Jakość Obsługi - Profil firmy

Nie mogę podać...

Nie mogę podać adresu ponieważ obserwacja dotyczy call center. Zaproponowano mi przedłużenie umowy po dwuletniej mojej bytności jako klientki Plusa. Kontakt był w sierpniu z inicjatywy konsultantki Plusa. Rozmowa odbyła się dość rzeczowo i konkretnie i wqydawało mi się, że wszystko jasno zostało ustalone. Zgodziłam się na przedłużenie umowy na zasadach nowy telefon za złotówkę, syberyjska taryfa 40 i wybrany darmowy numer. Tutaj muszę podkreślić, że bardzo wyraźnie określiłam, że zależy mi na zachowaniu w nowej umowie darmowego wybranego numeru. Z takiej opcji korzystałam przez poprzednie dwa lata. Konsultantka powiedziała, że oczywiście wystarczy tylko po właczeniu nowej taryfy sprawdzić czy opcja wybrany numer jest właczona. Umowę i aparat telefoniczny miałam otrzymać w dn. 2.09.2009 o godz. 17. Prawie tak było tzn. na prośbę kuriera przesyłkę dostarczono mi ok. 13. Ale to stało się za obopólna zgodą. Przesyłkę pkwitowałam. Umowę podpisałam w tzw. dobrej wierze. Telefon uruchomiłam ale z powodu nawału zajęć nie sprawdziłam zapisów umowy. I jakież było moje zdziwienie kiedy z datą uruchomienia nowej taryfy okazało się że zamiast wybranego numeru mam opcję 30 min. do wszytskich sieci. I właśnie w dn. 22.09.2009 ok. godz. 9.00. próbowałam wyjaśnićto wszystko poprzez konsultantów infolnii. Spotkałam się ze ściana niezrozumienia i autokratyzmu.Postawę swoja konsultanci usprawiedliwiali tym, że podpisałam umowe, nie zgłaszałam uwag w ciągu 10 dni od jej podpisania więc jest ona dla obu stro wiążąca. w świetle prawa mieli rację i że nie ulegali emocjom tez dobrze. jednak ich autokratyczna postawa nie słuzyła rozwiązaniu problemu tylko postawieniu muru a raczej pokazaniu przewagi korporacji nad maluczkim Klientem. Nie skontaktowano mnie również z żadnym z kierowników. Przyjęto moje zgłoszenie jako reklamację. Po rónych 30 dniach dostałam odpowiedż na piśmie, która podtrzymywała racje operatora i powadomiono mnie że na tym koniec rozpatrywania mojej reklamacji. Uważam, że moja sprawę można było wyjaśnić skoro ustalenia odbywały sie poprzez konsultantów. Wszystkie rozmowy są nagrywane i bardzo łatwo sprawdzić jakich doonaliśmy ustaleń. Wobec takich postaw zwykły klient jest bezradny. Nikt z moich rozmówców nie wykonał najmniejszego wysiłku, żeby zrozumieć w czym tkwi problem i ewentualnie podjąć próbę rozwiązania problemu. Zabrakło poprostu dobtej woli a przede wszystkim próby rozpoznania potrzeb i oczekiwań klienta

Krzysztofa_3

17.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedługo wygasa moja...

Niedługo wygasa moja ostatnia umowa z tym operatorem, więc postanowiłam udać się do najbliższej placówki dowiedzieć się jaką ofertę mogą mi zaproponować. Niestety w placówce była tylko jedna osoba obsługująca a kolejka niesamowicie długa. Na bardzo długi czas ruch wstrzymała jendna klientka, która kupując telefon nie potrafiła się zdecydować na wybór koloru. Wydaje mi się, że ekspedientka lepiej by zrobiła, gdyby dała tej pani czas do namysłu a sama zaczęła obsługiwać kolejną osobę z kolejki. Ale niestety, przez blisko 30 min pracownik tylko stał i przyglądał się rozterką klienta. Kiedy już wreszcie przyszła moja kolej, okazało się, że Pani nie jest w stanie mi nic zaproponować. Po moich usilnych prośbach, w końcu umowa wygasa mi wkrótce, ekspedientka zaproponował mi abonament na dużo gorszych warunkach. Zniesmaczona opuściłam tę placówkę. Na plus przemawia jedynie to, że w całym stoisku było czysto i schludnie.

Emilia_88

16.11.2009

Placówka

Poznań, Opieńskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sieć Plus Gsm...

Sieć Plus Gsm ostatnim razem bardzo mnie rozczarowała. Rachunki są źle wysyłane, bądź jakaś inna przyczyna i nie dochodzą do mnie. Postanowiłem wyjaśnić to w najbliższym firmowym salonie. Niestety także ten punkt mnie niestety rozczarował. Personel nie potrafił wyjaśnić przyczyny tego zajścia. Miła Pani skierowała mnie na stanowisko obok i poleciła, abym przez telefon porozmawiał sobie z centralą. Przy słuchawce spędziłem ponad 40 minut słuchając „głupiej” pioseneczki, gdyż wszyscy konsultanci w obecnej chwili byli zajęci. Gdy już doczekałem się rozmowy z konsultantem to szanowna Pani z centrali powiedziała, że nie potrafi mi pomóc w tym zakresie. Zwaliła winę na pocztę polską. Reasumując całą wizytę w salonie Plusa muszę stwierdzić , że oprócz braku kompetencji salon prezentował się nieźle. Witryny były czyste, personel schludnie ubrany. Ceny usług w porównaniu z innymi sieciami stoi na podobnym poziomie.

Bartosz_158

14.11.2009

Placówka

Sosnowiec, 3 maja 15

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nawiązując do poprzedniej...

Nawiązując do poprzedniej zgłoszonej obserwacji dodam, że odwiedziłem również salon plusa. Jednak zachowanie pana sprzedawcy bardzo zniechęciło mnie do choćby mediacji czysto informacyjnej. Przede wszystkim musiałem o wszystko prosić. O ofertę, ulotki. Pan nawet nie pofatygował się aby wydrukować mi ofertę na doładowania. Powiedział, że wszystko znajdę w ulotkach co oczywiście nie okazało się prawdziwe. Zrozumiałem wówczas, że nie kupię w tym miejscu telefonu. Czułem się jak natręt. Był to ewidentny przykład jak nie postępować z klientem. Nawet przy wychodzeniu gdy powiedziałem "do widzenia" nie usłyszałem odpowiedzi. Nie polecam nikomu tego miejsca.

tomasho

12.11.2009

Placówka

Żagań, Warszawska 13

Nie zgadzam się (37)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam do obsługi...

Zadzwoniłam do obsługi klienta 2601 z prośbą o dodanie jednego numeru do swojaków.Bez żadnego problemy pani bardzo szybko załatwiła sprawę a była to pani M. S. Bardzo miła i kulturalna osoba .

Aurelia_8

11.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CZEKAJAC NA MOJA...

CZEKAJAC NA MOJA KOLEJ OBSLUGI PRZYJZALAM SIE UWAZNIE PRACOWNIKOM I WYSTROJOWI CALEGO WNETRZA.ZAUWAZYLAM ZE PRACUJA TAM LUDZIE BARDZO KOMPETENTNI,OPANOWANI W STOSUNKU DO ROZNEGO RODZAJU KLIENTOW.ICH SCHLUDNY WYGLAD ORAZ MILY WYSTROJ SALONU SPOWODOWAL IZ BARDZO CIERPLIWIE CZEKALAM NA SWOJA KOLEJKE .ZAZWYCZAJ LUDZIE DENERWUJA SIE GDY MUSZA CZEKAC ,JA ROWNIEZ ,LECZ DZIS WYJATKOWO MILO SPEDZILAM CZAS OCZEKIWANIA NA RZOWIAZANIE MOJEGO PROBLEMU Z TELEFONEM

SABINA_49

10.11.2009

Placówka

Rzeszów, Kościuszki

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas obserwacji klientów...

Podczas obserwacji klientów obsługiwał jeden sprzedawca. Przede mną było dwóch klientów. Ojciec z synem, któremu kupował komórkę. Sprzedawca przyniósł z zaplecza komórkę żeby pokazać jak wygląda. Nie był bardzo rozmowny ale rzeczowo odpowiadał na każde zadane pytanie. Po uzupełnieniu danych, wydrukował umowę i zawarł ja z klientem. Następnym klientem był nastolatek, który chciał odzyskać kod PIN. Sprzedawca poinformował go o konieczności zarejestrowania karty (klient korzystał z oferty prepaid) by mógł udzielić mu takich informacji. Mimo, że klientem był niepełnoletni został obsłużpny na równi z dorosłym, bez zbywania go. Celem mojej wizyty było uzyskanie informacji o nowej ofercie urodzinowej Plusa, o której dowiedziałam się z przysłanego mi od operatora smsa. Pracownik udzielił i informacji na czym polega konkretny pakiet o który zapytałam (dodatkowe 60 min) ale nie przedstawił oferty innych pakietów dostępnych w tej ofercie. W celu aktywacji minut zostałam poproszona o dowód osobisty. Po dokonaniu formalności, które trwały krótko sprzedawca podziękował. Podczas obserwacji pracownik był skupiony, nie wykonywał zbędnych czynności, sprawnie obsługiwał urządzenia, udzielał krótkich ale treściwych odpowiedzi. Podczas obsługi dwóch klientów przede mną był uprzejmy. Przy rozmowie ze mną kilka razy zerknął z uśmiechem. Sklep był czysy, ozdobiony promocyjnymi balonami, aczkolwiek moim zdaniem nieco za słabo oświetlony, co przy niepogodzie tworzyło troche przygnębiający nastrój.

Ewa_460

10.11.2009

Placówka

Opalenica, Reymonta 13

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sprzedawca nie przywitał...

sprzedawca nie przywitał mnie, nie zrealizował ankiety potrzeb klienta jedynie wcisnął wydrukowane ulotki, jeśli chodzi o samo zainteresowanie ofertą nie wiedziałam z czego i jak mam skorzystać oraz jaką ofertę mam wybrać a to własnie sprzedawca powinien mi w tym pomóc a nie podać 3 warianty z których nie wiedziałam który jest lepszy. atmosfera ogólnie miła pracownik ubrany według standardów.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Zielona Góra, Batorego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cel wyprawy: przedłużenie...

Cel wyprawy: przedłużenie umowy abonamentowej. Pan Mariusz doradził mi w kwestii wyboru telefonu, poświęcił mi swój czas po godzinach pracy, gdyż nie mogłam się zdecydować na wybór aparatu, jakość obsługi na najwyższym poziomie, do tego rabat i gratis do aparatu, wizyta bardzo udana i na pewno do żadnego innego salonu Plusa nie pójdę, tylko do STAR TELECOM. Polecam wszystkim, na prawdę warto!!!

Emilia_73

05.11.2009

Placówka

Biała Podlaska, Al. 1000-lecia 28A/2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zapomniałam opłacić abonament...

Zapomniałam opłacić abonament internetowy iPlus i Polkomtel odciął mi dostęp do sieci, a nagle okazało się, że będzie mi bardzo potrzebny wieczorem, na dodatek był ostatni dzień da doładowanie Mixa,następny to już zerwanie umowy, więc MUSIAŁAM zapłacić i załatwić odblokowanie w salonie firmowym na "zaraz".Co w praktyce oznaczało 40 minut czekania, co w tym punkcie wcale nie jest rekordem.Wg numeru pobranego z urządzenia rejestrującego byłam 6tą oczekującą a pracowników 3.Obsługa bardzo kompetentna,nie spotkałam się nigdy z sytuację, żeby pracownik czegoś nie wiedział lub nie umiał sprawdzić( a trafiłam już na większość).Czas obsługi jednak wyraźnie się wydłuża, gdy jest potrzeba dostarczenia czegokolwiek z zaplecza, z magazynu.W dacie tej wizyty zaobserwowałam taką sytację która trwała ok.15-20 minut, a nie był to znany mi rekord.Jako że oferta Plusa nie powala na kolana i tylko czekam na zakończenie bieżących umów,więc o cenach nie będę się wypowiadać.Za to ekspozycja tak aparatów dostępnych dla klientów, jak i aktualnie dostępne promocje są bardzo widoczne.Problemem jest ciasnota miejsca, co przy (chyba) braku klimatyzacji powoduje niezbyt komfortowe doznania podczas czekania.

zarejestrowany-uzytkownik

05.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 65

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

O godz 16...

O godz 16 przybyłem do punktu Plus mieszczącego się w centrum handlowym 3 stawy w Katowicach.Celem mojej wizyty był zakup telefonu i podpisanie umowy na jedną z promocji.Obsłużony zostałem przez wysokiego blondyna ok 190 wzrostu wiek ok 25 lat.Przy podejściu do stoiska zostałem od razu zauważony,pan do mnie podszedł grzecznie sie przywitał i zaprosił mnie do swojego stanowiska.Pan od razu zajął sie badaniem moich potrzeb na określoną usługę.Sprzedawca, dobierając ofertę,zaproponował mi doładowania na kartę ,ale przedstawił też korzyści płynące z abonamentu,pozostawiając mi wybór.Z szerokiej gamy modeli telefonów,jak się okazało, nie wszystkie znajdowały sie na stanie salonu,brakowało kilku modeli,którymi byłem zainteresowany.Pan starał się zaoferować mi telefony które miał na stanie salonu i faktycznie odpowiadały parametrami tym których nie było, pokazał mi 3 modele,włączył je ,oraz poinformował o serwisowaniu i gwarancji na sprzęt.Po ok 20 minutach mi poświęconych ,podsumował wszystko o czym rozmawialiśmy oraz podkreślił ,że telefony których nie ma, będą w najbliższym czasie.Pan podziękował za rozmowę, grzecznie się pożegnał oraz zaproponował kontakt w razie ,gdy dany model przybędzie na salon.Dodatkowo dostałem też ulotki o bieżących promocjach i adres salonu.

Marcin_643

02.11.2009

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja moja dotyczy...

Obserwacja moja dotyczy stałej zasady stosowanej przez operatora sieci komórkowej PLUS (SIMPLUS) w stosunku do klientów doładowujących telefon poprzez kartę. Otóż, każde doładowanie o określonej wielkości jest ważne przez określony w regulaminie czas i tak, doładowanie za np 10 zł umożliwia wykonywanie połączeń przez 7 dni. Niestety, nie jest tak do końca. Regułą jest, że możliwość wykonywania połączeń MIMO POSIADANIA ŚRODKÓW NA ROZMOWY NA KONCIE jest blokowana po upływie przypisanego do wielkości doładowania terminu ważności. Gdyby tak było w istocie, nie miałbym zastrzeżeń gdyż korzystając z usług tej siec godzę się na takie warunki i okresy. NIESTETY zdarza się, czy raczej jest regułą, że blokada wyjść następuje już o wiele wcześniej w ostatnim dniu np. wczesnym popołudniem zamiast po północy dnia następnego lub w okolicach tej godziny. Przy tym miły (!?) męski głos "z taśmy" informuje mnie (po wykonaniu próby jakiegokolwiek połączenia), że zbliża się termin utraty możliwości połączeń wychodzących podczas gdy to realnie ma już miejsce od kilku godzin !!! Do tego dochodzi nowo zaobserwowana przeze mnie "zasada" , że mimo posiadania środków (wszak niewielkich ) na koncie do wykonania połączenia, operator uniemożliwia mi połączenie z numerem z sieci PLAY, informując mnie o rzekomym braku środków po czym umożliwia mi połączenie z numerem z innej sieci. Swoista dyskryminacja PLAYa jest dla mnie nie zrozumiała, choć przesłanki są mi prawdopodobnie znane. Nachalność i częstotliwość w informowaniu smsami o niskim stanie konta są nie do zniesienia w sytuacji kiedy jakość usług pozostawia wiele do życzenia. Jeszcze raz zapytuję dlaczego ważność konta i możliwość połączeń NIE UPŁYWAJĄ PO RZECZYWISTYM OKRESIE lecz wiele godzin wcześniej?

zarejestrowany-uzytkownik

02.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do sklepu firmowego PLUS z zamierem kupna nowego telefonu. Jestem osobą mało znającą sie na tego rodzaju sprzęcie dlatego postanowiłam skorzystac z usług osoby kompetentnej - i nie zawiodłam się. Pracownik salony był miły i uprzejmiy. Wysłuchał mnie czego oczekuje od telefonu i wybrał mi kilka modeli, które mogłyby spełmnic moje wymagania. Spokojnie i rzeczowo wytłumaczył mi wszystkie niuanse związane z zakupem oraz naprowadził mnie na odpowiednią ofertę.

Marzena_109

31.10.2009

Placówka

Legnica, NMP 9

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy sieci Plus Gsm, której jestem abonentką od 5 lat. Jestem uzytkownikiem tzw. Simpusa czyli zdecydowałam się na ofertę na kartę. Nie jestem "gadżeciarą", więc nie kręcą mnie nowe telefony, które sieć rozdaje za 1zł. w zamian za wykup abonamentu. Telefon ma slużyć mi tylko do kontaktu ze światem, więc Simplus całkowicie zaspakaja moje potrzeby odnośnie połaczeń, dzięki czemu mam o jeden rachunek do zapłaty, o którym muszę pamiętać mniej. Plusem tej oferty jest to, że można aktywowac szereg pakietów dzięki czemu zarówno rozmowy jak i smsy wychodzą bardzo tanio. Osobiście korzystam od dluższego czasu z opcji *106#. Kod ten, pozwala aktywować 5 numerów w sieci Plus, z którymi rozmawiam przez miesiąc za 5gr. za minutę. Aktywacja jednego numeru wynosi 2,5zł, więc jest to naprawdę atrakcyjna oferta. Zasięg tej sieci jest kiepski, ponieważ już kilkadziesiąt kilometrów od Warszawy (np. w Białobrzegach) trudno go złapać w niektórych miejscach. Z obsługą sieci Plus staram się nie kontaktować jeśli nie muszę. Prawdziwym wyzwaniem jest uzyskanie informacji w telefonicznym biurze obsługi klienta. Uzyskanie połączenia z numerem 2601 graniczy z cudem. Pewnego dnia postanowiłam zmierzyć czas jaki musi minąć od połączenia z automatem do połaczenia z konsultantem. 20 minut z zegarkiem na ręku. Już samo to odstarasza mnie od zakupu telefonu na abonament (wiekszości operatorów wlaśnie na takich klientach zależy). Niestety jak bym potrzebowała informacji odnośnie np.zbyt wysokiego rachunku, lub jakiegokolwiek problemu, to wpadlabym w niesamowitą furię czekając na polączenie z konsultantem. Ponadto doładowując regularnie co miesiąc telefon nominałem od 30zł wzwyż otrzymuję dodatkowo 10% gratis. Jestem bardzo zadowolona z opcji, którą wybrałam.

zalogowany_użytkownik

30.10.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakładałam internet mobilny....

Zakładałam internet mobilny. Cóż Pani która mnie obsługiwała owszem była miła. Ale niestety nie wspomniała o wielu istotnych faktach o których dowiedzialam się później korzystając z internetu. Nie zostałam poinformowana że nie zawsze w iplusie jest dobry zasięg że prędkość jaką wybieram jest zarazem maksymalną ilością danycj jakie mogę wymienić w miesiącu rozliczeniowym. Kolejną rzeczą było to że na pocątku na aktywację mieliśmy czekać 30 min a tak naprawdę dopiero kolejnego dnia odebrałam modem. I mimo zapewnień Pani z która podpisywałam umowę że będzie modem mógł odebrać ktokolwiek potem musiałam dzwonić i prosić żeby mógł zrobić to mój chłopak.Generalnie nie jestem zadowolona gdybym została poinformowana o tych faktach na pewno nie zdecydowałabym się na iplusa.

Katarzyna_1325

29.10.2009

Placówka

Warszawa, GLEBOCKA 15

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam od 4...

Korzystam od 4 lat z mobilnego internetu w sieci Plus GSM. Niestety od jakiegoś miesiąca prędkość transferu spadła dość drastycznie. Nie da się pracować na komputerze, nie mówiąc już o przeglądaniu stron internetowych, wysyłaniu i odbieraniu poczty, czy innej komunikacji. Mimo trzech zgłoszeń i dwóch odpowiedzi z tamtej strony, że usterka została usunięta nic się nie zmieniło. Szybkość jest nędzna nadal. Sprawdzaliśmy i modem i komputer na bank nie jest to wina sprzętu. Płacimy za internet 75 zł miesięcznie to chyba nie mało, ale pożytku z tego żadnego w tym momencie.

Małgorzata_601

29.10.2009

Placówka

Warszawa, Postępu 3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcąc kupić dziecku...

Chcąc kupić dziecku chrupki musiałam pokonać stos rozłożonych na podłodze zniczy. Rozumiem ze Wszystkich Swiętych tuż tuż, ale jak mam pooglądać gablotę z kosmetykami, dostać się do piwa, chrupek czy błyszczyka? I ta Pani traktowała mnie tak jakby mój widok ją usypiał. Zależy jaka ekspedientka jest na zmianie. Ogólnie to sklep jest mały i niewiem gdzie się patrzeć.

Joanna_874

29.10.2009

Placówka

Korczyna, Rynek

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam o...

Kiedy weszłam o placówki, konsultantka rozmawiała prywatnie przez telefon. Rozmowę zakończyła po około 2 minutach, jak weszłam i stałam. Była wyraźnie niezadowolona, że musiała przerwać rozmowę. Nie przywitała się, nie zapytała, w jakim celu przyszłam, na moje Dzień dobry nie odpowiedziała!!! Kiedy przedstawiłam cel swojej wizyty, bez słowa!!! dała mi materiały reklamowe, pokazała palcem ofertę (chodziło o internet bezprzewodowy). Na moje pytania odpowiadała krótko, najczęściej "tak" albo "nie". Mogłam wziąć sobie ulotkę i przeczytać sama w domu, bo informacja, którą podała mi konsultantką, była wypisana dużymi literami na ulotce, a odpowiedzi na pytania, których nie zawierała, i tak nie dostałam. Nigdy jeszcze nie zostałam tak okropnie potraktowana!Zraziłam się do firmy na dobre, nawet jeśli mieliby najkorzystniejsze oferty na świecie, już bym nigdy nie skorzystała z ich usług.

Vita

27.10.2009

Placówka

Wrocław, Graniczna 2A

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałam problem z...

Miałam problem z modemem z Iplusa, nagle przestał działać.Poszliśmy więc z mężem zgłosić reklamację. Odesłano nas do punktu obsługi klienta i reklamacji.Tam trzeba było sporo poczekać na Pana z obsługi , który był bardzo zajęty i nie zauważył, że ma klientów.Reklamację przyjął i poinformował , że potrwa około 14 dni i że będzie dzwonił, jakby była wcześniej rozpatrzona.Oczywiście nie zadzwonił , minął termin reklamacji ,ale oczywiście nikt nic nie wiedział a zastępczego modemu nie otrzymaliśmy , bo nigdzie nie było.Zatem po prawie miesiącu oczekiwania , bez internetu w dalszym ciągu przypominaliśmy się obsłudze salonu-niestety bez rezultatu. W alszym ciągu nic nie było wiadomo.Dopiero po około dwóch miesiącach zwrócono nam wymieniony modem, ale oczywiście na tym nie koniec kłopotów.Pan przyjmujący reklamację zapomniał wyjąć z niego naszą kartę sim i karta zaginęła , musieliśmy więc w dalszym ciągu oczekiwać tym razem na kartę.Kiedy w końcu otrzymaliśmy pełny modem z kartą , kłopoty na szczęście się skończyły.Zgłosiliśmy kolejną reklamację i otrzymaliśmy zwrot kosztów użytkowania, które trzeba było przez dwa miesiące pokrywać pomimo braku internetu. Na tym skończyła sie nasza przygoda z Plusem , szkoda tylko ,że kosztowała dużo nerwów i straconej pracy przez brak internetu.

Maja_37

23.10.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Swoją wizytę złożyłam...

Swoją wizytę złożyłam ze względu na fakt nieotrzymania faktury przez moją babcię za usługi telekomunikacyjne.Po 15 minutach oczekiwania w punkcie gdzie nie ma miejsc siedzących dla klientów zostałam obsłużona. Zwięźle wyjaśniłam że nie doszła faktura i chciałabym poznać jej kwotę. Padła również zwięzła odpowiedź że nie uzyskam tu odpowiedzi na swoje pytanie. Pracownik który ze mną rozmawiał był zajęty szukaniem czegoś w związku z ty odpowiadał na moje dalsze pytania przemieszczając się po całym salonie. Uprzejmie poprosiłam żeby w takim razie zadzwoniła do biura obsługi klienta i zapytała w moim imieniu. Ta natomiast podała mi swój telefon służbowy i kazała samodzielnie wybrać numer telefonu.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Lublin, Chodźki 14

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Telewizja N

nju mobile

RFC

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?