Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (108)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy kontaktu z firmą HTC poprzez chat dostępny na stronie. Kontaktowałem się w sprawie gwarancji na telefon - możliwości uzyskania telefonu zastępczego i postępowania gwarancyjnego. Od konsultanta uzyskałem wyczerpujące informacje. Poinformował mnie jak mogę przekazać telefon do naprawy. Przekazano mi informacje na temat możliwości back-upa danych z telefonu. Jakie informacje mogę zachować, jak to zrobić, jakich programów użyć. Doradca w komunikacji wykorzystywał zrozumiałe zwroty, starał się aby przekazywana informacja była jak najbardziej jasna. Samo połączenie uzyskałem bardzo szybko, opcja czatu jest łatwa do odnalezienia, interfejs jest przejrzysty.
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się w celu zakupu spodni. W sklepie mimo małej ilości osób było duszno, przez co wybieranie interesującego mnie modelu nie należało do przyjemnych. Po odnalezieniu odpowiedniego rozmiaru (nie było to trudne, ponieważ były one odpowiednio ułożone) udałem się do przymierzalnie, gdzie wręcz zatkał mnie panujący tam zapach. Najprościej mówiąc śmierdziało tam potem i pobyt tam nie należał do przyjemnych. Wrażenia takie nie były tylko moje - było to słychac w komentarzach innych klientów.
Do sklepu wybrałem...
Do sklepu wybrałem się w celu zakupu spodni. Po wejściu mile zaskoczyła mnie niezbyt natarczywa i przyjemna dla ucha muzyka oraz towary będące w promocji ułożone w estetyczne sztapelki. Gorzej było dalej kiedy podszedłem do interesującego mnie stoiska. Spodnie były wręcz poupychane na stojakach i zdjęcie jakielkolwiek sztuki wiązało się ze spadaniem na podłogę kolejnych. Spodnie nie były też ułożone rozmiarami i znalezienie odpowiedniego nie było prostym zadaniem. W sklepie nie zauważyłem też żadnego pracownika, który byłby skory do pomocy.
Na zakupy do...
Na zakupy do Reala wybrałem się krótko po otwarciu sklepu. Ze względu na porę na hali sprzedaży było mało osób i zakupy przebiegały sprawnie. Podczas wizyty nie zauważyłem większych nieprawidłowości w ułożeniu towarów, ceny również były przy odpowiednich towarach, za wyjątkiem stosika warzywa/owoce gdzie chciałem zakupic jabłka zielone. Nad nimi znajdował się duży szyld z ceną 5,49, po zważeniu zaś została nadrukowana cena 6,79 za kilogram. Podszedłemz tą sprawą do pracownika tego stoiska, gdzie dowiedziałem się że ceny są faktycznie złe i przy kasie tez zapłacę drożej a poprawią je dopiero kiedy wyłożą do końca towar. Zależało mi na kupnie tych owoców i nie miałem czasu wykłucać się o cenę w punkcie obsługi klienta, ale uważam że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Jest to świadome wprowadzanie klienta w błąd.Przy kasie obsługa sprawnie i bez większych opóźnień.Ogólnie wizytę oceniam raczej pozytywnie, ale wpływ na to miała mała ilość ludzi w sklepie oraz ceny. Duży negatyw za świadome oszukiwanie z cenami.
Z programu Payback...
Z programu Payback korzystam już od dłuższego czasu, jednak kiedy połączył on swoje siły z kolejnymi firmami, w tym między innymi z BP i Realem zacząłem aktywnie w nim uczestniczyć. Wychodzę z założenia, że niektóre rzeczy i tak musimy kupić, a jeżeli ktoś daje nam za to dodatkowe profity to czemu z tego nie skorzystać.
Kartę do zbierania punktów mam połączoną z kartą kredytową z Citibanku, dzięki czemu zbieram punkty za każdą transakcję a za zakupy u partnerów również punkty dodatkowe.
Na stronie internetowej na bieżąco są aktualizowane bieżące promocje oraz dane gdzie otrzymamy dodatkowe punkty. Ciekawe miejsce to również Centrum Kuponów gdzie jak nazwa wskazuje znajdziemy możemy wydrukować kupony, z którymi w danym sklepie otrzymamy dodatkowe punkty.
Małe zastrzeżenie do samego katalogu nagród - ciekawsze nagrody zaczynają się dopiero około 7-8 tysięcy punktów i uzbieranie odpowiedniej ilości punktów sporo trwa. Zdecydowanie korzystniejszy katalog znajdziemy w BP, gdzie te same punkty można wymienić na nagrody.
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się na standardowe, cotygodniowe zakupy. Na początku zaskoczyła mnie duża liczba wolnych miejsc na parkingu, co miało też później odbicie w liczbie osób w sklepie, ale w końcu wtorek to chyba nie jest najpopularniejszy dzień na zakupy.
Co do samego sklepu to plus na pewno za ceny oraz atrakcyjne promocje, które w tym sklepie nie polegają na zawyżeniu sztucznie ceny, żeby było co "skreślać". Ułożenie towarów przejrzyste, co do czystości zarówno na terenie galerii, jak i na hali sprzedaży też nie można mieć zastrzeżeń.
Co do uwag to na pewno minus za obsługę przy kasach. Mimo małej liczy osób w sklepie przy kasach kolejki (za mało czynnych kas) oraz kasjerka miała problem ze sprawną obsługą, podejrzewam że mogła się uczyć, choć żadnej plakietki nie miała.
Ogólnie jednak wizyta na pewno zasługuje na pozytywną ocenę i zachęcam do wizyt w tej placówce.
Z portalu allegro...
Z portalu allegro korzystam już od kilku lat zarówno jako kupujący, jak i sprzedający. Serwis cały czas się rozwija, kategorie produktów również często są aktualizowane. Bardzo dobrze rozwinięta jest wyszukiwarka, bez problemu można znaleźć interesujący przedmiot, dodatkowo mamy możliwość zdefiniowania wielu interesujących nas kryteriów.
Duży plus należy się serwisowi za usługę Płacę z Allegro, dzięki której szybko można zapłacić za zakupiony przedmiot, a potwierdzenie wpłaty praktycznie od razu dociera do sprzedającego.
Moje praktycznie jedyne zastrzeżenie dotyczy do prowizji od sprzedaży, które są bardzo wysokie w porównaniu do konkurencji oraz mała uwaga dotycząca wgrywania zdjęć, a dokładnie ograniczenia wielkości do 50kb (za większe trzeba płacić) - czy serwis nie mógłby zaproponować narzędzia które automatycznie pozwalałoby na zmniejszenie zdjęć?
Wchodząc do kina...
Wchodząc do kina bilety miałem już ze sobą, ponieważ robiłem rezerwację i musiałem odebrać je odpowiednio wcześniej. Z odbiorem nie było żadnego problemu, pracownik po nazwisku rezerwację bez problemu odnalazł w systemie i po uiszczeniu należności wydrukował odpowiednie bilety.
Przy wejściu na hol kina na stołeczku siedział Pan, który sprawdzał na jaki seans jest bilet, odrywał jego część i informował gdzie znajduje się sala. Na miejscu byliśmy ok 10 minut przed projekcją i niestety trzeba jeszcze było czekać przed drzwiami na zakończenie poprzedniego filmu. W tym kinie wyjątkowo często takie sytuacje mają miejsce, że seanse prawie na siebie nachodzą. Kiedy już udało się wejść udaliśmy się w stronę swoich miejsc i o ile rząd udało się znaleźć bez problemu to z miejscami było już gorzej, ponieważ nr na siedzeniach były praktycznie niewidoczne i miejsca trzeba było odliczać. Seans oczywiście poprzedzony był dosyć licznymi zwiasunami, ale to akurat nie dziwi.
Co do samego kina i miejsc to było czysto, ze względu na mój wzrost miałem trochę mało miejsca na nogi. Przy siedzeniach brakuje też uchwytów na napoje.
Po zakończeniu odwiedziłem też kinową toaletę, było w niej czysto, tylko niestety kolejki. Jedna toaleta przypada na 2 sale kinowe i w piatkowy wieczór jest to trochę za mało.
Do restauracji wybrałem...
Do restauracji wybrałem się wraz z narzeczoną, żeby coś w miarę szybko zjeść przed kinem. Po wejściu do środka zauważyliśmy wolny stolik , w stronę którego zaczęliśmy się udawać, ale po drodze zostaliśmy przywitani przez kelnera, który też zapytał się czy chcemy usiąść w części dla palących czy też nie. Po uzgodnieniu, że nie palimy udaliśmy się do wcześniej upatrzonego stolika. Po chwili pojawił się kolejny kelner z kartą. Dostaliśmy chwilę na zastanawionie. Za około 5 minut kelner powrócił celem przyjęcia zamówienia. Zrobił to sprawnie, potrafił wykazać się wiedzą na temat poszczególnych potraw. Zamówione napoje otrzymaliśmy praktycznie natychmiast, na dania główne czekaliśmy ok 20 minut. Dania były smaczne, ładnie podane, a porcje duże. Kiedy poprosiliśmy kelnera po zjedzeniu, zapytał się czy życzymy sobie jakiś deser, odpowiedzieliśmy przecząco i poprosiliśmy o rachunek. Na koniec, już wychodząc obsługa w miły sposób nas pożegnała, co warto zauważyć bez zerkania ile pozostawiliśmy napiwku.
Sam lokal wygląda estetycznie, wystrój pasujący do klimatu, sale klimatyzowane.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym pragnę się podzielić swoimi wrażeniami z wizyty w RCKiK (Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa). Do Centrum udałem się żeby honorowo oddać krew. Jak zwykle obsługa przebiegała sprawnie, dodatkowo w tym dniu nie było kolejek (co w tej instytucji akurat martwi). Po wypełnieniu obowiązkowej ankiety, zostałem zarejestrowany i skierowany na badania, a następnie wizytę u lekarza. Wszystkie informacje były przekazywane jasno i zrozumiale, personel wyraźnie podawał nr gabinetów i udzielał informacji jak do nich dojść. Nawet osoba, która jest tu pierwszy raz nie powinna mieć problemu z poruszaniem się i trafieniem we właściwe miejsce. Samo oddanie krwi odbywa się w bardzo przyjaznej atmosferze. Personel zwraca uwagę na to żeby każdy czuł się swobodnie i się nie denerwował, podczas donacji pielęgniarki dopytują się o samopoczucie. To właśnie dzięki nim w centrum panuje wspaniała atmosfera. Samo centrum też sprawia dobre wrażenie, dojścia są dobrze oznakowane, na korytarzach znajdują się dystrybutory z wodą oraz automaty z napojami, jest czysto i schludnie.
A na zakończenie każdy otrzymuje paczkę czekolad (8 sztuk) a wcześniej soczek i wafelka na pokrzepienie:)
Tak więc jeżeli ktoś się jeszcze zastanawia to serdecznie zapraszam do tego punktu. Sam nic nie tracisz (oprócz 450ml krwi:) ) a możesz pomóc innym. Pamiętajmy o tym, że jeszcze nie wymyślono substytutu krwi, a każdy z nas może jej kiedyś potrzebować.
Do EMPIKu wybrałem...
Do EMPIKu wybrałem się w celu zakupu płyty na prezent. Dzień wcześniej przeglądałem ofertę na stronie internetowej firmy w poszukiwaniu odpowiedniej pozycji. Udało mi się takowy znaleść, sprawdziłem jego dostępność i czas dostawy w przypadku zamówienia przez internet, jednak postanowiłem taką płytę zakupić osobiście w sklepie, bo nie było pewności czy płyta dojdzie na czas kurierem.
Tego samego dnia udałem się do salony EMPIK mieszczącego się w CH Skorosze gdzie pracownik poinformował mnie, że u nich niestety nie mają tej płyty, ale są one dostępne w Warszawie w EMPIKach na Marszałkowskiej i w Arkadii. Tego samego dnia udałem się na Marszałkowską.
Po wejściu bez problemu trafiłem do działu z płytami żeby zapytać pracownika o płytę. Uzyskałem informację gdzie są półki z tą muzyką, poprosiłem jednak żeby mi wskazał konkretne miejsce, na co wtrącił się inny pracownik, który powiedział że tę płytę znajdę piętro niżej. Zszedłem na dół i znalazłem tam płytę poszukiwango zespołu ale tę najnowszą a nie tą poszukiwaną. Lekko poirytowany wróciłem na górę i ponownie proszę pracownika o pomoc. Sprawdził w sytstemie dostępność i wyszło że jest jeden egzemplarz, stwierdziłem że jestem zdecydowany na jego zakup. Osoba z którą rozmawiałem poprosiła innego pracownika o znalezienie tej płyty. Na początek uzyskałe informację, że może to chwilę potrwać po płyta ta przyszła kilka dni temu i jeżeli na przyszłość bym się zgłaszał w takiej sprawie to żebym wcześniej zadzwonił to taką płytę można przygotować. Odpowiedziałem, że mimo wszystko poczekam bo zależy mi na jej zakupie w dniu dzisiejszym i specjalnie po to przyjeżdżałem. Pracownik szukał płyty w jakiś koszach około 20 min po czym uzyskałem informację, że niestety nie ma! Zapytałem się jak to nie ma, skoro przed chwilą było spradzone że jest. Nie uzyskałem odpowiedzi i zostałem też poinformowany, że niestety nie mogę też zakupić tej płyty bo nie wiadomo gdzie jest. Przeszedłem wtedy do szczegółów mówiąc że tę konkretną płytę potrzebuję na prezent i muszę ją kupić tego dnia. Pracownik poinformował mnie żebym pojechał wtedy do Arkadii bo tam też ją mają. Zapytałem czy na pewno bo u nich w sklepie też niby jest. Poprosiłem więc żeby pracownik zadzwonił do Arkadii z zapytaniem (sam mi tak przed chwilą radził). Telefon był wykonywany jednak uzyskałem informację, że niestety nie może uzyskać połączenia i że nikt nie odbiera. Wtedy zapytałem się jak wtedy mam się dowiedzieć czy będę mógł faktycznie zakupić tę płytę - odpowiedzi nie uzyskałem.
Podsumowując wizytę to w tym sklepie spędziłęm 30 min. Poszukiwanej płyty nie zakupiłem bo pracownik nie potrafił jej znaleść. Obsługa momentami zachowywała się wręcz arogancko kiedy pytałem się o możliwość zakupu i pytanie gdzie jest ta płyta.
Obserwacja dotyczy usługi...
Obserwacja dotyczy usługi dostarczenia dokumentów bankowych przez wskazaną firmę kurierską. Kurier swoje przybycie potwierdził z samego rana po godzinie 8 pytając się w jakich godzinach będzie możliwe dostarczenie przesyłki pod wskazanym adresie. Na miejscu stawił się w wyznaczonym czasie. Przesyłka została doręczona w stanie nienaruszonym. Jej specyfika polegała na tym, że część dokumentów musiała być podpisana przy kurierze i następnie przez niego dalej zabrana. W tym miejscu osoba dostarczająca mi przesyłkę miała małe problemy, nie do końca wiedziała gdzie należy dokumenty podpisać, kilkakrotnie sprawdzała to w instrukcji, ale w rezultacie udało się wszystko wypełnić. Informacji zwrotnej nie mam, że czegoś brakuje, więc chyba cały proces przebiegł prawidłowo.
Duży plus dla firmy za profesjonalne podejście, minus za braki w wiedzy pracownika.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy aktywacji karty i kanałów zdalnego dostępu do konta Inteligo prowadzonego przez bank PKO BP. Dodzwonienie na infolinię nie stanowiło żadnego problemu, w dokumentach które otrzymałem było dokładnie opisane w jaki sposób należy postępować. Konsultantka, która odebrała połączenie była bardzo uprzejma. Rozmowa była prowadzona na bardzo wysokim poziomie. Wszystkie informacje były przekazane w sposób jasny i zrozumiały. Pracownik za każdym razem dziękował za udzielone odpowiedzi, upewniał się że przekazane informacje są zrozumiałe. Na zadawane przeze mnie pytania odpowiedzi padały praktycznie natychmiastowo i były udzielane pewnym głosem, bez chwili zawahania. Na koniec rozmowy doradca łączył mnie na nadanie pinów, cały proces został mi dokładnie wytłumaczony, dzięki czemu jego wykonanie było bardzo proste i przebiegło bezproblemowo.
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Do salonu sieci...
Do salonu sieci Era udałem się w celu złożenia podania o zmianę w świadczonych usługach telekomunikacyjnych. Podanie miałem już wcześnije napisane i wydrukowane. Po wejściu do salonu zaskoczył mnie brak pracownika na ogólnej sali, dopiero po chwili pojawił się pracownik, który wyszedł z zaplecza rozmawiając przez telefon, było słychać że jest to rozmowa prywatna. Pracownik podszedł do mnie, cały czas prowadząc rozmowę, zapytał się w czym może pomóc. Powiedziałem, że chodzi o złożenie pisam, pracownik je przyjął, kiedy potwierdzał jego przyjęcie cały czas rozmawiał. Po przyjęciu pisma nie uzyskałęm żadnych informacji na temat czasu rozpatrywania sprawy czy sposobu odpowiedzi, zabrakło też pożegnania przy wyjściu.
Do sklepu wybrałem...
Do sklepu wybrałem się po "standardowe" zakupy. Z zaparkowaniem samochodu przed sklepem nie miałem problemu. W samym sklepie też nie było dużego ruchu. Z odnalazieniem interesujących mnie produktów nie miałem problemu. towary były dobrze oznaczone, etykiety cenowe znajdowały się na swoim miejscu. Gorzej sytuacja wyglądała przy kasach gdzie były spore kolejki a obsługa nie należała do najmilszych.
Na stację zajechałem...
Na stację zajechałem w celu zatankowania paliwa. Chwilę musiałem poczekać zanim mogłem podjechać pod dystrybutor (wszystkie miejsca były zajęte). Tankowanie przebiegło bezproblemowo. Małe zastrzeżenie mam do obsługi kasowej. Mimo sporej ilości osób przy kasie pracowała tylko jedna osoba, druga "coś" robiła przez co tworzyła się kolejka. Obsługa również nie wykazała żadnego zainteresowania kiedy w części "sklepowej" szukałem pewnego produktu, wyraźnie go szukając.
Duży plus za atrakcyjne ceny.
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się po "standardowe" zakupy spożywcze. Ruch w sklepie był dosyć mały. W sklepie trwało akurat wykładanie towaru, nie wszyscy pracownicy jednak czynili to w sposób nie przeszkadzający klientom w wykonywaniu zakupów. Towary na półkach poukładane były estetycznie, etykiety cenowe na swoim miejscu. Co do samych cen, to nie są one bardzo atrakcyjne, ale na pewno są niższe niż w małych sklepikach osiedlowych. Zastrzeżenie mam do obsługi przy kasie. Spora kolejka (byłem 5, otwarta tylko jedna kasa), obsługa nie zwracała uwagi na klientów, ograniczała się do zeskanowania produktów. Brak powitania i pożegnania. O siatkę do produktów musiałem sam się upomnieć.
Obserwacja dotyczy strony...
Obserwacja dotyczy strony internetowej firmy. Poszukiwania rozpocząłem od wyszukiwarki google. Gdzie po wpisaniu nazwy firmy pojawiają się na początku dwie witryna z końcówkami .pl i com.pl a miniaturki koło nich wyglądają różnie po sprawdzeniu okazało się, że po wejściu na com.pl możemy przejść na .pl i jest to chyba oficjalna witryna tej sieci. Zdziwił mnie trochę wygląd strony, a dokładniej jej kolorystyka - kolory ze sklepów kojarzę trochę inne.
Na samym początku niezbyt mile odebrałem też animowane reklamy na stronie głównej, które są bardzo "natarczywe".
Postanowiłem skorzystać z wyszukiwarki w celu odnalezienie przykładowego towaru. Tutaj już wszystko przebiegło w sposób prawidłowy, czas oczekiwania nie był długi pojawiła się cała lista przedmiotów wraz z miniaturkami i cenami. Towary w promocji mają wyróżnione ceny, tak że bez problemu je odnajdziemy. Ceny oferowane przez sklep są dosyć atrakcyjne.
Na stronie bez problemu udało mi się najbliższą placówkę sklepu oraz odszukać informacje na temat warunków zakupu na raty. Wyraźnie jest tam podane kto jakie warunki musi spełnić i jakie dokumenty należy mieć ze sobą.
Ogólne wrażenie z wizyty na stronie są dobre.
14.03.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Bartoszu.
Dziękujemy za pozytywną ocenę naszej strony internetowej.
Zapraszamy do skorzystania z oferty serwisu www.mixelectronics.pl
Obserwacja odnośnie PZU...
Obserwacja odnośnie PZU dotyczy całości kontaktu z tą firmą. Zaczęło się od strony internetowej i jej wyszukania w google. Po wpisaniu "PZU" odnośnik do faktycznej strony firmy był pierwszy, czyli widać że strona jest dobrze wypromowana. Na stronie u jej dołu znalazłem odnośnik "Obsługa klienta" i tam znalazłem odnośnik do infolinii czynnej 24h na dobę. Połączenie odbyło się bez problem, czas oczekiwania na doradcę nie był długi. Jako, że dzwoniłem dopiero jako przyszły klient dopytywano się mnie w czym mogą pomóc, na jaki temat chcę uzyskać informację. Rozmowa była rzeczowa i w bardzo miłej atmosferze. Brakowało mi tylko oferowania innych dodatkowych usług jak np OFE oprócz ściśle tego o co się pytałem.
Całokształt kontaktu oceniam pozytywnie - dotyczy to strony internetowej oraz kontaktu telefonicznego.
Jestem ciekaw czy również tak dobrze wypada obsługa w oddziałach.
Wjazd na stację...
Wjazd na stację dobrze oznaczony i widoczny. Duża liczba dystrybutorów, trzeba tylko zwracać uwagę na to jakie paliwo chcemy zatankować, ponieważ poszczególne dystrybutory oferują tylko wybrane paliwa, a nie tak jak zazwyczaj wszystkie (za wyjątkiem LPG), ja w celu zatankowanie Pb98, musiałem zawracać i podjechać pod inny dystrybutor.
Cena paliwa przystępne, taniej niż w innych mijanych po drodze stacjach. Obsługa na stacji miła, choć ograniczyła się tylko do przyjęcia płatności.
Na stacji korzystałem też z toalety - tutaj żadnych zarzutów, czysto, papier, mydło i ręczniki na miejscu.
Mała uwaga tylko do wody z płynem do mycia szyb dostępnego na stacji - nie była ona już zbyt czysta.
