Profil użytkownika
Profesjonalny Opiniotwórca
Opinie użytkownika (108)
Do placówki banku...
Do placówki banku udałem się w celu zamknięcia konta osobistego, z którego już nie korzystam.
Po wejściu niezbyt mile zaskoczyła mnie liczba osób czekających na obsługę oraz warunki oczekiwania (było gorąco i duszno, brak miejsc siedzących gdzie można poczekać na swoją kolej).
Nie wiedziałem do którego okienka w tej sprawie mam się zgłosić, więc podszedłem do najbliższego z zapytaniem, zostały mi wskazane odpowiednie okienka do jakich mam się udać. Przy okienkach tych na obsługę musiałem poczekać około 15 po czym jak już przyszła moja kolej dowiedziałem się że tutaj nie załatwię sprawy zamknięcia konta i wskazano mi inne stanowiska. Tam po odczekaniu kolejnych 10 min osoba poprosiła o dowód osobisty i powiedziała, że teraz nie może zamknąć tego konta bo jest tam niedopłata 0,28 zł i najpierw muszę uregulować tę kwotę. Oczywiście okazało się, że w tym okienku tego nie załatwię tylko trzeba to wpłacić w okienkach kasowych i potem ponownie się zgłosić. Po obliczeniu czasu jaki musiałbym stracić na czekanie do kasy i potem ponownie do wybranego stanowiska, zrezygnowałem z załatwienie tej sprawy w danym dniu. Pieniądze z odpowiednim zapasem już przelałem na konto przez internet i spróbuję sfinalizować sprawę w innym dniu.
Dodatkowym utrudnieniem w tym banku jest to że konto można zamknąć tylko w oddziale, w którym się je założyło. Rozumiem, że takie wymogi były w czasach kiedy były papierowe kartoteki klientów i musiały znajdować się one w danym oddziale, ale w dzisiejszych czasach kiedy proces jest skomputeryzowany i operacje są wykonywane elektronicznie jest to trudne do zrozumienia, przynajmniej dla mnie.
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Obserwacja dotyczy całego...
Obserwacja dotyczy całego przebiegu transakcji zakupu leków poprzez stronę internetową oraz ich późniejszego odbioru w aptece.
Leki postanowiłem zamówić na stronie www.doz.pl, są tam one tańsze niż w tradycyjnej aptece a lista placówek w których można je odebrać jest naprawdę duża. Przed zakupem odnośnie jednego z leków miałem zapytanie skorzystałem więc z opcji na stronie - zapytaj farmaceutę, odpowiedź dostałem w przeciągu 4 godzin, była ona rzeczowa i konkretna. Sam proces zamawiania jest prosty, obsługa strony intuicyjna, po złożeniu zamówienia otrzymałem maila z informacją że nie wszystkie zamówione przeze mnie leki są w chwili obecnej w wybranej przeze mnie aptece dostępne i o ich dostarczeniu zostanę powiadomiony. Od razu też była podana informacja, że może to potrwać dwa dni. Zamówienie na stronie złożyłem w czwartek, w poniedziałek dostałem wiadomość że leki są już do odbioru. We wtorek udałem się więc do apteki po ich odbiór. Apteka jest dobrze oznakowana, znajduje się w CH Fort Wola. Po wejściu do apteki mile zaskoczyła mnie temperatura panująca wewnątrz, na dworze były upały, w centrum też było dość duszno, zaś w samej aptece panował przyjemny chłód. Obsługa odbyła się bez czekania w kolejce, leki bez problemu zostały mi wydane, wszystko było przygotowane zgodnie z wcześniejszym zamówieniem. Farmaceuta dodatkowo poinformował mnie o programie partnerskim dzięki któremu za zakupione leki zbiera się punkty, które potem można wymienić na nagrody - po wypełnieniu krótkiego formularza od razu wydano mi kartę. Cała obsługa odbyła się sprawnie w miłej atmosferze, na koniec zachęcono mnie do dalszego korzystania z usług tej apteki.
W jednej obserwacji...
W jednej obserwacji opiszę cały kontakt z ta placowką. Na wizytę u specjalisty rejestrowałem się telefonicznie - proces przebiegł sprawnie, w uprzejmy sposób potwierdzono moją tożsamość. Zaproponowano mi najbliższe terminy z podaniem lokalizacji przychodni. Wybrałem ten najbardziej mi pasujący osoba zapytała się mnie jeszcze czy w czymś jeszcze może pomóc po czym się pożegnała. Przed wizytą poprzedniego dnia dostałem SMSa z przypomnieniem o wizycie wraz z podaniem godziny i adresu.
W dniu wizyty na miejscu pojawiłem się chwilę wcześniej. W rejestracji sprawdzono moje dane po czym poinstruowano jak mam dotrzeć pod konkretny gabinet. Trafiłem bez problemu. Cała przychodnia sprawiała dobre wrażenie, było czysto a obsługa bardzo miła. Sama wizyta przebiegła sprawnie, lekarz byl miły i kompetentny. Jedyne moje zastrzeżenia dotyczą poczekalni, są trochę za małe, jak pacjenci siedzą po dwóch stronach to już trzecia osoba ma problem z przejściem.
Sklep internetowy merlin.pl...
Sklep internetowy merlin.pl daje nam możliwość zakupu towaru z różnych dziedzin - ja zazwyczaj kupują tu książki i płyty. Poruszanie się po sklepie jest bardzo intuicyjne, podział na kategorie jasny. Przy każdym produkcie jest podany szacowany czas realizacji zamówienia. Jeśli towar zakupimy za odpwiednią kwotę to bezpłatnie dostarczy nam go pod wskazany adres kurier. Przesyłki docierają terminowo i sa dobrze opakowane.
Jedyne zastrzeżenie mam do cen - jest to sklep internetowy, więc ceny mogły by byc trochę niższe, często prezentowane towary w tej samej cenie lub nawet taniej można kupić w tradycyjnym sklepie.
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się w celu zakupu chomika. Okazało się, że jest interesujący mnie gatunek i podjąłem decyzję o jego zakupie. Tu pojawił się mały problem, ponieważ żebym mógł go kupić potrzebny był ktoś z obsługi. Po dłuższej chwili udało się odnaleść osobę, która mogła podać mi szczęśliwego wybrańca. Osoba ta była dosyć miła i kompetentna. Do transportu dostałem specjalny kartonik dzięki któremu maluch był bezpieczny w podróży do domu.
Do sklepu udałem...
Do sklepu udałem się w poszukiwaniu małego chomika oraz klatki dla niego.
Oczekiwanego gatunki niestety nie znalazłem, a klatki jakieś były jednak ustawione były tak wysoko, że nie można było dostrzec szcegółu ich wyglądu nie wspominając już o cenie.
Kiedy przechodzącą Panią z obsługi poprosiłem o pomoc to usłyszałem że ona się tym nie zajmuje a jakaś koleżanka lub kolega powinna chyba za chwilę wrócić. Po kilku dalszych minutach spacerowania po sklepie opuścięłm go.
Wybór towaru w...
Wybór towaru w sklepie duży, estetycznie porozwieszany lub poukładany, przyy towarach bez problemu można odnaleść metki z rozmiarem i ceną. Wyraźnie wydzielone strefy promocyjne.
Do pełnego zadowolenie zabrakło mi tylko obsługi, która zainteresowała by się klientem na sali.
Od samego wejścia...
Od samego wejścia do sklepu zraził mnie panujący w nich chaos, po trochu może było to spowodowane zmianą części ekspozycji, jednak mimo wszysto nie powinno to utrudniać przejścia.
Tym razem duży minus dla tego sklepu za obsługę - szukałem płyty na prezent z gatunku, którego dobrze nie znam i liczyłem na pomoc sprzedawcy - przy interesującym mnie regale spędziłęm okolo 5 minut przeglądając płyty, jednak nikt w tym czasie się nie zainteresował czy w czymś może pomóc.
Przy kasie mimo...
Przy kasie mimo dosyć wczesnej pory i środka tygodnia kolejka była spora - przede mną na obsługę czekały 4 osoby.
Realizacja zamówienia przebiegła sprawnie, na żaden artykuł nie trzeba było czekać, płatność kartą również przebiegła bez zarzutu.
Jedyny minus to fakt, że o ketchup do frytek musiałem się upomnieć oraz to że stoliki przy których można usiąść i zjeść nie zachęcały swoją czystością.
Do sklepu wszedłem...
Do sklepu wszedłem w celu zakupu koszuli oraz odpowiedniego krawatu do niej. Po wejściu byłem niemiło zaskoczony jego wyglądem. Jak na sklep tej klasy to panował w niem przynajmniej nieporządek. Towary na półkach były nierówno poukładane, przy wielu wogóle nie było cen.
W sklepie też trzeba było liczyć na siebie, żaden sprzedawca nie podszedł do mnie żeby zapytać się w czym może pomóc. Kiedy wybrałem już koszulę i podszedłem z nią do lady wtedy dopiero uzyskałem pomoc w dobraniu odpowiedniego krawatu.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym na moją ocenę miała wpływ głównie obsługa, jeszcze przed rozpoczęciem zakupów.
Na parkingu podziemnym jak to zazwyczaj bywa w tym sklepie nie było problemu z zaparkowaniem, schody ruchome na górę działały, wszystko bez zarzutu.
W związku z tym, że w Realu często robię zakupu, zbieram też punkty w programie lojalnościowym i tym razem chciałem część z nich wymienić na jedną z nagród. W tym celu udałem się do punktu Real Finanse (tam jest obsługiwany program) i przedstawiłem siedzącej tam Pani cel wizyty. Zostałem poproszony o kartę i dowód osobisty. Po sprawdzeniu okazało się że program jest obsługiwany przez dwa różne systemy i w każdym z nich mam inną ilość punktów, Pani nie była w stanie stwierdzić jaka ich ilość jest prawidłowa i trzeba było spisywać reklamację. Jak już to uczyniliśmy, przeszliśmy do sedna mojej wizyty, kiedy to okazało się że drukarka nie działa i niestety tym razem nie mogę pobrać dokumentu potrzebnego do odbioru nagrody i zostałem poproszony żebym "podszedł" przy następnej wizycie to może wtedy się uda.
Co do samych zakupów, na które wybrałem się chwilę później to odbyły się one bez zastrzeżeń. W sklepie było czysto, towar poukładany na półkach. Przy kasie brak kolejek a obsługa przebiegła sprawnie.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy zakupu dokonanego w tym sklepie internetowym. Reklamę, a w sumie ofertę znalazłem na Naszej Klasie i po kliknięciu w baner został przekierowany bezpośrednio na stronę internetową. Rejestracja nie stanowiła problemu, wszystko przebiegało intuicyjnie. regulamin sklepu też jest napisany jasnym językiem.
Za zakupiony towar można było płacić kartą kredytową za pomocą autoryzowanej strony.
Ceny oferowane w sklepie są zdecydowanie niższe niż inne sklepy internetowe, nie wspominając już tradycyjnych sklepów.
Delikatesy Złoty Róg...
Delikatesy Złoty Róg to mały samoobsługowy sklep zlokalizowany w bloku.
Oferują one szeroki asortyment poczynając od pieczywa, artykułów spożywczych, warzyw poprzez alkohol do podstawowych artykułów chemicznych oraz prasę i gazety.
Przez to, że sklep oferuje spory asortyment to towary są ustawione bardzo gęsto, a przejścia są bardzo wąskie co utrudnia poruszanie się po nim.
Co do cen to są one dosyć wysokie w porównaniu do innych punktów w okolicy.
Obsługa jest miła i po pewnym czasie zaczyna "kojarzyć" klientów.
Obserwacja dotyczy telefonu...
Obserwacja dotyczy telefonu jaki został do mnie wykonany przez Biuro Obsługi. Kontakt został nawiązany w związku z ofertą jaka została dla mnie przygotowana dotyczącą przedłużenia abonamentu.
Konsultantka prowadziła rozmowę w sposób bardzo przyjemny, nie była nachalna. Przedstawiła mi różne oferty i z chęcią odpowiadała na moje pytania.
Na zakończenie zapytała się czy podjąłem już jakąś decyzję, tak nie było, więc umówiliśmy się na kontakt za miesiąc.
W dniu wczorajszym...
W dniu wczorajszym skontaktowałem się Biurem Obsługi w celu aktywacji pakietu darmowych minut jaki miałem obiecany jako rekompensatę za długi czas rozpatrywania mojej reklamacji.
Czas oczekiwania na konsultanta był zadowalający (około 30sekund). Doradca był uprzejmy, chwilę tylko zajęło mu aktywowanie tej usługi - potrzebna była konsultacja z kimś innym, ale nie trwało to bardzo długo.
Na koniec mnie miło pożegnano i życzono miłego dnia.
Sklep wędkarski BASS...
Sklep wędkarski BASS oferuje bardzo szeroki wybór asortymentu. Znajdziemy w nim zarówno sprzęt jak i akcesoria i przynęty.
To co wyróżnia ten sklep od innych to możliwość chodzenia pomiędzy półkami jak w markecie - możemy sami dowolnie wszystko dotykać i oglądać, a wybór jest naprawdę duży, a za wszystko przy kasie możemy zapłacić kartą.
Minusem jest, że sklep jest zlokalizowany w dwóch budynkach ( w jednym znajdziemy ogólnie pojęty sprzęt i akcesoria, a w drugim przynęty i zanęty).
Przy pierwszej wizycie można też mieć problem z wejściem na Wolskiej jest duży szyld, ale jak się podejdzie to dowiadujemy się że sklep jest zlokalizowany w podwórku a wejście znajduje się od bocznej uliczki.
Sunfood jest to...
Sunfood jest to bar zlokalizowany w pasażu CH Fort Wola. Oferuje nam grillowane kanapki oraz zapiekani, hamburgery itp.
Obsługa jest bardzo miła, otrzymujemy spore porcje. Zawsze pada pytanie o dodatki jakie chcemy, czego chcemy więcej.
Zamówienia są realizowane szybko, jedzenie jest przygotowywane na naszych oczach i widać, że obsługa zwraca uwagę na czystość i higienę.
Wszystko to za bardzo przystępne ceny, a zamówione dania możemy spożyć przy stolikach umieszczonych przed punktem.
W piątkowy wieczór...
W piątkowy wieczór wybrałem się do Reala na cotygodniowe zakupy.
Na podziemnym parkingu bez problemu udało znaleźć się miejsce. W samym sklepie też nie było dużo ludzi, zakupy udało zrobić się szybko. Przy kasie nie było dużo kolejek, osoby obsługiwały sprawnie, nie było problemu z brakującymi kodami, a po wszystkim zostałem miło pożegnany co w hipermarketach rzadko się zdarza.
Uwaga dotyczy tylko wyglądu półek sporo z nich było pustych, a w innych miejscach stały kartony, a obok nich żadnych osób wykładających towary. Stwarzało to wrażenie bałaganu.
Serwis internetowy ZTM...
Serwis internetowy ZTM umożliwia nam wyszukanie połączenia pomiędzy dowolnymi przystankami na terenie Warszawy. Jest na tyle rozbudowany, że umożliwia dopasowanie nazwy przystanku nawet jeśli wprowadzamy ją błędnie czy nie znamy jej nazwy. Wyszukiwarka pomoże nam znaleźć połączenie w dowolnym wskazanym czasie z rozróżnieniem na poszczególne dni tygodnia.
Zawsze otrzymujemy kilka możliwości podróży z dokładnym opisem miejsc przesiadek oraz podanym orientacyjnym czasem podróży.
Ponadto na stronie znajdziemy aktualności dotyczące komunikacji miejskiej w Warszawie oraz informacje o trwających remontach i utrudnieniach.
Poprzez stronę możemy też zamówić spersonalizowaną kartę miejską.
Strona działa bez zarzutu, nie zacina się i nie ma problemu z dostępnością serwisu
Strona internetowa banku...
Strona internetowa banku CitiHandlowy jest bardzo przejrzysta, umożliwia nam podgląd wszystkich rachunków oraz dokonywanie zmian i przeprowadzanie operacji.
Wadą serwisu jest jego powolność i problemy pojawiające się przy logowaniu.
Zaletą możliwość otrzymywania kodów aktywujących na telefon przez co mamy możliwość wykonywania miejsca z dowolnego miejsca jeśli tylko mamy dostęp do internetu i komórkę przy sobie.
Przelewy wykonywane przez internet są bezpłatne niezależnie czy jest to przelew krajowy czy zagraniczny - bez względu na ich ilość i to wyróżnia ten serwis na plus w porównaniu do innych banków.
