Vectra

(3.07)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1527 z 2598)

Wyczyść filtry
Czas wystąpienia awarii...
Czas wystąpienia awarii to 01.12.2024-09.01.2025 (39 dni) Uważam to za niedopuszczalną sytuację, kiedy firma nie jest w stanie w rozsądnym czasie rozwiązać problemu, który uniemożliwiał pracę zdalną. Pod ogromną wątpliwość poddaję aktualne procesy w firmie, które odpowiadają za zgłoszenia. W chwili obecnej konsultanci nie mają realnie żadnej możliwości powzięcia większej ilości informacji na temat tego na jakim etapie naprawy jest awaria, oraz kiedy jest przewidywany termin jej wyeliminowania. Nie maja także możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z działem (ani przekazania kontaktu abonentowi z takim działem) odpowiadającym za naprawy. Jedyną ich możliwością było mówienie "nie wiemy" i oferowanie złożenia n-tej notatki eskalującej - z której nikt nic sobie nie robił - niestety - co widać po czasie awarii. Kolejnym nieporozumieniem dla mnie jest to, że w momencie występowania awarii ogólnokrajowej (bo problem nie dotyczył tylko mnie) pracownicy IT nie pracują w weekend - to informacje, które otrzymałem od konsultanta na infolinii. Każda szanująca się duża firma ma dyżury informatyczne w weekendy i święta, w razie wysypania się systemów/sieci - w przypadku jednego z większych ISP w Polsce wydawało mi się oczywistym że takowe również istnieją - a jednak nie. Co warto dodać w tym samym czasie linia sprzedażowa działa na pełnych obrotach, więc jak widać wartościami przyświecającymi firmie jest - kliencie - zawrzyj umowę w każdej chwili, ale w razie problemów - czekaj wytrwale. W swojej sprawie kontaktowałem się 5-6 krotnie (czat/infolinia) za każdym razem nie uzyskując żadnej konkretnej informacji w sprawie awarii i satysfakcjonującego rozwiązania. Cała sytuacja wpłynęła negatywnie na moje postrzeganie firmy, uważam, że ich procedury, szybkość oraz sposób reagowania na problemy są kompletnym nieporozumieniem. Sytuacja wpłynęła na moje życie zawodowe - bo skutecznie uniemożliwiła mi pracę zdalną co zmusiło mnie do codziennych dojazdów do firmy, generowało dodatkowe koszty i stratę czasu. Biorąc pod uwagę tą awarię i tak fatalne podejście do klienta, oraz to jakie konsekwencje ona miała - wyczekuję do końca obowiązywania okresu umowy, bo nie mogę sobie pozwolić na współpracę z przedsiębiorstwem, które nie daje stabilności oraz przepływu informacji we współpracy.

Klient_JLAZ8

10.01.2025

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Pracownicy nie potrafią...
Pracownicy nie potrafią pomóc w żadnej sprawie.

Jcoobek

09.01.2025

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Skarga Wioletta Szpilak Nr klienta:...
Skarga Wioletta Szpilak Nr klienta: 53048396 Adres: ul. Naukowa 6/29, Warszawa Do: Vectra S.A. Adres korespondencyjny: [Wprowadź adres działu obsługi klienta Vectry] Warszawa, dnia 08 stycznia 2025 r. Dotyczy: Braku realizacji umowy, zaniedbań w obsłudze klienta oraz skandalicznej jakości obsługi Szanowni Państwo, Niniejszym składam oficjalną skargę dotyczącą rażących zaniedbań w obsłudze klienta oraz braku realizacji umowy dotyczącej montażu usługi, na który zgodnie z aneksem zawartym 28 grudnia 2024 r. wyraziłam zgodę. 1. Brak realizacji montażu Zostałam umówiona na montaż w dniu 3 stycznia 2025 r., jednak monter nie pojawił się na umówionej wizycie. Pomimo moich licznych prób uzyskania informacji oraz rozwiązania problemu, nie zaproponowano mi nowego terminu montażu. 2. Wprowadzanie w błąd przez konsultantów W rozmowie z konsultantką telefoniczną Panią Anetą dnia 8 stycznia 2025 r. o godzinie 12:20 otrzymałam zapewnienie, że wystawiono nowe zlecenie montażu. Jednak na chwilę obecną brak jest jakiegokolwiek potwierdzenia realizacji tej deklaracji. 3. Niewydolność systemu obsługi telefonicznej Obsługa automatyczna VIKI działa w sposób wysoce niewydajny. Pomimo wielu prób nie udało mi się połączyć z konsultantem w celu wyjaśnienia sprawy. 4. Zaniedbania w rozmowach z działem sprzedaży Podczas rozmowy z działem sprzedaży dnia 8 stycznia 2025 r., konsultantka zamiast przyjąć moją reklamację, skierowała mnie na automatyczny system obsługi, nakazując jedynie wypowiedzenie komendy „Płatności Rachunki”, co było kompletnie nieadekwatne do zgłaszanego problemu. 5. Zaniedbania w stacjonarnych punktach obsługi klienta Zostałam skierowana przez telefoniczny dział obsługi klienta do punktu przy Al. KEN w Warszawie w celu wymiany sprzętu. Na miejscu odmówiono wymiany, umówiono montaż, który nie został prawidłowo zorganizowany, co finalnie uniemożliwiło realizację usługi. 6. Niewłaściwa obsługa w Biurze Obsługi Klienta W biurze stacjonarnym obsługujący mnie Pan Piotr odmówił podania nazwiska, mimo że wziął mój dowód osobisty i wpisywał dane do systemu. Takie zachowanie jest nieprofesjonalne i niezgodne z zasadami transparentności obsługi klienta. Podsumowanie skargi Jako klient Vectry czuję się rażąco zaniedbana. Wasza firma nie wywiązała się z umowy, wprowadza klientów w błąd, a jakość obsługi zarówno telefonicznej, jak i bezpośredniej jest skandaliczna. Nie tylko narażono mnie na dodatkowe koszty, ale także na znaczny stres i stratę czasu.

WiolettaSzpilak_k5QX

09.01.2025

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Sprawy zalatwia się...
Sprawy zalatwia się w miarę szybko. Nie informują klijenta przy zawieraniu umowy ,że cały koszt telewizji to nie tylko koszt samego pakietu tylko dodatkowo dochodzi koszt korzystania z dekodera .

Klient_ZJj4u

08.01.2025

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.01.2025
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Dziękuję za pomoc...
Dziękuję za pomoc udzielona na Facebook

Paweł Rocki

18.12.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.12.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Tragedia. Umowę zawarłem...
Tragedia. Umowę zawarłem z określoną ceną. Po pół roku podnieśli ceny z powodu inflacji. PO zmianie prawa i usunięciu klauzuli inflacyjnej z umowy twierdzą ze nie zmienia to cen na niższe. Typowe oszustwo. Kontakt telefoniczny również tragiczny. Szczególnie rozmowa z tą ich „sztuczną inteligencją”. Co chwilę jakaś awaria internetu lub telewizji. Żenada. Czekam na koniec umowy i koniec współpracy z nimi.

MateuszRamus_PkNg

15.12.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
15.12.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Miałem problem z...
Miałem problem z niedziałającą kartą telewizyjną która jak się okazało straciła uprawnienia i należało je przywrócić. Mikołaj Kotkowski - asystent który odebrał telefon bezproblemowo nadał je spowrotem i wszystkie kanały telewizor odczytywał już prawidłowo. Jakość obsługi, tempo, słownictwo łatwe do zrozumienia i wyczuwalny uśmiech w rozmowie zdecydowanie na plus.

OskarKita_3lAt

02.12.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.12.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
22.10.2024, nr klienta...
22.10.2024, nr klienta 56772754 Od wielu lat korzystałem z usług Vectry, jednak przez zdarzenia losowe musiałem zakończyć umowę okresową przez terminem jej obowiązywania. Wiązało się to z zapłaceniem kary umownej, dość uciążliwej dla głównego abonenta, starszej osoby. Przedstawiłem szczegółowo sprawę zespołowi finansowemu Vectry, który z uwagi na ważną przyczynę zakończenia umowy i podeszły wiek głównego abonenta odstąpił od naliczania kary umownej. Vectra pokazała, że nawet jako duża firma potrafi w indywidualny i przyjazny sposób rozwiązać trudne sytuacje swoich klientów.

Grzegorz Gawryś

22.10.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.10.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Szybka i fachowa...
Szybka i fachowa pomoc poprzez wiadomości na Facebooku

Damiankurowski_NTHS

04.10.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.10.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Moje doświadczenia z...
Moje doświadczenia z Vectrą niestety nie należą do najlepszych. Jednym z największych problemów, z jakimi się spotkałam, jest kontakt z biurem obsługi klienta. Niejednokrotnie próbowałam się do nich dodzwonić i musiałam czekać bardzo długo na połączenie z konsultantem. Jest to wyjątkowo frustrujące, zwłaszcza gdy problem wymaga natychmiastowej interwencji. Kolejną trudnością, z którą się borykam, jest długi czas oczekiwania na techników. Kiedy pojawia się usterka, na przykład awaria internetu, czasem trzeba czekać kilka dni, zanim ktoś się pojawi, żeby to naprawić. To naprawdę uciążliwe, szczególnie jeśli internet jest mi potrzebny do pracy. Najbardziej jednak irytujące są częste przerwy w dostawie internetu. Zdarza się, że połączenie jest niestabilne, a usługa przerywana w najbardziej nieoczekiwanych momentach. Taka niestabilność potrafi całkowicie wybić z rytmu pracy czy rozrywki. To sprawia, że mimo atrakcyjnych cen mam spore wątpliwości co do jakości usług, jakie oferuje Vectra.

czamson

03.10.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.10.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Dziękuję za pomoc.
Dziękuję za pomoc.

Paweł Rocki

02.10.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.10.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Bardzo fajna Strefa...
Bardzo fajna Strefa Klienta. Prosta i lekka aplikacja.

Paweł Rocki

16.09.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.09.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
słaby zasięg telewizji...
słaby zasięg telewizji internetowej ciągły problem z internetem w dodatku pan przez telefon nie jest w stanie okreśicz przyczyny zrezygnowałam po oku urzytkowania płacę i nie wiem za co tewizja właczała sie przez około 30 minut resetowanie nic nie pomagało bardzo nieprzyjemne rozmowy przez telefon

PaulinaHryciuk_jPCq

08.08.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.08.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
fatalne połączenie, nie...
fatalne połączenie, nie polecam. Kilka razy w tygodniu muszę dzwonić do pomocy technicznej. Internet jest słaby, od czasu do czasu nie działa telewizja

DaryaOsipava_hfIz

04.08.2024

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 99-101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.08.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Jest światełko w...
Jest światełko w tunelu, cenię sobie że Vectra reaguje na skargi i stara się rekompensować straty. Mam nadzieję że będą też ulepszać procedury. Brawo za reakcję na moje zażalenia!

Kasia_C

31.07.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.07.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Bardzo szybka responsywność...
Bardzo szybka responsywność i pomoc w rozwiązaniu problemu. Nr klienta 55219173 23.07.2024

Klient_ezj4O

23.07.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.07.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Kolejny (Opinia edytowana...
Kolejny (Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożadaną frazę) usługowy dowieziony przez Vectrę na przestrzeni kilku tygodni. Kolejne stresy zaoferowane przez tą firmę. Od soboty nie działa modem, wizyta technika umówiona na wtorek. Czekam jak na zbawienie, ponieważ pracuję z domu a internet to narzędzie mojej pracy. Dostaje wiadomość że technik był i nie zastał mnie w domu!!! Kłamstwo! Domofon działa, zero kontaktu telefonicznego od technika! Następna wizyta w czwartek… mdli mnie ze stresu a zrobić nic się nie da, na infolinii nie można porozmawiać z przełożonym miłej pani która w żaden sposób nie próbuje nawet pomóc tylko może umówić następną wizytę technika. Naprawdę czekam momentu uwolnienia się od usług Vectry.

Kasia_C

23.07.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.07.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
klient: 643681 Opinia...
klient: 643681 Opinia dotyczy błyskawicznie rozpatrzonej reklamacji za potrącenie rabatu za nieterminową płatność. Byłem przekonany że wystarczy zapłacić do końca miesiąca i tak zrobiłem (pieniądze na koncie Vectry 29.06 sobota) Ale alee aleeee decyduje data wpisana na fakturze przez Vectrę i należało zapłacić do 28.06, więc inni by mnie wyśmiali i piąteczka byłaby przytulona przez inna firmę. Vectra wytłumaczyła na czym polegał mój błąd, ja zmieniłem zlecenie stałe i honorowo zwrócono mi to 5 zł, gdyż ZADOWOLENIE KLIENTA jest najważniejsze -to dewiza Vectry. I pal licho to 5 zł ale zgłoszenie na panelu klienta napisałem w niedzielę wieczorem a w poniedziałek przed południem już była odpowiedź na moim mailu. To jest właśnie profesjonalna obsługa klienta i szacunek do niego.

Krzysztof 60

08.07.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.07.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Bardzo dziękuje Panu,...
Bardzo dziękuje Panu, który 2 lipca o godz. 20.44 przyjął moje zgłoszenie, zdiagnozował fachowo problem i umówił wizytę technika. Zrobił to w sposób kompetentny i rzeczowy.

IzabelaSeredocha_GDGq

05.07.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.07.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Produkt jest ok...
Produkt jest ok ale obsługa klienta niekompetentna i stresogenna. Nie mogę się doczekać rozstania z firmą i wszystkim odradzam korzystania. Podziwiam ludzi którzy rozpisują szczegóły swoich problemów, ja na to nie mam pary ale historia jest i jeśli się nie rozwiąże w najbliższych dniach to będzie zaangażowany prawnik.

Kasia_C

04.07.2024

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.07.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Koba

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Multimedia Polska

(3.92)

Lepiej
Gorzej

Platforma Canal+

(3.99)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!