-color-28.8.2020.png){kind=logo}
Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.
Opinie (1499 z 2438)
Wszystkie dotychczasowe kontakty...
Wszystkie dotychczasowe kontakty mailowe z VECTRA kończyły się na wysłaniu maila przeze mnie maila i do dnia dzisiejszego pozostały bez odpowiedzi. Telefoniczne kontakty też były bardzo źle załatwiane. W sprawach telefonicznych brak numeru bezpłatnego, tak jak to jest w szanujących się firmach. Konsultant w Centrali nie jest zorientowany w ofertach i odsyła do Regionalnego biura, które nie posiada telefonu i trzeba ponieść koszty, aby dojechać, jak w moim przypadku 30 km. w jedną stronę. Dziwne, oferta Centrali a pracownik Centrali nie jest zorientowany?!
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż pracownicy firmy Vectra odpowiadają na wiadomości e-mail codziennie zgodnie z kolejnością wpływu. Wszelkie zapytania można wysyłać na adres kontakt@vectra.pl bądź przez formularze ze strony www. Firma Vectra S.A. utworzyła telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, w którym to pracują przeszkoleni do udzielania pomocy i odpowiedzi na Państwa problemy Konsultanci. Aby zweryfikować przedstawiony przez Pana problem wkrótce wyślemy wiadomość prywatną.
Dzwoniąc na infolinie...
Dzwoniąc na infolinie chciałem dowiedzieć się dlaczego od dwóch dni nie było u mnie telewizji i internetu .Próbowałem dodzwonić się od piątku od godziny 15.00 ,udało się dopiero w sobotę o godzinie ok. 20 .Wiele razy dzwoniłem już do firmy Vectra z problemami a to nie ma internetu albo telefon nie działa lub niema sygnału telewizji. Uważam że firma to dobra mam prawie wszystkie ich usługi lecz wydaje mi się że tak duża firma nie powinna mieć tylu usterek .
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpowiedzi na Pana zgłoszenie informuję, iż usterki stanowią niestety zdarzenia losowe i nie mamy wpływu na częstotliwość ich występowania. Jeżeli z naszej strony następują akcje modernizacyjne zawsze informujemy Abonentów za pomocą dostępnych kanałów kontaktu. Mamy świadomość tego, iż występujące awarie generują ruch a tym samym utrudniają połączenie z Działem Technicznym, jednak każdorazowo poza godzinami pracy Infolinii można pozostawić zgłoszenie na automatycznej sekretarce. Proszę pamiętać, aby zostawiając zgłoszenie podać również imię i nazwisko głównego Abonenta, adres Instalacji, numer ewidencyjny oraz szczegółowy opis problemu wraz z numerem kontaktowym. Następnego dnia w godzinach porannych skrzynka jest odsłuchiwana a zgłoszone problemy weryfikowane przez naszych pracowników.
Jeśli chodzi o...
Jeśli chodzi o jakość produktów nie mam uwag,choć oczywiście zdarzają się usterki.Natomiast obsługa klienta woła o pomstę do nieba.Podwykonawca który podłączał mi modem - zmiana pakietu - powiedział że nie jest od tego żeby działało on tylko podłącza kable i zostawił mnie z nie działającym internetem.Wizyta w biurze też nic nie przyniosła- pani powiedziała że oni nie zajmują się ustawieniami komputera - a co z tymi którzy nie mają pojęcia jak to zrobić? zlitował się na de mną pan z obsługi technicznej i okazało się że to nie wina komputera jednak lecz awaria przekaźnika w bloku,lecz to JA MUSIAŁAM WYJAŚNIAĆ,INTERWIENIOWAĆ ITD.obsługa klienta na minus 10.Przeszkadza mi też to że trzeba dzwonić na infolinie w Gdyni,nie ma telefonu do miejscowego biura,jedynie do techników - ale nie informatyków niestety,bo tych firma nie oferuje.powtarzam że nie każdy klient zna się na komputerze i to firma powinna wziaśc pod uwagę. jakbym miała wybór nie zdecydowałabym się na Vectrę.
Placówka
13.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazaną opinię. Przypominamy, iż firma Vectra utworzyła Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, które powstało z myślą o Państwa wygodzie. Grupa wyszkolonych i kompetentnych konsultantów udzieli Państwu wszelkich niezbędnych informacji. Bez wychodzenia z domu mogą Państwo załatwić wiele spraw, zakupić nowe usługi, sprawdzić płatności oraz zgłosić awarię. Kontakt z lokalnym Biurem Obsługi Klienta jest tylko i wyłącznie osobisty, nie ma możliwości połączenia telefonicznego. Jak rozumiemy uzyskała Pani pomoc właśnie w Dziale Pomocy Technicznej. W razie pytań lub wątpliwości zalecamy kontakt z infolinią pod numerami telefonów 801 0801 80 lub 58 742 65 00.
Obsługa zarówno telefoniczna,...
Obsługa zarówno telefoniczna, jak też w punkcie obsługi bez zarzutu, natomiast w moim mieście obserwuję często występujące awarie wraz z rozpoczęciem weekendu i trwa to czasami do poniedziałku rano. Nie wiem, czy to jakiś sabotaż ze strony konkurencji, czy też nawet samych techników, którzy nie są zatrudnieni na etat, a tylko na umowę zlecenie. Poza tam na kanałach angielskich, gdzie większość programów jest tłumaczona na polski np.E!ENTERTAINMENT (kan.714) zdarza się coraz częściej brak tych tłumaczeń, co mnie zniechęca do oglądania i nikt na to nie zwraca uwagi. Poza tym wszelkie nowości proponowane telefonicznie przez osoby zatrudnione w Vectrze, oceniam bardzo wysoko i cenię, że Vectra jest kreatywna i konkurencyjna dla innej tv kablowej w Skierniewicach.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Jest nam niezmiernie miło czytając pozytywną opinię na temat jakości świadczonych usług oraz jakości obsługi klienta. W przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów natury technicznej zalecamy kontakt z Działem Technicznym pod numerem telefonu 801 0801 80 lub 58 742 65 00. Jednocześnie pragniemy zauważyć, iż firma Vectra S.A. nie odpowiada za treść nadawanych kanałów - jedynie przekazuje sygnał od nadawcy.
powitanie klienta, obsługa...
powitanie klienta, obsługa klienta, ubiór personelu, czytelność identyfikatorów, wiedza personelu, czas obsługi, czystość i ogólny wygląd miejsca obsługi. Uwag nie zgłaszam. Zostałem obsłużony profesjonalnie. Personel firmy Vectra S.A. zachowuje bardzo wysoki poziom obsługi klienta, uważnie wysłuchuje oczekiwań i oferuje najlepsze rozwiązania. Firma godna polecenia.
Placówka
Bełchatów, 19-go Stycznia 14
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię odnośnie lokalnej placówki w Bełchatowie. Dzięki Naszym abonentom i ich sugestiom możemy wspólnie wprowadzać zmiany oraz innowacje. Są one niezbędne, by rozwijać naszą firmę i stale świadczyć najwyższą jakość usług oraz dbać o najwyższą jakość obsługi klienta.
Bardzo żałuję, że...
Bardzo żałuję, że zawarłam umowę o świadczenie usług telewizyjno internetowych z firma Vectra. Nie dość, że pozwalają sobie wystawiać zbiorcze faktury za okres np 2 mc od podłączenia wraz z opłatami za podłączenie etc. i wychodzi duża kwota, to odkąd jestem ich klientem non stop mam jakieś problemy zarówno z TV - przynajmniej 3/5 razy dziennie zrywa mi połączenie i wyskakuje błąd E0 lub E8. Podobnie jest z internetem. Na infolinie się dodzwonić jest ciężko a jak już łaskawie ktoś odbierze to nic nie wie i wszystko jest w porządku a klient sam sobie wymyśla awarie.
Placówka
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż firma Vectra wystawia faktury zgodnie z Regulaminem Świadczonych Usług jak również Regulaminami promocji. W zależności od podpisanej promocji są pobierane jednorazowe opłaty aktywacyjne i instalacyjne przy pierwszej fakturze. Ponadto pierwsza faktura zawiera opłaty cząstkowe od momentu aktywacji usług do końca danego miesiąca rozliczeniowego oraz pełną opłatę abonamentową za kolejny miesiąc rozliczeniowy (np. aktywacja miała miejsce 25.05 naliczenia wyglądają następująco 25.05-01.06 oraz pełna opłata abonamentowa za miesiąc bieżący 01.06-01.07). Kolejne faktury są rozliczane za miesiąc bieżący czyli np. w czerwcu za czerwiec.
W przypadku problemów natury technicznej skontaktujemy się wysyłając wiadomość prywatną.
W Bartoszycach w...
W Bartoszycach w dniu 13.06.2012 r. miałam problem z telewizją kablową, nie mogłam uzyskać pomocy na miejscu, biuro nieczynne, bez informacji do kiedy. Nie podaje się do wiadomości telefonu technika usuwającego awarię. Dodzwonienie sie na Infolinię graniczy z cudem. Wysokie ceny , za długie umowy.
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informujemy, iż lokalne Biuro Obsługi Klienta w Bartoszycach jest chwilowo nieczynne. Planowany termin ponownego uruchomienia Biura w Bartoszycach to początek lipca 2012r. Jednocześnie informujemy, iż wszelkie pytania czy problemy natury technicznej można zgłaszać poprzez infolinię 801 801 80 lub 58 742 65 00, kontakt e-mail czy formularz zgłoszeniowy na naszej stronie www.
Witam, z Vectry...
Witam, z Vectry korzystam już lata i raczej jestem zadowolony chociaż było kilka wpadek np. internet 8mb tak naprawdę ma jedynie taką prędkość ściągania, wysyłanie jest na poziomie ułamka tej prędkości (taki mały chwyt marketingowy) no i coś czego dawno w vectrze nie było, pojawił im się bałagan w papierach, zadzwonił do mnie konsultant proponując nową ofertę którą przyjąłem, dzień przed umówionym terminem dostałem sms z przypomnieniem o "planowanym montażu" co akuratnie jest plusem ale niestety w dzień montażu nikt się nie zjawił, po skonsultowaniu się z biurem obsługi pani mnie poinformowała że montaż został odwołany ponieważ "nie odebrałem" modemu od kuriera, który ponoć został wysłany firmą kurierską w której pracowałem,prośby o numer nadania rzekomej przesyłki nic nie dały, sytuacja powtórzyła się po raz kolejny i do montażu doszło za 3 razem, czyli 3 dni urlopu zmarnowane i półtorej miesiąca oczekiwania na instalacje...
Placówka
26.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości świadczonych usług. Jednocześnie przepraszamy za zaistniałą sytuację dotyczącą braku realizacji montażu nowych usług. Abyśmy mogli zweryfikować opisywaną przez Pana sytuację skontaktujemy się poprzez wiadomość prywatną.
Płace abonament za...
Płace abonament za internet 16 MB a do dzisiaj mam 2 MB w porywach do 4 MB, to już przegięcie. przy zakładaniu lącza przy monterze było sprawdzane i było faktycznie 16 MB, 2 razy składałęm reklamacje bez, które chyba zostały pominięte, jestem strasznie nie zadowolony z poczynań firmy, mam nadzieję ze sprawa się rozwiąże bo w przeciwnym wypadku bedę musiał zrezygnować z usługi
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż zgłaszany przez Pana problem prawdopodobnie stanowi usterkę technicznę. W celu dokładnej analizy problemy zapraszam do kontaktu z Działem Technicznym pod numerem telefonu: 58 742 65 00 lub 801 0801 80 wew.3 lub odpowiedź na przesłaną przez nas wiadomość prywatną.
1. zawarcie umowy...
1. zawarcie umowy - handlowiec zaproponował, że rozwiąże umowę z poprzednim operatorem aby zaoszczędzić mój czas. Vectra miała na to dwa tygodnie, dlatego też skorzystałam z tej opcji. Jak później się okazało, przeczekali ten okres ponieważ chcieli mieć pewność, że nie wrócę do poprzedniego operatora. Spóźnili się z zerwaniem tej umowy za co początkowo musiałam ponosić koszty i opłacać dwa abonamenty. Ponad miesiąc czekałam na rozpatrzenie reklamacji. Specjalistka od spraw korespondencji odpisała mi w końcu, że wykonali usługę i to się liczy. Nie ważne jest, iż mieli na to dwa tygodnie i wiedzieli, że w tym terminie muszą rozwiązać poprzednią umowę. Nie poddałam się i dzwoniłam prawie codziennie do handlowca, z którym podpisałam umowę. Po jakimś czasie w ramach rekompensaty udało mi się uzyskać dodatkowy miesiąc za 1zł.2. oferta telefoniczna - z infolinii zadzwonili do mnie z ofertą filmowych kanałów HD. Wydawała się korzystna. Informacja jaką otrzymałam - po wyrażeniu zgody na wypróbowanie oferty, zostaną uaktywnione dodatkowe programy. W okresie dwóch tygodni otrzymam aneks do umowy. Jeżeli go podpiszę i odeślę, umowa będzie ważna przez rok czasu. Aneksu nie odesłałam i zostałam poinformowana, że zawarłam już umowę na rok. Minęły już 3 tygodnie.. Wciąż cierpliwie czekam na wyjaśnienie sprawy, natomiast opłata za dodatkową ofertę jest naliczana do abonamentu..Niestety, jak większość firm, na początku obiecują wszystko i dbają o klienta. Po podpisaniu umowy wszystko się zmienia.. Moim zdaniem ich największym problemem jest system reklamacji, za każdym razem klient jest kierowany do innej siedziby/osoby..
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż w przypadku umów zamawianych telefonicznie, a które nie wymagają montażu nie podpisuje Pani dokumentów umowy i nie ma konieczności ich odsyłania. Otrzymuje Pani jedynie pisemne potwierdzenie zawarcia umowy drogą telefoniczną (aneks bez podpisu). Nadmieniam, iż taka umowa jest również wiążąca i zgodna z prawem. Trzykrotne wyrażenie zgody na aktywacje wybranych pakietów jest tożsame z zawarciem umowy na odległość. Oczywiście w przypadku umów zawieranych poza siedzibą firmy ( telefoniczne lub poprzez Przedstawiciela handlowego) istnieje możliwość odstąpienia od umowy bez kosztów, dostarczając pisemną rezygnację w termienie 10 dni od momentu otrzymania warunków potwierdzajacych zawarcie takiej umowy. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się z Panią w wiadomości prywatnej. Niezbędne nam będą szczegółowe dane.
od kilku lat...
od kilku lat korzytsam z usług Vectry lecz już od kilku miesięcy mimo zgłaszania przeze mnie braku faktur nororycznie nie otrzymuje ich w terminie i do rachunku doliczane są odsetki za nieterminowe wpłaty nie z mojej winy, jak długo będę jeszcze sama prosić o przesłanie faktury? Dlaczego jestem obciążana dodtakowymi oplatami? Edyta
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
W odpwiedzi na Pani zgłoszenie pragnę poinformować, iż faktury VAT co miesiąc dostarczane sa na wskazany adres korespondencyjny. W przypadku braku faktury należy niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę Usług. Nadmieniam, iż alternatywą w przypadku opóźnień w dostarczaniu faktur jest usługa Faktury Elektronicznej. Aby korzystać z opcji e-faktura należy wejść na stronę http://www.vectra.pl//e-faktura,11,2,0.html i stamtąd pobrać zgodę na wystawianie faktur w formie elektronicznej. Następnie ręcznie wypełniony druk należy przesłać faksem, mailem (po zeskanowaniu) lub dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście. Usługa zostaje włączona od kolejnego miesiąca w którym otrzymaliśmy wniosek. Faktury VAT elektroniczne wystawiane są co miesiąc. W celu dokładnej analizy Pani zgłoszenia skontaktujemy się za pomocą wiadomości prywatnej.
W ciągu dwóch...
W ciągu dwóch miesięcy wystąpiły trzy ponad jednodniowe przerwy w dostępie do interentu. Infolinia działa tylko do 22giej. U innych dostawców jest dostępna całodobowa infolinia, przez 2 lata w Netii miałem jeden raz czterogodzinną przerwę w dostępie do internetu.Firma tej wielkości i zasięgu MUSI mieć całodobową infolinię, bo ludzie o 22 to często siadają do komputera i jak nie mogą popracować, to się frustrują.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż Infolinia techniczna czynna jest codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 22.00, w soboty niedziele i święta od godziny 8.00 do 22.00. Pragnę nadmienić, iż poza godzinami pracy Infolinii do Państwa dyspozycji pozostaje automatyczna sekretarka, gdzie można pozostawić swoje zgłoszenie z dokładnym opisem problemu. Proszę pamiętać, iż oprócz problemu należy pozostawiać również dane głównego Abonenta wraz z adresem Instalacji, numerem ewidencyjnym oraz numerem kontaktowym. Skrzynka głosowa odsłuchiwana jest następnego dnia w godzinach porannych a na pozostawiane zgłoszenia zawierające niezbędne dane odpowiadamy niezwłocznie kontaktując się na podany numer kontaktowy.
Kielcach to po...
Kielcach to po prostu jakaś tragedia- 1 biuro obsługi w którym non stop jest kolejka po 10 osób w pomieszczeniu 3m2 - 2 miejsca siedzące przy takim tempie załatwianie klienta z 3/4 obsługujących osób 1 przeważnie zajmuje się czymś innym bo po co zwrócić uwagę na to że jest kolejka, obsługa nie zna podstawowych promocji, przyszedł facet i pyta o tv a niekompetentna kobieta szuka w necie 20 min, ciężko się 3 zdań nauczyć na pamięć z obecną ofertą , obsługa jednaj osoby trwa około 20 min to przychodząc coś załatwić wychodzi się po 2 godzinach ledwo żywym, kobieta siedząca na środkowym stanowisku po prawej zawsze jest naburmuszona, nieuprzejma, zarozumiała i zachowuje się jakby obsługiwała klientów za karę, nie spotkałem się jeszcze nigdy tak niekompetentnej obsługi i to jeszcze w takich warunkach !!!Kolejna sprawa obsługa telefoniczna - miła oczywiście (bo pewnie nagrywają rozmowy) ale oczywiście z 90% spraw odsyłają do biura obsługi które opisałem powyżej. Obsługa internetowa (zgłaszanie reklamacji) - nic nie daje bo otrzymujemy pisma zwrotne że reklamacja odrzucona bo zamiast w reklamacje trzeba było wpisać w serwis - a zgłaszamy reklamacje (gdyby nawet to ciężko przesłać dalej) JAK DLA MNIE TO TOTALNE DNO JEŻELI CHODZI O OBSŁUGĘ KLIENTA !!! Kończę umowę i zmieniam na inną sieć bo to nie zasługuj nawet na to żebym poświecił jej 4 min pisania opinii na jej temat - piszę tylko po to żeby was ostrzec !!!
Placówka
02.05.2022
Odpowiedź firmy
W nawiązaniu do opisanej przez Pana sytuacji wyjaśniam, iż kontakt z lokalną Placówka powinien następować w momencie kiedy taka wizyta wiązałaby się z koniecznością zwrotu sprzętu lub złożenia własnoręcznego podpisu przez głównego Abonenta. Pozostałe kwestie oraz zapytania można kierować pod numerem telefonu Infolinii: 58 742 65 00 lub 801 0 801 80. Wybierając połaczenie z odpowiedniem działem można uzyskać pomoc oraz odpowiedzi na zadawane pytania, jak również propozycje rozwiązania nurtujących problemów. Pragnę nadmienić, iż kwestie reklamacyjne, jak również zgłaszanych usterek technicznych opisane są szczegółowo w Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych. Wymieniono co jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji usterkowej oraz co powinna zawierać reklamacja, czym jest reklamacja a czym zgłoszenie usterki. Reklamacje są zawsze rozpatrywane, z tym że mogą być rozpatrzone pozytywnie lub negatywnie. Dodam, iż prawidłowo wypełnione zgłoszenia, wysyłane za za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub adresu e-mail: kontakt@vectra.pl, o ile stanowią reklamację, zawsze kierowane są do Działu Korespondencji i Reklamacji z prośbą o rozpatzrenie i wysłanie odpowiedzi zwrotnej.
Niekompetentni pracownicy na...
Niekompetentni pracownicy na infolinii odesłali mnie z problemem do biura (z którym nie ma kontaktu telefonicznego), po czym kolejny niekompetentny pracownik biura odesłał mnie z powrotem na infolinię. Skończyło się tym, że kolejny raz (po kilkukrotnych rozmowach z różnymi osobami na infolinii) musiałem jechać do biura bo jednak tam tylko można załatwić moją sprawę! Żenujące podejście do klientów.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuję, iż nie wszystkie sprawy można rozwiązać za pośrednictwem Infolinii. Niestety kwestie wymagające podpisu głównego Abonenta, czy osobista wymiana sprzętu może odbyć się jedynie za pomocą osobistego kontaktu w lokalnej Placówce. W celu dokładnej analizy zgłaszanego przez Pana problemu skontaktujemy się z Panem w prywatnej wiadomości.
Zgłoszenie problemu z...
Zgłoszenie problemu z jak się okazuje modemem wifi który to obsługuje na raz tylko 2 urządzenia (mimo iż w instrukcji jak byk stoi że liczba urządzeń które może obsłużyć to nawet 256) i informacje od Pana Konsultanta, kup se pan ruter to jest modem wifi i tak ma być. Płace za tą usługę dodatkowo i jak się okazuje nie mogę z niej praktycznie korzystać.Z innych rzeczy które w Vectrze bolą to kiepska jakość sygnału i to zarówno SD jak i HD, dekoder który konsumuje 47kw prądu (mój 60 calowy TV, pobiera 90kw), częste awarie internetu - na twoim terenie wysąpiła awaria, pracujemy nad tym.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuje, iż w celu analizy Pana zgłoszenia niezbędne jest podanie szczegółowych danych, w zwiazku z tym wyślemy do Pana wiadomość prywatną. Jednocześnie informuję, iż zgodnie z posiadaną prędkością Internetu, w Cenniku podajemy proponowaną ilość urzadzeń mozliwych do podłaczenia, bez wyszczególnienia na ilu adresach IP mogą one pracować. Przy żadnej prędkości nie sugerujemy podłączania 256 urządzeń.
Kończy mi się...
Kończy mi się umowa i przypadkiem natrafiłam na ulotkę przedstawiciela handlowego z bardzo korzystym pakietem - wspaniale pomyślałam. Pan odebrał za drugim razem - sam też wcześniej nie oddzwonił. Rozmowa nie była komfortowa - w słuchawce słuchać było krzyki jakiegoś dziecka. Przedstawiciel nie do końca chyba się orientował w temacie. Poszukując odpowiedzi na swoje pytania i innych ofert postanowiłam wypełnić formularz zgłoszeniowy - no i to dopiero porażka. Wypełniłam chyba z pięć - każdy na inną godzinę, każdy z innym tematem dotyczącycm zapytania - PRZEZ PONAD TYDZIEŃ NIKT SIĘ NIE ODEZWAŁ. U konkurencji oddzwoniono do mnie na drugi dzień!.Wreszcie sama zadzwoniłam na infolinię - odebrał Pan niezbyt miły i rzeczowy. Zapytałam dlaczego nikt się ze mną nie skontaktował, skoro wypełniłam formularz do kontaktu - a Pan na to: a w jakim celu się Pani chciała kontaktować, po co ktoś miał się kontaktować. Niemal nie padłam - chyba po to się wypełnia ten formularz?! Pan przerywał mi w połowie zdania, momentami nie dał dojść do słowa i był niedouczony - miał mgliste pojęcie na temat wypowiedzenia umowy i obowiązujących terminów. Rozmowa się zakończyła i już byłam przekonana czego chcę - wypowiedzieć umowę i zmienic operatora. Ale to nie koniec, kilka dni później zadzwonił jakiś koleś z infolinii i powiedział, że dzwoni bo wypełniłam formularz no to on wreszcie oddzwania - cud! No i jeszcze się zapytał czy juz jakiś przedstawiciel do mnie dzwonił i czy w ogóle już ktoś się ze mną kontaktował - żartowniś! Powiem tak:- awarie są, pewnie nigdzie nie ma idealnie - ale gdybym miała taką wymagającą interwencji to pewnie miałabym duży problem, zarówno z kontaktem jak i z obsługą - a to duża niedogodność- chciałam wybrać lepszy pakiet (z większą mocą internetu) to bezwzględnie muszę wymieniać modem - koszt 100zł pokrywam ja :) a jeszcze instalacja itd. 100zł jak za dzierżawienie modemu to lekka przesada!nie wiem czy specjalnie taki dostałam? żeby teraz jak chcę zwiększyć prędkość internetu to jestem skazana na wymianę modemu i dodatkowe koszty? przecież to żart! a 100 zł to trochę drogo jak na sam modem. Poza tym jak kiedys dzwoniono do mnie z ofertą, że mogę przyspieszyć internet za 5 czy 10 złotych dopłaty, to jakoś nikt nie zwracał mi wtedy uwagi, że mój modem tego nie pociągnie (ważne żebym płaciła jeszcze więcej i nie ważne czy coś będzie działać) - i ciekawe za co bym wtedy płaciła? za powietrze czy za szybszy internet który by u mnie nie działał? czy może zmusiliby mnie do zmiany modemu za 100zł? Jeszcze w tym miesiącu udam sie do biura obsługi - ciekawe co tam zastanę bo jeszcze nie byłam i aż się boję, no i wypowiadam umowę. Vectra nie szanuje klienta!
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Uprzejmie informuje, iż w celu analizy Pani oferty niezbędne jest uzupełnienie danych o imię i nazwisko głównego Abonenta, adres Instalacji oraz numer ewidencyjny. W związku z tym bardzo proszę o przesłanie danych w wiadmości prywatnej. Jednocześnie informuję, iż zgłoszenia przesyłane za pośrednictwem elektronicznego formularza realizowane są według kolejności wpływu. Jeżeli czas oczekiwania na kontakt z naszej strony wydawał się Pani zbyt długi, można kontaktować się telefonicznie bezpośrednio z Działem Promocji i Sprzedaży pod nuemrem telefonu : 58 742 67 00 lub 801 08 08 80, jak również osobiście w lokalnej Placówce. Pragnę nadmienić, iż każde zgłoszenie kierowane przez naszych Abonentów, niezależnie od wybranego kanału kontaktu jest przez nas obsługiwane w możliwie najkrótszym terminie. W odniesieniu do obowiązujących ofert Promocyjnych pragnę zaznaczyć, iż są one sezonowe a ceny obowiazują w danym okresie. Ponadto opłaty dodatkowe niejednokrotnie wchodzą w składowe paczki. Po przesłaniu szczegółowych danych sprawdzimy jaką ofertę promocyjną będziemy mogli dla Pani zaproponować.
Wadliwy serwis internetowy...
Wadliwy serwis internetowy do obsługi faktur. Wadą tego serwisu jest to, że standardowo loginem jest nr klienta, a hasłem PESEL klienta - i nie jest możliwa zmiana tego hasła. Kilkakrotnie kontaktowałem się z infolinią, jak i za pomocą serwisu internetowego, mówiąc (pisząc), że moje hasło zostało "spalone", a w odpowiedzi z infolinii słyszałem, że nie mogą nic zrobić i łączyli mnie z serwisem technicznym, który także nic nie był w stanie zrobić (zaś na odpowiedzi pomocą serwisu internetowego nigdy nie uzyskałem). Uważam, że jest to duży problem, gdyż jak mam się zachować (jak zmienić hasło) skoro zostało poznane przez 3 osoby (łącznie z nr klienta). Tak "profesjonalna" firma powinna umożliwiać zmiany hasła do serwisu. Nadmienię ponadto, że rozważam zerwanie zawartej umowy (w której zapisane jest, że faktury miałem otrzymywać tylko za pomocą tego serwisu) z uwagi na jego NIEDOCIĄGNIĘCIE opisane powyżej, o którym klient nie jest uprzedzany.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za przekazane opinie na temat funkcjonowania serwisu e-faktura. Odnosząc się do opisywanej przez Państwa sytuacji, wyślemy prywatną wiadomość z prośbą o podanie szczegółowych danych i adresu mailowego, z którego wysyłane były zapytania w sprawie możliwości zmiany hasła oraz nru tel., z którego wykonywane były rozmowy telefoniczne.
W dniach od...
W dniach od 1.06 do 05.06.2012r. dzwoniono do mnie z ofertą zwiększenie szybkości „internetu” oraz wymiany modemu. W najprawdopodobniej 8.06.2012r po wyrażeniu zgody umówiłem się z Panią która oferowała usługę na najbliższy wolny termin tj. 13.06.2012r. w godz. 10.00 – 12.00.Dnia 12.06.2012r. o godz. 17.00 otrzymałem od Waszej firmy SMS o następującej treści „Przypominamy o zaplanowanym montażu usług Vectra w dniu 2012.06.13 w godzinach 10:00-12:00. 801080880.Pozdrawiamy! Zespół Vectra”. Ja pracując w tych godzinach byłem zmuszony wziąć jeden dzień urlopu i oczekiwałem na montażystę. Niestety nikt nie przybył i nawet nie zadzwonił dlaczego.W dniu 14.06.2012r po godzinie 7.00 zadzwoniłem do Państwa o wyjaśnienie powodu niedotrzymania terminu. Pani która odebrała telefon stwierdziła że ona nie jest kompetentna i przełączyła mnie do Pana Kozakiewicza w dziale sprzedaży który stwierdził że on nie jest w stanie nic wyjaśnić i abym jeszcze raz próbował się skontaktować z działem promocji, co zrobiłem natychmiast. Pani konsultantka po odebraniu telefonu i usłyszeniu o co mi chodzi powiedziała że najlepiej jak sobie wyjaśnię sprawę w Waszym biurze w Oświęcimiu.Moja prośba była, abym mógł dostać telefon do tego biura, Pani konsultantka zaproponowała mi pójście osobiście do tego biura bo ona nie może dać mi numeru telefonu. Myślę że to chyba Państwo powinni wyjaśnić niedotrzymania terminu i poinformować klienta o powodach takiego stanu rzeczy.
Placówka
09.04.2022
Odpowiedź firmy
Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Monter powinien się z Panem skontaktować, poinformować, iż coś stanęło na przeszkodzie i niestety nie mógł się zjawić w wyznaczonym terminie - proponując alternatywę. Poprzez infolinię istnieje możliwość umówienia kolejnego terminu montażu. Pracą monterów zarządzają jednostki terenowe. Abyśmy mogli szczegółowo wyjaśnić czym był spowodowany brak wizyty montera w umówionym terminie skontaktujemy się z Panem wysyłając wiadomość prywatną.
ciągle problemy techniczne...
ciągle problemy techniczne z internetem< ciągle się wyłącza lub jest jego brak przez kilka godzin> i tv cyfrowa albo nie działa w ogole albo przerywa i jest efekt mozaiki>zgłoszenie w centrum obsługi i kolejny dzień cisza a pracownik infolinii zapewniał ze technik skontaktuje się max następnego dnia
Placówka
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Zapewniamy, iż usterki są usuwane w możliwie najszybszym terminie, nie zawsze występuje konieczność wizyty technika bezpośrednio w lokalu Abonenta.
Uprzejmie informujemy, iż by zweryfikować zgłaszane problemy w związku z usługą Internetu oraz Telewizji Cyfrowej wyślemy wiadomość prywatną z prośbą o podanie szczegółowych danych.
Do pewnego momentu...
Do pewnego momentu byłem bardzo zadowolony z ich usług.az tu nagle brak internetu.Na naprawe czekalem 5 dni ale jakbym nie wydzwanial codziennie to czekalbym jeszcze dluzej.Odnioslem wrazenie czasem Pani/Pan w infolini nie ogarnija calego tematu.Kazano mi uzbroic sie w cierpliwosc wiec czekalem.Na szczescie bylem niecierpliwy wiec zadzwonilem na drugi dzien a Pani ze zdziwieniem oznajmila ze juz dawno powinien byc internet,ze zleceni zamkniete.No i oczywiscie cala procedura od poczatku.A teraz troche z inneh beczki.Droga Vectro dlaczego nie dbacie o swoich stalych klentow?Ostatnio chcialem powiekszyc swoj pakiet o Tv i oferta dla nas jest taka sama jak dla nowych.A nie powinnismy dostac ciut wiecej z uwagi na kolejne lata spedzone z wasza firma. Najbardziej uderzyly mnie slowa Pana z punkty Vectry ktory oznajmile ze oferta jest taka poniewaz "trudniej jest zdobyc nowego klienta niz zatrzymac strego"Nie powiem ,obsluga na infolini jest bardzo mila ale to nie wystarczy, wypadaloby zadbac o swoich stalych abonentow ktorzy kolejny rok z rzedu placa rachunki.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za pozytywną uwagę dotyczącą jakości obsługi na infolinii.
Uprzejmie informuję, iż problemy techniczne staramy się usuwać w najszybszym możliwym terminie. Na naszej infolinii w Dziale Pomocy Technicznej istnieje możliwość weryfikacji statusu zgłoszenia i ewentualnej konfrontacji tak jak to miało miejsce w Pana przypadku.
Informujemy, iż nowe oferty dla naszych Abonentów można uzyskać w Dziale Promocji i Sprzedaży pod numerem telefonu 801 08 08 80 lub 58 742 67 00, gdzie nasi pracownicy starają się indywidualnie dopasować ofertę do potrzeb klienta.
W związku z opisywaną sytuacją skontaktujemy się z Panem w wiadomości prywatnej, byśmy mogli przedstawić indywidualną ofertę - dopasowaną do Pana potrzeb.
