Vectra

(2.73)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1500 z 2522)

Wyczyść filtry
W 02/2023 zrezygnowałem...
W 02/2023 zrezygnowałem z usługi multiroom. Do 02/2024 była mi naliczana niesłusznie opłata za tą usługę, kiedy to zauważyłem w/w błąd na FV. Temat został zgłoszony do Vectra 20.02.2024. Mimo potwierdzenia błędu przez Vectra już przy pierwszej rozmowie z konsultantem, nie udało się rozwiązać problemu. Kolejne kilka telefonów i zgłoszeń nie spowodowały wystawienia FV korygującej na właściwa kwotę. Z uwagi na bezsilność konsultantów i odrzucanie kolejnych zgłoszeń, polecono mi na infolinii złożenie reklamacji. Reklamacja została odrzucona bez jakiejkolwiek analizy zgłaszanego okresu oraz dokumentów potwierdzających rezygnację z usługi oraz zwrot sprzętu w 02/2023. Złożyłem kolejna reklamację, którą również odrzucono podając jako uzasadnienie... treść odpowiedzi z pierwszej reklamacji! Vectra oddajcei mi te 180zł(12x15zł), odrzuca zgłoszenia swoich konsultantów, nie uznaje reklamacji, a "specjalistka z działu reklamacji" nawet nie sprawdziła we własnym systemie daty zwrotu sprzętu oraz zgłoszenia wypowiedzenia umowy usługi. Od 04/2024 wstrzymałem płatności do dnia wystawienia FV korygującej, przeliczenia salda i ustalenia ostatecznej kwoty należności wobec Vectra. Dzisiaj mamy 11.06.2024 i jestem po zgłoszeniu kolejnej reklamacji u konsultanta, bez FV korygujacej i przeliczenia salda! Dodatkowo wczoraj otrzymałem wezwanie do zapłaty za wstrzymane przeze mnie płatności. Ludzie z Vectra straszą mnie windykacją - to się w głowie nie mieści!!! Absolutnie nie polecam firmy Vectra i szczególnie zachęcam do analizy własnych rachunków! Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.

Krzysztof Gatkowski

11.06.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.06.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Negatywnie bardzo
Negatywnie bardzo

JarosławWojtczak_OfWz

31.05.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.05.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Tragedia wciskają wszystkie...
Tragedia wciskają wszystkie te film boxy których nie chcę oglądać jako przeprosiny i rabat 10 zł przez to że przez 5 miesięcy Internet nie działał i telewizja to jakaś kpina, cały czas to samo słyszę

DawidMoskalczuk_Qja7

15.05.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.05.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Nie polecam!!! Od 10...
Nie polecam!!! Od 10 lat byłam klientką, w maju wypowiedziałam umowę lecz się z wypowiedzenia wycofałam. Vectra odłączyła mi wszystkie usługi i przez dwa tygodnie nie reagowała na moje prośby. Złożyłam reklamację i pomimo rozpatrzenia pozytywnego i przeprosin nadal nic..... Wydzwaniałam do nich, pisałam i nic nie załatwiłam tylko straciłam dużo nerwów i czasu. Zaistniała sytuacja pokazuje jak traktuje Vectra stałego klienta, brak szacunku, brak zainteresowania klientem, brak wszystkiego. Co Vectrę interesuje, że klientka nie ma telewizji, internetu. Infolinia rozkłada ręce, nie wiedzą co maja powiedzieć, cytuję "przepraszam ale nikt się tym wnioskiem jeszcze nie zajął" Vectra musi się dużo nauczyć, albo wrócić do kroku pozyskania klienta i jego utrzymania. Nie sposób jest droga Vectro pozyskać klienta. Rekomendacja to ważna sprawa, ja na 100 % nie rekomenduję Państwa usług.

Klient_6Oy08

13.05.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.05.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Z biegiem czasu...
Z biegiem czasu problem został pomyślnie rozwiązany.

ValeryKardash_vGn5

07.05.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.05.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Vectra to bardzo...
Vectra to bardzo nieuczciwa firma. Przez ich celowe działanie skierowana zostanie niebawem sprawa do sądu i już wysłane zostało pismo do Rzecznika Praw Obywatelskich. Wiedzą dobrze że sprzedają bubel jakim jest usługa telewizji Smart i wszystkiego się wypierają. Już od samego początku umowy na telewizję są problemy w odbiorze, a Vectra nadal powtarza swój skrypt rozmowy w enaliach i zalecają w kółko robić to samo, grając na zwłokę. Kilka razy był technik, lecz nic to nie pomogło. W sądzie znajdą się świadkowie, bo już takie kroki poczyniliśmy, którzy potwierdzą że usługa telewizji Smart działa źle i nic z tym się nie da zrobić. Tak właśnie działają nieuczciwie firmy, które nie odpisują na reklamacje i nie chcą polubownie rozwiązać umowy na wadliwy produkt. Wszystko jest do czasu.

Klient_WHeR

29.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Konsultanci są niekompetentni...
Konsultanci są niekompetentni i odpowiadają za pomocą skryptów. Nie czytają wysłanych wiadomości. Zgłoszenie zostało zamknięte bez rozwiązania problemu.

Wal

27.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Korzystam Internetu z...
Korzystam Internetu z Vectry w domu. Internet w dość korzystnym pakiecie, najczęściej bez problemowo, ale niestety zdąża się, że Internet "znika", co w sytuacji pracy zdalnej jest dość dużym utrudnieniem. Średnio taka sytuacja pojawia się 1 / 2 razy w tygodniu.

Wojdanka

25.04.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za czas przeznaczony na pozostawienie opinii. Jest ona dla nas cenną wskazówką. W sprawie przerw w dostępie do Internetu prosimy o przesłanie wiadomości na adres jakoscpomoc@vectra.pl w wiadomości podając: - nr. klienta - adres świadczenia usług - imię i nazwisko głównego abonenta Postaramy się zweryfikować i usunąć niedogodności.
Vectra świadomie łamię...
Vectra świadomie łamię prawa człowieka. Nie odpisali na reklamację w terminie. W ogóle nie odpisali. Po upływie 30 dni jeżeli nie odpiszą to reklamacja jest zasadna. Lecz Vectra ma to gdzieś. Mimo że ich poinformowaliśmy, że reklamacja jest zasadna to odpisali tym razem, że nie widzą podstaw do jej uznania. Od początku trwania umowy nie działa poprawnie telewizja. Sprawę kierujemy do sądu.

Klient_WHeR

24.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Byłem abonentem tej...
Byłem abonentem tej firmy i szczerze polecam! Bez problemu przeniosłem usługi na inny adres, co prawda musiałem przejść z telewizji SMART na internetową ale nie żałuję tej decyzji! Niestety na kolejnym mieszkaniu nie miałem już możliwości dalszej współpracy z Vectrą, czego żałuję, ale mimo to jeszcze raz bardzo polecam firmę Vectra!

Blaze92

20.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Byłem abonentem tej...
Byłem abonentem tej firmy i szczerze polecam! Bez problemu przeniosłem usługi na inny adres, co prawda musiałem przejść z telewizji SMART na internetową ale nie żałuję tej decyzji! Niestety na kolejnym mieszkaniu nie miałem już możliwości dalszej współpracy z Vectrą, czego żałuję, ale mimo to jeszcze raz bardzo polecam firmę Vectra!

Blaze92

20.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Zamieściłem niedawno opinię...
Zamieściłem niedawno opinię na temat działu pt. JAKOŚĆ POMOC VECTRA, który odpisuje między innymi, niezadowolonym klientom Vectra, dokonującym wpisu na portalu JAKOSCOBSLUGİ. Oczywiście pod moją opinią, pojawił się komunikat z działu JAKOSC POMOC VECTRA, który udowadnia beznadziejne podejście do klienta i lekceważący stosunek. Nic nie napisali od siebie tylko jak automat stała ta sama formułka.

Klient_WHeR

16.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Jeżeli chodzi o...
Jeżeli chodzi o dział pt. JAKOŚ POMOC VECTRA, który między innymi odpisuje niezadowolonym klientom na portalu JAKOŚĆ OBSŁUGI to jest to typowa pokazówka. Piszą że niby zainteresują się sprawą a potem olewają klientów do tego stopnia że podczas korespondencji emailowej piszą żeby się już z nimi nie kontaktować w sprawie usterek które mimo to nadal występują po interwencji działu JAKOŚĆ POMOC VECTRA. Gdyby też ten dział JAKOŚĆ POMOC VECTRA był skuteczny to dawno miałbym problem rozwiązany a nie męczył się od listopada 2023 bez efektu.

Klient_WHeR

13.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Kilka miesięcy temu...
Kilka miesięcy temu opisywałem sytuację jaka Vectra jest nieudolna. Nadal podtrzymuję tę opinię. Od listopada 2023 mam umowę na telewizję. Nie ma dnia od początku umowy żeby nie było problemów technicznych. Problemy są codziennie. Żadnego programu nie obejrzeliśmy w całości bo obraz jest przerywany. Tak się również dzieje podczas zmiany kanałów. Kilkakrotnie był technik i nic nie pomogło. Była wysłana skarga do Urzędu Komunikacji Elektronicznej w związku z zaistniałą sytuacją oraz w związku z brakiem odpowiedzi na reklamację. Pierwsza reklamacja dotyczyła rozwiązania umowy bez ponoszenia kary w związku z usterkami telewizji które trwają od początku umowy niemalże codziennie oraz druga reklamacja o anulowanie opłat za abonament telewizyjny. Urząd Komunikacji Elektronicznej odpisał żeby sprawę zgłosić do sądu skoro Vectra nie reaguje na reklamacje. Tak też trzeba będzie zrobić. Dodatkowo trzeba będzie zawiadomić UOKiK. Myślę że bez sądu się nie obędzie bo jeszcze wcześniej jak numery telefonów przenosiliśmy do Vectry to trwało to kilka miesięcy niestety a potem przez dwa dni zostaliśmy bez rozmów wychodzących i przychodzących. Oczywiście były składane reklamacje ale bez rezultatu. Jesteśmy po rozmowie z prawnikiem i w zaistniałej sytuacji jak najbardziej istnieje zasadność uzyskania odszkodowania. Ile przy tym wszystkim straciliśmy nerwów to szkoda gadać. Więc jeśli lubi ktoś kłopoty i brakuje mu emocji, kocha ktoś nerwy zszarpane mieć to serdecznie polecam Vectrę. UOKiK nie interweniuje w jednostkowych przypadkach. Więc jeśli każdy z was nie może dogadać się z Vectra albo Vectra kogoś z was olewa czy nie ustosunkowują się do reklamacji albo wiecie że macie rację a Vectra odrzuci reklamację to mimo wszystko zgłaszacie sprawę do UOKiK. Oczywiście UOKiK odpisze wam że nie działa w jednostkowych przypadkach, ale jak zobaczą że dużo ludzi pisze to sami podejmą kroki i ukarzą Vectra. UOKiK musi mieć podstawy do nałożenia kary i im więcej sygnałów dostaje do ma większe pole do działania.

Klient_WHeR

13.04.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.04.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Firma która za...
Firma która za wszelką cene stara się udowodnić błąd klientowi po mimo złego montażu.

Klient_1xwfE

22.03.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.03.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Od ponad 3...
Od ponad 3 miesięcy występują problemy z internetem (wysoka utrata pakietów), które uniemożliwiają normalne korzystanie. Pomimo wysyłania zgłoszeń nikt nie przychodzi, brak wyjaśnień lub odpowiedzi typu kopiuj wklej. W ramach wysłanej reklamacji zwrócili 10% kosztów za 3 miesiące czyli żałosne kilkanaście złotych. Nie wspominając o tym, że niedawno podnieśli ceny o 20%. Firma tylko wystawia faktury do opłacenia po czym zapomina o kliencie. Zalecam omijać szerokim łukiem.

Nanus

08.03.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.03.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z wykonanej dla mnie strony internetowej i współpracy

olgierdmaslo209.@

24.02.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.02.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Nie wszędzie jest...
Nie wszędzie jest zasieg w dużym mieście o dziwo. No i podniesienie oplaty abonamentowej miesiac po podpisaniu umowy na 2 lata spowoduje ze raczej tej firmy nie polece a po zakończeniu abonamentu zmienię dostawce.

Katarzyna_417

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.02.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Słabiutko niestety. Częste...
Słabiutko niestety. Częste braki w dostawie neta, nie uprzedzają i wyłączeniach czy przerwach technicznych. Nie zauważyli że od kilku lat spora część osób pracuje zdalnie...

Klient_Ajot

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.02.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Brak umiejętności rozpoznania...
Brak umiejętności rozpoznania potrzeb klienta, mała elastyczność w obsłudze

mg15053

12.02.2024

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.02.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Echostar

(0.64)

Lepiej
Gorzej

Multimedia Polska

(3.80)

Lepiej
Gorzej

i4-Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Dodaj własną opinię!