Vectra

(2.75)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1492 z 2417)

Może to dziwne...
Może to dziwne ale jest to pierwsza firma, która przeprosiła za usterki w odbiorze sygnału TV i internetu. Otrzymałem maila od dyrektora z przeprosinami. Daję pozytywa ponieważ miałem podobne usterki będąc w konkurencji i tam nawet nikt nie pisnął nt. usterki. W końcu jakieś światełko dzięki VECTRA.

mamaj

20.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Przez ponad rok...
Przez ponad rok byłam klientką VECTRA S.A. Już w momencie podpisywania umowy nie obyło się bez problemów. Podpisałam umowę na czas określony tj. na 12 m-cy nanastępujące usługi: TV, internet, telefon. Kilka dni po odpisaniu umowy przyjechał technik by przyłączyć moje mieszkanie do sieci. Po wykonaniu instalacji okazało się, że niestety nie mogę korzystać z internetu, gdyż okablowanie w moim bloku nie jest jeszcze dostosowane do sieci VECTRA. Zapłytałam kiedy będe miała dostęp do internetu technik odpowiedział mi, że nie wie. Zadzwoniłam więc do przedstawiciela handlowego i poinformowałam go o problemie. Pan powiedział, że nic nie wie na ten temat i się rozłączył. Czekałam kilka dni, jednak nikt nie skontaktował się ze mną, żeby wyjaśnić sprawę. Napisałam więc pismo do VECTRA, na które niestety nie otrzymałam odpowiedzi. Zadzwoniłam z interwencją do Biura Obsługi Klienta. Został mi wyznaczony drugi termin wykonania przyłącza z zapewnieniem, że teraz już wszytsko będzie ok. Ponownie przyjechał technik i wykonał przyłącze. Tym razem nie było problemu z dostępem do internetu. W trakcie korzystania z usług operatora VECTRA bardzo często występowały przerwy w dostępie do internetu oraz tv kablowej. Obraz się zacinał lub zupełnie zanikał sygnał. Po 12 m-c postanowiłam, że nie bedę dłużej korzystała z usług powyższej sieci. Postanowiłam rozwiązać umowę. Wysłałam pismeną rezygnację, w której poprosiłam m.in. o wskazanie terminu kiedy dokładnie umowa wygaśnie (chciałam podpisać drugą umowę z innym operatorem). Po ponad miesiącu nie miałam żadnej informacji zwrotnej z VECTRA, zatem zadzwoniłam do BOK. Pani z którą rozmawiałam była bardzo niemiła. Zapytałam ją kiedy otrzymam na piśmie informację zwrotną, na co odpowiedziała mi, że VECTRA nie ma obowiązku odpisywania na pisma, jednak telefoniczie poinformowała mnie, że umowa będzie ważna jeszcze do końca czerwca bo tak się kończy cały okres rozliczeniowy. Po ok. 2 tygodniach otrzymałam pismo z VECTRA w którym była wskazana dokładna data rozwiązania umowy jak również informacja, że mam wobec sieci dług w wys. ok 370 zł. z tytułu zerwania warunków promocji. Okazało się, że w Regulaminie promocji jest punkt, który mówi, że umowa na czasoreślony cyklicznie zostaje przedłużona na okres sześciu miesięcy, dlatego została naliczona mi ta opłata. Ponieważ w mojej ocenie jest to celowe wprowadzanie klientów w błąd ( bo czym jest cykliczne przedłużanie umowy na okres 6 m-cy? - w takiej interpretacji przepisu umowa zawsze będzie zawarta na czas określony) zwróciłam sie z prośbą do UOKiK z prośbą o ocenę zgodności tego zapisu z obowiązujacymi przepisami prawa i ewentualną interwencję. Niestety dostała, lakoniczną odpowiedź opierającą sie na piśmie przesłanym przez VECTRA do UOKiK, z którego wynikało, że powyższą należność powinna zapłacić i wszytsko odbyło się zgodnie z prawem. W mojej ocenie jest to zwykłe oszukaństwo i naciąganie ludzi na dodatkowe koszty.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2011

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (4)
Ponad tydzień temu...
Ponad tydzień temu wysłałem zapytanie odnośnie problemów technicznych do firmy Vectra. Ale już minął tydzień a odpowiedzi nie ma. Zadzwoniłem w związku z powyższym do firmy, aby zapytać się odnośnie mego problemu. Okazało się, że nie mają mego zapytania. Dlatego też zadałem to pytanie konsultantowi. Z rozmowy wyszło, że problem ten można dość szybko rozwiązać. Został on rozwiązany od razu podczas rozmowy. I wszystko już gra. Tylko dlaczego nie ma odpowiedzi zadanych drogą meilową. Nie obchodzi mnie, że giną im meile. A może ustawili jako spamy?

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Korzystam z usług...
Korzystam z usług telewizji kablowej Vectra SA od około 5 lat. Nigdy nie miałam problemów i zawsze byłam zadowolona z usług. Ostatnio zmieniono telewizję z analogowej na cyfrową. Ja miałam opóźnienie z płatnością, które zbiegło się z awarią i brakiem dostępu do usługi. Po usunięciu awarii nadal nie miałam telewizji. Udałam się do biura obsługi, w którym pokazałam dowód wpłaty i pracownik przesłał poptwierdzenie do działu należności. Nadal nie odblokowano mi usługi, więc zadzwoniłam do tego działu, gdzie poinformowano mnie, że muszę czekac do 7 dni roboczych na ponowne podłączenie. Podsumowując 7 dni roboczych plus 3 dni długiego weekendu. Nie będę miała tv przez 10 dni, a rachunek muszę zapłacic cały. Chyba doczekam do końca umowy i zmienię dostawcę.

Paulina_511

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Nie podoba mi...
Nie podoba mi się sposób prezentowania przez tę firmę swojej oferty reklamowej. Zasady są niejasne i trudne do zrozumienia, nie ma jasno określonej oferty dla studentów, która wcześniej była standardem. Dzwoniąc na informację można się zaczekać i stracić sporo pieniędzy zanim się dodzwonimy i czegoś dowiemy. Na domiar złego siedziba firmy w Olsztynie znajduje się w mało widocznym miejscu i nie łatwo jest do niej trafić. Te wszystkie powody spowodowały, że skorzystałem z usług firmy konkurencyjnej.

Toms

09.08.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (2)
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię aby zgłosić awarię techniczną internetu. Samo zgłoszenie przyjęto bardzo sprawnie (jedyny minus to ponad minutę oczekiwałam na połączenie), natomiast naprawa zajęła firmie prawie dwa tygodnie. Dzwoniłam kilkakrotnie - informowano mnie, że muszę czekać bo zgłoszenie trafiło do kolejki. Po tygodniu otrzymałam informację, że zgłoszenie "zawisło" i dlatego nie zostało zrealizowane. Kolejne dni oczekiwania i nagle dzwoni monter, że będzie u mnie za godz. (bez wcześniejszego uprzedzenia) albo jutro. Obsługa na bardzo niskim poziomie. Na plus - naprawa na koszt firmy.

Emilia_315

06.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Personel nie potrafi...
Personel nie potrafi poradzić sobie z tzw. "trudnym klientem". Konsultant zamiast spróbować uspokoić klienta, jak mantrę powtarzał wyuczoną regułkę. W pewnym momencie klient nie wytrzymał, wstał od biurka i wkroczył do pokoju kierownika. W salonie do obsługi klienta oddelegowanych było tylko 3 pracowników, mimo że w kolejce stało około 10 osób a i tak sporo osób rezygnowało po wejściu do środka. Osobiście czekałem 40 min, gdzie moja sprawa zajęła około 5. Co do wyglądu personelu i miejsca obsługi nie można się do niczego przyczepić, ubrania schludne, wygodne fotele (chociaż ilość niezadowalająca), uspokajająca muzyka oraz dla znudzonych kącik z telewizorem i pilotem :)

Krzysztof_1168

29.07.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (2)
Próbując skorzystać z...
Próbując skorzystać z oferty Vectry wszedłem do salonu na ulicy Wesołej w Kielcach. Kusząca oferta Vectry sprawia chęć odwiedzenia punktu i uzyskania szerszych informacji. Salon posiada za mało stanowisk do obsługi tak licznej grupy klientów. Choć z pozoru wszystko wygląda profesjonalnie to wszystko rozgrywa się w temacie nie dostarczonych faktur i zaskoczonych klientów wyższym rachunkiem za miesiące bez promocji. chcąc szybko podpisać umowę musimy czekać wieczność aż Pani wytłumaczy wszytko starszej osobie. Można przecież wyznaczyć punkt tylko do zawierania umów dla nowych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2011

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (4)
Dnia 03.06.2011r. udałam...
Dnia 03.06.2011r. udałam się do siedziby telewizji kablowej VECTRA w celu przedłużenia umowy abonenckiej dotyczącej internetu i telewizji kablowej. Lokalizacja jest bardzo dogodna, gdyż mieści się na wejherowskim deptaku. Co prawda na 1wszym piętrze, ale można wjechać windą. W siedzibie firmy kolejki nie zastałam. Są dwa stanowiska do obsługi klienta. W biurze było czysto i panował porządek. Zostałam bardzo uprzejmie i rzeczowo obsłużona. Pracownik wykazał się znajomością aktualnej oferty i zaproponował mi skorzystanie z obecnie obowiązującej promocji. Pracownik wykazał się również wiedzą, gdyż na zadane przeze mnie pytania potrafił bez wahania odpowiedzieć.

ŚwiatwgElmo

09.06.2011

Placówka

Wejherowo, Jana III Sobieskiego 227

Nie zgadzam się (3)
Bardzo niemiła obsługa,...
Bardzo niemiła obsługa, an dodatek fatalna jakość i cena. W telewizji kablowej miał być emitowany program lokalny jednak nie ma czegoś takiego. Uważam, że nie powinno się zachęcać klienta czymś co nie istnieje. Pan monter zawsze gdy jest zgłoszenie o niedziałającym internecie przyjeżdża i wykonuje usługi z łaska. Bardzo nieprzyjemna osoba. Ogólnie słaba jakość obrazu. Nie polecam.

Michał_1315

29.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)
Odwiedził mnie sprzedawca...
Odwiedził mnie sprzedawca telewizji kablowej Vectra, z propozycją podłączenia do sieci. Sprzedawca był bardzo kulturalny, uprzejmy i się nie narzucał pomimo tego że odmówiłem na chwilę obecną podpisania z nim umowy. Poprosiłem o kontakt w innym (ustalonym) czasie. Sprzedawca zadzwonił w dniu w którym się umówiliśmy i doszło do spotkania. Podczas każdej rozmowy telefonicznej sprzedawca przedstawiał się, informował z jakiej firmy dzwoni i pytał czy możemy w tej chwili rozmawiać czy ma zadzwonić w późniejszym terminie. W trakcie spotkania, wypytywał mnie o moje potrzeby oraz sam proponował produkty zadając pytania prywatne, np czy mam dzieci. Nie próbował mi wcisnąć czegoś, co od razu mówiłem że mnie nie interesuje. Znał ofertę którą dysponował, nie szukał dodatkowych informacji gdy zadawałem pytania, tylko od razu na nie odpowiadał. Sprzedawcę poinformowałem, że muszę mieć internet w dwóch komputerach tak jak do tej pory, zapewnił mnie oczywiście ze tak będzie. Doszło do podpisania umowy i od tego czasu czekałem na kontakt z monterem. Montera oceniam negatywnie i ma największy wpływ na zaniżenie oceny dotyczącej zachowania. Monterów poinformowałem o dwóch komputerach które mam w mieszkaniu. Podłączyli telewizję i internet złożyłem podpis i wyszli. Po ich wyjściu okazało się że odłączyli urządzenie rozdzielające sygnał (router) na komputery, co w rezultacie sprawiło że działał tylko jeden. Zadzwoniłem do nich i uzyskałem informację, że trzeba skonfigurować to urządzenie. Monterzy nie poinformowali mnie wcześniej o tym fakcie a byłem wstanie przecież zapłacić te 30 złotych, bo jest to dodatkowa usługa. Nie prosiłem montera o powrót, jednak zadzwoniłem do sprzedawcy. Sprzedawca powiedział że postara się zainterweniować w mojej sprawie, a jeżeli to nie przyniesie rezultatu to osobiście do mnie przyjedzie i wykona usługę bezpłatnie. Sprzedawca nie musiał przyjeżdżać, bo okazało się że trzeba było tylko podłączyć urządzenie do rozdzielenia sygnału, i zresetować.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (4)
Punkt Vectry w...
Punkt Vectry w moim mieście jest zawsze bardzo oblegany, kolejka ludzi ciągnie się do samych drzwi. Żeby udało się załatwić sprawę trzeba swoje odstać. Pomijając zmarnowany czas w oczekiwaniu na rozmowę z konsultantem, chciałoby się załatwić sprawę na miejscu ale jak to często bywa okazuje się to niemożliwe. Konsultanci są niekompetentni nie potrafią odpowiedzieć na proste pytania. Punkt vectry odwiedziłam że dowiedzieć się czy w bloku do którego niedawno się przeprowadziłam jest możliwość podłączenia internetu, niestety moje pytanie okazało się być za trudne. Więc nie dość że nastałam się w kolejce to jeszcze niczego się nie dowiedziałam.Totalna klapa

Martyna_231

08.04.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (3)
Infolinia Vectry S.A....
Infolinia Vectry S.A. jest zdecydowanie najsłabszym elementem back office tej firmy. Konsultanci nie podchodzą z empatią do problemów Klienta, zadają zdawkowe pytania, które w żaden sposób nie mogą im pomóc w rozwiązaniu zaistniałych problemów. Kolejnym problemem jest komunikacja wewnętrzna pomiędzy Konsultantami. Klient dzwoniąc na Infolinię w sprawie technicznej jest zwykle przełączany kilka razy zanim trafi do odpowiedniego Konsultanta, który okazuje się być doradcą technicznym w regionie. Takie podejście naraża Klienta na koszty związane z połączeniem telefonicznym. Czas obsługi jest szybki, ale tylko dzięki temu, że bardzo rzadko sprawę można wyjaśnić korzystając z telefonicznego kontaktu z firmą Vectra S.A.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Wizyta krótka...
Wizyta krótka i konkretna. Po przeanalizowaniu oferty w internecie udałem się do salonu i ku mojemu zaskoczeniu (jako klient przedłużający umowę) otrzymałem propozycję lepszą niż się spodziewałem. Szkoda tylko, że informacji o tej ofercie nie znalazłem na stronie firmy bo mógłbym szybciej z niej skorzystać. Po raz pierwszy chyba nie musiałem czekać w gigantycznej kolejce; może dlatego, że już było późno ...

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2011

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (2)
Korzystałam już i...
Korzystałam już i z pakietu internetowego, i z telewizji tego dostawcy. Miałam wiele kontaktów z ich biurem regionalnym i infolinią. Nie mam dobrych opinii. Pakiet telewizyjny średni, choć ceny przyzwoite. Pakiety internetowe bardzo marne, działanie (i kablowe, i bezprzewodowe) kompletnie niesatysfakcjonujące. Kontakt z biurem regionalnym w Świętochłowicach dramatyczny. Serwisanci, o których się prosi, nie zjawiają się w ogóle lub przychodzą o nieumówionych godzinach, dziwiąc się, że pracujących lokatorów nie ma w domu. Pomoc na infolinii ogranicza się najczęściej do porady zrestartowania urządzenia. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

04.03.2011

Placówka

Świętochłowice, Bytomska 7a

Nie zgadzam się (4)
w połowie stycznie...
w połowie stycznie 2011 skontaktowałem się telefonicznie z frimą, aby zamówić usługi internetu oraz tv kablowej. w prostym jak barszcz menu bez trudu znalazłem opcje do połączenia z konsultantem. odebrał bardzo miły Pan, którego nazwiska niestety nie pamiętam. przedstawił wszystkie opcje pakietowe szybko i zwięźle, rozwiał wątpliwości, odpowiedział na wszystkie pytania, nawet te trudniejsze, po czym zaproponował dodatkowe pakiety w cenie abonamentu, który mi odpowiadał. :) oczywiście został też umówiony monter na 06/02/2011. dzień przed terminem otrzymałem sms'a z informacją, że mam umówiony montaż. gdyby nie to, zupełnie bym o tym zapomniał i monter przyszedł by na darmo, bo niestety miałem zaplanowany weekend poza domem. bez problemu udało się zmienić termin montażu na kolejny tydzień, ale na piątek, kiedy ryzyko mojej nieobecności w domu było duże. w czwartek wieczorem zadzwonił sam monter aby konkretnie się umówić i zaproponował montaż w sobotę rano. w piątek oddzwonił z kolei jego kolega aby powiedzieć, że przyjdzie zamiast kolegi, bo tamtemu coś wypadło. umówiliśmy się na 8 rano w sobotę. oczywiście Pan zjawił się pod wskazanym adresem i w ciągu 30 minut zakończył pracę. przy okazji wymieniliśmy kilka uwag na temat poprzedniego usługodawcy (UPC). wszystkie usługi działały zaraz po podłączeniu. :) firma spisała się na najwyższą możliwą ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Obsługa klienta w...
Obsługa klienta w zakresie podpisywania nowej umowy. Pracownik kompetentny, zorientowany w ofercie, umiejący doradzić w sposób dopasowany do wymienionych przeze mnie kryteriów. Potrafił szybko znaleźć lepszą ofertę, niż ja sam odnalazłem, przez co dokonałem innego wyboru niż planowałem. Kulturalny, schludnie ubrany. Wnętrze firmy lekko zaniedbane, jakby niedopracowane.

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2011

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (3)
Olsztyńską firmę Vectra...
Olsztyńską firmę Vectra oceniam bardzo negatywnie. Uważam, że pracują tam niekompetentne osoby. Jeszcze, że w kolejce trzeba stać bardzo długo, to Panie tam pracujące nic nie wiedzą i w niczym nie potrafią pomóc. Panuje tam chaos i dezorganizacja. Czasami faktury za internet nie wysyłane są przez kilka miesięcy i trzeba iśc do biura i się o nie upominać.

Wioleta_120

08.02.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (3)
Posiadam internet u...
Posiadam internet u tego operatora, a umowa terminowa już wygasła. W stacjonarnym biurze obsługi poinformowano mnie że istnieje możliwość zwiększenia prędkości łącza poprzez telefoniczne biuro obsługi, za niewielka dodatkową opłatą i bez umowy na czas określony( konkretnie z 1Mb/s za 48,90zł na 8Mb/s za 53zł). Dwukrotne telefony do bok nic nie dały. Dwukrotnie zapewniano mnie, że zlecenie zostało przyjęte i w czasie 48h ktoś do mnie zadzwoni potwierdzić realizację zlecenia. Minął tydzień operator nie podjął żadnych kroków, pewnie liczy na to że podpiszę kolejny "cyrograf".

zarejestrowany-uzytkownik

17.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Niestety z przykrością...
Niestety z przykrością stwierdzam, że więcej nie przedłużę umowy z tą firmą a to dlatego, iż często napotykamy się włączając telewizor na problemy z sygnałem, czy też odbiorem poszczególnych programów. Gdy dzwonimy na infolinię, nikt nie potrafi nam konkretnie doradzić co w tej sprawie mamy zrobić, by np. polepszyć jakość obrazu, a gdy napotykamy całkowity zanik sygnału, wówczas jak zwykle słyszymy słowa "awaria". Ale przecież ludzie płacą grube pieniądze za podstawowe pakiety, by móc oglądać programy w lepszej jakości - firma zachowuje się nie w porządku, gdyż adekwatnie do częstotliwości awarii powinna chociaż obniżać w danym miesiącu abonament. W dodatku jakby tego było mało-bardzo powoli usuwają awarię. Nie polecam osobom, które chcą dobrej telewizji cyfrowej za małe pieniądze bez jakichkolwiek problemów z sygnałem.

Monika_1493

02.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Firma która za...
Firma która za wszelką cene stara się udowodnić błąd klientowi po mimo złego montażu.
Zgadzasz się?