Profil użytkownika
Poszukiwacz Jakości
Opinie użytkownika (58)
OK. Na...
OK. Na plus: Oferta,cena,asortyment, wygląd miejsca obsługi. Na minus: Wiedza i kompetencje personelu,zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi.
Dobrze. Na plus:...
Dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.Na minus: Oferta,cena,asortyment.
01.06.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za przedstawioną opinię. Cały czas wprowadzamy zmiany organizacyjne, modernizujemy placówki, szkolimy pracowników i dostosowujemy naszą ofertę do potrzeb Klientów. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski.
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na plus: Wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Do powyższego sklepu...
Do powyższego sklepu udałem się po konkretny produkt z gazetki reklamowej. Po wejściu do budynku, podszedłem biura znajdującego się przy bramkach wejściowych do sali sprzedaży i poprosiłem pracownicę o informację, gdzie konkretnie znajdę interesujący mnie towar. Pracownica wykonała jeden telefon, a następne wyjaśniła gdzie znajdę dany produkt. Cała rozmowa trwała około 2 minut. Pracownica zareagowała na moja prośbę życzliwie i ze zrozumieniem. Była miła, uprzejma oraz z zaangażowanie przystąpiła do szybkiego wyjaśnienia mojej sprawy. Następnie przeszedłem we wskazane miejsce, gdzie znalazłem poszukiwany produkt i udałem się do kasy. Zakupy trwały maksymalnie 10 minut, przy kasie również zostałem szybko obsłużony ( byłem 2 osobą w kolejce).Wszędzie było czysto, mimo dużej liczby klientów.
25.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie pozytywnej obserwacji na temat naszego marketu w Tomaszowie Mazowieckim.
Opinia naszych Klientów na temat funkcjonowania sklepów Kaufland oraz jakości naszych produktów jest dla nas bardzo ważna.
Obiecujemy, iż w dalszym ciągu będziemy dbać o to, by zakupy w naszych marketach upływały w jak najlepszej dla Klientów atmosferze.
Pozdrawiamy, Centrum Obsługi Klienta
Na w/w stacji...
Na w/w stacji dokonałem zakupu paliwa na kwotę 50,02 zł, ilość zatankowanej benzyny to 9,6 litra. Wizyta miała miejsce w dniu 31 października 2014 roku o godzinie 12.08. Numer paragonu F611698, kasa nr 1, kasjer 43.Powyższa stacja jest dosyć obleganą placówką tego typu. Praktycznie wszystkie dystrybutory były zajęte, również w czasie wizyty zauważyłem kolejkę 3 aut do myjni samochodowej. Mimo sporej liczby klientów nie musiałem stać w kolejce do kasy, gdyż wszystkie były czynne. Kobieta obsługująca kasę szybko i bardzo sprawnie naliczyła należność za paliwo. Jednocześnie, zachowując standard powyższej firmy, spytała się o kartę na punkty i zaproponowała kawę. Wokół stacji, przy dystrybutorach, w sali sprzedaży, przy kasach oraz w toalecie był porządek oraz zachowana była czystość. Nic nie przeszkodziło mi w zatankowaniu paliwa i płatności. Osoba obsługująca kasę była miła i uprzejma, niestety nie udało mi się odczytać imienia na identyfikatorze ( wydaje mi się że było napisane: Monika).
Ze strony internetowej...
Ze strony internetowej Orange Polska korzystam sporadycznie. Dzisiejsze korzystanie z zasobów tej strony www. było spowodowane zakupem nowego telefonu i dlatego przeglądałem ofertę Orange. W mojej ocenie strona jest mało przejrzysta, a jej architektura bardziej przeszkadza klientom niż ułatwia dokonanie wyboru zakupowego. W mojej ocenie strony internetowe pozostałych operatorów telekomunikacyjnych są o wiele przyjaźniejsze dla konsumentów. Z racji uzyskanych informacji na stronie www., zdecydowanie nie wybrałbym oferty francuskiego operatora na abonament czy mixa.
Do powyższego sklepu...
Do powyższego sklepu udałem się w celu zakupu konkretnego produktu. Jestem zachwycony ceną zakupu wybranego przeze mnie towaru, gdyż jest niższa o ponad 30% od oferty innych tego typu sklepach. W bezpośrednim otoczeniu sklepu był porządek, brak było śmieci a wokół koszy nie było papierków. Parking był praktycznie pusty, stał tylko jeden samochód. Wejście do sklepu było czyste i nie było niczym zastawione. Sala sprzedaży oraz linia kas były posprzątane, towary na półkach równo układane z widocznymi dobrze cenami. Obsługa przy kasach bardzo miła, ale dosyć wolno skanowała produkty, wyniku czego utworzyła się przed jedyną, czynną kasą dosyć spora kolejka.Ogólnie zakupy przebiegły bez zakłóceń, w milej atmosferze.
Zakupy na powyższej...
Zakupy na powyższej stacji PKN Orlen przebiegły sprawnie. Po zatankowaniu paliwa udałem się do kasy. Byłem trzeci w kolejce. Osoba obsługująca kasę bardzo szybko przyjmowała należności za paliwo, jednocześnie proponując kawę oraz pytając się o kartę na punkty. Za zmianę odpowiedzialna była Milena, taka informacja znajdowała się przy kasie. Kasjerka była miła oraz pomocna. Wiek ok 25 lat, wzrost ok. 160 cm, włosy blond.Ubrana była firmowy polar, do którego przyczepiona była plakietka z informacją: "uczestnik szkolenia". Toalecie było czysto oraz niczego nie brakowało.Zakupy dokonałem na kwotę 45 zł. ( benzyna 40.01zł i kawa za 4.99 zł), nr paragonu to F326141, kasa 1, kasjer :117, godzina 11.19 w dniu 29-10-2014
W badanym sklepie...
W badanym sklepie robię zakupy bardzo rzadko. Powodami moich sporadycznych zakupów w/w sklepie są przede wszystkim za wysokie ceny wielu produktów oraz dosyć niska jakość obsługi. Wczorajszą wizytę oceniam na portalu ze względu na bardzo profesjonalne zachowanie pracownicy z sali sprzedaży. Jeden z wybranych przeze mnie produktów- kalendarz/ notes na 2015 rok- nie miał naklejonego kodu kreskowego, co wiąże się z pewnymi problemami z płatnością przy kasie. Nauczony wcześniejszymi doświadczeniami poprosiłem pracownicę na sali sprzedaży o pomoc. Kobieta, którą poprosiłem o rozwiązanie problemu wykazała daleko idące zaangażowanie. Udała się ze mną do regału, gdzie eksponowane były kalendarze, następnie sprawdziła w komputerze w biurze cenę towaru, a na końcu dała mi do ręki kartkę z nazwą, ceną i kodem produktu, co znacząco ułatwiło sprawę płatności za kalendarz przy kasie.Dalsze zakupy powyższym sklepie przebiegły bez zakłóceń, obsługa przy kasie przebiegła sprawnie.Organizacja sprzedaży- ułożenie towarów na półkach i regałach, oznaczenia towarów i ich cen- w mojej ocenie są zgodne z przyjętymi standardami dla tego rodzaju sklepów.
Sklep Zdrowa Żywność...
Sklep Zdrowa Żywność jest chyba jedynym, tak dobrze zaopatrzonym miejscem ze zdrowymi i ekologicznymi produktami w Tomaszowie Mazowieckim. Udałem się tam w celu zakupu konkretnego produktu, którego w innych sklepach nie mogłem dostać. W innych miejscach, w których byłem wcześniej, skierowano mnie właśnie tam, gdyż gdzie indziej nie było możliwości zakupu preparatu o który prosiłem. Asortyment produktów jest bardzo szeroki i w dodatku z różnego pułapu cenowego. Oferowane są produkty zarówno tańsze, jak i droższe. Na pytanie o ocenę danego towaru, ekspedienta wymieniła zalety poszczególnych produktów, jednocześnie tłumacząc z jakich powodów jeden jest tańszy, a kolejne droższe.Wygląd sklepu był schludny i czysty, oferowane produkty były wyłożone na półkach czy zaszklonych regałach w sposób widoczny i w dużym zakresie również dostępne fizycznie, tak że klient mógł się w spokoju zaznajomić się z informacjami znajdującymi się na opakowaniach.Obsługa sprawna, profesjonalna w kwestii doradztwa oraz miła. Zakupy trwały szybko - około 10 minut.
Powyższa apteka znajduje...
Powyższa apteka znajduje się niedaleko mojego miejsca zamieszkania, ale w ogóle nie robię tam zakupów, ponieważ jest ona usytuowana w miejscu zupełnie odosobnionym i mało uczęszczanym. Obsługa była miła i bardzo sprawna. Szybko odpowiedziano na moje pytania o konkretne medykamenty wraz ich ceną. W samej aptece był przede mną tylko jeden klient, a po dokonaniu zakupu nikogo za mną nie było. Dlatego polecam w/w aptekę z racji bardzo szybkich zakupów. W kwestii dostępnego asortymentu spełniania on obecne oczekiwania klientów. Oferowane produkty są poukładane w zaszklonych regałach w sposób widoczny dla klientów. Ogólnie zakupy można określić jako szybkie, miłe i bez uciążliwości związanych z długimi kolejkami, jakie mają miejsce w innych aptekach. Cenowo oferowane medykamenty nie odbiegają znacząco od innych aptek.
Do powyższego baru...
Do powyższego baru udałem się na kebab drobiowy. Wszystko był tak, jak się spodziewałem. Szybko zrealizowane zamówienie, typowe danie w takich lokalach. Danie tj. kebab drobiowy było ciepłe i smaczne. Sam lokal czysty i przyjemnie urządzony. W zakresie obsługi była ona standardowa w jak podobnych fast-foodach, pytania konkretne w celu ustalenia dodatków ( jaki sos?) i za chwilę zamówione danie było już podane. Fajne miejsce w celu szybkiej konsumpcji i dla osób lubiących tego rodzaju jedzenie.
W dzisiejszym dokonywałem...
W dzisiejszym dokonywałem zakupów w aptece "Flora" na ulicy Słowackiego w Tomaszowie Mazowiecki. Powyższa placówka cieszy się wśród mieszkańców dużą popularnością, wynikającą przede wszystkim z cen dostępnych tam farmaceutyków. W aptece są 3 stanowiska sprzedażowe, mimo że wszystkie były czynne, na dokonanie zakupów czekałem ponad 15 minut. W kolejce przede mną stało jeszcze 8 osób. Osoby sprzedające obsługiwały klientów bardzo szybko, ale nie były wstanie zmniejszyć ilości osób czekających w kolejce. W mojej ocenie należy stworzyć co najmniej jeszcze jedno stanowisko sprzedażowe.Wiedzę i kompetencję osoby, która mnie obsługiwała, oceniam wysoko. Na wszelkie zadane pytania odpowiadała szybko i wyczerpująco. Sama z własnej inicjatywy zaproponowała tańsze zamienniki droższych farmaceutyków. Osoba sprzedająca była miła i uprzejma. Ponadto starała się ułatwić wybór oferowanych produktów, mówiąc o zaletach poszczególnych z nich.Szeroki asortyment różnych produktów w dość niskich cenach jest zdecydowaną zaletą powyższej apteki, co w połączeniu z profesjonalną i miłą obsługą, czyni zakupy przyjemnymi. Jedynym mankamentem jest czas oczekiwania w kolejce, co obniża całościową ocenę badanej placówki.W środku apteki i w jej bezpośrednim otoczeniu było czysto. Wygląd samej apteki był identyczny jak wiele tego typu placówek w Polsce. Wygląd i wyposażenie apteki spełniały wszelkie wymogi określane przez przepisy prawa ( podjazd dla niepełnosprawnych), jak i oczekiwania klientów ( dostępny ciśnieniomierz i waga ciała dla klientów).
Dzisiejsze badanie przeprowadziłem...
Dzisiejsze badanie przeprowadziłem w jadłodajni z kuchnią staropolską. Lokalu oferowane jest smaczne, domowe jedzenie, w dodatku bardzo ładnie podane. Wybrałem danie dnia, które składało się z dwóch dań za 12 złotych. Na pierwsze danie była zupa brokułowa, a na drugie udko z kurczaka z ziemniakami i surówkami do wyboru. Jedzenie było ciepłe, smaczne i szybko podane. Wystrój lokalu jest ładny i bardzo przestrzenny z dużą ilością stolików dla klientów. Wszędzie było czysto, a sam lokal ma standard restauracji, a nie typowej jadłodajni.Obsługa jest bardzo uprzejma i miła. Szybko realizuje zamówienia klientów.Wybór dań jest bardzo duży, spokojnie każdy znajdzie coś dla siebie. Ceny jedzenia nie są wygórowane, bez problemu można zjeść smaczny obiad do 20 złotych w normalnych warunkach.
Powyższym sklepie byłem...
Powyższym sklepie byłem dzisiaj pierwszy raz. Odwiedziłem ten sklep, ponieważ szukałem produktu z gazetki reklamowej. Byłem mocno zdziwiony wielkością sklepu oraz tak dużym asortymentem produktów. Z tego powodu nie mogłem odnaleźć produktu, o który przyszedłem się spytać. Towaru z gazetki szukałem około 10 minut i mimo przejścia całego sklepu nikt z pracowników nie zaoferował swojej pomocy. Dopiero, gdy spytałem o poszukiwany produkt z gazetki, zostałem poinformowany jego dostępności od jutra. Pracownik przekazał mi informacje o cenie i różnorodności w zakresie kolorystyki.sala sprzedaży była czysta, a towary schludnie poukładane na półkach.
Klientem powyższej firmy...
Klientem powyższej firmy jestem od kilku lat. Na początku korzystałem z usługi telewizyjnej oraz dostępu do Internetu. Obecnie korzystam jedynie z oferty telewizyjnej. W najbliższym czasie mam zamiar zmienić dostawcę usługi telewizyjnej i z tego powodu udałem się do salonu sprzedaży w celu poznania obecnych promocji. Umowę z powyższą firmą mam na czas nieokreślony od ponad roku. W placówce Multimedia Polska w Tomaszowie Mazowieckim nie byłem od ponad roku.Obsługa tomaszowskiej placówki jest miła i kompetentna. Pracownik był dobrze przygotowany merytorycznie oraz pozytywnie nastawiony do mnie jako klienta. Konsultant zaproponował kilka rozwiązań, które w mojej ocenie nie są korzystne w porównaniu do ofert konkurencji. Otrzymałem ulotki i materiały reklamowe z obecną ofertą. Oferta pod względem ceny usług nie jest adekwatna do sytuacji rynkowej w tej branży. Korelacja pomiędzy ceną, a parametrami świadczenia usług i ich jakością, jest skrajnie niekorzystna dla oferty Multimedia Polska. Propozycje dla stałych klientów, z kilkuletnim stażem jako usługobiorcy, są po prostu za drogie. Konkurencja tj. UPS, Vectra czy nawet alternatywni, niezależni operatorzy mają lepsze oferty. Sala obsługi klienta była czysta, wygląd miejsca obsługi spełniał wymogi dla tego typu stanowisk. Czas obsługi przy stanowisku był do przyjęcia pod względem ilości zaproponowanych usług oraz liczby zadanych przeze mnie pytań.Mam zastrzeżenia zakresie dotyczącym organizacji pracy. Podwyższa placówka ma tylko 3 stanowiska do obsługi klienta. Natomiast klientów było bardzo dużo, co jest częstą sytuacją ( opinia klientów czekających w kolejce). Na rozmowę z konsultantem czekałem ponad 40 minut! Gdybym miał podpisać umowę jako nowy klient, zrezygnowałbym z usług tej firmy i skierował się do konkurencji. Ewidentnie w tej placówce, potrzebna jest recepcja aby rozwiązywać prostsze sprawy klientów ( potwierdzenie opóźnionych płatności czy zgłaszanie uszkodzeń).
Wchodząc do restauracji...
Wchodząc do restauracji Macdonald's, miałem zamiar kupić wyłącznie kawę. Pracownik , poza kawą, zaproponował "coś do jedzenia" czyli zastosował cross -selling tj. sprzedaż wiązaną, a następnie ( po mojej zgodzie na zakup zestawu) zapytał się czy zestaw ma być powiększony czyli up-selling tj. podniesienie wartości zakupionego produktu. Wypracowane zachowanie pracowników spełniło zamierzony cel. Propozycje zakupienia dodatkowych produktów oraz zwiększenia wartości zakupów zostały przedstawione w sposób naturalny, wygląd pracowników zgody ze standardem danej sieci, w środku czysto, zakupione jedzenie i napój zostały dostarczone szybko. Jedynym mankamentem była długa kolejka do kasy i czas oczekiwania na złożenie zamówienia.
