Jakość Obsługi - Profil firmy

W związku z...

W związku z kończącą się umową na Mix-a. Więc aby to zrobić zaszliśmy z żoną do Punktu Plusa w Galerii Carrefour. Punkt co prawda jeśli chodzi o lokal mały, no ale raczej wystarczający. W lokalu czysto i ciepło, doradca (Pan) miły i schludnie ubrany. No ale nie było z górki :-) trzeba było chwilkę (parę minut) poczekać, ponieważ doradca był tylko jeden (w danej chwili) i zajęty obsługą. Nadeszła nasza kolej. Usiedliśmy i Pan zapytał w czym może pomóc. Przedstawiliśmy nasze cel naszej wizyty oraz nasze oczekiwania odnośnie ew. przedłużenia oferty. Pan wysłuchawszy nas zaproponował nam to co możemy otrzymać. Przedstawił nam ofertę, propozycje i telefony jakie możemy otrzymać w ramach wymiany telefonu. Nasze oczekiwania pokrywały się z przedstawioną przez Pana (Doradcę) ofertą. Wybraliśmy Son Ericssona, podpisaliśmy umowę. Pan zapakował Telefon do pudełka, pudełko do reklamówki. Na wyjście zabrzmiało magiczne słowa "Do widzenia". Jesteśmy zadowoleni z obsługi. Podsumowując: Telefon daliśmy córce jako prezent na urodziny. Była bardzo zadowolona z takiego a nie innego telefonu.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Ostróda, Czarnieckiego 23/1

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od mojej poprzedniej...

Od mojej poprzedniej notki w sprawie Plusa minęło pół roku teraz można zauważyć poprawę, pracownicy potrafią rozplanować czas i zadania, potrafią doradzić oraz dokładnie wyjaśnić.

Łukasz_225

21.10.2009

Placówka

Wolin, Słowiańska

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu odwiedziłem sklep firmowy Plusa ( Liberty ) w Warszawskim Blue City w celu zapoznania się z ofertą lojalnościową, przedłużającą umowę na telefon. Wchodząc do salonu zostałem dość szybko zauważony i poproszony do stanowiska. Niestety konsultant przyjął mnie siedząc, co uważane jest za błąd, zgodnie z procedurami podobnych firm. Oferta została przedstawiona szybko, niestety bez jakiegokolwiek badania moich potrzeb. Na zadawane pytania typu: jaki jest koszt rozmów do USA, na jaki okres przechodzą nie wykorzystane minuty,dane techniczne telefonu dostawałem przeważnie po 2-3 odpowiedzi, co świadczyło o niewiedzy konsultanta. Cała rozmowa była dość swobodna i miła. Czas załatwienia sprawy to około 20 minut. Do finalizacji jednak nie doszło, gdyż konsultant po prostu nie przekonał mnie do oferty. Salon bardzo zadbany i reprezentatywny.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2009

Placówka

Warszawa, al. Jerozolimskie 179

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pragnę podzielić się...

Pragnę podzielić się obserwacją salonu PLUSa w Swarzędzu (ETC) Migracja w zatrudnionych pracownikach jest największym minusem. W ciągu dwóch tygodni spotkałam za ladą 6 pracowników. Młody mężczyzna pracujący w serwisie PLUSa jest jedyną dobrze zorientowaną osobą która pomaga pozostałym pracownikom w obsłudze klienta. Sama placówka wymaga remontu: skrzypiąca podłoga, zniszczone modele telefonów na wystawie i wiele niezagospodarowanych metrów w porównaniu z małym punkcikiem obsługi gdzie Pani ledwo mieści się między ksero a drukarką. W tak dużym mieście jak Swarzędz PLUSowicze zasługują na jeden porządny punkt obsługi.

Optymistka

12.10.2009

Placówka

Swarzędz, Poznańska 6

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chcę przenieść swój...

Chcę przenieść swój numer telefonu komórkowego do innej sieci i w celu uzyskania informacji na ten temat udałem się do salonu firmowego Plus w Lublinie. Z zewnątrz salon wygląda ładnie jest czysto w okolicach salonu, szyby w oknach umyte. Wchodzę do środka i błyskawicznie zauważa mnie osoba z recepcji witając w uśmiechem na twarzy i pytając czy w czymś pomóc. Opisałem po krótce informację jakie chciałbym uzyskać i skierowano mnie do stanowiska sprzedaży. Pracownik najpierw zrobił analizę moich potrzeb a następnie przedstawił mi obecne promocje i wyjaśnił cały proces przeniesienia numeru. Handlowiec był rzeczowy, dobrze znał ofertę i potrafił pokonać moje obiekcje. Na koniec wręczył mi swoją wizytówkę i powiedział, że w razie wątpliwości mogę do niego dzwonić. Wszyscy pracownicy salonu ubrani byli w jednakowe służbowe stroje, w salonie czysto w tle gra spokojna muzyka. Atmosfera bardzo miła, pracownicy konkretni i zorganizowani. Gdybym był zdecydowany podpisać jakąś umowę na pewno bym to zrobił w tym salonie. Ocena salonu bardzo dobra.

MARIUSZ_230

10.10.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 5

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

posiadam telefon w...

posiadam telefon w mix plusie i ostatnio mialam maly wypadek z telefonem spad mi i wyswietlacz sie rozbil. poniewaz byl jeszcze na gwarancji to zanioslam go do sklepu firmowego o wymiane nowego wyswietlacza ktory kosztowal kolo 170 i poprosilam tez o wymianw przednej szybki oraz panelu. pan ktory mnie opsugiwal byl bardzo mily i zaproponowal mi ze przedni balez bede miala za darmo poniewz napisze ze podlga gwaracji. takrze dzieki upzrejmosci tego pana zaplacilam tylko okolo 170 zloty a nie 250 za czlos. minusem bylo tylko to ze musialam czekac 3 tygodnie na telefon Ogolnie skleop jest czysty, pracownicy schludnie ubrani i bardzo uprzejmi

zarejestrowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Głogów, Aleja Wolności

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Taka bardzo ważna...

Taka bardzo ważna odnośnie tej sieci. Słaba jakość połączeń (od kilku miesięcy), często pojawiał się komunikat ;sieć zajęta' dodatkowo podczas rejestracji prepaida na firmę nie ma pola REGON przez co nie można przenieść numeru do innej sieci. A uzupełnienie danych trwa 7dni. Do tego na infolinii informują o tym, że nie można składać reklamacji telefonicznie, co jest kłamstwem, niemiła obsługa zarówno na infoliniach jak w punktach (nie wszystkich), na pochwałę zasługuje m1 warszawa, ale to jedyny punkt w którym zostałem profesjonalnie obsłużony.

kamyk_w

08.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Plusa...

W salonie Plusa pojawiliśmy się z moją mamą 14września. Numer zarejestrowany był na mnie, chcieliśmy aby został przerejestrowany na firmę mamy. Powodem była chęć przeniesienia numeru do innego operatora, o czym poinformowaliśmy konsultanta. Z początku Pani nie wiedziała co ma zrobić, zapytała innego konsultanta, również miał problemy, jednak w końcu kierownik pomógł. Niestety na wiele moich pytań udzielono mi odpowiedzi 'proszę zadzwonić do biura obsług, tam uzyska Pan wszelkie informacje'. Bardzo odczuwaliśmy niechęć do załatwiania innych spraw niż podpisanie umów. Dodatkowo zmiany nie można było zrobić od razu w systemie, zmiana miała nastąpić w ciągu 7-dni, po interwencji telefonicznej stało się to w ciągu 5. Sprawdziłem przy okazji ofertę, najgorsza na rynku. Ale na tym moje problemy z siecią się nie skończyły. Pani była poinformowana o tym że rejestracja ma służyć przeniesieniu numeru do innej sieci. Wypełniliśmy cały formularz (wszystkie pola) i po kilku dniach bardzo się zdziwiłem gdy dostałem odpowiedź od nowego operatora że przeniesienie nie jest możliwe ze względu na błędne dane rejestracyjne. Okazało się że w formularzu nie było(!) pola REGON, a numer ten musi być aby zmienić operatora pozostając przy swoim numerze, gdyż warunkuje to ustawa. Obsługa fatalna, brak wiedzy i kompetencji, niechęć do klientów chcących załatwić inne sprawy niż umowa (pewnie dlatego że nie płacą im za to dodatkowo). Punkt był ogólnie czysty, jednak leżały na biurkach jakieś segregatory z dokumentami, które nie robiły dobrego wrażenia

kamyk_w

08.10.2009

Placówka

Lubartów, Lubelska 16

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś po raz...

Dziś po raz kolejny odwiedziłem salon Plus GSM w poznańskim King Cross`ie. Pisze kolejny raz, gdyż sprawa dotyczy przedłużenia umowy, a o ten temat pytałem się w salonie już kilkakrotnie. Minusy: bardzo chaotyczna oferta - prezentowany był mi telefon za 59 zł, który jednak po dokładniejszym sprawdzeniu oferty okazał się kosztować 1 zł. Konsultanci mogli by bardziej uważnie sprawdzać ofertę. Ponadto konieczność zapisywania się na telefony - brak wystarczającej liczby aparatów w salonie (troszkę żenujące) PLUSY: obsługująca mnie Pani była naprawdę miła. Poza przedstawieniem oferty, potrafiła także porozmawiać, pośmiać się co na pewno podwyższa poziom obsługi i umacnia więź z klientem. Poza tym oferta telefonii komórkowej Plus GSM spełnia moje oczekiwania w 100 procentach.

zarejestrowany-uzytkownik

08.10.2009

Placówka

Poznań, Bukowska, King Cross 156

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wtorek 06.10.2009, jak...

Wtorek 06.10.2009, jak niemal codziennie wybrałem się na zakupy. W pobliżu miejsca zamieszkania znalazłem telefon komórkowy z kartą w sieci Plus. Pierwszym moim odruchem było zadzwonienie na jeden z numerów zapisanych w telefonie i prośba o podanie namiarów jego właściciela. Nic z tego, rozmowy wychodzące zablokowane. Udałem o się więc do placówki operatora. Dwóch klientów, cisza spokój i nuda,. Naświetliłem sprawę pracownicy przy stanowisku pierwszym. Nie przejawiała zbytniego zainteresowania tematem, kazała wyciągnąć numerek i czekać. Stanowisko trzecie nieczynne. Udałem się więc do czwartego wolnego stanowiska, przy którym , bez żadnego identyfikatora, siedziała młoda pracownica umawiająca się telefonicznie na spotkanie z koleżanką. Oznajmiła, że też niewiele mi pomoże, bo nawet jeśli są w bazie jakieś dane, to i tak zastrzeżone. Najlepiej niech pan zadzwoni ze swojego telefonu na jeden z zapisanych w książce numerów . Tak też zrobiłem i po kilku próbach telefon wrócił do właściciela. Szkoda tylko mojego zmarnowanego czasu w placówce Plus-a, a niesmak jaki pozostał po kontakcie z jego pracownicami spowodował to, że raczej nie skorzystam z usług tego operatora.

Mirosław_43

07.10.2009

Placówka

Radom, Żeromskiego

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem salon plusa...

Odwiedziłem salon plusa szukając ciekawej opcji na mobilny internet w laptopie. Obsługa nie poraziła mnie uprzejmością ani sprawnością. Po pierwsze, kiedy wszedłem, panowie pracujący w salonie prowadzili interesującą konwersację na prywatny temat i moje pojawienie się wcale im nie przeszkodziło. Wręcz przeciwnie, nie zostałem przywitany ani o nic zapytany. Musiałem sam zacząć rozmowę( duży minus). Poznałem ofertę plusa w tym zakresie w sposób dość pobieżny ( gdybym był kompletnym laikiem w tej kwestii, nic bym się nie dowiedział). Generalnie zostałem zignorowany i po pobycie trwającym jakieś 2 minuty wyszedłem z tego lokalu z niesmakiem. Nie polecam.

Carlitos

07.10.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Aleja 3-go maja

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W miejscowości w...

W miejscowości w której mieszkam w poniedziałek 28 września zanikł zasięg Plusa. Zaistniały fakt został przeze mnie zgłoszony na infolini do działu technicznego i na drugi dzień otrzymałam smsa iż problem został rozwiązany choć to nie miało miejsca i zasięgu jak nie było tak i nie ma. Po raz drugi zadzwoniłam na infolinię by ponownie zgłosić brak zasięgu i otrzymałam informację, że problem został naprawiony choć wcale tak nie było. Sprawa po dość długich debatach przez telefon z konsultantką trafiła ponownie do działu technicznego i wreszcie został przywrócony zasięg dnia 01.10. Pomimo iż konsultanci z którymi rozmawiałam byli niezwykle uprzejmi i pomocni, to niestety dział techniczny nie spisał się najlepiej, gdyż wygląda na to, że zbagatelizował zgłoszoną awarię.

Quatriona

06.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem się dowiedzieć...

Chciałem się dowiedzieć o ofertę 36,6 z darmowym internetem. Był to pierwszy z kilku punktów, który potrafił coś powiedzieć na ten temat. Niestety, regulamin oferty, który mi wydrukowano okazał się po prostu kpiną. W firmowej drukarce zabrakło toneru i w efekcie czytelne były zaledwie wąskie pasy wzdłuż skrajów kartek. Wiadomo, że wszystkie doskonałe oferty doskonałymi są tylko na papierze, a prawda kryje się w regulaminach. Jak być pewnym, że dokonuje się dobrego wyboru jeżeli dokumenty, które otrzymujemy są nieczytelne?

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2009

Placówka

Gdańsk, Heweliusza 7

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio zmuszona byłam,...

Ostatnio zmuszona byłam, aby zostawić swój telefon n gwarancji, ponieważ popsuł się głośnik. Gdy poszłam do salonu Plus, nie było żadnego klienta dlatego od razu podeszłam do stolika, niestety zostałam potraktowana jak powietrze, Pan który tam siedział nie odezwał sie przez jakieś 5 min. W końcu usłyszałam "w czy mogę pomóc" starałam sie powiedzieć o co chodzi, ale ten Pan chyba stwierdzi,że ne musi mnie słuchać i dalej bawił sie telefonem oraz swoim komputerem. Na szczeście przerwał ta zabawę, wypełnił jakieś pariery wziął telefon, ale żadnego zastępczego telefonu nie dostałam i jak ja mam teraz korzystać ze swojego numeru??? Nic mi nie zostało wytłumaczone kiedy mogę się spodziewać telefonu z powrotem, na zadawane pytania odpowiedzi wymijające, dobrze,że chociaż dostałam potwierdzenie, iż mój telefon jest na gwarancji.

Patrycja_159

21.09.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Interesował mnie zakup...

Interesował mnie zakup telefonu komórkowego wraz z abonamentem. Zaraz po wejściu do salonu zostałam grzecznie przywitana przez konsultanta, który przeprowadził ze mną krótką rozmowę na temat moich oczekiwań. Poprzez otrzymanie odpowiedniego numeru identyfikacyjnego zostałam skierowana do właściwego konsultanta. Rozmowa rozpoczęła się wywiadem, w trakcie którego konsultant spisywał informacje na temat przedmiotu mojej wizyty w salonie, dopytywał o szczegóły związane z używaniem telefonów komórkowych, rodzajem posiadanego abonamentu, moich oczekiwań w stosunku do rodzaju aparatu oraz wysokości abonamentu, jaki jestem w stanie płacić. Wywiad miał na celu sprecyzować moje potrzeby by dostosować produkt do moich oczekiwań. Następnie konsultant przedstawił mi oferty operatora zbliżone maksymalnie do mojego opisu, przedstawił również rodzaje telefonów, posiadających funkcje, które wymieniłam w trakcie wywiadu. Po skończonej rozmowie zostałam poproszona o przemieszczenie się do gabloty, gdzie konsultant pokazał mi modele telefonów wybrane przez niego, spełniające moje kryteria. Czas mi poświęcony był w pełni zadowalający, konsultant nie spieszył się, mimo że w kolejce oczekiwało już kolejnych kilka osób. Jego wiedza na temat posiadanej oferty była bardzo duża, przy naszej rozmowie opierał się nie tylko na posiadanych ulotkach, ale również swojej ogólnej wiedzy. Bardzo kompetentny, przygotowany przedstawiciel marki. Miły, sympatyczny, nie wywołujący żadnych negatywnych odczuć. Jego wygląd był w pełni profesjonalny, podobnie jak pozostałych pracowników oraz całego salonu. Oferta i asortyment zadowalający. Nie odczułam zachowań wymuszających na mnie kupienie czegokolwiek w salonie. Wizyta w pełni zadowalająca, zdobyłam informacje, których potrzebowałam.

zalogowany_użytkownik

21.09.2009

Placówka

Zielona Góra, Bohaterów Westerplatte 56

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w Plusie było zapytanie się o mniejszy abonament w Plusie niż 75 zł. Chodziło mi o abonament na kwotę około 35 zł, jednocześnie z darmowym jednym numerem. Pan w wieku 35-40 lat w krótkich włosach blondyn, odrzekł, że niestety Plus nie ma takiej oferty, przytaknęła mu również pracownica znajdująca się obok niego. Uważam, że obsługa w tym punkcie jest tragiczna, bo nie uwzględnia potrzeb klienta, więc chyba przejdę do Orange, bo tam w przypadku posiadania również internetu oferują duże zniżki.

Anna_149

07.09.2009

Placówka

Tuchola, Wolności 17

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do salonu rozejrzałem się i zauważyłem troje konsultantów. Dwóch mężczyzn i jedną kobietę. Jeden z mężczyzn i kobieta byli zajęci obsługą klientów. Wziąłem do ręki ulotkę ze ściany i przeglądając ją zainteresowałem się telefonami z gabloty. Po około 3 minutach, konsultant stojąc zaprosił mnie do biurka pytając w czym może pomóc, po udzielonej przeze mnie krótkiej odpowiedzi wyrażającej zainteresowania ofertą wskazał mi miejsce do siedzenia. Rozpoczęła się rozmowa handlowa. Poinformowałem sprzedawcę, że jestem zainteresowany przeniesieniem numeru komórkowego z obcej sieci do sieci PLUS. Po czym padło tylko jedno pytanie o koszty jakie w tej chwili ponoszę płacąc rachunki. Bazując tylko na jednej udzielonej przeze mnie odpowiedzi konsultant starał się dobrać ofertę. Nie pytał o nic więcej, nic nie notował. Sam musiałem pytać o rzeczy, które chciałbym mieć w ofercie. Moje potrzeby jako konsumenta nie zostały do końca zbadane. Sama prezentacja oferty odbywała się dosyć chaotycznie, sprzedawca przedstawił mi do wyboru 2 oferty cenowe plus szereg usług z jakich mogę skorzystać. Nie starał mi się pokazać żadnych korzyści dla mnie, bo w sumie nie mógł ich określić nie znając moich potrzeb jako konsument. Przy prezentacji posługiwał się ulotką w której zaznaczał proponowany abonament, ceny minut, smsów i dodatkowych usług. Po moich lekkich sugestiach konsultant dobrał w końcu odpowiednia ofertę do moich potrzeb. Zaprezentował mi jeden telefon, pytał czy ma go uruchomić, chciał zaprezentować kolejny model, jednak odmówiłem zważywszy na to, że to był już znany mi model. Na pytania, które zadawałem konsultant odpowiadał rzeczowo i z przekonaniem, co prawda posługiwał się regulaminami czytanymi z monitora komputera jednak nie podważało to jego wiarygodności czy kompetencji. Odniosłem wrażenie, że koleżanka siedząca na stanowisku obok była bardzo przejęta jego obsługą i podpowiadała mu pewne rzeczy. Konsultant jakoś niespecjalnie zachęcał do kupna telefonu i podpisania umowy. Z dodatkowych usług pod koniec rozmowy zaproponował mi dostęp do mobilnego internetu iPlus, przedstawiając ofertę zakreślał wszystko w ulotce. Starał się pokazać zalety jakie płyną z podpisania umowy na telefon komórkowy włącznie z umową internetu mobilnego. Pytając o szczegółowe informacje odnośnie procedury przeniesienia numeru nie uzyskałem satysfakcjonującej odpowiedzi, dało się wyczuć, że konsultant nie jest do końca zorientowany w temacie. Świetnie natomiast był zorientowany w ofercie, którą mi przedstawiał, na każde pytanie uzyskiwałem wyczerpującą odpowiedź. Na koniec rozmowy otrzymałem ulotki na których miałem przedstawianą ofertę, do tego cennik telefonów i wizytówkę sklepu. Sprzedawca pożegnał mnie stojąc, nie zaprosił do ponownej wizyty. Rozmowa trwałą około 20 - 25 minut. Konsultant był ubrany elegancko (spodnie w kant, koszula, krawat), przypuszczam, że zgodnie z obowiązującym standardem w firmie. Posiadał czytelny identyfikator, mogłem bez problemu zapamiętać imię i nazwisko. Jeśli chodzi o wygląd zewnętrzny był to wysoki mężczyzna około 175 - 180cm wzrostu, szczupły, brunet z lekkimi zakolami, włosy krótkie. Bródka przycięta na kształt pionowego paska przez środek podbródka. Salon prezentował się czysto i przyjemnie, panował spokój, nic nie przeszkadzało w rozmowie. Nie zauważyłem braków ulotek w stojakach lub telefonów na ekspozycji. W salonie cały czas przebywało łącznie ze mną około 4-5 klientów. Moje odczucia jako klienta: Gdyby konsultant zadał więcej pytań i bardziej się przyłożył do dobrania odpowiedniej oferty dla mnie to byłbym bardzo zadowolony. Nie mniej jednak po dłuższej rozmowie i pokazaniu przeze mnie na czym mi zależy w ofercie konsultant trafił w sedno sprawy. Sam wykonywałem podsumowanie oferty by się przekonać czy wszystko dobrze zrozumiałem. Gdybym miał zamiar kupić telefon to umowę bym podpisał.

zalogowany_użytkownik

05.09.2009

Placówka

Rzeszów, Grottgera 28

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miesiąc temu kupiłam...

Miesiąc temu kupiłam telefon w Salonie Plus, niestety telefon zaczal dzialac nieprawidlowo. Dzis oddalam go do reklamacji w w/w salonie. Muszę wspomnieć (jest to glowny cel opisu mojej obserwacji) iz obsluga w w/w Salonie jest rewelacyjna. Pan G.C. byl bardzo mily i udzielil mi profesjonalnych odpowiedzi, pomogl aby reklamacja zostala opisana wlasciwie. Oczywiscie wyglad byl schludny i czysty. Naprawde swietna obsluga. W samym salonie bardzo podoba mi sie pomysl z pobieraniem numerka, pozwala na dobra organizacje i uniknicie sytuacji typu ''ja tu stalam, ja bylam za tamta pania itp.''. Salon bardzo pozytywny.

zarejestrowany-uzytkownik

30.08.2009

Placówka

Elbląg, Plac Słowiański 1/3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

tablice informacyjne sklepu...

tablice informacyjne sklepu widoczne,strefa wejściowa czysta,sklep czysty,odpowiednio oświetlony,telefony w gablotach odpowiednio wystawione w widocznym miejscu z wyrażanymi oznaczeniami co do modelu ceny i promocji.Klienci szybko i miło obsługiwani.Personel odpowiednio ubrany.Jedyne zastrzeżenie mam do tego iż podano mi nr tel na informacje płatny gdzie długo czekałam i zapłaciłam słono za kilka minut czekania aż sie połącze z odpowiednią osoba a jak sie potem dowiedziałam,mogłam w tej sprawie zadzwonic na informacje gdzie bez wzgledu na czas rozmowy koszt byłby chyba coś 0.90 groszy.To tylko ta jedna uwaga co udzielanych informacji.

zarejestrowany-uzytkownik

26.08.2009

Placówka

Oława, Brzeska

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się do...

Wybrałem się do salonu sieci Plus, celem porównania oferty z innymi sieciami, mając na myśli zmianę operatora i przeniesienie swojego numeru. Wchodząc do lokalu, w środku dnia, spodziewałem się podobnej temperatury do innych miejsc jakie odwiedzałem. Spotkało mnie bardzo przyjemne zaskoczenie i chłodny powiew klimatyzowanego powietrza z wnętrza salonu. To naprawdę bardzo przyjemny akcent, kiedy w cieniu czujemy ponad 25 stopni Celsjusza. Przywitał mnie sympatyczny i estetycznie prezentujący się pracownik, Całe pomieszczenie, choć niewielkie, to sprawiało wrażenie przyjemnego i przyjaznego klientowi. Spokojne odcienie sosnowych paneli na podłodze w połączeniu z chłodną szarością gablot wypełnionych telefonami. Zdziwiło mnie, że klientów obsługuje tylko jeden pracownik, jednak podczas gdy rozważałem powody takiej sytuacji zostałem poinformowany o urlopie drugiego pracownika i otrzymałem naprawdę szczere przeprosiny za zaistniałe okoliczności oraz poproszony zostałem o chwilę cierpliwości. Z przyjemnością skorzystałem z możliwości świadczenia przy obsłudze klienta przede mną. Usłyszałem też pytanie w jakiej sprawie przychodzę, zadane celem przyspieszenia obsługi mojej osoby i przewidywanego czasu obsługi bieżącego klienta. Rozmowa pomiędzy pracownikiem a klientem toczyła się bardzo grzecznie i pomimo wydłużających się próśb tego drugiego o pomoc w konfiguracji zakupionego zestawu i usług towarzyszących, przebiegała wzorowo. Niedługo potem znowu zostałem poproszony o chwilę cierpliwości z uwagi na działanie sprzętu, na co z radością się zgodziłem. Rozmowa pomiędzy przedstawicielem sieci a klientem zrobiła na mnie ogromne wrażenie, jako połączenie doskonałych kompetencji, zdolności marketingowej obsługi klienta oraz odpowiednio dozowanego "luzu". Pierwszy raz spotkałem się z sytuacją, gdzie nie występowała dłuższa chwila ciszy pomiędzy tymi dwoma osobami, a przedstawiciel skutecznie zachęcał do rozmowy swojego klienta. Spodziewałem się w końcu namolnych prób zajęcia klientowi czasu oczekiwania, jednak i takich nie otrzymałem. Kiedy przyszła na mnie kolej, zostałem poproszony do biurka i przedstawiłem swoją sytuację, a następnie rozmowa przeszła w odpowiadanie na zadawane pytania. Mój rozmówca bardzo profesjonalnie podszedł do mojej pozorowanej obojętności co do ofert i preferowanego sprzętu, jasno precyzując niejasne określenia, szczegóły ofert oraz dopasowując moje słowa do przedstawianej mi oferty. Pośród pytań pojawiło się też jedno o usługi, których zakupu nigdy wcześniej nie planowałem, mianowicie mobilny internet. Odebrałem to jako chęć przedstawienia kompletnej oferty, jednak wyczułem nieco chęci wywiązania się z planu sprzedażowego. Pomimo to, byłem bardzo zadowolony z uzyskanych informacji i prawdziwie usatysfakcjonowany zachowaniem personelu. Pełen profesjonalizm pracownika upewnił mnie o chęci szybkiego powrotu do tego samego salonu, a wizytówka z nazwiskiem pracownika na długo pozostanie w moim portfelu. Nie jestem w stanie zarzucić niczego obsłudze, nawet jeśli starałbym się doszukiwać wad. Wszystko było więc w najlepszym porządku i serdecznie polecam wizyty w tym właśnie salonie.

Marcin_532

24.07.2009

Placówka

Łowicz, Stary Rynek 8

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PLUS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PLUS

Opinie (2685 z 3585)

PLUS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PLUS?

Protonet

Lyca Mobile

Mobile Vikings

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?