i szybko obsłużona. Konsultanci byli serdeczni i otwarci. Wizyta przebiegła w miłej atmosferze. Moje potrzeby zostały w pełni zaspokojone.

Marta_1016

26.03.2010

Placówka

Bielsko-Biała, Cechowa

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Złożyłem zapytanie odnośnie...

Złożyłem zapytanie odnośnie kredytu gotówkowego, i pani z infolinii zadzwoniła w związku ze zgloszeniem. Chcialem tylko uzyskać informację i parametry kredytu. pani zależało chyba na ilosci obsługiwanych klientów, bo od razu zapytała się o zarobki, po czym stwierdziła, że tu nie ma żadnych szans ani zdolności kredytowej. Jest to nieprofesjonalne zachowanie gdyż należało najpierw rozpoznać potrzeby klienta. Była to słabo przeprowadzona profesjonalna obsługa klienta.

Dawid_218

25.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18.03.2010...

W dniu 18.03.2010 około godz. 12:00 kontaktowałem się z infolinią Citibanku celem złożenia reklamacji dotyczących przelewów, które nie dotarły do odbiorcy. Pracownik infolini poprosił mnie o podanie wszystkich niezbędnych informacji. Następnie 24.03 otrzymałem telefon z banku, że reklamacja została przekazana do banku odbiorcy przelewu i czas oczekiwania na rozpatrzenie wynosi około dwóch tygodni. Każdorazowo zadawano mi pytania kontrolne pozwalające stwierdzić, czy odnośnie konta z bankiem kontaktuje się osoba uprawniona.

Rafał_8

24.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Spostrzeżenia moje...

Witam. Spostrzeżenia moje dotyczą obsługi infolinii z jednego większych banków. Następnie trzeba zaznaczyć że dodzwonić sie do nich graniczy to z cudem.Jak już jesteś połączony to przełączą Cię do innego doradcy bo ten z którym rozmawiałeś nie ma bladego pojęcia.A w trakcie połączenia rozmowa jest przerwana.Tak więc w pełną odpowiedzialnością mogę powiedzieć że poniżej krytki.

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy może i...

Pracownicy może i wiedzę posiadają na temat produktów, ale za to w końcu im płacą, prawda, po coś te osoby tam są. Oferta banku przystępna, kredyt niezbyt tani, karta kredytowa płatna :( konto, hmm, przyzwoita ilość bankomatów... Natomiast chciałem nie o tym, w oddziale, oddziałach banku (bo zdarzyło mi się być w dwóch) okropnie przygnębiająca atmosfera, daje się odczuć niezadowolenie pracowników, moim skromnym zdaniem dobra obsługa to podstawa, natomiast w tym banku ma się dziwne wrażenie toksyczności, zastanawia mnie czy ktoś również ma takie odczucia, fatalnie, można się zrazić, wszystko jest takie na siłę. Mało tego wszyscy mają uniformy i wyglądają co najmniej jak pracownicy Mc Donalds lub KFC, kolorystyka żałosna. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2010

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zdecydowane powitanie klienta,...

zdecydowane powitanie klienta, zainteresowanie jego sprawą, fachowa i sprawna obsługa. pracownicy ubrani w firmowe stroje robią bardzo pozytywne wrażenie. niestety cena kredytu wysoka, dodatkowo prowizja. co do karty kredytowej również fachowa informacja i szybkość wypisania dokumentów. szeroki wybór oferty konta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2010

Placówka

Białystok, Bohaterów Monte Cassino 5a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym roku...

W ubiegłym roku opisywałem sytuację w banku, że jak są zmiany np. oprocentowania na koncie oszczędnościowym to należy samemu tę informację znaleść lub też klient się dowiaduje po fakcie. Nie sądziłem, że coś się zmieni. Ale tak się stało. Od około miesiąca czasu po zalogowaniu się na konto internetowe można zwrócic uwagę, że są informacje o zmianie np. oprocentowania. Podobną informację otrzymuje klient sms-em na komórkę, pod warunkiem że zgodzi się na takie otrzymywanie wiadomości. Widać, że bank zaczyna patrzeć inaczej na klienta. To nie pierwszy przypadek, z którym się spotkałem, że bank zaczyna dbać o klientów. Nie dotyczy to tylko Citi Handlowego ale dotyczy to także innych banków. Widać, że konkurencja wymusza działania, aby klient pozostał w danym banku a nie odszedł do innego zwłaszcza po wprowadzeniu ułatwień dotyczących przejścia do innego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zadzwoniłem na Infolinię banku - potrzebowałem pomocy w zakresie e-bankowości. Zaskoczył mnie fakt, że nie musiałem czekać na zgłoszenie się operatora (i słuchać "grania na czekanie"). Pani, która odebrała wysłuchała spokojnie mojej prośby. Poinfornowała, że w tej sprawie przełączy mnie do osoby zajmującej się bankowością elektroniczną. Niemniej jednak - jedyny minus tej rozmowy - musiała wspomnieć o ofercie jaką bank - podobno: specjalnie dla mnie - przygotował. Jednakowoż nie była przy tym natrętna. Po przełączeniu rozpocząłem rozmowę z również kontaktową osobą. Pokierowano mnie dokładnie co i gdzie nacisnąć, którą opcję wybrać, żeby było dobrze. Na 5 oceniam zarówno pierwszego jak i drugiego rozmówcę. Oczywiście po rozłączeniu się otrzymałem teolefon z prośbą o wypełnienie ankiety - dobrze, że tylko jedno pytanie w skali od 1 do 10. Oceniłem na 10.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pozytywne wrażenie, nie...

Pozytywne wrażenie, nie musiałem wcale czekać w kolejce, po wejściu podszedł do mnie przedstawiciel banku i zapytał o co chodzi i zaprosił do stanowiska. Wszyscy pracownicy ubrani elegancko, w jednolite firmowe koszule i krawaty. Szybko i sprawnie załatwiliśmy wszystkie sprawy które miałem do załatwienia. Podczas obsługi z zaplecza dochodził jakiś dość głośny hałas (jakieś skrzypienie, piszczenie) jakiejś maszyny, co mnie trochę rozpraszało, poza tym na podłodze leżały jakieś niewielkie śmieci. Jednak ogólne byłem zadowolony z obslugi.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2010

Placówka

Poznań, Rynek Łazarski 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (723 z 1086)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Bank BPH

Pekao SA

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?