Jakość Obsługi - Profil firmy

Przez wiele lat...

Przez wiele lat korzystałem z usług różnych Polskich banków i postanowiłem w tym miejscu wyrazić swoją opinie na temat CitiHandlowy w porównaniu z konkurencją. CitiHandlowy jest bankiem najbardziej przyjaznym klientowi. Jest to jeden z niewielu banków na polskim rynku gdzie prawie wszystkie sprawy można wykonać przez telefon i Internet. Na uwagę zasługuje fakt że w momencie załatwiania spraw przez telefon klient łączy się z jednym działem (CitiPhone) i nie jest przełączany po kolejnych osobach, które starają się rozwiązać problem. W CitiPhone wszystko klient załatwia z jednym pracownikiem, a czas połączenia jest dość krótki. Kolejnym dużym plusem jest bankowość internetowa. System jest bardzo przyjazny użytkownikowi, prosty w obsłudze i bez skomplikowanych zabezpieczeń, które tak naprawdę w innych bankach utrudniają jedynie korzystanie z systemu a nie wnoszą nic w kwestii bezpieczeństwa. Chciałbym również zwrócić uwagę na czas odpowiedzi na zapytania i reklamacje klientów. W Citi trwa to "aż" 2 dni! Żadne zapytanie bądź reklamacja klienta nie pozostaje w Citi bez odpowiedzi. W innych bankach odpowiedzi na reklamacje są udzielane zazwyczaj w ciągu 30 dni. Niektóre banki jak np. Multibank nie posiadają żadnych standardów czasowych. W Multibanku czekam na odpowiedź już 6 miesięcy i nie pomagają nawet kolejne pisma wysyłane wprost do zarządu - totalna ignorancja. Z czystym sumieniem mogę każdemu polecić CitiHandlowy jako Bank z prawdziwą JAKOŚCIĄ o którą Citi dba jak żaden inny Bank na Polskim rynku. Na koniec wspomnę o kartach kredytowych, które często są krytykowane. Jak zauważyłem opinie krytyczne na temat kart Citi są wydawane zazwyczaj przez osoby nie potrafiące korzystać z takiego instrumentu. Karta Citi faktycznie jest bardzo droga jak klient korzysta z limitu i nie spłata 100% zadłużenia. W przypadku spłaty jednak 100% zadłużenia z wyciągu, karty Citi są wg. mojej opinii najbezpieczniejszymi kartami na rynku z całkowitym brakiem problemów przy płatnościach. Używam kart Citi od 8 lat i nigdy nie zdarzyła mi się odmowa transakcji. W innych bankach takie sytuacje mają czasami miejsce, a w szczególności poza granicami Polski. Jednym zdaniem: Jeśli potrzebujesz bezpiecznej, niezawodnej i taniej karty kredytowej, a do tego chcesz mieć kartę prestiżowej międzynarodowej instytucji - to tylko karta Citi.

ingvald

03.07.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank godny zaufania...

Bank godny zaufania takiego właśnie szukam na stronach internetowych aby wreszcie założyć kartę kredytową. Jest Citi Handlowy jakie opinie super % i mało formalności, to taki bank dla mnie. Złożyłam wniosek w jednym z oddziałów banku i oczekiwałam na przyjście karty kredytowej drogą pocztową.Pojawiła się kilka dni później ,więc postanowiłam znaleźć chwilkę i udać się do banku aby upewnić się że pieniądze jakie deklarowałam w formularzu są już na koncie i dodatkowo dowiedzieć się więcej o kosztach jakie będę ponosić co miesiąc gdyż pierwszy raz zdecydowałam się na kartę kredytową. Był to największy błąd jaki zrobiłam!.Jestem w banku czekam na możliwość konsultacji z doradcą i postanowiłam że w międzyczasie aktywuje swoją nową kartę. Pani z obsługi telefonicznej spytała czy już czasem nie podawałam hasła ,ja nic nie zastanawiając się powiedziała, że nie gdyż dopiero pierwszy raz dzwonię żeby zaktywować kartę. zostałam poproszona do stanowiska i Pani pyta z czym do niej przychodzę?Odpowiadam, że chciałbym dowiedzieć się czy już mogę dysponować pieniędzmi z karty i jakie są odsetki co miesiąc.Pani wchodząc na moje konto z danych jakie podałam na miejscu ,odpowiada mi że już przecież z tej karty dokonałam przelewu i że już nic nie mam na karcie. Ja z niedowierzania otworzyłam szeroko usta i zapytałam CCOOOO??????jak to możliwe przecież właśnie zaktywowałam kartę.zaczęły się wyjaśnienia ,wpadłam w panikę i zaczęłam płakać coś takiego zdarzyło mi się pierwszy raz Okradziono mnie !!!!.zanim zdążyłam uruchomić kartę !!!!skandal!!!!.Na miejscu złożyłam reklamację i powiedziałam co o tym myślę jakie mają zabezpieczenia dla klientów skoro okradają ich zanim skorzystają z karty.Szefowa oddziału zareagowała i zaczęła wykonywać telefony w mojej sprawie. Po tym całym zdarzeniu ,musiałam czekać prawie dwa miesiące na wyjaśnienie sprawy. Składałam pisemne reklamację i rozmawiałam z różnymi działami banku w sprawie wyjaśnień.To był koszmar.Postanowiłam napisać o banku, że jak nie wyjaśnią sprawy podam ich do sądu o brak zabezpieczeń i kradzież danych osobowych przez pracowników banku lub osób postronnych.Okazało się że złodziej dokonał zakupów w internecie i uaktywnił moją kartę telefonicznie przede mną ,posługując się moimi danymi. Jedynymi osobami mogli być pracownicy banku, którzy mieli kontakt z moim formularzem(przecież kserują nasze dokumenty).

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2009

Placówka

Wrocław, ul.Powstańców Śląskich 7a

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, Chciałbym się podzielić...

Witam, Chciałbym się podzielić swoją obserwacją, którą przeprowadziłem podczas wizyty w banku w ,którym posiadałem konto. Celem wizyty było zamknięcie konta. Po wejściu do banku zauważyłem 2 pracowników, był jeden klient ,którego obsługiwał już pracownik banku, natychmiast zostałem powitany przez drugiego pracownika, który oferował mi swoją pomoc. Następnie cała procedura zamykania konta przebiegała bez zarzutu. W trakcie załatwiania swojej sprawy widziałem jak do banku wchodzili inni klienci, którzy również byli obsługiwani. Pracownik banku rzeczowo odpowiadał na moje pytania, osoba ta była ubrana w strój biznesowy, wygląd nienaganny, język kulturalny i profesjonalny, na swoim miejscu pracy posiadała porządek. W całym banku nie zauważyłem aby było brudno, szyby jak i podłoga były umyte. Moje wrażenia po wizycie w banku jak najbardziej pozytywne. Zostałem fachowo obsłużony mimo,że rezygnowałem z usług banku jak dla mnie to duży plus i kto wie może jeszcze kiedyś skorzystam z tego banku.

Grzegorz_200

01.07.2009

Placówka

Wałbrzych, ul. Słowackiego 6

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dwa miesiące temu...

Dwa miesiące temu postanowiliśmy z mężem zaciągnąc kredyt. Po zapoznaniu się z oprocentowaniem różnych banków wybraliśmy Citi Bank Handlowy. Udaliśmy się wiec do niego. Na miejscu zostalismy profesjonalnie obsłużeni. Została nam udzilona iformacja że musimy otworzyć konto w tym banku- co uczyniliśmy, a wtedu zostanie nam przyznany kredyt. W pełni zadowoleni opuściliśmy placówkę. kazano nam przyjechać po 2 dniach, ponieważ weryfikacja trwa. I tak też zrobiliśmy. Na miejscu zostaliśmy nie mile zaskoczeni, Pani oznajmiła nam iz kredyt nie został przyznany, ponieważ posiadamy rozdzielność majątkową, a ja posiadam umowę o prace na czas określony! Tak wiec zapewnienie Pani iż weryfikacja jest tylko procedurą " ale mają Państwo kresyt w kieszeni" okazało sie kłamstwem. Zdziwił Nas ten fakt ponieważ nie mamy zaciągnietym kredytów, posiadamy satysfakcjonujące zarobki. Postanowiliśmy więc zrezygnować z konta w tym banku, nie było z tym problemu. Natomiast przez kolejne pół roku przychodziły do Nas karty kredytowe z City Banku, podczas gdy nie byliśmy już klientami tego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CHCĄC UZYSKAĆ INFORMACJE...

CHCĄC UZYSKAĆ INFORMACJE O KREDYCIE ODWIEDZIŁEM ODDZIAŁ TEJ FIRMY. OD SAMEGO WEJŚCIA ZASTANOWIŁEM SIE CZY TO JEST BANK CZY JAKIŚ PUNKT POŻYCZKOWY PRYWATNY BO POZA NAZWĄ RESZTA NIE PRZYPOMINAŁA ODDZIAŁU BANKU. PRACOWNICY NIE SĄ UBRANI W JEDNOLITE STROJE CO RACZEJ RAZI JESLI GUSTA NIEKTÓRYCH PRACOWNIKÓW SĄ RACZEJ KIEPSKIE. BRAK POCZEKALNI DLA KLIENTÓW. CZEKA SIE NA OBSŁUGE NA KRZESŁACH USTAWIONYCH W TAK BLISKIEJ ODLEGŁOSCI OD STOŁÓW ZA KTÓRYMI SIEDZĄ PRACOWNICY, ŻE SŁYCHAĆ WSZYSTKIE ROZMOWY PRACOWNIKA Z KLIENTEM TE PRZYJEMNE I TE MNIEJ PRZYJEMNE Z KLIENTEM. NIE MA KASY JAK TO JEST W 99% BANKÓW. PIENIĄDZE Z RAT OD KLIENTÓW SĄ PRZYJMOWANE PRZY ZWYKŁYM BIURKU PRZY KTÓRYM ZA CHWILE TEN SAM PRACOWNIK OBSŁUGUJE KLIENTA. CIASNO I DO TEGO PODEJŚCIE PRACOWNIKÓW DO IDEALNYCH NIE NALEŻY. OTRZYMAŁEM INTERESUJĄCE MNIE INFORMACJE ALE OKRES OCZEKIWANIA I WYGLĄD PLACÓWKI POZOSTAWIA WIELE DO ŻYCZENIA. Z TEGO CO ZAUWAŻYŁEM WYPŁATA POŻYCZEK ODBYWA SIĘ W MAŁYM POKOJU, KTÓRY ZRESZTĄ NIE BYŁ ZBYT SCHLUDNY (LEŻAŁY TAM KARTONY TECZKI , ULOTKI ITD). JEDYNE CO RATUJE TĄ PLACÓWKE ZE NIE WYPŁACAJĄ POŻYCZEK PRZY WSZYSTKICH KLIENTACH BO TO DYSKWALIFIKOWAŁO BY JUZ TĄ PLACÓWKE NA STARCIE. OGÓLNIE BARDZO DZIWNA I MAŁO PRZYPOMINAJĄCA BANKOWE KLIMATY PLACÓWKA

KAROL_84

25.05.2009

Placówka

Włocławek, 3 Maja

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik powitał mnie...

Pracownik powitał mnie jeszcze przed obsługą jednak były 3 stanowiska do obsługi klienta a tylko jeden pracownik dopiero po okolo 5-10 minut przyszła druga osoba. Pracownik był bardzo miły i kompetentny oraz cierpliwy. Jego wizytówka była odwrocona do góry nogami.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wędrówki po gnieźnieńskich...

Wędrówki po gnieźnieńskich bankach ciąg dalszy. Tym razem z zapytaniem o oferę karty kredytowej wszedłem do Citi Financial, a od wczoraj Citi Handlowy. W centrum pożyczkowym, bo tak nazywa się ta placówka zajmuje się produktami kredytowymi. Po wejściu do lokalu zostałem przywitany i poproszny do jednego ze stanowisk. Obsługiwała mnie miła Pani Anna, która od razu przystąpiła do wypytania mnie o mój status zawodowy, zanim określiłem swoją potrzebę z jaką wszedłem do Citi. Po moich dość wymyjających odpowiedziach, rozpocząłem wywiad dotyczący oferty karty kredytowej. Pytania dotyczące opłaty rocznej i oprocentowania sprawiły dość duży kłopot dla Doradczyni, lecz ostatecznie dowiedziałem się czego oczekiwałem. Niestety sam system obsługi dotyczący kart i ich przyznawania jest scentralizowany i w gnieźnieńskim oddziale mógłbym spisać jedynie wniosek, a czy zostałby on zaakceptowany dowiedziałbym się dopiero w ciągu 2 tygodni od daty spisania. W związku z tym zrezygnowałem z tejże oferty. Doradczyni uprzejmie zapytała mnie czy byłbym zainteresowany pożyczką gotówkową, wymienijąc kilka ważnych elementów udowaniających wyższość pożyczki nad kartą, ale uprzejmie podziękowałem. Wystrój lokalu bardzo przyjemny. Działająca klimatyzacja i uprzejma obsługa.

kimchi

14.05.2009

Placówka

Gniezno, Chrobrego 37

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od mojego wejścia...

Od mojego wejścia do banku zostałam zapytana przez 3 pracowników w czym mi mogą pomóc. Mimo brak wiedzy prcowników na temat wybranego przeze mnie konta dla studentów, byli chętni pomóc i zaraz zdobyli wszystkie informacje z internetu oraz dzwoniąc do kolegów z branży w innych oddziałach. Bardzo starali się abym otworzyła tam konto, niestety nie miałam wszystkich potrzebnych dokumentów ze sobą, więc Pan obsługujący mnie umówił się ze mną na konkretny dzień i godzinę. Obsługa więc jak najbardziej miła i widać że zależy im na pozyskaniu klientów, ponieważ za wszelką cenę próbowali dobić podpisania umowy podając wiele argumentów, Pan był bardzo przekonujący i robił co mógł.

Ewa_257

13.05.2009

Placówka

Leszno, Paderewskiego 5

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sumienna i...

Obsługa sumienna i dobrze zorganizowana, schludny wygląd. Ciekawa oferta banku, szczególnie dotycząca kart kredytowych. Polecam!!

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem banku...

Jestem klientem banku (posiadam kartę kredytową). Na mój adres e-mail otrzymałem informację o nowym wyciągu z karty oraz o nowej ofercie zniżek, które przysługują po okazaniu karty kredytowej banku. W tych zniżkach wymieniony był m.in. salon spa Terra Spa znajdujący się w Warszawie przy ulicy Mokotowskiej 57. Przysługująca mi zniżka wynosiła 10%. Jednak kiedy udałem się do tego salonu w celu zakupu usługi okazało się, że umowa pomiędzy bankiem a salonem spa jeszcze nie została podpisana. Wg właścicielki zniżka ta będzie obowiązywała za ok. 2 miesiące. Informacja na stronie internetowej banku wprowadza więc klientów w błąd.

Adam_88

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie Pan z banku i chciał rozmawiać na temat przedłużenia ważności mojej karty kredytowej. Ponieważ jednak byłem w tym czasie na mieście i nie mogłem rozmawiać poprosiłem go o telefon nastepnego dnia po godzinie 13.00. Do dziś jednak nie skontaktował się ze mną.

Adam_88

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona internetowa banku...

Strona internetowa banku CitiHandlowy jest bardzo przejrzysta, umożliwia nam podgląd wszystkich rachunków oraz dokonywanie zmian i przeprowadzanie operacji. Wadą serwisu jest jego powolność i problemy pojawiające się przy logowaniu. Zaletą możliwość otrzymywania kodów aktywujących na telefon przez co mamy możliwość wykonywania miejsca z dowolnego miejsca jeśli tylko mamy dostęp do internetu i komórkę przy sobie. Przelewy wykonywane przez internet są bezpłatne niezależnie czy jest to przelew krajowy czy zagraniczny - bez względu na ich ilość i to wyróżnia ten serwis na plus w porównaniu do innych banków.

Bartosz_31

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba z rodziny...

Osoba z rodziny do swojej karty kredytowej udzieliła mi pełnomocnictwo. Dzień później zadzwonił do mnie konsultant banku. Upewnił się, że rozmawia z odpowiednią osobą. Poprosił o podanie nazwiska panieńskiego matki, numeru PESEL, numeru dowodu osobistego. Poinformował, że decyzja o wydaniu przez bank dodatkowej karty dla mnie zostanie podjęta przez bank w ciągu trzech dni. Gdy będzie pozytywna karta zostanie przesłana pocztą w ciągu siedmiu dni.

Elżbieta_48

25.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię Citi Banku, aby się dowiedzieć w jaki sposób mogę wymienić kartę MasterCard na Visę z programem lojalnościowym 5plus. Konsultant udzielił mi bardzo wyczerpujących informacji, że wystarczy złożyć dyspozycję przez telefon, nie trzeba wypełniać dodatkowych wniosków, a bank już resztę załatwi sam. Poinformował także o kosztach takiej operacji. Cała rozmowa trwała kilka chwil i uzyskałem w jej trakcie wszystkie potrzebne informacje.

Artur_62

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z pracownicą...

Rozmowa z pracownicą infolinii wskazywała na to, że nie ma żadnego problemu z darmowym operowaniem proponowanym kontem dowolnie długo. Kiedy po kilku otrzymałem przesyłkę z umową i regulaminami, okazało się, że nie dosyć, że mówi się o okresie promocyjnym i możliwości zmian warunków promocyjnych, to jeszcze wątpliwość budzą zapisy dotyczące korzystania z linii kredytowej. Chyba nikt nie rozdaje swoich wytworów, usług za darmo. W tej sytuacji namawianie na podpisanie umowy i oddanie jej kurierowi, który ją dostarcza jest wykorzystaniem naiwności ludzkiej i daje bankowi możliwość wprowadzenia po czasie zmian niekorzystnych dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Załatwienie rozłożenia zadłużenia...

Załatwienie rozłożenia zadłużenia na karcie kredytowej- szybko, sprawnie i o umówionej godzinie

matejank

02.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z infolinią banku...

Z infolinią banku polączylem się w celu uzyskania informacji odnośnie karty kredytowej. Z doradcą polączylem się po okolo minucie oczekiwania. Z zostalem milo przywitany prze doradce, udzielony mi szybko potrezbnych informacji, uzyskanie szczególowych danych nie stanowilo dla pracownika problemu. Na koniec życzono mi milego dnia i zakończono polączenie.

Bartosz_31

11.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to strona...

Jest to strona z której dosyć często korzystam ponieważ jestem klientką banku Citi Handlowy i posiadam tutaj elektroniczny rachunek bankowy. Jestem z niej zadowolona, dlatego, że jest czytelna, dobrze strzeżona, a co dla mnie najważniejsze mogę wykonywać z niej darmowe przelewy.

Anna_149

01.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 23-12-2008 roku...

Dnia 23-12-2008 roku dzwoniłem do call center Citi Banku ponieważ pojawił się u mnie problem, z zalogowaniem do serwisu internetowego karty kredytowej. Wydawało mi się, że problem jest związany z wymianą karty kredytowej na nową. Zadzwoniłem pod numer wskazany na karcie kredytowej. Po dwóch sygnałach zostałem połączony z automatyczną sekretarką, która poinstruowała mnie co mam dalej robić. Po wysłuchaniu komunikatów oraz wprowadzeniu numeru karty kredytowej oraz telekodu do obsługi telefonicznej, czekałem na obsługę konsultanta. Odebrał Pan, przedstawił się, wymienił nazwę firmy. Zapytał się, w czym może mi pomóc. Odpowiedziałem, że mam problem z zalogowaniem się na stronę internetową do transakcji karty kredytowej. Pan poinformował mnie, że jeżeli chodzi o obsługę karty kredytowej przez internet, to przełączy mnie do osoby, która zajmuje się tylko problemami związanymi z obsługą przez internet. Pan przęłączył mnie do innej osoby. Musiałem odczekać około 3, 4 minut słuchając muzyki, ponieważ uzyskałem informacje, że wszystkie linie są obecnie zajęte. W końcu odebrał Pan, przedstawił się z imienia i nazwiska, podał nazwę banku. Zaproponował swoją pomoc. W celu weryfikacji mojej osoby, Pan poprosił o moje imię i nazwisko, oraz zadał jedno pytanie kontrolne, czy posiadam oszczędności we frankach szwajcarskich w Citibanku. Odpowiedziałem zgodnie z prawdą. Pan udzielił mi informacji, co trzeba zrobić, że prawdopodobnie jest dużo osób, które posiada podobny login do mojego, albo taki sam i stąd pojawiają się problemy z zalogowaniem. Wyjaśniłem, że około tygodnia wcześniej również dzwoniłem w tej samej sprawie, zmieniłem kod PIN oraz login i hasło i mam w dalszym ciągu ten sam problem. Pan powiedział mi, że operację trzeba powtórzyć jeszcze raz. Wykonałem wymienione czynności przez Pana, zmieniłem ponownie login, hasło. Bez problemu udało mi się zalogować na stronę internetową banku, oraz zrealizować transakcję przez internet.

endri

28.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu przywitała...

Przy wejściu przywitała mnie hostessa, która zapytała mnie o cel wizyty i skierowała do osoby zajmującej się danym zagadnieniem. Konsultantka z dziwną niecierpliwością słuchała tego co miałem do powiedzenia. Sprawiała wrażenie osoby siedzącej tam za karę. Odpowiedzi tej pani były niekompetentne, wypowiadane wręcz od niechcenia, a słowa wypowiadane przez nią nie były adekwatne do zajmowanego przez nią stanowiska - mówienie do klienta na Ty, wyrażenia kolokwialne, słownictwo wręcz uliczne. Kiedy zapytałem się o inny wariant pożyczki widać było złość na jej twarzy. Kiedy uzyskałem wszystkie niezbędne informacje podziękowałem i odszedłem od biurka. Konsultantka podsumowała moją wizytę słowami wypowiedzianymi do kolegi: dziwak sam nie wie czego chce.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2008

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 58

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (728 z 1121)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

PKO BP

Toyota Bank

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?