Jakość Obsługi - Profil firmy

Celem wizyty w...

Celem wizyty w oddziale Banku było uzyskanie informacji możliwości i warunkach udzielenia kredytu gotówkowego. W Oddziale zostałem obsłużony w pełni profesjonalnie, kompetentnie oraz bardzo sprawnie. Cała wizyta trwała 10 min i w tym czasie udzielono mi wyczerpujących informacji. Konsultantka przedstawiła mi wszelkie możliwe warianty z palety produktów kredytowych wraz z kompleksowym i przejrzystym porównaniem. Niestety paleta produktów nie była atrakcyjna na tle konkurencji.

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2010

Placówka

Police, Bankowa 18

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientem tego...

Jestem klientem tego banku od ok.10 lat, jednak coraz bardziej dojrzewam do decyzji zmiany banku. W ciągu ostatniego miesiąca spotkałam się kolejny raz z niekompetencją i bałaganem w tej placówce, ja również w centrali tego banku.W związku z dokonanymi operacjami finansowymi w tym banku,byłam zobowiązana do dostarczenia stosownych dokumentów. Dostarczyłam je w wyznaczonym czasie do siedziby banku, odstawszy swoje w kolejce z racji, że tylko 1/3 stanowisk była czynna. Dopełniwszy ciążących na mnie obowiązków, uważałam sprawę za załatwioną.Niestety po ok. 3 tygodniach otrzymuję pismo z centrali wystosowane w ostry tonie, informujące, że nie dostarczyłam tych dokumentów i w związku z tym grożą mi stosowne sankcje.Musiałam wykonać kilka telefonów w celu w celu przypomnienia o doniesionych dokumentach ( a wcale nie było łatwo trafić na osobę w banku, która byłaby zorientowana i zajęłaby się ta sprawą). Oczywiście zapewniono mnie że wszystko jest w porządku,tylko w centrali czegoś nie odznaczyli. Nie do końca w to wierzę i myślę, że znów otrzymam jakieś pismo i będę musiała udowadniać, że nie jestem wielbłądem.A swoją drogą BPH zupełnie nie szanuje klientów z długim, stażem na których powinno mu zależeć.Opłaty za prowadzenie rachunku też są wysokie (13,99 zł miesięcznie), jak też za wydanie karty (29,99 zł), za obsługę karty(4,50zł).Myślę, że Bank BPH powinien zapoznać się z ofertą konkurencji, bo ja już to zrobiłam.

Era

12.03.2010

Placówka

Białystok, Branickiego 19

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontaktuję się z...

Kontaktuję się z infolinią w celu odblokowania karty płatniczej. Wykręciłem nr na infolinię. Powitał mnie automat informujący o tym, iż rozmowy są nagrywane, jak nie zgadzam się to powinienem przerwać połączenie. Następnie połączono mnie z konsultantem, który na wstępnie powiedział, do kogo się dodzwoniłem, wyraźnie przedstawił się i zadał pytanie, w czym mogę pomóc? Przedstawiłem problem pracownikowi, pracownik cierpliwie wysłuchał mojej prośby i zadał kilka dodatkowych pytań, aby zweryfikować moją osobę. Pracownik był przez cały ciąg rozmowy grzeczny i uprzejmy. Miał odpowiednią dykcję, tempo rozmowy również odpowiednie. Po uzyskaniu akceptacji, podziękowałem za rozmowę. Pracownik kończąc zadał pytanie, czy w czymś jeszcze może mi pomóc. Podziękowałem za rozmowę. Pracownik również podziękował i powiedział "Do usłyszenia".

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdziwiło mnie, bo...

Zdziwiło mnie, bo przecież banki nie pracują w weekendy a otrzymałam telefon od konsultantki z działu ubezpieczeń banku BPH. Po odebraniu połączenia usłyszałam, że pani ma dla mnie specjalną ofertę ubezpieczeniową z racji że jestem klientką ich banku i grzecznie zapytała czy nie przeszkadza i czy mam czas na wysłuchanie tego co ma mi do zaoferowania. Zgodziłam się i usłyszałam, że specjalnie dla mnie przygotowano ofertę ubezpieczenia, gdzie z mojej strony wiąże się to wyłącznie z kosztem 26zł miesięcznie (pierwszy miesiąc jest za darmo).Konsultantka poinformowała mnie, że ubezpieczenie zapewnia szeroki wachlarz zabezpieczenia finansowego np. w sytuacji choroby, czyli tymczasowej niezdolności do pracy, utraty pracy, śmierci oraz pomoc w wielu sytuacjach dnia codziennego i nie tylko np. załatwienie rehabilitacji czy zorganizowanie bezpłatnej naprawy sprzętu RTV, AGD, itd. Oniemiałam gdy usłyszałam, że w trakcie trwania urlopu macierzyńskiego mogę otrzymywać środki pieniężne nawet w wysokości 2000zł jeżeli mam umowę na czas nieokreślony. Ogólnie kobieta mówiła bardzo dużo i bardzo szybko, za szybko. Po przedstawieniu mi całej oferty dopełniła formalności- musiałam udzielić kilku jednoznacznych odpowiedzi typu tak lub nie i tym sposobem zawarta została umowa o ubezpieczenie. Po zalogowaniu się na stronie tego banku otrzymałam również informację dotyczącą tego ubezpieczenia i numer telefonu infolinii. Zadzwoniłam dziś na infolinię, ponieważ wg tego co usłyszałam miałabym dostawać pieniądze z tytułu urlopu macierzyńskiego, co czeka mnie niedługo, więc miałam zamiar dowiedzieć się jakie dokumenty będę musiała ewentualnie przesłać, mało tego obecnie przebywam na zwolnieniu chorobowym, więc też w ramach tego ubezpieczenia miały przysługiwać mi jakieś środki finansowe. W trakcie dzisiejszej rozmowy okazało się, że większość tego co usłyszałam w sobotę to zwykłe kłamstwa lub opcje które zupełnie nie dotyczą mojej osoby. Chodzi tu o to, że ich oferta dla danego klienta uzależniona jest od rodzaju umowy o pracę jaką się posiada. W mojej sytuacji, gdzie mam umowę na czas nieokreślony ubezpieczenie zapewnia mi tylko jakieś środki pieniężne w przypadku utraty pracy w skutek zwolnienia mnie przez pracodawcę, mojej śmierci bądź trwałej niezdolności do pracy. Usłyszałam, że nie mogę uzyskać pomocy z tytułu czasowej niezdolności do pracy, a co do pieniędzy podczas urlopu macierzyńskiego to kompletna bzdura, bo nic takiego nie ma. Okazało się, że oferta dla mnie jest bardzo okrojona porównując z tym co powiedziano mi w sobotę. Na dodatek głupotą ludzką jest dla mnie fakt, że do zawarcia umowy tego ubezpieczenia wystarczyła ustna zgoda podczas rozmowy telefonicznej, natomiast w sytuacji kiedy chcę zrezygnować- zerwać tą umowę muszę zrobić to bezpośrednio w banku.Kiedy zapytałam o lokalizację najbliższego banku konsultantka odpowiedziała mi, że mogę wysłać podanie do Krakowa. Czuję się oszukana, a osoba która wprowadziła mnie w błąd na pewno nie poniesie konsekwencji z tego tytułu, bo jak dało się odczuć w trakcie dzisiejszej rozmowy konsultantka nie poczuwała się do obowiązku sprawdzenia od kogo i dlaczego uzyskałam błędne informacje.

Magdalena_582

01.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 19 lutego...

Dnia 19 lutego 2010r. dokonałam oceny placówki Banku BPH. Na podstawie wnikliwej obserwacji pracy Banku i jej pracowników, przyznałam placówce ocenę 3.5. Co do wyglądu Banku i stanowisk obsługi klienta nie mam żadnych zastrzeżeń. Dokonałam również analizy oferty produktów pod względem wynikających korzyści i oceny wysokości ponoszonych kosztów: opłat i prowizji.Całościową opinię zaniżyła znikoma wiedza i kompetencje młodego pracownika banku, który (jak z mojej obserwacji wynikło)jest od niedawna nowym pracownikiem.Pracownik nie posiadał żadnego nadzoru nad wykonywaną pracą, jego wiedza na temat oferty banku była znikoma skutkiem czego jako potencjalnie "nieświadomy klient" zostałam źle poinformowana o produkcie.Pracownik wprowadził mnie w błąd dokonując analizy mojej zdolności kredytowej.

Lucyna_50

24.02.2010

Placówka

Chojnice, Stary Rynek 11-13

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku udałam...

Do banku udałam se w celu zamknięcia rachunku bankowego gdyż nie miałam żadnych wpływów a 10zł musiałam płacić co miesiąc za prowadzenie rachunku. Kiedy weszłam do placówki obyło się bez kolejek, do stanowiska poprosił mnie sympatyczny Pan po czym zapytał czym może służyć. Powiedziałam,że chodzi o zamknięcie rachunku bankowego. Pan spytał dlaczego chcę zamknąć gdy usłyszał,że narazie jestem bezrobotna i nie mam wpływów zaproponował,że jest taka możliwość zawieszenie na pół roku konta z wszelkich opłat dotyczących prowadzenia rachunku a jeśli sytuacja nadal się nie zmieni wtedy przed upływem tego terminu trzeba przyjść i zamknąć. Za radą sympatycznego pana tak zrobiłam. Zawiesił on przynajmniej wtedy tak twierdził opłaty na pół roku po czym podał datę kiedy muszę się zgłosić. Wróciłam do banku w wyznaczonym przez tego pana terminie. gdyż sytuacja nie zmieniła się nadal chciałam zamknąć konto. Tym razem trawiłam na panią również była bardzo miła i uprzejma. Kiedy już praktycznie wszystkie dokumenty były gotowe pani powiedziała,że jeszcze muszę uregulować zaległość,która wynosiła ponad 30zł z czego się bardzo zdziwiłam ponieważ będąc poprzednim razem w banku kiedy pan zawieszał konto miałam uregulowane płatności. Zatem pani powiedziała,że zaraz sprawdzi za co dokładnie jest należność. Okazało się,że owszem zawieszona była opłata za prowadzenie konta ale nie zablokowana była opłata za kartę. Nic mi nie mówił wtedy ten pan,że kartę też należy zawiesić. Dobrze,że chociaż ta opłata nie była wysoka lecz mimo to uważam,że pan,który zawieszał mi konto również powinien poinformować o zawieszeniu karty. Niestety tego nie zrobił. Ale to była jedyna wpadka być może zwyczajne przeoczenie.

pigula87

24.02.2010

Placówka

Skarżysko Kamienna, Bankowa 8

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym skorzystałam z promocji kredytowej 3x 0% w punkcie kredytowym banku BPH, mieszczącym się w Media Markt. Kredytami zajmowały się trzy panie. W kolejce czekałam ok. 2 minut.Miejsce obsługi było czyste, pani piła kawę podczas obsługi. Po podejściu do naburmuszonego i zmęczonego doradcy uzyskałam informacje, iż do tego kredytu jest jeszcze zabezpieczenie. Gdy zapytałam się czy jest to obowiązkowe uzyskałam informacje, że jest to wymagane. Poinformowałam doradcę, iż rezygnuje z tego ubezpieczenia. Pani była bardzo oburzona! Podczas dalszej obsługi nie utrzymywał ze mną kontaktu wzrokowego. Zadawała suche pytania, nie używając nawet zwrotów grzecznościowych!!!!!!!!

Małgorzata_660

21.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Media-Markt

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sali banku...

W sali banku znajduje się wiele stanowisk doradców klienta, ale tylko połowa prowadzi obsługę klientów. Bardzo długi czas oczekiwania, zero zainteresowania obsługi. Obsługa niezbyt uprzejma, niezbyt zorientowana w problemach, z którymi zgłaszają się klienci. Poszczególnymi sprawami zajmują się wytypowane osoby, które znają się na problemie, nie można załatwić sprawy kompleksowo. Nie ma pewności, że dobrze załatwiło się sprawę. Brakuje zwrotów grzecznościowych: przepraszam, proszę.

Era

20.02.2010

Placówka

Białystok, Branickiego 19

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na pewno muszę...

Na pewno muszę zwrócić uwagę na godzinę otwarcia która była punktualna. Kilka razy zdarzyło mi się czekać w innych placówkach na otwarcie kilkanaście minut po czasie kiedy placówka miała być już otwarta. . W tym przypadku nie miało to miejsca. Bardzo sobie to cenię gdyż zwykle nie mam za dużo czasu na załatwianie takich spraw. Posiadam raty które reguluję co miesiąc w tym Banku co umożliwia mi regularną obserwację świadczonych usług. Jestem zawsze obsługiwany przez tą samą miłą i ładną Panią. Jest to bardzo wygodne gdyż zna moją sytuację finansową i zawsze informuje mnie o aktualnych ofertach banku. Jako student dokonuję wpłat na konto szkoły co w tym banku było dla mnie bezpłatne i jest niewątpliwie dużym plusem. Wywiązująca się przy tej okazji rozmowa potwierdziła wysokie kwalifikacje Pani która mnie obsługiwała. Okazała się ona absolwentką Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie co jest dla mnie dużym plusem .Niestety na minus zapisać muszę wystrój wnętrza który jest dla mnie zbyt prymitywny. Jedno biurko kasowe to zdecydowanie za mało. Lokalizacja tez nie jest najlepsza gdyż nie ma gdzie zaparkować blisko samochodu. Czas obsługi był bardzo krótki a Pani obsługująca mnie jest bardzo komunikatywna. Ceny w porównaniu do innych Banków w Wadowicach z których korzystam są bardzo konkurencyjne. Złotówka od przelewu to niewiele.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2010

Placówka

Wadowice, Mickiewicza

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa dobra....

Obsługa dobra. Osoba kasjerka pracująca w banku bez zbędnych uwag i pytań przyjęła zlecenie i je wykonała w czasie rzeczywistym. Przygotowanie merytoryczne jak również wygląd nie budził zastrzeżeń, zgodny z przyjętymi zasadami w tej branży( mogę to ocenić również jako były pracownik Banku). Wystrój placówki zapewnia poczucie spokoju i sprawnej obsługi, w zasięgu wzroku znajdują się tablice informacyjne pozwalające zapoznać się w przypadku oczekiwania na wykonanie usługi z nowymi propozycjami usług bankowych jak równie z promocjami oraz konkursami np; obecnie Wygraj podróż do RPA dla klientów banku wykonujących płatności kartą Maestro. Pomieszczenie czyste mimo panujących złych warunków atmosferycznych na zewnątrz - duże ilości śniegu

Bogusław_25

17.02.2010

Placówka

Chełm, Plac Łuczkowskiego 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku udałam...

Do banku udałam się aby zapłacić mandat i przesłać go do banku niemieckiego. Pierwsze rażące spostrzeżenie to siedzą 4 panie do obsługi klienta i tylko jedna obsługuję przede mną był pan,który zakładał konto więc wiadomo,że to trochę potrwa. Żadna nawet nie zainteresowała się moją osobą, nie zaproponowała abym usiadła i poczekała,czy napiła się wody gdyż było to lato dodam,iż byłam wtedy w 7miesiącu ciąży i brzuszek dał się zauważyć mimo to nie zwrócono na mnie żadnej uwagi. Na swoją kolej czekałam około 20minut. Samo załatwienie mojej sprawy również budzi trochę wątpliwości. Mandat otrzymałam w języku niemieckim więc go do końca nie rozumiałam jednak gdy wytłumaczyłam pani jak chciałabym załatwić tą sprawę bardzo mi pomogła, podała mi formularz,który musiałam wypełnić i stała obok i mi wszystko podyktowała co gdzie mam napisać. Gdy wypełniłam formularz pani M. wprowadziła dane do komputera po czym wydrukowała informacje, z którymi kazała udac się do kasy i wpłacić pieniądze za mandat. No i tu moje kolejne rozczarowanie, w kolejce do kasy stało może z 7osób i oczywiście musiałam iść na koniec kolejki więc nie dość,że najpierw wyczekałam się do pani M. 20minut to drugie 20minut stałam w kolejce do kasy. Po czym gdy wpłaciłam pieniądze znowu musiałam udać się do pani M. dając potwierdzenie zapłaty i jeszcze dokończenie tych formalności potrwało może z 5minut. Kasa także na 3 stanowiska była czynna tylko jedna. Moim zdaniem gdy załatwiałam sprawę u pani M. i która kazała udać mi się do kasy powinnam zostać obsłużona bez kolejki lub powinna zostać uruchomiona kolejna kasa. Myślę również,że panie z obsługi klienta powinny także bardziej zainteresować się swoimi klientami. Jeśli chodzi o sam wygląda wewnętrzny i zewnętrzny budynku nie mam zastrzeżeń, czysto, ładnie, samo miejsce obsługi również bez zarzutu. Do dyspozycji woda gdyby ktoś poczuł pragnienie, ulotki. Strój personelu jak zawsze elegancki. Jednak to wszystko przekreśla brak zainteresowania ze strony personelu.

pigula87

16.02.2010

Placówka

Skarżysko Kamienna, Bankowa 8

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

robiąc comiesięczne opłaty...

robiąc comiesięczne opłaty można powiedzieć że byłam stałym klientem.Kiedy powstała placówka pracowały tam tak miłe panie że mąż to biegał co raz z jakimiś płatnościami tylko do nich.Cenowo wychodziło o 15gr więcej niż sąsiedni bank ale jak powiedział atmosfera robi swoje.Panie to nawet wiedziały gdzie pracujemy.Aż tu zmiana personelu no i zaczęły się kłopoty.Raz pieniądze szły pewnie przez chiny bo dotarły po dwóch tygodniach. Najgorsze to było pobranie od nas pieniędzy dla Urzędu Celnego.Przez 10 dni nie było ciągle przelewu na koncie co było bardzo pilne bo jak wiadomo z celnikami to nie ma żartów. W domu atmosfera niemiła. Poszłam osobiście do banku a tu szok.Oddział nie wysłał pieniędzy bo nie mógł pobierać pieniędzy dla urzedu celnego i przetrzymywali je . Szok jak można tak ważne rzeczy przetrzymywać .Miałam troche nieprzyjemności z tego powodu.Dobrze jednak być kobietą i urokiem osobistym wszystko naprawić .

Annett

10.02.2010

Placówka

Hrubieszów, Rynek 88

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W placówce Banku...

W placówce Banku BPH w Katowicach przy ulicy Dyrekcyjnej obsługa klienta jest miła, rzeczowa i kompetentna. Niestety czas realizacji zleceń jest zbyt długi ze względu na procedury bankowe i formalności. Aby wypłacić pieniądze trzeba dwukrotnie stać w kolejce - początkowo by przygotować odpowiednie zaświadczenie, iż jest się osobą upoważnioną, następnie w kasie by dokonać wypłaty środków pieniężnych. Siedziba Banku jest zawsze czysta a personel schludny.

Justyna_623

01.02.2010

Placówka

Katowice, Dyrekcyjna 10

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na 20 minut...

Na 20 minut przed zamknięciem placówki udałam się wyjaśnić kwestie ubezpieczenia nieruchomości (na potrzeby kredytu hipotecznego). Ku mojemu miłemu zaskoczeniu, nie tylko zdołałam uzyskać szczegółowe informacje, ale również sfinalizować sprawę, czyli ubezpieczyć nieruchomość od ręki. Cała dokumentacja została przygotowana szybko i sprawnie, dzięki czemu po 10 minutach sprawa była zamknięta.

Anna_541

01.02.2010

Placówka

Sosnowiec, ul. ks. Blachnickiego 3

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do Banku zauważyłem bardzo duże zainteresowanie klientem. Traf szczęścia chciał, że akurat było wolne stanowisko. Od momentu, w którym podszedłem od razu Pani N. przeszła do sedna sprawy mojego problemu. Była bardzo dobrze poinformowana, spokojna i wiedziała jak rozwiązać mój problem. Jestem bardzo zadowolony z obsługi w tym oddziale bankowym.

Tomasz_884

27.01.2010

Placówka

Grajewo, ul. Ełcka 10

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku udałam...

Do banku udałam się w celu zamknięcia konta. Od samego początku personel był dość oschły, brak było jakiegokolwiek uśmiechu na twarzach pracowników. Po opisaniu przyczyny mojej obecności w banku, pierwszej z brzegu pani, gdyż nie wiedziałam do kogo się udać, zostałam skierowana do kasy. Wszystko fajnie, aczkolwiek kasa nie była w jakiś specjalny sposób oznaczona, brak było zwykłego napisu KASA. Ale skoro większość pustych stolików miało napisane Obsługa Klienta, nie trudno było zorientować się, że dość duży, nieoznaczony stolik to właśnie Kasa, której szukam. Po staniu około 10 minut przy pustym stoliku (pani obok rozmawiała przez telefon, a następnie nie była skłonna mnie obsłużyć) wreszcie przyszła odpowiednia osoba. Po krótkiej komplikacji związanej z tym, że otrzymała papiery ode mnie i innej osoby stojącej za mnie i nie wiedziała dokładnie co ma zrobić, szybko wypłaciła resztę pieniędzy z konta, odebrała kartę debetową i wręczyła papierek o zamknięciu konta. Jeśli chodzi o wizualne efekty, to zdecydowanie rzucało się w oczy, że liczba osób pracujących była nieadekwatna do stolików przygotowanych dla klientów. Choć sama dekoracja i urządzenie biura wyglądało bardzo dobrze i za to należy im się plus.

zalogowany_użytkownik

30.12.2009

Placówka

Warszawa, Francuska

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam wszystkich, moja...

Witam wszystkich, moja dzisiejsza obserwacja dotyczyła banku BPH jak zapewne wszyscy wiedzą lub nie połączył on się z bankiem GE Money Bank. Otóż całe zdarzenie miało na uwadze uostępnienie kredytu. Więc zaczynamy. Wchodząc do banku od razu zostałem zauważony przez przemiłą Panią która zaprosiła mnie do swojego stanowiska pracy. Po zaprezentowaniu przezemnie moich oczekiwań kobieta w 2 minuty przedstawiła oferte banku. Wszystkie formalności przebiegły w kilka minut, zostałem wuwczas uświadomiony o oczekiwaniu na telefon w sprawie decyzji kredytowej. Może i nie realne ale nie zdażyłem wyjść z banku kiedy zadzwonił telefon i doradca poinformował mnie że decyzja jest pozytywna i zaprasza do kasy. Podpisując właściwą umowę będąc w banku BPH został mi udzielony kredyt z banku GE Money Bank. I tu się zaczeły problemy . Kobieta w banku nie potrafiła określić mi jasno sedna sprawy dlaczego mam kredyt w innym banku, oraz dlaczego nie powiedziała mi o tym wcześniej. Całość zamieszania wyjaśniła kierowniczka banku informując mnie o fuzji bankowej. Widać Pani doradzca potrafi sprzedać kredyt i cały wachlarz produktów lecz sama nie jest w stanie poinformować i wyjaśnic sytuacji na rynku bankowym.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2009

Placówka

Chojnice, Stary Rynek 11-13

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku udałem...

Do banku udałem się w celu łaty pieniędzy na rachunek bankowy. Przed wejściem było bardzo dużo śniegu, a dodatkowo bardzo śliska posadzka powodowała, ogromne niebezpieczeństwo dla klientów banku. Drzwi ruchome były bardzo głośne - trzeszczały. Po wejściu do oddziału poszedłem w stronę sali operacyjnej. W kolejce stało około 10 klientów. Nie wszystkie stanowiska były czynne. Naprzeciwko stanowisk znajdował się komputer do bankowości internetowej, który był zakurzony. Klawiatura przybrudzona i mało estetyczna. Po około 15 minut oczekiwań podszedłem do okienka. Pracownik nie przywitał mnie tylko czekał, aż pierwszy powiem, po co przyszedłem. Wpłacałem pieniądze na rachunek - podałem nr rachunku i przekazałem odliczoną kwotę. Pracownik przeliczył pieniądze ręcznie, a następnie przez maszynkę. Pieniądze schował do szyfrowanego elektronicznie sejfu. Po schowaniu pieniędzy zapytał o tytuł wpłaty. Podałem. Następnie pracownik zapytał czy wydrukować potwierdzenie dla mnie. Pracownik podał dokumenty do podpisu. Po podpisaniu pracownik wydał mi potwierdzenie. Nie pożegnał mnie. Wychodząc rozejrzałem się jeszcze po sali operacyjnej - brakowało kompletnego oświetlenia - przepalone jarzeniówki. Również były wyblakłe niektóre nalepki przy stanowiskach.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 30-32

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam, chciałbym opisać...

Witam, chciałbym opisać moją ostatnią wizytę w banku. Miałem do spłacenia kartę kredytową i to był ostatni dzień kiedy mogłem to zrobić bez odsetek. Ponieważ jestem mężczyzną pracującym, to nie miałem kiedy wcześniej tego zrobić. Wyszedłem w przerwie od pracy, bo pomyślałem, że szybko załatwię sprawę. Po wejściu do banku ok godz. 13:20 zostałem miło zaskoczony, gdyż przy okienku do k asy stały tylko 2 osoby. Reszta banku pusta, siedzi czterech konsultantów i czekają na klientów. Przy okienku kasowym stoi pan i wykłuca się z kasjerką o to, skąd mu przyszła opłata 50 pln. Więc pani w kasie grzecznie tłumaczy, że na spłatę zadłużenia karty ma 51 dni i po tym terminie jest opłata karna w wysokości 50 pln. Pan nie mógł tego zrozumieć więc rozmowa się przeciągała i zrobiła się kolejka do kasy ok 7-8 osób. Trochę się zdenerwowałem tym, że kasjerka widząc kolejkę nie zaprosiła pana na obsługę klienta czyli tam gdzie siedziało wciąż wolnych czterech pracowników tylko usilnie próbowała mu wytłumaczyć to czego on nie mógł pojąć. I tak zamiast załatwić sprawę w kilka minut straciłem 20 minut z mojej cennej przerwy od pracy. Postanowiłem, że następnym razem spłacę kartę przez internet.

MARIUSZ_230

19.12.2009

Placówka

Lublin, Królewska 15

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem i...

Przed wejściem i wewnątrz tego Banku jest czysto i zadbanie, stanowiska są opisane i od razu wiadomo, gdzie się kierować. Panie obsługujące klientów ładnie się prezentują, sa zadbane i odpowiednio ubrane. W rozmowie miałam zapewnioną prywatność, stanowiska są od siebie oddzielone i dobrze się czułam, bo miałam pewność, iż nikt nas nie podsłuchuje niechcąco. Byłam zainteresowana kartą kredytową i otrzymałam wyczerpujące informacje. Ostatecznie nie zdecydowałam się, pani bardzo starała się mnie przekonać do tego produktu i podobało mi się, że nie była przy tym zdenerwowana tylko poprosiła o telefon i spytała, czy może się przypomnieć i ponownie spytać, czy nie zmieniłam zdania. Ja otrzymałam informator o kartach kredytowych i wizytówkę doradcy, było mi bardzo miło. Wizytę w Banku BPH oceniam bardzo pozytywnie.

Mycha_1

17.12.2009

Placówka

Kędzierzyn-Koźle, Aleja Jana Pawła II 7

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank BPH

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Bank BPH

Opinie (402 z 470)

Bank BPH

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Bank BPH?

ING Bank Śląski

Pekao SA

PLUS BANK

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?