Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (49)
Przyznaję tutaj najwyższą...
Przyznaję tutaj najwyższą ocenę, ponieważ bardzo podobała mi się wczorajsza reakcja Pracownika na napiętą sytuację która się wytworzyła na linii kas. Otóż Starsza Pani która chciała tylko zapłacić kasjerowi za 1szt mleka myślała iż można wręczyć pieniądze do ręki kasjera i wyjść ze sklepu. Kasjer był w zajęty obsługą innego klienta i uprzejmie wyjaśnił że jest to niemożliwe. Nie zignorował problemu. Dzieki czemu sytuacja w kolejce oczekujących pozostała dalej spokojna.
Jedna z wiodących...
Jedna z wiodących firm zajmująca się sprzedażą obuwia jest ogólnie bez zastrzeżeń. Wiedza i kompetencje personelu są na dobrym poziomie. Chciałbym jednak poruszyc temat reklamacji, a raczej sposób ich załatwiania. Miałem okazję odbierac rekalmowany towar, obsługa była miła i uprzejma i dobrze poinformowana, tylko dlaczego czas oczekiwania na opinie z reklamacji jest tak długi? czy nie można go zmniejszyć? Czasem udaje się załatwić reklamacje na miejsu a często trzeba czekać kilkanaście dni. To wydarzenie bardzo mnie zaciekawiło, ponieważ uważam iż klienci powinni szybciej otrzymywać odpowiedzi gdy zgłoszą tzw niezgodność towaru z umową.
Tego dnia odiwedziłem...
Tego dnia odiwedziłem jedną z moich ulubionych restauracji. Zauważyłem jedną z sytuacji która mogła spowodować napięcia i wywołać niezadowolenie klientów. Otóż wydłużył się czas oczekiwania na jeden z zakupionych przeze mnei produktów. Pracownik restauracji bardzo uprzejmie poinformował mnie że będę musiał zaczekać na posiłek. Zrobił to bardzo miłym tonem głosu i nie wywałało to mojego niezadowolenia. Uważam że ton głosu jes bardzo ważny, ponieważ świadczy o szacunku i może załagodzić sytuację. 5+ za wszystko :D
Gratulacje dla Salonu...
Gratulacje dla Salonu Głównego Plus GSM za dobre wyszkolenie swoich pracowników. Umieją oni odpowiednio reagować na kryzysowe sytuacje. Przykładem może być wydarzenie które zauważyłem przy wejściu w punkcie informacyjnym. Klient który się tam zgłosił miał dośc dużo wątpliwości na temat pewnej usługi. Jak zauważyłem, nie został zignorowany tylko bardzo rzetelnie obsłuzony i została mu udzielona wyczerpująca odpwoiedź na dany teamt. Oby więcej pracowników tak postepowało a napewno ocena będzie na 5+.
Ocena na mkasa...
Ocena na mkasa pozytywna. Pracownicy od wejścia czekaja na klienta i są bardzo uprzejmi jeśli chodzi o doradztwo i obsługę. Atmosfera tego miejsca naprawde przcyiąga i zachęca do zakupów a dodatkowy konkurs uatrakcyjnia zakupy. Karta stałego klienta pozwala na zatrzymanie klienta i gwarantuje prawie w 100% powrót klienta na następne zakupy. Takie jest moje odczucie.
Niestety tutaj PR...
Niestety tutaj PR wypadły kiepsko ponieważ Panie w kasach nie znają podstawowych formularzy i na pytanie klietna robią wielkie oczy. Reszta obsługi kasowej bez zarzutu. Brak koordynacji obiegu informacji pomiędzy centralą a kasami i obsługą klienta. Wygląd i czas obsługi taki sam we wszystkich kasach co świadczy o zgodności ze standardami co jest bardzo ważne w tak wielkich firmach.
Wygląd i asortyment...
Wygląd i asortyment firmy są w sumie bez zarzutu. Pomimo tego iż obsługiwał mnie Pracownik który się dopiero uczył - i tak był dobrze przeszkolony w zkresie obsługi klientów i podróżnych oraz umiał rzeczowo odpowiedzieć na wszystkie pytania. Ważny jest też ubiór - w szczególności krawaty które noszą także kobiety(standard kasjerów) sprawia iz klient czuje się szanowany.
Wydawałoby się że...
Wydawałoby się że jest to sklep jak każdy inny. Ale przykuł moją uwagę prostym i łatwym do odnalezienia sposobem ułożenia towarów na półce. Artykuły promocyjne są dobrze widoczne dla klientów. Obsługa jest zawsze uprzejma i pamięta o podstawowych zwrotach grzecznościowych do klientów. Pomimo iż są kolejki, miło robię tam zakupy.
Odwiedziłem jak zawsze...
Odwiedziłem jak zawsze we Wtorek Restaurację KFC przy ulicy Piastów. Zostałem przyjęty przez bardzo miłą i sympatyczną kasjerkę, była bardzo uprzejma posiłek otrzymałem bardzo szybko. Naprawdę wysoka jakość obsługi i dobre przeszkolenie pracowników z zakresu oferowaanych produktów. Czasem tylko czas obsługi mógłby się skrócić.
