Opinia użytkownika: Krzysztof_1356
Dotycząca firmy: McDonald's
Treść opinii: Wchodząc do restauracji Macdonald's, miałem zamiar kupić wyłącznie kawę. Pracownik , poza kawą, zaproponował "coś do jedzenia" czyli zastosował cross -selling tj. sprzedaż wiązaną, a następnie ( po mojej zgodzie na zakup zestawu) zapytał się czy zestaw ma być powiększony czyli up-selling tj. podniesienie wartości zakupionego produktu. Wypracowane zachowanie pracowników spełniło zamierzony cel. Propozycje zakupienia dodatkowych produktów oraz zwiększenia wartości zakupów zostały przedstawione w sposób naturalny, wygląd pracowników zgody ze standardem danej sieci, w środku czysto, zakupione jedzenie i napój zostały dostarczone szybko. Jedynym mankamentem była długa kolejka do kasy i czas oczekiwania na złożenie zamówienia.