Po przyjściu do placówki obserwuje się miłą atmosferę panującą w Banku. Panie pracujące tam potrafią w sposób dokładny i przyswajalny dla zwykłego człowieka wytłumaczyć wszystkie niejasności. Gdy chciałam dostać kredyt, pani dokładnie opisała zalety i wady poszczególnych kredytów, oferowanych przez bank. Pomogła mi wielokrotnie, gdy zaświadczenie się nie zgadzało bądź było źle wypełnione przez pracodawce, tłumacząc jak dziecku, co dokładnie powinno być napisane. Przy zakładaniu konta internetowego także uzyskałam dużo pomocy. Przeszkadzają mi tylko kolejki ale na to ludzie pracujący tam nie mają bezpośredniego wpływu.

Poszłam do banku by wypłacić niewielka sumę pieniędzy z bankomatu, niestety, w tym samym czasie również i inne osoby, podobnie jak ja, potrzebowały pieniędzy i powstała niewielka kolejka.

Posiadam Indywidualne Konto Emerytalne, z którego środki inwestowane są w fundusze inwestycyjne. Pewnego dnia postanowiłem zrezygnować z tego produktu, zadzwoniłem do centrali Funduszy i poprosiłem o udzielenie informacji o możliwości odzyskania zainwestowanych środków. Skierowano mnie do najbliższego banku BPH. Przekraczając próg banku BPH w Katowicach nie odczułem żadnego zainteresowania moją osobą. Pracownicy byli zajęci czymś zupełnie innym, dzwonili gdzieś, rozmawiali ze sobą albo patrzyli w monitor kompletnie nie zauważając wchodzącego do oddziału klienta. Kiedy podszedłem do doradcy i wyjaśniłem w jakim celu znalazłem się u nich w placówce, zostałem poproszony o chwilę cierpliwości (czekałem 30 min). Doradca wrócił i powiedział, że nie umie mi pomóc, że pierwsze słyszy o czymś takim, o czym mówię. Dało mi to obraz totalnego braku jakichkolwiek kompetencji i profesjonalizmu u tego pracownika. Musiałem zwrócić się sam do innego pracownika i wyjaśniać ponownie cel mojej wizyty. Pracownik nie miał identyfikatora, sprawiał wrażenie bardzo zagubionego. I tutaj pojawia się pytanie - czy problem tkwi w pracowniku czy w kimś, kto powinien takiego pracownika przeszkolić, jak zachowywać się w danych sytuacjach? Straciłem wiele czasu i nic wtedy w tej placówce sensownego nie ustaliłem. Pożegnałem się grzecznie i wyszedłem, myśląc w duchu "ajajaj co za ludzie co za kraj".

Przy wejściu, na moje "dzień dobry" nie usłyszałam odpowiedzi, nawet przywitania skinieniem głowy zabrakło. Bank sprawia wrażenie starego, który wymaga remontu i zmiany wizualizacji. Jest szary i zimny. Kolor mebli także szary, nie sprawia przyjaznego wrażenia. Krzesła są już podniszczone i o różnych kolorach jakby ktoś je wyciągnął z magazynu staroci. Panie w większości pracują jakby w zwolnionym tempie. Tylko panie w młodszym wieku mają jeszcze energię do pracy. Pracownica mnie obsługująca była jednak kompetentna, szybko i jasno wytłumaczyła mi zasady przydzielania kredytów. Należała jednak do tych pań z młodszym stażem. Siedząc przy biurku słyszałam rozmowy innych pracowników, wiedziałam po co przyszli inni klienci, brakowało prywatności.

W dniu 08.09.2008 po pracy udałem się do Banku BPH w Inowrocławiu w celu uzyskania debetu na koncie firmowym.W dziale dla firm przywitała mnie Pani Ola i od razu przeszła do konkretów.Od razu poinformowała mnie o wymaganych dokumentach oraz o wielkości środków jakie bank mógłby mi przeznaczyć w ramach debetu.Wizyta moja trwała około 15,00 minut,ale w tym czasie dowiedziałem się wszystkiego co chciałem usłyszeć,a nawet tego,że córka Pani Oli jest chora. Cóż,nie ma to jak indywidualne podejście do klienta,ponieważ z naszej rozmowy wyszło na jaw, że mój syn jest także chory. Być może ta rozmowa miała tak przebiegać, grunt to kolejny klient.Odniosłem wrażenie, że ta rozmowa była specjalnie do mnie dopasowana,ale i tak wyszedłem zadowolony.Wystawiłem ocenę +4.Nie dotyczy to obsługi,tylko sposobu w jaki został potraktowany następny klient.Otóż,gdy byłem obsługiwany,na drugim stanowisku siedział następny konsultant,ale gdy zobaczył, że do biurka podchodzi kolejny klient,wstał i bez słowa "przepraszam" lub innego wyjaśnienia po prostu sobie poszedł.Dla mnie była to typowa ignorancja.Wystarczyło tylko jedno słowo.Pomijając tę niechybną wpadkę w dziale obsługi,uważam że cała moja wizyta była dla mnie bardzo zadowalająca.Tylko co by było gdybym to ja był na miejscu tego drugiego klienta?