Jakość Obsługi - Profil firmy

Wędrówki po gnieźnieńskich...

Wędrówki po gnieźnieńskich bankach ciąg dalszy. Tym razem z zapytaniem o oferę karty kredytowej wszedłem do Citi Financial, a od wczoraj Citi Handlowy. W centrum pożyczkowym, bo tak nazywa się ta placówka zajmuje się produktami kredytowymi. Po wejściu do lokalu zostałem przywitany i poproszny do jednego ze stanowisk. Obsługiwała mnie miła Pani Anna, która od razu przystąpiła do wypytania mnie o mój status zawodowy, zanim określiłem swoją potrzebę z jaką wszedłem do Citi. Po moich dość wymyjających odpowiedziach, rozpocząłem wywiad dotyczący oferty karty kredytowej. Pytania dotyczące opłaty rocznej i oprocentowania sprawiły dość duży kłopot dla Doradczyni, lecz ostatecznie dowiedziałem się czego oczekiwałem. Niestety sam system obsługi dotyczący kart i ich przyznawania jest scentralizowany i w gnieźnieńskim oddziale mógłbym spisać jedynie wniosek, a czy zostałby on zaakceptowany dowiedziałbym się dopiero w ciągu 2 tygodni od daty spisania. W związku z tym zrezygnowałem z tejże oferty. Doradczyni uprzejmie zapytała mnie czy byłbym zainteresowany pożyczką gotówkową, wymienijąc kilka ważnych elementów udowaniających wyższość pożyczki nad kartą, ale uprzejmie podziękowałem. Wystrój lokalu bardzo przyjemny. Działająca klimatyzacja i uprzejma obsługa.

kimchi

14.05.2009

Placówka

Gniezno, Chrobrego 37

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od mojego wejścia...

Od mojego wejścia do banku zostałam zapytana przez 3 pracowników w czym mi mogą pomóc. Mimo brak wiedzy prcowników na temat wybranego przeze mnie konta dla studentów, byli chętni pomóc i zaraz zdobyli wszystkie informacje z internetu oraz dzwoniąc do kolegów z branży w innych oddziałach. Bardzo starali się abym otworzyła tam konto, niestety nie miałam wszystkich potrzebnych dokumentów ze sobą, więc Pan obsługujący mnie umówił się ze mną na konkretny dzień i godzinę. Obsługa więc jak najbardziej miła i widać że zależy im na pozyskaniu klientów, ponieważ za wszelką cenę próbowali dobić podpisania umowy podając wiele argumentów, Pan był bardzo przekonujący i robił co mógł.

Ewa_257

13.05.2009

Placówka

Leszno, Paderewskiego 5

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa sumienna i...

Obsługa sumienna i dobrze zorganizowana, schludny wygląd. Ciekawa oferta banku, szczególnie dotycząca kart kredytowych. Polecam!!

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem banku...

Jestem klientem banku (posiadam kartę kredytową). Na mój adres e-mail otrzymałem informację o nowym wyciągu z karty oraz o nowej ofercie zniżek, które przysługują po okazaniu karty kredytowej banku. W tych zniżkach wymieniony był m.in. salon spa Terra Spa znajdujący się w Warszawie przy ulicy Mokotowskiej 57. Przysługująca mi zniżka wynosiła 10%. Jednak kiedy udałem się do tego salonu w celu zakupu usługi okazało się, że umowa pomiędzy bankiem a salonem spa jeszcze nie została podpisana. Wg właścicielki zniżka ta będzie obowiązywała za ok. 2 miesiące. Informacja na stronie internetowej banku wprowadza więc klientów w błąd.

Adam_88

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwonił do mnie...

Zadzwonił do mnie Pan z banku i chciał rozmawiać na temat przedłużenia ważności mojej karty kredytowej. Ponieważ jednak byłem w tym czasie na mieście i nie mogłem rozmawiać poprosiłem go o telefon nastepnego dnia po godzinie 13.00. Do dziś jednak nie skontaktował się ze mną.

Adam_88

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Strona internetowa banku...

Strona internetowa banku CitiHandlowy jest bardzo przejrzysta, umożliwia nam podgląd wszystkich rachunków oraz dokonywanie zmian i przeprowadzanie operacji. Wadą serwisu jest jego powolność i problemy pojawiające się przy logowaniu. Zaletą możliwość otrzymywania kodów aktywujących na telefon przez co mamy możliwość wykonywania miejsca z dowolnego miejsca jeśli tylko mamy dostęp do internetu i komórkę przy sobie. Przelewy wykonywane przez internet są bezpłatne niezależnie czy jest to przelew krajowy czy zagraniczny - bez względu na ich ilość i to wyróżnia ten serwis na plus w porównaniu do innych banków.

Bartosz_31

28.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba z rodziny...

Osoba z rodziny do swojej karty kredytowej udzieliła mi pełnomocnictwo. Dzień później zadzwonił do mnie konsultant banku. Upewnił się, że rozmawia z odpowiednią osobą. Poprosił o podanie nazwiska panieńskiego matki, numeru PESEL, numeru dowodu osobistego. Poinformował, że decyzja o wydaniu przez bank dodatkowej karty dla mnie zostanie podjęta przez bank w ciągu trzech dni. Gdy będzie pozytywna karta zostanie przesłana pocztą w ciągu siedmiu dni.

Elżbieta_48

25.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłem na infolinię...

Zadzwoniłem na infolinię Citi Banku, aby się dowiedzieć w jaki sposób mogę wymienić kartę MasterCard na Visę z programem lojalnościowym 5plus. Konsultant udzielił mi bardzo wyczerpujących informacji, że wystarczy złożyć dyspozycję przez telefon, nie trzeba wypełniać dodatkowych wniosków, a bank już resztę załatwi sam. Poinformował także o kosztach takiej operacji. Cała rozmowa trwała kilka chwil i uzyskałem w jej trakcie wszystkie potrzebne informacje.

Artur_62

24.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z pracownicą...

Rozmowa z pracownicą infolinii wskazywała na to, że nie ma żadnego problemu z darmowym operowaniem proponowanym kontem dowolnie długo. Kiedy po kilku otrzymałem przesyłkę z umową i regulaminami, okazało się, że nie dosyć, że mówi się o okresie promocyjnym i możliwości zmian warunków promocyjnych, to jeszcze wątpliwość budzą zapisy dotyczące korzystania z linii kredytowej. Chyba nikt nie rozdaje swoich wytworów, usług za darmo. W tej sytuacji namawianie na podpisanie umowy i oddanie jej kurierowi, który ją dostarcza jest wykorzystaniem naiwności ludzkiej i daje bankowi możliwość wprowadzenia po czasie zmian niekorzystnych dla klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Załatwienie rozłożenia zadłużenia...

Załatwienie rozłożenia zadłużenia na karcie kredytowej- szybko, sprawnie i o umówionej godzinie

matejank

02.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z infolinią banku...

Z infolinią banku polączylem się w celu uzyskania informacji odnośnie karty kredytowej. Z doradcą polączylem się po okolo minucie oczekiwania. Z zostalem milo przywitany prze doradce, udzielony mi szybko potrezbnych informacji, uzyskanie szczególowych danych nie stanowilo dla pracownika problemu. Na koniec życzono mi milego dnia i zakończono polączenie.

Bartosz_31

11.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to strona...

Jest to strona z której dosyć często korzystam ponieważ jestem klientką banku Citi Handlowy i posiadam tutaj elektroniczny rachunek bankowy. Jestem z niej zadowolona, dlatego, że jest czytelna, dobrze strzeżona, a co dla mnie najważniejsze mogę wykonywać z niej darmowe przelewy.

Anna_149

01.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 23-12-2008 roku...

Dnia 23-12-2008 roku dzwoniłem do call center Citi Banku ponieważ pojawił się u mnie problem, z zalogowaniem do serwisu internetowego karty kredytowej. Wydawało mi się, że problem jest związany z wymianą karty kredytowej na nową. Zadzwoniłem pod numer wskazany na karcie kredytowej. Po dwóch sygnałach zostałem połączony z automatyczną sekretarką, która poinstruowała mnie co mam dalej robić. Po wysłuchaniu komunikatów oraz wprowadzeniu numeru karty kredytowej oraz telekodu do obsługi telefonicznej, czekałem na obsługę konsultanta. Odebrał Pan, przedstawił się, wymienił nazwę firmy. Zapytał się, w czym może mi pomóc. Odpowiedziałem, że mam problem z zalogowaniem się na stronę internetową do transakcji karty kredytowej. Pan poinformował mnie, że jeżeli chodzi o obsługę karty kredytowej przez internet, to przełączy mnie do osoby, która zajmuje się tylko problemami związanymi z obsługą przez internet. Pan przęłączył mnie do innej osoby. Musiałem odczekać około 3, 4 minut słuchając muzyki, ponieważ uzyskałem informacje, że wszystkie linie są obecnie zajęte. W końcu odebrał Pan, przedstawił się z imienia i nazwiska, podał nazwę banku. Zaproponował swoją pomoc. W celu weryfikacji mojej osoby, Pan poprosił o moje imię i nazwisko, oraz zadał jedno pytanie kontrolne, czy posiadam oszczędności we frankach szwajcarskich w Citibanku. Odpowiedziałem zgodnie z prawdą. Pan udzielił mi informacji, co trzeba zrobić, że prawdopodobnie jest dużo osób, które posiada podobny login do mojego, albo taki sam i stąd pojawiają się problemy z zalogowaniem. Wyjaśniłem, że około tygodnia wcześniej również dzwoniłem w tej samej sprawie, zmieniłem kod PIN oraz login i hasło i mam w dalszym ciągu ten sam problem. Pan powiedział mi, że operację trzeba powtórzyć jeszcze raz. Wykonałem wymienione czynności przez Pana, zmieniłem ponownie login, hasło. Bez problemu udało mi się zalogować na stronę internetową banku, oraz zrealizować transakcję przez internet.

endri

28.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu przywitała...

Przy wejściu przywitała mnie hostessa, która zapytała mnie o cel wizyty i skierowała do osoby zajmującej się danym zagadnieniem. Konsultantka z dziwną niecierpliwością słuchała tego co miałem do powiedzenia. Sprawiała wrażenie osoby siedzącej tam za karę. Odpowiedzi tej pani były niekompetentne, wypowiadane wręcz od niechcenia, a słowa wypowiadane przez nią nie były adekwatne do zajmowanego przez nią stanowiska - mówienie do klienta na Ty, wyrażenia kolokwialne, słownictwo wręcz uliczne. Kiedy zapytałem się o inny wariant pożyczki widać było złość na jej twarzy. Kiedy uzyskałem wszystkie niezbędne informacje podziękowałem i odszedłem od biurka. Konsultantka podsumowała moją wizytę słowami wypowiedzianymi do kolegi: dziwak sam nie wie czego chce.

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2008

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 58

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymalem telefon od...

Otrzymalem telefon od pracownika CitiBank, probujacego sprzedac mi ubezpiecznie. Byl to juz drugi telefon w tej sprawie, gdzie poprzednim razem poinformowalem, ze nie jestem zainteresowany. Dzowniacy pracownik nie wiedzial o poprzednim telefonie. Na moj komentarz, ze posiadam 'gratisowe' ubezpieczenie z inna karta, probowal mnie przekonac, ze 'nie ma nic za darmo', pokazac, ze mam gorsze warunki, niz oferuje Citi, etc.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2008

Placówka

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój pierwszy kontakt...

Mój pierwszy kontakt z CitiBank Handlowy miał miejsce dosyć dawno, natomiast chciałabym zwrócić szczególną uwagę na serwis internetowy tego banku. Za każdym razem, gdy mam potrzebę skorzystania z tego serwicu, czy w celu zalogowania sie na swoje własne konto, czy też sprawdzenia nowych informacji o produktach i usługach, jest w pełni ustatysfakcjonowana. Interfejs jest bardzo jasny i przejrzysty, nigdy jeszcze nie przytrafił mi się problem z serwerem, brakiem mołżiwości wyświetlenia strony, czy jakimikolwiek innymi problemami, które mogłyby mnie zniechęcić do korzystania z tego serwisu.

Kamila_22

24.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wykonywałem telefon na...

Wykonywałem telefon na infolinię celem uzyskania informacji dotyczących karty kredytowej. Osoba, z którą rozmawiałem sprawiała wrażenie bardzo pogodnej, często się uśmiechała delikatnie, co dało się słyszeć w głosie. Była wyraźnie zainteresowana sprawą,z którą dzwonię udzielając mi konkretnych i rzeczowych informacji.

Artur_62

18.11.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc dowiedzieć się...

Chcąc dowiedzieć się na temat ulokowania swoich oszczędności udałem się na wizytę do w.w. Banku. Obsługiwała tylko jedna Pani. Na sali operacyjnej były jeszcze dwie inne pracownice Banku ale obie nie obsługiwały i były zajęte swoimi sprawami. Czekałem około 20 minut. W tym czasie nikt nie zwrócił na mnie swojej uwagi. Czułem się trochę zignorowany. Kiedy wreszcie udało mi się dotrzeć do stanowiska obsługi Pani która mnie obsługiwała była bardzo miłą i kompetentną osobą. W sposób jasny i zrozumiały przedstawiła mi ofertę oraz zaproponowała kilka rozwiązań.Pani niestety nie miała identyfikatora a wizytówkę otrzymałem dopiero na swoją prośbę. W oddziale tym nie działało ksero w związku z tym Pani zabrała dowód osobisty i nie pytając mnie o zgodę wyszła z nim poza oddział banku aby wykonać ksero w Salonie Orange. Jakość obsługi oceniam na b.dobrą jeżeli chodzi o znajomość produktów i zbadanie moich potrzeb, natomiast jeżeli chodzi o ogólną ocenę to proponuję ocenę mierną ze względu na powyższe "wpadki"

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2008

Placówka

Gdynia, Świetojańska 104A

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem od kilku...

Jestem od kilku lat klientką Citi Bank Handlowy.Umówiłam się w dn dzisiejszym na spotkanie z doradcą Banku w celu zamiany ubezpieczenia mojej karty kredytowej.Doradca zaoferowała mi korzystne dla mnie ubezpieczenie karty z jednoczesnym programem oszczędzania środków na koncie.Muszę przyznać ,iż oferta bardzo mi się spodobała a jednocześnie składka była mniejsza od obecnie płaconej.Po wypisaniu odpowiedznich dokumentów miła pani zapytała mnie o moje zadłużenie na karcie .Po przeanalizowaniu moich włat zaproponowała spłatę karty kredtowej z jednoczesnym obniżeniem kwoty jaką dotychczas spłacałam.Na moje pytanie jak to możliwe?Na jakiej zasadzie taką samą kwotę będę spłacała w mniejszych ratach ,uzyskałam odpowiedź ,że koszty oprocentowanie kredytu na karcie jest wyższe niż oprocentowanie kredytu. Jestem zachwycona obsługą w tym Banku ,konsultantka napradę zadbała kompleksowo o moje finanse.

Grażyna_23

15.11.2008

Placówka

Rybnik, ul. Rynek 8

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na zapytanie o...

Na zapytanie o warunki karty kredytowej, doradca w sposób kompetentny udzieliła mi wyczerpujących informacji, odpowiedziała na wszystkie szczegółowe pytania, podając także dodatkowe korzyści z atrakcyjnej lokaty i rachunku.

Jan_3

14.11.2008

Placówka

Lubin, Armii Krajowej 13

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (723 z 1086)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Euro Bank S.A.

Nordea Bank

Pekao SA

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?