Vectra

(3.07)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1527 z 2598)

Wyczyść filtry
Ponieważ zgubiłem telefon...
Ponieważ zgubiłem telefon do handlowca Vectry, z który kilka razy rozmawiałem, postanowiłem skorzystać z pomocy innego. Po kilku telefonicznych rozmowach z handlowcem Vectry p.Danielem O. byłem bardzo zadowolony z możliwości podpisania umowy. Spotkaliśmy się punktualnie w domu mojej mamy. Mieliśmy podpisać dwie umowy (dla mnie i dla mamy). Handlowiec przyszedł z dwoma torbami. Niestety przez kilka minut nie potrafił znaleźć w nich druku upoważnienia. W między czasie dopytywałem się czy aby na pewno vectrę może odbierać także moja mama (telefonicznie byłem zapewniany, że tak bo otrzymuje ulotki). Wcześniej podawałem p.Danielowi adres z prośbą o sprawdzenie czy taka opcja jest dostępna (nie widziałem na klatce skrzynki Vectry). W momencie podpisania umowy okazało się, że umowy dla mamy podpisać nie można bo brak okablowania budynku. Umowę można zawrzeć tylko ze mną. Zacząłem być bardziej czujny i mniej ufny wobec kompetencji handlowca. W czasie spotkania odbierał on dzwoniące telefony twierdząc, że dzwonią pieniądze więc musi. Zacząłem czuć się ignorowany. Już tak nie zabiegał o mnie ale o tych co dzwonią. Rozmawiał ze mną szukając ofert dla innych klientów. Ciągle nie potrafił znaleźć odpowiednich druków a szokiem było to, że w pewnym momencie dał mamie plik druków i zaproponował "proszę poszukać druku na nagrywarkę, może Pani znajdzie bo ja nie mogę". Umowę, mimo iż podpisałem wycofałem, gdy okazywało się, że pewne informacje wykluczały się a handlowiec tłumaczył się, że nie musiał mi mówić tej czy innej informacji. Bardzo się zawiodłem. Przecież przez telefon ten człowiek sprawiał pozytywne wrażenie. Odradzam korzystanie z pośrednictwa handlowca p.Daniela O.. Choć osoba reprezentująca firmę Vectra bardzo ostudziła moje zamiary na zmianę operatora to jednak oferta sama w sobie jest atrakcyjna tematycznie i cenowo. Nie wiem co dalej zrobię ale będę ostrożniejszy.

PAN

08.02.2012

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie będąc w...
Nie będąc w pełni usatysfakcjonowany usługami i jakością obsługi w mojej dotychczasowej telewizji kablowej postanowiłem zmienić operatora. Ponieważ mija mi niedługo umowa zadzwoniłem do konsultanta Vectry. Jego ulotki znajdowałem od jakiegoś czasu w swojej skrytce pocztowej. Wysłałem sms-a zgodnie z informacją na ulotce i czekałem. Czekałem to nawet zbyt duże słowo bo Pan Grzegorz oddzwonił do mnie po około 2 minutach. Zadałem mu bardzo dużo pytań i to dość dociekliwych. Na wszystkie uzyskałem konkretną odpowiedź. Jak konsultant usłyszał, że chcę zmienić operatora na Vectrę, dodatkowo zaproponował mi kilka miesięcy za symboliczną złotówkę i zajęcie się wszystkim w moim imieniu. Nie muszę wypowiadać umowy, przenosić numeru telefonu - On się wszystkim zajmie za darmo. Jestem pod bardzo pozytywnym wrażeniem. Wreszcie komuś zależy na mnie. Oferta cenowa jest atrakcyjniejsza of dotychczas posiadanej przeze mnie. Szkoda tylko, że nie będę mógł odbierać programów "Polsat Sport" i "Polsat Sport Extra". Cóż ale coś za coś.

PAN

03.02.2012

Placówka

Warszawa, Telefon

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Pana opinię nt. naszej firmy i cieszymy się, że jes ona tak pozytywna. Dziękujemy, że docenił Pan starania naszego pracownika i cieszymy się, że dołączył Pan do grona naszych Klientów. Pozdrawiam. Vectra S.A.
Rezygnacja z usług...
Rezygnacja z usług Vectry wcale nie jest prosta. Niecały miesiąc temu zrezygnowałam z usług tej firmy. Na miejscu podpisałam odpowiednie dokumenty. Pracownicy zachowali się profesjonalnie, nie stwarzali problemów. Zapewniono mnie, że z końcem stycznia moja umowa wygaśnie co oznaczać będzie koniec współpracy. Jednak od tego czasu rozpoczęło się męczenie mnie telefonami. Pracownica infolinii cały czas dopytuje dlaczego zrezygnowałam z ich usług i z oburzeniem reaguje na moje odpowiedzi. Uważam, że zachowanie pracowników infolinii jest karygodne i mało profesjonalne, a oferta oraz cena usług nie jest zachęcająca.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękuję za Pani opinię na temat naszej firmy. Chceilibyśmy poinformować, że nasz Dział Utrzymania Klienta faktycznie kontaktuje się z Państwem po złożeniu rezygnacji niemniej nie więcej niż 3-krotnie, a konsultaci za każdym razem są jak najbardziej profesjonalni. Rozumiem, że nie chce Pani aby tego typu kontakt następował, dlatego w osobnej, prywatnej wiadomosci skontaktujemy się z Panią, żeby móc zakończyć tę sprawę. Pozdrawiamy. Vectra S.A.
Siedlecka siedziba Vectry...
Siedlecka siedziba Vectry jest ładna czysta są trzy stanowiska ale zawsze przy jednym siedzi osoba obsługująca gdy chciałem zmienić pakiet tv na większy pani bardzo dobrze mi wyjaśniła co jak dlatego i ile będę płacił ale zdarzyło się raz że dostałem dwa razy ten sam rachunek a i rachunki są za późno przysyłane ja muszę opłacać dwa na raz aby nie mieć kary. Brak Kanałów Polsatu W Tej Kablówce

zalogowany_użytkownik

21.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejki to największa...
Kolejki to największa zmora punktów obsługi Vectra.Tak również było tym razem.Czas oczekiwania w kolejce do obsługi to cała godzina, szczęście że można oczekiwać na przygotowanych siedziskach ,oglądając ramówkę firmy.Obsługa klientów kompetentna ,potrafi doradzić i rozwiązać problem.Zaobserwowałem że wiele osób w kolejce pojawiło się tam dlatego że infolinia nie potrafiła załatwić ich problemu lub wręcz wprowadza ich w błąd .Widać że Vectra nie potrafi realizować obsługi klienta w satysfakcjonujący sposób "na odległość". Nie szanuje też czasu klienta

SecretShopper_1

13.01.2012

Placówka

Radom, Słowackiego 3

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem klientką Vectry...
Jestem klientką Vectry od kilku lat. Często odwiedzam także sieradzki BOK tej firmy. Ostatni raz Biuro Obsługi Klienta odwiedziłam 16 grudnia w związku ze zmianą abonamentu (z tego zadania pani wywiązała się bardzo dobrze: przedstawiła bardzo dokładnie wszystkie możliwości zmiany). Bardzo nie lubię chodzić do tego miejsca, jako, że nigdy nie spędziłam tam mniej niż pół godziny na czekaniu. Mimo, że stanowiska do obsługi są 3 zawsze czynne są 2 lub 1. Co do życzliwości obsługujących też mam niestety wątpliwości. W Sieradzu pospolitym problemem jest niedostarczanie rachunków przez tą firmę a później naliczanie odsetek karnych mimo, że nie miało się rachunku. Mnie również spotkała taka sytuacja niejednokrotnie a jak poszłam się upomnieć, pani, która mnie obsługiwała bardzo nieżyczliwie mnie potraktowała. Jeśli chodzi o wiedzę i kompetencję obsługujących tam osób jest to poziom średni. Miejsce, w którym obsługiwani są interesanci jest zawsze czyste i nie mam do niego zastrzeżeń. Oferta Vectry jest dość bogata a w porównaniu z innymi telewizjami ma średnie ceny. Na szczęście problemów technicznych nie miałam do tej pory zbyt często. Kilka drobnych problemów ze strony Vectry ale zawsze wszystko wyjaśnione. Podsumowując: Vectra nie jest przyjazną firmą jeśli chodzi o sieradzki rynek ale ma dość przystępne ceny. Bardzo długie oczekiwanie na obsługę i dodatkowo w sieradzkim BOKu można być obsłużonym niemile. Plusem jest w porównaniu z innymi operatorami mały stopień problemów technicznych.

Małgorzata_1552

20.12.2011

Placówka

Sieradz, Jana Pawła 12/1A

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem się do...
Udałem się do biura obsługi klienta w celu przedłużenia umowy na dostęp do Internetu. Okazało się, że w kolejce do obsługi były cztery osoby łącznie za mną (plus dwie aktualnie obsługiwane). Po wejściu do lokalu nikt z obsługi w ogóle nie zwrócił uwagi na nowego klienta – obsługujący pracowali przy swoich stanowiskach. Dwie osoby (mężczyzna i kobieta) obsługiwały więc myślałem, że nie potrwa to długo. Oboje byli ubrani w firmowe koszule. Niestety obsługujący mężczyzna za chwilę skończył i bez słowa wyszedł na zaplecze, gdzie założył płaszcz a następnie wyszedł z biura z jakimś pudłem w ręku. Wyglądało to jak zlekceważenie oczekujących klientów (tak się poczułem) – mógł przecież powiedzieć cokolwiek. Po około 10 min. zrezygnowałem z czekania, ponieważ przyszedłem z małym dzieckiem. Po południu przyszedłem ponownie – tym razem sam – nastawiając się na czekanie. Obsługiwała tylko jedna osoba (ta sama kobieta co wcześniej), ale na szczęście był również tylko jeden klient. Kiedy przyszła moja kolej (czekałem ok. 5 min.) pani bez problemów odpowiedziała na wszystkie moje pytania i wątpliwości, a następnie podpisaliśmy nową umowę. Pani była uprzejma i rzeczowa – doskonale znała ofertę i ciągle się uśmiechała. Otrzymałem większą prędkość Internetu za niższą cenę, a więc korzystniejsze warunki niż dotychczas. Sam lokal/biuro prezentowało się korzystnie. Pomimo niewielkiej ilości powierzchni znalazło się tam miejsce na kanapę i fotel, które pozwalały w dość komfortowych warunkach oczekiwać na obsługę. W całym pomieszczeniu było czysto, chociaż w wielu miejscach stały kartony ze sprzętem dla klientów (dekodery, modemy).

Bohdan_3

16.12.2011

Placówka

Suwałki, Utrata 2A

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj poszłam do...
Wczoraj poszłam do biura obsługi, żeby zgłosić problemy z internetem. Zdziwiło mnie iż mimo dużej kolejki jest tylko jedna osoba obsługująca interesantów (są trzy stanowiska pracy). Była to osoba miła, kompetentna, dobrze znająca się na tym co robi, jednak o tej porze (po 16) powinno być więcej pracowników.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejna już wizyta...
Kolejna już wizyta w tej placówce zakończona w ten sam sposób-po wejściu do punktu obslugi klienta stoję w kolejce.Oczywiście wszędzie mogą być kolejki,ale w tym miejscu niezależnie od pory dnia czy tygodnia w oczekiwaniu na obsługę trzeba spędzić ponad godzinę czasu.W niewielkim pomieszczeniu ustawione są cztery biurka,ale jak to zwykle bywa zajętę przez jednego lub dwóch pracowników bezpośrednio obsługujących klienta.I w tym miejscu musze zalatwić wszelkie problemy pojawiające się w związku z użytkowaniem sieci kablowej.Wszyscy są mili,ale tylko w momencie podpisywania umowy na swiadczenie uslug.Póżniej czuję sie tam jako osoba niemile widziana co odczuwam z każdym spojrzeniem pracowników na kolejkę oczekujących,w ktorej również stoję.Nie usiądę ponieważ miejsc do siedzenia jest okolo dziesięć,a klientów o wiele wiecej.

Cezary_89

02.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z usług vectry...
Z usług vectry korzystam od kilku miesięcy. Do tej pory punkt obsługi klienta odwiedzałam już kilka razy i zazwyczaj miałam problem żeby trafić na godziny, w których punkt jest czynny, ze względu na różne godziny otwarcia, uzależnione od dnia tygodnia. Tym razem udałam się do punktu, ponieważ nie działało urządzenie rozsyłające sygnał WiFi. Internet działał jednocześnie tylko na jednym komputerze, po podłączeniu do modemu przy pomocy kabla. Dodatkowo prędkość internetu wydawała się za niska, co także zostało zgłoszone. Pani w punkcie powiedziała, że tego samego dnia przyjdzie do nas technik, żeby usunąć usterkę. Technik pojawił się przed godziną 20. Sprawdził prędkość internetu i okazało się że jest prawidłowa. Błąd leżał po mojej stronie, ponieważ prędkość sprawdzałam nie na tej stronie, co powinnam. Natomiast w kwestii sprawności urządzenia, po kilkukrotnym jego restartowaniu, internet bezprzewodowy zaczął działać. Nie próbowałam sama restartować urządzenia, ponieważ nie wiedziałam w jaki sposób należy to zrobić i czy nie zmieni to jego ustawień fabrycznych. Dodam że urządzenie nie jest moje, tylko należy do vectry, przeze mnie jest tylko dzierżawione. Wolałam więc skorzystać z pomocy technicznej, żeby nie zepsuć sprzętu, za który mogłabym zostać obciążona dodatkową opłatą. Pan po naprawie opuścił moje mieszkanie, nie wziął żadnego podpisu, który potwierdzałby jego wizytę, podobnie jak Pani w punkcie obsługi klienta, która przyjęła zgłoszenie w formie słownej, nie informując mnie, że usługa może być płatna. (Miesiąc wcześniej zmieniałam lokalizację gniazda telewizyjnego, za którą płaciłam dodatkowo 39 zł. Zostałam poinformowana o tym na samym początku, a potrzebę zmiany lokalizacji gniazda musiałam potwierdzić na piśmie). W listopadzie otrzymałam e-fakturę, która była wyższa o 49 zł. Na fakturze znajdowała się dodatkowa pozycja "inne", za którą została naliczona kwota 49 zł. Zadzwoniłam więc na infolinię w celu wyjaśnienia słowa "inne". Okazało się, że została naliczona dodatkowa opłata za "bezpodstawne wezwanie obsługi technicznej". Uważam że moje wezwanie nie było bezpodstawne, a jeśli ktokolwiek z obsługi vectra uznał je za zbędne, powinien mnie o tym poinformować, zwłaszcza jeśli mam za to dodatkowo zapłacić 49zł. Udałam się więc ponownie do punktu, w którym Pani nie potrafiła uzasadnić mi dlaczego opłata została naliczona i powiedziała, że mogę złożyć reklamację przy pomocy strony internetowej vectra. Punkt obsługi klienta po raz kolejny okazał się bezużyteczny. Dodatkową kwotę 49 zł musiałam zapłacić, wciąż czekam na rozstrzygnięcie reklamacji.

Paula_69

30.11.2011

Placówka

Dzierżoniów, os. Jasne 20

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa wyraźnie przemęczona...
Obsługa wyraźnie przemęczona i agresywna w stosunku do klientów. Jeden z pracowników atakuje każdego klienta który wchodzi do lokalu. Mimo że placówka czynna jest do godziny 18:00 już o 17:20 nie chcą obsługiwać i ostrzegają że wyjdą punktualnie o godzinie skończenia pracy. Obsługa powolna i widać że nie zależy im na dobrej opinii. Co chwila słychać narzekanie na swoją pracę i niską płacę. Mimo kolejki która oczekuje na obsługę jeden z pracowników potrafi wstać od stanowiska i wyjść na zewnątrz zapalić papierosa. Przyjmowane zlecenia od klientów nie są realizowane w terminie. Usługi wygasają z powodu braku akceptacji przez pracowników i normalnego zapominalstwa. Próba załatwienia sprawy na infolinii serwisowej zakończyła się kontaktem zwrotnym ze strony Vectry po około 10 dniach z zapytaniem czy problem nadal istnieje i czy TV ciągle nie odbiera.

Mariusz_676

24.11.2011

Placówka

Radom, Słowackiego 3

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponieważ kupiłam nowy...
Ponieważ kupiłam nowy telewizor udałam się do POK w Wejherowie aby otrzymać nowy dekoder HD. Pani z obsługi zaproponowała mi nowe promocje Vectry . Promocje te zwiększyły szybkość internetu no i cenę usługi również , ale żeby ta cena była niższa zaproponowała mi elektroniczną fakturę na co się zgodziłam. Nie poinformowała mnie ,że przy fakturze elektronicznej termin opłaty będzie inny. Dotychczas był to okres po 25 , a teraz otrzymuję faktury elektroniczne z terminem płatności 21 . Emeryturę dostaję 25 i ten nowy termin mi nie odpowiada. Na reklamacje pisemną do firmy otrzymałam odpowiedz ,że wszystkie faktury elektroniczne wystawiane są z wcześniejsza datą płatności. Dlaczego nie informuje się o tym przy spisywaniu umowy ?

ewaimirek

24.11.2011

Placówka

Wejherowo, Jana III Sobieskiego 227

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od 2 lat...
Od 2 lat jestem klientką Vectry, niestety jestem zbulwersowana usługami jak i obsługą. Obecnie zastanawiam się nad inna alternatywą bo płacenie srogich FV za internet i kablówke to przesada, internet działa kiedy mu się chce o transferze nie wspomne ale słowo "do" może obejmować albo 1Mb albo 5MB, kablówka to też wyrzucone pieniądze. Obsłucha zrzuca wszystko na centrale i tak wygląda złożenie skarki.

czika2002

22.10.2011

Placówka

Świętochłowice, Bytomska 7a

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niespełna dwa lata...
Niespełna dwa lata temu podpisałem z firmą VECTRA umowę na świadczenie usług internetowych oraz telewizji. Prze zdwa lata pisałem regularne maile i prośby o poprawę parametrów mojego łącza. Wyglądało to tak, że dostawca usług internetowych nie był w stanie sprawować pełnej kontroli nad oferowanymi usługami. Moja umowa dotyczy prędkości 2MB a w nocy 8MB. Niestety zarówno w nocy jak i w dzień prędkości nie były utrzymywane. Czasem były znacznie niższe, a czasem o wiele wyższe niż w umowie. Niestety w około 90% okresów niezgodności były to niższe prędkości. PING'i które osiągałem wynosiły od zawsze między 300 a 800 ms. Są to wartości wielokrotnie słabsze niż powinny. Na maile odpowiedź jest udzielana po około 1 miesiącu, a w treści takiego maila, cokolwiek byśmy do nich napisali) dostajemy taką formułkę: "Witam serdecznie Dziękuje za kontakt z działem pomocy technicznej. Przepraszamy za długi czas oczekiwania na odpowiedz zwrotną. Czy problem w dalszym ciągu występuje?"

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2011

Placówka

Świecie, Wyszyńskiego 15

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Vectra okazała się...
Vectra okazała się instytucją niezwykle przyjazną dla klienta. Z pewnością negatywnymi cechami firmy są niezwykle długie kolejki o każdej porze dnia oraz kiepski sposób zarządzania samą kolejką (każda osoba wchodząca musi skrupulatnie dopytać się za kim stoi), jednak sama obsługa i fachowość doradców jest na naprawdę wysokim poziomie. Zawsze znajduję tam rozwiązanie moich problemów i kompleksową szybką reakcję na dany problem.

zarejestrowany-uzytkownik

23.09.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez 9MIESIĘCY!!! walczyłem...
Przez 9MIESIĘCY!!! walczyłem z nimi, ponieważ stwierdzili, że zerwałem przed czasem umowę na internet i muszę zapłacić karę, ok900zł. Ich odpowiedzi były sprzeczne ze sobą, kłamali i kręcili. Wg nich zawarłem umowę na 24 miesiące, a ja miałem tylko na 9 miesięcy - oczywiście miałem oryginał umowy, który im przedstawiłem. W końcu po pół roku nagabywania mnie sms-ami i fakturami, straszeniem KRD, odcięli mi sygnał TV. Sprawę skierowałem do UKE. Dopiero wtedy przyznali mi rację, ale do tej pory czekam na oddanie nadpłaconych pieniędzy za abonament tv. Brak kompetencji, bałagan, zdawkowe traktowanie klienta. ŻENADA.

vulevu

23.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Może to dziwne...
Może to dziwne ale jest to pierwsza firma, która przeprosiła za usterki w odbiorze sygnału TV i internetu. Otrzymałem maila od dyrektora z przeprosinami. Daję pozytywa ponieważ miałem podobne usterki będąc w konkurencji i tam nawet nikt nie pisnął nt. usterki. W końcu jakieś światełko dzięki VECTRA.

mamaj

20.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przez ponad rok...
Przez ponad rok byłam klientką VECTRA S.A. Już w momencie podpisywania umowy nie obyło się bez problemów. Podpisałam umowę na czas określony tj. na 12 m-cy nanastępujące usługi: TV, internet, telefon. Kilka dni po odpisaniu umowy przyjechał technik by przyłączyć moje mieszkanie do sieci. Po wykonaniu instalacji okazało się, że niestety nie mogę korzystać z internetu, gdyż okablowanie w moim bloku nie jest jeszcze dostosowane do sieci VECTRA. Zapłytałam kiedy będe miała dostęp do internetu technik odpowiedział mi, że nie wie. Zadzwoniłam więc do przedstawiciela handlowego i poinformowałam go o problemie. Pan powiedział, że nic nie wie na ten temat i się rozłączył. Czekałam kilka dni, jednak nikt nie skontaktował się ze mną, żeby wyjaśnić sprawę. Napisałam więc pismo do VECTRA, na które niestety nie otrzymałam odpowiedzi. Zadzwoniłam z interwencją do Biura Obsługi Klienta. Został mi wyznaczony drugi termin wykonania przyłącza z zapewnieniem, że teraz już wszytsko będzie ok. Ponownie przyjechał technik i wykonał przyłącze. Tym razem nie było problemu z dostępem do internetu. W trakcie korzystania z usług operatora VECTRA bardzo często występowały przerwy w dostępie do internetu oraz tv kablowej. Obraz się zacinał lub zupełnie zanikał sygnał. Po 12 m-c postanowiłam, że nie bedę dłużej korzystała z usług powyższej sieci. Postanowiłam rozwiązać umowę. Wysłałam pismeną rezygnację, w której poprosiłam m.in. o wskazanie terminu kiedy dokładnie umowa wygaśnie (chciałam podpisać drugą umowę z innym operatorem). Po ponad miesiącu nie miałam żadnej informacji zwrotnej z VECTRA, zatem zadzwoniłam do BOK. Pani z którą rozmawiałam była bardzo niemiła. Zapytałam ją kiedy otrzymam na piśmie informację zwrotną, na co odpowiedziała mi, że VECTRA nie ma obowiązku odpisywania na pisma, jednak telefoniczie poinformowała mnie, że umowa będzie ważna jeszcze do końca czerwca bo tak się kończy cały okres rozliczeniowy. Po ok. 2 tygodniach otrzymałam pismo z VECTRA w którym była wskazana dokładna data rozwiązania umowy jak również informacja, że mam wobec sieci dług w wys. ok 370 zł. z tytułu zerwania warunków promocji. Okazało się, że w Regulaminie promocji jest punkt, który mówi, że umowa na czasoreślony cyklicznie zostaje przedłużona na okres sześciu miesięcy, dlatego została naliczona mi ta opłata. Ponieważ w mojej ocenie jest to celowe wprowadzanie klientów w błąd ( bo czym jest cykliczne przedłużanie umowy na okres 6 m-cy? - w takiej interpretacji przepisu umowa zawsze będzie zawarta na czas określony) zwróciłam sie z prośbą do UOKiK z prośbą o ocenę zgodności tego zapisu z obowiązujacymi przepisami prawa i ewentualną interwencję. Niestety dostała, lakoniczną odpowiedź opierającą sie na piśmie przesłanym przez VECTRA do UOKiK, z którego wynikało, że powyższą należność powinna zapłacić i wszytsko odbyło się zgodnie z prawem. W mojej ocenie jest to zwykłe oszukaństwo i naciąganie ludzi na dodatkowe koszty.

zarejestrowany-uzytkownik

13.08.2011

Placówka

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ponad tydzień temu...
Ponad tydzień temu wysłałem zapytanie odnośnie problemów technicznych do firmy Vectra. Ale już minął tydzień a odpowiedzi nie ma. Zadzwoniłem w związku z powyższym do firmy, aby zapytać się odnośnie mego problemu. Okazało się, że nie mają mego zapytania. Dlatego też zadałem to pytanie konsultantowi. Z rozmowy wyszło, że problem ten można dość szybko rozwiązać. Został on rozwiązany od razu podczas rozmowy. I wszystko już gra. Tylko dlaczego nie ma odpowiedzi zadanych drogą meilową. Nie obchodzi mnie, że giną im meile. A może ustawili jako spamy?

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z usług...
Korzystam z usług telewizji kablowej Vectra SA od około 5 lat. Nigdy nie miałam problemów i zawsze byłam zadowolona z usług. Ostatnio zmieniono telewizję z analogowej na cyfrową. Ja miałam opóźnienie z płatnością, które zbiegło się z awarią i brakiem dostępu do usługi. Po usunięciu awarii nadal nie miałam telewizji. Udałam się do biura obsługi, w którym pokazałam dowód wpłaty i pracownik przesłał poptwierdzenie do działu należności. Nadal nie odblokowano mi usługi, więc zadzwoniłam do tego działu, gdzie poinformowano mnie, że muszę czekac do 7 dni roboczych na ponowne podłączenie. Podsumowując 7 dni roboczych plus 3 dni długiego weekendu. Nie będę miała tv przez 10 dni, a rachunek muszę zapłacic cały. Chyba doczekam do końca umowy i zmienię dostawcę.

Paulina_511

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

heyah

(2.18)

Lepiej
Gorzej

INEA

(2.78)

Lepiej
Gorzej

Grupa MULTIPLAY

(3.45)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Fatalnie.
Fatalnie.
Dodaj własną opinię!