Jakość Obsługi - Profil firmy

Tydzień temu zadzwoniła...

Tydzień temu zadzwoniła do mnie pani z PLUSA, z indywidualną ofertą -specjalnie dla mnie. Mam telefon na kartę -simplus, nigdzie nie ma moich danych osobowych, bo jak wiadomo telefon na kartę jest to opcja anonimowa. Dlatego zastanawiam się jak można dla mnie zrobić indywidualną ofertę. Tym bardziej, że pomimo pełnej kultury pani konsultantki, nie zostało zadane pytanie, czy jestem właścicielem numeru. Tak na marginesie miło byłoby gdyby PLUS pobierał jakieś dane o użytkowniku numeru, np.po określonym czasie używania i dopiero wtedy robił jakieś specjalne oferty. Numer mam przynajmniej 3 lata.Chodzi mi o to że pani przedstawiła mi ofertę zmiany opcji z karty na abonament, nic specjalnego, komórki niespecjalne, darmowe minuty tak samo. Jestem studentką, wiem gdzie pracują moi znajomi, często są to właśnie telefoniczni konsultanci różnych sieci komórkowych i akurat wiem, że te "specjalne oferty" to naciąganie klientów, na nieszczęście niczego nieświadomych, że w salonie mogą dostać wielokrotnie lepszą ofertę. Wystarczy porównać w internecie, lub samemu sprawdzić. Ponieważ chciałam zobaczyć co też pani konsultantka mi proponuje, a nie miałam dostępu do internetu, poprosiłam panią o wysłanie mi maila przy pierwszym telefonie,tydzień później pani powiedziała mi że wysłała mi maila.Dziwne że do tej pory nic do mnie nie dotarło. Koniec końców nie zdecydowałam się na abonament.

zarejestrowany-uzytkownik

14.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towar w sklepie...

Towar w sklepie jest świeży, w razie jakiś braków towarowych pracownik od razu uzupełnia wolne miejsca. Na stoisku mięsnym pracownice z zachowaniem przepisów sanepidowskich ważą świeże mięso. Jedyny minus, to jest mało osób na kasie. Ponieważ wykładają towar na półkach. Pani, która była przy kasie kilka razy wołała aby jakiś pracownik podszedł i otworzył drugą kasę.

burmistrz1978

11.03.2010

Placówka

Gozdnica, Kościelna 14

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel obsługujący sklep...

Personel obsługujący sklep nie interesuję się klientem. Nie stara się mu pomóc. Nie udziela fachowych informacji. Czasem ma się wrażenie że jest się nie mile widzianym. Asorytment w sklepie jest bardzo ubogi. Do wyboru jest przeważne tylka kilka telefonów z obszernej oferty plusa. Personel jest ubarny w firmową odzież. Posiada przypięte na widocznym miejscu identyfikatory. Wygląd sklepu i jego otoczenie nie budzi żadnych zastrzeżeń. W sklepie są dostępne aktualne ulotki reklamowe.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2010

Placówka

Pyrzyce, Kilińskiego

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wygląd salonu nie...

Wygląd salonu nie budzi zastrzeżeń, po wejściu widzimy wystawki z telefonami, a z boku wejści znajdują się miejsce siedzące na której można czekać na swoją kolejkę. Z boku pomieszczenia znajdują się boksy do obsługi. Wygląd placówki jest czytelny, dobrze zwizualizowany, a w środku jest czysto. Organizacja obsługi zrobiona jest według wysokich standartów, przy wejści stoi urządzenie z panelem dotykowym, klient wybiera temat konsultacji, zostaje wydrukowany bilecik z numrem i ten sam numer wyświetla się na panelu świetlnym wraz z numerem stanowisa konsultanta. Klienci sami nie tworzą kolejek, przez co nie występują sytuację konfliktowe. Pracownik po załatwieniu sprawy petenta poprzez system zwalnia miejsce przy stanowisku i kolejny numer jest proszony do stanowiska. Cena usług jest taka sama we wszystkich placówkach, natomiast jest szeroki wachlaż dostępnych telefonów róznych marek. Klient ma duży wybór i nie musi czekać na realizację zamówienia. Pracownicy ubrani są w czyste firmowe stroje, obsługa jest realizowana w przyjaznej atmosferze. Pracownicy posiadają wysoką wiedzę z zakresu oferowanych przez siebie usług a także z zakresu obsługi różnego rodzaju telefonów. Informacją przekazywana przez pracownika jest szybka, rzetelna i zrozmiała dla każdego Reasumując, załatwiając sprawy w tej placówce, możemy mieć pewność że problem, z którym przychodzimy zostanie w sposób rzetelny rozwiązany, natomiast oczekiwanie na swoją kolej odbędzie się w przyjaznej atmosferze

Jarek_11

10.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, Aleja Jana Pawla II 17

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wnętrze lokalu mimo,...

Wnętrze lokalu mimo, że niewielkie , jednak dobrze zorganizowane. Zaraz po wejściu widzimy gabloty z modelami aparatów telefonicznych do kupienia. Pani widząc moje zainteresowanie natychmiast zaoferowała mi pomoc. Korzystając z internetu podała mi dane techniczne dotyczące wybranego przeze mnie modelu. Przekazała mi też wykaz dostępnych aparatów w mixplusie , abym się mogła spokojnie zastanowić w domu nad ofertą. Pani potrafiła dostosować się do poziomu mojej wiedzy na temat współczesnej telefonii komórkowej. Jeżeli chodzi o ofertę sieci Plus uważam , że ceny większości aparatów są nieadekwatne do ich jakości, są zbyt wygórowane.

Anna_2174

09.03.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje perypetie z...

Moje perypetie z Plusem zaczęły się 28.12.2009r.,kiedy poszłam przedłużyć umowę na kolejne 2 lata. Był wieczór, Pani obsłubująca sprawiala wrazenie zmęczonej. Przedstawiła mi promocje, z których mogłam skorzystać. Podpisałam umowę z nową promocją. Niestety nie dosłyszałam Pani, która mówiła dużo i szybko, że opcje minut gratis do 5 nr w promocji, którą wybralam dotycza tylko sieci Plusa. Poprosilam o zmiane promocji na 5 nr do wszystkich sieci, ponieważ z Plusa znam tylko jedna osobę. Okazało się,że Pani już wysłała moje zgłoszenie i musze napisać pismo do Departamentu Reklamacji z prośbą o zmianę promocji. Zrobiłam to zaraz. Pani powiedziała,że dostanę pismo z reklamacji do domu i od 17.01.2010r. będzie aktywowana moja promocja. 17.01.2010r. owszem otrzymałam SMS z Plusa. Miałam podać 5 nr z Plusa, które maja byc gratis. Tego samego dnia poszłam znowu do Plusa, aby wyjasnić dlaczego nie mam zmiany promocji. Po długim czekaniu w dusznym pomieszczeniu Plusa, pani obsługująca mnie zadzwonila do reklamacji.Otrzymała informację, że moje pismo zostało negatywnie rozpatrzone. Pani widzac moje niezdowolenie zaczeła negocjować z osobą z reklamacji. Otrzymałam informacje, że jednak bedę miała zmiane promocji, która zostanie aktywowana tym razem za miesiąc 17.02.2010r. Do domu dostałam pismo z reklamacji. Napisali, ze moja reklamacja została negatywnie rozpatrzona, poniewaz podpis pod umową jest wiążący i nie może być żadnych zmian. W ostatnich zdaniach łaskawcy napisali,ze wyjątkowo przychylaja sie do mojej prośby i będę miała zmiane promocji. Pismem byłam oburzona. W Plusie jestem dobrym klientem od ponad 10 lat. Potwierdziła sie opinia moich znajomych o Plusie, że firma nie szanuje starych klientów. Do 18.02 2010r. nie dostałam żadnej informacji z Plusa o aktywacji dobrej promocji. Zadzwoniłam sama do Biura Obsługi Plusa. Po długim oczekiwaniu na połączenie z konsultantem dopiero dowiedziałam się, że mam uruchomioną promocję i to dobrą. Po zakończeniu umowy zastanowię się nad zmiana operatora.

Danuta_87

07.03.2010

Placówka

Poznań, Bukowska 71

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym dniu...

W tym dniu wybrałem się do placówki plusa na ulicy ostrowieckiej w moim mieście celem dowiedzenia się o aktualnych promocjach w ofercie Plus Mix. Posiadam telefon w tej taryfie niedługo kończy mi się umowa, dostałem więc smsa z biura obsługi, że mogę się zgłosić do przedstawiciela celem podpisania nowej. zostałem poinformowany także o tym ,że na miejscu zaproponują mi nowy telefon. Byłem bardzo ciekaw ofert w tej promocji. Przed wejściem do punktu zauważyłem od razu odgarnięty śnieg, mimo zalegania go na chodniku obok placówki. Schody były nieco oblodzone przez co śliskie. Po wejściu do środka uderzył mnie wystrój i wygląd miejsca obsługi, wszystko było na swoim miejscu, gazetki reklamowe, dwa krzesełka dla klientów ustawione jak należy przy biurku. Od razu zerknąłem na podłogę, która o dziwno była czysta i schludna. Przy ladzie Pani tam pracująca obsługiwała klienta, natomiast do mnie podszedł Pan pracownik i zapytał w czym może pomóc. Przedstawiłem cel mojej wizyty szczegółowo. Jednak ku mojemu zdziwieniu Pan nie umiał mi dobrze doradzić na temat aparatów telefonicznych, nie znał modeli, ich głównych funkcji, nie zaproponował nic, tylko wybór zostawił całkowicie mojej osobie. To nie do pomyślenia dla mnie. Odniosłem wrażenie, że nie zna swojej oferty i jest znudzony rozmową ze mną, błądził wzrokiem na lewo i prawo, co powodowało moją niechęć do sprzedawcy i podpisania nowej umowy. Grzecznie podziękowałem i niezdecydowany wyszedłem na zewnątrz. Zwróciłem uwagę na ubiór pracowników, który nie budził zastrzeżeń. Jednak tak nisko oceniam tą placówkę za niekompetencję i złą organizację oraz mała wiedzę. Na plus oczywiście wygląd personelu i miejsca obsługi, z ofertą się nie zapoznałem, jednak bo Pan nie umiał mi w tym pomóc.Asortyment aparatów telefonicznych także niewielki.

Mariusz_412

05.03.2010

Placówka

Radzyń Podlaski, Ostrowiecka 11

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam poskarżyć...

Chciałam poskarżyć się na nachalny marketing sieci Plus. Z jakiegoś powodu sieć Plus uznała, że koniecznie musi mieć mnie w gronie swoich użytkowników. Od około dwóch tygodni (wcześniej też, ale sporadycznie) dzwonią do mnie co dwa, trzy dni pracownicy Plusa usiłując zainteresować mnie ofertą ich sieci. Ostatnio zaczęli już dzwonić codziennie. Początkowo kończyłam rozmowę słowami „nie, dziękuję” i rozłączałam się. Nie wiele to dawało efektu, bo za dwa dni dzwoniła inna osoba, znów z ofertą. Dzisiaj powiedziałam panu, że nie jestem zainteresowana telefonem, na co pan powiedział mi, że w takim razie chce mi zaproponować internet. Internetem też nie jestem zainteresowana. Nie mam pretensji do ludzi którzy do mnie dzwonią. Rozumiem, że jest to ich praca. Natomiast nie rozumiem osoby decyzyjnej odnośnie dzwonienia do potencjalnych klientów. Rozumiem sens takiego marketingu, ale z zachowaniem jakiś sensownych przerw pomiędzy telefonami. Nękanie telefonami co kilka dni przynosi niestety efekt zupełnie odwrotny do oczekiwanego i tylko tracę ochotę na jakiekolwiek korzystanie kiedykolwiek z sieci Plus.

Astrum

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam do domu...

Dostałam do domu ulotke imienną od Plusa,że albo moge wymienić modem iPLUSA albo po niższej cenie kupić sobie Notebooka.Ulotka była czytelna jednakże po więcej szczegółowych informacji udałam się do punktu.Tam zastałam ekspedientke,która nie była ani ładnie ubrana bo miała szarawą a nie biała koszule i była na Nią za mała . Ani nie miała umytych włosów ani też nie była na pierwszy rzut oka nawet w miare ładna. Jednakże mimo to poprosiłam Ją o więcej danych na temat tej promocji,ile bym przy moim abonamencie musiała zapłacic dodatkowo za notebooka.Pani była po prostu przesympatyczna,przemiła, przewesoła i bardzo cierpliwa!!!Jakby tylko cały dzień czekała na takie właśnie pytanie.Wszystko pięknie i jasno mi przedstawiła,zwróciła uwagę na każdy szczegół mojej oferty od Plusa,wiła się po prostu jak mała pszczółka :) Byłam ZACHWYCONA obsługą i od razu dokonałam zakupu upatrzonej rzeczy.W trakcie spisywania umowy przestałam zwracać uwagę na Jej niedociągnięcia w ubiorze czy urodzie.Swoją miłą aparycją przyćmiła wszystkie swoje minusy.Dlatego daje Jej najwyższą możliwą ocenę !!!

Basiurek

26.02.2010

Placówka

Bydgoszcz, Toruńska 101

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam telefon na...

Mam telefon na kartę w opcji SIMPLUS.Nie miałam chwilowo dostępu do internetu, a że chciałam uruchomić sobie promocyjny pakiet, zadzwoniłam na numer 2601 BIURA OBSŁUGI Simplusa, które myślałam, że jest darmowe. Zdenerwowałam się gdy w momencie zakończenia połączenia, przyszedł komunikat że pobrano opłatę 1,9 zł. Rozumiem, że zadzwonienie do obsługi klienta może być płatne, ok, ale mogłaby być to jedna stawka za całe połączenie, nie więcej niż złotówka, tym bardziej że ta obsługa jest automatycznie odczytującym głosem! Poza tym nie ma opcji POWTÓRZ, a przy każdym promocyjnym pakiecie należy wpisać odpowiedni KOD, którego nie mogłam zapamiętać, a zdążyłam zapisać tylko 5 pierwszych znaków. Litości.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj odbierałam reklamowany...

Dzisiaj odbierałam reklamowany telefon. Reklamacja trwała dokładnie 5 tygodni. Choć w trzech różnych punktach PLUSa poinformowano mnie, że reklamacja trwa 2 tygodnie. Dopiero po 3 tygodniach od zgłoszenia reklamacji w PLUSie przy Al.Jerozolimskich bardzo miła pani powiedziałam mi, że to nie 2 tygodnie tylko 14 dni roboczych, i że niestety nie ma wpływu na czas trwania reklamacji. Natomiast dzisiaj otrzymałam informację, że od jakiś 2 lat w warunkach reklamacji nie ma już terminu rozpatrywania reklamacji. To że różne punkty PLUSa podają różne informację można jeszcze zrozumieć, ale to że w jednym punkcie dostałam trzy różne informację od trzech różnych osób to już jest dziwne. Po dokładnie 5 tygodniach od zgłoszenia reklamacji dostałam SMSa, że telefon jest do odbioru. Jednak kiedy pojechałam po niego okazało się, że to nie mój telefon, model się zgadzał, zle ten miał inny kolor i był nowy. Awaria była zbyt poważna i nie można było jej usunąć, dlatego dostałam nowy telefon. Obsługiwał mnie pan G. W., ok. 30 lat jakieś 170cm wzrostu. Pan był bardzo uprzejmy, spokajnie odpowiadał na każde moje pytanie. Przeprosił mnie za długi czas oczekiwania na telefon oraz za to, że nowy telefon ma inny kolor niż poprzedni. Okazuje się, że w takim przypadku serwis powinien zadzwonić i zapytać czy zgadzam się na otrzymanie telefonu w innym kolorze, czego nie zrobiono. Korzystając z okazji poprosiłam o sprawdzenie i ewentualne ustawienie "Wybranego numeru" i wtedy okazało się, że osobą zawierająca ze mną umowę ustawiła coś źle w systemie i nie mogę korzystać z tej promocji, choć przy zawieraniu umowy wyraźnie mówiłam, że zależy mi na tej opcji. Niestety przekonana, że mam te opcji włączoną po miesiącu otrzymałam rachunek na prawie 300,00 PLN. Pan G. W. przeprosił mnie za błąd kolegi i przejrzał w systemie moją historie rachunków. Doradził mi złożenie reklamacji, pomógł napisać ją i nawet podpowiedział, że mogę odzyskać te pieniędze. Tym razem spotkałam się z bardzo profesjonalną obsługą, która pozytywnie zaskoczyła mnie.

ANNA_1993

23.02.2010

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W zeszłym roku...

W zeszłym roku w grudniu kupiłam w salonie słuchawkę bezprzewodową bluetooth. Był to prezent na gwiazdkę dla męża. Niestety okazało się iż mimo wcześniejszych zapewnień Pani z salonu słuchawka nie chciała współpracować z telefonem. Salon jest mały, klientów obsługuje dwoje pracowników. Mimo to jak przyszłam był jeden pracownik który akurat obsługiwał klienta. Przedemną był jeszcze pan z dzieckiem. Pani która pracuje w salonie przyszła po około 15 minutach. Odrazu zaczeła obsługiwać pana przedemną. Mimo to zanim podeszłam do pracownika upłyneło pół godziny. Kolejka za mną liczyła już 4 osoby.Wszystko odbywało się bardzo wolno. Gdy w końcu nadeszła moja kolej Pan grzecznie powiedział dzień dobry i spytał w czym może mi pomóc.Śmiać mi się chciało z jego wygniecionej koszuli nieudolnie chowanej pod marynarką. Przedstawiłam swój problem. Pani mimo że obsługiwała w tym czasie innego klienta od razu zapytała się czy mam przy sobie paragon. Odpowiedziałam że tak więc pan wziął się do roboty. Widać było że naprawdę się starał aby telefon w końcu zaczął działać ze słuchawką. Po około20 minutach różnych kombinacji zadzwonił do swojego kierownika. Ten poradził mu kilka rzeczy i Pan wrócił do naprawiania. W tym czasie Pani udało pozbyć się kolejki i postanowiła pomóc swojemu koledze w obsługiwaniu mnie. Też coś przy tym telefonioe pogrzebała i stwierdziła że napewno nie działa mi bluetooth. Zaczeła to sprawdzać. Okazał się że to też nie to. W końcu pani przyniosła swoją słuchawkę podłączyła pod mój telefon i zaczeła sprawdzać jak będą ze sobą współpracować. O dziwo wszystko było dobrze. Pani rozłożyła ręce i stwierdziła że nie umie tego naprawić.Jestem pierwszą osobą która ma taki problem. Stwierdziła że przyjmą moją reklamację i oddadzą mi pieniądze bo w chwili obecnej nie mieli na stanie żadnego modelu słuchawki. Dla mnie to było troche dziwne bo moim zdaniem towar zamawia się zanim się skończy asoryment a nie jak go już zabraknie. Pan przez cały czas zabawiał mnie rozmową. Opowiadał różne historyjki na temat klientów oraz historie z życia prywatnego. Gdy w końcu doszło do wystawiania dokumentu korekcyjnego okazało się że Pan nie wie jak to zrobić bo rachunek był z ubiegłego roku. W tym momęcie naprawde miałam już całej tej sytuacji dość. Upłyneło około 10 minut zanim Pan z pomocą koleżanki wystawił mi dokument. Mimo że kupując płaciłam kartą Pan nie mógł mi zrobić zwrotu na kartę tylko oddał gotówkę co też trochę mnie zirytowało. Do salonu przyszłam pare minut przed południem a wyszłam z niego o 13:45. To było ponad moje siły. Dobrze że akurat wtedy miałam wolny czas który mogłam zmarnować. Wydaje mi się że tą sprawę można byłoby załatwić owiele sprawniej i szybciej . Pan który mnie obsługiwał był bardzo grzeczny i widać było że naprawde chce mi pomóc. Tylko jego koleżanka sprawiała wrażenie jakby chciała pokazać że ona jest najważniejsza i to ona ma decydujące zdanie w każdej sprawie. Niepotrzebnie się wtrącała mimo że obsługiwała innego klienta. Dla mnie jest to ignorowanie drugiej osoby. Pozatym takie wtrącanie się drugiego pracownika jest niekulturalne względem kolegi z pracy oraz daje klientowi do zrozumienia że jest on osobą niekompetentną. Jeszcze jedna rzecz która mnie zdenerwowała to w sytuacji kiedy przyszedł jakiś starszy pan i chciał się o coś zapytać . Pani kazała mu stać w kolejce bo przez takich jak on to ona do północy z pracy nie wyjdzie. I bez kolejki może być obsłużony w kasie nr.1 w Tesco a nie u nich. Było to zachowanie bardzo niemiłe świadczące o braku szacunku dla klienta. Mam nadzieję że jak będą szła do salonu kupić nową słuchawkę nie trafię na tą Panią.

EwaKatarzyna

19.02.2010

Placówka

Łódź, Pojezierska

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tej obserwacji...

W tej obserwacji rowniez nie podalem dokladniej daty i godziny, bo po prostu nie pamietam. Pracowalem kiedys w salonie plusa i wiem jak to wszystko wyglada od srodka - tragicznie. Pracownicy zatrudniani glownie w punktach partnerskich plusa sa niedoksztalceni i wiem to od strony sprzedawcy i od strony klienta, ktorym rowniez bylem. Od strony sprzedawcy - oferta iPlus, o ktorej sprzedawca powinien wspomniec podczas kazdej rozmowy z klientem jest w 90% pomijana, bo wiekszosc pracownikow nie wie jak ja przedstawic jezeli klient np. przyszedl obejrzec oferte mix plusa. Tak dokladnie mowili o tym pracownicy z salonu, w ktorym pracowalem. Od strony klienta - w niektorych salonach, w ktorych bylem pytajac sie o proste sprawy jak np. przeniesienie numeru dostawalem rozne informacje. Dziwne to troche, bo sam pracowalem wtedy w Plusie i wiem jak to wygladalo. Nie robilem przeniesienia numeru u siebie w salonie, bo to nie byl moj numer tylko kolezanki. Wiekszosc doradcow klienta jest nie mila i sprawiaja wrazenie jakby mieli niewerbalnie przekazac klientowi "idz stad i nie wracaj".

Michał_908

18.02.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam internet mobilny...

Posiadam internet mobilny I Plus tej firmy i jestem bardzo zadowolony. Przede wszystkim podobała mi się miła i rzeczowa obsługa. Pani mnie obsługująca szybko i rzeczowo zaproponowała najlepsze rozwiązanie. W porównaniu z salonami innych sieci telefonii komórkowej które znajdują się obok wskazanego salonu oferta jest bardzo konkurencyjna. Lokal pomimo małego metrażu jest świetnie urządzony. Dużo czasu zajmuje jednak sporządzenie umowy co jest bardzo uciążliwe. Brak miejsca parkingowego utrudnia dojazd. Co najważniejsze usługa którą nabyłem działa bez zarzutu.

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2010

Placówka

Wadowice, Pl. Jana Pawła II 9

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Reklamacja telefonu. Musiałam reklamować...

Reklamacja telefonu. Musiałam reklamować telefon-nie chciał się włączyć. To był mój błąd. W tym salonie byłam po raz pierwszy, masę pracowników i jeszcze więcej klientów. Jedną z pracownic Plus'a poprosiłam o pokierowanie do odpowiedniego stanowiska, no generalnie o pomoc. Pani -zdaje się, że o imieniu O.-blondynka ok. 27-30 lat lekko przy kości, była conajmniej oburzona, że ją o coś pytam. Stwierdziła, że mam wziąść numerek. Pech chciał, że mój numerek trafił właśnie na te panią. Kultura osobista na poziomie - zero. Na każde grzecznie zadane pytanie odburkiwała w bardzo niegrzeczny sposób, np. że telefon zastępczy to może dostanę, a może nie, zobaczy. Nawet na odchodne nie odpowiedziała dowidzenia. Ca gorsza nie udzieliła mi żadnych informacji z własnej inicjatywny, a to co powiedziała nijak ma się do rzeczywistości. Telefon miał być naprawiony w ciągu 2tygodni (tak to ujęła), po 3 tygodniach wybrałam się do Plus'a i dostałam informacje, że to nie są 2 tygodnie tylko 14 dni roboczych, które drwają już 28 dni kalendarzowych, czyli 20 dni roboczych. Zatem do kultury osobiste na poziomie zero, można dodać zerowe kompetencje. Ogólny wygląd salonu-bez zarzutów, zgodnie ze standardami Plus'a.

ANNA_1993

14.02.2010

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

całkowity brak szacunku...

całkowity brak szacunku dla klienta, nieprzestrzeganie warunków regulaminu, czekałam na połączenie chyba z 15 minut, Pani która odebrała telefon nie wiedziała jakie reklamacje zgłosiłam, dlaczego zablokowali mi telefon chociaż w regulaminie wyraźnie zaznaczone że złożenie reklamacji powoduje wstrzymanie płatności, całkowity brak kompetencji

Agnieszka_1511

11.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stwierdziłam, że przydałby...

Stwierdziłam, że przydałby mi się nowy telefon. Postanowiłam zapytać się o wszystko w plusie, ponieważ od kilku lat mam simplusa i jestem bardzo zadowolona z tej sieci. Tym razem interesowałyby mnie telefony z oferty MIXplus. Weszłam do salonu i zaczęłam się rozglądać, były dwie obsługujące panie i aktualnie żadnego innego klienta oprócz mnie. Praktycznie od razu jedna z pań się mną zainteresowała, zapytała grzecznie w czym może pomóc. Była ubrana w białą bluzkę i spódnicę, zauważyłam też identyfikator. Wytłumaczyłam jej dokładnie o co mi chodzi, byłam zainteresowana klasyczną nokią, pani pokazała mi konkretne modele, zapytałam o model 2700 którego nie widziałam na wystawie, pani powiedziała, że aktualnie go nie mają ale na pewno będzie po południu. Zapytała czy go dla mnie odłożyć. Wytłumaczyła dokładnie co jest potrzebne do zawarcia umowy oraz co otrzymam wraz z telefonem. Cały czas była miła i uprzejma. Co prawda wyszłam bez zakupu jednak jestem pewna, że tam wrócę. Jeżeli chodzi o sam punkt to jest bardzo mały. Znajdują się dwa stanowiska dla pań z obsługi. Po obydwu stronach salony znajdują się gablotki z telefonami. Jest też wystawiony laptop - można skorzystać z internetu darmowo. W salonie czysto, szyby w gablotkach bez smug :) polecam każdemu .

Joanna_410

05.02.2010

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym odwiedziłam salon Plusa w Stalowej Woli. Celem było podpisanie umowy oraz, co się z tym wiąże, wybór odpowiedniej taryfy oraz telefonu. Salon jest bardzo dobrze zorganizowany. Są w nim dwa stanowiska obsługi klienta. W salonie obecne były trzy osoby personelu. Nie musiałam czekać w kolejce. Obsługiwała mnie bardzo miła Pani, która krok po kroku przeprowadziła mnie przez cały proces. Przy wyborze taryfy, zostałam dokładnie poinformowana o wszelkich możliwościach związanych z poszczególnymi pakietami. Wybierając telefon, zostałam najpierw zapytana o preferencje a w efekcie zostały mi zaprezentowane telefony spełniające moje oczekiwania. Każdy z nich mogłam wypróbować więc wybór był łatwiejszy. Szczere opinie ekspedientki pomagały przy wyborze telefonu. Nie była do końca pewna niektórych funkcji telefonów ale nie należały one do istotnych więc nie było to problemem. Pomimo tego doszukiwała się odpowiedzi na pytanie i odpowiedź tą otrzymałam. Miałam wiele pytań dotyczących formalności, na wszystkie otrzymałam odpowiedź. W tle delikatnie grała muzyka. Całe spotkanie przebiegło w bardzo miłej atmosferze.

Magdalena_1304

04.02.2010

Placówka

Stalowa Wola, Al. Jana Pawła II 13

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dzwoniąc na obsługę...

dzwoniąc na obsługę klienta rozmowę rozpoczyna pan o miłym i spokojnym głosie. prowadzi przez menu obsługi . moim zdaniem menu jest zrozumiałe, przejrzyste i jasne dla każdego dzwoniącego. Bloki i tematy są tak podzielone że łatwo i bezproblemowo można przypasować swój problem i sprawę z jaką się dzowni do jednego z nich. Jeśli dzwoni się na obsługę klienta z chęcią rozmowy z konsultantem to już kończy się bajka, ład i porządek. po pierwsze strasznie długi jest czas oczekiwania na połączenie. Czasem nie można połączeć się w ogóle i po kilku minutach z słuchawką przy uchu traci się połłączenie. Miło że głos w słuchawce informuję o stawce, jaką się płaci za połączenie i o tym że rozmowy są nagrywane. Na tym etapie, jeśli ktoś nie chce - może się rozłączyć. Jeśli już uda się połączyć z konsultantem to wiedza i jakość rozmów są bez zarzutu. Konsultant miło się przywita, zapyta o problem, często znają odpowiedzi i udzielaja ich w sposób wyczerpujący, często pracownicy zanim zaczną rozmowę weryfikują dane (co jest bardzo ważne) a przy zakończeniu rozmowy miło się pożegnają. jakośc obsługi w ten sieci jest wysoka.

Magdalena_1282

28.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doskonała obsługa.Powitanie klienta...

Doskonała obsługa.Powitanie klienta z uśmiechem.Personel posiada wiedzę i przekazuje ja klientowi. Fachowa prezentacja oraz podejście do klienta. Pomoc w załatwieniu wszelkich formalności .Powiadomienie klienta telefonicznie o możliwości zgłoszenia się po telefon. Wygląd personelu nie budził żadnych zastrzeżeń. Miejsce obsługi czyste oraz schludne.

zalogowany_użytkownik

26.01.2010

Placówka

Łódź, ul. Piłsudskiego 15/23

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

SPI-NET

a2mobile

Korbank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?