Jakość Obsługi - Profil firmy

Robiac zakupy w...

Robiac zakupy w hipermarkecie Carrefour postanowilam wejsc do Salonu PLUSA i przedluzyc umowe na nastepne 2 lata. Poniewaz jestem bardzo nowoczesna starsza pania koniecznie chcialam telefon z ekranem dotykowym. Mlody mezczyzna /nie zapamietalam nawet imienia/ byl bardzo uprzejmy, zaproponowal zmiane taryfy, po to abym mogla za 1 pln kupic aparat telefoniczny z ekranem dotykowym. Bardzo sie ucieszylam, byl bardzo konkretny tzn. pracownik, opowiedzial mi cala promocje, co bede miala w abonamencie, ze dostane 30 min. darmowych dodatkowo. Ucieszona zalatwilam wszystkie formalnosci i wrocilam do domu. Jakiez bylo moje rozczarowanie i rozpacz, gdy otrzymalam pierwszy rachunek za telefon po miesiacu korzystania z nowej taryfy Rarka Prusa. Otoz Pracownk Salonu "zapomnial" i ja tez o sms-ach. Jak dotychczas poslugiwalam sie nimi w komunikacji z synem bez ograniczen, okazalo sie ,ze rachunek zamiast 55 pln wynosi ponad 61 pln, bo za sms-y place poza abonamentem, w tej taryfie nie wymienia sie darmowych minut na sms-y. Uwazam, ze zostalam oszukana, bo musze placic za czyjas niekompetencje albo celowe przemilczenie tej sprawy. Przez nastepne 2 lata bede musiala nie uzywac tak wygodnej dla mnie komunikacji sms-owej z synem.

Danuta_82

11.12.2009

Placówka

Warszawa, GLEBOCKA 15

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym salonie...

W tym salonie sprzedaży zabawiłem wyjątkowo krótko, ponieważ nie było akurat kolejki a ja miałem jedno tylko pytanie. Czy można przedłużyć umowę MixPlus przez internet. Słysząc to pytanie miny uśmiechniętych dotąd pracowników jakby nieco zrzedły. popatrzyli tylko po sobie i szybko powiedzieli, że chyba tak, ale oni nie znają szczegółów i podali mi numer telefonu pod który mam zadzwonić i się wypytać o najważniejsze detale dotyczące takiej operacji.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2009

Placówka

Poznań, Aleje Solidarności 47

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej obserwacji...

Celem mojej obserwacji będzie kontakt telefoniczny z operatorem sieci komórkowej Plus.Sprawa będzie dotyczyć wprowadzania w błąd klienta odnośnie tanich pakietów internetowych w Mix Plusie.. A więc operator ten w Mix Plusie proponuje tanie płatne pakiety internetowe.Oczywiście wykupiłam sobie taki pakiet jako klientka Mix Plusa i co chwile monitorowałam ile mam jednostek internetowych jeszcze na koncie. A tu nie wiadomo dlaczego, mimo mojej wielkiej oszczędności , bo moje rachunki mieszczą się w granicy 30 zł, stan mojego konta urósł do -83 zł, byłam oburzona i zadzwoniłam na linię operatora tej sieci pod numer 2601. Pani coś tam mówiła, ale bardzo niezrozumiale dla mnie, bo mówiła że korzystałam pomiędzy połączeniami z tego pakietu, a dla mnie było to niedorzeczne, bo przecież jestem klientką, która wie że internet przez komórkę jest drogi i z takiej opcji nie korzystałam , dopiero w Mix Plusie, bo rzekomo te pakiety są tanie, a to nieprawda. Pani uprzejmie mnie wysłuchała i zaproponowała złożenie reklamacji. Moim zdaniem jest to wprowadzanie klientów w błąd.I jak tak można. Ten operator pozbawił mnie moich dodatkowych pieniędzy na święta.

Anna_149

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Punkt obsługi klienta...

Punkt obsługi klienta Plus GSM - Tesco Miejsce czyste i zadbane. Personel bardzo pozytywnie podchodzi do klienta. Gdy oglądałam asortyment pracownik podchodzi do mnie i informuje mnie o najnowszych ofertach, opisuje szczegółowo każdy produkt, który mnie interesuje, zachęca do kupna. Wszystko jest przeprowadzone bardzo sprawnie, bez zbędnej zwłoki.

Karolina_599

09.12.2009

Placówka

Opole, Głogowska

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na początku września...

Na początku września br. kończyła mi się umowa abonamentowa z operatorem sieci PLUS GSM. Już od lipca pracownicy biura obsługi wydzwaniali do mnie z ofertami przedłużenia kończącej się umowy. Jednak z decyzją wstrzymywałem się aż do momentu jej faktycznego zakończenia. Tuż przed końcem tego okresu po raz kolejny zadzwoniła do mnie Pani z biura obsługi z ofertą. Z braku czasu postanowiłem skorzystać z tej formy przedłużenia umowy z operatorem. Oferta zaproponowana przez pracownika nie do końca mnie zadowalała ale pocieszałem się faktem, iż telefon który chciałem nabyć przy okazji przedłużania umowy był w konkurencyjnej cenie. Po kilku dniach przyjechał kurier z umową i telefonem, zgodnie z obietnicą. Jednak zdziwił mnie fakt, iż cena podana na stronie operatora nie jest faktyczną ceną jaką muszę zapłaci za aparat. Cena do zapłaty była wyższa o ok 50 zł. Jeszcze tego samego dnia zadzwoniłem, do tej samej Pani u której przedłużałem umowę i zapytałem skąd ta różnica w cenie aparatu? W odpowiedzi usłyszałem,że jest to opłata aktywacyjna doliczana do każdego zakupionego modelu telefonu za pośrednictwem sklepu internetowego. Pani nie była mi w stanie udzielić odpowiedzi na pytanie dlaczego nie poinformowała mnie o tym fakcie wcześniej, przed zawarciem umowy i dlaczego na stronie nie podawana jest faktyczna cena aparatu ani nawet wzmianki o tym, iż taką opłatę należy doliczyć do ceny aparatu zamieszczonej na stronie.

Lord

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zgłoszona reklamacja została...

Zgłoszona reklamacja została pozytywnie rozpatrzona, w bardzo uprzejmej rozmowie zostały wyjaśnione wszelkie moje wątpliwości, oraz naprawiono błąd systemu. Środki które zostały przypadkiem odjęte z mojego konta telefonicznego w tej firmie, natychmiast zostały mi przywrócone oraz zostało sporządzone pisemne wyjaśnienie zaistniałej sytuacji.

zarejestrowany-uzytkownik

09.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługująca Pani (Pani...

Obsługująca Pani (Pani M.) wykazała dalece idącą kompetencją, udzielała odpowiedzi w sposób rzeczowy i zrozumiały dla mnie, obsługa mojej osoby nie sprawiała jej "kłopotu". Nie sprawiała wrażenia znużonej moim problemem i poświęciła mi wystarczająco dużo czasu, bez spoglądania poza moje plecy jak długa kolejka się ustawiła do obsłużenia.

Jacek_237

06.12.2009

Placówka

Chełm, Lubelska

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mojemu bratu skończyła...

Mojemu bratu skończyła się umowa z Plusem. Nikt z firmy nie powiadomił go o tym ,więc sam się z nimi skontaktował. Zadzwonił i zapytał konsultanta jakie będą warunki nowej umowy. Konsultant odpowiedział ,że umowa jest na czas nieograniczony i warunki nie ulegają zmianie. Brat zapytał ,czy fakt iż właśnie spłacił telefon ,który był ujęty w umowie ,zmieni coś w cenie obecnego abonamentu. Konsultant stwierdził ,że nic . Brat zapytał za co w takim razie teraz będzie płacił .Bo prze 2 lata w abonamencie za 60 zł miesięcznie spłacał równocześnie telefon. To chyba logiczne ,że spłaciwszy telefon za paręset złotych ,abonament powinien ulec zmianie ,a dokładniej obniżyć się. Konsultant zaproponował bratu zakup nowego telefonu ,bo abonament nie może być niższy. Czy ,to nie jest bez sensu? Podczas rozmowy konsultant starał się być miły,ale nie omieszkał nastraszyć faktem iż rozmowa jest nagrywana. Na co mój brat odrzekł,że ,to raczej powinien być jego problem.

zarejestrowany-uzytkownik

04.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 29.11.2009...

W dniu 29.11.2009 r. odbyłam wizytę w sklepie firmowym Plus GSM w Bełchatowie przy ul. Staszica 4. Sklep ten mieści się w budynku razem z hipermarketem E.Leclerc. Najpierw sprawdziłam czystość zewnętrzną sklepu. Podłoga była czysta i zadbana. Oświetlenie na zewnątrz działało poprawnie. Szyby były czyste. Drzwi do sklepu były otwarte. Po wejściu do sklepu pracownica nie przywitała się, ale utrzymała na chwilę kontakt wzrokowy. Po jednej stronie ściany znajdowały się akcesoria do telefonu w gablocie. Każdy produkt był widoczny oraz posiadał cenę. Gablota była zadbana, czysta, a szyby nie były porysowane. Na środku sklepu były komórki z zabezpieczeniem, które leżały na okrągłym stole. Każdą komórkę można było obejrzeć i każda z nich miała opis oraz cenę. Po drugiej stronie ściany była druga gablota z komórkami. Każda komórka posiadała zabezpieczenie oraz opis, a także cenę. Gablota ta prezentowała się ładnie i czysto. Przy kasie panował porządek i ład. Oświetlenie działało poprawnie. Podeszłam do kasy. Pracownica zapytała się w czym może pomóc. Odpowiedziałam jej, że dostałam wiadomość na komórkę, w której informują mnie o nowej komórce i chciałam się dowiedzieć co ta za oferta. Pracownica poprosiła mnie o dowód osobisty i wpisała dane. Po krótce dowiedziałam się o danej ofercie. Pracownica przy okazji zaproponowała mi kilka telefonów, a także zapytała się o jaki telefon mi dokładnie chodzi. Po wymianie informacji dowiedziałam się o ofercie, którą zaproponował mi Plus. Na koniec powiedziała, że się zastanowię nad ofertę. Pracownica pożegnała się ze mną miło. Pracownica była ubrana niebieską koszulę. Na koszuli był identyfikator jednakże nie widziałam jak się nazywa pracownica. Jej włosy były koloru brązowego i były spięte w kucyk. Pracownica była podczas rozmowy miła i uprzejma. Odpowiadała na każde pytanie. Ocena z wizyty jest pozytywna. W sklepie panował porządek i ład. Pracownica była miła i uprzejma.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2009

Placówka

Bełchatów, Staszica 4

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po doładowaniu telefonu...

Po doładowaniu telefonu kwotą 10 zł, nagle saldo telefonu zostało wyzerowane, bez zgody i mojej wiedzy ,po prostu telefon ze stanu dostepnych srodków 10 zł został nagle bez przysłowiowego grosza z saldem -,50 gr.Oczywiscie telefon do konsultanta - czynny całodobowo nie odpowiada .po 20 minutach dzwonienia z telefonu stacjonarnego nareszcie zgłoszenie i po wysłuchaniu problemu skierowanie pod inny numer telefonu. Kolejne 15 minut , Pani wysłuchała po czym stwerdziła ze nie jest to pierwsza taka sytuacja lecz kolejna , przyjeła oczywiscie zgłoszenie i po 20-30 minutach miał przyjśc SMS z wyjasnieniem. Mineło 3 dni od w/w rozmowy SMS dostałem 3 dzień z informacja ze sprawa jest w trakcie wyjasniania.Po kolejnych 3 dniach dalej nic nie wiadomo co bedzie dalej. W trakcie rozmów z gronie kolegów dowiedziałem się ze jest to awaria w całym Plusie od 13 /11/2009 i wszyscy próbójacy sie dodzwonic mieli takie problemy. Uwazam ze na tak duża sieć traktowanie klientów w ten sposób jest niedopuszczalne.Konkurencja nie spi i takie traktowanie klientów jest nieetyczne.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 28...

W dniu 28 listopada odwiedziłam Salon Firmowy Plus Gsm w Bydgoszczy w celu zakupu usługi Iplus dla osoby indywidualnej. Zostałam obsłużona w sposób profesjonalny. Sprzedawca przywitał mnie grzecznie i od razu zaprosił do stanowiska obsługi. Usiadł dopiero wtedy, gdy ja zajęłam miejsce. Spytał czy może zadać mi kilka pytań w celu dobrania najlepszej oferty. Po skończonym "wywiadzie" krótko podsumował zdobytą widzę, zaprezentował interesujący mnie modem i przeszliśmy do finalizacji. Podpisanie umowy odbyło się bardzo sprawnie. Później zostałam poproszona o podejście do kasy w celu uregulowania należności za modem. Powróciłam do stanowiska sprzedaży, gdzie czekał już na mnie spakowany w reklamówkę firmową sprzęt. Sprzedawca podziękował mi za udaną transakcję i miło pożegnał wręczając swoją wizytówkę. Jestem zachwycona jakością obsługi w tym Salonie, ponieważ czułam się naprawdę wyjątkowo. Sam solon bardzo zadbany i czysty, choć troszkę mały jak na Salon Firmowy. Materiały raklamowe poprawnie ułożone, a ekspozyzja telefonów wzorowa. Chętnie wrócę jeszcze do tego salonu, gdy będę chciała podpisać kolejną umowę.

MAGDALENA_1158

30.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Gdańska 65

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem stałego dostępu...

Potrzebowałem stałego dostępu do internetu więc odbyłem wizytę w Plus GSM który znajduje się w Sosnowcu-centrum.Gdy wszedłem panowie którzy obsługiwali klientów miło mnie przywitali,po krótkiej chwili zostałem poproszony do stolika abym sobie usiadł i zapytany co mnie sprowadza do punktu Plus wiec odpowiedziałem sprzedawcy co mnie interesuje.Zostały mi przedstawione oferty w bardzo dobry i profesjonalny sposób,od razu było widać że personel jest bardzo dobrze przygotowany do pracy.Po około 25 min.i zapoznaniu się w pełni z ofertami przystąpiliśmy do spisania umowy co nie trwało długo bo około 10 min. Ogólnie rzecz biorąc : punkt bardzo ładny,klimatyzacja dobrze ustawiona nie za zimno nie za ciepło,personel czysty,schludny i profesjonalny

Tomasz_792

27.11.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

25 listopada br....

25 listopada br. wybrałem się do autoryzowanego przedstawiciel firmy Plus w celu przeniesienia numeru telefonu oraz podpisania nowej umowy. Punkt mieści się w Pelplinie przy ulicy Mickiewicza 24 vis a vis supermarketu Ślizex. Lokal jest przestronny, dobrze oświetlony ( co ma także wpływ na ocenę ). Teraz, przechodząc do meritum sprawy, kilka słów o jakości obsługi. W punkcie zatrudnione są dwie osoby: kierownik tej małej placówki i "szeregowy" pracownik. Obiektywnie przyznać należy, pomimo całkiem wysokich standardów obsługi klienta, że obaj panowie różnią się wiedzą oraz podejściem do kupującego tzn. porównanie wypada zdecydowanie na plus dla pana z plakietką "kierownik" ( dotyczyło to błędów drugiego pracownika np jeśli chodzi o możliwość wybrania jednego darmowego numeru itp. - jednak było one natychmiast korygowane przez drugiego pana ). Jak już wspomniałem całokształt jakości obsługi klienta jest pozytywny. Obsługa łatwo nawiązuje mniej formalne relacje z klientem ( oczywiście nie mam na myśli spoufalania się po prostu relacje klient-sprzedawca nie są "sztywne" ) przez co zakupy dokonuje się w miłej, można by rzec, przyjacielskiej atmosferze. Zarówno kompetencje, wiedza jak i wygląd personelu stoją na wysokim poziomie. Panowie cierpliwie tłumaczą wszelkie problemy i pytania, każdemu klientowi. Czas realizacji nie odbiega od ogólnie przyjętych standardów tzn czekamy możliwie najkrócej. Jak już wyżej wspominałem punk urządzony jest przestronnie, dobrze oświetlony, asortyment jest szeroki, nie ma problemu z obejrzeniem jakiegoś telefonu czy akcesoria. Podsumowując całokształt oceniam na mocne 3+ ( jedyny mankament to błędy, które się zdarzają jednemu z pracowników: mylenie ofert itp. Jednak z racji natychmiastowej ich korygowania przez drugiego sprzedawcę nie wpływają one znacząco na jakość obsługi ).

rad

25.11.2009

Placówka

Pelplin, Mickiewicza 24

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wjeściu do...

Po wjeściu do salonu od razu zostałam przywitana, jednakże sama musiałam się zapytać czy mogę usiąść ponieważ pani była zajęta wpatrywaniem się w ekran komputera. Po wyjaśnieniu w jakiej sprawie przyszłam uzyskałam szybko i sprawnie wszelkie informacje na temat mojej umowy.Ponieważ moja umowa z plusem dobiegła końca, zainteresowana byłam nowymi promocjami,znowu musiałam się sama dopytać jakie oferty byłyby dla mnie dostępne razem z telefonami.Pani mnie obsługująca bardzo ładnie i zwiężle przedstawiła oferty, zapytała się o moje upodobania co do telefonów o rodzaj, firmę co powinien posiadać telefon który chciałabym mnieć.Za duży plus uważam to że obsługująca mnie Pani wyjeła telefony które mi się podobały z gabloty dała mi je do ręki abym mogła je dokładnie obejrzeć powiedziała o plusach i minusach danego telefonu.Z salonu wyszłam z nową umową i nowym telefonem który bardzo mi się podoba i to chyba świadczy pomimo małych niedociągnieć o bardzo dobrej obsłudze.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2009

Placówka

Rumia, Dąbrowskiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

24 listopada 2004r.,...

24 listopada 2004r., mój były pracodawca, który szczyci się nagrodami w zakresie HR postawił mi fałszywy zarzut kradzieży danych osobowych jednej osoby i w trybie natychmiastowym wyrzucił z pracy, bez sądu, bez prawa obrony dobrego imienia, na które pracowałam kilka lat. Skutkiem tego był rozstrój zdrowia ii poronienie ciąży. Próbuję dochodzić swoich praw w polskim sądzie jednak poza VIPami, których procesy toczą się nadzwyczaj szybko sprawy zwykłych ludzi to droga przez mękę. Zwłaszcza jeśli jako pomoc prawną otrzymuje się radcę prawnego, który nie potrafi prawidłowo złożyć ważnego pisma procesowego. Apelacja nie była rozpatrzona. A moje prawo zapisane w Konstytucji RP zostało złamane. Dopiero powiązanie faktu iż radca prawny znał osobiście męża osoby, która podpisała moje dyscyplinarne zwolnienie pozwala zrozumieć co się stało i dlaczego korporacja radców prawnych milczy i nie odpowiada na moje ponawiane skargi. W związku z zakończonym prawomocnym wyrokiem sądu pierwszej instancji wydanym przez asesora sądowego postępowaniem (sygn. akt: VII P 392/06) jakie toczyło się z mojego powództwa oraz dalszym podtrzymywaniem fałszywych zarzutów skierowanych przez Polkomtel w moje dobre imię zmuszona jestem poinformować Państwa o innych procesach sądowych jakie toczą się aktualnie przed sądami w Warszawie, a wkrótce (za kilka lat) toczyć się będą przed sądem międzynarodowym w Strasburgu, w których Polkomtel lub kierownicy tej firmy występują jako strona pozwana. W wyniku tych procesów w najbliższych latach zapadną kolejne prawomocne wyroki i wyłoni się obraz Polkomtel jako firmy, która może startować również w konkursie „Niesolidny Pracodawca – niszczyciel reputacji” (www.niesolidnypracodawca.pl). Zachęcam Państwa do zastanowienia się, czy pozostawanie w relacji z Polkomtel nie jest obarczone zbyt nadmiernym ryzykiem dla Państwa reputacji. Wszak jesteśmy lub upodabniamy się do tych, z którymi mamy bezpośredni kontakt. Jeśli jesteście Państwo zainteresowani – udostępnię dokumentację procesową aktualnie toczących się spraw gdzie możecie Państwo przeczytać co inni poza mną pracownicy Polkomtel zeznali przed sądem. Ich zeznania zaskoczyły nawet mnie. Już wkrótce cała dokumentacja trafi na www.niesolidnypracodawca.pl O tych procesach musicie Państwo pamiętać pisząc prospekt emisyjny dla IPO Polkomtel. Brak takiej informacji dyskwalifikuje prospekt emisyjny zaś ja postaram się dopilnować aby komisja dopuszczająca akcje do obrotu podjęła tę decyzję z uwzględnieniem ryzyka jakie niosą procesy w Strasburgu.

polok

25.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprzedawca twierdził iż...

Sprzedawca twierdził iż telefon który chciałam kupić w ofercie Plusa. Zamówiłam bez problemu telefon bezpośrednio z Warszawy.

diewa_1

25.11.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z usługi...

Korzystam z usługi Simplus - Darmowy numer. Niestety w sobotę nie dostałam rabatu za połączenia .Czekałam cierpliwie do niedzieli.A ,że rabat był spory - 40 zł,więc postanowiłam się o niego upomnieć. Skorzystałam z opcji pomocy na stronie Plusa i wysłałam do nich emaila. Otrzymałam odpowiedż generowaną automatycznie ,że mam czekać. Więc czekałam. Dostałam jeszcze dwie takie same wiadomości. W poniedziałek poinformowano mnie ,że drogą emailową nie można mojej sprawy wyjaśnić i mam zadzwonić na infolinię. Na szczęście w tym samym czasie zasilono moje konto sumą 40 zł. Dzisiaj tj. we wtorek otrzymałam wiadomości z Plusa ,że w mój email wdarł się błąd i nie mogą go odczytać...hm... Cieszę się ,że zwrócono mi pieniądze i ,że nie musiałam skorzystać z ich infolinii... Jeśli działa ona tak "sprawnie" jak serwis on-line ,to szok...

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

powtórnie zawarta umowa...

powtórnie zawarta umowa została wcielona do życia dopiero po mojej dwukrotnej interwencji.Z tego tez powodu zgłosiłem dwie reklamacje, które teoretycznie zostały uwzględnione lecz niestety nie zostało to już ujete na fakturach korygujących i ponowna reklamacja.Sprawa toczy się już 3-mieciąc.Infolinia bardzi miła, cierpliwa i rzeczowa lecz to nie wystarczy.Raczej napewno będe zmuszony zmienic operatora.

Tomasz_751

22.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plus który ogłasza...

Plus który ogłasza się, jako provider najtańszych sieci komórkowych, zawiódł Mnie już po raz wtóry. Problem który próbowałem rozwiązać dotyczył wyłączenia pewnej usługi z mojego telefonu, a chodzi konkretnie o wyłączenie przypomnienia esemesowego o pilnym zasileniu konta, gdy stan konta jest niski. Na oficjalnej stronie plusa, niestety nie znalazłem żadnej informacji na ten temat. Szukałem na forach internetowych, gdzie było już wielu zrezygnowanych którzy mieli podobną sytuację co ja. Znalazłem jednak informację że usługę można wyłączyć po zarejestrowaniu się na e-bok, czyli elektronicznym biurze obsługi klienta PLUS. Po wejściu na stronę, okazało się że do zarejestrowania potrzebuję kodu PUK lub Telekodu- nieszczęśliwie nie posiadałem ani jednego ani drugiego. Rozwiązaniem było zatelefonowanie do biura obsługi klienta na nr 2601 (naturalnie taryfa zgodna z cennikiem, sic!). Straciłem pieniądze i czas, tylko po to żeby po przejściu przez skomplikowaną procedurę wysłuchiwania reklam oraz wciskaniu odpowiednich klawiszy na telefonie, które przekierowywały Mnie do kolejnych kręgów dziwnych możliwości, dowiedzieć się że wszyscy doradcy są teraz zajęci. Na szczęście pojawiła się opcja, że gdy operator będzie wolny on przetelefonuje do Mnie- czas oczekiwania 1 godzina. Gdy już otrzymałem telefon zwrotny, miałem wrażenie że operatorowi nie chciało się ze Mną rozmawiać, mówił cicho i niewyraźnie. Odpowiedź którą usłyszałem nie była zachęcająca. Okazało się bowiem że muszę iść do najbliższego punktu Plusa, aby zarejestrować swoją kartę, aby otrzymać kod PUK. Cierpliwie poczekałem do dnia następnego, poszedłem do punktu, a na miejscu okazało się że terminal nie odczytuje mojej karty i dla sieci 36i6 usługa jest nieaktywna na czas nieokreślony. Podsumowując, PLUS NIE JEST NAJTAŃSZĄ OFERTĄ NA KARTĘ. Czas który poświeciłem aby wyłączyć jedną prostą usługę to 2 dni, a i tak jestem w połowie drogi do jej wyłączenia. Jest to karygodne i świadczy tylko i wyłącznie o braku szacunku dla klienta oraz o tym że PLUS nie wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klienta. Nie polecam nikomu tej sieci ( a w szczególności oferty 36i6), gdyż byłem już klientem ORANGE i ERY i pewne procedury nie były tam tak skomplikowana jak w sieci PLUS.

SS

21.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj około godziny...

Wczoraj około godziny osiemnastej zostałam zaskoczona telefonem, jak się okazało, od operatora mojej telefonii komórkowej. Po sprawdzeniu moich personaliów pracownik przystąpił do przedstawiania swojej oferty. Robił to w specyficzny, charakterystyczny dla tego typu rozmów, sposób. Zaczął od tego, że moje rozmowy telefoniczne do wszystkich operatorów kosztują teraz 29 groszy. W potoku słów, który z siebie wylewał zdążyłam zrobić krótką wyrwę, upewniając się ile płacę teraz za rozmowy. Gdy okazało się, iż dużo więcej niż te, o których wcześniej wspomniał, zorientowałam się z czym mam do czynienia. Chcąc zapobiec dalszemu monologowi gorliwego pracownika Plusa, zapytałam czy to, o czym mówi wymaga wykupienia nowego abonamentu. Gdy odparł, że tak, grzecznie zakończyłam rozmowę. Rozmowę udało mi się skrócić do minimum. Jednak nie zawsze tak było. Dzięki kilku wcześniejszym takim rozmowom, którymi raczył mnie mój operator, zdobyłam doświadczenie, pozwalające mi wyczuć na odległość przebiegłość takich monologów. Piszę monologów bo regułą jest, że Plus, a wyobrażam sobie, iż również inni operatorzy, zatrudniają sztab dobrze przeszkolonych sprzedawców, którzy nie dając dojść do słowa zagubionemu odbiorcy, starają się za wszelką cenę przekonać go do przyjęcia oferty. A jest to wyjątkowo łatwe. Wystarczy przecież zgoda klienta i już jesteśmy posiadaczami kolejnego telefonu komórkowego czyli gadżetu, który będzie obsiadał kurzem gdzieś na pawlaczu, z abonamentem, który powoduje drenaż naszej kieszeni. Nie możemy mieć w takich przypadkach do nikogo pretensji. Przecież słuchając wywodów sprzedawcy byliśmy świadomi tego, co robimy. I jeszcze nasze imię powtarzane przez telemarketera jak mantra co drugie słowo. Trudno nie ulec takim namowom. W zaślepieniu nasz umysł powtarza tylko, że taka okazja może się już nie powtórzyć. Takie tanie rozmowy! I tylko otrzeźwienie przychodzi gdy dostajemy pierwszy rachunek. Jest już za późno bo zwykle taka umowa opiewa na rok lub dwa.

zarejestrowany-uzytkownik

19.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

TELPOL

Platforma Canal+

Global Neovision

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?