Jakość Obsługi - Profil firmy

Odwiedziłem dzisiaj punkt...

Odwiedziłem dzisiaj punkt sieci PLUS GSM. Muszę napisać,że wiecej wiedziałem ze strony internetowej o produkcie który chciałem zakupić,niż dowiedziałem sie od obsługi.Poza tym,czułem się " odejdz,mam już weekend". Jesli do tego doliczyć nieład w okolicy biurka przy którym była prowadzona rozmowa,kurz do niestety następnym razem odwiedze inny punkt tej sieci,ponieważ czułem się tam nieswojo. Rozumiem,że sprzedawca nie musi wiedzieć wszystkiego,ale po to ma "pomoce",żeby z nich skorzystać. Do tego ulotki na ogromnym "kręconym" stojaku sa ze starymi promocjami,które mnie wprowadziły w błąd. No i nie wszystko,co jest w ofercie sieci Plus GSM jest dostępne w tym salonie,skierowano mnie do innego salonu,lub do knsultanta telefonicznego

Jacek_263

22.01.2010

Placówka

Ustrzyki Dolne, 29 Listopada 2

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziwna polityka firmy...

Dziwna polityka firmy podpisując umowę Pani prosi o podanie nr telefonu wiec zaczynam dyktować i dowiaduje się, że nie mogę podać telefonu z Ery tylko stacjonarny lub PLUS. Natomiast potem miałem problemy z instalacją wiec musiałem zadzwonić na infolinie w tym przypadku nikomu nie przeszkadzało, że dzwonie z sieci ERA :) oczywiście konsultant odebrał po 10 min.

zarejestrowany-uzytkownik

22.01.2010

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym tj. 20.01.2010 w środę udałem się do punktu Plusa mieszczącego się w CH Manufaktura w Łodzi przy ulicy Karskiego. Zepsuł mi się telefon i poszedłem oddać go do naprawy, ponieważ jest na gwarancji. Za pierwszym razem, kiedy podszedłem do mPunktu, salon był zamknięty, na żaluzji była przyczepiona kartka, zaraz wracam. Udałem się do sklepu RTV, który mieścił się w pobliżu pooglądać sprzęt w czasie oczekiwania. Po wróceniu do mPunktu po około 20 minutach wszedłem do środka. Przede mną w kolejce stały 2 osoby. Czynne było tylko jedno stanowisko, przy którym obsługiwała Pani. W kolejce musiałem odczekać 20 minut, ponieważ pierwsza osoba przedłużała umowę, druga z Pań składała reklamację. Kiedy nadeszła moja kolej, Pani przywitała się ze mną, zapytała o powód wizyty, zaproponowała swoją pomoc. Ubrana była elegancko, posiadała przypięty identyfikator. Pani uzyskała ode mnie informacje dotyczące wadliwego telefonu, przyjęła reklamację, poinformowała, że skontaktuje się ze mną w przeciągu 2 tygodni, jak tylko telefon zostanie naprawiony. Pani szybko wprowadziła dane do systemu. Na koniec rozmowy pożegnała się ze mną. Wg mnie zbyt długi czas oczekiwania na obsługę, powinien być jeszcze jeden konsultant do pomocy.

endri

21.01.2010

Placówka

Łódź, Karskiego 5

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Plus Gsm...

Salon Plus Gsm wchodzę dzień dobry dzień dobry. Mój czas przebywania w placówce był koszmarny 2 i pół godziny w salonie tylko po to aby kupić telefon na abonament. Spodziewam się iż Pan który mnie obsługiwał dostawał już białej gorączki. Nie jestem nachalnym klientem ale zanim kupię telefon musiałem obejrzeć całą ofertę wszystkie telefony itp. Pan po wylaniu siódmych potów wszystko wytłumaczył spisał umowę podziękował. Powiem że jestem bardzo zadowolony z Pana który się mną zajął nie spotkałem jeszcze nigdzie tak zdyscyplinowanego i miłego człowieka polecam ten salon w razie jakichkolwiek pytań obsługa jest gotowa wszystko załatwić i wytłumaczyć

zarejestrowany-uzytkownik

14.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z ciągłymi problemami z internetem w sieci plus, zostałam skierowana przez punkt plusa znajdujący się w Łodzi w hipermarkecie Tesco na Widzewskiej do centali w Łodzi na ul. Piotrkowską aby dać modem do naprawy i dostać zastepczy.niestety dowiedziałam się że do naprawy może zostać przyjęty w punkcie gdzie kupowałam co oznaczało że miałam zostać bez internetu gdyż punkt ten nie miał zastępczych modeli. w tej sprawie tak plus w stosunku do mnie postępował kilkakrotnie. w momencie mojej rezygnacji dzwoniono do mnie z nowymi propozycjami jakby zupełnie nic się nie stało.

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2010

Placówka

Łódź, ul. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem ten salon...

Odwiedziłem ten salon Plusa w ponieważ szukałem konkretnego modelu telefonu. Po wejściu przejrzałem aparaty w gablotach oczekując na sprzedawcę ( akurat wszyscy byli zajęci ). Kiedy jeden z klientów wyszedł usłyszałem żarty na jego temat co mnie dość zniesmaczyło. Sprzedawcy sprawiali wrażenie, że "to oni tutaj rządzą". Szukanego przeze mnie modelu nie było.

zalogowany_użytkownik

08.01.2010

Placówka

Wrocław, Arkady Wrocławskie, Powstańców Śląskich 2-4

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem sklep firmowy...

Odwiedziłem sklep firmowy Plusa w celu przedłużenia umowy abonamentowej. Obsługująca mnie osoba była miła i cierpliwie odpowiadała ma moje pytania. Zostałem poinformowany o aktualnej ofercie wraz z wyjaśnieniem istotnych różnic pomiędzy taryfami. To pozwoliło mi się zdecydować. Informacja na temat aparatów telefonicznych była należyta. Sprzedawca poradził mi "jak znajomemu" co warto kupić, a na co nawet nie zwracać uwagi. W tym salonie podpisałem umowę.

zalogowany_użytkownik

08.01.2010

Placówka

Wrocław, Arkady Wrocławskie, Powstańców Śląskich 2-4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem sklep firmowy...

Odwiedziłem sklep firmowy Plusa w celu przedłużenia umowy abonamentowej. Obsługująca mnie osoba była miła i cierpliwie odpowiadała ma moje pytania. Zostałem poinformowany o aktualnej ofercie jednak bez istotnych szczegółów różniących aktualne taryfy, a na tym mi najbardziej zależało. Informacja na temat aparatów telefonicznych była bardzo uboga. Zdecydowałem się na odwiedzenie innego sklepu firmowego Plusa.

zalogowany_użytkownik

08.01.2010

Placówka

Wrocław, ul. Paprotna 7

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

niedoinformowanie klienta, wprowadzenie...

niedoinformowanie klienta, wprowadzenie klienta w błąd, nie dowiedziałam się o dogodnych dla mnie promocjach, brak uprzedzenia klienta o szczegółach postępowania po podpisaniu umowy, długi czas oczekiwania na obsługę klienta, każdy klient powinien być traktowany indywidualnie a nie masowo. Personel nie zawsze potrafi pomóc i doradzić na pytania, a także dobierania najkorzystniejszych

Małgorzata_483

07.01.2010

Placówka

Gliwice, Zwycięstwa 52a

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To już druga...

To już druga ocena tego samego punktu obsługi sieci PLUS. Tym razem pomijam wygląd wnętrza w kwestii którego niewiele się pozytywnego zmieniło. Nadal niezagospodarowana powierzchnia i mała ilość modeli wystawowych. tę obserwację poświęcę zachowaniu pracownika punktu obsługi w nadziei na przeczytanie tej treści przez jakąś osobę decyzyjną. Do salonu Plusa udałam się w poniedziałek przed wigilią. Wcześniej w internecie wybrałam trzy modele Nokii najbardziej mi odpowiadające. Prawo do wymiany aparatu i podpisanie nowej umowy miałam od listopada. W salonie spotkało mnie to szczęście iż byłam jedyną klientką chociaż podczas mojej wizyty uzbierało się około 3 oczekujących klientów a pracownik PLUSA był tylko jeden pomimo świątecznej gorączki panującej w centrum ETC. Przedstawiłam swoje oczekiwania i wyraziłam chęć podpisania nowej umowy a dla szybszej obsługi wymieniłam trzy interesujące mnie modele telefonów. Wysoki brunet siedzący za ladą odpowiedział krótko że ma tylko jeden z nich po czym zaczął wypisywać na zwykłej kartce różne opcje abonamentu. Powtórnie przedstawiłam mu swój wybór aparatu i abonamentu i czekałam na propozycje rozwiązań. Takowych nie było. Pan był zawiedziony że nie chce umowy na 10m-cy bez aparatu a jeśli koniecznie się upieram to on proponuje ten jeden który ma na stanie- Nokie 6300. To było rozwiązanie dla określonego klienta? Sama musiałam zapytać o ewentualne zamówienie wybranego modelu, zapytałam o kuriera i czas dostawy. Odpowiedź była wciąż ta sama- na stanie jest ten model- innego przed świętami nie będzie- bierze Pani? Moją odpowiedzią było podsumowanie zachowania pracownika salonu. Nie wybiera się aparatu przy umowie na dwa lata spośród jednego modelu (w obrębie marki Nokia) dostępnego w danym punkcie. Na szczęście w mieście oddalonym o 3 km znalazł się o wiele mniejszy punkt obsługi z o wiele większym wyborem. Aparat telefoniczny to nie karp, jak zamówi się więcej na święta to nie szkodzi gdy go trochę zostanie.

Optymistka

30.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy usługi internetu...

Dotyczy usługi internetu mobilnego iPlus. W ciągu 2 lat przebiegu umowy spotkało mnie wiele ciekawych zdarzeń. Obsługa w salonach firmowych Plus - przebiega bez zarzutu, choć podczas sprzedaży usługi nie zostalem poinformowany że modem nie będzie działał przy słabym sygnale - miałem z tego tytułu dużo problemów (wogóle nie mogłem korzystać z internetu). Korzystałem wtedy z pomocy technicznej usługi iPlus - obiecywano mi sprawdzenie mocy na nadajnikach itp, obiecywano że zostanę poinformowany co dalej mam zrobić z moim problemem, niestety nikt do mnie nie zadzwonił i mi nie pomógł. Sam musiałem kupić nowy modem i go zaintalować. Uciążliwe wiadomości sms naciągające na kupno perfum, które zapychają skrzynkę. Bardzo niekorzystne warunki umowy po zakończeniu 12 miesięcznego okresu promocji. Dopiero po wypowiedzeniu umowy przedsawiciele handlowi polkomptel dzwonią do klienta i oferują konkurencyjne oferty, ale to jest strata czasu dla klienta z powodu wizyty w salonie aby rozwiązać umowę i podpisać kolejną umowe. Wielokrotne telefony do klientów iPlusa z ofertami laptopów wyposażonych w internet mobilny, pomimo braku chęci kupienia ich, namawianie na sprzedaż ratalną, natrętne wciskanie produktów. Generalcnie sprzedaż produktów iPlus oceniam źle - stąd taka ocena.

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ otrzymałam list...

Ponieważ otrzymałam list od operatora informujący mnie o możliwości wcześniejszej wymiany telefonu i skorzystania z promocyjnych taryf dla 'starych' klientów udałam się do wskazanego w liście salonu. Gdy weszłam akurat zwolniło się miejsce i zostałam obsłużona przez jednego z konsultantów. Pan szybko zorientował się w mojej sytuacji i zaoferował zmianę taryfy oraz kilka telefonów z półki cenowej wyznaczonej przeze mnie. Jeżeli chodzi o taryfy był dobrze przygotowany, potrafił w sposób jasny przedstawić ofertę firmy i wytłumaczył wszystkie moje wątpliwości. Co się zaś tyczy telefonów... pomijając fakt, że firma Plus bardziej dba o nowych klientów, proponując im lepsze telefony po niższej cenie, Pan starał się wybrnąć z lawiny pytań z mojej strony porównując 3 zaproponowane mi telefony, jednak nie powiedział prawdy co do telefonu o który zapytałam- a mianowicie na pytanie czy wybrany telefon jest awaryjny, Pan odpowiedział że nie, nikt go do tej pory nie zwrócił. Ale, kiedy na początku naszej rozmowy weszła Pani z córka i poza kolejką zapytała się czy telefon, który oddawała do reklamacji, jest już do odebrania (dokładnie ten model, o który pytałam) tenże Pan odpowiedział, że już jest, wyciągnął go spod biurka i podał innej konsultantce do wypisania faktury. Zwątpiłam w jego prawdomówność co do mnie. Po dokonaniu już wyboru Pan zaoferował jeszcze kupno karty pamięci i pokrowca, zgodziłam się. Jednak po wyjściu miałam mieszane odczucia co do zawartej transakcji. Zwątpiłam w to, czy ten telefon wytrzyma próbę czasu i spełni moje oczekiwania.

chupacabra

25.12.2009

Placówka

Zielona Góra, Żeromskiego

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio zmieniałam operatora...

Ostatnio zmieniałam operatora sieci komórkowej na Plus GSM i muszę przyznać zaskoczyła mnie niezwykle miła obsługa salonu. Już od razu po wejściu ochroniarz poinstuował mnie w jaki sposób mam wybrać numer z którym następnie zaczekałam w niewielkiej kolejce. Sprzedawcy szybko przedstawili mi możliwe abonamenty i dostepne telefony. Obsługa zaznaczam niezwykle miła, byłam powiadamiana o każdym kroku sprzedawcy, czółam się faktycznie docenionym klientem. Szybkie załatwienie formalności. Wystąpił niewielkie przeszkody, które sam sprzedawca zobowiązał się skorygować, bez potrzeby mojego powrotu do salonu. Równie szybko przebiegał odbiór telefonu, każda osoba poproszona o pomoc niezwłocznie jej udzielała. Jak najbardziej polecam.

Joanna_922

21.12.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 5

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzwonię na infolinię...

Dzwonię na infolinię dowiedzieć się o koszt połączeń i wysyłania SMS poza granicę Polski. Początkowo sekretarka informuje mnie o różnych możliwościach wyboru połączeń w zależności od tematu rozmowy. Ponieważ nie lubię rozmawiać z maszyną postanowiłem wybrać "zero" i dowiedzieć się szczegółów u konsultanta. Po około trzech minutach oczekiwania odebrał konsultant wyraźnie przedstawiając się i zadając pytanie:, „W czym mogę pomóc?". Poprosiłem o pomoc w ustaleniu kosztów cen połączeń do różnych krajów w UE oraz poza. Pracownik poinformował mnie, że taki cennik jest w Internecie. Powiedziałem, że nie mam dostępu do Internetu i dlatego dzwonię na infolinię. Pracownik zapytał mnie, o jaki kraj konkretnie chodzi. Odpowiedziałem, że kraje w UE oraz USA. Pracownik powiedział, że ceny są różne w zależności od tego, na jaki telefon dzwonię - komórkowy czy stacjonarny. Poprosiłem o podanie jednego i drugiego. Pracownik podał ceny - nie wiedziałem czy netto czy brutto. Dopytałem. Następnie poprosiłem o ceny SMS. Pracownik odpowiedział. Kończąc zapytałem o cennik połączeń do USA. Pracownik nie mógł dokładnie znaleźć i poprosił o chwilę. Czekałem około pięciu minut - trochę długo jak na taką informację. Na koniec pracownik zapytał: "Czy coś jeszcze?" Powiedziałem, że to wszystko. Pracownik powiedział "Do usłyszenia". Nie pożegnał mnie i nie poinformował, iż w razie pytań jest do dyspozycji w każdej chwili. Miałem wrażenie, iż pracownik jest obojętny dla klientów sieci.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trzeciego listopada udałem...

Trzeciego listopada udałem się do Salonu sieci Plus w Piasecznie aby zmniejszyć obecny abonament.Posiadałem taryfę biznesową z możliwością 5 darmowych numerów w sieci Plus.Konsultanr zatrudniony we wspomnianym salonie zapewnił mnie, że tak oczywiście można zmienić taryfę na mmiejszą nie tracąc tych darmowych numerów.Poinformował mnie , że trzeba będzie tylko zadzwonić na BOK i ponownie je uruchomić.Jak się później okazało taryfa została zmieniona tak jak dla osoby fizycznej a nie biznesowej a darmowych numerów uruchomić nie można .Żeby zaistniałą sytuację rozwiązać musiałem udać się do innego punktu, złożyć reklamację i czekać trzy tygodnie na rozpatrzenie.

Paweł_782

18.12.2009

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

witam Moja opinia dotyczy...

witam Moja opinia dotyczy obsługi klienta w Salonie Firmowym PLUSA w Kielcach. Po otrzymaniu numerka z automatu usiadłam i czekałam na wyświetlenie swojego oznaczenia. Miejsce jest dość schludne. Przede mną było kilka osób więc mogłam przyjrzeć się pracy obsługujących. Pani siedząca w środku, do której później zostałam przydzielona była zniecierpliwiona. Widać było jej protekcjonalny stosunek do obsługiwanego. Był to pan w starszym wieku, z reklamówką, sprawiający wrażenie zagubionego w gąszczu wymagań operatora komórkowego. Potrzebował więcej czasu na obsługę, więcej informacji i wyjaśnień. Pani zza biurka zmusiła się by grzecznie pożegnać klienta - pewno zgodnie z obowiązującymi standardami firmy. Gdy usiadłam naprzeciwko niej z pismem w dłoni była to rezygnacja z umowy. Pani w impertynencki sposób spytała się: "Czy nie mogłam jej przepisać? Pieczątka też jest niewyraźna, podpis nie pełnym imieniem i nazwiskiem" Wysyłałam kilka dni temu rezygnację do punktu do Warszawy i proponowano mi później umowę lojalnościową nad którą się zastanawiałam, jednak ostatecznie doszłam do wniosku, że chcę zrezygnować z obecnej umowy. Odpowiedziałam Pani: " Proszę Pani w Warszawie nikomu nie przeszkadzał podpis i pieczątka. Pismo mogłam przepisać jednak zależy mi na wcześniejszej pieczątce potwierdzającej złożenie rezygnacji". Pani naburmuszona wstała zrobiła kserokopię i wysłała faks i oddała mi kopię pisma. Szybko wstałam i odeszłam. Nie chciałabym być więcej obsługiwana przez tą osobę.

Izabela_289

18.12.2009

Placówka

Kielce, Sienkiewicza 52

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jest to salon...

Jest to salon w którym załatwiam swoje wszystkie sprawy zwiazane z telefonia komórkową. Bardzo miła obsługa, profesjonalne doradzctwo, zainteresowania klientem to główne cechy konsultantów obsługujacych klientów. Postój w kolejce umila muzyka i wygodne siedzenia. W punkcie mozna załatwić wszystko łącznie z zapłaceniem rachunku.

zalogowany_użytkownik

17.12.2009

Placówka

Przemyśl, Plac na Bramie 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stałam w sklepie...

Stałam w sklepie i przeglądałam oferty telefonów. Przez pół godziny nikt się nie zainteresował klientem. W końcu sama podeszłam do doradcy. Na pytanie jaką mają ofertę abonamentową dla klientów indywidualnych, Doradca wydrukował mi spis oferty MIX i dodał,że jak się zastanowię to mogę się zjawić. Po prostu mnie zbył. Nie przedstawił żadnej oferty,był nie przyjemny,a na stanowisku pracy panował bałagan

zalogowany_użytkownik

16.12.2009

Placówka

Środa Wielkopolska, Czerwonego Krzyża 14

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem pozytywnie zaskoczony...

Jestem pozytywnie zaskoczony ostatnim kontaktem z Biurem Obsługi Plus. Skończyły mi się umowy na 4 numery i zatelefonowałem aby porozmawiać o przedłużeniu i wymianie telefonów. Okazało się, że są już dla mnie przygotowane oferty, przeprowadzono ze mną krótki wywiad aby zoptymalizować abonamenty, czyli z czego korzystam, czy więcej rozmów s ramach jednej sieci czy różnych, czy dużo SMS itp. Uprzejmie, kompetentnie i szybko (czasami może tylko aż za szybko). Zaproponowano mi nowe pakiety oraz kompetentnie porozmawialiśmy o modelach telefonów. Szkoda że nie był dostępny Sony Ericsson Experia X1, ale wybrałem coś innego. Czekam na kuriera z umowami i telefonami. Dostrzegam dużą zmianę na lepsze w stosunku do ostatniego kontaktu sprzed ok. 2 lat. Ogólnie pozytywnie, ale oczywiście zachęcam Plus do dalszego podnoszenia standardów. Może doczekam się kiedyś, że to Plus będzie sam wyprzedzał termin zakończenia moich umów i proponował mi atrakcyjne warunki przedłużenia, a nie czekał aż sobie o tym przypomnę. Jedna z moich umówi nie była aktualizowana od 4 czy 5 lat... Jakiś biznesowy doradca też by się przydał.

Neo

14.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej ...

Celem mojej dzisiejszej wizyty w sklepie był zakup pokrowca do telefonu w salonie ery. Po wejściu do sklepu spostrzegłam klientów w sklepie, ale byli to klienci zarówno zainteresowani sprzętem Agd, Rtv, jak i telefonami komórkowymi, bowiem era ma wydzielone stoisko w tym sklepie. Po trzech minutach stania przy gablocie z akcesoriami do telefonów komórkowych, zauważyła mnie sprzedawczyni i zapytała się w czym może mi pomóc, ja odparłam, że jestem zainteresowana jakimś zgrabnym etui do telefonu komórkowego. Po przedstawieniu propozycji przez sprzedawczynię wybrałam małe czarne i zgrabne, odpowiadające mi małe etui do telefonu komórkowego w cenie 12 zł. Ze sklepu wyszłam zadowolona.

Anna_149

14.12.2009

Placówka

Osie, Kopernika 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

UPC

Korbank

i4-Mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?