Vectra

(3.07)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1527 z 2598)

Wyczyść filtry
Nie podoba mi...
Nie podoba mi się sposób prezentowania przez tę firmę swojej oferty reklamowej. Zasady są niejasne i trudne do zrozumienia, nie ma jasno określonej oferty dla studentów, która wcześniej była standardem. Dzwoniąc na informację można się zaczekać i stracić sporo pieniędzy zanim się dodzwonimy i czegoś dowiemy. Na domiar złego siedziba firmy w Olsztynie znajduje się w mało widocznym miejscu i nie łatwo jest do niej trafić. Te wszystkie powody spowodowały, że skorzystałem z usług firmy konkurencyjnej.

Toms

09.08.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zadzwoniłam na infolinię...
Zadzwoniłam na infolinię aby zgłosić awarię techniczną internetu. Samo zgłoszenie przyjęto bardzo sprawnie (jedyny minus to ponad minutę oczekiwałam na połączenie), natomiast naprawa zajęła firmie prawie dwa tygodnie. Dzwoniłam kilkakrotnie - informowano mnie, że muszę czekać bo zgłoszenie trafiło do kolejki. Po tygodniu otrzymałam informację, że zgłoszenie "zawisło" i dlatego nie zostało zrealizowane. Kolejne dni oczekiwania i nagle dzwoni monter, że będzie u mnie za godz. (bez wcześniejszego uprzedzenia) albo jutro. Obsługa na bardzo niskim poziomie. Na plus - naprawa na koszt firmy.

Emilia_315

06.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel nie potrafi...
Personel nie potrafi poradzić sobie z tzw. "trudnym klientem". Konsultant zamiast spróbować uspokoić klienta, jak mantrę powtarzał wyuczoną regułkę. W pewnym momencie klient nie wytrzymał, wstał od biurka i wkroczył do pokoju kierownika. W salonie do obsługi klienta oddelegowanych było tylko 3 pracowników, mimo że w kolejce stało około 10 osób a i tak sporo osób rezygnowało po wejściu do środka. Osobiście czekałem 40 min, gdzie moja sprawa zajęła około 5. Co do wyglądu personelu i miejsca obsługi nie można się do niczego przyczepić, ubrania schludne, wygodne fotele (chociaż ilość niezadowalająca), uspokajająca muzyka oraz dla znudzonych kącik z telewizorem i pilotem :)

Krzysztof_1168

29.07.2011

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 56C

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Próbując skorzystać z...
Próbując skorzystać z oferty Vectry wszedłem do salonu na ulicy Wesołej w Kielcach. Kusząca oferta Vectry sprawia chęć odwiedzenia punktu i uzyskania szerszych informacji. Salon posiada za mało stanowisk do obsługi tak licznej grupy klientów. Choć z pozoru wszystko wygląda profesjonalnie to wszystko rozgrywa się w temacie nie dostarczonych faktur i zaskoczonych klientów wyższym rachunkiem za miesiące bez promocji. chcąc szybko podpisać umowę musimy czekać wieczność aż Pani wytłumaczy wszytko starszej osobie. Można przecież wyznaczyć punkt tylko do zawierania umów dla nowych klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

15.07.2011

Placówka

Kielce, Wesoła 51

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 03.06.2011r. udałam...
Dnia 03.06.2011r. udałam się do siedziby telewizji kablowej VECTRA w celu przedłużenia umowy abonenckiej dotyczącej internetu i telewizji kablowej. Lokalizacja jest bardzo dogodna, gdyż mieści się na wejherowskim deptaku. Co prawda na 1wszym piętrze, ale można wjechać windą. W siedzibie firmy kolejki nie zastałam. Są dwa stanowiska do obsługi klienta. W biurze było czysto i panował porządek. Zostałam bardzo uprzejmie i rzeczowo obsłużona. Pracownik wykazał się znajomością aktualnej oferty i zaproponował mi skorzystanie z obecnie obowiązującej promocji. Pracownik wykazał się również wiedzą, gdyż na zadane przeze mnie pytania potrafił bez wahania odpowiedzieć.

ŚwiatwgElmo

09.06.2011

Placówka

Wejherowo, Jana III Sobieskiego 227

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo niemiła obsługa,...
Bardzo niemiła obsługa, an dodatek fatalna jakość i cena. W telewizji kablowej miał być emitowany program lokalny jednak nie ma czegoś takiego. Uważam, że nie powinno się zachęcać klienta czymś co nie istnieje. Pan monter zawsze gdy jest zgłoszenie o niedziałającym internecie przyjeżdża i wykonuje usługi z łaska. Bardzo nieprzyjemna osoba. Ogólnie słaba jakość obrazu. Nie polecam.

Michał_1315

29.04.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedził mnie sprzedawca...
Odwiedził mnie sprzedawca telewizji kablowej Vectra, z propozycją podłączenia do sieci. Sprzedawca był bardzo kulturalny, uprzejmy i się nie narzucał pomimo tego że odmówiłem na chwilę obecną podpisania z nim umowy. Poprosiłem o kontakt w innym (ustalonym) czasie. Sprzedawca zadzwonił w dniu w którym się umówiliśmy i doszło do spotkania. Podczas każdej rozmowy telefonicznej sprzedawca przedstawiał się, informował z jakiej firmy dzwoni i pytał czy możemy w tej chwili rozmawiać czy ma zadzwonić w późniejszym terminie. W trakcie spotkania, wypytywał mnie o moje potrzeby oraz sam proponował produkty zadając pytania prywatne, np czy mam dzieci. Nie próbował mi wcisnąć czegoś, co od razu mówiłem że mnie nie interesuje. Znał ofertę którą dysponował, nie szukał dodatkowych informacji gdy zadawałem pytania, tylko od razu na nie odpowiadał. Sprzedawcę poinformowałem, że muszę mieć internet w dwóch komputerach tak jak do tej pory, zapewnił mnie oczywiście ze tak będzie. Doszło do podpisania umowy i od tego czasu czekałem na kontakt z monterem. Montera oceniam negatywnie i ma największy wpływ na zaniżenie oceny dotyczącej zachowania. Monterów poinformowałem o dwóch komputerach które mam w mieszkaniu. Podłączyli telewizję i internet złożyłem podpis i wyszli. Po ich wyjściu okazało się że odłączyli urządzenie rozdzielające sygnał (router) na komputery, co w rezultacie sprawiło że działał tylko jeden. Zadzwoniłem do nich i uzyskałem informację, że trzeba skonfigurować to urządzenie. Monterzy nie poinformowali mnie wcześniej o tym fakcie a byłem wstanie przecież zapłacić te 30 złotych, bo jest to dodatkowa usługa. Nie prosiłem montera o powrót, jednak zadzwoniłem do sprzedawcy. Sprzedawca powiedział że postara się zainterweniować w mojej sprawie, a jeżeli to nie przyniesie rezultatu to osobiście do mnie przyjedzie i wykona usługę bezpłatnie. Sprzedawca nie musiał przyjeżdżać, bo okazało się że trzeba było tylko podłączyć urządzenie do rozdzielenia sygnału, i zresetować.

zarejestrowany-uzytkownik

16.04.2011

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Punkt Vectry w...
Punkt Vectry w moim mieście jest zawsze bardzo oblegany, kolejka ludzi ciągnie się do samych drzwi. Żeby udało się załatwić sprawę trzeba swoje odstać. Pomijając zmarnowany czas w oczekiwaniu na rozmowę z konsultantem, chciałoby się załatwić sprawę na miejscu ale jak to często bywa okazuje się to niemożliwe. Konsultanci są niekompetentni nie potrafią odpowiedzieć na proste pytania. Punkt vectry odwiedziłam że dowiedzieć się czy w bloku do którego niedawno się przeprowadziłam jest możliwość podłączenia internetu, niestety moje pytanie okazało się być za trudne. Więc nie dość że nastałam się w kolejce to jeszcze niczego się nie dowiedziałam.Totalna klapa

Martyna_231

08.04.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Infolinia Vectry S.A....
Infolinia Vectry S.A. jest zdecydowanie najsłabszym elementem back office tej firmy. Konsultanci nie podchodzą z empatią do problemów Klienta, zadają zdawkowe pytania, które w żaden sposób nie mogą im pomóc w rozwiązaniu zaistniałych problemów. Kolejnym problemem jest komunikacja wewnętrzna pomiędzy Konsultantami. Klient dzwoniąc na Infolinię w sprawie technicznej jest zwykle przełączany kilka razy zanim trafi do odpowiedniego Konsultanta, który okazuje się być doradcą technicznym w regionie. Takie podejście naraża Klienta na koszty związane z połączeniem telefonicznym. Czas obsługi jest szybki, ale tylko dzięki temu, że bardzo rzadko sprawę można wyjaśnić korzystając z telefonicznego kontaktu z firmą Vectra S.A.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta krótka...
Wizyta krótka i konkretna. Po przeanalizowaniu oferty w internecie udałem się do salonu i ku mojemu zaskoczeniu (jako klient przedłużający umowę) otrzymałem propozycję lepszą niż się spodziewałem. Szkoda tylko, że informacji o tej ofercie nie znalazłem na stronie firmy bo mógłbym szybciej z niej skorzystać. Po raz pierwszy chyba nie musiałem czekać w gigantycznej kolejce; może dlatego, że już było późno ...

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2011

Placówka

Zabrze, Wolności 253

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystałam już i...
Korzystałam już i z pakietu internetowego, i z telewizji tego dostawcy. Miałam wiele kontaktów z ich biurem regionalnym i infolinią. Nie mam dobrych opinii. Pakiet telewizyjny średni, choć ceny przyzwoite. Pakiety internetowe bardzo marne, działanie (i kablowe, i bezprzewodowe) kompletnie niesatysfakcjonujące. Kontakt z biurem regionalnym w Świętochłowicach dramatyczny. Serwisanci, o których się prosi, nie zjawiają się w ogóle lub przychodzą o nieumówionych godzinach, dziwiąc się, że pracujących lokatorów nie ma w domu. Pomoc na infolinii ogranicza się najczęściej do porady zrestartowania urządzenia. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

04.03.2011

Placówka

Świętochłowice, Bytomska 7a

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w połowie stycznie...
w połowie stycznie 2011 skontaktowałem się telefonicznie z frimą, aby zamówić usługi internetu oraz tv kablowej. w prostym jak barszcz menu bez trudu znalazłem opcje do połączenia z konsultantem. odebrał bardzo miły Pan, którego nazwiska niestety nie pamiętam. przedstawił wszystkie opcje pakietowe szybko i zwięźle, rozwiał wątpliwości, odpowiedział na wszystkie pytania, nawet te trudniejsze, po czym zaproponował dodatkowe pakiety w cenie abonamentu, który mi odpowiadał. :) oczywiście został też umówiony monter na 06/02/2011. dzień przed terminem otrzymałem sms'a z informacją, że mam umówiony montaż. gdyby nie to, zupełnie bym o tym zapomniał i monter przyszedł by na darmo, bo niestety miałem zaplanowany weekend poza domem. bez problemu udało się zmienić termin montażu na kolejny tydzień, ale na piątek, kiedy ryzyko mojej nieobecności w domu było duże. w czwartek wieczorem zadzwonił sam monter aby konkretnie się umówić i zaproponował montaż w sobotę rano. w piątek oddzwonił z kolei jego kolega aby powiedzieć, że przyjdzie zamiast kolegi, bo tamtemu coś wypadło. umówiliśmy się na 8 rano w sobotę. oczywiście Pan zjawił się pod wskazanym adresem i w ciągu 30 minut zakończył pracę. przy okazji wymieniliśmy kilka uwag na temat poprzedniego usługodawcy (UPC). wszystkie usługi działały zaraz po podłączeniu. :) firma spisała się na najwyższą możliwą ocenę.

zarejestrowany-uzytkownik

16.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa klienta w...
Obsługa klienta w zakresie podpisywania nowej umowy. Pracownik kompetentny, zorientowany w ofercie, umiejący doradzić w sposób dopasowany do wymienionych przeze mnie kryteriów. Potrafił szybko znaleźć lepszą ofertę, niż ja sam odnalazłem, przez co dokonałem innego wyboru niż planowałem. Kulturalny, schludnie ubrany. Wnętrze firmy lekko zaniedbane, jakby niedopracowane.

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2011

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Olsztyńską firmę Vectra...
Olsztyńską firmę Vectra oceniam bardzo negatywnie. Uważam, że pracują tam niekompetentne osoby. Jeszcze, że w kolejce trzeba stać bardzo długo, to Panie tam pracujące nic nie wiedzą i w niczym nie potrafią pomóc. Panuje tam chaos i dezorganizacja. Czasami faktury za internet nie wysyłane są przez kilka miesięcy i trzeba iśc do biura i się o nie upominać.

Wioleta_120

08.02.2011

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam internet u...
Posiadam internet u tego operatora, a umowa terminowa już wygasła. W stacjonarnym biurze obsługi poinformowano mnie że istnieje możliwość zwiększenia prędkości łącza poprzez telefoniczne biuro obsługi, za niewielka dodatkową opłatą i bez umowy na czas określony( konkretnie z 1Mb/s za 48,90zł na 8Mb/s za 53zł). Dwukrotne telefony do bok nic nie dały. Dwukrotnie zapewniano mnie, że zlecenie zostało przyjęte i w czasie 48h ktoś do mnie zadzwoni potwierdzić realizację zlecenia. Minął tydzień operator nie podjął żadnych kroków, pewnie liczy na to że podpiszę kolejny "cyrograf".

zarejestrowany-uzytkownik

17.01.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety z przykrością...
Niestety z przykrością stwierdzam, że więcej nie przedłużę umowy z tą firmą a to dlatego, iż często napotykamy się włączając telewizor na problemy z sygnałem, czy też odbiorem poszczególnych programów. Gdy dzwonimy na infolinię, nikt nie potrafi nam konkretnie doradzić co w tej sprawie mamy zrobić, by np. polepszyć jakość obrazu, a gdy napotykamy całkowity zanik sygnału, wówczas jak zwykle słyszymy słowa "awaria". Ale przecież ludzie płacą grube pieniądze za podstawowe pakiety, by móc oglądać programy w lepszej jakości - firma zachowuje się nie w porządku, gdyż adekwatnie do częstotliwości awarii powinna chociaż obniżać w danym miesiącu abonament. W dodatku jakby tego było mało-bardzo powoli usuwają awarię. Nie polecam osobom, które chcą dobrej telewizji cyfrowej za małe pieniądze bez jakichkolwiek problemów z sygnałem.

Monika_1493

02.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po podpisaniu umowy...
Po podpisaniu umowy z firmą Vectra na dostęp do Internetu, już na drugi dzień przyszli do mnie pracownicy firmy i podłączyli wszystko tak jak trzeba. Nie mogę narzekać na jakość połączenia ani na prędkość przesyłu danych. Co do tego nie mam zastrzeżeń. Wszystko działa, jak do tej pory, w porządku. Przepustowość łącza jest dokładnie taka, za jaką płacę i jakiej mi potrzeba. Odkąd podpisałam umowę, czyli już 8 miesięcy Vectra nigdy nie zablokowała dostępu do Internetu i nie było żadnej awarii. Jedynym minusem jest cena dostępu do Internetu. Kwoty za dostęp do Internetu są stosunkowo wysokie. Ogólnie jestem zadowolona z usług.

Karo

24.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako klient tej...
Jako klient tej firmy zgłosiłam usterkę w łączu internetu na infolinii. Musiałam czekać 10 min ponieważ nie odbiera osoba która jest w danej chwili wolna tylko na którą jestem "dedykowana". Co uważam za absurd. Ponieważ dzwoniąc z telefonu komórkowego płacę za każdą sekundę. Uważam, że powinno być to zmienione a nie każda rozmowa jest dedykowana komuś i ja czekam kiedy już dawno mógł ktoś od nich podnieść słuchawkę. Sprawa z zanikiem sygnału oczywiście nie została załatwiona ponieważ: - pan na infolinii nie zapisał sobie mojego numeru telefonu tylko dzwonił do właściciela, który nie maił zielonego pojęcia o co chodzi; Po drugie wykonałam ponowny telefon w piątek (11 mieli wolne), że nadal cisza. To oświadczyli, że jeśli wezwę serwisanta i okaże się że on ma internet to będę ponosić koszty. Co jest również absurdem. Ponieważ jeśli jest zanik to znaczy, że się od czasu do czasu pojawia czyli szansa jest 50 do 50%. Jednym słowem powinni popracować nad swoimi procedurami oraz jakością obsługi bo jest na niskim poziomie. Sprawa został załatwiona dopiero po 5 dniach od zgłoszenia.

Magdalena_422

21.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj dzwoniłęm na...
Dzisiaj dzwoniłęm na infolinie Vectry w celu zgłoszenia ustrki (brak telewizji cyfrowej oraz internetu). Po bardzo długim i denerwującym systemowi IVR wkońcu połączyłem sie z konsultantem. Gdy podałęm adres konsultant faktycznie potwierdził że w całej okolicy nie ma dostępu do usług, ale ustrka został usunięta godzine wcześniej. Poinformowałem konsultanta iż jak by wszystko działało to bym nie dzwonił. W głosie konsultanta można było wyczuć zdenerwowanie. Postanowił sprawdzić czy MAC urządzenia jest zgody z informacja w systemie, oraz kilka innych rzeczy. Po 15 minutach rozmowy konsultant stwierdził że wyśle jeszcze raz"pakiet startowy" na urządzenie. Kazał nie wyłączać tunera od telewizji przez 3 godziny. Obraz pojawił sie po 30 minutach. Niestety przez ten czas nie mogłęm korzystac z usług za które płace.

AwB

18.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z końcem października...
Z końcem października zakończyłem umowę z Vectrą. W ciągu 14 musiałem zwrócić im dekoder i modem. Wybrałem się więc dzisiaj, aby rozliczyć się z firmą. Zaraz po wejściu przeraziła mnie kolejka petentów. W lokalu było pięć stanowisk obsługi, ale tylko trzy czynne. Po kilkunastu minutach oczekiwania, jeden z pracowników odszedł od stanowiska dosyć ordynarnie mówiąc, że ma przerwę. Na jego miejsce nikt nie przyszedł mimo, że kolejka liczyła kilkanaście osób. Obsługa była bardzo powolna. Gdy w końcu przyszła kolej na mnie, nie zostałem zbyt uprzejmie potraktowany. Co prawda rezygnowałem z ich usług, ale przez kilka lat byłem ich wiernym klientem. Bardzo negatywnie oceniam obsługę i jej jakość w tym punkcie obsługi. Poza tym w lokalu panował porządek, dokumenty były schludnie poukładane, pracownicy ubrani elegancko, ale nie wyzywająco.

Rysio

10.11.2010

Placówka

Olsztyn, Piłsudskiego 54

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

SPI-NET

(2.21)

Lepiej
Gorzej

Lyca Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Mobile Vikings

(4.23)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Fatalnie.
Fatalnie.
Dodaj własną opinię!