Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (230)
O godz. 16.05...
O godz. 16.05 wszedłem do badanego lokalu, nie jest on zbytnio oznakowany z zewnątrz. Wisi tylko tablica, która kiedyś była chyba menu. Pierwszym pomieszczeniem, które zauważyłem była toaleta znajdująca się na wprost wejścia. W toalecie było czysto, działał wentylator oraz stały zapasowe rolki papieru, niestety nie zauważyłem mydła. Następnie udałem się do lady. Menu było bardzo wyeksponowane na dużych deskach były przyczepione kartki z potrawami. W pomieszczeniu panował ruch. Przede mną stały dwie osoby w kolejce, ale kelnerka bardzo szybko obsługiwała. Zamówiłem zestaw obiadowy, kazano mi usiąść i poczekać aż doniosą. Jadalnia była bardzo przyjemnie urządzona. Na ścianach wisiały skóry zwierzęce i jakieś oprzyrządowanie. Wszystkie skóry były czyste, nawet te białe. Kiedy czekałem na posiłek jedna kelnerka zmieniała obrus na innym stoliku bo był poplamiony. Widać, że personel dba o poczucie estetyki klientów. W międzyczasie poprosiłem o zmianę surówek w zestawie, na co kelner się zgodził. Jedzenie było bardzo smaczne. Wszystko było ciepłe i wyglądało estetycznie. Ulotki z jadłospisem leżały w podstawkach na każdym stoliku. Po posiłku odniosłem talerz do okienka przy kuchni. W środku panował ład - nie było prawie żadnych zaległych talerzy do zmywania, a personel chodził w fartuchach i czepkach na głowie.
Na ścianie głównej...
Na ścianie głównej budynku zauważyłem nazwę wraz z logiem firmy. Po wejściu do budynku, koło bankomatu stały trzy osoby w kolejce, wokół urządzenia leżało kilka starych wydruków. Na parterze znajdowała się lada na kształt informacji, ale widać było, że od kilku lat stoi nieużywana. Schody były lekko zaśmiecone. Na pierwszym piętrze znajdował się właściwy oddział banku. Wszystkie ulotki reklamowe były ułożone tematycznie w specjalnie przeznaczonych do tego typu stojakach. Kasjerka była bardzo miła i uczynna. Wpłaciłem pieniądze na konto oraz zapytałem co można zrobić z oszczędnościami. Skierowała mnie do punktu obsługi klienta, gdzie również otrzymałem fachową poradę. Pracownik pożegnał mnie uśmiechem i widać było, że nie jest znudzony wykonywaną pracą.
Punkt obsługi klienta...
Punkt obsługi klienta był na terenie placówki Wyższej Szkoły Humanistyczno Ekonomicznej. Na patio stał stolik z materiałami reklamowymi //ulotki, wizytówki. Były 3 osoby z personelu - kobieta i mężczyzna siedzieli przy stanowiskach komputerowych i obsługiwali klientów zakładających konto w ich banku. Ze mną rozmawiała młoda dziewczyna w eleganckim ubraniu i z przyczepionym identyfikatorem. Była bardzo kompetentna oraz miła i nastawiona przyjaźnie do klienta. Odpowiedziała szczegółowo na wszystkie moje pytania, nawet te niedotyczące oferowanego konta, ale innych produktów banku. Przy założeniu konta można było otrzymać w promocji pen drive wraz z kartą microSD.
Niestety położenie punktu na terenie uczelni nie było w ogóle opisane i osoba, która nie zna terenu placówki, mogłaby nie wiedzieć, że w tym czasie jest tam usytuowany taki punkt.
W aptece były...
W aptece były dwa okienka do obsługi klientów. Pomimo braku kolejki obie panie farmaceutki siedziały w innych okienkach. Kiedy wszedłem, jedna z nich przywitała mnie "dzień dobry", co nie zdarza się często. Podałem receptę. Po przejrzeniu jej zawartości pani poleciła mi lek zamienny, o podobnym składzie a dużo tańszy. Widać było, że dbają o klienta.
Po wejściu do...
Po wejściu do budynku od razu podeszła do mnie kierowniczka sklepu. Zapytałem czy są jeansy wybranego przeze mnie rodzaju. Niestety, nie było. Kierowniczka zaproponowała inny rodzaj, o bardzo zbliżonym kroju i parametrach. W sklepie było kilkoro klientów i kierowniczka. Wraz z drugą pracownicą doradzały kilku osobom naraz. Spytałem czy w najbliższym czasie można się spodziewać nowej dostawy towaru, uzyskałem odpowiedź, że na pewno nie będzie tego rodzaju, którego poszukiwałem.
Po wejściu do...
Po wejściu do pomieszczenia zauważyłem ogólnie panujący harmider. Stojąc w kolejce zaobserwowałem, że klienci przechodzą często z jednego okienka do drugiego, chyba nic przy tym nie załatwiając, bo mieli coraz gorsze miny. Stałem w kolejce ok. 20 minut. Na podłodze znajdowało się kilka śmieci i ogólnie była zakurzona. Pani w okienku nie była miła, odpowiadała zdawkowo na moje pytania, podczas obsługi rozmawiała także z inną pracownicą na tematy prywatne.
21.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Po wejściu do...
Po wejściu do siedziby banku zatrzymałem się przy stojaku z ulotkami reklamowymi, stał on naprzeciwko wejścia. W przeciągu minuty podeszła do mnie pani /kierownik oddziału/ z zapytaniem, w czym może mi pomóc. Zaproponowała mi wypicie kawy. Następnie skierowała mnie do punktu obsługi klienta, gdzie, niestety, była kolejka. Pani obsługująca klientów była uprzejma oraz profesjonalnie przygotowana. Od razu udzieliła mi potrzebnych informacji.
Siedziba bardzo dobrze...
Siedziba bardzo dobrze reklamowana z zewnątrz jak i w środku /szyld na szczycie budynku, wewnątrz kolorowe drogowskazy/, bardzo łatwo trafić. Sekretarka miła oraz dobrze przygotowana do pełnionej pracy. Czas poświęcała wyłącznie na obsługiwanego klienta. Pomogła skompletować wymagane dokumenty. W siedzibie firmy łatwo dostępna toaleta. Sale wykładowe czyste oraz dobrze przygotowane metodycznie /plansze, magnesy na tablice, rzutnik/.
Po przyjściu do...
Po przyjściu do lokalu zauważyłem, że trwał remont jednego z gabinetów, w związku z czym na korytarzu panował lekki nieład. Jednakże nie przeszkadzał on w dostępie do innych pomieszczeń. Pielęgniarki obsługujące pacjentów były stosunkowo miłe i nastawione uczynnie do pacjenta. Lekarz wykazał się dużym profesjonalizmem.
Po wejściu do...
Po wejściu do budynku PZU zająłem miejsce w kolejce. Warunki lokalowe były przystosowane do obsługi klienta. Były krzesełka dla petentów, żeby nie trzeba było stać. We wszystkich trzech punktach obsługi klienta był pracownik. Pani, która mnie obsługiwała, była dobrze przygotowana, zorganizowana i uprzejma. Ponadto wykazała zaangażowanie i udzieliła wyczerpujących informacji.
